2023/1/11

員工培訓教材如何做總經理2022/12/2312023/1/12誰能干總經理？總經理的素質與標準2022/12/232誰能干總經理？2023/1/13

中國企業家離比爾.蓋茨有多遠

比爾.蓋茨的成功，代表一個時代，代表一個國力，也代表一種文化。中國的土地上真正出現比爾。蓋茨試的世界級企業家的那一天，將標志著中國時代的到來。

1，中國現在仍不存在產生比爾.蓋茨試人物的文化土壤和社會機制2，中國現在的長期沉淀的文化促進機制高度區別與發達國家，肯得雞小生意，我國少有企業家試圖把企業做成一個世界大企業，百年世界名牌大企業更難于設想。2022/12/233

中國企業家離比爾.蓋茨有多遠

比爾.2023/1/14中國企業家離比爾.蓋茨有多遠

3，1998年比爾。蓋茨坦言“10年時間用盜版讓中國人上隱”，中國人賠償2000億元。4,

中華民族的智慧最高，無私奉獻與得性完善的傳統。5，

無財民不發奮，6，目前企業家處于資本原始積累階段，利益前途是更為現實的問題。7，維持一個企業的發展無異于選擇死亡，是中國企業最為嚴重的誤區2022/12/234中國企業家離比爾.蓋茨有多遠

3，192023/1/15中國企業家離比爾.蓋茨有多遠

8,成功與出人頭地，人生哲學與價值觀，有強烈的缺乏未來概念的簡單功利主義色彩。9，成功的企業家走向那里？發展概念的缺乏和人生目標的世俗化，遠比其心理困擾，家庭矛盾，事業艱難產生的阻礙作用更大。10，企業家的文化品格決定他們領導的企業能走多遠，在世界經濟格局中的競爭力。2022/12/235中國企業家離比爾.蓋茨有多遠

8,成功2023/1/16總經理標準：1,高度的領導能力，2。高度的決斷力，3高度的預見力，4高度的說服力，5高度的創造力，6高度的洞察力，7高度的自信心與勇氣，8超人的體力與魄力，9超人的吸引力，10深厚的涵養，11高度的責任感2022/12/236總經理標準：2023/1/17總經理職位種類：1,職能型業務主管，2,多部門型業務主管，3,企業集團型總經理，4,分公司總經理，5,子公司總經理，6,產品營銷型總經理，7,經營型業務總經理2022/12/237總經理職位種類：1,職能型業務主管，22023/1/18總經理職業特征：

1，職責與義務：遠期，中期，短期職責；2，上下級關系處理；3，總經理職位特點：充滿挑戰與困難的工作，給總經理職業增加了成倍的機遇和無限的魅力，正是總經理的職責和人際關系特點，使總經理必須在不同的時間，地點和氣氛下扮演不同的角色。2022/12/238總經理職業特征：1，職責與義務：遠期2023/1/19三、總經理工作職位特點

（一）責任的挑戰與困境1、在企業經營的各種不穩定因素中，進行基本目標規劃、發展方針和經營策略的決策。我們研究的典型的總經理職責中，遠期工作任務總是充滿著各種極不穩定因素。這種政策性決策涉及到方方面面的因素。一方面對這些相關因素相互間作用方式的知識、信息非常有限，另一方面對這些因素未來作用的預測也十分粗略和簡單。然而，盡管存在這么多的不穩定因素，總經理任職者通常都擔負著企業自身長期決策的工作責任。2022/12/239三、總經理工作職位特點

（一）責任的挑2023/1/1102、在紛繁復雜的職能部門和經營管理部門需求中，錄求對稀有資源的合理配置。不讓短期效益重點主導和擠占了長期策略重點項目，或因市場的競爭窒息了企業生產需求。2022/12/23102、在紛繁復雜的職能部門和經營管理部2023/1/1113、占領各種各種生產經營活動行為的制高點，能夠辨認分析各種經營失控造成的問題（起火處）并及時快捷地加以解決。

2022/12/23113、占領各種各種生產經營活動行為的制2023/1/112（二）關系的挑戰與困境

總經理任職者除工作職責義務外，他們的工作受到各種人際關系網絡的客觀影響。這些關系網絡由總經理職責義務而產生，同時又反作用于總經理職責義務的實施。對于這種關系網絡，他們有義不容辭的責任去建立，去發展，去維護。每一組重要人際關系將導致相關系列的問題和挑戰。2022/12/2312（二）關系的挑戰與困境

總經理任職者2023/1/1131、從上司老板處得到必要的支持、合作和信息資料，做好管理經營工作；對上司、老板的要求既要嚴格照辦又不能讓自己感到過分難堪。

2022/12/23131、從上司老板處得到必要的支持、合2023/1/1142、與企業內部其他同事（其他相關部門或分部）以及企業外重要機構（如，較大的聯合組織、主顧和供應商）在沒有上、下級制約條件下相互密切協作；排除各種阻力、繁雜的公文程序等等，通過這些人完成自己經營管理目標。2022/12/23142、與企業內部其他同事（其他相關部門2023/1/1153、控制和激勵人數眾多、行業不同的下屬雇員，處罰他們中的不良經營行為，解決部門間的矛盾沖突以及其他類似情況。然而，正是這種充滿挑戰與困難的工作，給總經理這種職業增加了成倍的機遇和無限的魅力。也正是總經理的職責和人際關系的特點，使總經理必須在不同的時間、地點、場合和氣氛，扮演不同的角色。2022/12/23153、控制和激勵人數眾多、行業不同的2023/1/116總經理角色十個管理角色分為三類，它們互相體現：“人際關系角色”、“情報角色”與“決策角色”。假如您是一位作業單位的經理，或許您最注意的是“決策角色”，可是您在這方面能獲得多大的成功，在于您在執行“人際關系角色”和“情報角色”上所建立的根基的程度而定。2022/12/2316總經理角色十個管理角色分為三類，它們2023/1/117

