醫院科室文化建設與創新講座劉先明2011年3月5日紀念毛主席“向雷鋒同志學習”題詞48周年

精細管理工程創始人，武漢工程大學客座教授，蘇州胥城大廈、書香連鎖酒店等單位的企業文化顧問。上海鐵路局、九寨溝風景區等40多家單位借鑒了精細管理工程。曾為大慶油田、中國人民革命軍事博物館、海爾、海信、紅豆、中國兵器工業集團、中國空間技術研究院（航天五院）、中國人民解放軍第5720工廠、北京空軍十總隊、中船重工船舶材料研究所、中儲糧、中平能化易成公司、胥城大廈、書香連鎖酒店、遼河油田、中原油田、江蘇油田、上海石化、天津石化、首都機場、上海鐵路局、山東農行、吉林郵政、四川電力、濰坊報業集團、濰坊地稅局、新華聯集團、中建三局、中鐵四局、安徽交通投資集團、湖北路橋、內蒙古移動、北京貝爾、北京朗姿服裝、上海醫藥、海南永青、安徽和威、錦州航星集團、黃山永佳、山東瑞星化工、山東魯西化工等百余家企業提供了企業文化、精細管理工程、文化營銷、品牌推廣、人力資源管理、客戶服務體系等方面的咨詢、培訓服務。2001年首創性提出了“崗位主人翁”的新概念；2005年首創性提出了煤礦領導“捆綁式下井”的新觀點。2002年在天津、東莞兩民營企業首創實踐了“簽約總裁”和“簽約總經理”的咨詢新方式。曾被中國企業評價協會（隸屬國務院發展研究中心）聘為第二屆中國人力資源管理大獎活動的評審工作專家；2004年被評為中國十大培訓師；2006年被評為中國十大企業管理咨詢大師；2008年入選“中國改革開放30年行業百名功勛人物”；2009年被推薦為“中國優秀民營企業家或建國60周年創新人物”；入圍2010“創業中國年度十大創新人物”；享有“紅色咨詢師”的雅稱。聯系電話QQ：275399245；MSN：dhlxm11@E-mail：dhlxm@,dhlxm@163.com。劉先明簡介1、2005年11月28日，在第二期“全國醫院管理與品牌建設高層研討會暨海外著名醫院觀摩活動”中演講《加強醫院品牌建設，提升醫院管理水平》。2、2005年4月16日，劉先明為國家中藥品種保護審評委員會辦公室內訓《有效創新建設事業單位的組織文化》。3、2005年11月26日，劉先明在北京為第二屆“品質、持續、發展”中國醫院管理與醫療質量持續改進高峰論壇演講《醫院品牌建設與品牌營銷》。4、2005年8月27——28日，劉先明為西部經理學院(醫院)院長MBA班班講授《醫院文化建設與管理創新》。5、2005年11月19——20日，劉先明為綿陽市第一屆醫院高級管理班講授《醫院文化建設與管理創新》。6、2007年11月3——4日，劉先明為綿陽市第二屆醫院高級管理班講授《醫院文化建設與管理創新》。7、2005年7月30日，劉先明為北京懷柔第一醫院內訓《醫院文化建設與管理創新》，并受邀擔任北京懷柔第一醫院建院50周年的總策劃。8、2005年10月23日，劉先明為北京平谷醫院內訓《醫院文化建設與管理創新》。9、2006年4月29日，劉先明為四川筠連醫院內訓《醫院文化建設》。10、2008年5月18日，劉先明為徐州中醫院內訓《團隊建設與執行力》。

．．．．．．..劉先明為醫療衛生單位講課目錄1、醫院文化的基本知識2、醫院科室文化的概念3、醫院科室文化的組成4、建設醫院科室文化的目的5、建設醫院科室文化的作用6、優秀醫院科室文化的特性7、建設醫院科室文化的方法8、有效創新，建好醫院科室文化9、建設醫院科室文化時，應把握好的關系2011年2月，汕頭中醫院一女醫生發表的“等我下班再死”的微博引起廣泛關注引言“等我下班再死”微博的啟示1、醫院是全社會關注的焦點；2、醫院文化以及醫院科室文化建設，要落實到每一個醫護人員身上；3、虛擬網絡的力量是實實在在的，而且是巨大的，絕不可輕視；4、汕頭中醫院讓發表“等我下班再死”微博的女醫生去洗衣房工作，是溫暖之舉。（一）醫院文化的概念：醫院文化是醫院價值觀在其指導思想、經營哲學、管理風格和行為方式上的反映。具體地說，它是指醫院在一定的民族文化傳統、地域文化特色中逐步形成的具有本醫院特色的價值觀念、基本信念、管理制度、行為準則、工作作風、人文環境，以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。一、醫院文化的基本知識

