第十三章電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷課前指引蒸氣機(jī)的發(fā)明帶動了工業(yè)革命，網(wǎng)路的發(fā)明則帶動了知識經(jīng)濟(jì)與商業(yè)革命。而自從網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用於商業(yè)活動以來，改變企業(yè)經(jīng)營模式，也改變大眾的消費模式，以無國界、零時差的優(yōu)勢，提供全年無休的服務(wù)。尤其是市場上逐漸興起一股電子商務(wù)風(fēng)潮，更期待在Internet上進(jìn)行與建立有別於傳統(tǒng)型式的商業(yè)交易行為。透過電子商務(wù)的技術(shù)，企業(yè)能夠快速地和產(chǎn)品設(shè)計及市場行銷等公司形成線上的商業(yè)關(guān)係。第十三章電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷課前指引章節(jié)大綱備註：可依進(jìn)度點選小節(jié)

13-1認(rèn)識電子商務(wù)

13-2電子商務(wù)的特性

13-3電子商務(wù)類型

13-4電子商務(wù)交易流程

13-5安全加密與評鑑機(jī)制

13-6交易安全議題研究

13-7網(wǎng)路行銷

13-8網(wǎng)路行銷模式章節(jié)大綱備註：可依進(jìn)度點選小節(jié)13-1認(rèn)識電子商務(wù)電子商務(wù)的過去(1)線上廣告是個大金礦？由於網(wǎng)路具有全球化的特性，而客戶來自全世界各地每一個角落，電子商務(wù)的經(jīng)營者相信要掌握電子商務(wù)的獲利來源，首先必先穩(wěn)定客戶族群，在當(dāng)時則稱之為「社群」。電子商務(wù)經(jīng)營者相信，先建立大量的社群，並在每個社群擁有大量的使用者，日後就可以向這些使用者進(jìn)行各種商業(yè)行為，或索取一定費用。13-1認(rèn)識電子商務(wù)電子商務(wù)的過去(1)13-1認(rèn)識電子商務(wù)電子商務(wù)的過去(2)燒不完的錢？網(wǎng)路的特質(zhì)之一就是資訊流動快速，使用者的忠誠度也改變迅速，要抓住大量使用者最快的方式，無非就是免費服務(wù)。在當(dāng)初所有的電子商務(wù)經(jīng)營者對使用者紛紛推出免費的服務(wù)，例如免費電子郵件、網(wǎng)頁空間、網(wǎng)路硬碟、線上資源等等，目的都在吸引大量的使用者參與，但是如何從使用者身上獲得利益，或是從其它的管道創(chuàng)造盈收、獲利模式都尚未建立，而免費服務(wù)是個急速消耗資金的無底洞。電子商務(wù)的過去(2)電子商務(wù)的過去(3)夢幻的獲利曲線？過去的電子商務(wù)經(jīng)營者深信著一個曲線，這個曲線的意義，在於說明社群人數(shù)的多少相對於獲利的關(guān)係，該曲線起初是個十分平緩上升的曲線，並說明在累積社群來源的同時，必定是處於虧損的狀態(tài)，但在社群累積至一定的量之後，就會以超越指數(shù)的方式急速上升，獲利當(dāng)然也就隨著急速上揚。電子商務(wù)的過去(3)電子商務(wù)的過去(4)網(wǎng)路會泡沫化嗎？雖然尚看不到美好的獲利，但是許多數(shù)據(jù)繼續(xù)加深了電子商務(wù)經(jīng)營者的信念，全球個人電腦的數(shù)量、上網(wǎng)的人口、網(wǎng)站會員的數(shù)量等等都在持繼增加當(dāng)中，都使得許多人認(rèn)為金礦就在不遠(yuǎn)處。但許多人心中還是對那個曲線而深信不疑，因此不斷的投入金錢投資，網(wǎng)路概念股也不斷的飆漲，使得本益呈現(xiàn)不正常的數(shù)字，許多財務(wù)分析者開始提出警訊，不正常的本益比已經(jīng)開始顯示泡沫化的跡象。電子商務(wù)的過去(4)電子商務(wù)的過去(5)全球景氣的衝擊？二十世紀(jì)未到二十一世級初，全球經(jīng)濟(jì)開始陷入不景氣的狀況，首當(dāng)其衝的就是網(wǎng)路電子商務(wù)這個大泡沫。在獲利來源不穩(wěn)定，投入資金又已消耗殆盡的情況下，使得網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)開始全面崩盤。