單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2022/12/211Page1eHR項目成功之道

報告人：王貴杰2004年10月10日用友2004用戶年會UFsoftworld2004單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式2022/1eHR項目建設目標根本目標應是：配合與推動人事管理向人力資本管理的戰略轉型，增加企業的人力資源投資回報這個根本目標又可分解為三個不同層次的目標：初級目標是：人力資源管理操作業務的信息化，提高人力資源管理的工作效率，這一階段用戶主要是HR管理者中級目標是：實現人力資源管理業務的規范化、流程化，并利用因特網建立人力資源門戶（自助服務），用戶為全體員工、各級業務管理者及HR管理者，目的是提高對內部顧客（員工）的服務質量最高目標是：實現eHR系統與企業其它信息系統的集成，為企業管理提供準確全面及時的決策信息支持eHR項目建設目標根本目標應是：配合與推動人事管理向人力資本eHR項目的尷尬據統計，與大多數ERP項目一樣，國內eHR項目的成功率（用戶滿意率）不到20%項目失敗的主要因素依次為：忽視系統規劃，不能系統地提出需求，項目目標不明確合作伙伴選擇失誤，忽視對公司發展前景、技術實力、業務經驗與項目管理能力的深入判斷客戶方過度招標，供應商之間價格競爭，過低的價格導致供應商不能嚴格履行協議項目管理能力的弱化系統在技術上不能適應企業的變化客戶方在系統推廣應用上的力度與決心eHR項目的尷尬據統計，與大多數ERP項目一樣，國內eHR項人力資源管理體系人力資源管理體系eHR：IT基礎設施不是純粹IT項目也不是傳統管理咨詢的結果與IT技術的簡單疊加而是利用IT技術承載、優化甚至再造HR管理業務體系很重要的前置工作是：系統化梳理與優化現有HR管理業務體系，并形成eHR系統需求分析說明書eHR：IT基礎設施不是純粹IT項目eHR項目生命周期Text評估改進系統規劃

項目實施維護與管理合作伙伴選擇HR戰略＋IT戰略培訓與內部溝通eHR項目生命周期Text評估系統項目維護與合作伙伴選擇HeHR系統規劃的難點HR管理在管理模式與業務流程上比較柔性，需求不易描述清楚，需求邊界不易收斂即使專業HR管理人員，對未來需求的變化也很難預測需求不確定，將導致eHR供應商與客戶之間的目標很難達成一致：廠商希望盡可能以產品為導向客戶則習慣于邊做邊想需求理解的差異將導致eHR項目陷入“永無止境”的泥潭，項目的成功更是無從談起eHR系統規劃的難點HR管理在管理模式與業務流程上比較柔性，eHR系統規劃的原則人力資源管理信息化是一個連續的、分階段的過程統籌規劃，分步實施，不能期望畢其功于一役大處著眼，小處著手，循序漸進首先評估企業管理的現狀然后確定階段性建設目標不輕易借助IT系統進行跨越式的、企業難以適應的變革eHR系統規劃的原則人力資源管理信息化是一個連續的、分階段的eHR系統規劃目標（一）管理優化通過人力資源系統的建設，引進國內外先進的人力資源管理理念并運用到系統中，將國內外最佳的業務實踐與企業的個性化需求相結合，提升企業的人力資源管理水平。縱向管理通過實施集團化人力資源管理系統，逐步實現企業總部與下屬企業人力資源管理上下一條主線，充分發揮公司總部人力資源部與各下屬機構人力資源管理部門工作的指導、協調和溝通作用。決策支持為企業總部及下屬機構決策層提供完備、及時、準確的人力資源決策信息支持。eHR系統規劃目標（一）管理優化eHR系統規劃目標（二）高效便捷建立員工自助服務平臺，讓人力資源管理向多層次延伸，增加人力資源管理工作的透明度，提高人力資源管理人員的工作效率，使他們從煩瑣的行政事務中解脫出來，更加專注人力資源戰略性管理工作。系統規范系統涵蓋人力資源管理的各環節，實現人力資源管理工作流轉自動化、業務流程規范化、管理工作系統化。基礎平臺開放式系統設計，為將人力資源系統建造為集團的基礎信息系統奠定基礎。eHR系統規劃目標（二）高效便捷eHR系統規劃內容結構總體業務描述系統應用角色定義系統功能結構總體業務流程業務接口子系統功能需求分析功能描述（業務規則）用例描述子系統業務流程信息項描述輸出（報表、統計圖形等）eHR系統規劃內容結構總體業務描述eHR系統規劃的三種情形比較自行規劃經驗的限制精力的限制eHR實施商規劃系統規劃的重要性與工作量不亞于系統實施實施商從商業化角度考慮，希望以產品現有功能為導向，往往忽視系統較難實現、但對用戶有價值的個性化需求主動挖掘客戶潛在需求動力不足第三方eHR顧問規劃專業化客觀的角度充分挖掘用戶需求，并尋找與主流eHR解決方案之間的結合點大規模節省用戶精力eHR系統規劃的三種情形比較自行規劃系統規劃的內容與成果規化內容企業人力資源管理的現狀以及對未來人力資源管理的期望；分析現有人力資源管理信息系統現狀，了解新系統對技術與功能的要求；梳理公司人力資源管理基礎體系；擬定需求說明書；擬定eHR項目采購與實施服務合理的預算輸出成果人力資源管理業務需求分析報告eHR系統總體規劃說明書eHR系統需求分析說明書系統規劃的內容與成果規化內容eHR項目的合作伙伴選擇

