打造高績效的團隊培訓打造高效率的團隊培訓本文未經的書面許可，其它任何機構不得復制。目錄大綱1團隊的意義和作用團隊的生命周期團隊建立的過程團隊成員角色團隊的動力來源團隊的管理團隊建設不到位所表現出的問題不能有效理解公司戰略安排和各種計劃，不能執行各種決策；不會進行工作分解，將各種決策落實到行動上；不能將工作形成閉環系統，檢查與目標結合性差；不善于營造強有力的執行氛圍，團隊執行力差；不善于運用個人魅力，調動團隊成員的工作積極性。若干人組成的團體。期望實現共同的目標。定期聚會發現并解決問題。坦誠地合作共同且高效地工作。為目標生產所需的物質和精神成果。目標什么是團隊團隊的定義一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統的工作組（group）區分開來“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。”對團隊定義中的幾個方面理解少量成員2-25人8-12個為最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的和績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法成員間的社會契約與他們的目的相關聯并指導他們如何一起工作參照目的與目標不斷調整彼此負責在實現團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團隊為什么重要激烈的競爭將使組織面臨超乎尋常的壓力，個人力挽狂瀾的英雄時代日趨結束。當環境變得越來越復雜時，靠任何一個人來解決所有的問題，都變得太困難。組織扁平行政地位談化，集體解決問題產生協同作用，其創造的成績比個人的大。1+1=3？優秀團隊的表現共同的目的穩定的工作系統解決復雜問題的能力因集體協作而提高工作效率與時俱進持續改善創造優良績效《西游記》的團隊分析環境競爭團隊表現收益風險決策評價齊天大圣時代齊天大圣天兵天將西天取經時代孫悟空妖精《西游記》的團隊分析環境競爭對手市場表現收益風險決策評價齊天大圣時代齊天大圣大鬧天空美名揚只反玉皇老兒，與眾神并無利益沖突自由、自尊、出口惡氣大不了變回山石頭英勇無敵高收益、無風險天兵天將除玉皇大帝有裙帶關系的二郎神外，節節敗退，如來出山天庭升職而已打回人間群體守勢，無功亦無過低收益、高風險《西游記》的的團隊分析環境競爭對手市場表現收益風險決策評價齊天大圣時代齊天大圣大鬧天空美名揚只反玉皇老兒，與眾神并無利益沖突自由、自尊大不了變回山石頭英勇無敵高收益、無風險天兵天將除玉皇大帝有裙帶關系的二郎神外，節節敗退，如來出山既得利益者天庭升職而已挨批評而已，頂多打回人間群體守勢，無功亦無過低收益、低風險《西游記》的的團隊分析環境競爭對手市場表現收益風險決策評價西天取經時代孫悟空陣營畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性被動反擊：西天取經而已，遇襲出手相救陣營不團結：八戒、沙僧各打小算盤眾神奉旨幫忙：有天庭和如來作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動反擊，未盡全力低收益、低風險妖精陣營妖怪知己知彼、充分準備，屢敗屢戰長生不老成神仙無后臺者被消滅掉太子黨妖怪不用擔心被懲處勇往無前高收益、高風險或低風險《西游記》的的團隊分析環境競爭對手市場表現收益風險決策評價西天取經時代孫悟空陣營畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性被動反擊：西天取經而已，遇襲出手相救陣營不團結：八戒、沙僧各打小算盤眾神奉旨幫忙：有天庭和如來作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動反擊，未盡全力低收益、低風險妖精陣營妖怪知己知彼、充分準備，屢敗屢戰長生不老成神仙無后臺者被消滅掉太子黨妖怪不用擔心被懲處勇往無前高收益、高風險或低風險《西游記》的的團隊分析環境競爭對手市場表現收益風險決策評價西天取經時代孫悟空陣營畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性被動反擊：西天取經而已，遇襲出手相救陣營不團結：八戒、沙僧各打小算盤眾神奉旨幫忙：有天庭和如來作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動反擊，未盡全力低收益、低風險妖精陣營妖怪知己知彼、充分準備，屢敗屢戰長生不老成神仙無后臺者被消滅掉太子黨妖怪不用擔心被懲處勇往無前高收益、高風險或低風險《西游記》的的團隊分析環境競爭對手市場表現收益風險決策評價西天取經時代孫悟空陣營畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