高燕萍二OO八年二月二十一日

提升現代醫院執行力

主管常常有這樣的抱怨：“我已經說的很清楚了，還要我親自去做嗎？”“她當醫生還行，做主任實在替她費勁兒？”“是個書呆子，管理能力太差了”!各級領導都不認為是自己的問題屬下也不認為問題在自己員工常常有這樣的抱怨：

“我們的領導只會說，不會干，根本就行不通，不然讓他來試試？”“領導不知每天想什么呢？一會兒一個主意，煩透了。”“遇到這么個領導，真讓你沒脾氣！”“怎么干，我也有想法，但領導怎么可能聽咱老百姓的呢？。”“頂極”公司又如何?執行的問題只發生在普通的企業或醫院嗎?僅2000年一年，美國財富500強的前200名公司中就有40家的CEO被迫離開——不是退休，而是被解雇或被迫辭職。美國朗訊公司2000年10月朗訊公司董事會解雇了CEO理查德·麥克吉恩。繼任者享利·斯查特干的非常出色。他總結時說：“公司原來CEO的戰略并沒有錯,我們主要是學會了如何執行。”

具有高度執行力的人，總是通過解決各種問題、難題，來證明自己的能力、實力，體現自己與眾不同的不凡價值，從中尋找成長點與成就感。“機械地完成任務，不是有效地執行”思考當業績不理想、或醫院出差錯時，人們通常會把責任歸昝于局領導、院領導的戰略錯誤、或懷疑他們是否有領導能力？是醫院的領導力不夠？還是各級管理能力、執行力跟不上呢？多數情況下，戰略和決策本身并沒有錯。戰略之所以失敗，其主要原因在于決策沒有得到很好的執行。《執行——如何完成任務的學問》美國ABB董事長巴尼維克曾經說過：“一個企業的成功，5%在戰略，95%在執行”

拉里·博西拉姆·查蘭大綱一、執行二、執行中各自的角色三、西點魂四、推動執行的管理滲透五、執行的戰略、原則與方針一、執行醫院的“強強大”醫院的“大”源于戰略；醫院的“強”源于執行。執行的“困境””第一，中國國企業、醫醫院領導人人能力太強強，導致員工能能力不足。。第二，中國國員工太聰聰明，導致致執行力不不足。第三，執行行中各自的的分工未““強化”（明確、科科學、培訓訓）海納百川是是挑戰！何謂“弱勢勢群體”？？在現代競爭爭中，單打打獨斗的個個體和單打打獨斗的群群體，就是是弱勢群體體！今天領導者者的任務不僅要學會會如何盡全全力開拓事事業，而且且還必須在在所有崗位位上，找到或培養出能100%成功執行任任務的人。。仍應負重要要責任戰略沒有錯錯時，但員員工的執行行力跟不上上，盡管院院領導不是是全部責任任，但仍應應負重要責責任提提升團隊隊執行力。。兩者并重杰出的執行行力絕對不不能彌補有有缺陷的戰戰略與決策策；但有效效的戰略也也不比有效效的執行力力更為重要要。行動前的規規劃也許你沒有有提到“戰戰略”這個個字眼來表表述，但你你無法回避避計劃之后后的落實。。在啟程時，，醫院或是是你個人都都應對即將將的“旅程程”及自己己的角色做做出規劃。。二、執行中中各自的角角色醫院執行中中各自的角角色院領導：領領導、管理理與監督執執行橋？計劃、跟進進、輔導、、激勵、參參與執行中層墻？困惑、不解解、阻礙執執行（×）基層：徹底底的執行、、止于至善善誰是提升執執行的“頭”院長：醫院院的“頭”科主任、各各級中層：：是科室的的“頭”頭隨身轉，，平衡四肢肢。僅有目標和和制度是不不夠的很多醫院主主管認為：不應屈尊從從事那些具具體的工作作，只需進進行一些戰戰略性思考考、制度的的制定。而而把計劃的的實施、具具體工作交交給屬下去去做。認為為用確定的的目標來激激勵員工、、用制度、、政策做為為管理手段段，就可以以推動工作作的進行了了。直接主管，，應是首席教練☆試想：如果一支球球隊的教練練，只是在在辦公室里里與球員達達成協議，，而把所有有的訓練計計劃交給自自己球員自自己去做，，情況會怎怎么？