項目管理

TCL公司

職業經理人才培訓課程美國著名學者羅伯特?J?格雷厄姆說：“因為項目是適應環境變化的普遍方式，故而一個組織的成功與否將取決于其管理項目的水平”由于社會環境變化是絕對的，而當今社會唯一不變的就是變化，因此一個組織要想存在和發展就必須適應環境變化，就必須開展項目。為什么要學習項目管理？未來企業管理的三大支柱戰略管理

項目管理營銷管理營銷管理戰略管理項目管理企業管理課程內容

第一章項目管理概論第二章項目啟動過程第三章項目計劃編制過程第四章項目執行、控制、收尾過程學習目標表述項目管理的基本原則和主要技術了解項目管理的通用標準（PMBOK）分享項目管理經驗明確工作所需，應用所學知識解決問題迎接項目管理的挑戰控制能力技能知識經驗實踐和反饋應用學習和培訓如何取得項目管理的成功?第一章項目管理概論

ProjectManagementOverview主要內容：1、項目及項目管理的基本概念2、項目管理的五個過程3、項目管理知識領域

4、項目組織

第一章學習目標本單元結束后，學員能夠：表述項目的定義和特征明確項目管理的重點列出有關的項目干系人簡要說明項目管理的五個階段了解項目管理知識領域的基本內容知道項目組織的基本形式什么是項目項目是一種組織單位，其中包括在固定預算、以及固定時間內，為達到某一明確目標而臨時組織在一起的一組資源。每個項目只能進行一次，它具有具體的起始和結束時間，以及最終交付的結果1.1項目及項目管理的基本概念項目的特征？主要特征具有具體的起始和終止日期具有嚴格定義的最終目標一次性的、臨時的包含成本和時間計劃可產生具體的結果范圍資源進度質量1、開發發新軟件件2、組裝裝一臺新新型計算算機3、蓋新新樓4、教授授數學5、面試試應聘者者6、興建建水庫7、修理理汽車8、設計計一門新新課程練習:請請判斷斷哪些是是項目？？《X公司彩電電售后服服務處建建立》項項目說說明X公司彩彩電在中中國的市市場占有有率逐年年得到提提升，在在A市及周邊邊地區市市場份額額已達到到20％％。經調調研發現現，在售售出的彩彩電中有有0.1％有缺缺陷。該該公司的的宗旨是是“挑戰戰極限、、顧客完完全滿意意”。決決策人決決定在A市建立立彩電售售后服務務處，負負責處理理有缺陷陷的彩電電。希望望通過該該服務處處的建立立，能更更好地為為顧客服服務，提提高企業業信譽，，提高市市場份額額。項目完成成的工作作任務：地點：選選擇地點點，裝修修完成，，設施健健全。設備：所所需設備備到齊，，設備調調試完備備。零部部件到齊齊。人員：能能勝任彩彩電維修修所需各各環節人人員招聘聘、且培培訓完成成。時間：12周資金：100萬萬練習1成立項目目組，每每組7～～8人選擇項目目，介紹紹項目背背景時間：20分鐘鐘什么是項項目管理理？在項目活活動中運運用知識識、技能能、工具具和技術術，以便便達到項項目要求求。項目管理理利用獲獲得的信息來計劃、、協調并并管理各各項承諾諾，通過過實現時間、成本、質量和范圍內的目標，，獲得客戶戶的滿意意。領導做正確的事確定目標激勵、支持、協調管理正確地做事團隊合作良好的溝通實現目標項目的成功為項目的的成功而而進行管管理！應用實踐、創新、改進、完善1.2項項目目管理的的基本過過程啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing箭頭表示示信息的的流向啟動計劃實施控制收尾工作量階段結束束階段開始始時間過程的重重疊屬性性－項目或某某階段中中子過程程的重疊疊示意圖圖項目管理理基本過過程的相相互關系系啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing設計階段段實施階段段階段N1.3項項目目管理知知識領域域項目管理理知識專業知識識管理學基基礎項目管理理知識的的關系整體管理范圍管理時間管理成本管理質量管理風險管理人力資源管理采購管理溝通管理項目干系人的需求和期望項目成功核心功能輔助功能工具技術項目管理理國際標標準ISO100061.范范圍2.引引用標準準3.定定義4.項項目特征征4.1總總則4.2項項目管管理4.3組組織4.4項項目階階段和項項目過程程5.項項目管理理過程的的質量5.1總總則5.2戰戰略過過程5.3依依賴性性管理過過程5.4與與范圍圍有關的的過程5.5與與時間間有關的的過程5.6與與成本本有關的的過程5.7與與資源源有關的的過程5.8與與人員員有關的的過程5.9與與溝通通有關的的過程5.10與風險險有關的的過程5.11與采購購有關的的過程6.