醫院績效考核?醫院績效考核?1醫院存在的幾個問題是不是職工總是認為自己干的多拿得少，別人干的少拿得多？(兔子運蘿卜)職工是不是自己沒有目標？不知道該做什么？怎么做？做到何種程度？做了以后會怎樣？?醫院存在的幾個問題是不是職工總是認為自己干的多拿得少，別人干2醫院存在幾個的問題是不是內部看似一團和氣，可就是沒有業績？看似沒有問題，實際問題一大堆？是不是自我感覺滿意度還可以，可外人總是對你們的服務搖頭？是不是人員流失嚴重、事故多發、糾紛頻繁所有醫院的問題，醫院所有的問題，歸根結底是管理的問題?醫院存在幾個的問題?3幾種醫院管理模式家族式管理一竿子插到底式管理慣性管理補丁式管理科學的管理模式——績效管理?幾種醫院管理模式家族式管理?4一個院長，不知道如何運用績效管理手段去管理醫院；一個科主任，不知道績效管理手段去如何管理科室；一個部門領導，不知道如何績效管理手段去管理部門，那么他就不是一個稱職的領導?一個院長，不知道如何運用績效管理手段去管理醫院；?5醫院管理三步驟選擇好目標達到目標需要的體系、框架激勵機制軍功授爵制度

?醫院管理三步驟選擇好目標?6馱隊績效改革故事第一步：實行按勞分配，干多少活吃多少飯第二步：量入為出，吃多少飯干多少活第三步：建立末位淘汰機制第四步：引進新鮮血液第五步：開除新手第六步：改馱為車、引進馬教練第七步：開除馬，回到馱狀態第八步：破產重組?馱隊績效改革故事第一步：實行按勞分配，干多少活吃多少飯?7績效考核與醫院文化建設精神文化制度文化行為文化物質文化?績效考核與醫院文化建設精神文化制度文化行為文化物質文化?8為什么要做績效考核1、加大管理權考核權就是管理權、獎懲權職工不會做你希望的事情，只會做你要考核的事情2、為解決學與不學不一樣干與不干不一樣干多干少不一樣干好干壞不一樣主動干與被動干不一樣3、讓各層次人員“歸位”（《西游記管理》）建立層級考核(問責制)

考核不是萬能的，沒有考核是萬萬不行的

?為什么要做績效考核1、加大管理權?9醫院績效考核的意義考核是一個從無到有的過程考核是一個從不完善到完善的過程考核是一個從主觀到客觀的過程考核是一個從被動主動的過程?醫院績效考核的意義考核是一個從無到有的過程?10

醫院績效考核的意義考核的導向和約束作用考核是一個調節器，想要什么考核什么，通過調節考核權重來完成考核不是發獎金，是為了發現問題、解決問題，是為了激勵和提高。考核是對崗不對人、對事不對人?醫院績效考核的意義?11醫院績效考核的意義

體現真正意義上的按勞分配。讓不努力工作者無處藏身，讓努力工作的人得到激勵。解放管理者的時間。解脫管理者的責任和壓力。千斤重擔千人挑人人頭上有指標?醫院績效考核的意義

體現真正意義上的按勞分配。?12績效考核的疑問考核是整人嗎考核考的是什么人心德、能、勤、績由誰來考考的是誰?績效考核的疑問考核是整人嗎?13傳統與現代績效考核區別★傳統管理者們只關心結果而根本不考慮過程。在過程中不聞不問，結果出來則“秋后算帳”考核者與被考核者之間的關系是“警察”與“小偷”的關系，被考核者對待考核的態度自然會抵抗、反感

?傳統與現代績效考核區別★傳統?14傳統與現代績效考核區別★現代關注績效能力的提升，因為只有能力提升了，才能保證績效的持續性而現代考核考核者與被考核者始終是平等互利的，被考核者參與了考核的全過程，在考核過程中，個體受到尊重，對考核，自然會認同。

?傳統與現代績效考核區別★現代?15績效：職工在一定時間內以某種方式實現某種結果的過程。一般是指經過評價的工作行為、方式、結果1、是一個過程的概念，與評價的過程相聯系2、時間因素3、業績、過程、行為?績效：?16績效考核：對職工的工作完成情況進行定性和定量的評價。1、對工作結果和工作行為進行評價2、以事實為依據的評價，是可控性的3、系統化、規范化、程序化、科學化?績效考核：?17績效管理：

