企業信訪接待制度下面是小編為您精心整理的有關XX年信訪工作制度全文內容，僅供大家參考。（一）為保持學院各級黨委、行政與師生員工的密切聯系，保護信訪人的合法權益，維護學院信訪秩序，使信訪工作制度化、規范化和法制化，更好地依法治校，建設社會主義和諧校園。根據國務院《信訪工作條例》、《教育部信訪工作暫行規定》，結合我院實際情況，制定本規制度。（二）本制度所稱的信訪，是指師生員工、法人和其他個人、組織等信訪人，通過書信、網絡信箱、電子郵件、電話、走訪等形式，向學院及各部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由學院及各部門處理的活動。（三）學院及各部門應當做好信訪工作，傾聽師生員工的意見、建議和要求，接受群眾監督，努力為師生員工服務。（四）學院的信訪工作在學院黨委、行政的統一領導下，堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。（五）學院信訪工作辦公室是學院黨委和行政負責信訪工作的職能部門，主要職責是：貫徹落實上級部門關于信訪工作的法規、文件精神，研究并制定學院信訪工作規范，協調處理重大、疑難信訪事項，努力構建統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。受理、轉辦和承辦信訪人向學院提出的信訪事項;承辦上級和學院領導交由處理的信訪事項;協助學院領導做好來訪的預約、接待和有關事項的落實工作;協調、督查各部門處理的重要信訪事項;開展調查研究，分析學院信訪情況，上報學院信訪信息，及時向學院提出完善和改進工作的建議;對各部門的信訪工作進行業務指導。（六）各部門的信訪工作職責是：根據學院信訪工作的總體要求，研究部署本部門信訪工作，積極暢通本部門的信訪渠道，完成學院交辦的信訪工作并解決本部門職責范圍內的信訪事項，積極采納信訪人提出的建議，接受群眾的監督，努力改進工作，從源頭上預防信訪矛盾和糾紛的產生。（七）學院信訪工作實行領導責任制，即學院行政的主要領導是信訪工作的第一負責人，對信訪工作負總責，分管領導親自抓。各部門的負責人應當閱批重要來信、接待重要來訪、聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的突出問題。（八）學院將各部門信訪工作績效納入干部和精細化管理考核的內容。信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對學院改革、發展、穩定有較大貢獻的，應當給予獎勵。（一）對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序，向有關機關提出。（二）信訪人采用書信、電子郵件、傳真等書面形式提出信訪事項的，應當載明信訪人的姓名、住址、聯系方式和請求、事實、理由。各部門對采用口頭形式提出的投訴請求，應當記錄信訪人的姓名、住址、聯系方式和請求、事實、理由。信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關部門或者單位指定的接待場所提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。.對學院改革、發展、穩定工作和教學、人事、后勤、管理等工作的意見和建議;.對學院各部門和工作人員的建議、批評和要求，監督、檢舉學院工作人員的違法違紀及失職行為;.對學院及各部門改革、發展、穩定方面的意見和建議;.向學院詢問、要求答復和復查信訪事項。.遵守國家法律、法規和學院規章、制度;.如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人;.服從符合法律、法規、規章、制度等的處理意見;.遵守信訪秩序，不得影響學院正常的教學、科研、辦公和生活秩序。（一）各部門應當根據實際情況，建立登記、轉辦、催辦、回復、檢查、歸檔等各項信訪工作制度，對群眾信訪反映的問題，要做到“件件有著落，事事有回信”。及時辦理信訪事項，及時化解矛盾。（二）收到信訪事項后，部門應當根據相應的職責，明確是否受理。不能當場答復是否受理的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人是否受理。但信訪人的姓名、住址不清的除外。（三）部門應當認真研究論證信訪人提出的意見、建議，對有利于改進工作，促進學院發展的，應當積極采納。（四）對信訪人提出的信訪事項，請求事實清楚，屬于本部門職責范圍內的，應當及時辦理，并答復信訪人;重要信訪事項經分管領導簽發后，書面答復信訪人;對信訪事項事實不清的，應當聽取信訪人陳述事實和理由;需要進一步核實有關情況的，應當向其他組織和人員進行調查。對于請求事由合理但缺乏法律依據的，向信訪人解釋清楚，要主動證明澄清;對于不理會的請求，要進行說服教育，積極引導，要堅持依法按政策辦理，不能突破法律法規和政策規定。（五）信訪事項應當自受理之日起60日內辦結;情況復雜的，經負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。（六）信訪人對各部門作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求學院信訪工作辦公室進行復查。信訪工作辦公室收到復查請求之日起30日內提出復查意見，并予以書面答復。（七）信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向省教育廳或者省信訪局請求復核。（八）信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，部門不再受理。（九）學院信訪工作辦公室發現各部門有下列情形之一的，應當督促辦理：.無正當理由未按規定的辦理期限辦結信訪事項的;.未按規定反饋信訪事項辦理結果的;.