總總結項目目經驗項目組織織對項目目的影響響強矩陣型平衡矩陣弱矩陣型全時全時部分時間部分時間部分時間項目管理行政人員項目經理/計劃經理項目經理/計劃經理項目經理/項目主任PM協調員/項目主管PM協調員/項目主管項目經理的頭銜全時全時全時部分時間部分時間項目經理85-100%50-95%15-60%0-25%幾乎沒有項目全時人員%大到幾乎全權中等到大小到中等有限很少或沒有項目經理的權威項目型組織矩陣型組織職能型組織組織類型項目特點1.4項項目目組織職能型組組織項目協調調（黃框代代表參與與項目活活動的員員工）項目型組組織項目協調調（黃框代代表參與與項目活活動的員員工）矩陣型組組織項目協調調（黃框代代表參與與項目活活動的員員工）決定組織織類型的的因素不確定性性所用技術術復雜程度度持續時間間規模重要性客戶類型型對內部依依賴關系系對外部依依賴關系系時間限制制性領導行為為與管理理行為的的對比領導行為為特性管理行為為特性革新的獨特的開拓的激勵他人人的信任和授授權的長期的解決做什什么和為為什么的的問題行政的/事事務性的具體的維持性的依賴控制的的短期的解決如何做做和何時做做的問題初級管理人人員中級管理人人員高級經理與與官員管理目目前執執行項項目目標具具體體工作的重重點管管理工作的的環境領導藝術未未來規規劃與發展展方向全全球重重點創創造造工作氛圍圍隨管理職責責加重而發發生的重點點轉移一二我更關心內部的工作我更關心外部的工作我愿意制定計劃和預算我愿意宣傳我的見解和設想我努力保持一致性和秩序我致力與靈活性和變化我按常規的渠道辦事我超越常規的渠道辦事我愿意回答問題我愿意提出問題我對冒險不舒服我喜歡冒險我善于解決問題我善于鼓動人，感染人我嚴格執行規定我向規定挑戰我更愿意管事我更愿意管人我致力于單一的具體目標我致力于連續的整體目標效率是最重要的結果是最重要的我關注怎么做我關注做什么我關注近期目標我關注長期目標我喜歡自己去做我喜歡推動別人去做人們常說我擅長分析人們常說我擅長想象總分總分請將十分分分配給每題題的一，二二部分，總總分是150分自測問問卷最受愛戴的的領導者的的10個特特點1.誠實6.善善于提供支支持2.高瞻遠遠矚7.襟懷寬寬廣3.鼓動性性強8.才智過過人4.精明能能干9.直率5.公正10.勇勇敢項目經理團隊銷售商轉包人上層管理項目需要者最終用戶團隊法律部門質量部門市場戰略制造部門研發部門項目經理的的作用項目經理的的風格與成成功政治家：與與上司有良良好關系。。開始被定定位高層管管理，然后后被定位為為最糟的，，什么也沒沒有生產出出來研究者：擅擅長發現并并收集信息息。不能把把研究轉化化為產品。。孤立主義者者：幾乎不不與人打交交道。大多多數都失敗敗，有的成成功了依賴賴于工作范范圍以及他他們是如何何管理的多面手：以以上3種類類型的混合合，沒有特特別專長，，是大多數數成功的類類型項目經理應應具備的素素質特征有管理經驗驗，是一個個精明而講講究實際的的管理者擁有成熟的的個性，具具有個性魅魅力，能夠夠使項目小小組成員快快樂而有生生氣與高層領導導有良好的的關系有較強的技技術背景有豐富的工工作經驗項目干系人人(Stakeholder)項目干系人人包括這樣的的個人和組織，他們或者者積極參與與項目，或或者其利益益在項目執執行中或者者完成后受受到積極或或消極影響響。他們包括：項目經理、、項目發起起者、項目目保證人、、顧客、項項目團隊成成員、政府府機關、承承包商、供供應商、新新聞媒體、、項目成員員家屬等等等。明確項目干干系人的需需求，找到到合理的解解決方案。。練習2:列列出所所選項目的的干系人并并簡要分析析其需求(10分鐘鐘）主要需求干系人名稱序號第一章回回顧本單元結束束后，學員員能夠：表述項目的的定義和特特征明確項目管管理的重點點列出有關的的項目干系系人簡要說明項項目管理的的五個階段段了解項目管管理知識領領域的基本本內容知道項目組組織的基本本形式第一章復復習題制約項目成成功的主要要因素有哪哪些？項目可能會會涉及哪些些方面的不不確定性？？與研發相相關的項目目的制約因因素主要是是哪些？項目管理的的過程有哪哪些？各主主要內容是是什么？它它們的關系系是什么項目管理涉涉及到的知知識有哪些些方面？，，哪些具有有核心功能能，哪些具具有輔助功功能？TCL的TV公司項目目主要需要要的知識有有哪些方面面？職能型組織織、項目型型組織、矩矩陣型組織織各有什么么優缺點確定項目干干系人及其其需求有什什么作用對對項目經理理的素質有有什么要求求？TCL的TV公公司的組織織結構屬哪哪類？第二章項項目的啟啟動1、項目啟啟動2、項目目目標確定和和里程碑的的描述3、項目團團隊及成員員職責第二章學學習目標本單元，請請學員：能夠進行產產品描述選擇恰當的的方法進行行項目評估估與選擇完成項目最最終目標、、最終交付付結果、階階段里程碑碑的描述組成項目團團隊，明確確職責啟動過程的的輸入（InputstoInitiation）產品描述把項目產生生的背景、、將要產生生的產品或或服務的特特征編制成成文檔并不不斷細化。。戰略性計劃劃項目應支持持組織發展展戰略并有有不同的優優先級。項目選擇標標準投資回報、、市場份額額、公眾接接受程度等等2.1項項目啟動動啟動過程的的工具與技技術（ToolsandTechniquesforInitiation））項目選擇方方法收益測量法法、約束優優化法、決決策樹法、、數學模型型等。專家評定請咨詢公司司、專業團團體、技術術協會等對對項目啟動動階段的輸輸入進行評評估。