性被動反擊：西天取經而已，遇襲出手相救陣營不團結：八戒、沙僧各打小算盤眾神奉旨幫忙：有天庭和如來作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動反擊，未盡全力低收益、低風險，個人英雄主義信念妖精陣營妖怪知己知彼、充分準備，屢敗屢戰長生不老成神仙無后臺者被消滅掉太子黨妖怪不用擔心被懲處勇往無前高收益、高風險或低風險《西游記》的的團隊分析環境競爭對手市場表現收益風險決策評價西天取經時代孫悟空陣營畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性被動反擊：西天取經而已，遇襲出手相救陣營不團結：八戒、沙僧各打小算盤眾神奉旨幫忙：有天庭和如來作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動反擊，未盡全力低收益、低風險，跟領導和同事有矛盾妖精陣營妖怪知己知彼、充分準備，屢敗屢戰長生不老成神仙無后臺者被消滅掉太子黨妖怪不用擔心被懲處勇往無前高收益、高風險或低風險團隊動力團隊驅動力＝＝（收益－風風險）＊價值值觀目錄大綱2團隊的意義和和作用團隊的生命周周期團隊建立的過過程團隊成員角色色團隊的動力來來源團隊的管理誕生沖突磨合高效解散團隊的生命周周期孕育：一個人人的想法——結果—行行動誕生：一群人人掌握一個機機會——按按步驟推動變變革——誕生生高績效的團團隊少年：探索期期/成員了解解他們的角色色及個性/規規章制制度的建立成年：目標集集中/效率高高/擁有一個個共同明確的的方向/定期期碰頭/不斷斷進步老年：團隊成成員筋疲力力盡/一致認認為彼此無法法協助/再也也產生不了新新觀念/此時時團隊應換掉掉部分成員死亡：高績效效的團隊慶祝祝成功、圓滿滿完成工作后后解散/績效效不佳的團隊隊成員熱情漸漸逝，團隊會會議也隨之不不再南方略營銷管管理咨詢有限限公司團隊的生命周周期發展軌跡階段OM1M2M3M4M5M6企業發展軌跡跡圖企業發展軌跡跡圖企業每一個發發展階段又都都有產生危機機的可能。企業在不同發發展階段的陷陷阱成熟期誕生期幼兒期童年期成長期穩健期新生期企業發展軌跡跡2.股權收益益陷阱：獲益危機3.組織運行行陷阱：領導權危機4.企業擴張張陷阱:控制危機5.管理控制制陷阱:人性危機6.官僚體制制陷阱:組織活力危機7.理念創新新陷阱:重新定義企業危機1.定位陷阱:草率進入危機企業不同階段段經營重點和和團隊風格G型：全面再再造與創新模模式F型：文化型型柔性管理模模式E型：團隊型自自主管理模式式D型：技術型專專業管理模式式C型：市場型權變變管理模式B型：職能型行行政管理模式式A型：老板型權威威管理模式企業全面再造造模式企業文化擴張張模式全程核心能力力營銷模式人力資源動力力模式超常規作業模模式信息情報快速速反應模式資源導向型理理性決策模式式企業柔性戰略略模式互為客戶式網網絡組織模式式貢獻利益分享享模式股權資源優化化模式企業創新驅動動模式企業家平臺環境設計載體設計思想設計系統技能設計計文化理念設計計企業再造設計計誕生期幼兒期童年期新生期穩健期成長期成熟期企業每當進入入生命周期的的一個新階段段，就要求有有與之相適應應的經營重點點和管理體系系。團隊的形式工作組組織決策做什什么怎么做是通過過個人工作成果個人對個人的的工作負責人事職能在個個體的組織內有指導的工作作團隊自我表現指導導的工作團隊隊自我管理的工工作團隊都可以成為高高效的實體DependenceInterdepenenceAutonomyindependence主管決定做什什么并且給出怎么做做的結構主觀對團隊的的成功負責人事職能由主主管處理主管決策做什什么團隊決定怎么么做主管和團隊負負有責任人事職能由主主管和團隊共同處理理團隊決策做什什么和怎么做團隊成員彼此此負責所有人事職能能由團隊處理團隊的發展現現狀工作組指導下的工作作團隊自我指揮的工工作團隊自我管理的各各種團隊今天明天將來基本環境目前大部分公公司的員工是是一個在指導導下工作的團團隊團隊的類型建議或參與團團隊計劃或發展團團隊行動或磋商團團隊生產或服務團團隊團隊特征工作群體團隊工作管理者執行者領導者團隊成員團隊類型和它它們的差別團隊類別工作周期典型產出建議/參與團隊（如董事會、委員會、理事會）可變的，或長或短的決策、選擇、建議、推薦生產/服務團隊（如輪船飛機的全體人員、制造夜團隊、維修團隊）重復性的持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務、修理計劃/發展團隊（如科研小組、計劃團隊、工作團隊、任務團隊）可變的，整個團隊的壽命只有一個周期計劃、設計、調查、報告、原始模型、提議行動/磋商團隊（如運動團隊、音樂小組、探險隊、醫療團隊、談判團隊）短期行動事件，往往在新的情況下重復進行競賽、比賽、探險、醫療手術、特殊任務團隊特征清晰的

