第九章激勵行為與管理第九章激勵行為與管理獵狗抓兔子的故事獵狗抓兔子的故事激勵原理需求動機行為需求滿足新的需求激勵激勵原理需求動機行為需求新的需求激勵激勵過程基本模型未滿足的需要動機行為目標滿足挫折新的需要積極行為消極行為采取采取產生得到受到達到未達到產生刺激引起反饋緊張產生激勵過程基本模型未滿足的需要動機行為目標滿足挫折新的需要積激勵理論的三大類型理論類型內容型（需要型）過程型調整型研究重點

代表理論激勵內容：引發動機的因素動機形成過程：行為目標選擇調整與轉化人的行為實現激勵目標未滿足的需要目標驅使的行為滿足需要需要層次雙因素期望公平強化挫折激勵過程激勵理論的三大類型理論類型內容型（需要型）過程型內容型激勵理論內容型激勵理論馬斯洛的需要層次理論阿爾德弗的ERG理論麥可利蘭的成就需要理論赫茨伯格的雙因素理論內容型激勵理論主要研究行為初生的原因、如何激發需要、引導行為、實現目標。馬斯洛的需要層次理論內容型激勵理論主要研究行為初生的原因、如生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現需要馬斯洛的需要層次論模型生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現需要馬斯洛的需要層次赫茨伯格的雙因素論

美國心理學家赫茨伯格（F.Herzberg）認為，使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往由工作環境引起，后者通常由工作本身引起。他分別把這兩種因素稱為保健因素與激勵因素。赫茨伯格的雙因素論美國心理學家赫茨伯格（F.Herz保健因素不滿足不滿意感滿足沒有不滿意感≠滿意激勵因素不滿足沒有滿意感

滿足滿意感≠不滿意保健因素不滿足不滿意感滿足沒有不滿意感≠滿意激勵因素不滿足沒導致不滿意的因素有激勵作用的因素504030201001020304050%%發生頻率的百分比安全感地位與下屬的關系個人生活與同事的關系薪酬工作條件與上級的關系監督公司的政策和管理成長與發展信任責任工作自身認可成就

（1844個工作事件）（1753個工作事件）赫茨伯格的雙因素論導致不滿意的因素有激勵作用的因素5040302010010ＥＲＧ理論的框架奧爾德弗認為，人的基本需要，可以合并三個方面，即：