十個管理角色

2022/12/2317十個管理角色

2023/1/118一、名譽領袖人際關系角色的第一個重要角色是“名譽領袖”。要演好這一角色需要參加各種典禮性質的信式，比如說面對退休員工的演講，代表公司參加各種公共活動，或是充當招待貴賓的主人等。雖然許多經理人員對于這些職務感到厭煩與耗費時間，然而它們確是經濟人員的一項重要工作。它們能幫助您順利地推行業務，使社會大眾對于貴公司的穩健、可靠充滿信心，并經常使您的總屬對于公司有認同感，覺得身為公司的一員是件值得驕傲的事情。2022/12/2318一、名譽領袖人際關2023/1/119二、領導人人際關系角色中的第二個重要角色是領導人。亨利將此角色在功能上分為“直接的”與“間接的”領導?！爸苯拥念I導”乃指雇用、訓練并控制那些在您之下的人而言；而“間接的領導”乃指激勵他們，并為他們設定應遵守的組織紀律，部屬們是草，您是風；風怎么吹，草就怎么動。2022/12/2319二、領導人2023/1/120部屬們仰求您的領導，您必須帶領他們走向您所指的方向。因此您該：

1、為本公司制定各項明確的目標，以及各項達到目標的先后順序。2、以前項目標與先后次序為衡量標準，對于部屬的各種建議與意見有一致的反應。3、謹慎從事，作為部屬的典范。4、巧為立言，使組織中最低階層的人，都明了您的作風與想法。2022/12/2320部屬們仰求您的領導，您必須帶領他們走2023/1/121三、聯絡人

人際關系角色中的第三個重要角色是“聯絡人”。這個角色的職務包括了直線指揮系統內與系統外的聯絡。要演好這個角色您必須：1、與本公司所有部門的關鍵人物間保持良好的私人關系，并且經常跟他們互通信息，避免失去聯系。2、要交流廣泛，不要閉門自居。2022/12/2321三、聯絡人

人際關系2023/1/122四、偵探

另一個重要的情報角色是“偵探”。在這個角色里，經理就像錄像機似地，錄下他周圍所發生的無數事情的細節。為了增進錄敏度必須：1、盡量安排時間，定期離開辦公室。2、對于各種事物不抱成見，應以開誠的態度來觀察。2022/12/2322四、偵探

另一個重要的情報角2023/1/123五、傳播者

所以作為一個“傳播者”的角色相當重要。經理人員扮演此角色時大部分必須決定：誰？何事？何時？也就是：讓什么人知道什么事和什么時間讓他們知道。執行時必須：1、衡量如果把某情報通告部屬時會產生什么后果。2、毫不吝惜地與部屬共享非特權的情報。2022/12/2323五、傳播者

所以作為2023/1/124傳播者

3、記錄您的部屬由于得不到本來應可得到的情報，而造成犯錯誤或判斷錯誤的次數，以了解部屬對于情報需要的迫切性。4、當您告訴部屬們有關所發生的事情時，必須把事實和對事實的解釋分開。5、必須核對您的見解與命令，往下傳遞到什么階層時已經被誰歪曲了。2022/12/2324傳播者

3、記錄您2023/1/125六、發言人

1、確立明確的方針，指出何時是代表公司，何時僅是代表個人。2、保證您所說的話正式代表公司的政策。3、充分準備以確保演說成功，并伶俐妥善地回答新聞界的詢問。

2022/12/2325六、發言人

1、確立2023/1/126七、企業家

1、擴大“環境”的范圍，以便制作各種計劃時，不致于把環境因素遺漏了。2、多方面搜集資料。3、時時注意不要使您的組織，由于體系龐大而傾向于官僚化。

2022/12/2326七、企業家

1、擴大2023/1/127八、危機管理者

處理擾亂者，這時角色所扮演的是“危機管理者”，它是個很生動的角色，那么您應該檢查一下是否：1、因為您未能適當地授權，或者是在組織中沒有設置足夠的控制制度。2、因為您喜歡逞英雄，所以未能鼓勵部屬們在剛遭遇危機時即來求助于您。3、您尚未建立起什么樣的危機，才需要您親自處理；以及什么樣的危機，則留給部屬自行處理的規范。2022/12/2327八、危機管理者

處理擾亂者，這時角色2023/1/128九、資源分配者

“資源分配者”的角色，職責包括諸如“誰應該得到什么？以及得到多少？”的決策問題?；蛟S一位經理所能分配的最重要資源是他的“寶貴時間”。要演好這一角色必須：1、要有眾所周知的分配資源的明確標準。2、資源通常應按總目標與先后次序分配。3、要保留有足夠的資源，分配于新產品開發與人員訓練發展上面，以確保公司的成長。4、細心地為所有下屬主管們的時間排定先后順序。

2022/12/2328九、資源分配者

“資2023/1/129十、談判者

亨利所說的最后一個管理角色是“談判者”。要圓滿地扮演此角色必須：1、檢查您現在自己所作的任何決策，如果加入別人的意見時是否更有效果。2、檢查您的談判技巧是否有時太專橫。3、決定什么樣的談判情況才需要您親自出場，什么樣的情況則留給部屬自行處理即可。2022/12/2329十、談判者

亨利所說2023/1/130

總經理要做到：明晰的頭腦和動人的說服力深深的奉獻精神不斷學習的開放態度能夠對周圍的人逐漸注入一種信心2022/12/2330總經理要做到：2023/1/131

總經理要須扮演：醫生設計師仆人教師2022/12/2331總經理要須扮演：2023/1/132總經理的使命一、創造價值二、制定策略三、執行戰略四、守護企業五、激勵團體2022/12/2332總經理的使命一、創造價2023/1/133總經理的作用

一、高瞻遠矚的決策作用以實行公司制的企業為例，經理既向董事會提出戰略決策，又參與董事會的討論和“拍板”；為了貫徹戰略決策，經理應集中精力進行管理決策，采取措施，對所需人、物、財、技術等資源進行合理配置與優化組合；2022/12/2333總經理的作用

一、高瞻遠矚的決2023/1/134二、統籌全局的組織作用

現代企業規模龐大，因素眾多，結構復雜，信息量大，聯系廣泛，動態多變，功能綜合，是一個十分復雜的系統。要使企業順利地開展生產經營活動，必須使各個要素得到最佳組合，企業的各個部門、環節、崗位要密切配合。企業的組織機構精干，人員安排適當，做到人盡其才，事得其人，規章制度健全，并嚴格貫徹執行，企業的工作節奏就快，成效就大。2022/12/2334二、統籌全局的組織作用