目標標恰當的

領導導內部

支持應變

技能相互

的信任任相關

的技能能一致的

承諾諾良好的

溝通通外部

支持有效的團隊成功因素采用一項改進進計劃采用科學的方方法明確工作職責責坦率清楚的交交流有益于團隊的的行為既定的規章制制度隊伍的的穩定明白團隊的目目標南方略營銷管管理咨詢有限限公司清楚的團隊目標什么是我們的使命？目標？一個改進計劃在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團隊行動我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標準？均衡參與我們怎樣確認每個人都有貢獻？建立基本的規則什么是我們的基本原則？規范？知道團隊演變的過程我們關注在什么階段團隊的變動？使用科學的方法我們怎樣做正式的決定？團隊成功的因因素目錄大綱3團隊的意義和和作用團隊的生命周周期團隊建立的過過程團隊成員角色色團隊的動力來來源團隊的管理團隊的形成途途徑任務為導向的的途徑角色界定途徑徑人際關系途徑徑價值觀途徑社會統一性途徑明確團隊的任任務以及每個個團隊成員能能夠對任務的的完成所做的的貢獻確保團隊清楚楚地了解自己己正在做的事事情，以及他他們已經取得得了多大程度度的進展角色界定是團團隊建設的主主要任務，它它為建立團隊隊確立了基本本框架團隊建設的核核心是團隊成成員間就其應應用于工作中中的共同價值值觀和原則達達成一致。人際關系途徑徑假設：如果人人們能夠充分分地互相理解解，他們就會會有效地共同同工作基本原則：公公開，坦誠地地討論群體內內部關系與沖沖突會形成相相互信賴的氣氣氛，并因此此建立起有效效的團隊工作作目的：確保團團隊成員能夠夠以誠實的私私人方式進行行相互交往社會統一性途途徑創造一種統一一感------建立明確的的團隊界限培養充分的交交流------形成凝聚力力培養一種對團團隊的自豪感感（職業化訓訓練、業績宣宣傳）------形成一種強強烈的團隊同同一性意識團隊目標團隊建設三步步曲團隊設計團隊管理團隊改進團隊目標結構規模薪資報酬篩選調整培訓指導日常管理考核激勵團隊文化滿意度忠誠度關系管理團隊建設三步步曲與成員關關系團隊設計團隊管理團隊改進用發展吸引人人用機制激勵人人用文化留住人人團隊建設三部部曲結構吸引人才留住人才用好人才薪酬福利股份企業遠景/品牌地理位置薪酬福利股份地理位置個人發展個人發展弱中強弱中強弱中強企業文化高級管理者中層管理者基層管理人員技術人員外部招聘為主內培外招結合內部培養為主外部招聘為主薪酬福利股份地理位置安全感企業文化安全感企業文化安全感個人發展企業遠景/品品牌企業遠景/品品牌建立和維護一一個高效的團團隊的過程確立團隊要求求核心組招集關鍵的人人團隊發現定義目標和范范圍識別技能團隊發布團隊形成團隊終止慶賀成功重新指派團隊隊