人才訓練—管理者的義義務優秀的領導導不僅能思思考，而且且自己具有有強大的執執行力，同同時能訓練練出一批一一流的執行行人才：自身精力的的限制、專專業能力的的制約下屬就是你你的替身，，你有責任任訓練他們們培訓下屬，，是明智的的選擇和管管理者的義義務人們無法快快樂地做不不認同的事事每個人能夠夠學會如何何使用技術術，但很難難在價值觀觀不認同時時，保持身身心愉快地地工作。人才訓練—有別于“指指揮”發號施令和和循循善誘誘之間的區區別培訓、提升升部下，是是主管提高高自身能力力非常重要要的部分訓練≠指揮他人做做事teach\train\coach\order單一的醫醫院培訓訓傳統的醫醫院培訓訓：更多多的是一一味給員員工提供供專業技技術培訓訓。而很很少提供供領導、、管理、、執行、、溝通、、服務、、儀表、、化妝、、創新、、團隊合合作等方方面的課課程。這樣的““單純訓訓練”，，在現代代的競爭爭環境中中能夠沒沒有煩惱惱嗎？“醫”與““療”醫治：醫術、、勇敢、、冷靜、、客觀、、嚴謹、、嚴肅、、高深、、有學問問、神秘秘。療慰：溫馨笑笑容、和藹可親親、溝通流暢暢、提供幫幫助、讓讓你開心心、照顧顧你的愿愿意、提提供專業業意見、、耐心勸勸導、平平等、輕輕松、舒舒適。“病”與““人”“病”：：疾病、痛苦、、危害、需要醫醫治、威威脅健康康與生命命，必須須花錢“人”：：有生活的的追求、、有情感、需交流、能表達達情感（（感激、憎惡、喜歡）、有思思考、傳傳播評論論、會反反抗、有有比較、、有親屬屬團體、、在醫院是是弱者、、付錢者者。病人的聲聲音給我們尊尊嚴要綜合全全面和完完整良好地解解釋情況況治療過程程有效溝溝通告知可能能的選擇擇可以得到到大部分分的服務務持續保持持高品質質的服務務物有所值值以價值觀觀招人，，給予技技能培訓訓☆每個人能能夠學會會如何使使用技術術，但很很難在價價值觀不不認同時時，保持持身心愉愉快地去去工作。。誰是最合合適的人人？價值觀和能力是兩個必必須的標標準：●認同醫醫院的價價值觀、、承擔責責任、有有努力做做事的意意愿、并并有團隊隊精神；；●富有才才干、善善于學習習、懂得得執行的的重要。。潛意識的的沖突面對自己己：都認為是是人才，，或懷才才不遇面對團隊隊：都感到缺缺少人才才，優秀秀的部下下太少面對培訓訓：都很需要要培訓，，越豐富富越好四、西點點魂流行的很很多管理理名詞都都來自軍軍事用語語“戰略””、“目目標”、、“團隊隊”、““基地””、““進攻””、“防防線”、、“聯盟盟”、““擴張””、“收收編”、、“價格格戰”、、“訓練練”、““大本營營”等等等。1802年7月4日，美國國獨立紀紀念日這這一天，，美國歷歷史上的的第一所所軍校——西點軍校校宣告成成立，全稱為美國陸軍軍軍官學學校。首批學員員10人，其中中包括后后來被稱稱為“西西點之父父”的西西爾韋納納斯·塞那上校校。他于于1817～1833年任西點點軍校校校長。西點軍校校簡介優秀的軍軍人1946年秋季，，受英國國首相邱邱吉爾表表彰的最最杰出的的30名美國將將軍中，，有21名是西點點軍校的的畢業生生。太多的出出色軍官官西點的四四個“標標準答案案”Yes,Sir（報告長長官，是是）No,Sir（報告長長官，不不是）Noexcuse,Sir（報告長長官，沒沒有借口口）Idon’tknow,Sir（報告長長官，我我不知道道）無情地淘淘汰在西點，，有23%的學員因因為不能能完成殘殘酷的訓訓練而被被淘汰。桀驁不馴馴的巴頓頓將軍1941年12月7日，日本本偷襲珍珍珠后，，美國總總統羅期期福發布布了戰爭爭令。一一向以好好戰著稱稱的巴頓頓將軍更更是摩拳拳擦掌，，憤怒到到頂點，，準備奔奔赴戰場場。可是是，他接接到的命命令卻是是，去加加利福尼尼亞州因因迪奧附附近創建建沙漠訓訓練中心心。渴望望參戰的的巴頓接接到命令令后，心心里很不不情愿，，失望之之極。