現代企業規模2023/1/135三、步調一致的指揮作用

企業的一切生產經營活動必須進行集中統一的指揮，這是不以人的主觀意志為轉移的客觀規律。一個樂隊沒有樂隊指揮不行；同樣的道理，一個企業沒有經理也不行。任何大機器工業，都要求無條件的和最嚴格的統一意志，以指揮幾百人、幾千人以至幾萬人的共同工作。2022/12/2335三、步調一致的指揮作用

企業的一切生2023/1/136四、鼓舞職工奮進的激勵作用

勞動者是生產力最活躍、最能動、最積極的因素。美國哈佛大學教授詹姆斯通過對按時計酬工資的一些工人的調查，發現在一般情況下，一個人只能發揮其能力的20~30%；如果受到充分的激勵、鼓勵、教育，就會充分發揮他們的聰明才智和潛力，發揮他們工作的主動性、積極性和創造性。2022/12/2336四、鼓舞職工奮進的激勵作用

勞動者是2023/1/137五、推進合作的協調作用

在企業內部，經理要與董事會，與其他領導成員，與黨、團、工會等組織，與下級人員搞好溝通與協調；對企業外部，經理要與有關單位、人員搞好協調，以取得方方面面的支持。“和諧即美”，自然界如此，管理也是這樣。經理通過巧妙的管理，搞好協調，就能“奏出最美、最優雅的樂章”，就能創造出一個在功能上大于其各部門簡單之和的并富有生機與活力的整體。2022/12/2337五、推進合作的協調作用

在企業內部，2023/1/138六、剛柔相濟的控制作用為了順利地完成既定的任務，經理應及時掌握生產經營中的反饋信息，采取有力的措施，進行有力的控制?？刂浦械摹皠偂保缃烂艿墓芾斫M織，制定嚴格的規章制度，頒布嚴明的組織紀律，進行嚴格的監督、檢查，以便使企業管理有條不紊，生產經營井然有序?？刂浦械摹叭帷?，指注意工作方法，講究管理藝術。經理對下級工作人員應給以充分的信任、尊重、關心、愛護、理解，把他們真正當作自己的朋友、親人和企業的主要，他們就會高興愉快地工作，會加倍努力，克服各種困難，做出突出的成績來。2022/12/2338六、剛柔相濟的控制作用2023/1/139總經理的素養

一、具有公共關系意識的管理者形象（一）信譽意識（二）公眾意識（三）社會意識（四）溝通意識（五）團隊意識2022/12/2339總經理的素養

一、具有公共關系意識的2023/1/140二、具有高度權威性的指揮員形象比一般人看得更遠，想得更多，認識得更深。其次，要有敏捷的反應。要有高超的組織指揮能力。要有正確的決策，要及時分授職權下達命令，并善于任命各級各部門的人員，善于調動公司全體成員的積極性2022/12/2340二、具有高度權威性的指揮員形象2023/1/141三、具有開拓精神的企業家形象

四、具有法制觀念的公司代表形象2022/12/2341三、具有開拓精神的企業家形象2023/1/142

五、具有社交魅力的社會活動形象

首先，要樹立自己良好的社會形象，儀表大方美觀，文雅得體，態度親切和藹，言談穩健幽默，要有吸引人的社交魅力。要掌握多種社交技巧。掌握社交語言技巧、待人接物的技巧，各種社交場合交往技巧；掌握各國家、各民族的社會禮儀和風俗習慣。其次，要有良好的文字表達能力和口頭表達能力。要善于與人交談，能自如地運用語言吸引聽眾，創造良好和諧的氣氛；要善于論辯。2022/12/2342

五、具有社交魅力的社會活動形象

首2023/1/143作為總經理的更多體會-1如何做上司2022/12/2343作為總經理的更多體會-12023/1/144如何做上司1．尊重下屬的個性2．尊重下屬的意見3．尊重下屬的職權2022/12/2344如何做上司1．尊重下屬的個2023/1/145如何做上司4．多體貼多幫助下屬5．尊重下屬的勞動成果6．敢作敢為敢負責2022/12/2345如何做上司4．多體貼多幫助2023/1/146要有做老總的觀念老板的職責：制訂一個公平的原則，剩下的事就該別人先做了。2022/12/2346要有做老總的觀念老板的職責：2023/1/1472、第二步：多大的魚給老板吃呢？"如紅塔山堵時健，創造800多億，而自己拿了80多萬，自己感到不公平。2022/12/23472、第二步：多大的魚給老板吃呢？2023/1/148

思想工作由老板來做，是黨委書記。企業最大的風險是在人身上。創造一個心理平衡，是一個企業工作者的最重要的法則和工作內容。2022/12/2348思想工作由老板來做，是黨委書記。2023/1/149（總經理）害怕的是什么，最注意的是什么：是決策。頭腦冷靜是一個總經理-老板必備素質決策上失誤是全盤輸。培養總經理班子