從績效計劃（績效目標的確定）到考核標準的制定，從具體考核的實施，直至信息反饋，總結和改進工作等全部活動的過程。?績效管理：?18績效考核完整過程績效計劃績效考核績效反饋績效實施?績效考核完整過程績效計劃績效考核績效反饋績效實施?19一、績效計劃1、醫院確定總目標、分解總目標2、科室確定目標3、審視崗位說明書，了解考核指標4、形成契約★績效計劃至少要經過兩上一下的過程★正確的判斷很重要?一、績效計劃1、醫院確定總目標、分解總目標?20醫院績效考核的主要指標財務指標：營業額、利潤、人均利潤、成本、人均成本、單位面積收益、每床年業務收入、每百元固定資產收入等。

醫療、護理指標：診斷符合率、治愈率、死亡率、院內感染率、并發癥、病例合格率、處方合格率、申請單合格率、護理文書書寫合格率等。工作效率指標：人均門診量、人均病人出院量、病床使用率、病床周轉次數、病床工作日、出院者平均住院日等。?醫院績效考核的主要指標財務指標：營業額、利潤、人均利潤、成本21醫院績效考核的主要指標信譽指標：投訴率、服務滿意度、醫療糾紛發生率。

病人負擔指標：人均門診費用、人均住院費用單病種收費水平等。?醫院績效考核的主要指標信譽指標：投訴率、服務滿意22選擇績效指標的原則

代表性好：即指標能充分反映分目標完成程度。靈敏度高：即指標值應有一定的波動范圍。獨立性好：即入選指標體系的各項指標都應具有獨立的信息，相互不能代替。實用性強：指標在實際應用中應簡明，可操作性強。?選擇績效指標的原則代表性好：即指標能充分反映分目標23考核標準制定★崗位手冊是基礎和依任職條件上下級關系權利范圍工作職責服務規范標準的前提是公平切蛋糕的故事選美的故事?考核標準制定★崗位手冊是基礎和依?24二、績效實施

建立考核體系和考核框架1、考核實施的基礎2、成立考核辦3、調整核算方案4、確定考核內容5、確定考核流程6、確定考核原則7、確定考核方法8、確定考核形式?二、績效實施

建立考核體系和考核框架1、考核實施的基礎?25（1）績效考核實施的基礎全院參與充分授權溝通充分理順關系方案簡單大道致簡（廁所的改進）明白，明白與糊涂（瞎子買布）?（1）績效考核實施的基礎全院參與?26（2）成立考核辦考核小組組成：考核辦主任、核算、臨時組成人員考核辦的權力：組織考核、監督考核、修改方案考核辦的工作范圍：涉及到醫院的每一處★考核不是考核辦的事，是醫院每個人的事情；考核辦不應成為矛盾的集中點。而應是問題的解決源?（2）成立考核辦考核小組組成：考核辦主任、核算、臨時組成人員27（3）調整核算方案調整核算方案核算方案應該是階梯式不要讓傳統觀念占據主導地位職工的商業意識（商人救猶太人）希望是可以實現的葡萄是跳起來能拿到的?（3）調整核算方案調整核算方案?28（4）確定考核內容經濟目標綜合定性與定量?（4）確定考核內容經濟?29（5）確定考核流程1、對科室職工考核2、對臨床、醫技、職能科室考核3、對科主任考核?（5）確定考核流程1、對科室職工考核?30（6）確定考核原則高、中、基都要進行考核自下而上考核考核部分結果公開，使之心服口服、誠心接受，并允許其申訴或解釋大部分考核活動應屬于日常工作中，不能沖擊正常工作秩序，更反對無實效的走過場、搞形式主義。

?（6）確定考核原則高、中、基都要進行考核?31（7）確定考核方法360度考核法（KPI）重點指標考核法（BSC）關鍵指標考核法★醫院績效考核操作是用360度考核法，考核指標的制定用的是重點指標和關鍵指標?（7）確定考核方法360度考核法?32360度考核法框架圖被考評者外部人員同事直接主管間接主管病人下屬?360度考核法框架圖被考評者外同事直間接主管病人下屬?33平衡計分卡框架圖財務要在財務方面取得成功我們向政府展示什么目標指標目標值計劃學習與成長要實現設想我們如何保持改善和提高能力目標指標目標值計劃內部流程要使病人滿意，我們應該如何調整流程目標指標目標值計劃客戶要實現設想我們應該向客戶展示什么目標指標目標值計劃戰略與設想?平衡計分卡框架圖財務學習與成長內部流程客戶戰略與設想?34（8）確定考核形式

