成功---從優秀員工做起

長武縣職教中心成功---從優秀員工做起長武縣職教中心

“管理是嚴肅的愛”請關掉你的手機（專心學習）請調整你的坐姿（專注學習）請保持開放合作的學習心態，積極參與,用心感悟，不鼓勵記太多筆記（專業學習）請展示您一流的職業素質“管理是嚴肅的愛”請展示您一流的職業素質從學生到職業人角色轉變第一部分從學生到職業人角色轉變第一部分一、從學生到職業人角色轉換的內容1、從“要”到“給”的轉變，從“索取”到“貢獻”的轉變。從企業的角度來說，企業對人才的判斷有兩個要求：一個叫做潛力，看你未來成長的空間；一個叫做貢獻，你的加入對這個團隊能夠產生什么樣的價值。作為職業人，應考慮我能為單位帶來什么?我能為企業創造什么?而不應首先去想單位、企業或老板應該給我什么樣的回報?只有既能為我們的企業或老板帶來實際的貢獻，又能有可持續的發展，這樣的員工才最受歡迎的。

一、從學生到職業人角色轉換的內容學校公司考試成績不好不會給班級和學校造成經濟損失，會有補考的機會工作失誤，會造成重大的經濟損失，沒有挽回的機會如果和同學不能相處融洽，仍然可以保持自己的個性，孤芳自賞如果與同事關系不好，會被組織認為沒有團隊合作精神，將成為出局的人如果你不喜歡那個老師，你可以不去聽他的課，可以期盼著下學期換另一個老師你的老板是不會因為你而改變的，老板不會退出，退出的只有你！如果遲到、曠課只是耽誤你自己的學習，與其他同學沒有多大的關系如果遲到、曠工，耽誤的是整個團隊的業績，你隨時有被開除的可能2、“不再可以隨便犯錯”理念的樹立學校公司考試成績不好不會給班級和學校造成經濟損失，會有補考的二、

學生與職業人的根本區別

（一）承擔的責任不同學生是以學習為主要任務；在校園里是不怕犯錯誤；學生最快樂的事情就是有依靠；成為一個職業人以后，應盡快地適應社會。必須學會服從領導和管理，迅速適應上級的管理風格；職業人如果在工作中犯了錯誤，是要承擔成本和風險的責任，承擔相應的社會責任的。二、

學生與職業人的根本區別（一）承擔的責任不同（二）面對的環境不同校園：寢室--教室--食堂三點一線的簡單而安靜的生活方式；單純而簡單的校園文化氣氛。職業人職場面臨的社會環境：快速的生活節奏；緊張的工作和加班；（二）面對的環境不同沒有了寒暑假，自由支配的時間少；還要承受不同地域的生活環境和習慣；由于缺乏實際工作經驗，開始工作時往往不能得心應手；感覺工作壓力顯著增加，給心理造成很大的負擔。

沒有了寒暑假，自由支配的時間少；（三）人際關系復雜

處理好人際關系是每一個畢業生走上社會后必須學會的課題。初出茅廬人際交往比較單純，社會上的人際關系相對于學校中的同學關系要復雜得多，一時感覺不適應。事實上不同的環境對人的影響和要求也不同。（三）人際關系復雜（四）面對不同的文化環境

作為學生在學校里，學習時間可彈性安排，少許逃課，有較長的節假休息日，教學大綱提供清晰的學習任務；師生可以相互討論甚至爭論；以知識為導向等。

但作為職業人在單位里，規定上下班時間，不能遲到早退，經常加班加點，節假日很少，工作任務急又重；老板通常對討論不感興趣，多數老板比較獨斷；對待職工不一定很公平；一切以經濟利益為導向；要完成上司或老板交給一件件具體的實實在在的工作任務等。（四）面對不同的文化環境所以，要想在社會生存，先做好角色轉變所以，要想在社會生存，先做好角色轉變什么是優秀員工？第二部分什么是優秀員工？第二部分互動討論您認為你會成為優秀員工嗎？您認為優秀員工的標準是什么?請思考互動您認為你會成為優秀員工嗎？請思考總結：世界五百強企業優秀員工的八條標準1、良好的人際關系2、團隊精神3、自動自發地工作4、注重細節，追求完美5、不找任何借口6、堅決服從，超強執行7、工作有目標，做事有方法8、與企業共命運總結：世界五百強企業優秀員工的八條標準1、良好的人際關系成為優秀員工四大好處1、在上司眼中，你會是一個嚴格要求自己的優秀下屬，你的業績總是名列前茅，你總能得到公司的加薪、晉職、培養和重用。2、你的同事喜歡與你共事，會主動與你交往并給你真誠理解、支持和幫助，你是一個有人緣的受歡迎的人，你工作并快樂著。3、你的家庭在你豐厚收入的滋潤下更加幸福，家庭成員也將為你而驕傲，他們會全力以赴地支持你事業的發展。4、你的同行將被你出色的專業能力折服，他們樂意與你為伴，你的人脈資源不斷擴張，這會為你增加許多意想不到的機遇。成為優秀員工四大好處1、在上司眼中，你會是一個嚴格要求自己的成為優秀員工三步曲首先需要正確的職業定位——認識自我最后提升職業能力其次修煉職業態度成為優秀員工三步曲首先需要正確的職業定位——認識自我最后提升成為優秀員工第一步職業定位——認清自我我是誰？——認識自我：性格愛好特長（揚長避短、讓自己成為專家）2.我要到哪里去？——明確目標走下去堅定不移（挖井、職業跳蚤）成為優秀員工第一步職業定位——認清自我我是誰？——認識自我：作為員工積極的心態感恩的心態主人翁心態學習的心態作為下屬堅決執行的精神作為同事團隊協作的精神修煉職業態度成為優秀員工第二步作為員工積極的心態作為下屬堅決執行的精神作為同事團隊協作的精職業知識職業技能提升職業能力成為優秀員工第三步職業知識職業技能提升職業能力成為優秀員工第三步優秀員工素養的兩個層面請問：您覺得態度更重要還是能力更重要？60%的態度＋40%能力=100%成功1、職業態度2、職業能力優秀員工素養的兩個層面請問：您覺得態度更重要還是能力更重要？企業常見的四種類型員工