時至今日，到底電子商務(wù)的未來發(fā)展到底如何了呢？接下來我們將先從電子商務(wù)的一些基本面來進(jìn)行討論，看看到底電子商務(wù)本身的特質(zhì)到底是什麼？當(dāng)初為何能吸引許多人投入這個戰(zhàn)場。電子商務(wù)的過去(5)全天無休的高互動性一個線上交易的網(wǎng)站，沒有互動的話，就稱不上一個電子商務(wù)網(wǎng)站，互動的要素包括：線上瀏覽、搜尋、列出、結(jié)合、付款、主動廣告、信件交流及線上討論等。如何在消費者有互動需求時得到最快最滿意的服務(wù)，往往成為廠商成敗的關(guān)鍵！廠商必須對自己與消費者之間需要何種方式的互動做一番分析，透過網(wǎng)站的建構(gòu)與運作，可以全年無休，全天後24小時的提供商品資訊與交易服務(wù)。13-2電子商務(wù)的特性全天無休的高互動性13-2電子商務(wù)的特性網(wǎng)路與科技新技術(shù)的輔助線上交易的好處，在於它對資料的收集、保留、整合、加值、再利用性都十分方便，在以往資料的蒐集已經(jīng)不易，而蒐集來的資料又往往堆積如山，要整理資料還必須耗費龐大時間及人力。新技術(shù)的輔助是電子商務(wù)的一項發(fā)展利器，無論是動態(tài)網(wǎng)頁語言、多媒體展示、資料搜尋、線上遊戲等，都是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)所達(dá)不到的，而創(chuàng)新技術(shù)更是不斷的在提出，例如以XML為基礎(chǔ)的資料庫、WebService等等，這種種新技術(shù)除了讓使用者感到新奇感之外，更增加了使用者在交易過程的方便性與功能性。網(wǎng)路與科技新技術(shù)的輔助全球化低成本銷售通道消費者可在任何時間和地點，透過網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)入購物網(wǎng)站購買到各種式樣商品。對業(yè)者而言，可讓商品縮短行銷通路、降低營運成本，並隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的延伸而達(dá)到全球化銷售的規(guī)模。全球化低成本銷售通道B2B模式企業(yè)對企業(yè)間(BusinesstoBusiness，簡稱B2B)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與企業(yè)間或企業(yè)內(nèi)透過網(wǎng)際網(wǎng)路所進(jìn)行的一切商業(yè)活動。例如上下游企業(yè)的資訊整合、產(chǎn)品交易、貨物配送、線上交易、庫存管理等。13-3電子商務(wù)類型B2B模式13-3電子商務(wù)類型B2C模式是指企業(yè)直接和消費者間的交易行為，亦即將傳統(tǒng)由實體店面所銷售的實體商品，改以透過網(wǎng)際網(wǎng)路直接面對消費者進(jìn)行實體商品或虛擬商品的交易活動，這樣的概念整合了廣告、資訊取得、金流及物流，來達(dá)到直接將銷售商品送達(dá)消費者。例如線上零售商店、網(wǎng)路書店、線上軟體下載服務(wù)等。續(xù)下頁B2C模式續(xù)下頁電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷課件C2C模式是指透過網(wǎng)際網(wǎng)路交易的買賣雙方都是消費者，這類型的網(wǎng)站容易聚集人氣，且網(wǎng)站建置成本較低，如果所行銷的商品具有特點，也容易透過廣大的消費者族群，經(jīng)口耳相傳或網(wǎng)際網(wǎng)路的快速傳播，容易形成頗具行銷張力的熱門話題，間接加大該網(wǎng)站的知名度。C2C模式C2B模式是指聚集一群有消費能力的消費者共同消費某種商品，當(dāng)這群消費者透過網(wǎng)路形成一虛擬社群，這群消費者就擁有直接面對廠商議價的能力。因此這些社群是成為企業(yè)主積極爭取的銷售對象，同時提供有利該社群集體議價的空間，以期能充份掌握這群具有消費能力的社群。續(xù)下頁C2B模式續(xù)下頁電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷課件13-4電子商務(wù)交易流程續(xù)下頁13-4電子商務(wù)交易流程續(xù)下頁金流貨到付款：例如郵局代收貨款、便利商店取貨付款。