2022/12/2349（總經理）害怕的是什么，最注意的2023/1/150當老板，不是你干的就不要去干。太勤快不行了。都有事情找我就不行了。"毛澤東，周總理，鄧小平"。一個人能干多大的事，看你有多少富余時間，否則沒有時間考慮更多的事?！白畲蠼涷灒捍_立目標前提下，誰最懶，誰就當得最好2022/12/2350當老板，不是你干的就不要去干。太勤快2023/1/1511、第一步：老板管什么建立企業公平原則。老板管下級：每個人脖子上套一個繩。抓大魚歸我，小魚歸你吃。[如用小鳥打魚。"小魚自己吃，大魚給老板"]。2022/12/23511、第一步：老板管什么2023/1/152社會一直講奉獻，如雷鋒精神。成就一個人，害了千萬人美國人不講奉獻，講公平，而美國人的奉獻也不少。奉獻要建立在一個基本公平條件上，當今不公平環境，奉獻就難。2022/12/2352社會一直講奉獻，如雷鋒精神。2023/1/153“公平價碼是什么？”："這個企業缺你，企業將蒙受損失；重大損失、或倒閉你的價格就是多少，缺你企業倒閉，則我就讓我"。2022/12/2353“公平價碼是什么？”：2023/1/154“到底多少錢心理平衡”：創造比你拿走的要多、你留下，相反，你走。老板就是資本家2022/12/2354“到底多少錢心理平衡”：2023/1/1553、第三步：思想工作由老板來做，是黨委書記。企業最大的風險是在人身上。創造一個心理平衡，是一個企業工作者的最重要的法則和工作內容。如日本背死人，是一項不尊嚴的活。2022/12/23553、第三步：思想工作由老板來做，是2023/1/1564、第四步：老板（總經理）害怕的是什么，最注意的是什么：是決策。頭腦冷靜是一個總經理-老板必備素質決策上失誤是全盤輸。培養總經理班子尋找：既有很高道德，又有能力，又不要太高價錢，這是總經理人選2022/12/23564、第四步：老板（總經理）害怕的2023/1/1575，自律

嚴格的紀律性源自內心的激情。

2022/12/23575，自律嚴格的紀律性源自內心的2023/1/1586，平衡：

保持親情（包括婚姻、家庭和知己）、工作、精神和個人生活（包括社會生活和政治生活）的平衡。2022/12/23586，平衡：保持親情（包2023/1/1597，如何處理公司內部關系1，保持一定距離2，掌握分寸3，穩定局勢4，分清是非5，分清場合6，身份的變化2022/12/23597，如何處理公司內部關系1，保持一定2023/1/1608、用人：“用人要疑，疑人要用”"不信任是正常的，信任是不正常的"？在企業是不稱：朋友，不稱兄弟，稱同仁、同事。如此，企業才健康。2022/12/23608、用人：“用人要疑，疑人要用”2023/1/1619、建議：多一些胸懷。"一個人有多大胸懷能干多大的事"。要干大事業一定要有鳳毛麟角的大才2022/12/23619、建議：多一些胸懷。2023/1/16210、衡量一個企業領導的標準。企業家標準是什么？企業家-能領導一群人在一個行業里推動企業持續發展，有戰略眼光和實施能力的企業領導者，在區域、行業內有相當的影響。2022/12/236210、衡量一個企業領導的標準。企業2023/1/16311、對下屬企業的管理："沒有落后的干部，只有落后的政策，沒有落后的群眾，只有落后的制度"。2022/12/236311、對下屬企業的管理：2023/1/16413、經驗：沒有把自己當回事。個性決定自己。有許多能干的人為何不成功：把自己身份，尊嚴太當回事。“一個被人挖走的副總"?！叭瞬皇潜粍e人打跨的，都是自己把自己打跨的"，這是一種心態。2022/12/236413、經驗：沒有把自己當回事。個性2023/1/165“文化、事業和靈魂”都有關聯的。"繁榮娼盛"而今繁榮昌盛。不能擺總裁的架子，高級轎車，小秘，等…，心態不正確。資本是一種財富的象征："有錢可以干自己喜歡干的事，可以不干自己喜歡干的事"。2022/12/2365“文化、事業和靈魂”都有關聯的。2023/1/166有錢的人不表現，沒錢的人想辦法表現自己。表現過程如下：萬元戶→十萬元戶→百萬元戶→千萬元金戒指→兩個金戒指→大金項鏈→什么也不帶了小老板-做人沒要求；中老板→有點要求；大老板→做好人；特大板→不當回事2022/12/2366有錢的人不表現，沒錢的人想辦法表現2023/1/167做大老板：人格是健康的，是平和的。2022/12/2367做大老板：人格是健康的，是平和的。2023/1/168儀容、儀表要講究舉止要得體模范作用面帶微笑、獻出真心如何樹立良好的形象2022/12/2368儀容、儀表要講究如何樹立良好的形象2023/1/169總經理的外在形象（一）儀容、儀表要講究有兩個方面的因素影響著塑造自己形象的過程。一個方面是表層因素，即個人的相貌、儀容、儀表、談吐、舉止等看得見、聽得著的因素；另一方面則是深層因素，即所表現的精神面貌、道德情操、氣質、修養以及處理問題時的反應和應變能力等因素。在樹立形象的過程中，總經理應該把表層因素和深層因素統一起來。但在與陌生人最初的交往中表層因素是至關重要的，這就首先要求儀表美。2022/12/2369總經理的外在形象（一）儀容2023/1/170（二）舉止要得體，氣質要高雅氣質體現在與人交往時自己的姿態、神態和風度上。比如，在談話時，態度要落落大方、誠懇自然，語氣要和氣親切，表達得體。坐姿要端莊自然。（三）面帶微笑，獻出真心

2022/12/2370（二）舉止要得體，氣質要高雅2023/1/171

二、總經理在最初4分鐘樹立形象的藝術

（一）首先要創造一種友好、和諧的氣氛（二）從共同的話題談起（三）掌握好交往的時機和火候2022/12/2371

二、總經理在最初4分鐘樹立形象的藝2023/1/172四、總經理應用勸說技巧樹立自己的形象

（一）以退為進（二）邏輯誘導（三）美比借喻（四）分散注意2022/12/2372四、總經理應用勸說技巧樹立自己的形象2023/1/173

五、總經理應利用否定對方觀點的機會來樹立自己的形象

（一）選擇好談話的場合與環境（二）拒絕或否定之前，最好先肯定對方的優勢（三）否決對方時，要給對方臺階下2022/12/2373

五、總經理應利用否定對方觀點的機會2023/1/174

六、總經理應利用道歉藝術樹立自己的形象

（一）道歉時要坦坦蕩蕩，不要怕丟面子（二）態度真誠、懇切、不虛偽、不做作（三）夸大自己的不足，贊美對方的長處2022/12/2374

六、總經理應利用道歉藝術樹立自己的2023/1/175八、總經理形象與服飾

總經理在接待客人時所著的服裝和佩帶的飾物是否得體，不僅反映了他的審美情趣和修養，同時也反映了對客人的態度。因此，必須認真對待。

2022/12/2375八、總經理形象與服飾

2023/1/176

十四、交談中總經理應避免的不良形象

1、蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別人。2、打哈欠，伸懶腰。3、剪指甲、挖耳朵。4、跺腳或擺弄手指。5、看表。6、雙手摟在腦后。7、交叉雙臂緊抱胸前。8、雙腿叉開。9、揉眼、搔頭發。10、對著別人噴吐煙霧或煙圈。2022/12/2376

