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文檔簡介

年美容美發行業三大問題分析美容美發是制造美和觀賞美的產業，經過幾十年的進展，我國的美容美發業已由單一的理發和簡潔的護膚演化為一個涉及美發、美容、化妝品、美容器械等廣泛領域的朝陽產業。產業的終端是美容和美發服務業，它是各種物化手段的人性化的體現。但是我國美容美發行業在進展過程中卻存在一些問題。

6月18日，寧夏回族自治區工商局12315指揮中心開展了美容美發行業行政約談，就全區美容美發行業投訴舉報狀況進行了通報。

五年受理糾紛3013件

近年來，我區美容美發行業進展快速，但與此同時，由于部分企業管理制度不健全、經營不規范，服務質量差、強制消費等問題時有發生。2022年至2022年五年時間，12315共受理美容美發行業相關糾紛3013件，占整個服務類投訴的6.9%，嚴峻損害了消費者的合法權益和美容美發行業的健康進展。

記者從寧夏回族自治區工商局12315指揮中心獲悉，近期，美容美發行業消費投訴舉報呈上升趨勢，嚴峻損害了消費者的合法權益，12315指揮中心提示消費者，需留意美容美發行業內三大問題，避開自身合法權益受到侵害。

自治區工商局12315指揮中心經過大量調研發覺，美容美發行業，一是存在不出據消費憑證的問題。目前，美容美發經營主體以個體為主，極少主動為顧客出據消費憑證，且絕大多數美容美發機構都不同程度地采納會員制預付費經營方式，隨著美容美發單筆及預付消費金額的不斷提高，消費憑證缺失不利于相關糾紛的調解處理。

最新美容美發行業報告請查閱發布的《2022-2022中國美容美發行業市場分析及進展趨勢討論報告》。

二是美護產品魚龍混雜。美容美發店為顧客供應的各類美護產品價格懸殊，從數十元到數千元不等。產品包裝標識也是五花八門，無任何中文標識的產品屢見不鮮，“原裝進口”“純自然?”“純植物”等詞匯隨便使用，產品真偽、優劣難辨，產品質量狀況、平安性及效果全憑美容美發師口頭介紹，消費者使用此類美護產品引起過敏等問題時有發生。

三是自行定級、隨便定價。美容美發從業人員的職業資格通常分為：初級、中級、高級、技師、高級技師等，由勞動部門組織考試并頒發執業證書。但現實中，大多數美容美發店不重視執業資格證書，從業多年的美容美發師也很少有相關部門核發的執業資格證書及考級證書，更難做到持證、亮證上崗。但對外經營活動中，美容美發店又為拉開收費檔次，提高收費標準，對美容美發師隨便定級定名，如：首席、高級、特級、技術總監和創意總監等等，級別越高，收費越高，使消費者誤以為級別越高就代表執業資格越好，從而支付高額費用。

自治區12315指揮中心表示，目前工商部門已要求相關美容美發企業應在法律法規的指導下建立健全內部管理制度，對侵害消費者合法權益的經營者將嚴懲

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