線上刷卡：利用網(wǎng)站提供刷卡機(jī)制付款。匯款、ATM轉(zhuǎn)帳：特約商店將匯款或轉(zhuǎn)帳資訊提供給使用者，等使用者匯款後才算完成交易。電子錢包：電子錢包是一種符合安全電子交易SET標(biāo)準(zhǔn)的電腦軟體，它裡面儲存了持卡人的個人資料，如信用卡號、電子證書、信用卡有效期限等。小額付款：許多電信業(yè)者與ISP都有提供小額付款服務(wù)，使用者進(jìn)行消費之後，費用會列入下期帳單內(nèi)收取，例如Hinet小額付款、遠(yuǎn)傳電信小額付款等。續(xù)下頁金流續(xù)下頁物流是交易完成後，商家將商品送到客戶手中的過程，常見的物流處理方式有郵寄、貨到付款、超商取貨、宅配等，目前也有專門的物流公司，專門幫商家處理商品運送的事宜，商家只要處理資訊流與金流部份，物流就交由專業(yè)的物流公司來處理了。資訊流是網(wǎng)站的架構(gòu)，一個線上購物網(wǎng)站最重要的就是整個網(wǎng)站規(guī)劃流程，能夠讓使用者快速找到自己需要的商品，網(wǎng)站上的商品不像真實的賣場可以親自感受商品或試用，因此商品的圖片、詳細(xì)說明與各式各樣的促銷活動就相當(dāng)重要，規(guī)劃良好的資訊流是電子商務(wù)成功很重要的因素。續(xù)下頁物流續(xù)下頁商流電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，商務(wù)的核心就是商流，或是市場上所謂的「交易活動」，也是各項流通活動的主軸與先驅(qū)。而商流的內(nèi)容則是將商品由生產(chǎn)者處傳送到批發(fā)商手後，再由批發(fā)商傳送到零售業(yè)者，最後則由零售商處傳送到消費者手中的商品販賣交易程序及所有權(quán)移轉(zhuǎn)過程。所有權(quán)轉(zhuǎn)讓過程，或可視為是商品價值流通的簡稱。商流安全插槽層協(xié)定使用者的瀏覽器與伺服器都必須支援才能使用這項技術(shù)，目前最新的版本為SSL3.0，並使用128位元加密技術(shù)。由於128位元的加密演算法較為複雜，為避免處理時間過長，通常購物網(wǎng)站只會選擇幾個重要網(wǎng)頁設(shè)定SSL安全機(jī)制。當(dāng)各位連結(jié)到具有SSL安全機(jī)制的網(wǎng)頁時，在瀏覽器下網(wǎng)址列右側(cè)會出現(xiàn)一個類似鎖頭的圖示，表示目前瀏覽器網(wǎng)頁與伺服器間的通訊資料均採用SSL安全機(jī)制。13-5安全加密與評鑑機(jī)制安全插槽層協(xié)定13-5安全加密與評鑑機(jī)制安全電子交易協(xié)定於1996年共同制定並發(fā)表的「安全交易協(xié)定」(SecureElectronicTransaction,SET)，並陸續(xù)獲得IBM、Microsoft、HP及Compaq等軟硬體大廠的支持，加上SET安全機(jī)制採用非對稱鍵值加密系統(tǒng)的編碼方式，並採用知名的RSA及DES演算法技術(shù)，讓傳輸於網(wǎng)路上的資料更具有安全性。SET機(jī)制的運作方式是消費者網(wǎng)路商家並無法直接在網(wǎng)際網(wǎng)路上進(jìn)行單獨交易，雙方都必須在進(jìn)行交易前，預(yù)先向「憑證管理中心」(CA)取得各自的SET數(shù)位認(rèn)證資料。安全電子交易協(xié)定優(yōu)良電子商店標(biāo)章是臺北市消費者電子商務(wù)協(xié)會(SecureOnlineShoppingAssociation，簡稱SOSA)所設(shè)立，SOSA審查委員會審核通過之業(yè)者，SOSA就會頒予「優(yōu)良電子商店」標(biāo)章，商家必須將標(biāo)章張貼於網(wǎng)站。SOSA將對使用「優(yōu)良電子商店」標(biāo)章之商家，做定期與不定期的查核，並公布相關(guān)資訊，讓消費者參考，以確保消費者的權(quán)益。當(dāng)您在網(wǎng)站上看到「優(yōu)良電子商店」標(biāo)章時可以點選，瀏覽該商家的相關(guān)資訊。優(yōu)良電子商店標(biāo)章付款方式由於線上交易的方式尚在發(fā)展，付款方式也是正在發(fā)展的一環(huán)關(guān)鍵，以現(xiàn)在來說，線上交易的付款方式無非就是三種：劃撥轉(zhuǎn)帳付款、信用卡傳真付款與線上信用卡付款。