十四、交談中總經理應避免的不良形象2023/1/177

十五、總經理進餐時的形象塑造

進餐舉止往往能反映出一個總經理的教養。有些總經理就是因為不注意餐桌邊的一些規矩禮儀而給人留下不雅的印象，這里只談談進餐時應有的舉止。2022/12/2377

十五、總經理進餐時的形象塑造

進餐2023/1/1781、進入餐廳，不可看到空位就屈身坐下，而應等候服務員領路，示意后再入座。2、在較正式的宴會上，座位的位置應由主人安排，不可隨意入座。3、入座時就要調整好椅子的位置，避免在開始吃飯后再來回挪動座椅。4、避免隨意脫下上衣、摘下領帶、挽起袖子等動作，否則易給人一種要“大吃一場”的感覺。5、吸煙前應征求別人（尤其婦女）的同意。

2022/12/23781、進入餐廳，不可看到空位就屈身坐2023/1/1796、吃西餐時，應左手持叉，右手拿刀，用勺子舀湯時應按從內向外的方向。7、不要站起來取菜。8、喝湯或咀嚼時盡可能不出聲響。9、避免邊講話邊用餐具指點別人。10、西餐桌上，飲酒不要一飲而盡。11、給別人斟酒時只要倒八成滿。12、吃飯速度不要太快，尤忌狼吞虎咽。13、不要將身體貼近餐桌。

2022/12/23796、吃西餐時，應左手持叉，右手拿刀，2023/1/18014、不要將胳膊肘放在餐桌上。15、講話時盡量不要做手勢，或者手勢幅度不要太大。16、別人停下吃飯聊天或祝酒致詞時，不要再獨自繼續吃，應與其他進餐者保持一致。17、一次不要放入口中太多食物，口中有食物時不要開口講話。18、咖啡杯旁的小匙是攪拌用，切不可用之舀飲咖啡。

2022/12/238014、不要將胳膊肘放在餐桌上。2023/1/181請各位領導各位老板批評指教

謝謝2022/12/2381請各位領導各位老演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！2023/1/183

員工培訓教材如何做總經理2022/12/2312023/1/184誰能干總經理？總經理的素質與標準2022/12/232誰能干總經理？2023/1/185

中國企業家離比爾.蓋茨有多遠

比爾.蓋茨的成功，代表一個時代，代表一個國力，也代表一種文化。中國的土地上真正出現比爾。蓋茨試的世界級企業家的那一天，將標志著中國時代的到來。

1，中國現在仍不存在產生比爾.蓋茨試人物的文化土壤和社會機制2，中國現在的長期沉淀的文化促進機制高度區別與發達國家，肯得雞小生意，我國少有企業家試圖把企業做成一個世界大企業，百年世界名牌大企業更難于設想。2022/12/233

中國企業家離比爾.蓋茨有多遠

比爾.2023/1/186中國企業家離比爾.蓋茨有多遠

3，1998年比爾。蓋茨坦言“10年時間用盜版讓中國人上隱”，中國人賠償2000億元。4,

中華民族的智慧最高，無私奉獻與得性完善的傳統。5，

無財民不發奮，6，目前企業家處于資本原始積累階段，利益前途是更為現實的問題。7，維持一個企業的發展無異于選擇死亡，是中國企業最為嚴重的誤區2022/12/234中國企業家離比爾.蓋茨有多遠

3，192023/1/187中國企業家離比爾.蓋茨有多遠

8,成功與出人頭地，人生哲學與價值觀，有強烈的缺乏未來概念的簡單功利主義色彩。9，成功的企業家走向那里？發展概念的缺乏和人生目標的世俗化，遠比其心理困擾，家庭矛盾，事業艱難產生的阻礙作用更大。10，企業家的文化品格決定他們領導的企業能走多遠，在世界經濟格局中的競爭力。2022/12/235中國企業家離比爾.蓋茨有多遠

8,成功2023/1/188總經理標準：1,高度的領導能力，2。高度的決斷力，3高度的預見力，4高度的說服力，5高度的創造力，6高度的洞察力，7高度的自信心與勇氣，8超人的體力與魄力，9超人的吸引力，10深厚的涵養，11高度的責任感2022/12/236總經理標準：2023/1/189總經理職位種類：1,職能型業務主管，2,多部門型業務主管，3,企業集團型總經理，4,分公司總經理，5,子公司總經理，6,產品營銷型總經理，7,經營型業務總經理2022/12/237總經理職位種類：1,職能型業務主管，22023/1/190總經理職業特征：

1，職責與義務：遠期，中期，短期職責；2，上下級關系處理；3，總經理職位特點：充滿挑戰與困難的工作，給總經理職業增加了成倍的機遇和無限的魅力，正是總經理的職責和人際關系特點，使總經理必須在不同的時間，地點和氣氛下扮演不同的角色。2022/12/238總經理職業特征：1，職責與義務：遠期2023/1/191三、總經理工作職位特點

（一）責任的挑戰與困境1、在企業經營的各種不穩定因素中，進行基本目標規劃、發展方針和經營策略的決策。我們研究的典型的總經理職責中，遠期工作任務總是充滿著各種極不穩定因素。這種政策性決策涉及到方方面面的因素。一方面對這些相關因素相互間作用方式的知識、信息非常有限，另一方面對這些因素未來作用的預測也十分粗略和簡單。然而，盡管存在這么多的不穩定因素，總經理任職者通常都擔負著企業自身長期決策的工作責任。2022/12/239三、總經理工作職位特點

