2004年東宇集團流程管理推進實施計劃2004年東宇集團流程管理推進東宇集團2004年流程管理工作重點將緊緊結合BSC的推進全面實施，以總裁BSC卡中有關流程管理的績效指標為推進計劃綱要。同時以各產業公司BSC卡中有關流程管理的績效指標為推進計劃主要內容。借助績效考核，提升流程管理水平，為更好完成２００４年經營目標創造有利的保證。東宇集團2004年流程管理工作重點將緊緊結合BSC的推進全面流程管理推進綱要全體經理人100%通過流程考試；業務流程標準化率50%；完成標準化的流程,要有50%達到實際運行應用；（從全部應用流程中選出）2個關鍵流程完成6σ測量；流程管理推進綱要全體經理人100%通過流程考試；流程管理推進綱要的主要措施深化流程管理培訓: 在２００３年流程管理培訓基礎上，開始進入六西格瑪流程管理模型培訓，２００４年認真組織實施DMAIC模式流程管理考前培訓，力爭全體經理人100%通過流程考試流程管理推進綱要的主要措施深化流程管理培訓: 流程標準化達標:

由流程管理領導小組，審核流程一覽表，并按照審核通過的流程詞典，進行流程標準化率驗收流程管理推進綱要的主要措施流程標準化達標:流程管理推進綱要的主要措施流程管理推進綱要的主要措施制定應用監督流程及應用激勵措施

２００４年集團公司要注重監督流程應用情況，制定相應的監督措施和激勵政策，確保流程的有效實施。流程管理推進綱要的主要措施流程管理推進綱要的主要措施以典型案例推動流程:

四月份要確定試點單位和試點流程(MDAIC管理模型，目的，通過2個試點流程模型，讓集團各企業、各部門更好掌握MDAIC方法，以此推動集團流程測量地應用。流程管理推進綱要的主要措施以典型案例推動流程:藥業公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人依據《流程綱目》建立流程標準化率100%

展開培訓及實踐推廣，掌握流程知識，依據《流程綱目》全面構筑流程。集團業務流程領導小組流程應用率50%下發制度，按流程規定標準嚴格執行，列入員工BSC考核。

（原料事業部）一個流程能夠測量對關鍵流程進行六西格瑪測量，列入員工KPI。主管級以上員工流程考試通過率100%加強對員工流程知識的培訓，提高認識，組織流程建設親身實踐

藥業公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施房產公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人中高層干部流程考試通過率100%①按時組織參加培訓；②CEO身體力行帶頭宣貫；③列入KPI，引導自學。集團業務流程領導小組標準化流程達標率70%①CEO親自主抓；②以Work-out的形式，完善流程。

標準化流程應用率50%①CEO親自組織實施；②將應用情況納入部門負責人KPI。③強化應用過程的追蹤。房產公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施一冷公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人精細化營銷流程管理標準化率100%與ISO9000結合，推行六西格瑪管理，建設質量管理體系，完善產品質量，降低返修率。集團業務流程領導小組／一冷總經理室精細化營銷流程管理應用率80%推行5S管理，提高工作效率和工作質量，拉近企業與外資企業的各項差距。中高層經理人流程管理考試通過率100%通過管理信息化等多手段實現精細化營銷流程管理。一冷公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施大廈公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人主管以上干部100%通過流程考試制定并落實流程培訓與學習計劃，在實踐中不斷提高。集團業務流程領導小組／大廈徐明業務流程標準化率100%

組成專業小組對各級流程進行進行審核與驗收，嚴格把關。全部標準化流程50%實際運行應用群策群力，加強流程培訓，鋪墊流程應用基礎。（從全部應用流程中選出）1個關鍵流程完成6σ測量

提前做好測量準備的前期工作：包括相關人員的培訓、流程的完善、信息的采集。大廈公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施大西比公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人全體經理人100%通過流程考試對經理人理解流程進行考核，經理人對流程“能說會道”集團業務流程領導小組全部標準化流100%；

50%實際運行應用一覽表考評驗收，流程應用審核（從全部應用流程中選出）1個關鍵流程完成6σ測量

培訓，形成骨干團隊大西比公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措信息公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人標準化率100%實現管理流程框架設計、重組與改進，重點強調應用，加強流程培訓

集團業務流程領導小組應用率60%

管理人員達標率100%信息公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施電氣公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人主層以上干部100%通過流程考試１.加強人員的流程培訓2.認真實施3P-O管理；

集團業務流程領導小組／行政事業部王浩業務流程標準化率８0%

全部標準化流程50%實際運行應用完善電氣公司的長期發展戰略并確定核心業務發展規劃并通過集團審定電氣公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施圖書公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人業務流程標準化率１００%