態度好，能力好態度好，能力一般態度不好，能力不好態度不好，能力很好請思考:你屬于哪一類？精品半成品廢品毒品企業常見的四種類型員工

態度好，能力好態度好，能力一般態度不小結我們學到優秀員工的八條標準成為優秀員工四大好處成為優秀員工兩步曲企業常見的四種員工小結我們學到優秀員工的八條標準塑造優秀員工職業精神第三部分塑造優秀員工職業精神第三部分堅決執行精神員工的執行＝堅決服從，沒有任何借口執行到位＝注重細節，追求完美塑造優秀員工職業精神堅決執行精神員工的執行＝堅決服從，沒有任何借口塑造優秀員工職員工的執行＝堅決服從，沒有任何借口服從的前提——拒絕任何借口服從的陷井——說謊服從的大敵——對立情緒服從的忠告——記住，這是你的工作！視頻：海爾清潔工員工的執行＝堅決服從，沒有任何借口服從的前提——拒絕任何借口執行到位就要注重細節，追求完美細節是一種——創造細節是一種——功力細節表現——修養細節隱藏——機會細節產生——效益執行到位就要注重細節，追求完美細節是一種——創造團隊精神團隊精神

是指團隊的成員為了團隊的利益和目標而相互協作、盡心盡力的意愿和作風。

視頻；海爾團隊與員工精神塑造優秀員工職業精神團隊精神團隊精神塑造優秀員工職業精神團隊精神是企業的靈魂團隊精神包含三個層面的內容

(3)團隊精神的最高境界——團隊的凝聚力(2)團隊精神的核心——團隊的合作意識

(1)團隊精神的基礎——團隊的高昂士氣團隊精神是企業的靈魂團隊精神包含三個層面的內容(3)團隊精2015年九月三日紀念抗日戰爭勝利70年周年閱兵團隊精神的基礎——團隊的高昂士氣2015年九月三日紀念抗日戰爭勝利70年周年閱兵團隊精神的基

野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而他們就靠隨時不斷的互相鼓舞來到達目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞……團隊精神的核心——團隊的合作意識雁行的啟示野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英

啟示：團隊的合作技巧一與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。當大雁扇動雙翼時，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成V字型飛行，比孤雁單飛增加了71%的飛行速度。1啟示：團隊的合作技巧一當大雁扇動

啟示：團隊的合作技巧二留在與自己目標一致的隊伍里，樂意接受他人的協助，也愿意協助他人。不論何時，當一只大雁脫離隊伍時，它馬上會感受到一股阻力，只有借助前一只伙伴的“支撐力”，它才能回到隊伍。2啟示：團隊的合作技巧二不論何時

啟示：團隊的合作技巧三要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。雁群當中頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會退回隊伍中，由另一只雁來取代它的位置3啟示：團隊的合作技啟示：團隊的合作技巧四相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續前進4啟示：團隊的合作技巧四隊伍中后面啟示：團隊的合作技巧五我們不論身處順境還是逆境，我們有責任來幫助團隊中任何需要幫助的成員，因為團隊的速度有多快，取決于走得最慢的那個人。當有大雁受傷或生病時，其中兩只會飛出來協助并保護它，始終會伴隨左右直到康復或死去，然后他們再組織隊伍繼續飛行或追趕大隊的雁群。5啟示：團隊的合作技巧五當有大雁受團隊精神的最高境界——團隊的凝聚力在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃那一定是獅子來了如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象,那是什么來了？那就是象群發怒了如果見到獅子在躲避,螞蟻兵團團隊精神的最高境界——團隊的凝聚力在非洲的草原上如果見到羚羊中國精神——面對天災，中國眾志成城中國精神——面對天災，中國眾志成城小結我們學到員工的執行＝堅決服從，沒有任何借口執行到位就要注重細節，追求完美團隊精神的基礎——團隊的高昂士氣團隊精神的核心——團隊的合作意識團隊精神的最高境界——團隊的凝聚力小結我們學到員工的執行＝堅決服從，沒有任何借口優秀員工職業心態第四部分優秀員工職業心態第四部分積極的心態每個人的心靈就像硬幣一樣具有兩面性，正面寫著積極心態，反面寫著消極心態。——拿破侖.希爾塑造優秀員工職業心態積極的心態每個人的心靈就像硬幣一樣具有兩面性，正面寫什么是積極的心態？心理上的積極——就是我們平時所說的樂觀。行動上的積極——指人們按照自己的意愿主動地把想法付諸于行動。什么是積極的心態？心理上的積極——就是我們平時所說的樂觀。建立積極心態五大好處積極心態改變你的世界；積極心態使你贏得幸福；積極心態使你受人喜歡；積極心態讓你健康長壽；積極心態讓你充滿自信。建立積極心態五大好處積極心態改變你的世界；積極心態使你贏得幸優秀員工建立積極心態兩種方法1、積極面對問題——在具體工作中，優秀員工總能找到好方法，而不是美麗的借口。2、主動改變——最有希望的成功者，并不是才干出眾的人，而是那些最善于利用機會與時間的人，懂得努力去改變的人優秀員工建立積極心態兩種方法1、積極面對問題——在具體工作中

優秀員工樹立正確看待問題的三大觀點

1、企業有問題是正常的——只要工作就會發生問題記住：老板雇用員工就是為了解決問題2、問題的背后是機遇——不要害怕問題，機會總是悄悄地躲在問題的背后，當你努力克服困難，解決了問題之后，成功的機遇也就伴隨而來（發霉的月餅）3、解決不了問題是能力問題，重復出現的問題是作風問題。

優秀員工樹立正確看待問題的三大觀點1、企業有問題是正常的優秀員工如何解決問題

——在培訓現場就形成能力案例：一用戶在洗衣時被洗衣機內部一個毛刺劃破了一點點手指，服務人員說：“我們的產品完全符合國家標準，你沒有按我們的說明書使用，我們不負責。”洗衣機廠的生產廠長聽說這件事后，查到這臺洗衣機的生產責任人，罰了100塊錢，然后采取措施，增加了一個工位，專門用來打磨配件上的毛刺。討論：1、你認為服務人員的這種做法對嗎？為什么？2、你認為生產廠長的這種做法合適嗎？為什么？3、如果你是洗衣機廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。優秀員工如何解決問題

——在培訓案例啟示：

優秀員工解決問題的三步措施緊急措施：將出現的問題臨時緊急處理，避免事態擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過渡措施：在對問題產生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治。案例啟示：