生存需要（Existence）——

關系到有機體生存的基本需求，如報酬、福利、安全條件等。

聯系需要（Relatedness）——

指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際。

發展需要（Growth）——

指個人自我發展與自我完善的需要。奧爾德弗的“ERG”的理論ＥＲＧ理論的框架奧爾德弗的“ERG”的理論1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我實現需要1、生存需要2、聯系需要3、成長需要ERG理論與需要層次理論對比1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我實現郭飛在一家企業工作，他最近很煩惱。因為領導說他“權力欲望太大”，讓他踏踏實實工作，否則就解雇他，他覺得我想“當官”又不是說“不好好工作”，難道按領導的說法“當官的都不是好員工”嗎？郭飛在一家企業工作，他最近很煩惱。因為領導說麥克利蘭的激勵需要理論該理論由美國哈佛大學麥克利蘭（D.C.Mclelland）教授提出。麥克利蘭指出，在滿足生理需要的前提下，人的高級需要可分為三類：①權力的需要。表現為強烈的影響和控制他人的欲望，對政治感興趣，謀求獲得領導地位②合群（友誼）的需要。表現為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關系，在社交中尋求滿足。③成就的需要。發揮自身能力，追求在事業上的成就。麥克利蘭的激勵需要理論麥克利蘭認為具有高成就需要的人有以下特征：（A）不回避風險（對風險采取現實主義的態度），敢于負責；（B）通過自身不懈的努力，全神貫注地完成工作；（C）重視內在激勵，在完成工作中獲得滿足；（D）重視工作中的信息反饋，關心生產，也關心員工。麥克利蘭認為具有高成就需要的人有以下特征：（2）成就需要理論的現實意義①該理論指出，具有高成就需要的人，在組織中起著導向作用，能導致高成就組織的產生。管理者的責任就是要培養和塑造出富有創造精神和高成就需要的人。②高成就需要的人，不是與生俱來的。組織應當為人才的成長創造良好的條件。可以通過培訓激發員工的成就需要。③歸屬需要與權力需要和管理的成功密切相關。最優秀的管理者往往是權力需要很高而歸屬需要很低的人。④高成就需要者喜歡能獨立負責、可以獲得信息反饋和句喲偶中度風險的工作環境。在這種環境下，他們可以被高度激勵。（如下圖）⑤三種需要的排列層次和所占比重是因人而異的。層次越高的管理者成就需要和權力需要越高，而歸屬需要較低。（2）成就需要理論的現實意義①該理論指出，具有高成就需要的人獨立承擔的責任高成就需要者希望工作中能夠提供信息反饋適度風險高成就需要者與工作的關系獨立承擔的責任高成就需要者希望信息反饋適度風險高成就需要者與過程型激勵理論過程型激勵理論弗隆姆的期望理論亞當斯的公平理論主要研究動機形成及行為目標選擇等激勵過程。過程型激勵理論弗隆姆的期望理論主要研究動機形成及行為目標選擇等激勵過程。過個人努力個人績效組織獎勵個人目標期望值工具值效價EIV期望理論模型一階結果：被認為是達到二階結果的工具和手段。二階結果：個人在某一行動中希望達到的最終結果。可能是各種各樣的獎勵如某人希望提升，他會努力工作，希望以出色的成績得到提升。個人努力個人績效組織獎勵個人目標期望值工具值效價EIV期望理公平理論平等是人的天性之一公平是所得與付出之比Fairness=output/input人們感到公平時，會增加付出，以便獲得更多在公平的社會人人都想多干人們感到不公平時，會減少付出，以便公平在不公平的社會人人都想少干公平理論平等是人的天性之一公平是所得與付出之比Fairnes亞當斯的公平理論模型覺察到的比率比較(為P某員工,C為參照對象)員工的評價OP/IP<OC/IC不公平(報酬過低，不滿意)OP/IP=OC/IC公平(滿意)OP/IP>OC/IC不公平(報酬過高，樂于接受)亞當斯的公平理論模型覺察到的比率比較員工的評價OP/IP<O調整型激勵理論調整型激勵理論斯金納的強化理論

行為強化理論也稱為操作性條件反射論，是美國當代著名心理學家、哈佛大學心理學教授斯金納B.F.Skinner）1、強化的概念所謂強化是指隨著人的行為之后發生的某種結果會對以后這種行為發生的可能性增大。這就是說，那些能產生積極或令人滿意結果的行為，以后會經常得到重復，即得到強化。反之，那些產生消極或令人不快結果的行為，以后重新產生的可能性則很小，即沒有得到強化。從這種意義上說，強化也是人的行為激勵的重要手段。斯金納的強化理論行為強化理論也稱為操2、強化的類型

四種不同的強化類型令人愉快或所希望的事件令人不快或不希望的事件事件的出現正強化（行為變得更加可能發生）懲罰（行為變得更不可能發生）事件的取消消退（行為變得更不可能發生）負強化（行為變得更加可能發生）2、強化的類型令人愉快或所希望的事件令人不快或不希望的事件事(1)正強化：通過出現積極的、令人愉快的結果而使某種行為得到增強或增加。如，通過獎酬體系對職工的某一行為給予肯定，從而使職工在類似條件下重復這一行為。應用正強化的三個要點：①所選的強化物要恰當，對于被強化對象要有足夠的獎酬威力；②強化要有明確的目的性和針對性，必須按所希望的行為的出現而施予；③反映與強化的順序，必須排得確能激發今后所希望的行為會再度出現。(2)負強化：通過終止或取消令人不愉快的結果而使某種行為得到增強或增加。預先告知某種行為不符合要求，防止發生令人不愉快的事件，使職工按所要求的方式行事。(3)自然消退：取消正強化，對職工的某些行為不予理睬，當此行為得不到正強化時就會逐漸消失。(4)懲罰：以某種帶有強制性的、威脅性的結果，例如批評、降職等，以表示對某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復發生的可能性。(1)正強化：通過出現積極的、令人愉快的結果而使某種行為得到3、強化的程序安排強化理論認為人的行為是由外部因素控制的，控制行為的因素稱為強化物，人們可以通過控制強化物來控制行為，求得行為的改造。強化以改造行為的四種方法，可以單獨使用，也可結合使用。強化的程序（時間）安排也會影響職工行為和績效。強化的時間安排大致有兩類：連續強化和間斷強化。前者指某一個行為每出現一次就給予強化；后者指在某一行為出現若干次后才給予一次強化。四種類型：