但但他仍然然大聲對對上司說說“Yes,Sir”，立即收收拾行裝裝，馬不不停蹄奔奔赴加利利福尼亞亞，并全全身心地地投入到到沙漠訓訓練的工工作中去去。巴頓在戰爭回回憶錄中中寫道：：“雖然我我當時非非常反感感艾森豪豪威爾將將軍的安安排，甚甚至在心心里強烈烈抵制，，但我又又想到，，也許他他的計劃劃是出于于對全局局考慮？？我的想想法只是是片面的的、局部部的？還還是服從從吧……”視崗位為為生命二戰中巴巴頓將軍軍立下赫赫赫戰功功。他自自稱能打打勝仗的的秘訣是：“在每個個位置上上安排能能絕對執執行命令令的將官官，視崗崗位為生生命的軍軍人，然然后讓這這些將官官把每個個士兵訓訓練成能能勝任位位置的勇勇士”警惕找借借口的““專家””布萊德雷雷將軍（（西點第第23屆學員））：“執行無無力、習習慣性拖拖延的人人，常常常也是制制造諸多多借口與托辭的專家””。四、推動動執行的的管理滲滲透帶著責任任感去工工作杜魯門總總統的桌桌子上擺擺著一個個牌子：：“Bookofhere””（“問題題到此為為止”））《聯想文文化手冊冊》在聯想成成立半年年后，做做為聯想想文化寫寫入手冊冊：“不重過程程重結果果，不重重苦勞重重功勞。”百事可樂樂的執行行文化百事可樂樂：深入入持久地地推動““執行的的文化””。強調調：“結果決決定員工工成就””。割草的小小男孩有個小男男孩，常常替人家家割草賺賺零用錢錢。這個個小男孩孩打電話話給布朗朗太太：：“你需需要割草草嗎？””布朗太太太說：：“需要要，但我我已有割割草工。。”男孩孩又說：：“我會會幫您拔拔掉雜草草。”又又回答：：“我的的割草工工已做了了。”男男孩又說說：“我我會幫您您把走道道四周割割齊。””布朗太太太說：：“我請請的那人人已做了了，謝謝謝你，我我不需要要新的割割草工。。”男孩孩便掛了了電話。。其實，布布朗太太太所用的的割草工工，正是是這位打打電話的的小男孩孩。他想想通過電電話，了了解一下下主人對對他的工工作是否否滿意。。挑戰戰很多人認認為自己己更喜歡歡智力挑挑戰，那那這是對對智力挑挑戰只理理解了一一半。可能根本本沒意識識到，智力挑戰戰也包括括嚴格地地執行任任務與推推動執行行。誰決定““執行的的文化””？建立醫院院的執行行文化，，并不是是一門精精深的科科學，主主要的前前提條件件就是您您——醫院、科科室的掌掌權人（（決策者者）。以同理心心去理解解人們可能能會出現現各種行行為、言言論抵制制變革，，有些原原因是理理性的，，有些是是情緒化化的。“情感強強度”、、“創造造性思維維”、……）Case:“““Mayoclinic””(Rochester美)西點的角角色轉換換日，使使學長更更令尊敬敬。（一））執行文文化中的的成長原原則☆醫院不會會解雇任任何人，，除非你你自己““開除””自己。。醫院不應應向員工工承諾““提供終終身的就就業”；；而應努努力讓每每個人不不斷提升升“終身就業業能力””，而這種能能力是在在執行工工作任務務中不斷斷增強的的。執行的文化化執行的文化化并不是移移植到組織織中的一個個項目，體體現著醫院院的工作風風格、醫院院文化。（二）倡導導醫院“優質內部客客戶服務””的文化☆☆☆☆☆☆☆以病人為中中心以一線為中中心以比我更接接近病人的的同事為中中心誰是我直接接服務的客客戶？？？？（三）中層層橋梁是執執行的關鍵鍵☆一家醫院的的強大，一一定是能量量傳遞的結結果。中層不斷超超越上層的的期望，才才會有基層層不斷超越越中層期望望的可能。。起關鍵作用用的是中層層。什么讓你艱艱難，什么么就讓你強強大☆如果看中誰誰？你就嚴嚴格地去要要求誰；你你認為哪個個部門業績績優秀，你你就要求他他更加專業業化、職業業化，嚴格是偏愛愛。