前兩者是基於過去的電子商務(wù)付款方式而來（就廣義的電子商務(wù)而言，透過信用卡機(jī)制來付款的，也算是一種電子商務(wù)行為），如下圖所示：13-6交易安全議題研究付款方式13-6交易安全議題研究隱私權(quán)當(dāng)你做下列各事時，有關(guān)你的個人資訊可能會被收集或加入一個資料庫：填寫雜誌的訂購單完成一份產(chǎn)品註冊卡申請銀行帳號或信用卡租或購買資產(chǎn)建立一個線上帳號網(wǎng)站目前來說最常使用來追蹤使用者行為的方式，就是使用Cookies，它的中文意思是「小餅乾」，但其實它的作用是透過瀏覽器在使用者的電腦上記錄使用者瀏覽網(wǎng)頁的行為。隱私權(quán)盜刷與詐騙當(dāng)您於線上利用信用卡交易購買一項商品或服務(wù)，卻在付款後發(fā)現(xiàn)所收到的商品與網(wǎng)站上所公佈的不符，另一方面，信用卡資料可能於中途遭到攔截，並馬上從事盜刷的動作，而消費者要等到收到帳單才會發(fā)現(xiàn)被盜刷了，例如突然大量的金額或短時間內(nèi)繁頻的消費。另一方面，銀行或商家也可能必須承受交易行為的風(fēng)險，有人可能會持有擷取而來的信用卡資料購買高額商品，網(wǎng)站主收到信用卡資料後寄出貨品，而信用卡原主人發(fā)現(xiàn)信用卡遭盜刷而拒絕給付款項，最後不是銀行就是商家必須承受這項損失，而這也正是為什麼部份的網(wǎng)站還是較信任傳統(tǒng)式的匯款交易。盜刷與詐騙稅制與法令(1)網(wǎng)路的交易行為缺乏傳統(tǒng)物資交易中，清楚且固定的地理位置界限，因此就產(chǎn)生了一些稅制與法令的問題。例如今日如果在網(wǎng)路上訂購的是實體的書籍，必須經(jīng)由海運或空運來交付貨物，那要從中抽稅尚有可能。但是一些沒有實體的商品，例如現(xiàn)在有許多軟體的販?zhǔn)垡呀?jīng)完全在線上完成，使用者透過網(wǎng)路就可以收到程式檔案，要如何界定這樣稅款收入似乎並不容易，有不少國家曾經(jīng)想課徵網(wǎng)路交易稅以增加收入。稅制與法令(1)稅制與法令(2)法令規(guī)範(fàn)問題也尚未有一明確的標(biāo)準(zhǔn)來界定保障線上交易的安全，舊有的法令尚不足以涵蓋線上世界的行為，例如線上遊戲的發(fā)展後來產(chǎn)生了虛擬貨幣，而可以與實體世界中的流通貨幣以一定的比率兌換，這種交易行為在過去從未發(fā)生過，另外偷取遊戲中的虛擬貨品或?qū)毼铮降讟?gòu)不構(gòu)成犯罪行為？刑罪的標(biāo)準(zhǔn)又該如何制定？這種種的問題都有待法律來解決。稅制與法令(2)網(wǎng)路行銷的定義是藉由行銷人員將創(chuàng)意、商品及服務(wù)等構(gòu)想，利用通訊科技、廣告促銷、公關(guān)及活動方式在網(wǎng)路上執(zhí)行。簡單的說，就是指透過電腦及網(wǎng)路設(shè)備來連接網(wǎng)際網(wǎng)路，並且在網(wǎng)際網(wǎng)路上從事商品銷售的行為。13-7網(wǎng)路行銷網(wǎng)路行銷的定義13-7網(wǎng)路行銷網(wǎng)路廣告行銷傳統(tǒng)的廣告模式，不外乎利用報紙、雜誌、傳單、廣播或電視等媒體，來達(dá)到刺激消費者的購買慾望，進(jìn)而達(dá)成實際的消費行為。但是在網(wǎng)際網(wǎng)路中的廣告方法，與一般傳媒的方式並不相同。因為網(wǎng)路廣告較可以給予廣告主較精準(zhǔn)針對廣告客戶群與消費者量身訂作不同的廣告。例如在商品販?zhǔn)鄣木W(wǎng)頁中，還能夠利用「招牌廣告」，或稱「橫幅廣告」（Banner）的方式來廣告其他的商品或商家。13-8網(wǎng)路行銷模式網(wǎng)路廣告行銷13-8網(wǎng)路行銷模式電子化行銷例如將含有商品資訊的廣告內(nèi)容，以電子郵件的方式寄給不特定的使用者，也算是一種「直效行銷」。當(dāng)消費者看到廣告郵件內(nèi)容後，如果對該商品有興趣，就能夠連結(jié)到販賣該商品的網(wǎng)站中來進(jìn)行消費。電子報行銷則多半是由使用者訂閱，再經(jīng)由信件或網(wǎng)頁的方式來呈現(xiàn)行銷訴求。由於電子報費用相對低廉，這種作法將會大大的節(jié)省行銷時間及提高成交率。