（外部服務商）傳統HR管理咨詢公司完善或建立HR管理戰略建立人力資源管理體系與運作平臺（HR管理基礎設施）

eHR咨詢服務公司系統化梳理人力資源管理體系，充分挖掘有價值的個性化需求把管理咨詢的語言轉化為信息技術的語言從信息技術應用的角度對管理咨詢提出改進與優化的建議是架構在傳統管理咨詢公司與eHR供應商之間的橋梁eHR系統供應商提供一個適用的HR系統平臺，而不是一個現成的產品

eHR系統實施服務商理論上應該以用戶需求為導向來實施HR系統但實施服務商一般會以產品為導向來引導客戶的需求，其需求邊界收斂于所實施的eHR系統，而往往忽視企業的個性化需求。

eHR項目的合作伙伴選擇

（外部服務商）傳統HR管理咨詢公司e-HR項目選合作伙伴的困惑天花亂墜的演示信口開河的承諾悉心安排的“成功案例”他們有什么區別？該選擇哪一家？？？e-HR項目選合作伙伴的困惑天花亂墜的演示eHR選型策略認識自身的管理階段（適合的才是最好的）RFP與招標文件編制供應商評估因素（產品性能特征、供應商實力、技術平臺、服務、價格）eHR選型：技術與業務的平衡考慮避免過度招標第三方eHR咨詢顧問的引入eHR選型策略認識自身的管理階段（適合的才是最好的）人力資源管理的發展趨勢人力資源管理的發展趨勢eHR選型策略認識自身的管理階段（適合的才是最好的）RFP與招標文件編制供應商評估因素（產品性能特征、供應商實力、技術平臺、服務、價格）eHR選型：技術與業務的平衡考慮避免過度招標第三方eHR咨詢顧問的引入eHR選型策略認識自身的管理階段（適合的才是最好的）RFP與招標文件RFP（需求部分）業務需求技術要求招標文件（商務部分）投標要求項目要求定標規則RFP與招標文件RFP（需求部分）eHR選型策略認識自身的管理階段（適合的才是最好的）RFP與招標文件編制供應商評估因素（產品性能特征、供應商實力、技術平臺、服務、價格）eHR選型：技術與業務的平衡考慮避免過度招標第三方eHR咨詢顧問的引入eHR選型策略認識自身的管理階段（適合的才是最好的）選型評價因素的權級分布選型評價因素的權級分布eHR選型：技術與業務的平衡通常情況下，eHR的選型總存在技術主導還是業務主導之爭一般現狀是：投資比較大的項目往往是技術主導，在企業總體IT投資中比重不大的項目就是業務主導技術與業務：哪個更重要？這是選型過程中非常重要但卻最為隱蔽的問題eHR選型：技術與業務的平衡通常情況下，eHR的選型總存在技eHR選型：技術與業務的平衡業務需求就像人的外形與氣質，是感覺得到的技術基礎就像人的身體素質，通常需要專業化體檢才能判別傳統意義上的業務需求導向過分強調“規范”與“理念”，卻忽視了技術的實現方式，結果往往是實施了一套外形氣質俱佳卻體弱多病的“林黛玉”式的系統，后期的技術調整更是沒完沒了技術導向過分強調技術實現，忽視對業務需求的理解，結果往往造成系統“四肢發達、頭腦簡單”怎么辦？eHR選型：技術與業務的平衡eHR選型：技術與業務的平衡HR管理信息化歸根結底是為了提升企業競爭力，信息化的結果衡量標準在于是否對企業價值有所貢獻而企業價值在于個性化或差異化個性不一定都有價值，但成功企業一定有個性化的、隨內外部環境變化而不斷調整的管理方式與企業文化HR管理信息化對企業的核心貢獻，在于HR管理軟件的實施是否能充分體現和放大企業的個性價值，從而使企業價值得以提升從這個意義上來講，能否滿足企業隨時可能發生變化的個性化業務需求是HR管理信息化能否成功的基礎eHR選型：技術與業務的平衡eHR選型：技術與業務的平衡個性化需求造成HR管理軟件業務的復雜度大大增加，這顯然與廠商對規模化生產的追求相沖突能否在技術上滿足管理軟件規模化定制的需要，是管理軟件廠商做大作強的根本保障，這直接影響到客戶所選擇的合作伙伴是否能在激烈的競爭環境中長期生存eHR選型：技術與業