固定時間間隔強化（計時工資）可變時間間隔強化（獎金）固定比率間隔強化（等額計件）可變比率間隔強化（不等額計件）3、強化的程序安排挫折與管理

挫折：是指個人或團體在有目的的活動中，遇到了無法克服或自以為是無法克服的障礙和干擾，使其需要或動機不能獲得滿足所產生的消極的情緒反應。一醉解千愁挫折與管理挫折：是指個人或團體在有目的的活動中，遇到了產生原因自然、社會、心理、生理因素產生原因自然、社會、心理、生理因素自然因素

由于非人為力量所造成的時空限制、天災地變等因素導致的。如親人生老病死等所受的挫折；洪水，地震等自然災害所產生的挫折。廣島的焰火自然因素由于非人為力量所造成的時空限制、天災地變等因素社會因素*是指在社會生活中受到政治、經濟、習慣勢力等因素的制約而造成的挫折。*如國家統一和外交的歷史遺留問題；個人入團、入黨、考學、等問題。土耳其總統遭松雞“戲弄”社會因素*是指在社會生活中受到政治、經濟、習慣勢力等因素生理因素

指因自身生理素質、體力、外貌等限制，導致需要不能滿足或目標不能實現。如大學招飛時的體格不達標；因生理缺陷不能選擇自己喜歡的專業等。我想跳芭蕾生理因素指因自身生理素質、體力、外貌等限制，導致需要心理因素

個體或團體因動機性格等因素導致活動失敗、目標無法實現。

兒童厭學心理心理因素個體或團體因動機性格等因素導致活動失敗、目標無

受挫心理和行為表現受挫心理和行為表現攻擊性心理及行為直接攻擊對構成挫折的人或物進行攻擊，達到心理平衡。間接攻擊受挫后將憤怒發泄在其他事物上。如吵架后摔杯子扔碗。攻擊性心理及行為直接攻擊退縮性心理及行為

受挫后，情感不穩定，容易相信別人。心理失恒。比如受挫后失態。

睦鄰友好退縮性心理及行為受挫后，情感不穩定，容易相信別人。固執性心理及行為受挫后不思變通，仍固執己見。不見棺材不落淚，不撞南墻不回頭。固執性心理及行為受挫后不思變通，仍固執己見。4妥協（1）文飾作用文飾是指當人們的行為未達到目標，或不符合社會規范時，為了減少或免除因挫折而產生的焦慮和痛苦，在外部尋找某種理由或托辭對自己的行為給予某種“合理”的解釋。文飾有“酸葡萄”心理和“甜檸檬”心理兩種反應方式。4妥協（2）投射作用投射是受挫者把自己內心的不被允許的愿望、沖動、思想觀念、態度和行為轉嫁于他人或其他事物上，說別人也是如此，以此來減輕自己的內疚和焦慮，擺脫自己內心的緊張心理，逃避心理上的不安，從而保護自己，并為自己的行為辯護。2022/12/29（2）投射作用2022/12/292005年春節晚會《千手觀音節目》一炮打響。當身具優美舞姿和嫻靜神情的邰麗華與20位同樣生活在無聲世界的伙伴站在舞臺上，用千手千眼將愛撒向人間時，沒有人還會記得他們身有殘疾，剩下的只是心靈的震撼。邰麗華與伙伴們用汗水和努力證實，自己的意志和智慧也可以給人們帶來純凈至美的藝術享受。（3）替代作用2005年春節晚會《千手觀音節目》一炮打響。當身具優美舞姿和

