ttt企業內訓師培訓課件1*目錄CONTENTS基本認知：成人學習特點正確定位：內訓師角色認知流程把握：培訓一般流程內容組織：教材制作原則行為實踐：課堂呈現技巧*目錄CONTENTS基本認知：成人學習特點正確定位：內訓*成人學習特點壹*成人學習特點壹*1、注意力集中不易長時間維持15-25分鐘*1、注意力集中不易長時間維持15-25分鐘*2、目的性強，以解決問題為核心。*2、目的性強，以解決問題為核心。*3、遺忘速度快*3、遺忘速度快*內訓師角色認知貳*內訓師角色認知貳*------彼得.圣吉唯一持久的優勢，是有能力比競爭對手學習的更快！*------彼得.圣吉唯一持久的優勢，是有能力比競爭對手學*當需要與機會改變時，應促使企業與其成員隨之成長、發展。這意謂著每個企業都應該成為學習型組織與教學型組織。訓練與發展是永無止盡的。------彼得.德魯克*當需要與機會改變時，應促使企業與其成員隨之成長、發展。這*內訓師對企業重要性企業核心競爭力人才有效的培訓系統講師體系制度體系課程體系評估體系*內訓師對企業重要性企業核心競爭力人才有效的培訓系統講師制度*內訓師的職責轉變態度傳播知識訓練技能改變行為提升效能*內訓師的職責轉變態度傳播知識訓練技能改變行為提升效能*企業培訓流程叁*企業培訓流程叁ttt企業內訓師培訓課件*1.培訓需求分析方法問卷調查法關鍵人物訪談法專家會議記錄、報告法環境掃描法績效差距分析法*1.培訓需求分析方法問卷調查法*2.目標設定制定培訓目標的原則：S-M-A-R-TpecificS具體的、明確的easurableM可量化的chievableA可達成的elevantR相關的ime-basedT有時間限制的*2.目標設定制定培訓目標的原則：S-M-A-R-Tpec*2分鐘演練小組討論制定出一個關于應答技能（語音）培訓的培訓目標，要求符合Smart原則，每組推舉一名隊員陳述。*2分鐘演練小組討論制定出一個關于應答技能（語音）培訓的培訓*3.策劃開發教案策劃注意事項：學習重點最多不能超過5個，以3個為最佳預留休息時間

特定時間（9：00、12：00、14：00、18:00）留出時間來答疑或處理突發問題*3.策劃開發教案策劃注意事項：*4.效果評估Level4.成果評估(Result)計算培訓創出的經濟效益Level3.行為評估(Behavior)考察被培訓者的知識運用程度

Level2.學習評估(Learning)測定被培訓者的學習獲得程度Level1反應評估(Reaction)評估被培訓者的滿意程度柯氏四級培訓評估模式(KirkpatrickModel)*4.效果評估Level4.成果評估(Result)Le*5.培訓成果轉化制定行動計劃將培訓內容與實際工作相結合堅持后繼學習培訓的后續支持使用績效輔助營造支持環境*5.培訓成果轉化制定行動計劃休息時間休息時間*教材制作原則肆*教材制作原則肆*你愿意看到這樣的PPT教材嗎？*你愿意看到這樣的PPT教材嗎？*KISS原則keepitsimpleandstupidPPT教材的制作原則一*KISS原則keepitsimpleandstup*自我評價：我是哪一類討好型——最大特點是不敢說“不”，凡事同意，總感覺要迎合別人，活得很累，不快活。責備型——凡事不滿意，總是指責他人的錯誤，總認為自己正確，但指責了別人，自己仍然不快樂。電腦型——對人滿口大道理，卻像電腦一樣冷冰冰的缺乏感情。打岔型——說話常常不切題，沒有意義，自己覺得沒趣，令人生厭。表里一致型——坦誠溝通，令雙方都感覺舒服，大家都很自由，彼此不會感到威脅，所以不需要自我防衛原稿案例：信息量太大怎么辦？*自我評價：我是哪一類原稿案例：信息量太大怎么辦？*思路1：充分利用備注*思路1：充分利用備注*思路2：拆成多個頁面討好型責備型電腦型打岔型表里一致*思路2：拆成多個頁面討好型責備型電腦型打岔型表里一致*思路3：要點一條條顯示責備型討好型電腦型*思路3：要點一條條顯示責備型討好型電腦型*視覺化把概念或數據翻譯成圖（圖片/圖表）PPT教材制作原則二*視覺化把概念或數據翻譯成圖（圖片/圖表）PPT教材制作原則*70%視覺思維*70%視覺思維*80/20法則80%20%*80/20法則80%20%*2分鐘小練習為主題“是什么讓你與眾不同”配一幅圖。*2分鐘小練習為主題“是什么讓你與眾不同”配一幅圖。*綜合實例：幻燈片的分類slidefilm(物理性的)