啟動過程的的輸出（OutputsfromInitiation）項目章程項目章程是是正式確認認項目存在在的文檔，，一般應包包括以下文文檔：項目要滿足足的商業需需求分析項目最終目目標、最終終交付結果果、階段交交付結果的的描述。簽定的合同同。項目經理確確定或任命命約束條件預算、人員員配備、進進度計劃等等項目目標描描述(ProjectObjectiveStatement,POS)將做什么？？為什么要做做它？什么時候完完成？需要什么資資源？如何評價？？在哪里進行行？2.2項項目目標標S.M.A.R.T原則明確性（Specific））———最最終目目標是否明明確了應該該做到哪一步步以及何時時完成？可度量性（（Measurable）——— 你能能在多大程程度上測量量最終目標的完完成情況？？可完成性（（Achievable）——— 在規規定時間內內，最終目目標是否合理，，能夠實現現？相關性（Relevant））———最最終目標是是否很重要要、很有價值,是是否值得得進行下去去？可跟蹤性（（Trackable）——— 你能能夠對整個個項目進程程進行跟蹤檢檢查嗎？例子12周內，，100萬萬元資金，，在A市為為X公司建立完完善的彩電電維修服務務處，以達達到顧客完完全滿意，，同時提高高市場份額額。利潤目目標是合同同額的10%。項目目標表表述案例分分析項目交付結結果

(Deliverable)任何為完成成一個項目目或項目的的某一部分分而產生的的可測量的的、有形的的、可驗證證的成果或或結果、或或生產出的的物品必須根據項項目目標(POS)確定項目目的最終結結果和階段段性結果符合SMART原則則最終結果提交完善的的售后服務務處(1/14/96)提交一套系系統使用手手冊(1/14/96)階段性結果果完成選址(11/3/95)設備到達(11/25/95)完成裝修(12/20/95)最終結果和和階段性結結果描述案案例練習3:請請描描述所選項項目的項目目目標及最最終交付結結果、和階階段交付結結果

（時時間：20分鐘）項目保證人人(ProjectSponsor)大項目領導(ProgramManage)項目經理(ProjectManager)團隊核心成成員(4至至7人)(CoreTeamMember)擴展的成員員(ExtendedTeamMember)其他具有特特定知識或或技能的成成員(Otherteammemberswithneededskills/knowledge)2.3組組成團隊隊確定不同項項目的優先先級選擇、批準準、指導項項目經理為項目提供供資源審批項目經經理的概算算、進度計計劃和工作作范圍對項目提供供支持為團隊避免免外部無關關事物的影影響提供保保護掌握項目進進程的狀態態項目保證人人的職責領導導和和指指導導團團隊隊完完成成項項目目計計劃劃過過程程保證證項項目目服服從從企企業業或或外外部部顧顧客客的的需需求求與主主要要項項目目干干系系人人進進行行協協商商確定定核核心心團團隊隊成成員員將項項目目的的計計劃劃和和進進展展狀狀態態與與所所有有與與該該項項目目有有關關的的人人員員進進行行溝溝通通跟蹤蹤項項目目進進程程并并采采取取適適當當的的糾糾偏偏措措施施保保證證計計劃劃完完成成項目目經經理理的的職職責責堅持持按按進進度度計計劃劃工工作作服從從項項目目領領導導的的指指導導幫助助其其他他團團隊隊成成員員支持持團團隊隊決決策策保持持與與項項目目領領導導進進行行信信息息溝溝通通分享享工工作作經經驗驗項目目團團隊隊成成員員的的職職責責團隊隊規規則則的的制制訂訂計劃劃過程程步步驟驟確確定定責任任矩矩陣陣計劃劃的的進進度度結果果實務務與與程程序序文檔檔資資料料管管理理計計劃劃變更更管管理理過過程程質量量保保證證分包包管管理理安全全跟蹤蹤基本本方方法法的的確確定定頻率率結果果的的報報告告溝通通關關系系溝通通計計劃劃情況況上上報報條條件件沖突突解解決決團隊隊成成員員后后備備計計劃劃第二二章章學學習習目目標標回回顧顧本單單元元，，請請學學員員掌掌握握：：能夠夠進進行行產產品品描描述述選擇擇恰恰當當的的方方法法進進行行項項目目評評估估與與選選擇擇完成成項項目目最最終終目目標標、、最最終終交交付付結結果果、、階階段段里里程程碑碑的的描描述述組成成項項目目團團隊隊，，明明確確職職責責第二二章章復復習習題題1、項目目啟啟動動的的依依據據是是什什么么？？項項目目啟啟動動階階段段結結束束應應交交付付的的結結果果有有哪哪些些？？請請結結合合具具體體項項目目回回答答。。2、、為為什什么么要要確確定定項項目目最最終終目目標標？確定定項項目目最最終終目目標標的的原原則則有有哪哪些些？？3、、請請你你寫寫出出曾曾經經作作過過的的項項目目的的最最終終目目標標、、最最終終交交付付結結果果和和階階段段目目標標。。4、、項項目目經經理理的的職職責責有有哪哪些些？？5、、項項目目保保證證人人的的職職責責有有哪哪些些？？6、、為為什什么么要要制制定定團團隊隊規規則則？？