張海迪，三分之二的身體失去部分知覺和功能。她奮起自學成才，出版了長篇小說《輪椅上的夢》等作品。她自學了英、日、德和世界語，刻苦鉆研醫學知識和針灸技術，為群眾治病達一萬余人次……張海迪，三分之二的身體失去部分知覺和功能。（4）反向作用無法轉換產生挫折感干擾或阻礙無法克服行為預定目標個體需要動機轉換目標無法轉換產生挫折感干擾或阻礙無法克服（4）反向作用無法轉換產生挫折感干擾或阻礙無法克服行為預定挫折在管理實踐中的應用1．正確對對待挫折2．容忍受挫者的攻擊行為3．改變引起挫折的情境4．幫助受挫者精神發泄挫折在管理實踐中的應用1．正確對對待挫折每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Thursday,December29,2022天生我材必有用，千金散盡還復來。15:17:0515:17:0515:1712/29/20223:17:05PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2215:17:0515:17Dec-2229-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。15:17:0515:17:0515:17Thursday,December29,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2215:17:0515:17:05December29,2022加強自身建設，增強個人的休養。2022年12月29日3:17下午12月-2212月-22擴展市場，開發未來，實現現在。29十二月20223:17:05下午15:17:0512月-22做專業的企業，做專業的事情，讓自己專業起來。十二月223:17下午12月-2215:17December29,2022時間是人類發展的空間。2022/12/2915:17:0515:17:0529December2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發展的標志。3:17:05下午3:17下午15:17:0512月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2215:1715:17:0515:17:05Dec-22人生不是自發的自我發展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現的當時是取決于我們的意志的。2022/12/2915:17:05Thursday,December29,2022感情上的親密，發展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2915:17:0512月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-第九章激勵行為與管理第九章激勵行為與管理獵狗抓兔子的故事獵狗抓兔子的故事激勵原理需求動機行為需求滿足新的需求激勵激勵原理需求動機行為需求新的需求激勵激勵過程基本模型未滿足的需要動機行為目標滿足挫折新的需要積極行為消極行為采取采取產生得到受到達到未達到產生刺激引起反饋緊張產生激勵過程基本模型未滿足的需要動機行為目標滿足挫折新的需要積激勵理論的三大類型理論類型內容型（需要型）過程型調整型研究重點

代表理論激勵內容：引發動機的因素動機形成過程：行為目標選擇調整與轉化人的行為實現激勵目標未滿足的需要目標驅使的行為滿足需要需要層次雙因素期望公平強化挫折激勵過程激勵理論的三大類型理論類型內容型（需要型）過程型內容型激勵理論內容型激勵理論馬斯洛的需要層次理論阿爾德弗的ERG理論麥可利蘭的成就需要理論赫茨伯格的雙因素理論內容型激勵理論主要研究行為初生的原因、如何激發需要、引導行為、實現目標。馬斯洛的需要層次理論內容型激勵理論主要研究行為初生的原因、如生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現需要馬斯洛的需要層次論模型生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現需要馬斯洛的需要層次赫茨伯格的雙因素論

美國心理學家赫茨伯格（F.Herzberg）認為，使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往由工作環境引起，后者通常由工作本身引起。他分別把這兩種因素稱為保健因素與激勵因素。赫茨伯格的雙因素論美國心理學家赫茨伯格（F.Herz保健因素不滿足不滿意感滿足沒有不滿意感≠滿意激勵因素不滿足沒有滿意感

滿足滿意感≠不滿意保健因素不滿足不滿意感滿足沒有不滿意感≠滿意激勵因素不滿足沒導致不滿意的因素有激勵作用的因素504030201001020304050%%發生頻率的百分比安全感地位與下屬的關系個人生活與同事的關系薪酬工作條件與上級的關系監督公司的政策和管理成長與發展信任責任工作自身認可成就

（1844個工作事件）（1753個工作事件）赫茨伯格的雙因素論導致不滿意的因素有激勵作用的因素5040302010010ＥＲＧ理論的框架奧爾德弗認為，人的基本需要，可以合并三個方面，即：