成員回顧和學習對照目標衡量量成就角色分類改進流程及時培訓評估團隊行動計劃業績評價演練沖突管理理確定團隊運運作指南確定方向決定責任制還還

是自制的的團隊定義角色和職職責團隊訓練監控進度與目目標

的對比比情況目錄大綱4團隊的意義和和作用團隊的生命周周期團隊建立的過過程團隊成員角色色團隊的動力來來源團隊的管理團隊的目標以營銷團隊為為例的目標：：銷售金額及增增長率應收款金額及及周轉率費用總額和結結構客戶發展狀況況及趨勢品牌知名度及及趨勢市場占有狀況況及競爭力趨趨勢團隊的結構區域型：片區區制、功能型：市場場部、廣告部部、銷售部、、批發部、產品型：管道道部、工商業業氣部、零售售部顧客型：大客客戶、超大客客戶復合型：用工作量化法法來決定團隊隊規模團隊內的角色色分工角色行動特征協調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統，聰明監督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創新精神實施者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節，充滿希望執行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團隊模式的整整合美國的精細分分工（專家路路線）日本的看版管管理（群眾路路線）德國的嚴謹作作風（組織紀紀律）中國的傳統文文化（特有文文化）團隊成員素質質與定位賢者啟上能者啟中工者啟下智者啟側高層講究事業業心中層講究上進進心基層講究責任任心團隊如何選員員是達成目標標的一個重要要環節個人

素質組織

氣氛職位

要求管理

風格組織績效組織績效模型型職位要求個個人素質管理風格組織氣氛最終績效內部篩選和外外部招聘正確地處理人人員流失和淘淘汰團隊成員的培培訓公司的戰略、、目標、計劃劃公司管理制度度和管理程序序產品知識行業和競爭對對手狀況公司的市場運運作方法角色轉變和意意識提升相關技巧和技技能團隊人員素質質冰山模型智能與技能技能動作技能心智技能心智技能：是指借助于語語言在頭腦內內部的，以一一定程度組織織起來，并并能順順利利完成某種認認知與心理活活動任務的智智力動作系統統動作技能：是指表現在外外的以完善合合理的方式組組織起來，并并能順利完成成某種種活動動任務的技體體動作系統。。建立團隊的愿愿景而且和公公司總策略相相一致團隊共同目標標+行為準則執行目標成功尺度團隊愿景團隊成員團隊的角色提提供了運作和和支持性的基基礎團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊領導團隊共同的的目標團隊的