列列舉舉5項項以以往往項項目目團團隊隊規規則則的的內內容容。。第三三章章項項目目的的計計劃劃過過程程1、、范范圍圍計計劃劃(scope)2、、進進度度計計劃劃(schedul)3、、資資源源計計劃劃(resource)4、、風風險險應應對對計計劃劃(risk)5、、質質量量計計劃劃（（quality)6、、溝溝通通計計劃劃(communication)第三三章章學學習習目目標標本單單元元結結束束后后，，學學員員能能夠夠：：進行行任任務務分分解解，，繪繪制制WBS圖圖編制制進進度度計計劃劃，，繪繪制制進進度度網網絡絡圖圖資源源計計劃劃編編制制，，平平衡衡優優化化資資源源制訂訂溝溝通通計計劃劃，，選選擇擇恰恰當當的的方方法法識別別風風險險，，制制訂訂風風險險管管理理計計劃劃3.1范范圍圍計計劃劃編編制制范圍圍計計劃劃編編制制————編編制制書書面面范范圍圍說說明明，，作作為為項項目目決決策策的的依依據據。。范圍定定義———將將項目目可交交付結結果分分成幾幾個小小的、、更易易管理理的單單元。。范圍核核實———正正式接接受簽簽署書書面范范圍計計劃文文檔。。工作分分解結結構WorkBreakdownStructure(WBS)分解過過程是是將項項目按按照其其內在在結構構或實實施過過程的的順序序進行行逐層層分解解而形形成的的結構構示意意圖表表。項目X層1層2層3WBS的用用途確定工工作范范圍配備人人員編制資資源預預算監視進進程明確階階段里里程碑碑具體內內容的的驗證證確定了了WBS以以及所所有要要做的的工作作后，，對所有任任務和和子任任務進進行編編號以以便查查詢。。編號并并理解解任務務例：彩彩電維維修服服務處處建立立WBS彩電維維修服服務處處建立立人員確確定地點確確定設備確確定零備件件確定定設施確確定資金確確定招聘培訓培訓小小組負負責人人培訓小小組成成員培訓評評估選址租賃裝修設備進進入與裝修修商洽洽談裝修開開始裝修驗驗收確定需需求的的設備備預定設設備檢測設設備退回有有缺陷陷設備備重新新定確定需需求預定零零備件件檢測零零備件件退回有有缺陷陷零備備件重重新訂訂貨供電協協商供氣協協商預算提交待待批100200300400500600510520620610120110123122121240230220210232233231310330320340440430420410對每一一活動動包括括的詳詳細內內容進進行表表述，，包括括：任任務編編號、、名稱稱、如如何做做、投投入資資源、、結果果、完完成的的標準準/質質量、、由誰誰做編號任務名名稱過程資源結果完成的的標準準/質質量負責人人121培訓小小組負負責人人租A公司場場地，，自聘聘教師師進行行教室、、教師師、教教材、、相關關設備備完成小小組負負責人人的培培訓通過考考核楊文WBS字典典估算時時間的的方法法與其它它項目目中類類似工工作類類比已完成成項目目的歷歷史數數據專家意意見三點3.2時時間間計劃劃三點法法E＝（（O＋＋4M＋P）/6式中：：O－－－樂樂觀時時間M－－－最可可能時時間P－－－悲觀觀時間間樂觀時時間悲觀時時間最可能能時間間任務型型板持續時間任務負責者需要工時任務的描述任務編碼任務型型板范范例3天王新72小時招聘110練習4：進進行工工作結結構分分解WBS1.進進行選選定項項目的的三級級工作作結構構分解解.2.給給任務務編號號.3.編編寫任任務的的WBS字字典.4.將將所有有末端端任務務寫在在任務務型板板上5.完完成后后展示示6.時時間間30分鐘鐘節點式式網絡絡圖（（Activity-on-Node））工作用用方框框表示示工工作間間關系系用箭箭線表表示ABCD箭線式式網絡絡圖（（Activity-on-Arrow)工作用用箭線線表示示工工作間間關系系用節節點表表示用于大大型研研發項項目繪制網網絡圖圖的注注意事事項練習：：繪繪制網網絡圖圖活動緊前活動ABCDEFG--ACB、CDE、F答案：：箭線式式網絡絡圖①②③④⑤⑥⑦ABCDHEFG進行依依存性性分析析并形形成網網絡圖圖依據工工作細細分體體系（WBS）），分析析各項項任務務之間間的關關系確定任任務發發生的的先后后次序序使用任任務型型板，，按先先后順順序連連接成成網絡絡圖彩電售售后服服務處處建立立項目目網絡絡圖項目開開始招聘選址預算提交預預算待待批準準預算被被批準準租賃與裝修修商洽洽談培訓小小組負負責人人培訓小小組成成員完成培培訓確定設設備需需求預定設設備設備到到達檢測設設備退回有有缺陷陷設備備并重重訂設設備確定零零備件件需求求零備件件到貨貨預定零零備件件服務處處投入入使用用培訓訓評評估估檢測測設設備備退回回有有缺缺陷陷零零備備件件重重新新訂訂供電電協協商商供氣氣協協商商裝修修開開始始裝修修驗驗收收完成成裝裝修修設備備進進入入服服務務處處項目目結結束束121111112222200000465303015151015每個個方方框框代代表表一一項項工工作作方框框左左下下角角數數字字為為工工作作所所需需天天數數圓角角矩矩陣陣為為里里程程碑碑，，代代表表項項目目中中的的重重要要時時間間點點，，是是時時間間控控制制點點，，不不需需要要資資源源，，不不耗耗費費時時間間雙線線為為關關鍵鍵路路線線F1周開始0周A1周周D2周周C1周周B1周周E1周周結束束0周周關鍵鍵路路決決定定項項目目的的最最短短完完成成時時間間關鍵鍵路路分分析析(CriticalPath)關鍵鍵路路徑徑的的計計算算與與調調整整優優化化關鍵鍵路路徑徑是是網網絡絡圖圖中中最最長長的的路路線線。。