生存需要（Existence）——

關系到有機體生存的基本需求，如報酬、福利、安全條件等。

聯系需要（Relatedness）——

指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際。

發展需要（Growth）——

指個人自我發展與自我完善的需要。奧爾德弗的“ERG”的理論ＥＲＧ理論的框架奧爾德弗的“ERG”的理論1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我實現需要1、生存需要2、聯系需要3、成長需要ERG理論與需要層次理論對比1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我實現郭飛在一家企業工作，他最近很煩惱。因為領導說他“權力欲望太大”，讓他踏踏實實工作，否則就解雇他，他覺得我想“當官”又不是說“不好好工作”，難道按領導的說法“當官的都不是好員工”嗎？郭飛在一家企業工作，他最近很煩惱。因為領導說麥克利蘭的激勵需要理論該理論由美國哈佛大學麥克利蘭（D.C.Mclelland）教授提出。麥克利蘭指出，在滿足生理需要的前提下，人的高級需要可分為三類：①權力的需要。表現為強烈的影響和控制他人的欲望，對政治感興趣，謀求獲得領導地位②合群（友誼）的需要。表現為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關系，在社交中尋求滿足。③成就的需要。發揮自身能力，追求在事業上的成就。麥克利蘭的激勵需要理論麥克利蘭認為具有高成就需要的人有以下特征：（A）不回避風險（對風險采取現實主義的態度），敢于負責；（B）通過自身不懈的努力，全神貫注地完成工作；（C）重視內在激勵，在完成工作中獲得滿足；（D）重視工作中的信息反饋，關心生產，也關心員工。麥克利蘭認為具有高成就需要的人有以下特征：（2）成就需要理論的現實意義①該理論指出，具有高成就需要的人，在組織中起著導向作用，能導致高成就組織的產生。管理者的責任就是要培養和塑造出富有創造精神和高成就需要的人。②高成就需要的人，不是與生俱來的。組織應當為人才的成長創造良好的條件。可以通過培訓激發員工的成就需要。③歸屬需要與權力需要和管理的成功密切相關。最優秀的管理者往往是權力需要很高而歸屬需要很低的人。④高成就需要者喜歡能獨立負責、可以獲得信息反饋和句喲偶中度風險的工作環境。在這種環境下，他們可以被高度激勵。（如下圖）⑤三種需要的排列層次和所占比重是因人而異的。層次越高的管理者成就需要和權力需要越高，而歸屬需要較低。（2）成就需要理論的現實意義①該理論指出，具有高成就需要的人獨立承擔的責任高成就需要者希望工作中能夠提供信息反饋適度風險高成就需要者與工作的關系獨立承擔的責任高成就需要者希望信息反饋適度風險高成就需要者與過程型激勵理論過程型激勵理論弗隆姆的期望理論亞當斯的公平理論主要研究動機形成及行為目標選擇等激勵過程。過程型激勵理論弗隆姆的期望理論主要研究動機形成及行為目標選擇等激勵過程。過個人努力個人績效組織獎勵個人目標期望值工具值效價EIV期望理論模型一階結果：被認為是達到二階結果的工具和手段。二階結果：個人在某一行動中希望達到的最終結果。可能是各種各樣的獎勵如某人希望提升，他會努力工作，希望以出色的成績得到提升。個人努力個人績效組織獎勵個人目標期望值工具值效價EIV期望理公平理論平等是人的天性之一公平是所得與付出之比Fairness=output/input人們感到公平時，會增加付出，以便獲得更多在公平的社會人人都想多干人們感到不公平時，會減少付出，以便公平在不公平的社會人人都想少干公平理論平等是人的天性之一公平是所得與付出之比Fairnes亞當斯的公平理論模型覺察到的比率比較(為P某員工,C為參照對象)員工的評價OP/IP<OC/IC不公平(報酬過低，不滿意)OP/IP=OC/IC公平(滿意)OP/IP>OC/IC不公平(報酬過高，樂于接受)亞當斯的公平理論模型覺察到的比率比較員工的評價OP/IP<O調整型激勵理論調整型激勵理論斯金納的強化理論

行為強化理論也稱為操作性條件反射論，是美國當代著名心理學家、哈佛大學心理學教授斯金納B.F.Skinner）1、強化的概念所謂強化是指隨著人的行為之后發生的某種結果會對以后這種行為發生的可能性增大。這就是說，那些能產生積極或令人滿意結果的行為，以后會經常得到重復，即得到強化。反之，那些產生消極或令人不快結果的行為，以后重新產生的可能性則很小，即沒有得到強化。從這種意義上說，強化也是人的行為激勵的重要手段。斯金納的強化理論行為強化理論也稱為操2、強化的類型