贊助助人團隊指導者執行教練執行委員會（ExecutiveSteeringCommittee）團隊指導教教師運作性基礎支持性基礎支持指導授權指令面向任務面向關系下屬工作心理成熟度情景領導模型型我說你做我教你做你做我幫你做我看2陪+2培演演變模型型陪同（全我））：要在實際工作作中長期陪同下屬，手把手手帶出最優秀秀的徒弟。培訓（退我））：要培訓下屬自己去做做正確的事和和正確地做事事。培養（超我））：支持下屬的工工作，培養出員工解決問問題的能力和和方法，提高高工作成熟度度。陪襯（無我））：適當授權，提提供舞臺，讓讓其承擔起適適當的責任，，提高其心理理成熟度，作作好陪襯的角色。目錄大綱5團隊的意義和和作用團隊的生命周周期團隊建立的過過程團隊成員角色色團隊的動力來來源團隊的管理薪酬激勵的核核心是建立人人力資源動力力，而人力資資源動力則來來源于兩個方方面人力資源動力力人性動力貢獻利益分享享動力人性動力人性假設發展歷程T（時間）人性假設經濟人社會人自我實現人復雜人博弈人文化人管理理念：以以人為本管理表現：人人性化管理貢獻利益分享享動力薪酬激勵股權激勵非薪酬激勵經濟性激勵非經濟性激勵激勵方式分享方式貢獻利益分享模式崗位價值分享業績價值分享剩余價值分享工作價值分享環境價值分享分享體現基于崗位價值評估反映個人對公司價值的不同貢獻基于績效評估反映個人對公司業績與創造價值貢獻并分享通過索取共創剩余價值，體現并分享價值創造通過享有崗位配置資源，體現并分享價值創造成果通過工作與企業中文化氛圍軟性資源，實現精神分享與自我實現體驗分享工具崗位工資加班工資崗位津貼社保福利績效工資獎金股權期權分紅權職位工作條件工作興趣與挑戰工作責任工作自主權培訓與晉升機會社交企業品牌企業文化榮譽尊重與人際企業環境有效薪酬激勵勵操作思路－－－1、貢獻獻利益分享模模式設計的方方法與程序崗位價值分享享組織設計職位設計職位說明書設設計職位價值評估估確定薪酬結構構確定薪酬模型型職位薪資設計計選定績效管理理體系設定績效目標標績效溝通與過過程輔導績效評估能力素質模型型與任職資格格設計工作分析設計Position貢獻利益分享享--薪酬激激勵績效運用--獎金確定固定薪資資確定變動薪資資績效運用—培培訓/晉升等等薪酬系統設計Payment績效系統設計Performance業績價值值分享人力資源核核心模塊3P系統職位薪資設設計的具體體步驟1、明晰薪酬策策略，掌握握企業薪酬酬理念2、市場數數據對比3、確定各各職等的中中位值、級級差4、確定各職職等的薪資資帶寬5、確定各各員工薪資資在帶寬中中的位置控制薪資總總額的增長有效薪酬激激勵操作思思路－－2、選擇適適當的薪酬酬結構崗位工資、、績效工資資、福利津津貼、保險險分別滿足足員工的不不同類型的的需要。在企業薪酬酬總額一定定的情況下下，不同的的薪酬結構構所對應的的對員工激激勵水平是是不一樣的的。1薪酬總額福利津貼保險崗位工資2年資工傷保險生育保險失業保險醫療保險其他福利總經理津貼貼夜班津貼職稱津貼學歷津貼特殊津貼養老保險季度獎金基本工資示例年度獎金績效工資加班工資有效薪酬激激勵操作思思路－－3、選擇適適當的薪酬酬模型三類薪酬模模型的比較較高彈性薪酬酬模型(高激勵低低保健)高穩定性薪薪酬模型(高保健低低激勵)調和性薪酬酬模型績效薪酬所所占比例很高，基本本工資等所占比例很很低。基本工資所所占比例很高，績效效薪酬等所占比例很很低。績效薪酬與與基本薪酬等各占一一定的合理比例。特點激勵性很強強與員工業績績密切聯系系員工收入波波動很小員工安全感感很強對員工有激激勵性也有安全感優點員工收入波波動很大員工缺乏安安全感及保保障缺乏激勵功功能容易導致員員工懶惰須設計科學學合理的薪酬系統缺點不同層級、、不同職系系的薪酬模模型應用應應有所區別別高級管理人員中層管理人員操作人員基層管理人員技術人員財務系統生產系統銷售系統管理系統投資系統A1A1B1B1C1C1D1D1E1E1F1F1A2A2B2B2C2C2D2D2E2E2F2F2A3A3B3B3C3C3D3D3E3E3F3F3A4A4B4B4C4C4D4D4E4E4F4F4A5A5B5B5C5C5D5D5E5E5F5F5輔助人員高激勵低保健低激勵高保健B60%C無D部分項目績效工資加班工資福利津貼40%有部分項目20%有部分項目20%20%無有全部項目部分項目A職位40%一線銷售員崗位工資60%銷售管理人員80%一般管理人員80%部門經理80%輔助人員銷售系統薪酬模型應用矩陣圖某企業的薪酬模型應用示例切忌不要用用一種模型型套所有職職位！團隊成員激激勵激勵就是調調動積極性性。激發鼓勵成員向所期期望的目標標表現出積積極主動的的、符合要要求的工作作行為。激勵分為：：內容型激勵勵（層次、、雙因素））過程型激勵勵（期望值值、公平、、強化）馬斯洛需求求層次理論論實現理想成就感認可可交往歸屬保護衣食住行性性生理需需求安全需需求社會需求尊重需求自我實現保障因素激勵因素雙因素激勵勵理論企業政策、、工資水平平、工作環環境、勞動動保護表現機會、、獎勵、成成就感、責責任感、發發展期望激勵手段的的綜合使用用個人能力任務難度目標引導行行為高成就需求求評估標準正負強化公平原則主導需求努力態度工作績效組織獎罰個人目標激勵團隊成成員的原則則認清不同激激勵對象之之間的差異異把握好個性性化激勵鎖定的目標標是跳起來來夠得著的的使激勵對象象與其職責責相匹配檢查公平公公正性激勵與績效效掛鉤物質與精神神雙激勵團隊成員的的滿意度與與忠誠度個人目標與與團隊目標標統一在團隊中尋尋找到歸屬屬感個人的努力力會得到認認可績效的評估估是實際的的組織的獎罰罰是公平的的激勵內容有有效滿足對對象的需要要不斷循環，，由目標來來引導行動動團隊成員動動力曲線時間成就/發揮揮厭煩階段動力享受階段饑餓階段動力曲線團隊成員潛潛能激發揮揮原則人的一生都都在盡可能能發揮全部部的潛力1、完全投投入到新的的挑戰中去去。2、把這項項任務看成成是真正的的挑戰3、他樂于于接受這項項挑戰4、他全力力以赴并超超越了自身身的極限5、他感覺覺到自己能能勝任這個個任務6、他學到到了新的銷銷售策略7、他感到到自己進一一步提高目錄大綱6團隊的意義義和作用團隊的生命命周期團隊建立的的過程團隊成員角角色團隊的動力力來源團隊的管理理案例：營銷銷團隊成員員的日常管管理信息交流類類：市場調調研、競爭爭分析等策略決策類類：營銷策策劃、廣告告媒介等銷售執行類類：業務開開拓、促銷銷組織等客戶關系類類：售后服服務、維持持發展等產品流轉類類：訂單處處理、發貨貨退貨等資金費用類類：對帳回回款、審核核報銷等行政事務類類：團隊建建設、沖突突處理等團隊成員之之間沖突的的原因知識背景上上的差異價值觀上的的差異性格上的差差異工作上的差差異溝通上的差差異面對組織沖沖突的觀點點傳統的觀點點：沖突代表失失調沖突是有害害的盡可能應避避免相互作用的的觀點：保持最低水水平的沖突突是必要的的有且保持組組織的活力力不斷自我批批評和創新新鯰魚效應破壞性沖突突建設性沖突突強制合作回避忍讓折中面向人際面向任務面對組織沖沖突的解決決方法目錄大綱6團隊的意義義和作用團隊的生命命周期團隊建立的的過程團隊成員角角色團隊的動力力來源團隊的管理理團隊評估磨合規范確認變更執行階段一階段二階段三我們在哪里里我們需要做做什么何時我們需需要達到目目的地什么正在阻阻礙或將要要阻礙我們們達到目的的地什么將對于于達到目的的地有幫助助?