本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業中式管家作業指導書物業中式管家作業指導書之相關制度和職責，物業中式管家作業指導書一、日工作:1、每日對院子巡查2次以上,對巡查中察覺的問題記錄在《中式管家工作日志》中,并通知相關部門舉行處理。巡查內容包括但不限于:⑴圍墻外圍衛生狀況;⑵...

物業中式管家作業指導書

一、日工作:

1、每日對院子巡查2次以上,對巡查中察覺的問題記錄在《中式管家工作日志》中,并通知相關部門舉行處理。巡查內容包括但不限于:⑴圍墻外圍衛生狀況;⑵圍墻、設備完好度;⑶外圍人行道衛生狀況;⑷人行道地面松動處境;⑸外圍綠化清潔處境、有無枯死植物;⑹道路排污口有無堵塞;⑺燈箱完好度;⑻欄桿完好度、有無銹跡;⑼車位占用處境;⑽會所外立面感激度。

2、每日對院子、花園、樣板間巡查2次以上,將問題記錄在《中式管家工作日志》中,并現場舉行處理,如需要其他部門合作,實時通知相關部門或領導。巡查內容包括但不限于:⑴各崗位無脫崗現象;⑵各崗位員工儀容儀表、精神面貌、禮貌禮節、動作模范、服務意識;⑶燈源完好度、是否開啟;⑷背景音樂是否開啟、音量是否適中;⑸衛生、秩序、設備區位完好度、燈源開啟;⑹垃圾桶外觀清潔、垃圾有無實時清理;⑺地面、墻面、鏡面、玻璃等是否完好、是否清潔;⑻區域設施設備完好度、清潔度;⑼銷售案場、會所區域卷紙有無實時更換、洗手臺用具是否按標準擺放、洗手液是否需添加;⑽銷售案場、B1會所家具、裝飾品、各種擺設的完好度、清潔度、有無按規定擺放;⑾盆栽植物、地面植物的清潔度、有無枯死;⑿水景的完好度、水質清澈度;⒀樣板間鞋套是否明凈;⒁樣板間影音系統是否開啟;⒃大廳資料欄資料是否擺放整齊有序

3、輔助秩序維護隊對出入人員嚴格操縱,嚴格準入準出制度。

4、每日下班前統計客戶接待量、簽約數,并記錄在《中式管家工作日志》中。

5、每日將當天所簽署的《前期物業服務協議》《臨時管理規約》《客戶/準業主物業需求調查表》歸檔,并填寫《簽約客戶臺帳》。

6、每日檢查前日《會所工作日志》《客戶經理工作日志》。

7、每日考察客戶經理與置業參謀之間的服務聯動效果。

8、每日考察客戶經理、會所、秩序維護、保潔、工程等各部門之間的服務聯動效果。

9、每日早上加入銷售部組織召開的早會,并將會議內容實時傳達給各部門及工程領導。

10、每日早上組織召開本部門早會,布置當日工作重點,對崗位做出相應調整。

11、每日加入工程經理召開的部門主管例會,將會議內容實時傳達給本部門員工。

12、處理突發事情,并填寫《突發事情處理登記表》。

13、完成其他臨時工作。

二、周工作:

1、每周日制定下周工作籌劃,下周日檢查籌劃完成處境。

2、每周日完本金部門分析管理周報。

3、每周日檢查本部門本周培訓籌劃完成處境。

4、每周日檢查會所提交的分析管理周報。

三、月工作:

1、每月底制定下月工作籌劃、培訓籌劃、物資購買籌劃。

2、每月底完本金部門本月工作總結。

3、每月底檢查本部門本月培訓籌劃完成處境。

4、每月底檢查會所提交的本月工作總結。

5、每月底制定本部門下月排班表。

6、每月底向工程經理提交本月突發