四種不同的強化類型令人愉快或所希望的事件令人不快或不希望的事件事件的出現正強化（行為變得更加可能發生）懲罰（行為變得更不可能發生）事件的取消消退（行為變得更不可能發生）負強化（行為變得更加可能發生）2、強化的類型令人愉快或所希望的事件令人不快或不希望的事件事(1)正強化：通過出現積極的、令人愉快的結果而使某種行為得到增強或增加。如，通過獎酬體系對職工的某一行為給予肯定，從而使職工在類似條件下重復這一行為。應用正強化的三個要點：①所選的強化物要恰當，對于被強化對象要有足夠的獎酬威力；②強化要有明確的目的性和針對性，必須按所希望的行為的出現而施予；③反映與強化的順序，必須排得確能激發今后所希望的行為會再度出現。(2)負強化：通過終止或取消令人不愉快的結果而使某種行為得到增強或增加。預先告知某種行為不符合要求，防止發生令人不愉快的事件，使職工按所要求的方式行事。(3)自然消退：取消正強化，對職工的某些行為不予理睬，當此行為得不到正強化時就會逐漸消失。(4)懲罰：以某種帶有強制性的、威脅性的結果，例如批評、降職等，以表示對某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復發生的可能性。(1)正強化：通過出現積極的、令人愉快的結果而使某種行為得到3、強化的程序安排強化理論認為人的行為是由外部因素控制的，控制行為的因素稱為強化物，人們可以通過控制強化物來控制行為，求得行為的改造。強化以改造行為的四種方法，可以單獨使用，也可結合使用。強化的程序（時間）安排也會影響職工行為和績效。強化的時間安排大致有兩類：連續強化和間斷強化。前者指某一個行為每出現一次就給予強化；后者指在某一行為出現若干次后才給予一次強化。四種類型：

固定時間間隔強化（計時工資）可變時間間隔強化（獎金）固定比率間隔強化（等額計件）可變比率間隔強化（不等額計件）3、強化的程序安排挫折與管理

挫折：是指個人或團體在有目的的活動中，遇到了無法克服或自以為是無法克服的障礙和干擾，使其需要或動機不能獲得滿足所產生的消極的情緒反應。一醉解千愁挫折與管理挫折：是指個人或團體在有目的的活動中，遇到了產生原因自然、社會、心理、生理因素產生原因自然、社會、心理、生理因素自然因素

由于非人為力量所造成的時空限制、天災地變等因素導致的。如親人生老病死等所受的挫折；洪水，地震等自然災害所產生的挫折。廣島的焰火自然因素由于非人為力量所造成的時空限制、天災地變等因素社會因素*是指在社會生活中受到政治、經濟、習慣勢力等因素的制約而造成的挫折。*如國家統一和外交的歷史遺留問題；個人入團、入黨、考學、等問題。土耳其總統遭松雞“戲弄”社會因素*是指在社會生活中受到政治、經濟、習慣勢力等因素生理因素

指因自身生理素質、體力、外貌等限制，導致需要不能滿足或目標不能實現。如大學招飛時的體格不達標；因生理缺陷不能選擇自己喜歡的專業等。我想跳芭蕾生理因素指因自身生理素質、體力、外貌等限制，導致需要心理因素

個體或團體因動機性格等因素導致活動失敗、目標無法實現。

兒童厭學心理心理因素個體或團體因動機性格等因素導致活動失敗、目標無

受挫心理和行為表現受挫心理和行為表現攻擊性心理及行為直接攻擊對構成挫折的人或物進行攻擊，達到心理平衡。間接攻擊受挫后將憤怒發泄在其他事物上。如吵架后摔杯子扔碗。攻擊性心理及行為直接攻擊退縮性心理及行為

受挫后，情感不穩定，容易相信別人。心理失恒。比如受挫后失態。

睦鄰友好退縮性心理及行為受挫后，情感不穩定，容易相信別人。固執性心理及行為受挫后不思變通，仍固執己見。不見棺材不落淚，不撞南墻不回頭。固執性心理及行為受挫后不思變通，仍固執己見。4妥協（1）文飾作用文飾是指當人們的行為未達到目標，或不符合社會規范時，為了減少或免除因挫折而產生的焦慮和痛苦，在外部尋找某種理由或托辭對自己的行為給予某種“合理”的解釋。文飾有“酸葡萄”心理和“甜檸檬”心理兩種反應方式。4妥協（2）投射作用投射是受挫者把自己內心的不被允許的愿望、沖動、思想觀念、態度和行為轉嫁于他人或其他事物上，說別人也是如此，以此來減輕自己的內疚和焦慮，擺脫自己內心的緊張心理，逃避心理上的不安，從而保護自己，并為自己的行為辯護。2022/12/29（2）投射作用2022/12/292005年春節晚會《千手觀音節目》一炮打響。當身具優美舞姿和嫻靜神情的邰麗華與20位同樣生活在無聲世界的伙伴站在舞臺上，用