團隊隊評評估估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標2、我們直抒幾見3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重4、我們進行重要的團隊決策5、我們鼓勵創造和創新6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量7、我們向得到公認的流程挑戰8、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓9、我們以關鍵目標來衡量進步10、我們全都參加團隊的會議和討論團隊隊評評估估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意11、我們考慮每一個人的意見12、我們共享團隊的領導權13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務與項目14、我們快速研究不同的價值和方法15、對變化我們能作出及時的靈活的反應16、我們三思而后行17、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望18、我們傾聽其他成員的身音19、我們接受他人意見并坦言已見20、我們相互鼓勵團隊隊評評估估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意21、我們的政策，規定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作22、我們要努力避免“一言堂”團隊23、如果可能話，我們可以做幾項工作24、我們有能力做工作25、我們非常協調地朝著目標前進，同時關注工作的結果26、我們有足夠的信息去獨立或協同工作27、我們相互坦誠相待28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作30、我們選擇新的團隊成員團隊隊評評估估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應32、我們關注自己與團隊的相互關系33、我們承諾高標準、高質量完成任務34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見35、我們為整個團隊而感到自豪36、團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題37、在任務開始之前，我們根據事實和目標做決策，并且考慮和減小風險，同時及時作出決定。38、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見39、我們把變革當作是成長和提高的機會40、我們聽取個人和團隊的意見并相互學習團隊隊評評估估共同同的的愿愿景景和和目目標標1、、我我們們有有一一個個共共同同的的愿愿景景和和一一組組清清晰晰定定義義的的目目標標9、、我我們們以以關關鍵鍵目目標標來來衡衡量量進進步步17、、我我們們都都明明白白自自己己在在團團隊隊中中的的角角色色和和對對自自己己的的期期望望25、、我我們們非非常常協協調調地地朝朝著著目目標標前前進進，，同同時時關關注注工工作作的的結結果果33、、我我們們承承諾諾高高標標準準、、高高質質量量完完成成任任務務開放放式式溝溝通通2、、我我們們直直抒抒幾幾見見10、、我我們們全全都都參參加加團團隊隊的的會會議議和和討討論論18、、我我們們傾傾聽聽其其他他成成員員的的身身音音26、、我我們們有有足足夠夠的的信信息息去去獨獨立立或或協協同同工工作作34、、我我們們勇勇敢敢地地面面對對并并且且開開誠誠不不公公地地處處理理不不同同意意見見團隊隊評評估估相互互信信任任和和尊尊重重3、、我我們們都都被被認認為為是是有有價價值值的的，，得得到到信信任任并并受受到到尊尊重重11、、我我們們考考慮慮每每一一個個人人的的意意見見19、、我我們們接接受受他他人人意意見見并并坦坦言言已已見見27、、我我們們相相互互坦坦誠誠相相待待35、、我我們們為為整整個個團團隊隊而而感感到到自自豪豪共享享領領導導權權4、、我我們們進進行行重重要要的的團團隊隊決決策策12、、我我們們共共享享團團隊隊的的領領導導權權20、、我我們們相相互互鼓鼓勵勵28、、我我們們對對整整個個團團隊隊提提供供不不斷斷的的支支持持和和鼓鼓勵勵，，并并且且慶慶祝祝個個人人和和團團隊隊取取得得的的成成就就36、、團團隊隊成成員員要要從從““我我們們””來來考考慮慮問問題題，，而而不不要要以以““我我””來來考考慮慮問問題題團隊隊評評估估有效效的的工工作作程程序序5、、我我們們鼓鼓勵勵創創造造和和創創新新13、、我我們們使使用用有有效效的的程程序序來來安安排排和和跟跟蹤蹤任任務務與與項項目目21、、我我們們的的政政策策，，規規定定和和原原則則是是幫幫助助團團隊隊成成員員更更有有效效和和容容易易的的工工作作29、、我我們們的的團團隊隊有有所所需需的的資資源源去去做做我我們們的的工工作作31、、確確定定團團隊隊成成員員的的變變革革需需求求并并且且對對這這些些需需求求作作出出反反應應團隊隊成成長長6、、我我們們認認可可并并充充分分利利用用每每個個成成員員的的不不同同技技能能、、知知識識和和力力量量14、、我我們們快快速速研研究究不不同同的的價價值值和和方方法法22、、我我們們要要努努力力避避免免““一一言言堂堂””團團隊隊30、、我我們們選選擇擇新新的的團團隊隊成成員員38、、我我們們從從客客戶戶方方尋尋求求信信息息，，觀觀點點和和意意見見團隊隊評評估估變革革適適應應性性7、我們向得得到公認的流流程挑戰15、對變化化我們能作出出及時的靈活活的反應31、確定團團隊成員的變變革需求并且且對這些需求求作出反應39、我們們把變革當作作是成長和提提高的機會持續改進8、我們易于于承認錯誤，，并從錯誤中中吸取教訓16、我們們三思而后行行

