萍姐禮儀訓練營禮儀培訓師高級職業指導師社會工作師思想政治教育講師

萍姐禮儀訓練營我們的約定見面問候---愛的鼓勵；開課音樂停止前請坐回到自己的位置上；3.請關閉移動電話或調整為靜音狀態；4.上課期間請勿任意走動，交談，接聽電話。我們的約定關于禮儀禮儀就在你身邊關于稱呼例：喊“老師”？還是“教授”？還是“院長”？關于禮儀禮儀就在你身邊關于稱呼禮儀就在你身邊關于介紹例：介紹我的舍友

禮儀就在你身邊關于介紹禮儀就在你身邊關于愛情例：追求女孩的禮儀禮儀就在你身邊關于愛情禮儀就在你身邊關于穿著例：正式場合露腳趾、腳跟，合適嗎？非正式場合穿涼鞋，能穿襪子嗎？禮儀就在你身邊關于穿著禮儀就在你身邊關于吃飯例：要不要給客人夾菜？長輩給你夾菜是一種關愛。

禮儀就在你身邊關于吃飯今天的任務活動一：各隊隊長介紹一下自己的團隊每個人，團隊組成理由，團隊學習愿望。今天的任務今天的任務活動二：請以團隊為單位介紹家鄉的風俗。今天的任務小結：1、禮儀的起源。伴隨著原始宗教的產生而產生人們群體生活的需要人與人交往的規范2、禮儀的含義。禮：禮貌、禮節,一種行為儀：儀表、儀容、儀態、尊重、友好，一種儀式禮儀：交往藝術、行為藝術、溝通技巧小結：1、禮儀的起源。小結：禮儀是一個人綜合素質的體現，包括態度、舉止、語言、裝束。商務禮儀很多時侯和商務活動成功直接相關小結：訓練內容第一模塊言談舉止交談的禮儀；見面禮儀；溝通的藝術第二模塊打扮儀容禮儀第三模塊穿著、飾品儀表禮儀第四模塊站、坐、行儀態禮儀訓練內容第一模塊言談舉止訓練內容第五模塊待人接物日常工作第六模塊聚會聚餐工作場合；宴會場合第七模塊座次及排位會務禮儀第八模塊各國風俗習慣各國禮儀訓練內容第五模塊待人接物輕松一下吧休息一下REST接下來NEXT見面禮儀：電話、握手、交換名片、交談輕松一下吧休息一下REST接下來NEXT見面禮儀：電話、握手今天的任務活動三：各小組通過互聯網或智能手機等查找資料并討論組建一個模擬公司。要求每個模擬公司確定：①企業名稱、經營理念及經營類型。②企業的重要成員構成及職位分工。（總經理、行政總監、秘書、司機）今天的任務情境一見面禮儀1、A公司要與B公司洽談項目2、B公司要去A公司拜訪3、B公司與A公司交流本公司業務及項目情境導入情境一見面禮儀情境導入萍姐訓練營訓練項目1---電話禮儀任務開始啦……萍姐訓練營訓練項目1---電話禮儀任務開始啦……你找誰？有什么事？你是誰？不知道！我問過了，他不在！你等一下，我要接個別的電話。你有這樣講過嗎？萍姐訓練營訓練項目1---電話禮儀你找誰？

*鈴聲響起：第二聲接起為宜

*

左手持聽筒，右手準備好記事本*問候及自報家門：音量控制；語速適中*詢問來電事項，確認要點

*禮貌地結束電話：重復重點；感謝；代向他人問候；道別*通話完畢：誰先掛斷？

萍姐訓練營訓練項目1---電話禮儀接聽的步驟

*鈴聲響起：第二聲接起為宜萍姐訓練營訓練項目1---電*掉線：及時回撥，表明歉意*禁忌：邊接打電話邊與第三者講話或干別的事情。*轉接時，注意表述：請稍等接聽的技巧萍姐訓練營訓練項目1---電話禮儀*掉線：及時回撥，表明歉意接聽的技巧萍姐訓練營訓練項目*對方找的人未在辦公室：請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？

您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知**，他/她會盡快給您回復（如果對方不需要留言，不要追問對方姓名，禮貌結束通話即可）您方便留言嗎？我會轉答給**當對方追問要找人的移動電話時，未經本人同意不能相告，婉轉告訴對方自己不清楚，請他稍候再打過來接聽的技巧萍姐訓練營訓練項目1---電話禮儀*對方找的人未在辦公室：接聽的技巧萍姐訓練營訓練項目1--找領導的推銷電話：負責人不在，請留下電話及稱呼方式，待負責人返回后會給他回電話，而不要直接轉接。（做調查問卷，吃閉門羹）接聽的技巧接聽的技巧