務的平衡eHR項目實施之痛人力資源管理信息化融合了HR業務、IT技術與項目管理經驗主要涉及到eHR廠商、用戶HR部門與IT部門各方業務各有專長，在彼此形成的供應鏈上各有所需，自身利益高于項目整體利益項目管理弱化或主觀化是造成大量eHR項目實施不成功的主要原因eHR項目呼喚第三方監理eHR項目實施之痛eHR項目實施策略第三方監理做什么幫助用戶整合與提升eHR供應商、HR部門、IT部門的綜合作戰能力以項目利益為導向來平衡項目參與各方的利益幫助用戶實現eHR項目的強勢、客觀、公正的管理，進而推動項目的成功第三方監理資質要求豐富的項目管理經驗eHR項目規劃、研發與實施的實戰經驗公正客觀eHR項目實施策略eHR系統維護與管理eHR經理角色的發展管理eHR項目組員管理內部客戶關系與其他部門的協調對管理需求的支持與外部供應商的協調

eHR系統維護與管理信息技術的發展與人力資源變革信息技術的發展與人力資源變革總結：eHR項目關鍵成功因素專業規劃：業務規范是信息化的前提與基礎慧眼識珠：選準合作伙伴項目管理：引入第三方監理維護與管理：應建立專門的隊伍，并在應用中對系統進行不斷調整與完善內部營銷：關注投資回報，獲得各方支持總結：eHR項目關鍵成功因素單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2022/12/2131Page31謝謝！

王貴杰

中遠國際貨運有限公司

電話：01065238878手機/p>

Email:wanggj@用友2004用戶年會UFsoftworld2004單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式2022/1單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2022/12/2132Page32eHR項目成功之道

報告人：王貴杰2004年10月10日用友2004用戶年會UFsoftworld2004單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式2022/1eHR項目建設目標根本目標應是：配合與推動人事管理向人力資本管理的戰略轉型，增加企業的人力資源投資回報這個根本目標又可分解為三個不同層次的目標：初級目標是：人力資源管理操作業務的信息化，提高人力資源管理的工作效率，這一階段用戶主要是HR管理者中級目標是：實現人力資源管理業務的規范化、流程化，并利用因特網建立人力資源門戶（自助服務），用戶為全體員工、各級業務管理者及HR管理者，目的是提高對內部顧客（員工）的服務質量最高目標是：實現eHR系統與企業其它信息系統的集成，為企業管理提供準確全面及時的決策信息支持eHR項目建設目標根本目標應是：配合與推動人事管理向人力資本eHR項目的尷尬據統計，與大多數ERP項目一樣，國內eHR項目的成功率（用戶滿意率）不到20%項目失敗的主要因素依次為：忽視系統規劃，不能系統地提出需求，項目目標不明確合作伙伴選擇失誤，忽視對公司發展前景、技術實力、業務經驗與項目管理能力的深入判斷客戶方過度招標，供應商之間價格競爭，過低的價格導致供應商不能嚴格履行協議項目管理能力的弱化系統在技術上不能適應企業的變化客戶方在系統推廣應用上的力度與決心eHR項目的尷尬據統計，與大多數ERP項目一樣，國內eHR項人力資源管理體系人力資源管理體系eHR：IT基礎設施不是純粹IT項目也不是傳統管理咨詢的結果與IT技術的簡單疊加而是利用IT技術承載、優化甚至再造HR管理業務體系很重要的前置工作是：系統化梳理與優化現有HR管理業務體系，并形成eHR系統需求分析說明書eHR：IT基礎設施不是純粹IT項目eHR項目生命周期Text評估改進系統規劃

