網(wǎng)店策劃書一、網(wǎng)店定位（一）策劃背景：互聯(lián)網(wǎng)在中國歷經(jīng)短短十年，卻發(fā)生了天翻地覆的變化。從起初的單一通信手段，漸漸演變?yōu)樾畔@取、工作娛樂手段，而如今已經(jīng)全面滲透并融入到了都市人的生活方式之中，一切是如此的巨變，一起又顯得如此順理成章。據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截止2009年7月底中國網(wǎng)民突破3。2億，穩(wěn)居全球第一。2008年網(wǎng)絡直接消費逼近6000億元，人均2382元。另據(jù)統(tǒng)計，互聯(lián)網(wǎng)2008年以超過電視24個百分點（83%）成為中國人搜集信息的第一渠道，互聯(lián)網(wǎng)的廣告接受率也以42。3%幾近逼近電視廣告的44。2%。這還僅僅只是一連串驚人數(shù)字的掠影，數(shù)字背后則是昭示著互聯(lián)網(wǎng)新營銷時代地來臨.中國互聯(lián)網(wǎng)時代是伴隨著“80后”、“90后”的大背景下才得以快速發(fā)展，正是新一代中國青年特有的成長經(jīng)歷與價值觀造就了今日網(wǎng)絡的無處不在、百家齊鳴的盛況。與此同時，網(wǎng)絡溝通的便捷性、廣泛互動性以及各種新奇創(chuàng)意更是讓年輕一代的影響力得以最大程度的發(fā)揮.兩者之間,與其說是誰成就了誰，不如說彼此相得益彰更為貼切。可以預見，隨著“80后”成為職場主流,“90后”邁入大學校門，網(wǎng)絡營銷的發(fā)展僅僅是拉開了序幕，其未來發(fā)揮的影響力將隨著中國年輕一代生活方式的巨大變遷而日益突顯。（二）網(wǎng)店基本情況：網(wǎng)店名稱：網(wǎng)店店址：3.客服QQ:4.E—mail：（三）經(jīng)營模式：混合經(jīng)營是指主要經(jīng)營一種，配合經(jīng)營與主打品種有關的周邊產(chǎn)品為輔的經(jīng)營模式新手賣家由于精力、貨品數(shù)量種類等客觀因素限制，在開網(wǎng)店的初期不宜把店鋪搞得很小或者很大，搞小了貨品不豐富難以吸引買家，搞大了又精力不足或者貨源不足，所以在開店初期最好選擇混合經(jīng)營,以一個產(chǎn)品系列為主，再用相關貨品來配齊攤子，這樣就比較好了。（四）主營商品（參考）：包、衣服、鞋子（五）產(chǎn)品特點：我們和廠家直接聯(lián)系，選用他們好的產(chǎn)品供給消費者（六）顏色特點：我們選用當年最流行的顏色和款式（七）網(wǎng)店定位：網(wǎng)店只是我們企業(yè)的一個專賣店或銷售平臺，主要銷售自己的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是我們精選出來的，更物美價廉，更容易取得消費者的認可與信任；有了企業(yè)的支持，只要把網(wǎng)店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量。（八）客戶定位：時尚女性概念，她們的經(jīng)濟日漸獨立自主，消費力提高；年輕、朝氣、活力、自由沒有生活壓力，對生活品質要求高，這是我們網(wǎng)店的最大客戶群；理論上互聯(lián)網(wǎng)上的每個人都可能成為我們的客戶，主要是年齡在20至40之間的年輕朋友們，他們平時上班，面對電腦時間長，逛街時少；一些在當?shù)刭I不到的，很多人會選擇網(wǎng)上購買；中小型包袋零售商或者是在讀大學生等。（九）價格定位：現(xiàn)在網(wǎng)店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼價格十分厲害。對于我們這樣剛起步的網(wǎng)店，可以采取這樣的定價方式:根據(jù)成本價，在網(wǎng)上同類商品中取一個中等偏低的價格?用完善的銷售服務來彌補網(wǎng)店人氣不足的缺點，網(wǎng)店的生意就會慢慢的紅火起來的。主銷產(chǎn)品價位：100以上次銷產(chǎn)品價位：100以下原則:不要追求暴利，但也不能無利，更不能貼利。二、網(wǎng)店市場分析在中國，有多少女人還沒有擁有自己的包袋?有多少女人渴望擁有漂亮的包袋?有多少女人臨出門時因為沒有適合的包袋而發(fā)愁？而另一半，又有多少男人在期望為自己心愛的女人了卻這樣的心愿？哪怕一人擁有一個包袋，這樣的市場也足以震驚任何有眼光的商人！大家都知道，歐洲時尚是世界的榜樣，在時尚產(chǎn)業(yè)發(fā)達的城市，衣店、鞋店、包店的比例大約為2:1：1,這樣的比例，反映了歐洲人的生活方式。他們在衣、鞋、帽的搭配要求特別講究，每兩套衣服就要搭配一雙鞋、一個包袋。在時尚最前沿的廣州、上海、深圳，衣、鞋、帽的店鋪數(shù)量比例或者裝扮搭配比例最多只有50:5:1，遠遠沒有達到歐洲水平。網(wǎng)上開店，由于在覆蓋范圍和成本方面更具有優(yōu)勢，更加適合最易受經(jīng)濟危機影響的中小企業(yè)進行推廣和營銷，更加容易滿足本土市場的需求，為更多的消費都提供一個優(yōu)越的購物平臺.（一）競爭對手分析：（還需要更深入的調研）正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆.”一線品牌我們目前無法去拼，人家的廣告預算就大于我們的投資預算。二、三線品牌就有幾千多家，大多數(shù)靠低價格在拚，這些就是我們的競爭對手.當前，我們的對手還未長大成熟，很多網(wǎng)店的經(jīng)營存在欠缺的地方，我們應重視信譽，為網(wǎng)上購物者提供真實信息，要提高服務質量，享受誠實、活潑、時尚、高效的網(wǎng)絡交易文化.