電子報行銷的重點是搜尋與鎖定目標(biāo)族群，缺點是並非所有收信者都會有興趣去閱讀電子報，因此所收到的效益往往不如預(yù)期。電子化行銷網(wǎng)路廣播行銷是目前網(wǎng)路上相當(dāng)熱門的新功能，這個名詞源自蘋果電腦公司的「iPod」與「broadcast」兩個字，簡單來說，就是一種結(jié)合MP3隨身聽與網(wǎng)路廣播機(jī)能的結(jié)合表現(xiàn)方式。傳統(tǒng)的報紙媒體為了因應(yīng)網(wǎng)際網(wǎng)路時代的來臨，必須改變新聞發(fā)佈的方式，除了將傳統(tǒng)報紙的新聞內(nèi)容改變成電子新聞的型式，更由於網(wǎng)路廣播的推波助瀾，現(xiàn)在的網(wǎng)路新聞不僅強(qiáng)調(diào)文字、圖畫、視訊等多媒體呈現(xiàn)方式，還必須具備讓讀者自行訂閱或隨選收聽等功能。網(wǎng)路廣播行銷整合性行銷例如行動通訊服務(wù)，也就是俗稱的手機(jī)，使用者可以至網(wǎng)站下載各種的遊戲、手機(jī)螢?zāi)槐Ｗo(hù)程式、手機(jī)鈴聲、開機(jī)圖案等等，每進(jìn)行一次下載服務(wù)，就必須付出固定的通話費或簡訊費用。未來的其它資訊家電，也將有可能與網(wǎng)路上的行銷服務(wù)結(jié)合。另外還有一種異業(yè)結(jié)盟的方式，就是與電訊業(yè)者結(jié)合，玩家可以直接以手機(jī)號碼或電話號碼作為帳號登入進(jìn)行遊戲，而不用再另行購買點數(shù)，點數(shù)的費用直接以通話費用計算，而遊戲業(yè)者再向電訊業(yè)者收費即可。整合性行銷部落格行銷目前最常被用來做企業(yè)部落格行銷的方式，是企業(yè)將商品或是產(chǎn)品活動，放到部落格上，並吸引消費者上來討論，讓部落格同時具備了商品的生產(chǎn)者與消費者的角色。部落格的情感行銷魅力，源自其背後進(jìn)入的低門檻和網(wǎng)路無遠(yuǎn)弗屆的影響力。好比正從提供網(wǎng)友分享個人日誌的「心情故事」，擴(kuò)散成充滿無限商機(jī)的「行銷媒體」。部落格行銷是一種讓您的網(wǎng)站在搜尋引擎排名優(yōu)先的方式，經(jīng)由關(guān)鍵字分析後，再利用搜索引擎的搜索規(guī)則、搜尋習(xí)慣、網(wǎng)站行銷目標(biāo)來提高網(wǎng)站在搜索引擎內(nèi)的排名順序。也就是讓網(wǎng)頁內(nèi)容的可讀性和可用性，更能符合搜尋引擎的一種網(wǎng)站排名演算技巧，以便能在各搜尋引擎裡中被瀏覽者有效搜尋，及讓網(wǎng)站更容易被搜尋引擎接受。搜尋引擎最佳化是一種讓您的網(wǎng)站在搜尋引擎排名優(yōu)先的方式，經(jīng)由關(guān)鍵字分析後，關(guān)鍵字廣告(1)關(guān)鍵字廣告(1)一般關(guān)鍵字廣告的計費方式是在廣告被點選時才需要付費(CostPerClick)，而且每一次的點取可能都代表一個購買機(jī)會，和傳統(tǒng)廣告相較之下，關(guān)鍵字廣告行銷手法不僅較為靈活，且成本較低。關(guān)鍵字廣告(2)一般關(guān)鍵字廣告的計費方式是在廣告被點選時才需要付費(CostQ&A討論時間本章結(jié)束Q&A討論時間本章結(jié)束第十三章電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷課前指引蒸氣機(jī)的發(fā)明帶動了工業(yè)革命，網(wǎng)路的發(fā)明則帶動了知識經(jīng)濟(jì)與商業(yè)革命。而自從網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用於商業(yè)活動以來，改變企業(yè)經(jīng)營模式，也改變大眾的消費模式，以無國界、零時差的優(yōu)勢，提供全年無休的服務(wù)。尤其是市場上逐漸興起一股電子商務(wù)風(fēng)潮，更期待在Internet上進(jìn)行與建立有別於傳統(tǒng)型式的商業(yè)交易行為。透過電子商務(wù)的技術(shù)，企業(yè)能夠快速地和產(chǎn)品設(shè)計及市場行銷等公司形成線上的商業(yè)關(guān)係。第十三章電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷課前指引章節(jié)大綱備註：可依進(jìn)度點選小節(jié)

