管理學原理課件人文經管學院管理學原理課件人文經管學院1第一章管理概述第一節管理的概念及性質第二節管理者的分類及其應具備的技能第三節管理思想的發展第一章管理概述第一節管理的概念及性質2第一章管理概述管理是人類各種活動中最重要的活動之一。自從人們開始組成群體來實現個人無法達到的目標以來，管理工作就成為協調個體必不可少的因素。由于人類社會越來越依賴集體的努力來完成任務，以及隨著組織和群體的壯大，管理人員的工作也就愈發重要了。第一章管理概述管理是人類各種活動中最重要的活動3學習本章后應能夠[了解]管理的重要性管理的性質管理思想的發展[掌握]管理定義管理者應該具備的技能管理工作對信息技術的需求信息技術對管理者的影響

學習本章后應能夠[了解]管理的重要性4第一節管理的概念及性質一、人類活動的特點二、管理的重要性三、管理的概念四、管理的性質第一節管理的概念及性質一、人類活動的特點5一、學習管理學的重要性管理的普遍性：凡是存在組織的地方就存在管理（管理就是一個能把一群烏合之眾變成一個有目的、有生產力的團隊的特殊的過程）管理涉及到我們每一個人管理是一種生產力一、學習管理學的重要性管理的普遍性：凡是存在組織的地方就存在6組織為什么需要管理原因是：資源的有限性和人們追求目標的多樣性之間的矛盾組織資源：人、財、物、信息、時間、科技。組織為什么需要管理原因是：資源的有限性和人們追求目標的多樣性7一、學習管理學的重要性（續）美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司多年來對破產企業進行了大量的調查。結果表明，在破產企業中，幾乎有90%是由于管理不善所致。中國企業面臨許多困難。調查顯示，80%以上的虧損企業是由于管理不善所致。一、學習管理學的重要性（續）美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析8管理的重要性還表現為：作為發展中國家，資源短缺將是一種長期的經濟現象。管理是將有限的資源進行合理配置的要求。作為發展中國家，科技落后是阻礙生產力發展的重要因素之一，只有通過有效的管理，才能使科學技術轉化為生產力。管理的重要性還表現為：作為發展中國家，資源短缺將是一種長期的9高度專業化的社會分工是現代國家和企業建立的基礎。協調好各方面的關系，要靠有效的管理。有效的管理是社會發展和任何組織實現預期目標的要求。工作質量、服務質量和生活質量的提高，都有賴于管理水平的日漸提高。高度專業化的社會分工是現代國家和企業建立的基礎。協調好各方10二、管理的概念國內外許多管理學家從不同的角度對管理進行定義，如：1。管理是由計劃、組織、指揮、協調和控制等職能為要素組成的活動過程。2。管理就是通過計劃、組織、領導、控制等工作過程來協調資源，達到既定目標。3。管理就是謀取剩余。4。管理就是決策。5。管理就是領導。

二、管理的概念國內外許多管理學家從不同的角度對管理進行定義，11本書的定義管理是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，以便達到既定目標的過程

這個表述需解釋：

1.管理是在特定的環境條件下進行的。

2.組織的資源：人力資源：完成工作所需的人員本書的定義管理是在特定的環境下，對組織所擁有12定義解釋（續）財務資源：達到目標所需花費的資金物質資源：企業的有形物品和房地產信息資源：完成工作所使用的資料3.四種管理職能:計劃:設定目標，并找出達到目標的方法組織：對人力和物質資源的安排領導：影響其他人以達到目標控制：把實際的績效和預先設定的標準相比較

定義解釋（續）財務資源：達到目標所需花費的資金13不同角度對管理的理解1、在經濟學家看來，管理同土地、勞動和資本并列成為社會的“四種經濟資源”，是一種生產要素2、在社會學家看來，管理是一個階級和地位系統。管理意味著權力官本位

