本文格式為Word版，下載可任意編輯——住宅物業(yè)服務(wù)部辦公室人員考核標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)服務(wù)部辦公室人員考核標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)住宅服務(wù)部辦公室人員考核標(biāo)準(zhǔn)1.管理員考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分工程分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表51.上班穿工服,工服感激,正確佩帶胸牌等符合公司工服穿著制度的行為。22.上崗儀容儀...

物業(yè)住宅服務(wù)部辦公室人員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)分工程分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表5

1.上班穿工服,工服感激,正確佩帶胸牌等符合公司工服穿著制度的行為。2

2.上崗儀容儀表端正、不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不穿拖鞋、不佩帶掛飾,男的不留長(zhǎng)頭發(fā),女的可化淡妝。1

3.精神飽滿、舉止文明。2

工作要求55

1.不遲到、早退、脫崗、曠工。2

2.出操肅穆、專心,能正確背誦文明用語(yǔ)、員工守那么。2

3.工作專心,勇于擔(dān)負(fù)責(zé)任,實(shí)時(shí)完成工作,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。3

4.遵守辦公室的正常辦公秩序,清潔崗位內(nèi)衛(wèi)生。3

5.提防團(tuán)結(jié),與同事友好相處;在辦公室創(chuàng)造和諧的工作氣氛,維護(hù)公司正常工作秩序。5

6.為人懇切,忠誠(chéng),守信,為公司創(chuàng)造良好的形象。5

7.嚴(yán)格自律,實(shí)時(shí)制止他人有損壞公司的行為。5

8.不營(yíng)私舞弊,損公肥私,不用公司財(cái)物辦私事。如利用公車出私車、打私人電話、利用公司電腦打嬉戲等。8

9.有錯(cuò)必改,虛心采納他人觀法,采用合理化建議。4

10.按時(shí)值班,不容留非公司人員逗留。3

11.接到的業(yè)主投訴等事項(xiàng),實(shí)時(shí)、切實(shí)予以處理,不拖延,不推脫,不瞞報(bào),不謊報(bào),維護(hù)公司信譽(yù)。10

12.遇有業(yè)主交費(fèi),積極主動(dòng)合作收費(fèi)。5

服務(wù)態(tài)度20

1.態(tài)度禮貌,業(yè)主發(fā)生質(zhì)疑時(shí),能處理好業(yè)主提出的問(wèn)題,維護(hù)公司形象。5

2.對(duì)待來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)熱心,起立問(wèn)好,倒水讓座,給業(yè)主留下較好的印象。5

3.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電要使用文明用語(yǔ),細(xì)心、細(xì)致。5

4.乘坐電梯時(shí),不與業(yè)主爭(zhēng)用電梯、文明禮讓。5

其他綜合表現(xiàn)20

1.按照領(lǐng)導(dǎo)工作安置。2

2.積極主動(dòng)與其他部門合作做好工作。2

3.加入集體組織的義務(wù)勞動(dòng)。2

4.提防政治理論的學(xué)習(xí),專業(yè)技術(shù)的提高,加入公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),或在活動(dòng)中表現(xiàn)積極。2

5.本人崗位明確。2

6.不使用業(yè)主健身房設(shè)施舉行消遣。2

7.保守公司機(jī)要,不泄露公司商業(yè)機(jī)密,不給公司造成損失。4

8.保護(hù)公司公共財(cái)物,不私自損壞公司財(cái)物。4

注:上述每分扣20元。因個(gè)人理由造成嚴(yán)重后果除按規(guī)定扣罰外,須承受相應(yīng)的責(zé)任。

2.文員考核標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)分工程分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表5

1.上班穿著工服,工服感激,不敞懷、佩帶胸牌等一切符合公司統(tǒng)一穿著工服制度的行為。2

2.上崗儀容儀表端正、不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不穿拖鞋、不佩帶掛飾,男的不留長(zhǎng)頭發(fā),女的可化淡妝。1

3.精神飽滿、舉止文明。2

工作要求45

1.不遲到、早退、脫崗、曠工。3

2.出操時(shí)肅穆、專心,能正確背誦文明用語(yǔ)、員工守那么。3

3.工作專心,勇于擔(dān)負(fù)責(zé)任,實(shí)時(shí)完成工作,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2

4.遵守辦公室的正常辦公秩序,清潔崗位內(nèi)衛(wèi)生。3

5.提防團(tuán)結(jié),與同事友好相處;在辦公室創(chuàng)造和諧的工作氣氛,維護(hù)公司正常工作秩序。5

6.為人懇切,忠誠(chéng),守信,為公司創(chuàng)造良好的形象。5

7.廉潔自律,實(shí)時(shí)制止他人有損壞公司的行為。10

8.不營(yíng)私舞弊,不利用職務(wù)之便為親朋好友大開(kāi)便當(dāng)之門。5

9.不損公肥私,不用公司財(cái)物辦私事。如利用公車私用、打私人電話、利用公司電腦打嬉戲等。3

10.有錯(cuò)必改,虛心采納他人觀法,采用他人的合理化建議。3

11.按時(shí)值班,值班期間不脫崗,不容留非公司人員逗留。3

服務(wù)態(tài)度30

1.能很好的貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)待業(yè)主態(tài)度謙遜、禮貌,與業(yè)主發(fā)生質(zhì)疑時(shí),能處理好與業(yè)主之間的關(guān)系,不損毀公司形象。5

2.對(duì)值班期間接到的業(yè)主投訴等事項(xiàng),實(shí)時(shí)、切實(shí)以予處理,不拖延,不推脫,不瞞報(bào),不謊報(bào),維護(hù)公司信譽(yù)。5

3.對(duì)待來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)熱心,起立問(wèn)好,讓座敬茶,給業(yè)主留下較好印象。5

4.遇有業(yè)主交費(fèi),積極主動(dòng)合作收費(fèi),實(shí)時(shí)主動(dòng)地輔助完成收費(fèi)工作。5

5.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電要使用文明用語(yǔ),細(xì)心、細(xì)致。5

6.乘坐電梯時(shí),不與業(yè)主爭(zhēng)用電梯、不爭(zhēng)搶先行、文明禮讓。5

其他綜合表現(xiàn)20

1.按照領(lǐng)導(dǎo)工作安置。2

2.積極主動(dòng)與其他部門合作做好工作。2

3.加入集體組織的義務(wù)勞動(dòng)。2

4.提防政治理論的學(xué)習(xí),專業(yè)技術(shù)的提高,加入公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),或在活動(dòng)中表現(xiàn)積極。2

5.本人崗位明確。2

6.不使用業(yè)主健身房設(shè)施舉行消遣。2

7.保守公司機(jī)要,不泄露公司商業(yè)機(jī)密,不給公司造成損失。4