它它決決定定了了項項目目的的總總實實耗耗時時間間。。項目目經經理理必必須須把把注注意意力力集集中中于于那那些些優優先先等等級級最最高高的的任任務務，，確確保保它它們們準準時時完完成成，，關關鍵鍵路路徑徑上上的的任任何何活活動動的的推推遲遲將將使使整整個個項項目目推推遲遲。。向關關鍵鍵路路要要時時間間，，向向非非關關鍵鍵路路要要資資源源。。調整整進進度度，，平平衡衡資資源源A2天天EndStartD4天天C3天天B6天天E4天天F5天天A2天天最早早開開始始最早早完完成成最晚晚完完成成最晚晚開開始始計算算活活動動時時間間例題題A2天天EndStartD4天天C3天天B6天天E4天天F5天天020459288131317811171717170000171313882220A2天天最早早開開始始最早早完完成成最晚晚完完成成最晚晚開開始始1714箭線線式式網網絡絡圖圖01234ABFDEC2645E300228813131717最早早開開始始時時間間最遲遲完完成成時時間間練習習6畫出出所所選選項項目目的的網網絡絡圖圖找出關鍵路路時間30分鐘PERT圖圖完工概率率計算活動的標準準差SD＝（P－O）/6網絡圖的標標準差關鍵路徑活活動標準差差的平方和和的開方完工概率服從正態分分布：68％在±1標準差內內95％在±±2標準準差內99％在±±3標準準差內正態分布圖圖例題1234ABC2-4-65-13-1513-18-35要求完工時時間42天天例題續標準差＝4.08天天概率計算Z＝(LF－EF)/бtLF:項目目的要求完完工時間（（最遲結束束時間）EF：項目最早期期望完工時時間（正態態分布的均均值）бt：關鍵路徑標標準差Z＝（LF－EF)/бt＝（42－－36）/4.08＝1.47P（1.47）＝0.4299（36～42天內）42天內完完工概率為為0.4299+0.5=0.9299概率計算完工期概率率分布人力資源計計劃3.3線性責任圖圖（LRC）將工作分解解結構與項項目的有關關組織機構構圖相對照照，可用于于項目組織織工作中分分配任務和和落實責任任。彩電維修服服務處建立立LRCWBS組織責任任者成本計計劃劃1周2周周3周周4周周5周周6周周7周周8周周9周周10周11周12周60萬元50403020100周成本計劃劃最優方案選選擇時間優化時間與資源源優化時間與成本本優化時間資源質量成本時間優化方方法應用新技術術利用非關鍵鍵活動上的的時差適當當調配人力力、設備和和其他資源源，支援關關鍵活動。。盡量采用標標準件、通通用件和預預制件，以以縮短設計計周期和制制造周期。。組織平行作作業組織交叉作作業輪班作業時間與資源源優化原則則在分配資源源時優先保保證關鍵活活動和時差差較小的活活動，以保保證工期。。合理、均衡衡使用人力力、設備，，避免驟增增和驟減。。時間與人力力資源優化化1時間與人力力資源優化化2時間與人力力資源優化化3時間與人力力資源優化化4時間與成本本優化直接費用增增長率（元元/單位時時間）極限費用－－正常費用用＝正常時間－－極限時間間例：某工程程各項活動動資料（元/周））（元/周））時間與成本本優化第第1方案案時間與成本本優化第2方案時間與成本本優化第3方案時間與成本本優化第4方案時間與成本本優化第5方案里程碑圖里程碑預算批準*設備到達*另備件到達達*完成培訓*完成裝修*12月2011月2510月9使用甘特圖圖并將其轉轉換成項目目日歷甘特圖要點點：以圖形或表表格的形式式顯示活動動現在是一種種通用的顯顯示進度的的方法構造時應包包括實際日日歷天和持持續時間。。不要將周周末和節假假日算在進進度之內使用甘特圖圖進行計劃劃進度安排排（GanttChart)月份204106831579月份

活動設計房子和籌集資金打地基訂購和獲得建筑材料建造房屋選擇油漆選擇地毯結束工作