13-1認(rèn)識電子商務(wù)

13-2電子商務(wù)的特性

13-3電子商務(wù)類型

13-4電子商務(wù)交易流程

13-5安全加密與評鑑機(jī)制

13-6交易安全議題研究

13-7網(wǎng)路行銷

13-8網(wǎng)路行銷模式章節(jié)大綱備註：可依進(jìn)度點選小節(jié)13-1認(rèn)識電子商務(wù)電子商務(wù)的過去(1)線上廣告是個大金礦？由於網(wǎng)路具有全球化的特性，而客戶來自全世界各地每一個角落，電子商務(wù)的經(jīng)營者相信要掌握電子商務(wù)的獲利來源，首先必先穩(wěn)定客戶族群，在當(dāng)時則稱之為「社群」。電子商務(wù)經(jīng)營者相信，先建立大量的社群，並在每個社群擁有大量的使用者，日後就可以向這些使用者進(jìn)行各種商業(yè)行為，或索取一定費用。13-1認(rèn)識電子商務(wù)電子商務(wù)的過去(1)13-1認(rèn)識電子商務(wù)電子商務(wù)的過去(2)燒不完的錢？網(wǎng)路的特質(zhì)之一就是資訊流動快速，使用者的忠誠度也改變迅速，要抓住大量使用者最快的方式，無非就是免費服務(wù)。在當(dāng)初所有的電子商務(wù)經(jīng)營者對使用者紛紛推出免費的服務(wù)，例如免費電子郵件、網(wǎng)頁空間、網(wǎng)路硬碟、線上資源等等，目的都在吸引大量的使用者參與，但是如何從使用者身上獲得利益，或是從其它的管道創(chuàng)造盈收、獲利模式都尚未建立，而免費服務(wù)是個急速消耗資金的無底洞。電子商務(wù)的過去(2)電子商務(wù)的過去(3)夢幻的獲利曲線？過去的電子商務(wù)經(jīng)營者深信著一個曲線，這個曲線的意義，在於說明社群人數(shù)的多少相對於獲利的關(guān)係，該曲線起初是個十分平緩上升的曲線，並說明在累積社群來源的同時，必定是處於虧損的狀態(tài)，但在社群累積至一定的量之後，就會以超越指數(shù)的方式急速上升，獲利當(dāng)然也就隨著急速上揚。電子商務(wù)的過去(3)電子商務(wù)的過去(4)網(wǎng)路會泡沫化嗎？雖然尚看不到美好的獲利，但是許多數(shù)據(jù)繼續(xù)加深了電子商務(wù)經(jīng)營者的信念，全球個人電腦的數(shù)量、上網(wǎng)的人口、網(wǎng)站會員的數(shù)量等等都在持繼增加當(dāng)中，都使得許多人認(rèn)為金礦就在不遠(yuǎn)處。但許多人心中還是對那個曲線而深信不疑，因此不斷的投入金錢投資，網(wǎng)路概念股也不斷的飆漲，使得本益呈現(xiàn)不正常的數(shù)字，許多財務(wù)分析者開始提出警訊，不正常的本益比已經(jīng)開始顯示泡沫化的跡象。電子商務(wù)的過去(4)電子商務(wù)的過去(5)全球景氣的衝擊？二十世紀(jì)未到二十一世級初，全球經(jīng)濟(jì)開始陷入不景氣的狀況，首當(dāng)其衝的就是網(wǎng)路電子商務(wù)這個大泡沫。在獲利來源不穩(wěn)定，投入資金又已消耗殆盡的情況下，使得網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)開始全面崩盤。時至今日，到底電子商務(wù)的未來發(fā)展到底如何了呢？接下來我們將先從電子商務(wù)的一些基本面來進(jìn)行討論，看看到底電子商務(wù)本身的特質(zhì)到底是什麼？當(dāng)初為何能吸引許多人投入這個戰(zhàn)場。電子商務(wù)的過去(5)全天無休的高互動性一個線上交易的網(wǎng)站，沒有互動的話，就稱不上一個電子商務(wù)網(wǎng)站，互動的要素包括：線上瀏覽、搜尋、列出、結(jié)合、付款、主動廣告、信件交流及線上討論等。如何在消費者有互動需求時得到最快最滿意的服務(wù)，往往成為廠商成敗的關(guān)鍵！廠商必須對自己與消費者之間需要何種方式的互動做一番分析，透過網(wǎng)站的建構(gòu)與運作，可以全年無休，全天後24小時的提供商品資訊與交易服務(wù)。13-2電子商務(wù)的特性全天無休的高互動性13-2電子商務(wù)的特性網(wǎng)路與科技新技術(shù)的輔助線上交易的好處，在於它對資料的收集、保留、整合、加值、再利用性都十分方便，在以往資料的蒐集已經(jīng)不易，而蒐集來的資料又往往堆積如山，要整理資料還必須耗費龐大時間及人力。新技術(shù)的輔助是電子商務(wù)的一項發(fā)展利器，無論是動態(tài)網(wǎng)頁語言、多媒體展示、資料搜尋、線上遊戲等，都是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)所達(dá)不到的，而創(chuàng)新技術(shù)更是不斷的在提出，例如以XML為基礎(chǔ)的資料庫、WebService等等，這種種新技術(shù)除了讓使用者感到新奇感之外，更增加了使用者在交易過程的方便性與功能性。網(wǎng)路與科技新技術(shù)的輔助全球化低成本銷售通道消費者可在任何時間和地點，透過網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)入購物網(wǎng)站購買到各種式樣商品。