未按規定程序辦理信訪事項的;.辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的;.不執行信訪處理意見的;.其他需要督辦的情形。（十）收到領導批示件后，部門應當認真辦理，處理意見由本部門分管領導審閱、簽發后，按有關規定及時上報學院和答復信訪。（十一）對信訪人反映的有關政策性問題，部門應當及時向有關部門報告，并提出完善政策、解決問題的建議。對于有可能造成學院、社會重大影響的緊急信訪事項，應當及時向上級部門和領導報告，并積極協助領導做好工作。（十二）各部門應當及時向學院報送的信訪信息有：.信訪事項的數據統計;.涉及學院穩定的重大信訪事項和處理情況;.信訪工作總結及機制創新情況。（一）各部門應當進一步暢通網絡信訪渠道，為信訪人反映情況、提出建議意見、投訴請求、查詢有關信息及辦理結果提供便利條件。“院長信箱”是學院黨委、行政聯系師生員工的重要渠道，學院辦公室應當進一步做好“院長信箱”工作，完善網絡信訪制度，加強信息溝通，促進院務公開。（二）信訪人需要直接向學院領導反映學院改革、發展和穩定方面的重大問題，應當通過學院信訪辦公室進行預約登記，提供必要材料，由每周接待日值班院領導進行接待，或由學院信訪工作辦公室視情況，根據學院領導的分工，安排時間進行接待。（三）對師生員工反映較集中的信訪事項，部門應當及時召開座談會，當面聽取師生員工的意見和建議。學院領導應當經常深入基層，了解情況，聽取意見，及時召開現場辦公會，協調解決與師生員工切身利益相關的問題。（四）對于重大、復雜、疑難的信訪事項，制定涉及師生員工切身利益的有關政策，以及涉及個人重大問題的事項可以舉行聽證。聽證遵循公開、公正的原則，根據需要確定參加人員，通過質詢、辯論、評議、合議等一系列方式，查明事實，分清責任，提出意見。（一）各部門對辦理的信訪事項，不得推諉、敷衍、拖延;對重大、緊急信訪事項和信訪信息不得瞞報、謊報、緩報。（二）信訪工作部門及其工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發材料及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發的人員或者單位。（三）任何組織和個人不得打擊報復信訪人。（四）信訪工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關系的，應當回避。（五）因下列情形之一導致信訪事項發生，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照有關法律、行政法規的規定，給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：.超越或者濫用職權，應當作為而不作為的;.打擊報復信訪人，構成犯罪的;.適用法律、法規錯誤或者違反法定程序，侵害信訪人合法權益的;.在處理信訪事項過程中，作風粗暴，激化矛盾并造成嚴重后果的;5.信訪人捏造歪曲事實、誣告陷害他人，構成犯罪的，依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的，由公安機關依法給予治安管理處罰。1、接待本鄉公民，法人或者其他組織及鄉外人士向鄉黨委政府，黨委、政府負責同志，鄉信訪辦反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪;2、交辦、轉送、督辦來訪事項;3、協調處理重大、疑難來訪問題;4、及時、準確地向鄉黨委、政府領導同志反映重要的來訪情況;5、向鄉有關部門通報群眾來訪及來訪事項的處理情況，提出改進工作建議;6、綜合分析來訪信息，開展調查研究;7、匯總全鄉的來訪情況;8、向上級信訪工作機構報送有關來訪統計;9、指導村和部門的信訪業務;10、為鄉信訪工作目標考核和公務員的績效考核提供來訪情況。1、堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則;2、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則;3、堅持預防和化解矛盾、糾紛相結合的原則;4、堅持公開、便民的原則;5、堅持雙向規范的原則。向鄉黨委、政府，鄉黨委、政府負責同志，鄉信訪辦反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。1、屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的;2、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的;3、有權處理的黨政機關已經受理或正在辦理的;4、無實質性內容的來訪事項;5、其他不屬于鄉黨委、政府職權范圍內的事項。以下來訪事項不再受理1、有權處理的黨政機關已經復核終結的;2、來訪人不服辦理、復查意見，無正當理由未在規定期限內提出復查、復核請求的。1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規定的，接待工作人員應當對其進行勸阻、批評或者教育;經勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。2、接待工作人員發現來訪人員中有精神病人的，應通知其所在地區、單位或監護人將其領回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現場妥善處理。3、接待工作人員發現來訪人員中患有惡性傳染病的，應迅速通知醫療衛生機構處置，并通知來訪人所在地有關單位領導來鄉處理。4、對越級集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關部門來人勸返的，接待工作人員應及時通知有關單位負責