念書的時候老師幻燈片教學的時候經常用的投影機給我們觀看的一幅幅照片,這種幻燈片多半是用透明正片裝進放映機放映，照相相片稱作照相幻燈片，彩色照片稱作彩色幻燈片，現在黑白不存在反轉片，所以要從負片曬成正片，幾乎都是用彩色反轉片進行拍攝，主流是用35毫米大小，一片一片地裝填。成卷的幻燈片叫做長條幻燈片。

lanternslides(電子文檔性的)

是一種由文字，圖片，等制作出來加上一些特效動態顯示效果.

它是利用Microsoft的PowerPoint制作出來的一種PPT格式文件。簡單的說來,就是你在做演講的時候放給別人看的一種圖文并茂的圖片,用來更加直接,直觀的闡述你的觀點,使聽眾更加容易理解的輔助工具.如果你是在做商務的,那么PowerPoint一定將成為你需要的工具.

它可以利用Office下的PowerPoint查看，當然也可以用其他的查看器，比如Windows自帶的瀏覽軟件或Acdsee等等。

其他類的幻燈片

計算機發展到現在,使許多固有的東西發生了很多變化,幻燈片也不例外,現在有用flash制作的,有各種特效的幻燈片,也有通過HTML程序來實現圖片播放的幻燈片,還有很多很多我們經常看到的不同類型的幻燈片!原稿*綜合實例：幻燈片的分類slidefilm(*slidefilm(物理性的)lanternslides(電子文檔性的)其他類的幻燈片幻燈片的分類*slidefilmlanternslides幻燈片的分休息時間休息時間*課堂授課技巧伍*課堂授課技巧伍*你最害怕什么？演講35%貧窮15%疾病12%其他8%數據來源：美國心理測試實驗死亡30%*你最害怕什么？演講35%貧窮15%疾病12%其他8%數據來*控制緊張情緒生理舒緩法：肌肉放松，呼吸調適心理誘導法：回想喜悅，預演成功自我解脫法：放開自我，身心投入超量準備法：準備充分，大量演練*控制緊張情緒生理舒緩法：肌肉放松，呼吸調適*好的開始-開場傷不起的第一印象*好的開始-開場傷不起的第一印象*好的開始-開場常見步驟：

簡短的自我介紹

課堂規則，調動參與的氣氛簡述大綱，引起興趣

簡述課程目標，明確學習方向

簡述課程收益，拋出利益點*好的開始-開場常見步驟：練習一分鐘自我介紹（工作、生活、愛好、家鄉等入手）練習*內訓師的語言簡潔、明快、通俗、有節奏感多用積極美好的字眼嚴謹，邏輯嚴密

*內訓師的語言簡潔、明快、通俗、有節奏感*內訓師的聲音1）語調2）重音3）停頓4）語速*內訓師的聲音1）語調練習:學員：你真是我的好老師老師：你真是我的好學生練習:*如何目光接觸目光接觸3-5秒照顧到所有人不要形成規律自然*如何目光接觸目光接觸3-5秒*肢體語言手勢面部表情步伐肢體動作其它令人分心的小動作*肢體語言手勢*461分鐘小練習：手勢的含義*461分鐘小練習：手勢的含義*問題的功用使沉默的人發言帶動經驗分提出尚未討論的要點提醒注意資料的來評估一項看法的凝聚防止一些人壟斷發言引導結束某一項議題的討論*問題的功用使沉默的人發言*搖頭短暫閉眼揉鼻子或鼻梁摘下眼鏡頻繁喝水腿抖動打哈欠伸懶腰局部小按摩手下垂并晃動與同桌小聊兩句凝視一點不動無目的地翻閱資料頻繁看表消極學員*搖頭伸懶腰消極學員*49處理消極學員學員走神？課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？學員睡覺？停頓、沉默、重復、異聲冷靜回應、建立同盟提供機會、虛心請教*49處理消極學員學員走神？課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡*50答問階段技巧確定范圍將復雜的問題分成幾塊分別回答確定自己回答真實可靠，直視那個向你提問的人，確認一遍問題鼓勵別人去回答避免你的回答篇幅過長*50答問階段技巧確定范圍*避免虎頭蛇尾總結你的主題思想激勵行動，展望未來引經據典，總結發言跳出常規，不落俗套*避免虎頭蛇尾總結你的主題思想*第一步：了解成人學習特點；第二步：學會生動化的演講與表達；第三步：掌握互動與控場能力；第四步：專業PPT呈現；第五步：掌握專業授課方法；第六步：課程開發設計技術；第七步：構建企業培訓體系；