甘特圖示例例序號任任務時時間 緊前前活動1.選選擇軟件件 2天-2.訂訂購購軟件3天13.選選擇擇硬件3天-4.訂訂購購硬件3天35.測測試試實驗3天-6.軟軟件件測試2天2,4,57.系系統統集成3天68.系系統統測試2天79.試試運運行 2天天8請根據上述述信息繪制制甘特圖甘特圖練習習選擇軟件采購軟件選擇硬件采購硬件測試實驗軟件測試系統集成系統測試試運行練習7:請請畫出所所選項目的的甘特圖MicrosoftProject98（（2000）項目管理的的好助手,可以在任任務分解WBS和依依存性分析析的基礎上上，完成網網絡圖、甘甘特圖和資資源圖等圖圖表的生成成和跟蹤、、提供項目目報告的基基本格式等等。3.4項目目的風險管管理(RistManagement)每一項決策策都存在相相應的風險險風險管理的的任務：識識別、評價價、處理必須在計劃劃階段制定定風險管理理計劃項目風險識識別方法問訊法財務報表法法流程圖法：：財產損失失、責任損損失、人員員損失現場視察相關部門配配合法索賠統計記記錄環境分析法法：顧客、、原材料供供應商、競競爭者、政政府管理者者外部風險源源風險原因在在項目控制制之外對項項目產生影影響。例如：氣候候、政府的的法律、法法規、業主主優先級轉轉變、市場場變化、環環境影響、、社會影響響內部非技術術風險源在項目控制制之內對項項目產生潛潛在的影響響的事件例如：材料料庫存、調調整的批準準、未協調調、意外或或災難、不不恰當的規規劃、合同同爭端內部技術風風險源和工作范圍圍評估相關關的技術風風險會影響響項目方向向和支持。。例如：零件件廢棄、產產品等級、、設計問題題、質量低低劣、過于于復雜內部法律風風險源每一項功能能都是基于于經過法律律認可的協協議設定的的，者也是是一種風險險來源例如：許可可爭議、專專利、版權權、勞動爭爭議、供應應商爭端、、談判失敗敗風險評估風險估計：：確定風險險發生的概概率與后果果風險評價：：確定該風風險的社會會經濟意義義以及處理理的費用、、效益分析析。風險評價項目風險費費用分析風險處理費費用風險損失費費用風險存在引引起的費用用個人費用與與社會費用用項目風險評評價準則風險回避準準則風險權衡準準則風險成本/效益比較較準則風險處理成成本最小準準則社會費用最最小準則風險評價方方法1：層層次分析法法找出解決問問題所牽連連的主要因因素構成結構模模型、辨識識風險建立判斷矩矩陣計算相對重重要度計算綜合重重要度結構模型風險評價方方法2：決決策樹法用樹表示項項目所有可可供選擇的的行動方案案、行動方方案之間的的關系、行行動方案的的后果以及及這些后果果的發生概概率風險評價方方法3：綜綜合評分法法對每項分別別確定權重重、分值和和得分分別計算風風險與機會會分值作圖機會風險低風險低利潤低風險高利潤高風險低利潤高風險高利潤風險處理減輕風險預防風險轉移風險：：出售、發發包、開脫脫責任合同同、保險與與擔保回避自留后備措施：：預算應急急費、進度度后備措施施、技術后后備措施識別風險評價風險的嚴重程度(高H，中M，低L)制定風險管理計劃風險#潛在影響發生可能性及時發現的困難程度綜合風險1HLLM風險#預防措施應急行動如何確定問題已發生問題的責任人另備件未按時到使用第二個供應商使用第二個來源的部件按進度沒能得到部件李辛風險管理計計劃的制定定識別項目可可能存在的的風險對風險進行行分析評價價制定相應的的風險管理理計劃練習8：制制定風險管管理計劃3.6項項目質量量管理質量定義滿足明確或或隱含需求求的能力項目質量管管理包括：：針對項目的的管理針對項目產產品的管理理項目質量管管理主要方方面顧客滿意：：符合性和和適應性（（為顧客的的成功）防止跳過檢檢查：避免免錯誤的成成本大大低低于補救錯錯誤的成本本。管理職責：：為成功提提供所需資資源階段內過程程：PDCA循環、TQM、目標標、測量、、控制費用由組織織承擔質量與等級級等級對功能用途途相同但質質量要求不不同的實體體所作的分分類或排序序確定和傳達達所需的質質量和等級級標準水平平是項目經經理和項目目管理班子子的責任。。質量計劃編編制客戶滿意：：符合要求求；具有適適應性輸出：質量量計劃、量量度和檢查查單，包括括定義干系人人識別關鍵成成功、失敗敗因素確定質量等等級選擇標準定義可交付付成果的標標準、過程程制定度量和和檢查單質量保證在質量體系系中實施的的全部有計計劃有系統統的活動，，以提供滿滿足項目相相關標準的的信心。ISO9000：2000系系列標準由質量保證證部或類似似機構提供供（第一、、二、三方方）質量控制達到與已同同意標準的的一致性輸出：測試試、接受、、返工、制制定調整程程序按要求測量量結果核實程序處處于控制中中可交付成果果樣品分析問題原原因消除問題原原因預測趨勢缺陷返工例：培訓小小組負責人人質量管理理質量目標：：通過考核核質量測量內內容：知識識考核、實實操考核質量保證手手段：教師師審批、教教學內容審審定、考核核分階段開開展練習9請列出所選選項目某一一工作的質質量目標、、質量測量量內容和質質量控制手手段通向高質量量的步驟明確您提供供的產品或或服務是什什么明確享用您您產品或服服務的顧客客是誰，他他們所關注注的事情是是什么明確為了提提供顧客滿滿意的產品品或服務您您的需求是是什么制定您的工工作過程保證過程無無差錯，并并杜絕無用用功測量、分析析并控制已已改進的過過程，保證證不斷走向向完善從碗柜中取出原料找個帶蓋的罐打開罐向罐內到油把罐放到爐上開到中火等5分鐘讓油熱把爆米粒到入罐內，蓋上蓋等到開始有爆聲AAB打開蓋行嗎？扔掉可以吃CNY晃動罐還爆嗎？將罐從火上取下BC繼續晃動NY流程程圖圖練習10某智能電話話機廠為贏贏得競爭，，準備實施施質量管理理戰略。