理念制度行為環境環境形象形象（二）醫院文化在哪里？1、醫院文化存在于醫院發展過程中，醫院的文化存在于醫院一切醫務行為的全過程中；2、每一位醫院員工的工作態度、工作或服務、職業行為、習慣等體現或反映醫院的文化理念和建設成效；3、以醫療、護理、咨詢、藥品生產或成藥加工等服務醫院，其品牌的背后是“規范+創新+文化”。一、醫院文化的基本知識醫院科室文文化是一個個科室在發發揮其在醫醫院的職能能、作用的的過程中，，所形成的的適宜于本本科室員工工認同并執執行的，關關聯科室和和服務對象象能感受的的價值觀、、管理制度度、行為規規范、人文文環境、個個性品牌及及其對所在在醫院品牌牌的貢獻性性的總和。。醫院科室文文化是一個個醫院的醫醫院文化的的延伸和支支撐，是引引領或促進進科室持續續發揮其職職能、作用用的指南或或動力。二、醫院科室文文化的概念念1、與所在醫醫院愿景或或使命、精精神相融通通的，科室室成員認同同并執行的的科室文化化理念；2、為了保證證本科室職職能的發揮揮，科室成成員需遵守守的管理制制度、行為為規范；3、科室成員員工作的范范圍、條件件、環境，，以及成員員與成員之之間的人際際關系，成成員與病患患者之間的的合作關系系；4、科室在所所在醫院的的形象、品品牌，以及及科室對所所在醫院影影響力、形形象、品牌牌的貢獻。。三、醫院科科室文化的的組成圍繞著如何何實現和促促進文化管管理和文化化營銷，持持續提高醫醫療服務質質量，為更更多患者提提供最滿意意的服務。。四、建設醫醫院科室文文化的目的的1、導向作用用；2、凝聚作用用；3、規范作用用；4、溝通作用用；5、創效或創創牌的作用用；6、醫院文化化落地的作作用。五、建設醫院科科室文化的的作用執行力的組組成1、文化理念念的執行力力；2、企業管理理制度與規規范、流程程的執行力力；3、決策、規規劃、計劃劃、任務、、指令、命命令等的執執行力。文化理念的的執行力是是構成企業業執行力的的首要和重重要因素，，是決定企企業執行力力方向的執執行力。1、統一性；；2、延伸性；；3、支撐性；；4、創新性；；5、融通性；；6、貢獻性。。六、優秀醫院科科室文化的的特性劉先明研創創并多次成成功實踐的的《企業文化建建設“正步步走”論》：一化：潛移默化；；二劃：1、規劃；2、策劃。七、建設醫醫院科室文文化的方法法《企業文化建建設“正步步走”論》：三畫：1、企業標識識；2、企業環境境；3、員工之畫畫。七、建設醫醫院科室文文化的方法法《企業文化建建設“正步步走”論》：四話：1、企業文化化概念；2、企業文化理理念；七、建設醫醫院科室文文化的方法法《企業文化建建設“正步步走”論》：四話：3、規范性的的企業語言言；4、凝結醫院院傳統的故故事、大大事、誓詞、院歌、文文化手冊，，網站、報報刊、電臺臺、文章；；等等。七、建設醫醫院科室文文化的方法法八、有效創創新，建好好醫院科室室文化文化都是創創新的產物物，醫院科科室文化在在建設過程程中，也需需要創新。。（一）常用用的五種創創新方法：：1、綜合法或或歸納法；；2、嫁接法；；3、類比法；；4、延伸法或或類推法；；5、逆向思維維法。（二）有效效創新應該該遵循的原原則：1、與醫院文文化建設步步調相協調調；2、超過科室室自身過去去的水平；；3、解決影響響科室文化化和管理、、專業的難難題；4、豐富和發發展醫院文文化，為醫醫院、合作作部門、、公眾、患患者都帶來來積極作用用和良性影影響。八、有效創創新，建好好醫院科室室文化（三）案例例：1、北京協和和醫院的““三基三嚴嚴”傳統：：八、有效創創新，建好好醫院科室室文化三基：基礎礎理論、基基本知識、、基本技能能；三嚴：嚴肅肅的態度、、嚴格的要要求、嚴密密的方法。。（三）案例例：2、上海市同同濟醫院的的“四求””院訓：八、有效創創新，建好好醫院科室室文化（三）案例例：3、綿陽市中中心醫院打打造“五個個一流”：：八、有效創創新，建好好醫院科室室文化醫德一流、、技術一流流、設備一一流、管理理一流、服服務一流。。