總結：優秀內訓師的7步修煉*第一步：了解成人學習特點；總結：優秀內訓師的7步修煉*不是結束，是開始*不是結束，是開始感謝聆聽！感謝聆聽！54ttt企業內訓師培訓課件55*目錄CONTENTS基本認知：成人學習特點正確定位：內訓師角色認知流程把握：培訓一般流程內容組織：教材制作原則行為實踐：課堂呈現技巧*目錄CONTENTS基本認知：成人學習特點正確定位：內訓*成人學習特點壹*成人學習特點壹*1、注意力集中不易長時間維持15-25分鐘*1、注意力集中不易長時間維持15-25分鐘*2、目的性強，以解決問題為核心。*2、目的性強，以解決問題為核心。*3、遺忘速度快*3、遺忘速度快*內訓師角色認知貳*內訓師角色認知貳*------彼得.圣吉唯一持久的優勢，是有能力比競爭對手學習的更快！*------彼得.圣吉唯一持久的優勢，是有能力比競爭對手學*當需要與機會改變時，應促使企業與其成員隨之成長、發展。這意謂著每個企業都應該成為學習型組織與教學型組織。訓練與發展是永無止盡的。------彼得.德魯克*當需要與機會改變時，應促使企業與其成員隨之成長、發展。這*內訓師對企業重要性企業核心競爭力人才有效的培訓系統講師體系制度體系課程體系評估體系*內訓師對企業重要性企業核心競爭力人才有效的培訓系統講師制度*內訓師的職責轉變態度傳播知識訓練技能改變行為提升效能*內訓師的職責轉變態度傳播知識訓練技能改變行為提升效能*企業培訓流程叁*企業培訓流程叁ttt企業內訓師培訓課件*1.培訓需求分析方法問卷調查法關鍵人物訪談法專家會議記錄、報告法環境掃描法績效差距分析法*1.培訓需求分析方法問卷調查法*2.目標設定制定培訓目標的原則：S-M-A-R-TpecificS具體的、明確的easurableM可量化的chievableA可達成的elevantR相關的ime-basedT有時間限制的*2.目標設定制定培訓目標的原則：S-M-A-R-Tpec*2分鐘演練小組討論制定出一個關于應答技能（語音）培訓的培訓目標，要求符合Smart原則，每組推舉一名隊員陳述。*2分鐘演練小組討論制定出一個關于應答技能（語音）培訓的培訓*3.策劃開發教案策劃注意事項：學習重點最多不能超過5個，以3個為最佳預留休息時間

特定時間（9：00、12：00、14：00、18:00）留出時間來答疑或處理突發問題*3.策劃開發教案策劃注意事項：*4.效果評估Level4.成果評估(Result)計算培訓創出的經濟效益Level3.行為評估(Behavior)考察被培訓者的知識運用程度