（二）風險分析優(yōu)勢：我們擁有自己的包袋生產(chǎn)線，貨源由廠家直供，貨源更充足、信用度更高，由于得到企業(yè)人力、財力資源的有力支持,使我們的競爭力更強，這是許多網(wǎng)店無法抗衡的.劣勢：一個尚未被認知的新網(wǎng)店、新品牌知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合銷售渠道尚待建立。特別免費建立的淘寶網(wǎng)店頁面裝修非常簡單沒有吸引力，很難具有個性和特色。威脅：（1）淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是,如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽。（2）交易安全的影響，網(wǎng)絡的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等.三、營銷策略（一）產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風格!創(chuàng)造自己的品牌!質量走高，價格走低。（二）價格策略：在網(wǎng)店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費用低，因此一般是采取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤,甚至是零利潤，要比傳統(tǒng)市場上同類產(chǎn)品的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡市場新局面。（三）網(wǎng)上促銷策略網(wǎng)上折價促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠低于商場、超市等傳統(tǒng)購物場所.我們擇適當?shù)臅r機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者設一個特價區(qū)：我們可以專門設一個特價區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會上來了。限期供應：這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號。但是要真實,否則最終失去消費者信任。6.網(wǎng)上變相折價促銷變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下,提高產(chǎn)品或服務的品質數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價格折扣容易造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。注意：要想使促銷活動達到良好的效果，必須事先進行市場分析、競爭對手分析、以及網(wǎng)絡上活動實施的可行性分析，與整體營銷計劃結合，創(chuàng)意地組織實施促銷活動，使促銷活動新奇、富有銷售力和影響力。四、建立店鋪1.店鋪裝修：登錄商品：所有商品的在線時間一定要是1周，不要選14天。淘寶網(wǎng)店默認快結束的商品顯示在最前面，商品在快結束時瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。(2)選擇上網(wǎng)人次最多的時段登錄商品，最合適的時1^:10:30-12：00,12：30-14:00,15:30一18:30，19:30-23:30。選擇好時間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會十分繁瑣.旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1-2個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。關鍵字的使用：店鋪名稱(非常重要)：要起一個誘人的店名，最好能看到店名，就讓人明白是賣什么的，最多可用30個字，在淘寶網(wǎng)、百度、google等都能被搜到。店鋪分類：不能用圖片對店鋪進行分類要精心策劃關鍵字用在店鋪分類里面。設置的關鍵字都會出現(xiàn)在瀏覽器窗口最頂部的藍色標題欄里面。搜索工具對這里的文字是最敏感！店標、店鋪介紹與店鋪公告：做一個漂亮的店標(Logo)，公告板寫上促銷說明，店鋪介紹寫上主營項目等。寶貝名稱:商品名稱可以用30個漢字，多數(shù)買家在淘寶買東西，都是按寶貝名稱搜索，可能用到的關鍵字要寫在寶貝名稱里面！注意:網(wǎng)上銷售不同于一般的網(wǎng)下銷售，同一商品根據(jù)編號可以在網(wǎng)絡上全部搜索出來，為了避免非正常競爭和價格大戰(zhàn)，商品名稱中不要寫到商品的款號和品牌。五、網(wǎng)店推廣與宣傳：網(wǎng)店由于資金限制,先期不可能做什么媒體廣告，只能采取費用低廉的網(wǎng)絡宣傳方面軍式。店鋪信用：這是每個買家購物前幾乎必看之處在評價內容里要把店里特價的東西、優(yōu)惠大行動通通都寫出來。淘寶旺旺：生意好，都是因為旺旺常在線，方便交易雙方的溝通。淘寶論壇:論壇里暗藏著許多準買家，千萬不要忽略它的作用.把頭像和簽名檔設置得好看些，再配合好的帖子，無論是首帖，還是回帖，別人都能注意到；定期更換簽名，把店的最新消息及時通知給別人。百度貼吧：買家通過它會找到我們的網(wǎng)店.