優秀員工解決問題的三步優秀員工解決問題的六步法發現問題什么問題？什么時間發生的？分析問題所有原因分析，確定主要原因制定方案制定幾個預案，優選方案實施方案細化執行計劃，明確落實時間檢查反饋總結問題解決的效果預防再次發生采取措施，防止類似問題再發生案例講解：用以上方法分析洗衣機案例優秀員工解決問題的六步法發現問題什么問題？什么時間發生的？請聽來自心靈的聲音：我是一直陪在你身邊的伙伴。我是你得力的助手，也是你沉重的負擔我可以推動你前進，也可以導致你失敗。我是所有偉人的仆人；不幸，我也是導致所有失敗的罪魁禍首。那些失敗的人全都是因為我才會失敗。你可以利用我得到好處，也可以因為我走向毀滅—這對我來說沒什么不同。如果你帶著我，訓練我，牢牢地掌握我，我會讓這個世界為你敞開成功的大門！！！如果你放任我自行其是，我將毀掉你！！成功從改變習慣做起！請聽來自心靈的聲音：我是一直陪在你身邊的伙伴。成功“多”——比別人多做一點點“快”——比別人更有效率“好”——永遠把質量放在第一位“省”——時常把成本放在心中優秀員工四大工作習慣“多”——比別人多做一點點優秀員工四大工作習慣優秀員工四大工作習慣——“多”美國著名投資家約翰.坦普爾頓提出“多1盎司定律”

——優秀的人與平庸的人之間其實差別很小，他們付出的勞動和努力幾乎一樣，只是優秀的人比平庸的多付出了1盎司（28.35k）而已，但他們的結果卻大相徑庭。優秀員工工作中總是努力做到：

再努力一點再精細一點再做到位一點比上司要求再高一點比崗位標準再高一點并且堅持下去優秀員工四大工作習慣——“多”美國著名投資家約翰.優秀員工四大工作習慣——“快”優秀員工總是高效率的工作根據員工的效率效能和公司對員工的投入與產出比例，企業員工往往分為三類：“人在”——實現自己的價值，回報企業的投入，不讓企業賠本“人債”——他們的產出小于企業對他們的投入，讓企業虧本“人財”——他們的產出大于企業的投入，不斷挖掘自身潛力，為企業創造財富請思考：你屬于哪種員工？優秀員工四大工作習慣——“快”優秀員工總是高效率的工作請思考優秀員工四大工作習慣——“好”優秀員工始終把工作質量放在第一位張瑞敏說：“什么是制勝的法寶，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。”“好”的標準：用“六西格瑪”規范自己——六西格瑪是摩托羅拉公司史蒂夫.金克拉夫博士研究的質量管理法：指從顧客角度出發，確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種質量管理哲學。直接體現在產品上是采用科學的生產和管理辦法實現產品質量合格率為99.99966%(一百萬只中只有三四個缺陷產品)。六西格瑪代表了產品質量的最高境界和水平。質量就是信譽，信譽就是效益，效益就是我們生存的根本（留學生）優秀員工四大工作習慣——“好”優秀員工始終把工作質量放在第一有人說：節省一元錢就等于賺了一元錢，賺錢要依靠別人而節省只取決于自己。優秀員工四大工作習慣——“省”優秀員工是把老板的錢當自己的錢，把公司的事當自己的事，節約成本從小事做，天天做，時時做，處處做。有人說：節省一元錢就等于賺了一元錢，賺錢要依靠優秀員工四大工合理的使用電話有效率的使用辦公文具及復印機節省電費、水費做好避免不良品的措施做好機器維護，并正常操作機器做好預算，控制預算要有成本意識愛惜公司的資產優秀員工四大工作習慣——“省”討論：你認為工作中可以省錢的地方有哪些？這樣的員工就是老板所喜歡的！這樣的員工就是老板要重用的！合理的使用電話優秀員工四大工作習慣——“省”討論：你認為工優秀員工積極心態六法我們不能改變生命的長度，但我們可以拓展生命的寬度和深度我們不能左右天氣，但我們可以改變心情我們不能改變容貌，但我們可以展現笑容我們不能控制他人，但我們可以掌握自己我們不能預知明天，但我們可以利用今天我們不能樣樣勝利，但我們可以事事全力以赴優秀員工必須：以積極的心態面對每一天

以主動的心態對待每一件事情優秀員工積極心態六法我們不能改變生命的長度，但我們可以拓展生經常保持微笑經常保持微笑其實你的笑容很可愛其實你的笑容很可愛命運掌握在哪里？積極的態度可以創造一切！

消極的態度可以毀滅一切！新致富心法→小富由儉，大富由天，廣結善緣，與人為善。命運掌握在哪里？積極的態度可以創造一切！消極的態度可以

積極的態度像太陽照到哪里哪里亮消極的態度像月亮

初一十五不一樣積極的態度像太陽消極的態度像月亮不在乎失去什么在乎還擁有什么!

任何事情的發生都將有助與我，都將令我的生命更精彩！任何的事情沒有定義，除非你給他下定義!

不在乎失去什么在乎還擁有什么!太棒了！這樣的事情竟然發生在我的身上，又給了我一次成長的機會。凡事的發生必有其因果，必有助于我。太棒了！學會享受快樂的過程

5142+2

+6

+3

+47777大多數人看到的2+4是錯的，而沒有看到有3個是對的

（消極思想）學會享受快樂的過程51

這是多么美好的一天啊!

充滿了：愛、熱情、

效益、感恩、POWER！

主人翁心態獻出自己所有的，才能得到需要的；做好自己該做的，就能得到該得的。塑造優秀員工職業心態主人翁心態獻出自己所有的，才能得到需要的；什么是主人翁心態？主人翁心態——把工作上的事當成自己的事，甚至比關心家事更關心工作主動、積極、負責、奉獻、追求成功、與企業共命運（因為一杯水而倒閉的餐廳）什么是主人翁心態？主人翁心態——討論：主人翁心態的好處VS打工者心態的壞處主人翁心態的好處會得到更多人的賞識會得到更多的機會得到更多的財富學到更多的知識技能得到提升獲得豐富的經驗養成良好的習慣打工者心態的壞處制約企業和組織的發展浪費時間和資源養成不良習慣固化人的思維，淡化責任感缺乏長遠規劃遏制了自身素質和能力的提升啟示:做主人還是做仆人，全靠你的智慧！討論：主人翁心態的好處VS打工者心態的壞處主人翁心態的好處打成為企業主人的三種方法1、工作一定用“績效”說話2、做企業的主人，像老板那樣思考和行動3、見工作就干，不管分內還是分外成為企業主人的三種方法1、工作一定用“績效”說話成為企業主人的三種方法一、工作一定用“績效”說話1.每個員工做事最重要的都是業績。2.上司總是喜歡這樣的員工：

