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本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服文員工作崗位職責客服文員工作崗位職責之相關制度和職責，作為一名客服文員,其概括的崗位職責有哪些呢為了便當大家,以下以制度職責大全文員為例,為大家打定一份客服文員崗位職責,僅供各位參考。一、客戶電話1、物業部來電,鈴響三聲內必...
作為一名客服文員,其概括的崗位職責有哪些呢為了便當大家,以下以制度職責大全文員為例,為大家打定一份客服文員崗位職責,僅供各位參考。
一、客戶電話
1、物業部來電,鈴響三聲內務必接起電話,做到熱心、細心答復客戶提出的問題;實時、切實的做到電話分流。
2、因物業部工作較忙,盡量回絕推銷等電話。
3、當來電者要找的人不在時,應問清來電者姓名及聯系方式。
4、當接到報修電話時應問清對方單元號、姓名、報修工程、位置及目前處境,實時向相關部門反映處境或報修。
5、專心聽取客戶對部門工作的觀法或建議。
6、接到客戶投訴電話,應穩定客戶心緒,不推卸責任,做好解釋工作。
7、做好跟蹤服務至問題解決。
8、給領導轉電話應問清對方單位、姓名、公干及是否有約。
9、實時做好回訪工作并向部門反映回訪處境。
二、客戶接待
1、主動、熱心、細心的接待來訪客戶。
2、做好分流工作,禮貌回絕無關人員。
3、禮貌制止推銷人員來訪。
4、客戶來訪指出物業服務中的缺乏,應專心聽取,懇切賠罪并做到以后改正。
三、辦公室管理
1、物業部全體人員都務必留神個人的儀容儀表,保持衣冠感激,留神個人衛生。
2、員工上崗應按規定著工服,務必佩帶工牌。
3、員工應留神物業部的形象,不得在辦公區域做與辦公無關的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報,吸煙等)
4、每位員工應做到保持桌面及地面感激衛生。
5、窗臺及桌面不得擺放雜物或與辦公無關的物品。
6、保持文件柜檔案擺放整齊。
7、了解人員去向。
四、文件管理
1、文件要做到明確的分類、編號、歸檔。
2、文件檔案目次明顯、明確。
3、實時補全檔案中常用的文件或表格。
4、該上報領導或轉發的文件做到實時上報或轉發。
5、做好文件的保密工作。
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