（一）責任的挑2023/1/1922、在紛繁復雜的職能部門和經營管理部門需求中，錄求對稀有資源的合理配置。不讓短期效益重點主導和擠占了長期策略重點項目，或因市場的競爭窒息了企業生產需求。2022/12/23102、在紛繁復雜的職能部門和經營管理部2023/1/1933、占領各種各種生產經營活動行為的制高點，能夠辨認分析各種經營失控造成的問題（起火處）并及時快捷地加以解決。

2022/12/23113、占領各種各種生產經營活動行為的制2023/1/194（二）關系的挑戰與困境

總經理任職者除工作職責義務外，他們的工作受到各種人際關系網絡的客觀影響。這些關系網絡由總經理職責義務而產生，同時又反作用于總經理職責義務的實施。對于這種關系網絡，他們有義不容辭的責任去建立，去發展，去維護。每一組重要人際關系將導致相關系列的問題和挑戰。2022/12/2312（二）關系的挑戰與困境

總經理任職者2023/1/1951、從上司老板處得到必要的支持、合作和信息資料，做好管理經營工作；對上司、老板的要求既要嚴格照辦又不能讓自己感到過分難堪。

2022/12/23131、從上司老板處得到必要的支持、合2023/1/1962、與企業內部其他同事（其他相關部門或分部）以及企業外重要機構（如，較大的聯合組織、主顧和供應商）在沒有上、下級制約條件下相互密切協作；排除各種阻力、繁雜的公文程序等等，通過這些人完成自己經營管理目標。2022/12/23142、與企業內部其他同事（其他相關部門2023/1/1973、控制和激勵人數眾多、行業不同的下屬雇員，處罰他們中的不良經營行為，解決部門間的矛盾沖突以及其他類似情況。然而，正是這種充滿挑戰與困難的工作，給總經理這種職業增加了成倍的機遇和無限的魅力。也正是總經理的職責和人際關系的特點，使總經理必須在不同的時間、地點、場合和氣氛，扮演不同的角色。2022/12/23153、控制和激勵人數眾多、行業不同的2023/1/198總經理角色十個管理角色分為三類，它們互相體現：“人際關系角色”、“情報角色”與“決策角色”。假如您是一位作業單位的經理，或許您最注意的是“決策角色”，可是您在這方面能獲得多大的成功，在于您在執行“人際關系角色”和“情報角色”上所建立的根基的程度而定。2022/12/2316總經理角色十個管理角色分為三類，它們2023/1/199

十個管理角色

2022/12/2317十個管理角色

2023/1/1100一、名譽領袖人際關系角色的第一個重要角色是“名譽領袖”。要演好這一角色需要參加各種典禮性質的信式，比如說面對退休員工的演講，代表公司參加各種公共活動，或是充當招待貴賓的主人等。雖然許多經理人員對于這些職務感到厭煩與耗費時間，然而它們確是經濟人員的一項重要工作。它們能幫助您順利地推行業務，使社會大眾對于貴公司的穩健、可靠充滿信心，并經常使您的總屬對于公司有認同感，覺得身為公司的一員是件值得驕傲的事情。2022/12/2318一、名譽領袖人際關2023/1/1101二、領導人人際關系角色中的第二個重要角色是領導人。亨利將此角色在功能上分為“直接的”與“間接的”領導?！爸苯拥念I導”乃指雇用、訓練并控制那些在您之下的人而言；而“間接的領導”乃指激勵他們，并為他們設定應遵守的組織紀律，部屬們是草，您是風；風怎么吹，草就怎么動。2022/12/2319二、領導人2023/1/1102部屬們仰求您的領導，您必須帶領他們走向您所指的方向。因此您該：

1、為本公司制定各項明確的目標，以及各項達到目標的先后順序。2、以前項目標與先后次序為衡量標準，對于部屬的各種建議與意見有一致的反應。3、謹慎從事，作為部屬的典范。4、巧為立言，使組織中最低階層的人，都明了您的作風與想法。2022/12/2320部屬們仰求您的領導，您必須帶領他們走2023/1/1103三、聯絡人

人際關系角色中的第三個重要角色是“聯絡人”。這個角色的職務包括了直線指揮系統內與系統外的聯絡。要演好這個角色您必須：1、與本公司所有部門的關鍵人物間保持良好的私人關系，并且經常跟他們互通信息，避免失去聯系。2、要交流廣泛，不要閉門自居。2022/12/2321三、聯絡人

人際關系2023/1/1104四、偵探

另一個重要的情報角色是“偵探”。在這個角色里，經理就像錄像機似地，錄下他周圍所發生的無數事情的細節。為了增進錄敏度必須：1、盡量安排時間，定期離開辦公室。2、對于各種事物不抱成見，應以開誠的態度來觀察。2022/12/2322四、偵探

另一個重要的情報角2023/1/1105五、傳播者

所以作為一個“傳播者”的角色相當重要。經理人員扮演此角色時大部分必須決定：誰？何事？何時？也就是：讓什么人知道什么事和什么時間讓他們知道。執行時必須：1、衡量如果把某情報通告部屬時會產生什么后果。2、毫不吝惜地與部屬共享非特權的情報。2022/12/2323五、傳播者

所以作為2023/1/1106傳播者

3、記錄您的部屬由于得不到本來應可得到的情報，而造成犯錯誤或判斷錯誤的次數，以了解部屬對于情報需要的迫切性。4、當您告訴部屬們有關所發生的事情時，必須把事實和對事實的解釋分開。5、必須核對您的見解與命令，往下傳遞到什么階層時已經被誰歪曲了。2022/12/2324傳播者

3、記錄您2023/1/1107六、發言人

1、確立明確的方針，指出何時是代表公司，何時僅是代表個人。2、保證您所說的話正式代表公司的政策。3、充分準備以確保演說成功，并伶俐妥善地回答新聞界的詢問。

2022/12/2325六、發言人

1、確立2023/1/1108七、企業家

1、擴大“環境”的范圍，以便制作各種計劃時，不致于把環境因素遺漏了。2、多方面搜集資料。3、時時注意不要使您的組織，由于體系龐大而傾向于官僚化。

2022/12/2326七、企業家

1、擴大2023/1/1109八、危機管理者

處理擾亂者，這時角色所扮演的是“危機管理者”，它是個很生動的角色，那么您應該檢查一下是否：1、因為您未能適當地授權，或者是在組織中沒有設置足夠的控制制度。2、因為您喜歡逞英雄，所以未能鼓勵部屬們在剛遭遇危機時即來求助于您。3、您尚未建立起什么樣的危機，才需要您親自處理；以及什么樣的危機，則留給部屬自行處理的規范。2022/12/2327八、危機管理者