“領導，我保證完成任務”

“領導，你交代的事情我搞定了”3.工作績效的三種層次A.如果你完成了既定的目標，你將會得到相應的工資報酬。B.如果你超額完成了任務，你還將會得到表揚和獎勵。C.如果你在完成任務的同時，還能夠站在公司的角度思考問題，研究問題并解決問題，幫助公司獲得更大利益，你將獲得加薪和升職的機會。成為企業主人的三種方法一、工作一定用“績效”說話1.每個員工成為企業主人的三種方法二、做企業的主人，像老板那樣思考和行動優秀員工先要了解自己的老板：老板最反對什么？（什么事？什么人？）老板最欣賞什么？（什么事？什么人？）老板最大需求是什么？（目前最棘手的、最難辦的、最希望迅速解決的問題是什么？）優秀員工其次要像老板一樣的思考：在講義上寫下：目前公司希望我的工作崗位最需要解決的問題是什么？優秀員工還要像老板一樣的行動：立即行動，全力以赴成為企業主人的三種方法二、做企業的主人，像老板那樣思考和行動成為企業主人的三種方法三、見工作就干，不管分內還是分外美國總統肯尼迪就職宣言：“不要問你的國家能為你做些什么？而應該問你能為國家做些什么？”優秀員工應該常對自己說：“不要問公司能為我做什么？而應該問我能為公司做些什么？”

（文員升職）優秀員工做事必須自動自發而不是被動應付，積極主動而不是消極等待。啟示:企業因你而精彩！你將因精彩而成功!成為企業主人的三種方法三、見工作就干，不管分內還是分外美國總感恩的心態塑造優秀員工職業心態感恩的心態塑造優秀員工職業心態請思考:您最應該感恩哪些人？

請思考:感恩父母生我們養我們感恩老師授我知識教我做人感恩公司為我提供發展的平臺感恩客戶使我們生存和發展感恩朋友給予我支持我們應該感恩他們：感恩父母生我們養我們感恩老師授我知識教我做人感恩公司為我提供我們還應該感激他們：感激傷害你的人，因為他磨練了你的心志，感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧，感激中傷你的人，因為他升華了你的人格，感激鞭打你的人，因為他激發了你的斗志，感激遺棄你的人，因為他教導你該獨立，感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿，感激斥責你的人，因為他提醒了你的缺點。凡事要感激,感激一切使你成長的人我們還應該感激他們：感激傷害你的人，因為他磨練了你的心志，凡《感恩的心》背后的故事曾經有這樣一個故事，有一個天生失語的小女孩，爸爸在她很小的時候就去世了。她和媽媽相依為命。媽媽每天很早出去工作，很晚才回來。每到日落時分，小女孩就開始站在家門口，充滿期待地望著門前的那條路，等媽媽回家。媽媽回來的時候是她一天中最快樂的時刻，因為媽媽每天都要給她帶一塊年糕回家。在她們貧窮的家里，一塊小小的年糕都是無上的美味了啊。

有一天，下著很大的雨，已經過了晚飯時間了，媽媽卻還沒有回來。小女孩站在家門口望啊望啊，總也等不到媽媽的身影。天，越來越黑，雨，越下越大，小女孩決定順著媽媽每天回來的路自己去找媽媽。她走啊走啊，走了很遠，終于在路邊看見了倒在地上的媽媽。她使勁搖著媽媽的身體，媽媽卻沒有回答她。她以為媽媽太累，睡著了。就把媽媽的頭枕在自己的腿上，想讓媽媽睡得舒服一點。但是這時她發現，媽媽的眼睛沒有閉上！小女孩突然明白：媽媽可能已經死了！她感到恐懼，拉過媽媽的手使勁搖晃，卻發現媽媽的手里還緊緊地拽著一塊年糕……她拼命地哭著，卻發不出一點聲音，雨一直在下，小女孩也不知哭了多久。她知道媽媽再也不會醒來，現在就只剩下她自己。媽媽的眼睛為什么不閉上呢？她是因為不放心她嗎？她突然明白了自己該怎樣做。于是擦干眼淚，決定用自己的語言來告訴媽媽她一定會好好地活著，讓媽媽放心地走……

小女孩就在雨中一遍一遍用手語做著這首《感恩的心》，淚水和雨水混在一起，從她小小的卻寫滿堅強的臉上滑過……“感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己……感恩的心，感謝命運，花開花落，我一樣會珍惜……”她就這樣站在雨中不停歇地做著，一直到媽媽的眼睛終于閉上……《感恩的心》背后的故事學習的心態少而好學，如日出之陽;壯而好學，如日中之光;老而好學，如炳燭之明。塑造優秀員工職業心態學習的心態少而好學，如日出之陽;塑造優秀員工職業心成為優秀員工黃金法則：

——在培訓現場就掌握方法安東尼.羅賓遜成功法則清晨六問靜夜六思我今天的目標我今天是否完成了小目標我的核心大目標我今天是否接近了大目標我今天最重要的事我今天又學到了什么我今天準備學什么我今天在哪些方面做得不好我今天準備在哪些方面有一點點進步我如何做得更好我今天如何準備我明天的目標成為優秀員工黃金法則：

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有機構調查,在這個世界上每天產生的信息要一個人學1100年才能學完，并且知識又在以40%的年淘汰率更新，將來的機會是屬于會學習的人。啟示:成功代表過去，能力代表現在,而只有學習才能決定將來。

為什么需要學習？——社會發展的要求有機構調查,在這個世界上每天產生的信息要一1、環境在以“十倍速”變化，市場唯一不變的就是“變”2、企業唯一持久的競爭優勢，是有比競爭對手更快的學習能力3、人力資本占企業資本份額越來越大為什么需要學習？——企業的要求啟示：你可以不學習，但你的競爭對手不可能不學習1、環境在以“十倍速”變化，市場唯一不變的就是“變”為什么需學習＝能力提升＝職位晉升優秀員工中層管理人員高層管理人員素質要求為什么需要學習？——個人的要求職位競爭！！！學習＝能力提升＝職位晉升優秀員工中層管理人員高層管理人員素質討論：結合你的崗位，要做優秀員工，你還需要學習什么？優秀員工需要學習內容討論：優秀員工需要學習內容優秀員工有效的學習六種方式一、向經驗豐富、能力更強的同事請教二、書籍、光碟三、網絡、電視四、參加專業學習班五、將所學內容向其他同事講解六、與專業培訓、咨詢公司合作優秀員工有效的學習六種方式一、向經驗豐富、能力更強的同事請教

一個人對待學習的態度，決定他個人未來成就的高度。

--劉永行一個人對待學習的態度，決定他個人未來成就的高度。

經驗是負債，學習是資產，過去曾經成功的經驗，有可能是今天失敗的根源!