對業(yè)者而言，可讓商品縮短行銷通路、降低營運成本，並隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的延伸而達(dá)到全球化銷售的規(guī)模。全球化低成本銷售通道B2B模式企業(yè)對企業(yè)間(BusinesstoBusiness，簡稱B2B)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與企業(yè)間或企業(yè)內(nèi)透過網(wǎng)際網(wǎng)路所進(jìn)行的一切商業(yè)活動。例如上下游企業(yè)的資訊整合、產(chǎn)品交易、貨物配送、線上交易、庫存管理等。13-3電子商務(wù)類型B2B模式13-3電子商務(wù)類型B2C模式是指企業(yè)直接和消費者間的交易行為，亦即將傳統(tǒng)由實體店面所銷售的實體商品，改以透過網(wǎng)際網(wǎng)路直接面對消費者進(jìn)行實體商品或虛擬商品的交易活動，這樣的概念整合了廣告、資訊取得、金流及物流，來達(dá)到直接將銷售商品送達(dá)消費者。例如線上零售商店、網(wǎng)路書店、線上軟體下載服務(wù)等。續(xù)下頁B2C模式續(xù)下頁電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷課件C2C模式是指透過網(wǎng)際網(wǎng)路交易的買賣雙方都是消費者，這類型的網(wǎng)站容易聚集人氣，且網(wǎng)站建置成本較低，如果所行銷的商品具有特點，也容易透過廣大的消費者族群，經(jīng)口耳相傳或網(wǎng)際網(wǎng)路的快速傳播，容易形成頗具行銷張力的熱門話題，間接加大該網(wǎng)站的知名度。C2C模式C2B模式是指聚集一群有消費能力的消費者共同消費某種商品，當(dāng)這群消費者透過網(wǎng)路形成一虛擬社群，這群消費者就擁有直接面對廠商議價的能力。因此這些社群是成為企業(yè)主積極爭取的銷售對象，同時提供有利該社群集體議價的空間，以期能充份掌握這群具有消費能力的社群。續(xù)下頁C2B模式續(xù)下頁電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷課件13-4電子商務(wù)交易流程續(xù)下頁13-4電子商務(wù)交易流程續(xù)下頁金流貨到付款：例如郵局代收貨款、便利商店取貨付款。線上刷卡：利用網(wǎng)站提供刷卡機(jī)制付款。匯款、ATM轉(zhuǎn)帳：特約商店將匯款或轉(zhuǎn)帳資訊提供給使用者，等使用者匯款後才算完成交易。電子錢包：電子錢包是一種符合安全電子交易SET標(biāo)準(zhǔn)的電腦軟體，它裡面儲存了持卡人的個人資料，如信用卡號、電子證書、信用卡有效期限等。小額付款：許多電信業(yè)者與ISP都有提供小額付款服務(wù)，使用者進(jìn)行消費之後，費用會列入下期帳單內(nèi)收取，例如Hinet小額付款、遠(yuǎn)傳電信小額付款等。續(xù)下頁金流續(xù)下頁物流是交易完成後，商家將商品送到客戶手中的過程，常見的物流處理方式有郵寄、貨到付款、超商取貨、宅配等，目前也有專門的物流公司，專門幫商家處理商品運送的事宜，商家只要處理資訊流與金流部份，物流就交由專業(yè)的物流公司來處理了。資訊流是網(wǎng)站的架構(gòu)，一個線上購物網(wǎng)站最重要的就是整個網(wǎng)站規(guī)劃流程，能夠讓使用者快速找到自己需要的商品，網(wǎng)站上的商品不像真實的賣場可以親自感受商品或試用，因此商品的圖片、詳細(xì)說明與各式各樣的促銷活動就相當(dāng)重要，規(guī)劃良好的資訊流是電子商務(wù)成功很重要的因素。續(xù)下頁物流續(xù)下頁商流電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，商務(wù)的核心就是商流，或是市場上所謂的「交易活動」，也是各項流通活動的主軸與先驅(qū)。而商流的內(nèi)容則是將商品由生產(chǎn)者處傳送到批發(fā)商手後，再由批發(fā)商傳送到零售業(yè)者，最後則由零售商處傳送到消費者手中的商品販賣交易程序及所有權(quán)移轉(zhuǎn)過程。所有權(quán)轉(zhuǎn)讓過程，或可視為是商品價值流通的簡稱。商流安全插槽層協(xié)定使用者的瀏覽器與伺服器都必須支援才能使用這項技術(shù)，目前最新的版本為SSL3.0，並使用128位元加密技術(shù)。由於128位元的加密演算法較為複雜，為避免處理時間過長，通常購物網(wǎng)站只會選擇幾個重要網(wǎng)頁設(shè)定SSL安全機(jī)制。當(dāng)各位連結(jié)到具有SSL安全機(jī)制的網(wǎng)頁時，在瀏覽器下網(wǎng)址列右側(cè)會出現(xiàn)一個類似鎖頭的圖示，表示目前瀏覽器網(wǎng)頁與伺服器間的通訊資料均採用SSL安全機(jī)制。