處理擾亂者，這時角色2023/1/1110九、資源分配者

“資源分配者”的角色，職責包括諸如“誰應該得到什么？以及得到多少？”的決策問題。或許一位經理所能分配的最重要資源是他的“寶貴時間”。要演好這一角色必須：1、要有眾所周知的分配資源的明確標準。2、資源通常應按總目標與先后次序分配。3、要保留有足夠的資源，分配于新產品開發與人員訓練發展上面，以確保公司的成長。4、細心地為所有下屬主管們的時間排定先后順序。

2022/12/2328九、資源分配者

“資2023/1/1111十、談判者

亨利所說的最后一個管理角色是“談判者”。要圓滿地扮演此角色必須：1、檢查您現在自己所作的任何決策，如果加入別人的意見時是否更有效果。2、檢查您的談判技巧是否有時太專橫。3、決定什么樣的談判情況才需要您親自出場，什么樣的情況則留給部屬自行處理即可。2022/12/2329十、談判者

亨利所說2023/1/1112

總經理要做到：明晰的頭腦和動人的說服力深深的奉獻精神不斷學習的開放態度能夠對周圍的人逐漸注入一種信心2022/12/2330總經理要做到：2023/1/1113

總經理要須扮演：醫生設計師仆人教師2022/12/2331總經理要須扮演：2023/1/1114總經理的使命一、創造價值二、制定策略三、執行戰略四、守護企業五、激勵團體2022/12/2332總經理的使命一、創造價2023/1/1115總經理的作用

一、高瞻遠矚的決策作用以實行公司制的企業為例，經理既向董事會提出戰略決策，又參與董事會的討論和“拍板”；為了貫徹戰略決策，經理應集中精力進行管理決策，采取措施，對所需人、物、財、技術等資源進行合理配置與優化組合；2022/12/2333總經理的作用

一、高瞻遠矚的決2023/1/1116二、統籌全局的組織作用

現代企業規模龐大，因素眾多，結構復雜，信息量大，聯系廣泛，動態多變，功能綜合，是一個十分復雜的系統。要使企業順利地開展生產經營活動，必須使各個要素得到最佳組合，企業的各個部門、環節、崗位要密切配合。企業的組織機構精干，人員安排適當，做到人盡其才，事得其人，規章制度健全，并嚴格貫徹執行，企業的工作節奏就快，成效就大。2022/12/2334二、統籌全局的組織作用

現代企業規模2023/1/1117三、步調一致的指揮作用

企業的一切生產經營活動必須進行集中統一的指揮，這是不以人的主觀意志為轉移的客觀規律。一個樂隊沒有樂隊指揮不行；同樣的道理，一個企業沒有經理也不行。任何大機器工業，都要求無條件的和最嚴格的統一意志，以指揮幾百人、幾千人以至幾萬人的共同工作。2022/12/2335三、步調一致的指揮作用

企業的一切生2023/1/1118四、鼓舞職工奮進的激勵作用

勞動者是生產力最活躍、最能動、最積極的因素。美國哈佛大學教授詹姆斯通過對按時計酬工資的一些工人的調查，發現在一般情況下，一個人只能發揮其能力的20~30%；如果受到充分的激勵、鼓勵、教育，就會充分發揮他們的聰明才智和潛力，發揮他們工作的主動性、積極性和創造性。2022/12/2336四、鼓舞職工奮進的激勵作用

勞動者是2023/1/1119五、推進合作的協調作用

在企業內部，經理要與董事會，與其他領導成員，與黨、團、工會等組織，與下級人員搞好溝通與協調；對企業外部，經理要與有關單位、人員搞好協調，以取得方方面面的支持。“和諧即美”，自然界如此，管理也是這樣。經理通過巧妙的管理，搞好協調，就能“奏出最美、最優雅的樂章”，就能創造出一個在功能上大于其各部門簡單之和的并富有生機與活力的整體。2022/12/2337五、推進合作的協調作用

在企業內部，2023/1/1120六、剛柔相濟的控制作用為了順利地完成既定的任務，經理應及時掌握生產經營中的反饋信息，采取有力的措施，進行有力的控制?？刂浦械摹皠偂?，如建立嚴密的管理組織，制定嚴格的規章制度，頒布嚴明的組織紀律，進行嚴格的監督、檢查，以便使企業管理有條不紊，生產經營井然有序?？刂浦械摹叭帷保缸⒁夤ぷ鞣椒?，講究管理藝術。經理對下級工作人員應給以充分的信任、尊重、關心、愛護、理解，把他們真正當作自己的朋友、親人和企業的主要，他們就會高興愉快地工作，會加倍努力，克服各種困難，做出突出的成績來。2022/12/2338六、剛柔相濟的控制作用2023/1/1121總經理的素養

一、具有公共關系意識的管理者形象（一）信譽意識（二）公眾意識（三）社會意識（四）溝通意識（五）團隊意識2022/12/2339總經理的素養

一、具有公共關系意識的2023/1/1122二、具有高度權威性的指揮員形象比一般人看得更遠，想得更多，認識得更深。其次，要有敏捷的反應。要有高超的組織指揮能力。要有正確的決策，要及時分授職權下達命令，并善于任命各級各部門的人員，善于調動公司全體成員的積極性2022/12/2340二、具有高度權威性的指揮員形象2023/1/1123三、具有開拓精神的企業家形象

四、具有法制觀念的公司代表形象2022/12/2341三、具有開拓精神的企業家形象2023/1/1124

五、具有社交魅力的社會活動形象

首先，要樹立自己良好的社會形象，儀表大方美觀，文雅得體，態度親切和藹，言談穩健幽默，要有吸引人的社交魅力。要掌握多種社交技巧。掌握社交語言技巧、待人接物的技巧，各種社交場合交往技巧；掌握各國家、各民族的社會禮儀和風俗習慣。其次，要有良好的文字表達能力和口頭表達能力。要善于與人交談，能自如地運用語言吸引聽眾，創造良好和諧的氣氛；要善于論辯。2022/12/2342