（三）案例例：4、泰安中心醫醫院的“六個一一”服務：：八、有效創創新，建好好醫院科室室文化（三）案例例：5、青島市立立醫院外科科黨總支實實施的“十十個一”優優質服務工工程：八、有效創創新，建好好醫院科室室文化胸外科：一一支親情花花；燒傷整形科科：一張醫醫患互動卡卡；腦外科：一一張監護室室溫馨提示示卡；手術室：一一張術前訪訪視卡；泌尿外科：：每周社區區巡診一次次；普外科：一一本征求意意見手冊；；肛腸科：一一塊溫馨毯毯；骨科：一次次出院前談談話；外科護理部部：一張健健康處方；；外科黨總支支：每月召召開一次住住院患者座座談會。（三）案例例：6、泰安市中中心醫院每每個病區的的醫患天地地：八、有效創創新，建好好醫院科室室文化（三）案例例：7、青島市市市立醫院““主加多””品牌：“生命綠洲洲”服務品品牌的創立立，激發了了職工品牌牌文化建設設的積極性性，使服務務品牌打造造活動不斷斷向縱深發發展。在““生命綠洲洲”這一主主導品牌的的統領和帶帶動下，在在醫院既有有的“急診診綠色通道道”、“扶扶貧病房””、“星級級服務”等等服務小品品牌的基礎礎上，在全全院范圍內內開展了爭爭創科室服服務品牌活活動，以點點帶面，不不斷推進，，使服務品品牌打造活活動自上而而下縱向延延伸和拓展展。各科室根據據自己獨特特的服務價價值觀、服服務模式、、業務技能能，并被社社會或患者者所認可和和信賴的特特定服務方方式等，陸陸續推出““以愛補心心”、“一一檢真情””、“舒暢暢家園”等等85個各具特色色的小“服服務品牌””，形成了了一個“主主+多”的服務務品牌集群群，展現出出一個百花花爭艷的品品牌文化景景象。如我我院干部保保健三病房房創建的““3F病房”服務務品牌，寓寓意環境像像家、溫馨馨如家、服服務到家。。圍繞這個個服務品牌牌，他們建建立并完善善了相應的的服務理念念、服務手手段、服務務規范和服服務保障機機制,在“實”、、“細”、、“情”字字上下工夫夫，開展了了一系列溫溫馨服務活活動，受到到廣大病人人的好評。。通過上下下互動，縱縱向延伸，，使“生命命綠洲”服服務品牌的的內涵和外外延更加充充實和豐富富。科室擁有自自己的品牌牌后，明確確了科室發發展思路、、豐富了服服務理念和和服務手段段；建立了了高標準的的服務規范范，主動開開展主題教教育培訓及及崗位練兵兵活動，不不斷提高員員工的整體體素質，從從而使科室室的服務水水平得到患患者的普遍遍認可，提提高了群眾眾滿意度和和社會美譽譽度。使醫醫院的服務務水平在全全市衛生行行業中具有有明顯的示示范導向作作用，服務務質量處于于領先水平平。“十佳科室室服務品牌牌”，每年年評選一次次，由評審審小組通過過多種形式式征求申報報科室患者者的意見，，了解其服服務質量管管理情況、、知名度、、服務對象象滿意度等等情況，結結合日常考考核成績，，提出預選選名單。經經過公示為為一周后，，由醫院黨黨委、醫院院行政共同同命名表彰彰，并授予予榮譽證書書和獎牌，，給予1—2萬元獎勵。。八、有效創創新，建好好醫院科室室文化（三）案例例：8、青島市市市立醫院““主加多””品牌：八、有效創創新，建好好醫院科室室文化東院肝膽外外科東院婦科東院神經內內科本部特三科科本部產科（三）案例例：9、青島市市市立醫院科科室每周文文化一講：：自2007年以來，青青島市市立立醫院積極極開展科室室每周文化化一講活動動。各科室室積極配合合，利用早早會時間組組織員工學學習醫院文文化理念、、員工行為為準則、服服務案例分分析、禮儀儀培訓、服服務英語等等內容。八、有效創創新，建好好醫院科室室文化（三）案例例：10、長安醫院院普外科““五四三””工作法：：五必訪———生病必訪；；婚喪必訪訪；生活困困難必訪；；夫妻不和和必訪；對對方針政策策不惑必訪訪。四必談———在工作中有有困難、發發生各種矛矛盾時必談談；產生思思想問題時時必談；受受到獎勵、、提升、晉晉級、入黨黨、入團時時必談；免免職、退休休、處分解解除時必談談。三必到———關鍵時必到到；節假日日或加班時時必到；群群眾性文體體活動時必必到。