E:/%E7%89%87%E6%AE%B5/%E6%9D%8E%E5%98%89%E8%AF%9A88.mpg李嘉誠21世紀的今天，學習有多重要？21世紀的今天，學習有多重要？

你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會！－－杰克.韋爾奇自身學習成長有多重要？自身學習成長有多重要？

學習應該成為我們的生活方式

學習能力=競爭能力=生存能力學習應該成為我們的生活方式多少學挫多少學挫第五部分對待工作的定位職業：總覺得為別人在做

事業：是人生的總經理，是命運的設計師。打工老板----第五部分職業：總覺得為別人在做事業：是人生的總經理，是命運職業：應付交差事業：并把它做好職業：應付交差事業：并把它做好把工作當成是職業，他會

全力應付把工作當成是事業，他會

全力以赴把工作當成是職業，他會

工作不是我們為了謀生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度，而工作態度完全取決于我們自己。

----（美）FerrarCape工作不是我們為了謀生才做的事，而是我們要用生命職業：轉移問題事業：主動解決職業：轉移問題事業：主動解決收入圈能力圈能力圈收入圈新問題皮球踢到此為止。--杜魯門收入圈能力圈能力圈收入圈新問題皮球踢到此為止。--杜魯門

無論未來從事何種工作，一定要全力以赴，一絲不茍。能做到這一點，就不會為自己的前途操心。因為世界上到處是散漫粗心的人，那些盡心盡力者始終是供不應求的。

---軼名

無論未來從事何種工作，一定要全力以赴，一絲不茍。

把今天的工作當成事業，那么，三五年之后你就擁有一份自己的事業！得到事業的回報！！

把今天的工作當成職業，三五年之后你仍舊擁有一份

職業，得到職業的回報！！

把今天的工作當成事業，那么，三五年之后你就擁有

祝大家所有的夢想都成真。所有的目標都實現。所有的朋友都快樂。希望各位同學都能成為企業的優秀員工！

祝大家前程似錦謝謝謝謝演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！成功---從優秀員工做起

長武縣職教中心成功---從優秀員工做起長武縣職教中心

“管理是嚴肅的愛”請關掉你的手機（專心學習）請調整你的坐姿（專注學習）請保持開放合作的學習心態，積極參與,用心感悟，不鼓勵記太多筆記（專業學習）請展示您一流的職業素質“管理是嚴肅的愛”請展示您一流的職業素質從學生到職業人角色轉變第一部分從學生到職業人角色轉變第一部分一、從學生到職業人角色轉換的內容1、從“要”到“給”的轉變，從“索取”到“貢獻”的轉變。從企業的角度來說，企業對人才的判斷有兩個要求：一個叫做潛力，看你未來成長的空間；一個叫做貢獻，你的加入對這個團隊能夠產生什么樣的價值。作為職業人，應考慮我能為單位帶來什么?我能為企業創造什么?而不應首先去想單位、企業或老板應該給我什么樣的回報?只有既能為我們的企業或老板帶來實際的貢獻，又能有可持續的發展，這樣的員工才最受歡迎的。

一、從學生到職業人角色轉換的內容學校公司考試成績不好不會給班級和學校造成經濟損失，會有補考的機會工作失誤，會造成重大的經濟損失，沒有挽回的機會如果和同學不能相處融洽，仍然可以保持自己的個性，孤芳自賞如果與同事關系不好，會被組織認為沒有團隊合作精神，將成為出局的人如果你不喜歡那個老師，你可以不去聽他的課，可以期盼著下學期換另一個老師你的老板是不會因為你而改變的，老板不會退出，退出的只有你！如果遲到、曠課只是耽誤你自己的學習，與其他同學沒有多大的關系如果遲到、曠工，耽誤的是整個團隊的業績，你隨時有被開除的可能2、“不再可以隨便犯錯”理念的樹立學校公司考試成績不好不會給班級和學校造成經濟損失，會有補考的二、

學生與職業人的根本區別

（一）承擔的責任不同學生是以學習為主要任務；在校園里是不怕犯錯誤；學生最快樂的事情就是有依靠；成為一個職業人以后，應盡快地適應社會。必須學會服從領導和管理，迅速適應上級的管理風格；職業人如果在工作中犯了錯誤，是要承擔成本和風險的責任，承擔相應的社會責任的。二、

學生與職業人的根本區別（一）承擔的責任不同（二）面對的環境不同校園：寢室--教室--食堂三點一線的簡單而安靜的生活方式；單純而簡單的校園文化氣氛。職業人職場面臨的社會環境：快速的生活節奏；緊張的工作和加班；（二）面對的環境不同沒有了寒暑假，自由支配的時間少；還要承受不同地域的生活環境和習慣；由于缺乏實際工作經驗，開始工作時往往不能得心應手；感覺工作壓力顯著增加，給心理造成很大的負擔。

沒有了寒暑假，自由支配的時間少；（三）人際關系復雜

處理好人際關系是每一個畢業生走上社會后必須學會的課題。初出茅廬人際交往比較單純，社會上的人際關系相對于學校中的同學關系要復雜得多，一時感覺不適應。事實上不同的環境對人的影響和要求也不同。（三）人際關系復雜（四）面對不同的文化環境