*撥出電話：慎選時間；內容準備

*問候及自報家門*確定對方*說明來電事項：見機行事，詢問對方是否方便通話；撥錯及時道歉；時間有所限制，通話三分鐘原則。*禮貌地結束談話

*輕輕掛斷電話萍姐訓練營訓練項目1---電話禮儀撥打的技巧*撥出電話：慎選時間；內容準備

萍姐訓練營訓練項目1*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭*講電話的聲音不要過大*除非必要，不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短*會客、開會、觀看電影、演出，手機應設置振動，如果的確需要接聽，應走出室外*不要借用別人的手機萍姐訓練營訓練項目1---電話禮儀注意事項*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速你有這樣講過嗎？你找誰？√請問您找哪位？有什么事？√請問您有什么事？你是誰？√請問您貴姓？不知道！√抱歉，這事我不太了解我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？你等一下，我要接個別的電話√抱歉，請稍等萍姐訓練營訓練項目1---電話禮儀

萍姐訓練營訓練項目2---握手交談禮儀任務開始啦……請各公司男同事與女同事示范握手、交換名片、交談禮儀萍姐訓練營訓練項目2---握手交談禮儀任務開始啦……請各公司握手的禮儀1、不可跨門檻握手2、不可坐著握手3、左手應自然下垂，不可插在在口袋里

4、忌左手握手5、不可十指交叉握手6、忌握手力度太大

萍姐訓練營訓練項目2---握手禮儀握手的禮儀萍姐訓練營訓練項目2---握手禮儀交換名片的禮儀（見視頻）

萍姐訓練營訓練項目2---交換名片禮儀交換名片的禮儀（見視頻）萍姐訓練營訓練項目2---交換名片禮輕松一下吧休息一下REST接下來NEXT見面禮儀：身體語言和表情語言輕松一下吧休息一下REST接下來NEXT見面禮儀：身體語言和倆公司各派5名員工接洽業務，見面交談。請運用上二節課學到的知識。提示禮貌語：

你好！

請問您貴姓？

謝謝！

再見！

萍姐訓練營訓練項目3---交談禮儀倆公司各派5名員工接洽業務，見面交談。請運用上二節課學到的知交談的禮儀：（見視頻）1、正式的稱呼2、禮貌語

萍姐訓練營訓練項目3---交談禮儀交談的禮儀：（見視頻）萍姐訓練營訓練項目3---交談禮儀萍姐訓練營訓練項目3---身體語言和表情語言私人空間與保持距離最佳距離？？萍姐訓練營訓練項目3---身體語言和表情語言私人空間與保持距1、私人距離

0.5米之內，僅適用于家人、戀人、至交之間。與一般關系者，尤其是陌生人、異性共處時，應避免采用。2、社交距離

0.5—1.5米主要適用于交際應酬之時，是人們采用最多的人際距離，故又稱常規距離。萍姐訓練營訓練項目3---身體語言和表情語言私人空間與保持距離1、私人距離萍姐訓練營訓練項目3---身體語言和表情語

3、禮儀距離

1.5—3米之間，亦稱敬人距離，適用于向交往對象表示特有的敬重，或用于舉行會議、慶典、儀式。

4、公共距離

相距3米開外，又叫大眾距離或有距離的距離，主要適用于與自己不相識的人共處。萍姐訓練營訓練項目3---身體語言和表情語言私人空間與保持距離3、禮儀距離萍姐訓練營訓練項目3---身體語言和表情它不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；它會使對方富有，但不會使你變貧窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠！萍姐訓練營訓練項目3---身體語言和表情語言它不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；它會使對方富有，但不它就是“微笑”！萍姐訓練營訓練項目3---身體語言和表情語言它就是萍姐訓練營訓練項目3---身體語言和表情語真誠微笑的巨大魅力

一位客人乘坐一趟航班，因為身體不適，需要開水吃藥。剛好在這個機艙里的是個實習服務員。第一次，由于在艙內忙于服務忘記給這位身體不適的客人倒開水。客人生氣的批評了她。第二次服務過程中，由于不小心把水倒在了客人的身上。客人又一次生氣了…在這次航班服務過程中連續使這位客人生氣了三次。但是客人并沒有投訴，反而在下飛機之前留了一封信。信上說“感謝你對我的照顧，你的笑容是最美的，下次我還會選擇你們這趟航班”。萍姐訓練營訓練項目3---身體語言和表情語言真誠微笑的巨大魅力萍姐訓練營訓練項目3---萍姐訓練營訓練項目3---身體語言和表情語言