考核會?（8）確定考核形式

考核會?35謝謝！?謝謝！?36每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022天生我材必有用，千金散盡還復來。13:59:1613:59:1613:5912/28/20221:59:16PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2213:59:1613:59Dec-2228-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。13:59:1613:59:1613:59Wednesday,December28,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2213:59:1613:59:16December28,2022加強自身建設，增強個人的休養。2022年12月28日1:59下午12月-2212月-22擴展市場，開發未來，實現現在。28十二月20221:59:16下午13:59:1612月-22做專業的企業，做專業的事情，讓自己專業起來。十二月221:59下午12月-2213:59December28,2022時間是人類發展的空間。2022/12/2813:59:1613:59:1628December2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發展的標志。1:59:16下午1:59下午13:59:1612月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2213:5913:59:1613:59:16Dec-22人生不是自發的自我發展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現的當時是取決于我們的意志的。2022/12/2813:59:16Wednesday,December28,2022感情上的親密，發展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2813:59:1612月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-37醫院績效考核?醫院績效考核?38醫院存在的幾個問題是不是職工總是認為自己干的多拿得少，別人干的少拿得多？(兔子運蘿卜)職工是不是自己沒有目標？不知道該做什么？怎么做？做到何種程度？做了以后會怎樣？?醫院存在的幾個問題是不是職工總是認為自己干的多拿得少，別人干39醫院存在幾個的問題是不是內部看似一團和氣，可就是沒有業績？看似沒有問題，實際問題一大堆？是不是自我感覺滿意度還可以，可外人總是對你們的服務搖頭？是不是人員流失嚴重、事故多發、糾紛頻繁所有醫院的問題，醫院所有的問題，歸根結底是管理的問題?醫院存在幾個的問題?40幾種醫院管理模式家族式管理一竿子插到底式管理慣性管理補丁式管理科學的管理模式——績效管理?幾種醫院管理模式家族式管理?41一個院長，不知道如何運用績效管理手段去管理醫院；一個科主任，不知道績效管理手段去如何管理科室；一個部門領導，不知道如何績效管理手段去管理部門，那么他就不是一個稱職的領導?一個院長，不知道如何運用績效管理手段去管理醫院；?42醫院管理三步驟選擇好目標達到目標需要的體系、框架激勵機制軍功授爵制度

?醫院管理三步驟選擇好目標?43馱隊績效改革故事第一步：實行按勞分配，干多少活吃多少飯第二步：量入為出，吃多少飯干多少活第三步：建立末位淘汰機制第四步：引進新鮮血液第五步：開除新手第六步：改馱為車、引進馬教練第七步：開除馬，回到馱狀態第八步：破產重組?馱隊績效改革故事第一步：實行按勞分配，干多少活吃多少飯?44績效考核與醫院文化建設精神文化制度文化行為文化物質文化?績效考核與醫院文化建設精神文化制度文化行為文化物質文化?45為什么要做績效考核1、加大管理權考核權就是管理權、獎懲權職工不會做你希望的事情，只會做你要考核的事情2、為解決學與不學不一樣干與不干不一樣干多干少不一樣干好干壞不一樣主動干與被動干不一樣3、讓各層次人員“歸位”（《西游記管理》）建立層級考核(問責制)

考核不是萬能的，沒有考核是萬萬不行的

?為什么要做績效考核1、加大管理權?46醫院績效考核的意義考核是一個從無到有的過程考核是一個從不完善到完善的過程考核是一個從主觀到客觀的過程考核是一個從被動主動的過程?醫院績效考核的意義考核是一個從無到有的過程?47

醫院績效考核的意義考核的導向和約束作用考核是一個調節器，想要什么考核什么，通過調節考核權重來完成考核不是發獎金，是為了發現問題、解決問題，是為了激勵和提高。考核是對崗不對人、對事不對人?醫院績效考核的意義?48醫院績效考核的意義

體現真正意義上的按勞分配。讓不努力工作者無處藏身，讓努力工作的人得到激勵。解放管理者的時間。解脫管理者的責任和壓力。千斤重擔千人挑人人頭上有指標?醫院績效考核的意義

體現真正意義上的按勞分配。?49績效考核的疑問考核是整人嗎考核考的是什么人心德、能、勤、績由誰來考考的是誰?績效考核的疑問考核是整人嗎?50傳統與現代績效考核區別★傳統管理者們只關心結果而根本不考慮過程。在過程中不聞不問，結果出來則“秋后算帳”考核者與被考核者之間的關系是“警察”與“小偷”的關系，被考核者對待考核的態度自然會抵抗、反感

?傳統與現代績效考核區別★傳統?51傳統與現代績效考核區別★現代關注績效能力的提升，因為只有能力提升了，才能保證績效的持續性而現代考核考核者與被考核者始終是平等互利的，被考核者參與了考核的全過程，在考核過程中，個體受到尊重，對考核，自然會認同。

?傳統與現代績效考核區別★現代?52績效：職工在一定時間內以某種方式實現某種結果的過程。一般是指經過評價的工作行為、方式、結果1、是一個過程的概念，與評價的過程相聯系2、時間因素3、業績、過程、行為?績效：?53績效考核：對職工的工作完成情況進行定性和定量的評價。1、對工作結果和工作行為進行評價2、以事實為依據的評價，是可控性的3、系統化、規范化、程序化、科學化?績效考核：?54績效管理：