作為學生在學校里，學習時間可彈性安排，少許逃課，有較長的節假休息日，教學大綱提供清晰的學習任務；師生可以相互討論甚至爭論；以知識為導向等。

但作為職業人在單位里，規定上下班時間，不能遲到早退，經常加班加點，節假日很少，工作任務急又重；老板通常對討論不感興趣，多數老板比較獨斷；對待職工不一定很公平；一切以經濟利益為導向；要完成上司或老板交給一件件具體的實實在在的工作任務等。（四）面對不同的文化環境所以，要想在社會生存，先做好角色轉變所以，要想在社會生存，先做好角色轉變什么是優秀員工？第二部分什么是優秀員工？第二部分互動討論您認為你會成為優秀員工嗎？您認為優秀員工的標準是什么?請思考互動您認為你會成為優秀員工嗎？請思考總結：世界五百強企業優秀員工的八條標準1、良好的人際關系2、團隊精神3、自動自發地工作4、注重細節，追求完美5、不找任何借口6、堅決服從，超強執行7、工作有目標，做事有方法8、與企業共命運總結：世界五百強企業優秀員工的八條標準1、良好的人際關系成為優秀員工四大好處1、在上司眼中，你會是一個嚴格要求自己的優秀下屬，你的業績總是名列前茅，你總能得到公司的加薪、晉職、培養和重用。2、你的同事喜歡與你共事，會主動與你交往并給你真誠理解、支持和幫助，你是一個有人緣的受歡迎的人，你工作并快樂著。3、你的家庭在你豐厚收入的滋潤下更加幸福，家庭成員也將為你而驕傲，他們會全力以赴地支持你事業的發展。4、你的同行將被你出色的專業能力折服，他們樂意與你為伴，你的人脈資源不斷擴張，這會為你增加許多意想不到的機遇。成為優秀員工四大好處1、在上司眼中，你會是一個嚴格要求自己的成為優秀員工三步曲首先需要正確的職業定位——認識自我最后提升職業能力其次修煉職業態度成為優秀員工三步曲首先需要正確的職業定位——認識自我最后提升成為優秀員工第一步職業定位——認清自我我是誰？——認識自我：性格愛好特長（揚長避短、讓自己成為專家）2.我要到哪里去？——明確目標走下去堅定不移（挖井、職業跳蚤）成為優秀員工第一步職業定位——認清自我我是誰？——認識自我：作為員工積極的心態感恩的心態主人翁心態學習的心態作為下屬堅決執行的精神作為同事團隊協作的精神修煉職業態度成為優秀員工第二步作為員工積極的心態作為下屬堅決執行的精神作為同事團隊協作的精職業知識職業技能提升職業能力成為優秀員工第三步職業知識職業技能提升職業能力成為優秀員工第三步優秀員工素養的兩個層面請問：您覺得態度更重要還是能力更重要？60%的態度＋40%能力=100%成功1、職業態度2、職業能力優秀員工素養的兩個層面請問：您覺得態度更重要還是能力更重要？企業常見的四種類型員工

態度好，能力好態度好，能力一般態度不好，能力不好態度不好，能力很好請思考:你屬于哪一類？精品半成品廢品毒品企業常見的四種類型員工

態度好，能力好態度好，能力一般態度不小結我們學到優秀員工的八條標準成為優秀員工四大好處成為優秀員工兩步曲企業常見的四種員工小結我們學到優秀員工的八條標準塑造優秀員工職業精神第三部分塑造優秀員工職業精神第三部分堅決執行精神員工的執行＝堅決服從，沒有任何借口執行到位＝注重細節，追求完美塑造優秀員工職業精神堅決執行精神員工的執行＝堅決服從，沒有任何借口塑造優秀員工職員工的執行＝堅決服從，沒有任何借口服從的前提——拒絕任何借口服從的陷井——說謊服從的大敵——對立情緒服從的忠告——記住，這是你的工作！視頻：海爾清潔工員工的執行＝堅決服從，沒有任何借口服從的前提——拒絕任何借口執行到位就要注重細節，追求完美細節是一種——創造細節是一種——功力細節表現——修養細節隱藏——機會細節產生——效益執行到位就要注重細節，追求完美細節是一種——創造團隊精神團隊精神

是指團隊的成員為了團隊的利益和目標而相互協作、盡心盡力的意愿和作風。

視頻；海爾團隊與員工精神塑造優秀員工職業精神團隊精神團隊精神塑造優秀員工職業精神團隊精神是企業的靈魂團隊精神包含三個層面的內容

(3)團隊精神的最高境界——團隊的凝聚力(2)團隊精神的核心——團隊的合作意識

(1)團隊精神的基礎——團隊的高昂士氣團隊精神是企業的靈魂團隊精神包含三個層面的內容(3)團隊精2015年九月三日紀念抗日戰爭勝利70年周年閱兵團隊精神的基礎——團隊的高昂士氣2015年九月三日紀念抗日戰爭勝利70年周年閱兵團隊精神的基

野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而他們就靠隨時不斷的互相鼓舞來到達目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞……團隊精神的核心——團隊的合作意識雁行的啟示野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英

啟示：團隊的合作技巧一與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。當大雁扇動雙翼時，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成V字型飛行，比孤雁單飛增加了71%的飛行速度。1啟示：團隊的合作技巧一當大雁扇動

啟示：團隊的合作技巧二留在與自己目標一致的隊伍里，樂意接受他人的協助，也愿意協助他人。不論何時，當一只大雁脫離隊伍時，它馬上會感受到一股阻力，只有借助前一只伙伴的“支撐力”，它才能回到隊伍。2啟示：團隊的合作技巧二不論何時

啟示：團隊的合作技巧三要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。雁群當中頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會退回隊伍中，由另一只雁來取代它的位置3啟示：團隊的合作技啟示：團隊的合作技巧四相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續前進4啟示：團隊的合作技巧四隊伍中后面啟示：團隊的合作技巧五我們不論身處順境還是逆境，我們有責任來幫助團隊中任何需要幫助的成員，因為團隊的速度有多快，取決于走得最慢的那個人。當有大雁受傷或生病時，其中兩只會飛出來協助并保護它，始終會伴隨左右直到康復或死去，然后他們再組織隊伍繼續飛行或追趕大隊的雁群。5啟示：團隊的合作技巧五當有大雁受團隊精神的最高境界——團隊的凝聚力在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃那一定是獅子來了如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象,那是什么來了？那就是象群發怒了如果見到獅子在躲避,螞蟻兵團團隊精神的最高境界——團隊的凝聚力在非洲的草原上如果見到羚羊中國精神——面對天災，中國眾志成城中國精神——面對天災，中國眾志成城小結我們學到員工的執行＝堅決服從，沒有任何借口執行到位就要注重細節，追求完美團隊精神的基礎——團隊的高昂士氣團隊精神的核心——團隊的合作意識團隊精神的最高境界——團隊的凝聚力小結我們學到員工的執行＝堅決服從，沒有任何借口優秀員工職業心態第四部分優秀員工職業心態第四部分積極的心態每個人的心靈就像硬幣一樣具有兩面性，正面寫著積極心態，反面寫著消極心態。——拿破侖.希爾塑造優秀員工職業心態積極的心態每個人的心靈就像硬幣一樣具有兩面性，正面寫什么是積極的心態？心理上的積極——就是我們平時所說的樂觀。行動上的積極——指人們按照自己的意愿主動地把想法付諸于行動。什么是積極的心態？心理上的積極——就是我們平時所說的樂觀。建立積極心態五大好處積極心態改變你的世界；積極心態使你贏得幸福；積極心態使你受人喜歡；積極心態讓你健康長壽；積極心態讓你充滿自信。建立積極心態五大好處積極心態改變你的世界；積極心態使你贏得幸優秀員工建立積極心態兩種方法1、積極面對問題——在具體工作中，優秀員工總能找到好方法，而不是美麗的借口。2、主動改變——最有希望的成功者，并不是才干出眾的人，而是那些最善于利用機會與時間的人，懂得努力去改變的人優秀員工建立積極心態兩種方法1、積極面對問題——在具體工作中