五、具有社交魅力的社會活動形象

首2023/1/1125作為總經理的更多體會-1如何做上司2022/12/2343作為總經理的更多體會-12023/1/1126如何做上司1．尊重下屬的個性2．尊重下屬的意見3．尊重下屬的職權2022/12/2344如何做上司1．尊重下屬的個2023/1/1127如何做上司4．多體貼多幫助下屬5．尊重下屬的勞動成果6．敢作敢為敢負責2022/12/2345如何做上司4．多體貼多幫助2023/1/1128要有做老總的觀念老板的職責：制訂一個公平的原則，剩下的事就該別人先做了。2022/12/2346要有做老總的觀念老板的職責：2023/1/11292、第二步：多大的魚給老板吃呢？"如紅塔山堵時健，創造800多億，而自己拿了80多萬，自己感到不公平。2022/12/23472、第二步：多大的魚給老板吃呢？2023/1/1130

思想工作由老板來做，是黨委書記。企業最大的風險是在人身上。創造一個心理平衡，是一個企業工作者的最重要的法則和工作內容。2022/12/2348思想工作由老板來做，是黨委書記。2023/1/1131（總經理）害怕的是什么，最注意的是什么：是決策。頭腦冷靜是一個總經理-老板必備素質決策上失誤是全盤輸。培養總經理班子

2022/12/2349（總經理）害怕的是什么，最注意的2023/1/1132當老板，不是你干的就不要去干。太勤快不行了。都有事情找我就不行了。"毛澤東，周總理，鄧小平"。一個人能干多大的事，看你有多少富余時間，否則沒有時間考慮更多的事?！白畲蠼涷灒捍_立目標前提下，誰最懶，誰就當得最好2022/12/2350當老板，不是你干的就不要去干。太勤快2023/1/11331、第一步：老板管什么建立企業公平原則。老板管下級：每個人脖子上套一個繩。抓大魚歸我，小魚歸你吃。[如用小鳥打魚。"小魚自己吃，大魚給老板"]。2022/12/23511、第一步：老板管什么2023/1/1134社會一直講奉獻，如雷鋒精神。成就一個人，害了千萬人美國人不講奉獻，講公平，而美國人的奉獻也不少。奉獻要建立在一個基本公平條件上，當今不公平環境，奉獻就難。2022/12/2352社會一直講奉獻，如雷鋒精神。2023/1/1135“公平價碼是什么？”："這個企業缺你，企業將蒙受損失；重大損失、或倒閉你的價格就是多少，缺你企業倒閉，則我就讓我"。2022/12/2353“公平價碼是什么？”：2023/1/1136“到底多少錢心理平衡”：創造比你拿走的要多、你留下，相反，你走。老板就是資本家2022/12/2354“到底多少錢心理平衡”：2023/1/11373、第三步：思想工作由老板來做，是黨委書記。企業最大的風險是在人身上。創造一個心理平衡，是一個企業工作者的最重要的法則和工作內容。如日本背死人，是一項不尊嚴的活。2022/12/23553、第三步：思想工作由老板來做，是2023/1/11384、第四步：老板（總經理）害怕的是什么，最注意的是什么：是決策。頭腦冷靜是一個總經理-老板必備素質決策上失誤是全盤輸。培養總經理班子尋找：既有很高道德，又有能力，又不要太高價錢，這是總經理人選2022/12/23564、第四步：老板（總經理）害怕的2023/1/11395，自律

嚴格的紀律性源自內心的激情。

2022/12/23575，自律嚴格的紀律性源自內心的2023/1/11406，平衡：

保持親情（包括婚姻、家庭和知己）、工作、精神和個人生活（包括社會生活和政治生活）的平衡。2022/12/23586，平衡：保持親情（包2023/1/11417，如何處理公司內部關系1，保持一定距離2，掌握分寸3，穩定局勢4，分清是非5，分清場合6，身份的變化2022/12/23597，如何處理公司內部關系1，保持一定2023/1/11428、用人：“用人要疑，疑人要用”"不信任是正常的，信任是不正常的"？在企業是不稱：朋友，不稱兄弟，稱同仁、同事。如此，企業才健康。2022/12/23608、用人：“用人要疑，疑人要用”2023/1/11439、建議：多一些胸懷。"一個人有多大胸懷能干多大的事"。要干大事業一定要有鳳毛麟角的大才2022/12/23619、建議：多一些胸懷。2023/1/114410、衡量一個企業領導的標準。企業家標準是什么？企業家-能領導一群人在一個行業里推動企業持續發展，有戰略眼光和實施能力的企業領導者，在區域、行業內有相當的影響。2022/12/236210、衡量一個企業領導的標準。企業2023/1/114511、對下屬企業的管理："沒有落后的干部，只有落后的政策，沒有落后的群眾，只有落后的制度"。2022/12/236311、對下屬企業的管理：2023/1/114613、經驗：沒有把自己當回事。個性決定自己。有許多能干的人為何不成功：把自己身份，尊嚴太當回事?！耙粋€被人挖走的副總"?！叭瞬皇潜粍e人打跨的，都是自己把自己打跨的"，這是一種心態。2022/12/236413、經驗：沒有把自己當回事。個性2023/1/1147“文化、事業和靈魂”都有關聯的。"繁榮娼盛"而今繁榮昌盛。不能擺總裁的架子，高級轎車，小秘，等…，心態不正確。資本是一種財富的象征："有錢可以干自己喜歡干的事，可以不干自己喜歡干的事"。2022/12/2365“文化、事業和靈魂”都有關聯的。2023/1/1148有錢的人不表現，沒錢的人想辦法表現自己。表現過程如下：萬元戶→十萬元戶→百萬元戶→千萬元金戒指→兩個金戒指→大金項鏈→什么也不帶了小老板-做人沒要求；中老板→有點要求；大老板→做好人；特大板→不當回事2022/12/2366有錢的人