認真執行每每件事領導眼中無無小事，成成大事業的的人同時也也必須是非非常小心謹謹慎的人，，不會忽視視任何一個個細節，遺遺憾的是很很少有人能能真正領會會。亞歷山大醫醫院：45°開窗失敗，只是是成功的停頓☆偉大的公司司為什么不不會死？并并不完全是是他們總是是方向正確確，因為即即使失敗，，哪怕是方方向錯誤，，而團隊并并沒有失去去斗志，那那失敗只是是成功過程程中的停頓頓。二戰后，美美國處于經經濟大蕭條條，羅斯福福總統為了了振興美國國，決定推推行“新政政”。首先先，他給美美國人民做做了一次““戰勝恐懼懼”的著名名演講。其中有這樣樣一句名言言：“我們們惟一值得得恐懼的就就是恐懼本本身——模糊的、輕輕率的、毫毫無道理的的恐懼本身身！”戰勝恐懼學會“以腳腳和手去做做夢”鳥類中會說說話的是鸚鸚鵡，但鸚鸚鵡是飛不不高的。不僅“適者者生存”，，更要“試者生存”☆鄧小平對中中國社會20多年的改革革，遵循的的就是典型型的執行理論。時刻找方法法1、10萬元的現金金支票2、遇上了劫劫機（一）參與與參與，并不不是事必躬親，而是親臨現場。推動執行；；了解情況、、體驗真實實；發現問題、、預測危機機；檢驗結果、、評估獎勵勵。參與——善于發現問問題今天的問題題源自于你你昨天的解解決方案。。（二）問詢詢問詢的功能能：下指令、指指揮、監督督、查詢、、探詢、掌掌握情況、、幫助、關關心、身教教、榜樣、、請教、提提示、文化化……。多問詢，少少指揮1、有目的地地去問2、因人而異異3、不同階段段4、不同方法法的問員工有五種種工作方式式：2、問著做3、提出建議議，等著回回答后再做做4、主動做，，有問題才才匯報5、主動做，，然后按程程序匯報1、等著做不同階段的的“問”事前——充分準備，，掌握情況況事中——推進過程，，修正偏差差事后——評估、提升升、執行文文化分享如：預防錯錯誤發生的的問詢由于你高水水平地提問問，會讓這這些不能回回答你問題題的人在開開展工作之之前，在問問題出現之之前去思考考和尋找答答案。多種方式調調研及格的領導導只注重處處理問題，，而聰明的的領導“救救火”后，，更注意認認識與預防防問題。第三方調研研“軍隊要打打勝仗，必必須非常關關心大兵。。很多的成功功主管，都都是將醫院院（科室））的成就與與對員工的的關愛聯系系在一起。。醫院要更出出色，也要要懂得關心心普通的員員工，請相相信，在他他的身上蘊蘊藏著機會會，微妙、、甚至是商商機。”關愛與工作作（三）外部部“標桿學學習”-----------會有更多的的突破☆想辦法，是是有辦法的的前提學習后的創創意，衡量量你的學習習成果（四）內部部“榜樣學學習”可以把團隊隊帶得更高高醫院專項獎獎優秀門童獎獎(五)、檢檢查古老而簡單單的管理手手段，恰恰恰是執行中中不可或缺缺的重要管管理方法。。為什么要通通過檢查跟跟進執行？？第一、員工工更多的是是先去做領領導要檢查查的事，很少先先去做領導導期望的事事第二、“被被迫秀”；第三、提升升的起點、、獎懲的基基礎；第四、去管管理自己不不十分懂的的工作。檢查和信任任（友情））不矛盾☆檢查是制度度體系，人性中都有有弱點，每每個人都可可能犯錯誤誤。制度能能幫助員工工預防或糾糾正錯誤。。信任是不能能量化的情情感指數，有時會讓讓人大喜大大悲。麥當勞有三三種檢查制制度1、常規性月月度考察2、公司總部部檢查3、抽查海爾爾五層樓的材材料庫，2945塊玻璃小紙條：擦玻璃人的的號碼和檢檢查玻璃人人的號碼若玻璃臟了了，要先批批評檢查玻玻璃的人跟進工作是是主管的職職責一些外企一年拿出兩兩個月，作作為：“沒有借口口月”，““有問必答答月”。