成立流程管理評審小組，審核流程一覽表，并按照審核通過的流程詞典，進行流程標準化率驗收

集團業務流程領導小組全部標準化流程６0%實際運行應用建立應用監督流程及應用激勵措施全體經理人100%通過流程考試認真組織實施DMAIC模式流程管理考前培訓

圖書公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施醫規院流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人業務流程標準化率１００%

以客戶管理流程為核心，實行標準化的流程管理。組織六西格瑪小組改進設計標準化流程，分工明確，責任到人。

集團業務流程領導小組／院長辦公會全部標準化流程５0%實際運行應用中層剛干部100%通過流程考試院長辦公會

醫規院流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施（國貿公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人業務流程標準化率１００%

成立公司的流程建設領導小組，對現有流程分析再造集團業務流程領導小組全部標準化流程７０%實際運行應用建立應用監督流程以及采用一些激勵手段全體經理人100%通過流程考試認真參加集團組織的相關培訓國貿公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施金融事業部流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人業務流程標準化率９０%

以流程化管理為基礎，分析現有業務，建立流程樣板，推行精細化管理；集團業務流程領導小組全體經理人９0%通過流程考試進行流程管理培訓金融事業部流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措集團流程管理小組主要職責流程推進計劃制定：負責集團公司年度流程管理的總體計劃，組織、協調、推進并指導支持各單位/部門完成各層級流程制定，

包括流程模板和流程計劃知識培訓等。流程計劃決策：根據集團戰略發展方向，加強企業競爭力分析與判斷，協助企業設計和提煉核心流程，分析判斷現有流程。為各企業開辟新的業務和各投資項目進行進行流程方案設計研究，為集團科學、合理決策提供支持。計劃實施考核：根據集團總裁ＢＳＣ卡，協助總裁合理分解確定各公司、各部門的流程考核指標，制定考核標準（各部門KPI關鍵指標），負責集團經理人流程考試。并通過績效考核機制和目標管理機制，推動各單位/部門把集團總裁流程管理目標執行落實到位。集團流程管理小組主要職責流程推進計劃制定：集團流程管理小組主要職責(續)流程管理推進：對集團公司流程管理，應用效果，進行持續不斷跟蹤、檢測評價，持續不斷推動流程改進，包括流程改進提議、問題上報、措施落實、懲罰與激勵機制等。管理信息支持：通過流程管理，深入了解并把握集團公司內部運營管理狀況，加強營銷市場、行業、區域、競爭對手和相關政策法律等經營環境調研與分析，在實踐中不斷并完善企業運行機制，及時為集團公司經營管理提供決策分析支持。集團流程管理小組主要職責(續)流程管理推進：２００４年流程管理推進

-------流程管理程序表２００４年流程管理推進-21流程管理推進程序集團流程推進公司流程推進持續追蹤考核、總結集團指標分解績效考核公司與部門指標分解流程準備啟動準備階段制訂ＢＳＣ卡培訓／指導／檢查流程培訓考試流程管理推進程序集團流程推進持續追蹤考核、總結集團指標分解績考試培訓方案（草稿）要求：全集團經理人通過流程考試。考試范圍：流程理念，基礎知識，操作程序、DMAIC管理模式。考試時間：2004年5月~8月。考試方式：計算機答題、試卷、面試形式，按分批進行。（具體方案在ENS上另行通知）考試培訓方案（草稿）要求：全集團經理人通過流程考試。流程管理推進程序說明第一階段：集團流程指標分解集團戰略規劃需求——年度經營計劃啟動１月１日——２月２２日提煉總裁的流程管理總體戰略構想：分解總裁ＢＳＣ中有關流程管理的績效指標；確定集團總部部長以上人員有關流程管理的績效指標；與總裁指標形成一致。確定負責流程管理人員績效指標，與總裁指標形成一致。流程管理小組制定出集團流程管理推進計劃。負責人：集團ＢＳＣ卡評審小組流程管理推進程序說明流程管理推進程序說明（續）第二階段：公司流程推進與部門流程推進２月２２日——３月１５日各產業公司、部門分解公司及部門ＢＳＣ卡中流程指標。確定責任人，納入績效考核之中。各產業公司建立流程一覽表。各產業公司確定測量流程項目。集團公司流程領導小組建立流程詞典。負責人：鞠鐵華、李宏宇、各產業公司ＣＥＯ。流程管理推進程序說明（續）第二階段：公司流程推進與部門流程推流程管理推進程序說明（續）第三階段：持續追蹤階段3月1日——10月31日培訓事業部保質保量完成經營計劃制定的全年有關流程管理的培訓任務。負責人：李學富4月1日——5月３０日在流程管理領導小組基礎上，審核流程一覽表，編制流程管理詞典。負責人：鞠鐵華，李學富、祁化森、李宏宇4月1日——１２月１日在流程一覽表基礎上，確定２００４年實際應用流程，要求達到標準化的流程50%的達到實際運行應用。對應用及效果進行檢測，評價。