因為，在幾次的服務過程中這位服務員，只是用一種微笑來面對客人并向客人每一次道歉，而這種微笑是發自內心的。萍姐訓練營訓練項目3---身體語言和表情語言因為交談時面帶微笑，可以創造出一種令人備感輕松的氛圍;使大家在談話的過程中，感到愉快和舒適;體現我們良好的素質與修養；并為進一步深入溝通與交往創造和諧、溫馨的氣氛。萍姐訓練營訓練項目3---身體語言和表情語言交談時面帶微笑，可以創造出一種令人備感輕松的氛圍;萍姐1、把手舉到臉前3、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提2、雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。4、一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。請你學習像空姐一樣的微笑----按照下面的四個步驟堅持一個月萍姐訓練營訓練項目3---身體語言和表情語言1、把手舉到臉前3、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提2、雙萍姐訓練營訓練項目3---身體語言和表情語言訓練一下萍姐訓練營訓練項目3---身體語言和表情語言訓練一下無論自己在坐車、走路、說話、工作都隨時練習，直到有人認為你神經不正常。

每天出門前，面對鏡子，給自己一個微笑的鼓勵！

微笑練習---葵花寶典無論自己在坐車、走路、說話、工作都隨時練習，直到有人萍姐訓練營訓練項目4---身體語言和表情語言萍姐訓練營訓練項目4---身體語言和表情語言視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從。視線水平表現客觀和理智。身體語言和表情語言視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從。視線水平表現客萍姐訓練營訓練項目4---身體語言和表情語言1、請用你的身體語言表達愛意！2、有請一位女同事和三位男同事……

3、這些姿勢分別傳遞了什么語言？任務開始啦……萍姐訓練營訓練項目4---身體語言和表情語言1、請用你的身體身體姿勢所傳達出的語言：雙臂抱于胸前---企圖防御對方手握另一胳膊---緊張，缺乏自信大拇指上翹---輕松、自然橫擺式---請萍姐訓練營訓練項目4---身體語言和表情語言身體姿勢所傳達出的語言：萍姐訓練營訓練項目4---身體語言和萍姐訓練營訓練項目5---溝通的藝術任務開始啦……萍姐訓練營訓練項目5---溝通的藝術任務開始啦……在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置。在家里我們是孩子，或者是父母；在單位我們是同事，是上級，是下級……

擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，在生活中也好，在工作中也好有的時候就會出現問題。萍姐訓練營訓練項目5---溝通的藝術扮演好自己的角色在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置。在家與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉禮遇下屬：尊重關心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達

萍姐訓練營訓練項目5---溝通的藝術與下屬相處的禮儀萍姐訓練營訓練項目5---溝通的藝術與上司相處的禮儀服從、理解，與上司保持一致保持距離，掌握分寸積極溝通，即時反饋萍姐訓練營訓練項目5---溝通的藝術與上司相處的禮儀萍姐訓練營訓練項目5---溝通的藝術與同事相處的禮儀1、真誠合作，善于肯定2、公平競爭3、寬以待人，接受同事。

4、以對方為中心5、面對非議：“不要用別人犯的錯誤懲罰自己”。如何面對“某某在背后議論你……”萍姐訓練營訓練項目5---溝通的藝術與同事相處的禮儀萍姐訓練營訓練項目5---溝通的藝術1、課后復習：打電話、握手、交換名片、微笑。2、每組找一張你認為最美的妝容的照片，周五下午5：00前交給班長。3、帶上你的護膚品，準備化妝品來上課。萍姐訓練營作業1、課后復習：打電話、握手、交換名片、微笑。萍姐訓練營作業ThankYou!ThankYou!萍姐禮儀訓練營禮儀培訓師高級職業指導師社會工作師思想政治教育講師

萍姐禮儀訓練營我們的約定見面問候---愛的鼓勵；開課音樂停止前請坐回到自己的位置上；3.請關閉移動電話或調整為靜音狀態；4.上課期間請勿任意走動，交談，接聽電話。我們的約定關于禮儀禮儀就在你身邊關于稱呼例：喊“老師”？還是“教授”？還是“院長”？關于禮儀禮儀就在你身邊關于稱呼禮儀就在你身邊關于介紹例：介紹我的舍友

禮儀就在你身邊關于介紹禮儀就在你身邊關于愛情例：追求女孩的禮儀禮儀就在你身邊關于愛情禮儀就在你身邊關于穿著例：正式場合露腳趾、腳跟，合適嗎？非正式場合穿涼鞋，能穿襪子嗎？禮儀就在你身邊關于穿著禮儀就在你身邊關于吃飯例：要不要給客人夾菜？長輩給你夾菜是一種關愛。

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請問您貴姓？

謝謝！

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3、禮儀距離

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