項目實施維護與管理合作伙伴選擇HR戰略＋IT戰略培訓與內部溝通eHR項目生命周期Text評估系統項目維護與合作伙伴選擇HeHR系統規劃的難點HR管理在管理模式與業務流程上比較柔性，需求不易描述清楚，需求邊界不易收斂即使專業HR管理人員，對未來需求的變化也很難預測需求不確定，將導致eHR供應商與客戶之間的目標很難達成一致：廠商希望盡可能以產品為導向客戶則習慣于邊做邊想需求理解的差異將導致eHR項目陷入“永無止境”的泥潭，項目的成功更是無從談起eHR系統規劃的難點HR管理在管理模式與業務流程上比較柔性，eHR系統規劃的原則人力資源管理信息化是一個連續的、分階段的過程統籌規劃，分步實施，不能期望畢其功于一役大處著眼，小處著手，循序漸進首先評估企業管理的現狀然后確定階段性建設目標不輕易借助IT系統進行跨越式的、企業難以適應的變革eHR系統規劃的原則人力資源管理信息化是一個連續的、分階段的eHR系統規劃目標（一）管理優化通過人力資源系統的建設，引進國內外先進的人力資源管理理念并運用到系統中，將國內外最佳的業務實踐與企業的個性化需求相結合，提升企業的人力資源管理水平。縱向管理通過實施集團化人力資源管理系統，逐步實現企業總部與下屬企業人力資源管理上下一條主線，充分發揮公司總部人力資源部與各下屬機構人力資源管理部門工作的指導、協調和溝通作用。決策支持為企業總部及下屬機構決策層提供完備、及時、準確的人力資源決策信息支持。eHR系統規劃目標（一）管理優化eHR系統規劃目標（二）高效便捷建立員工自助服務平臺，讓人力資源管理向多層次延伸，增加人力資源管理工作的透明度，提高人力資源管理人員的工作效率，使他們從煩瑣的行政事務中解脫出來，更加專注人力資源戰略性管理工作。系統規范系統涵蓋人力資源管理的各環節，實現人力資源管理工作流轉自動化、業務流程規范化、管理工作系統化。基礎平臺開放式系統設計，為將人力資源系統建造為集團的基礎信息系統奠定基礎。eHR系統規劃目標（二）高效便捷eHR系統規劃內容結構總體業務描述系統應用角色定義系統功能結構總體業務流程業務接口子系統功能需求分析功能描述（業務規則）用例描述子系統業務流程信息項描述輸出（報表、統計圖形等）eHR系統規劃內容結構總體業務描述eHR系統規劃的三種情形比較自行規劃經驗的限制精力的限制eHR實施商規劃系統規劃的重要性與工作量不亞于系統實施實施商從商業化角度考慮，希望以產品現有功能為導向，往往忽視系統較難實現、但對用戶有價值的個性化需求主動挖掘客戶潛在需求動力不足第三方eHR顧問規劃專業化客觀的角度充分挖掘用戶需求，并尋找與主流eHR解決方案之間的結合點大規模節省用戶精力eHR系統規劃的三種情形比較自行規劃系統規劃的內容與成果規化內容企業人力資源管理的現狀以及對未來人力資源管理的期望；分析現有人力資源管理信息系統現狀，了解新系統對技術與功能的要求；梳理公司人力資源管理基礎體系；擬定需求說明書；擬定eHR項目采購與實施服務合理的預算輸出成果人力資源管理業務需求分析報告eHR系統總體規劃說明書eHR系統需求分析說明書系統規劃的內容與成果規化內容eHR項目的合作伙伴選擇