充分利用QQ、MSN、博客、論壇、郵件等進行宣傳；與一些相關的網(wǎng)店建立友情鏈接，實現(xiàn)互惠互利；六、網(wǎng)店支付：我們選擇支付寶付款方式，因為支付寶在網(wǎng)上交易中起到了信用中介的作用，通過支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時兼顧，降低買賣雙方的風險！七、店鋪銷售服務(附頁：溫馨提示)1.買家的評價引導：評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實、良好的評價.平和心態(tài)處理投訴:正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護我們的信譽。方法運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長物流方式的選擇(推薦)：在這里我們推薦幾家快遞公司,以便做個參考(差別只在服務水平上)：目前與淘寶有合作的推薦物流為:郵政速遞服務公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達快遞、風火天地(上海同城)聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強物流；我們可以主動聯(lián)系快遞公司、郵政或物流公司，商談好價格，簽個協(xié)議,最好與快速公司建立長期穩(wěn)定的合作關系，這樣我們拿到的價格就很便宜。他們會留給出貨單，然后我們每次要發(fā)貨，可以先填好，然后打電話讓他們來取貨，節(jié)約時間，發(fā)貨又快(特別推薦使用快遞，安全又快速)。打包貨物：我們要用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝里面最好能墊一些緩沖材料如珍珠棉、發(fā)泡塑膠或者揉成團的報紙，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，最好再用打包機扎一下，避免運輸途中損壞或者泄露。在包裹里，我們包袋產(chǎn)品及資料要齊全，在包袋產(chǎn)品上寫上自己的聯(lián)系方式，放些輕巧而實惠的小禮物，給客戶提供些他想知道的包袋產(chǎn)品材料信息。八、店鋪管理(一)寶貝管理：如果商品多了，我們就要經(jīng)常盤點了，哪些貨還有？哪些貨缺？是不是和網(wǎng)上店鋪相符？質量有無問題?等等都要做到心中有數(shù)。網(wǎng)上店鋪的商品分類：新品和特價商品的分類盡量放在靠前的位置；新品分類的名稱要時常更新；商品分類的名稱要方便顧客挑選。倉庫商品的管理成交無貨的商品需及時下架；手動上貨時應仔細檢查倉庫里的所有分類；全部賣完的商品如還有貨，直接修改數(shù)量就可以上架銷售。(4)上傳商品圖片的黃金時間為：下午：14:00——18：00，晚上：20:00-—23:00.客戶管理：1.建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。在交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結不同的人群所適合的物品；購買能力很強的買家更要作為我們總結的重點，發(fā)展這批群體成為忠實的買家有助于拓展我們的生意；把忠實買家設定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內制定出相應的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。在淘寶旺旺或者QQ里設立客戶服務.給顧客提供一個溝通交流的平臺，以便從他們那里得到良好的意見和建議；分組顧客，時常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個老客戶比發(fā)展一個新客戶更容易，在節(jié)日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達給客戶；及時和客戶聯(lián)系,避免已成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流失掉。時間的管理：作為兼職網(wǎng)絡銷售員，可能付出比別人更多的時間和精力，更應該做到勞逸結合了。這就要求我們學會嚴格的時間管理，合理的計劃，科學的安排時間。（四）帳本的管理：利用Excel工具建立帳本設計好網(wǎng)店的銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表等,每天用一點點時間做好填好各種統(tǒng)計表格，每周小結一次，每月做一個認真的總結.分析與總結商品的銷售情況仔細分析各種數(shù)據(jù)，包括一個月內登錄商品的數(shù)量，成交商品的數(shù)量，成交率的情況等等；找出小店的經(jīng)營特點，比如銷售旺季、淡季在什么時間？顧客的消費特點；小店的資金流量狀況；瀏覽量的變化及其特點;根據(jù)總結得到的結果，及時調整進貨品種，進貨數(shù)量。寫好當日備忘錄比如：買家提出了特殊的要求，或者我們口頭承諾送顧客禮品，但是一忙時卻忘了，等再想起來，不是貨物已經(jīng)寄出，就是顧客提醒，很多“差評”就是這樣來的，所以寫好當日備忘錄是非常重要.九、店鋪投資回報分析及策劃時間安排。1、店鋪建立成本2、店鋪日常運營成本3、店鋪收益分析4、店鋪進度安排：第一個階段:進行市場調研，尋找合適的貨源，保質、保量；第二個階段：淘寶網(wǎng)站開店、裝修、維護；第三個階段:營銷推廣,慢慢深入市場，開發(fā)客戶，提升網(wǎng)店的人氣；第四個階段：進入正軌，