負責人：鞠鐵華，祁化森、李宏宇４月１日——９月３１日（從全部應用流程中選出）2個關鍵流程完成6σ測量；（包括典型確立、組織操作、評審、考核、總結經驗和推廣）

負責人：鞠鐵華，祁化森、李宏宇流程管理推進程序說明（續）第三階段：持續追蹤階段流程管理推進程序說明（續）第三階段：持續追蹤階段（續）5月１日——8月３１日全體經理人100%通過流程考試：負責人：李學富、鞠鐵華、李宏宇流程管理推進程序說明（續）第三階段：持續追蹤階段（續）流程管理推進程序說明（續）第四階段：考核、總結９月１日——１２月３１日

對２００４年流程管理工作進行全面總結，對流程管理水平進行戰略評估，對先進單位給予激勵。提出集團公司流程管理０５年發展規劃。流程管理推進程序說明（續）第四階段：考核、總結流程管理領導小組流程管理領導小組2004年東宇集團流程管理推進實施計劃2004年東宇集團流程管理推進東宇集團2004年流程管理工作重點將緊緊結合BSC的推進全面實施，以總裁BSC卡中有關流程管理的績效指標為推進計劃綱要。同時以各產業公司BSC卡中有關流程管理的績效指標為推進計劃主要內容。借助績效考核，提升流程管理水平，為更好完成２００４年經營目標創造有利的保證。東宇集團2004年流程管理工作重點將緊緊結合BSC的推進全面流程管理推進綱要全體經理人100%通過流程考試；業務流程標準化率50%；完成標準化的流程,要有50%達到實際運行應用；（從全部應用流程中選出）2個關鍵流程完成6σ測量；流程管理推進綱要全體經理人100%通過流程考試；流程管理推進綱要的主要措施深化流程管理培訓: 在２００３年流程管理培訓基礎上，開始進入六西格瑪流程管理模型培訓，２００４年認真組織實施DMAIC模式流程管理考前培訓，力爭全體經理人100%通過流程考試流程管理推進綱要的主要措施深化流程管理培訓: 流程標準化達標:

由流程管理領導小組，審核流程一覽表，并按照審核通過的流程詞典，進行流程標準化率驗收流程管理推進綱要的主要措施流程標準化達標:流程管理推進綱要的主要措施流程管理推進綱要的主要措施制定應用監督流程及應用激勵措施

２００４年集團公司要注重監督流程應用情況，制定相應的監督措施和激勵政策，確保流程的有效實施。流程管理推進綱要的主要措施流程管理推進綱要的主要措施以典型案例推動流程:

四月份要確定試點單位和試點流程(MDAIC管理模型，目的，通過2個試點流程模型，讓集團各企業、各部門更好掌握MDAIC方法，以此推動集團流程測量地應用。流程管理推進綱要的主要措施以典型案例推動流程:藥業公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人依據《流程綱目》建立流程標準化率100%

展開培訓及實踐推廣，掌握流程知識，依據《流程綱目》全面構筑流程。集團業務流程領導小組流程應用率50%下發制度，按流程規定標準嚴格執行，列入員工BSC考核。

（原料事業部）一個流程能夠測量對關鍵流程進行六西格瑪測量，列入員工KPI。主管級以上員工流程考試通過率100%加強對員工流程知識的培訓，提高認識，組織流程建設親身實踐

藥業公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施房產公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人中高層干部流程考試通過率100%①按時組織參加培訓；②CEO身體力行帶頭宣貫；③列入KPI，引導自學。集團業務流程領導小組標準化流程達標率70%①CEO親自主抓；②以Work-out的形式，完善流程。

標準化流程應用率50%①CEO親自組織實施；②將應用情況納入部門負責人KPI。③強化應用過程的追蹤。房產公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施一冷公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人精細化營銷流程管理標準化率100%與ISO9000結合，推行六西格瑪管理，建設質量管理體系，完善產品質量，降低返修率。集團業務流程領導小組／一冷總經理室精細化營銷流程管理應用率80%推行5S管理，提高工作效率和工作質量，拉近企業與外資企業的各項差距。中高層經理人流程管理考試通過率100%通過管理信息化等多手段實現精細化營銷流程管理。一冷公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施大廈公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人主管以上干部100%通過流程考試制定并落實流程培訓與學習計劃，在實踐中不斷提高。集團業務流程領導小組／大廈徐明業務流程標準化率100%