優秀員工樹立正確看待問題的三大觀點

1、企業有問題是正常的——只要工作就會發生問題記住：老板雇用員工就是為了解決問題2、問題的背后是機遇——不要害怕問題，機會總是悄悄地躲在問題的背后，當你努力克服困難，解決了問題之后，成功的機遇也就伴隨而來（發霉的月餅）3、解決不了問題是能力問題，重復出現的問題是作風問題。

優秀員工樹立正確看待問題的三大觀點1、企業有問題是正常的優秀員工如何解決問題

——在培訓現場就形成能力案例：一用戶在洗衣時被洗衣機內部一個毛刺劃破了一點點手指，服務人員說：“我們的產品完全符合國家標準，你沒有按我們的說明書使用，我們不負責。”洗衣機廠的生產廠長聽說這件事后，查到這臺洗衣機的生產責任人，罰了100塊錢，然后采取措施，增加了一個工位，專門用來打磨配件上的毛刺。討論：1、你認為服務人員的這種做法對嗎？為什么？2、你認為生產廠長的這種做法合適嗎？為什么？3、如果你是洗衣機廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。優秀員工如何解決問題

——在培訓案例啟示：

優秀員工解決問題的三步措施緊急措施：將出現的問題臨時緊急處理，避免事態擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過渡措施：在對問題產生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治。案例啟示：

優秀員工解決問題的三步優秀員工解決問題的六步法發現問題什么問題？什么時間發生的？分析問題所有原因分析，確定主要原因制定方案制定幾個預案，優選方案實施方案細化執行計劃，明確落實時間檢查反饋總結問題解決的效果預防再次發生采取措施，防止類似問題再發生案例講解：用以上方法分析洗衣機案例優秀員工解決問題的六步法發現問題什么問題？什么時間發生的？請聽來自心靈的聲音：我是一直陪在你身邊的伙伴。我是你得力的助手，也是你沉重的負擔我可以推動你前進，也可以導致你失敗。我是所有偉人的仆人；不幸，我也是導致所有失敗的罪魁禍首。那些失敗的人全都是因為我才會失敗。你可以利用我得到好處，也可以因為我走向毀滅—這對我來說沒什么不同。如果你帶著我，訓練我，牢牢地掌握我，我會讓這個世界為你敞開成功的大門！！！如果你放任我自行其是，我將毀掉你！！成功從改變習慣做起！請聽來自心靈的聲音：我是一直陪在你身邊的伙伴。成功“多”——比別人多做一點點“快”——比別人更有效率“好”——永遠把質量放在第一位“省”——時常把成本放在心中優秀員工四大工作習慣“多”——比別人多做一點點優秀員工四大工作習慣優秀員工四大工作習慣——“多”美國著名投資家約翰.坦普爾頓提出“多1盎司定律”

——優秀的人與平庸的人之間其實差別很小，他們付出的勞動和努力幾乎一樣，只是優秀的人比平庸的多付出了1盎司（28.35k）而已，但他們的結果卻大相徑庭。優秀員工工作中總是努力做到：

再努力一點再精細一點再做到位一點比上司要求再高一點比崗位標準再高一點并且堅持下去優秀員工四大工作習慣——“多”美國著名投資家約翰.優秀員工四大工作習慣——“快”優秀員工總是高效率的工作根據員工的效率效能和公司對員工的投入與產出比例，企業員工往往分為三類：“人在”——實現自己的價值，回報企業的投入，不讓企業賠本“人債”——他們的產出小于企業對他們的投入，讓企業虧本“人財”——他們的產出大于企業的投入，不斷挖掘自身潛力，為企業創造財富請思考：你屬于哪種員工？優秀員工四大工作習慣——“快”優秀員工總是高效率的工作請思考優秀員工四大工作習慣——“好”優秀員工始終把工作質量放在第一位張瑞敏說：“什么是制勝的法寶，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。”“好”的標準：用“六西格瑪”規范自己——六西格瑪是摩托羅拉公司史蒂夫.金克拉夫博士研究的質量管理法：指從顧客角度出發，確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種質量管理哲學。直接體現在產品上是采用科學的生產和管理辦法實現產品質量合格率為99.99966%(一百萬只中只有三四個缺陷產品)。六西格瑪代表了產品質量的最高境界和水平。質量就是信譽，信譽就是效益，效益就是我們生存的根本（留學生）優秀員工四大工作習慣——“好”優秀員工始終把工作質量放在第一有人說：節省一元錢就等于賺了一元錢，賺錢要依靠別人而節省只取決于自己。優秀員工四大工作習慣——“省”優秀員工是把老板的錢當自己的錢，把公司的事當自己的事，節約成本從小事做，天天做，時時做，處處做。有人說：節省一元錢就等于賺了一元錢，賺錢要依靠優秀員工四大工合理的使用電話有效率的使用辦公文具及復印機節省電費、水費做好避免不良品的措施做好機器維護，并正常操作機器做好預算，控制預算要有成本意識愛惜公司的資產優秀員工四大工作習慣——“省”討論：你認為工作中可以省錢的地方有哪些？這樣的員工就是老板所喜歡的！這樣的員工就是老板要重用的！合理的使用電話優秀員工四大工作習慣——“省”討論：你認為工優秀員工積極心態六法我們不能改變生命的長度，但我們可以拓展生命的寬度和深度我們不能左右天氣，但我們可以改變心情我們不能改變容貌，但我們可以展現笑容我們不能控制他人，但我們可以掌握自己我們不能預知明天，但我們可以利用今天我們不能樣樣勝利，但我們可以事事全力以赴優秀員工必須：以積極的心態面對每一天

以主動的心態對待每一件事情優秀員工積極心態六法我們不能改變生命的長度，但我們可以拓展生經常保持微笑經常保持微笑其實你的笑容很可愛其實你的笑容很可愛命運掌握在哪里？積極的態度可以創造一切！

消極的態度可以毀滅一切！新致富心法→小富由儉，大富由天，廣結善緣，與人為善。命運掌握在哪里？積極的態度可以創造一切！消極的態度可以

積極的態度像太陽照到哪里哪里亮消極的態度像月亮

初一十五不一樣積極的態度像太陽消極的態度像月亮不在乎失去什么在乎還擁有什么!