（目的在于于培養一種種執行的習習慣）第三方咨詢詢、調研、、培訓的確確認基層員工的的工作按表單計劃劃落實一切切中層培訓基礎培訓醫院基層員員工醫院中層醫院高層任任務前期訪談與與調研1、高層圓桌桌會議2、確定建立立執行文化化策略３、執行表表單核心課課程1、制定計劃劃2、溝通與輔輔導3、分享與提提升1、接受理念念培訓2、掌握應知知應會3、落實與實實施1、抽樣訪談談與第三方方調研2、調研報告告全員講座培訓前的準準備基層培訓中層培訓全員講座1、領導與管管理（半天天）2、如何填制制“執行表表單”(2天)3、輔導與激激勵（1天）1、醫務工作者者的職業素素養(半天)2、提升現代代醫院執行行力(半天)3、時間管理理（半天））4、有效溝通通（1天）制定執行表表單與跟進進中層主管任任務提供管理表表單、管理理工具、相相關培訓醫院層面的的管理提升執行力力分工與訓訓練基礎框框架☆1、執行表單單與個人工工作鏈接（（1天）2、團隊合作作的魄力(半天)3、重在執行行（半天））執行流暢醫院培訓醫院各級任任務五、執行的的戰略、原原則與方針針執行的24字戰略執行的8字方針與16字原則醫院的焦點點、驕傲與與挑戰執行的24字戰略☆決心第一，，成敗第二二；（事前前）速度第一，，完美第二二；（事中中）結果第一，，理由第二二。（事后后）執行的方針針與原則☆執行的8字方針：認真第一，，聰明第二二。執行的16字原則：結果提前，，自我退后后；鎖定目標，，專注重復復。亨利●福特能聚到一起起，是個開始，能開始相相處是個進步，能在一起起工作，才才有可能成功！沒有一番寒寒徹骨，哪哪得梅花撲撲鼻香！謝謝各位領領導、老師師的參與！！請請多多給予予意見和指指導！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:40:1021:40:1021:4012/23/20229:40:10PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2221:40:1021:40Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:40:1021:40:1021:40Friday,December23,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:40:1021:40:10December23,202214、他鄉鄉生白白發，，舊國國見青青山。。。23十十二二月20229:40:10下下午21:40:1012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:40下下午午12月月-2221:40December23,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2321:40:1021:40:1023December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:40:10下午午9:40下午午21:40:1012月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:40:1021:40:1021:4012/23/20229:40:10PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2221:40:1021:40Dec-2223-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。21:40:1021:40:1021:40Friday,December23,202213、不知香積積寺，數里里入云峰。。。12月-2212月-2221:40:1021:40:10December23,202214、意意志志堅堅強強的的