13-5安全加密與評鑑機(jī)制安全插槽層協(xié)定13-5安全加密與評鑑機(jī)制安全電子交易協(xié)定於1996年共同制定並發(fā)表的「安全交易協(xié)定」(SecureElectronicTransaction,SET)，並陸續(xù)獲得IBM、Microsoft、HP及Compaq等軟硬體大廠的支持，加上SET安全機(jī)制採用非對稱鍵值加密系統(tǒng)的編碼方式，並採用知名的RSA及DES演算法技術(shù)，讓傳輸於網(wǎng)路上的資料更具有安全性。SET機(jī)制的運作方式是消費者網(wǎng)路商家並無法直接在網(wǎng)際網(wǎng)路上進(jìn)行單獨交易，雙方都必須在進(jìn)行交易前，預(yù)先向「憑證管理中心」(CA)取得各自的SET數(shù)位認(rèn)證資料。安全電子交易協(xié)定優(yōu)良電子商店標(biāo)章是臺北市消費者電子商務(wù)協(xié)會(SecureOnlineShoppingAssociation，簡稱SOSA)所設(shè)立，SOSA審查委員會審核通過之業(yè)者，SOSA就會頒予「優(yōu)良電子商店」標(biāo)章，商家必須將標(biāo)章張貼於網(wǎng)站。SOSA將對使用「優(yōu)良電子商店」標(biāo)章之商家，做定期與不定期的查核，並公布相關(guān)資訊，讓消費者參考，以確保消費者的權(quán)益。當(dāng)您在網(wǎng)站上看到「優(yōu)良電子商店」標(biāo)章時可以點選，瀏覽該商家的相關(guān)資訊。優(yōu)良電子商店標(biāo)章付款方式由於線上交易的方式尚在發(fā)展，付款方式也是正在發(fā)展的一環(huán)關(guān)鍵，以現(xiàn)在來說，線上交易的付款方式無非就是三種：劃撥轉(zhuǎn)帳付款、信用卡傳真付款與線上信用卡付款。前兩者是基於過去的電子商務(wù)付款方式而來（就廣義的電子商務(wù)而言，透過信用卡機(jī)制來付款的，也算是一種電子商務(wù)行為），如下圖所示：13-6交易安全議題研究付款方式13-6交易安全議題研究隱私權(quán)當(dāng)你做下列各事時，有關(guān)你的個人資訊可能會被收集或加入一個資料庫：填寫雜誌的訂購單完成一份產(chǎn)品註冊卡申請銀行帳號或信用卡租或購買資產(chǎn)建立一個線上帳號網(wǎng)站目前來說最常使用來追蹤使用者行為的方式，就是使用Cookies，它的中文意思是「小餅乾」，但其實它的作用是透過瀏覽器在使用者的電腦上記錄使用者瀏覽網(wǎng)頁的行為。隱私權(quán)盜刷與詐騙當(dāng)您於線上利用信用卡交易購買一項商品或服務(wù)，卻在付款後發(fā)現(xiàn)所收到的商品與網(wǎng)站上所公佈的不符，另一方面，信用卡資料可能於中途遭到攔截，並馬上從事盜刷的動作，而消費者要等到收到帳單才會發(fā)現(xiàn)被盜刷了，例如突然大量的金額或短時間內(nèi)繁頻的消費。另一方面，銀行或商家也可能必須承受交易行為的風(fēng)險，有人可能會持有擷取而來的信用卡資料購買高額商品，網(wǎng)站主收到信用卡資料後寄出貨品，而信用卡原主人發(fā)現(xiàn)信用卡遭盜刷而拒絕給付款項，最後不是銀行就是商家必須承受這項損失，而這也正是為什麼部份的網(wǎng)站還是較信任傳統(tǒng)式的匯款交易。盜刷與詐騙稅制與法令(1)網(wǎng)路的交易行為缺乏傳統(tǒng)物資交易中，清楚且固定的地理位置界限，因此就產(chǎn)生了一些稅制與法令的問題。例如今日如果在網(wǎng)路上訂購的是實體的書籍，必須經(jīng)由海運或空運來交付貨物，那要從中抽稅尚有可能。但是一些沒有實體的商品，例如現(xiàn)在有許多軟體的販?zhǔn)垡呀?jīng)完全在線上完成，使用者透過網(wǎng)路就可以收到程式檔案，要如何界定這樣稅款收入似乎並不容易，有不少國家曾經(jīng)想課徵網(wǎng)路交易稅以增加收入。稅制與法令(1)稅制與法令(2)法令規(guī)範(fàn)問題也尚未有一明確的標(biāo)準(zhǔn)來界定保障線上交易的安全，舊有的法令尚不足以涵蓋線上世界的行為，例如線上遊戲的發(fā)展後來產(chǎn)生了虛擬貨幣，而可以與實體世界中的流通貨幣以一定的比率兌換，這種交易行為在過去從未發(fā)生過，另外偷取遊戲中的虛擬貨品或?qū)毼铮降讟?gòu)不構(gòu)成犯罪行為？刑罪的標(biāo)準(zhǔn)又該如何制定？這種種的問題都有待法律來解決。稅制與法令(2)網(wǎng)路行銷的定義是藉由行銷人員將創(chuàng)意、商品及服務(wù)等構(gòu)想，利用通訊科技、廣告促銷、公關(guān)及活動方式在網(wǎng)路上執(zhí)行。簡單的說，就是指透過電腦及網(wǎng)路設(shè)備來連接網(wǎng)際網(wǎng)路，並且在網(wǎng)際網(wǎng)路上從事商品銷售的行為。13-7網(wǎng)路行銷網(wǎng)路行銷的定義13-7網(wǎng)路行銷網(wǎng)路廣告行銷傳統(tǒng)的廣告模式，不外乎利用報紙、雜誌、傳單、廣播或電視等媒體，來達(dá)到刺激消費者的購買慾望，進(jìn)而達(dá)成實際的消費行為。但是在網(wǎng)際網(wǎng)路中的廣告方法，與一般傳媒的方式並不相同。因為網(wǎng)路廣告較可以給予廣告主較