八、有效創創新，建好好醫院科室室文化（三）案例例：11、瑞金醫院院科室文化化理念展示示“禮在瑞瑞金”：：八、有效創創新，建好好醫院科室室文化九、建設醫醫院科室文文化時，應應把握好的的關系1、科室文化化與醫院文化之間的關系系；2、科室文化化與科室職職能之間的的關系；3、科室文化化與科室制制度之間的的關系；4、本科室與與其他科室室之間的關關系；5、科室品牌牌與醫院品牌之間的關系系；九、建設6、科室發展展規劃與成成員職業規劃的關系；7、策劃或參參與的文化化活動與科科室職能的的關系；8、科室與患患者之間的的關系；9、團隊和個人之間間的關系；；10、科室文化化建設的投投入和產出出效果的關關系。祝愿愿醫院文化更更上新境界界奉獻社會再再譜新篇章章9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:25:3902:25:3902:2512/21/20222:25:39AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:25:3902:25Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:25:3902:25:3902:25Wednesday,December21,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:25:3902:25:39December21,202214、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。21十十二月20222:25:39上午午02:25:3912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:25上上午12月-2202:25December21,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/212:25:3902:25:3921December202217、做前，能夠夠環視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:25:39上午2:25上上午02:25:3912月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:25:3902:25:3902:2512/21/20222:25:39AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2202:25:3902:25Dec-2221-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:25:3902:25:3902:25Wednesday,December21,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2202:25:3902:25:39December21,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。21十二月月20222:25:39上午02:25:3912月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:25上上午12月-2202:25December21,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/212:25:3902:25:3921December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:25:39上午2:25上上午02:25:3912月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22