任何事情的發生都將有助與我，都將令我的生命更精彩！任何的事情沒有定義，除非你給他下定義!

不在乎失去什么在乎還擁有什么!太棒了！這樣的事情竟然發生在我的身上，又給了我一次成長的機會。凡事的發生必有其因果，必有助于我。太棒了！學會享受快樂的過程

5142+2

+6

+3

+47777大多數人看到的2+4是錯的，而沒有看到有3個是對的

（消極思想）學會享受快樂的過程51

這是多么美好的一天啊!

充滿了：愛、熱情、

效益、感恩、POWER！

主人翁心態獻出自己所有的，才能得到需要的；做好自己該做的，就能得到該得的。塑造優秀員工職業心態主人翁心態獻出自己所有的，才能得到需要的；什么是主人翁心態？主人翁心態——把工作上的事當成自己的事，甚至比關心家事更關心工作主動、積極、負責、奉獻、追求成功、與企業共命運（因為一杯水而倒閉的餐廳）什么是主人翁心態？主人翁心態——討論：主人翁心態的好處VS打工者心態的壞處主人翁心態的好處會得到更多人的賞識會得到更多的機會得到更多的財富學到更多的知識技能得到提升獲得豐富的經驗養成良好的習慣打工者心態的壞處制約企業和組織的發展浪費時間和資源養成不良習慣固化人的思維，淡化責任感缺乏長遠規劃遏制了自身素質和能力的提升啟示:做主人還是做仆人，全靠你的智慧！討論：主人翁心態的好處VS打工者心態的壞處主人翁心態的好處打成為企業主人的三種方法1、工作一定用“績效”說話2、做企業的主人，像老板那樣思考和行動3、見工作就干，不管分內還是分外成為企業主人的三種方法1、工作一定用“績效”說話成為企業主人的三種方法一、工作一定用“績效”說話1.每個員工做事最重要的都是業績。2.上司總是喜歡這樣的員工：

“領導，我保證完成任務”

“領導，你交代的事情我搞定了”3.工作績效的三種層次A.如果你完成了既定的目標，你將會得到相應的工資報酬。B.如果你超額完成了任務，你還將會得到表揚和獎勵。C.如果你在完成任務的同時，還能夠站在公司的角度思考問題，研究問題并解決問題，幫助公司獲得更大利益，你將獲得加薪和升職的機會。成為企業主人的三種方法一、工作一定用“績效”說話1.每個員工成為企業主人的三種方法二、做企業的主人，像老板那樣思考和行動優秀員工先要了解自己的老板：老板最反對什么？（什么事？什么人？）老板最欣賞什么？（什么事？什么人？）老板最大需求是什么？（目前最棘手的、最難辦的、最希望迅速解決的問題是什么？）優秀員工其次要像老板一樣的思考：在講義上寫下：目前公司希望我的工作崗位最需要解決的問題是什么？優秀員工還要像老板一樣的行動：立即行動，全力以赴成為企業主人的三種方法二、做企業的主人，像老板那樣思考和行動成為企業主人的三種方法三、見工作就干，不管分內還是分外美國總統肯尼迪就職宣言：“不要問你的國家能為你做些什么？而應該問你能為國家做些什么？”優秀員工應該常對自己說：“不要問公司能為我做什么？而應該問我能為公司做些什么？”

（文員升職）優秀員工做事必須自動自發而不是被動應付，積極主動而不是消極等待。啟示:企業因你而精彩！你將因精彩而成功!成為企業主人的三種方法三、見工作就干，不管分內還是分外美國總感恩的心態塑造優秀員工職業心態感恩的心態塑造優秀員工職業心態請思考:您最應該感恩哪些人？

請思考:感恩父母生我們養我們感恩老師授我知識教我做人感恩公司為我提供發展的平臺感恩客戶使我們生存和發展感恩朋友給予我支持我們應該感恩他們：感恩父母生我們養我們感恩老師授我知識教我做人感恩公司為我提供我們還應該感激他們：感激傷害你的人，因為他磨練了你的心志，感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧，感激中傷你的人，因為他升華了你的人格，感激鞭打你的人，因為他激發了你的斗志，感激遺棄你的人，因為他教導你該獨立，感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿，感激斥責你的人，因為他提醒了你的缺點。凡事要感激,感激一切使你成長的人我們還應該感激他們：感激傷害你的人，因為他磨練了你的心志，凡《感恩的心》背后的故事曾經有這樣一個故事，有一個天生失語的小女孩，爸爸在她很小的時候就去世了。她和媽媽相依為命。媽媽每天很早出去工作，很晚才回來。每到日落時分，小女孩就開始站在家門口，充滿期待地望著門前的那條路，等媽媽回家。媽媽回來的時候是她一天中最快樂的時刻，因為媽媽每天都要給她帶一塊年糕回家。在她們貧窮的家里，一塊小小的年糕都是無上的美味了啊。

有一天，下著很大的雨，已經過了晚飯時間了，媽媽卻還沒有回來。小女孩站在家門口望啊望啊，總也等不到媽媽的身影。天，越來越黑，雨，越下越大，小女孩決定順著媽媽每天回來的路自己去找媽媽。她走啊走啊，走了很遠，終于在路邊看見了倒在地上的媽媽。她使勁搖著媽媽的身體，媽媽卻沒有回答她。她以為媽媽太累，睡著了。就把媽媽的頭枕在自己的腿上，想讓媽媽睡得舒服一點。但是這時她發現，媽媽的眼睛沒有閉上！小女孩突然明白：媽媽可能已經死了！她感到恐懼，拉過媽媽的手使勁搖晃，卻發現媽媽的手里還緊緊地拽著一塊年糕……她拼命地哭著，卻發不出一點聲音，雨一直在下，小女孩也不知哭了多久。她知道媽