組成專業小組對各級流程進行進行審核與驗收，嚴格把關。全部標準化流程50%實際運行應用群策群力，加強流程培訓，鋪墊流程應用基礎。（從全部應用流程中選出）1個關鍵流程完成6σ測量

提前做好測量準備的前期工作：包括相關人員的培訓、流程的完善、信息的采集。大廈公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施大西比公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人全體經理人100%通過流程考試對經理人理解流程進行考核，經理人對流程“能說會道”集團業務流程領導小組全部標準化流100%；

50%實際運行應用一覽表考評驗收，流程應用審核（從全部應用流程中選出）1個關鍵流程完成6σ測量

培訓，形成骨干團隊大西比公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措信息公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人標準化率100%實現管理流程框架設計、重組與改進，重點強調應用，加強流程培訓

集團業務流程領導小組應用率60%

管理人員達標率100%信息公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施電氣公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人主層以上干部100%通過流程考試１.加強人員的流程培訓2.認真實施3P-O管理；

集團業務流程領導小組／行政事業部王浩業務流程標準化率８0%

全部標準化流程50%實際運行應用完善電氣公司的長期發展戰略并確定核心業務發展規劃并通過集團審定電氣公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施圖書公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人業務流程標準化率１００%

成立流程管理評審小組，審核流程一覽表，并按照審核通過的流程詞典，進行流程標準化率驗收

集團業務流程領導小組全部標準化流程６0%實際運行應用建立應用監督流程及應用激勵措施全體經理人100%通過流程考試認真組織實施DMAIC模式流程管理考前培訓

圖書公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施醫規院流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人業務流程標準化率１００%

以客戶管理流程為核心，實行標準化的流程管理。組織六西格瑪小組改進設計標準化流程，分工明確，責任到人。

集團業務流程領導小組／院長辦公會全部標準化流程５0%實際運行應用中層剛干部100%通過流程考試院長辦公會

醫規院流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施（國貿公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人業務流程標準化率１００%

成立公司的流程建設領導小組，對現有流程分析再造集團業務流程領導小組全部標準化流程７０%實際運行應用建立應用監督流程以及采用一些激勵手段全體經理人100%通過流程考試認真參加集團組織的相關培訓國貿公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措施金融事業部流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人業務流程標準化率９０%

以流程化管理為基礎，分析現有業務，建立流程樣板，推行精細化管理；集團業務流程領導小組全體經理人９0%通過流程考試進行流程管理培訓金融事業部流程管理主要指標主要績效指標（KPI）關鍵努力措集團流程管理小組主要職責流程推進計劃制定：負責集團公司年度流程管理的總體計劃，組織、協調、推進并指導支持各單位/部門完成各層級流程制定，

包括流程模板和流程計劃知識培訓等。流程計劃決策：根據集團戰略發展方向，加強企業競爭力分析與判斷，協助企業設計和提煉核心流程，分析判斷現有流程。為各企業開辟新的業務和各投資項目進行進行流程方案設計研究，為集團科學、合理決策提供支持。計劃實施考核：根據集團總裁ＢＳＣ卡，協助總裁合理分解確定各公司、各部門的流程考核指標，制定考核標準（各部門KPI關鍵指標），負責集團經理人流程考試。并通過績效考核機制和目標管理機制，推動各單位/部門把集團總裁流程管理目標執行落實到位。集團流程管理小組主要職責流程推進計劃制定：集團流程管理小組主要職責(續)流程管理推進：對集團公司流程管理，應用效果，進行持續不斷跟蹤、檢測評價，持續不斷推動流程改進，包括流程改進提議、問題上報、措施落實、懲罰與激勵機制等。管理信息支持：通過流程管理，深入了解并把握集團公司內部運營管理狀況，加強營銷市場、行業、區域、競爭對手和相關政策法律等經營環境調研與分析，在實踐中不斷并完善企業運行機制，及時為集團公司經營管理提供決策分析支持。集團流程管理小組主要職責(續)流程管理推進：２００４年流程管理推進

-------流程管理程序表２００４年流程管理推進-50流程管理推進程序集團流程推進公司流程推進持續追蹤考核、總結集團指標分解績效考核公司與部門指標分解流程準備啟動準備階段制訂ＢＳＣ卡培訓／指導／檢查流程培訓考試流程管理推進程序集團流程推進持續追蹤考核、總結集團指標分解績考試培訓方案（草稿）要求：全集團經理人通過流程考試。考試范圍：流程理念，基礎知識，操作程序、DMAIC管理模式。考試時間：2004年5月~8月。考試方式：計算機答題、試卷、面試形式，按分批進行。（具體方案在ENS上另行通知）考試培訓方案（草稿）要求：全集團經理