（外部服務商）傳統HR管理咨詢公司完善或建立HR管理戰略建立人力資源管理體系與運作平臺（HR管理基礎設施）

eHR咨詢服務公司系統化梳理人力資源管理體系，充分挖掘有價值的個性化需求把管理咨詢的語言轉化為信息技術的語言從信息技術應用的角度對管理咨詢提出改進與優化的建議是架構在傳統管理咨詢公司與eHR供應商之間的橋梁eHR系統供應商提供一個適用的HR系統平臺，而不是一個現成的產品

eHR系統實施服務商理論上應該以用戶需求為導向來實施HR系統但實施服務商一般會以產品為導向來引導客戶的需求，其需求邊界收斂于所實施的eHR系統，而往往忽視企業的個性化需求。

eHR項目的合作伙伴選擇

（外部服務商）傳統HR管理咨詢公司e-HR項目選合作伙伴的困惑天花亂墜的演示信口開河的承諾悉心安排的“成功案例”他們有什么區別？該選擇哪一家？？？e-HR項目選合作伙伴的困惑天花亂墜的演示eHR選型策略認識自身的管理階段（適合的才是最好的）RFP與招標文件編制供應商評估因素（產品性能特征、供應商實力、技術平臺、服務、價格）eHR選型：技術與業務的平衡考慮避免過度招標第三方eHR咨詢顧問的引入eHR選型策略認識自身的管理階段（適合的才是最好的）人力資源管理的發展趨勢人力資源管理的發展趨勢eHR選型策略認識自身的管理階段（適合的才是最好的）RFP與招標文件編制供應商評估因素（產品性能特征、供應商實力、技術平臺、服務、價格）eHR選型：技術與業務的平衡考慮避免過度招標第三方eHR咨詢顧問的引入eHR選型策略認識自身的管理階段（適合的才是最好的）RFP與招標文件RFP（需求部分）業務需求技術要求招標文件（商務部分）投標要求項目要求定標規則RFP與招標文件RFP（需求部分）eHR選型策略認識自身的管理階段（適合的才是最好的）RFP與招標文件編制供應商評估因素（產品性能特征、供應商實力、技術平臺、服務、價格）eHR選型：技術與業務的平衡考慮避免過度招標第三方eHR咨詢顧問的引入eHR選型策略認識自身的管理階段（適合的才是最好的）選型評價因素的權級分布選型評價因素的權級分布eHR選型：技術與業務的平衡通常情況下，eHR的選型總存在技術主導還是業務主導之爭一般現狀是：投資比較大的項目往往是技術主導，在企業總體IT投資中比重不大的項目就是業務主導技術與業務：哪個更重要？這是選型過程中非常重要但卻最為隱蔽的問題eHR選型：技術與業務的平衡通常情況下，eHR的選型總存在技eHR選型：技術與業務的平衡業務需求就像人的外形與氣質，是感覺得到的技術基礎就像人的身體素質，通常需要專業化體檢才能判別傳統意義上的業務需求導向過分強調“規范”與“理念”，卻忽視了技術的實現方式，結果往往是實施了一套外形氣質俱佳卻體弱多病的“林黛玉”式的系統，后期的技術調整更是沒完沒了技術導向過分強調技術實現，忽視對業務需求的理解，結果往往造成系統“四肢發達、頭腦簡單”怎么辦？eHR選型：技術與業務的平衡eHR選型：技術與業務的平衡HR管理信息化歸根結底是為了提升企業競爭力，信息化的結果衡量標準在于是否對企業價值有所貢獻而企業價值在于個性化或差異化個性不一定都有價值，但成功企業一定有個性化的、隨內外部環境變化而不斷調整的管理方式與企業文化HR管理信息化對企業的核心貢獻，在于HR管理軟件的實施是否能充分體現和放大企業的個性價值，從而使企業價值得以提升從這個意義上來講，能否滿足企業隨時可能發生變化的個性化業務需求是HR管理信息化能否成功的基礎eHR選型：技術與業務的平衡