生生產部、銷銷售部和安安裝服務部部作為主要要部門開展展流程管理理。請按質量管管理的步驟驟在部門內內開展質量量管理活動動。在部門間開開展質量管管理活動3.7溝溝通計劃劃編制確定項目干干系人的信信息需求列出項目外外部、內部部信息需求求信息要滿足足需求、及及時、準確確、完整明確溝通的的頻率、內內容、格式式尋求反饋建立標準文文檔媒體接接收者溝通管理與與溝通模型型信息信息源什么是信息? 編碼 解碼 反饋理解了嗎?溝通障障礙缺乏清晰的的溝通渠道道技術語言方方面的困難難溝通雙方的的時空距離離敵對的情緒緒懷疑溝通分分析重視身體語語言——詞詞匯7%、、語音38%、身體體55%注重聆聽———45%聆聽、30%交談談、16%閱讀、9%寫作溝通方法與與方式溝通方法———開會、、書面通知知、網絡數數據庫、傳傳真、電子子郵件、語語音郵件、、電視會議議、會談等等等。溝通方式———書面與與語言、內內部與外部部、正式與與非正式、、縱向與橫橫向項目經理的的主要工作作（70%以上的時時間）有效的溝通通傾聽表達反饋有效的溝通通從傾聽開開始傾聽的六大大好處準確了解對對方彌補自身不不足善聽才能善善言激發對方的的談話欲發現說服對對方的關鍵鍵獲得友誼信信任傾聽的六個個技巧積極的傾聽聽排除“情緒緒”積極回應理解真義設身處地學會發問沒有表達就就沒有溝通通向誰表達———上級、、專家、下下屬、客戶戶、同事？？表達什么———交流信信息、聯絡絡感情、影影響態度、、引發行為為？有效表達———完整符符合邏輯、、恰當的時時間地點、、語言清晰晰、輔助形形體語言、、考慮聽眾眾情緒。表達技巧———開始：感謝謝、迅速切切入主題、、態度誠懇懇陳述：一次次只說一個個重點、說說明動機與與期望、少少發牢騷，，多提建議議交談：專心心傾聽、換換位思考、、不責難、、多提供相相關信息、、控制情緒緒結束：總結結概述共識識、出現僵僵局時點破破、心平氣氣和結束交交談注意反饋尋求反饋給予反饋針對對方需需求、把握握時機、明明確具體、、確保理解解、在對方方可及范圍圍內接受反饋傾聽、提出出問題、澄澄清事實、、總結信息息、表明可可能采取的的行動、理理解對方溝通方法與與方式溝通方法———開會、、書面通知知、網絡數數據庫、傳傳真、電子子郵件、語語音郵件、、電視會議議、會談等等等。溝通方式———書面與與語言、內內部與外部部、正式與與非正式、、縱向與橫橫向溝通項目經經理的主要要工作（70%以上上的時間））溝通計劃是項目整體體管計劃的的一部分主要包括：：描述信息收收集和文檔檔歸檔的結結構描述什么信信息送給誰誰、什么時時候和如何何發送的發送結構構傳送重要信信息的格式式用于創建信信息的日程程表獲得信息的的訪問方法法更新溝通管管理計劃的的方法項目干系人人溝通方法法練習11作為項目經經理，你接接受了一個個為客戶開開展培訓的的項目。項項目組成員員已經確定定，你正在在籌備召開開第一次項項目組全體體會議。對對此次會議議你是如何何安排的。第三單單元回回顧本單元元結束束后，，學員員能夠夠：進行任任務分分解，，繪制制WBS圖圖編制進進度計計劃，，繪制制進度度網絡絡圖資源計計劃編編制，，平衡衡優化化資源源制訂溝溝通計計劃，，設計計標準準文檔檔識別風風險，，制訂訂風險險管理理計劃劃第三章章復復習習題為項目目制定定計劃劃包含含哪些些內容容？制定某某項目目的WBS，編編寫WBS字典。。什么么是責責任矩矩陣？？它是是怎樣樣與工工作分分解結結構聯聯系起起來的的？討論在在畫網網絡圖圖時應應遵循循的步步驟。。關鍵路路徑的的確定定對項項目管管理有有什么么作用用？項目資資源管管理都都包括括哪些些方面面內容容？與與研發發相關關的項項目需需要的的資源源主要要有哪哪些項目風風險管管理的的主要要內容容是什什么？？項目質質量管管理的的新思思想和和方法法有哪哪些？？溝通的的方式式主要要有哪哪些？？您喜喜歡的的方式式是什什么？？為什什么？？第四章章項項目目的執執行與與控制制主要內內容1、項項目計計劃的的實施施、跟跟蹤與與控制制2、變更控控制3、項項目結結束學習習目目標標本單元元，請請學員員能夠夠：明確項項目執執行的的內容容確定需需要控控制跟跟蹤的的對象象；識別、、分析析偏差差并采采取相相應的的糾偏偏行動動；選擇恰恰當的的項目目控制制的方方法；；圓滿完完成項項目收收尾工工作。。