24、我我們有能力做做工作

32、我們關注注自己與團隊隊的相互關系系

40、我我們聽取個人人和團隊的意意見并相互學學習團隊評估每一行從左至至右開始工作作。完成后，，將每一列的的內容相加以以確定你的團團隊的強勢及及提高機會共同的愿景和目標開放式溝通相互信任和尊重共享的領導權有效的工作程序團隊成長變革的適應性持續改進12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940同意不同意不知道評估結果開放的溝通對目標的關注注有效的工作流流程相互信任和尊尊重尊重差異化持續的學習共享的領導靈活和適應高效團隊的特特征評估結果有明確的目標標同外界保持聯聯系鼓勵差異看重投入而不不是身份地位位有信心管好和和克服內部分分歧鼓勵競爭，但但不許詆毀他他人支持團隊成員員取得自己都都不曾想到的的成就即時慶賀團隊隊成就，也慶慶賀成員個人人成績評估結果人們聚到一起起的原因是他他們互相喜歡歡專注于團隊本本身而不是團團隊的產出鼓勵相近思維維方式和阿諛諛奉承只接收相同或或較高身份地地位者的意見見和建議壓制分歧競爭管理不當當缺乏挑戰，造造成個人對自自己的能力喪喪失信心忽視成員對自自我價值的需需求結束語導游的責任：：無限風光在險險峰謝謝大家！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:57:3302:57:3302:5712/24/20222:57:33AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:57:3302:57Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:57:3302:57:3302:57Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:57:3302:57:33December24,202214、他鄉生白發發，舊國見青青山。。24十二月月20222:57:33上午02:57:3312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月222:57上上午午12月月-2202:57December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/242:57:3302:57:3324December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2