從績效計劃（績效目標的確定）到考核標準的制定，從具體考核的實施，直至信息反饋，總結和改進工作等全部活動的過程。?績效管理：?55績效考核完整過程績效計劃績效考核績效反饋績效實施?績效考核完整過程績效計劃績效考核績效反饋績效實施?56一、績效計劃1、醫院確定總目標、分解總目標2、科室確定目標3、審視崗位說明書，了解考核指標4、形成契約★績效計劃至少要經過兩上一下的過程★正確的判斷很重要?一、績效計劃1、醫院確定總目標、分解總目標?57醫院績效考核的主要指標財務指標：營業額、利潤、人均利潤、成本、人均成本、單位面積收益、每床年業務收入、每百元固定資產收入等。

醫療、護理指標：診斷符合率、治愈率、死亡率、院內感染率、并發癥、病例合格率、處方合格率、申請單合格率、護理文書書寫合格率等。工作效率指標：人均門診量、人均病人出院量、病床使用率、病床周轉次數、病床工作日、出院者平均住院日等。?醫院績效考核的主要指標財務指標：營業額、利潤、人均利潤、成本58醫院績效考核的主要指標信譽指標：投訴率、服務滿意度、醫療糾紛發生率。

病人負擔指標：人均門診費用、人均住院費用單病種收費水平等。?醫院績效考核的主要指標信譽指標：投訴率、服務滿意59選擇績效指標的原則

代表性好：即指標能充分反映分目標完成程度。靈敏度高：即指標值應有一定的波動范圍。獨立性好：即入選指標體系的各項指標都應具有獨立的信息，相互不能代替。實用性強：指標在實際應用中應簡明，可操作性強。?選擇績效指標的原則代表性好：即指標能充分反映分目標60考核標準制定★崗位手冊是基礎和依任職條件上下級關系權利范圍工作職責服務規范標準的前提是公平切蛋糕的故事選美的故事?考核標準制定★崗位手冊是基礎和依?61二、績效實施

建立考核體系和考核框架1、考核實施的基礎2、成立考核辦3、調整核算方案4、確定考核內容5、確定考核流程6、確定考核原則7、確定考核方法8、確定考核形式?二、績效實施

建立考核體系和考核框架1、考核實施的基礎?62（1）績效考核實施的基礎全院參與充分授權溝通充分理順關系方案簡單大道致簡（廁所的改進）明白，明白與糊涂（瞎子買布）?（1）績效考核實施的基礎全院參與?63（2）成立考核辦考核小組組成：考核辦主任、核算、臨時組成人員考核辦的權力：組織考核、監督考核、修改方案考核辦的工作范圍：涉及到醫院的每一處★考核不是考核辦的事，是醫院每個人的事情；考核辦不應成為矛盾的集中點。而應是問題的解決源?（2）成立考核辦考核小組組成：考核辦主任、核算、臨時組成人員64（3）調整核算方案調整核算方案核算方案應該是階梯式不要讓傳統觀念占據主導地位職工的商業意識（商人救猶太人）希望是可以實現的葡萄是跳起來能拿到的?（3）調整核算方案調整核算方案?65（4）確定考核內容經濟目標綜合定性與定量?（4）確定考核內容經濟?66（5）確定考核流程1、對科室職工考核2、對臨床、醫技、職能科室考核3、對科主任考核?（5）確定考核流程1、對科室職工考核?67（6）確定考核原則高、中、基都要進行考核自下而上考核考核部分結果公開，使之心服口服、誠心接受，并允許其申訴或解釋大部分考核活動應屬于日常工作中，不能沖擊正常工作秩序，更反對無實效的走過場、搞形式主義。

?（6）確定考核原則高、中、基都要進行考核?68（7）確定考核方法360度考核法（KPI）重點指標考核法（BSC）關鍵指標考核法★醫院績效考核操作是用360度考核法，考核指標的制定用的是重點指標和關鍵指標?（7）確定考核方法360度考核法?69360度考核法框架圖被考評者外部人員同事直接主管間接主管病人下屬?360度考核法框架圖被考評者外同事直間接主管病人下屬?70平衡計分卡框架圖財務要在財務方面取得成功我們向政府展示什么目標指標目標值計劃學習與成長要實現設想我們如何保持改善和提高能力目標指標目標值計劃內部流程要使病人滿意，我們應該如何調整流程目標指標目標值計劃客戶要實現設想我們應該向客戶展示什么目標指標目標值計劃戰略與設想?平衡計分卡框架圖財