執行項目計劃跟蹤偏差的識別與分析采取糾偏措施4.1計計劃劃的實實施、、跟蹤蹤與控控制跟蹤的的原因因提供采采取糾糾偏行行動的的依據據使其他他團隊隊成員員掌握握進度度情況況使團隊隊成員員的進進度能能夠同同步跟蹤的的方法法評價可可以用用來顯顯示進進度的的指標標客觀地地將工工作狀狀態提提供給給項目目領導導和其其他與與之有有關的的人員員遵循項項目計計劃階階段制制定的的團隊隊規則則按照進進度表表展示示進程程跟蹤蹤跟蹤蹤的的對對象象范圍進度質量資源確定目目前任任務應應該在在的位位置(進度度)確定當當前狀狀態與與計劃劃的偏偏差，，無論論是超超前還還是落落后確定產產生偏偏差的的原因因和發發展的的趨勢勢遵循變變動管管理的的規則則進行行管理理客觀地地將分分析提提供給給項目目經理理和其其他有有關的的人員員偏差的的識別別與分分析理解和和認識識項目目中的的沖突突，尋尋找沖沖突的的原因因展望目目標，，排列列目標標優先先順序序分析項項目的的環境境和形形勢確定多多個替替代方方案分析優優選最最佳方方案獲批和和修改改項目目計劃劃項目控控制的的權衡衡項目控控制方方法：：掙值值分析析BCWS：：BudgetedCostofWorkScheduled(計劃劃工作作的預預算成成本)ACWP：：ActualCostofWorkPerformed(已執執行工工作的的實際際成本本)BCWP:BudgetedCostofWorkPerformed(已執執行工工作的的預算算成本本)CPI=BCWP/ACWP（（成本指指數））SPI=BCWP/BCWS（（進度度指數數）掙值法法圖示示例題：：目前為為第三三周末末，計計算：：BCWS，BCWP，，ACWP，SPI，CPI最有效效的控控制方方法是是既能能提供供足夠夠的信信息、、又少少花時時間和和精力力的方方法基本控控制方方法報告會議/討論論觀察項目管管理圖圖表項目控控制的的方法法績效報報告自上次次報告告以來來的成成果目前項項目的的執行行情況況以期發發現問問題的的解決決進展展自上次次報告告以來來的問問題和和潛在在問題題計劃采采取的的改進進措施施在下一一個項項目周周期內內預期期達到到的目目標項目狀狀況報報告內內容項目狀狀況報報告：：（x/x/xxxx））已經完完成的的工作作1、項項目管管理完完成項項目目目標文文檔和和項目目規劃劃文檔檔，已已提交交2、完完成人人員的的招聘聘3、完完成選選址，，已上上報主主管。。下周進進行的的工作作1、小小組負負責人人的培培訓2、確確定設設備、、零部部件需需求3、與與裝修修商協協商。。存在的的問題題：1、由由于市市場競競爭激激烈，，地址址的選選擇困困難，，時間間延長長1天天。2、下次次項目報報告時間間召開有效效的會議議終止不必必開的會會議（會會議成本本）明確會議議的目的的和期望望的結果果確定參加加會議的的人員會前向參參加者提提供會議議議程事先準備備分發的的印刷品品使會議專專業化建立關系系4.2變變更更的管理理與控制制變更的原原因項目的顧顧客或客客戶、領領導改變變優先級級、工作作人員、、其它變更控制制的重點點是范圍圍、進度度、質量量、成本本與風險險成立變更更管理委委員會建立制度度，規范范文檔變更后及及時修改改文檔并并通報變更管管理理示例例劉平先生生：您好！為公司全全面發展展，經研研究決定定，原醫醫療設備備服務處處建立項項目的服服務范圍圍需擴展展，醫療療設備的的定購服服務納入入本項目目范圍。。致禮！王理X年X月月X日王里先生生：您好！將醫醫療設備備服務處處建立項項目服務務范圍改改變的函函件受到到，服務務范圍的的改變使使計劃發發生下列列改變：：1、增加加負責定定購人員員2人。。2、增加加辦公設設施一套套。3、增加加40小小時工作作量。4、原計計劃進度度會推遲遲2天。。5、資金金預算增增加2000元元。致禮！劉劉平平X年X月月X日PLANDOCHECKACTPLANDOCHECKACTPLANDOCHECKACTPLANDOCHECKACT管理控制制循環，，持續改進進下一過程程確定所選選項目需需要跟蹤蹤的對象象。如何發現現偏差？？制訂糾偏偏計劃。。使用什么么跟蹤和和控制的的方法？？練習10：制定定項目控控制計劃劃4.3項項目目的的結束束承約方證證實已提提交全部部達成一一致的交交付物項目結束束的確認認（用戶戶驗收））所有應收收應付款款項已結結清項目分析析報告項目團隊隊成員績績效分析析報告項目結束束慶祝儀儀式項目驗收收準備通通知示例例XX先生生：我高興的的通知您您，醫療療設備售售后服務務處建立立項目已已接近尾尾聲。我我們已經經完成如如下工作作：1、服務處地地點：裝裝修完成成，設施施健全。。2、設備：所所需設備備已到齊齊，設備備調試完完備。3、人員員：能勝勝任醫療療設備維維修所需需各環節節人員招招聘已完完成，所所需培訓已基本本完成。。人員一一周后考考核。為此，我我請您開開始準備備項目結結束和驗驗收工作作，預計計X年X月X日日可以驗收。。致禮！XXXX年X月月X日第四章回回顧顧本單元，，請學員員能夠：：明確項目目執行的的內容確定需要要控制跟跟蹤的對對象；識別、分分析偏差差并采取取相應的的糾偏行行動；選擇恰當當的項目目控制的的方法；；圓滿完成成項目收收尾工作作。第四章復復習習題對與研發發相關的的項目跟跟蹤的主主要方面面有哪些些？連續監控控項目進進程的重重要性是是什么？？舉例說明明項目控控制的過過程和方方法。如果一個個項目需需要調整整，可能能要作哪哪些權衡衡？當需要加加速工作作時，最最可能調調整哪些些工作誰能引起起項目變變更？項項目組如如何處理理變更要要求？每個報告告期應收收集哪些些資料？？項目結結束階段段項目組組需要確確認哪些些工作已已經完成成。項目績效效管管理理績效項項目組組織結構構項項目目