Level2.學習評估(Learning)測定被培訓者的學習獲得程度Level1反應評估(Reaction)評估被培訓者的滿意程度柯氏四級培訓評估模式(KirkpatrickModel)*4.效果評估Level4.成果評估(Result)Le*5.培訓成果轉化制定行動計劃將培訓內容與實際工作相結合堅持后繼學習培訓的后續支持使用績效輔助營造支持環境*5.培訓成果轉化制定行動計劃休息時間休息時間*教材制作原則肆*教材制作原則肆*你愿意看到這樣的PPT教材嗎？*你愿意看到這樣的PPT教材嗎？*KISS原則keepitsimpleandstupidPPT教材的制作原則一*KISS原則keepitsimpleandstup*自我評價：我是哪一類討好型——最大特點是不敢說“不”，凡事同意，總感覺要迎合別人，活得很累，不快活。責備型——凡事不滿意，總是指責他人的錯誤，總認為自己正確，但指責了別人，自己仍然不快樂。電腦型——對人滿口大道理，卻像電腦一樣冷冰冰的缺乏感情。打岔型——說話常常不切題，沒有意義，自己覺得沒趣，令人生厭。表里一致型——坦誠溝通，令雙方都感覺舒服，大家都很自由，彼此不會感到威脅，所以不需要自我防衛原稿案例：信息量太大怎么辦？*自我評價：我是哪一類原稿案例：信息量太大怎么辦？*思路1：充分利用備注*思路1：充分利用備注*思路2：拆成多個頁面討好型責備型電腦型打岔型表里一致*思路2：拆成多個頁面討好型責備型電腦型打岔型表里一致*思路3：要點一條條顯示責備型討好型電腦型*思路3：要點一條條顯示責備型討好型電腦型*視覺化把概念或數據翻譯成圖（圖片/圖表）PPT教材制作原則二*視覺化把概念或數據翻譯成圖（圖片/圖表）PPT教材制作原則*70%視覺思維*70%視覺思維*80/20法則80%20%*80/20法則80%20%*2分鐘小練習為主題“是什么讓你與眾不同”配一幅圖。*2分鐘小練習為主題“是什么讓你與眾不同”配一幅圖。*綜合實例：幻燈片的分類slidefilm(物理性的)

念書的時候老師幻燈片教學的時候經常用的投影機給我們觀看的一幅幅照片,這種幻燈片多半是用透明正片裝進放映機放映，照相相片稱作照相幻燈片，彩色照片稱作彩色幻燈片，現在黑白不存在反轉片，所以要從負片曬成正片，幾乎都是用彩色反轉片進行拍攝，主流是用35毫米大小，一片一片地裝填。成卷的幻燈片叫做長條幻燈片。

lanternslides(電子文檔性的)

是一種由文字，圖片，等制作出來加上一些特效動態顯示效果.

它是利用Microsoft的PowerPoint制作出來的一種PPT格式文件。簡單的說來,就是你在做演講的時候放給別人看的一種圖文并茂的圖片,用來更加直接,直觀的闡述你的觀點,使聽眾更加容易理解的輔助工具.如果你是在做商務的,那么PowerPoint一定將成為你需要的工具.

它可以利用Office下的PowerPoint查看，當然也可以用其他的查看器，比如Windows自帶的瀏覽軟件或Acdsee等等。

其他類的幻燈片

計算機發展到現在,使許多固有的東西發生了很多變化,幻燈片也不例外,現在有用flash制作的,有各種特效的幻燈片,也有通過HTML程序來實現圖片播放的幻燈片,還有很多很多我們經常看到的不同類型的幻燈片!原稿*綜合實例：幻燈片的分類slidefilm(*slidefilm(物理性的)lanternslides(電子文檔性的)其他類的幻燈片幻燈片的分類*slidefilmlanternslides幻燈片的分休息時間休息時間*課堂授課技巧伍*課堂授課技巧伍*你最害怕什么？演講35%貧窮15%疾病12%其他8%數據來源：美國心理測試實驗死亡30%*你最害怕什么？演講35%貧窮15%疾病12%其他8%數據來*控制緊張情緒生理舒緩法：肌肉放松，呼吸調適心理誘導法：回想喜悅，預演成功自我解脫法：放開自我，身心投入超量準備法：準備充分，大量演練*控制緊張情緒生理舒緩法：肌肉放松，呼吸調適*好的開始-開場傷不起的第一印象*好的開始-開場傷不起的第一印象*好的開始-開場常見步驟：

簡短的自我介紹

課堂規則，調動參與的氣氛簡述大綱，引起興趣

簡述課程目標，明確學習方向

簡述課程收益，拋出利益點*好的開始-開場常見步驟：練習一分鐘自我介紹（工作、生活、愛好、家鄉等入手）練習*內訓師的語言簡潔、明快、通俗、有節奏感多用積極美好的字眼嚴謹，邏輯嚴密

*內訓師的語言簡潔、明快、通俗、有節奏感*內訓師的聲音1）語調2）重音3）停頓4）語速*內訓師的聲音1）語調練習:學員：你真是我的好老師老師：你真是我的好學生練習:*如何目光接觸目光接觸3-5秒照顧到所有人不要形成規律自然*如何目光接觸目光接觸3-5秒*肢體語言手勢面部表情步伐肢體動作其它令人分心的小動作*肢體語言手勢*1001分鐘小練習：手勢的含義*461分鐘小練習：手勢的含義*問題的功用使沉默的人發言帶動經驗分提出尚未討論的要