錢本位人本位思考題：1、為什么有些人認為“管理”是一種必備的生活技能？2、在世界500強前50名的公司里，高層管理者的平均總收入是多少？不同角度對管理的理解1、在經濟學家看來，管理同土地、勞動和資14三、管理的本質案例：“閑可釣魚”與“無暇吃魚”

結論：從事管理工作的人通過他人并與他人一起實現組織的目標三、管理的本質結論：從事管理工作的人通過他人并與他人一起實現15四、管理的性質:管理的二重性生產過程生產力自然屬性管理的一般職能生產關系社會屬性管理的特殊職能管理基本職能：信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制、創新質量管理庫房管理定額管理成本管理財務管理……組織目標組織道德領導作風管理理念人際關系群體價值觀組織文化……四、管理的性質:管理的二重性生產過程16管理學的特性管理學是一門綜合性學科管理學既是科學又是藝術管理學是一門不精確的學科管理學是一門軟科學

管理學的特性管理學是一門綜合性學科17如何學習管理學習管理的途徑

通過教育獲得管理技能

通過實踐獲得管理技能培養管理人才的途徑

教育——實踐——教育

實踐——教育——實踐如何學習管理學習管理的途徑18第二節管理者類型及其應具備的技能管理者：指揮和協調他人活動的人。管理者：負責一個團隊所有成員工作績效的人一、管理者的類型第二節管理者類型及其應具備的技能管理者：指揮和協調他人活19管理者的類型（一）按層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者個人貢獻者董事長、CEO、總裁、副總裁COO（首席運營官）、CFO、CIO主任、區域經理、部門經理主治外科醫師、團隊主管監督者、業務經理、領班制作工具者、廚師、文字處理員管理者的類型（一）按層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者個20管理者的分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執行企業組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向管理者的分類高層中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于21不同層次管理者職能活動的時間分布職能層次計劃組織領導控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%不同層次管理者職能活動的時間分布職能計劃組織領導控制高層管理22管理者的基本工作美國的管理學家盧森斯（FredLuthans）通過對450多位管理者的研究，發現管理者都從事以下4種活動：☆傳統管理：決策、計劃、控制☆溝通：交流例行信息和處理文件工作☆人力資源管理：激勵、獎懲、調解沖突、人員配備和培訓☆網絡關系：社交活動、政治活動和對外交流管理者的基本工作美國的管理學家盧森斯（FredLuthan23有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統管理溝通人力資源管理網絡關系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者有效的管理者＝成功的管理者？活動傳統管理溝通人力資源管理網絡24管理者的類型（二）綜合管理人員專業管理人員管理者的類型（二）綜合管理人員25二、管理者應具備的技能1、技術技能使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！二、管理者應具備的技能1、技術技能通用汽車我能把這部車大卸八262、人際技能指與處理人際關系有關的技能，以團隊成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內成員相互合作的能力這是我們這個團隊合作的結果！你的任務完成的很出色！2、人際技能指與處理人際關系有關的技能，以團隊成員的身份有效273、概念技能洞察企業與環境相互影響的復雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力海爾國際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國

海爾CEO：張瑞敏3、概念技能洞察企業與環境相互影響的復雜性，并能加以分析、判28案例分析：

升任公司總裁后的思考我應該提高哪方面的技能呢？案例分析：

升任公司總裁后的思考我應該提高哪方面的技能呢？29思考題：近年來，許多雇主愿意聘用那些既受過技術訓練又學過管理的應聘者。你覺得雇主認為學過管理的技術人員的優勢在什么地方？書面作業：你如何理解管理既具有科學性又具有藝術性？思考題：書面作業：30第二節管理的職能一、計劃二、組織三、領導四、控制發展的職能：創新第二節管理的職能一、計劃31職能(DOLCI)之一：計劃指設定組織的目標并找出達到這一目標的方法計劃職能被認為是管理的中心職能決策是計劃的一部分：越高層管理面對目標（戰略）性決策越多；越基層面對執行性決策越多職能(DOLCI)之一：計劃指設定組織的目標并找出達到這一目32職能之二：組織管理活動的根本職能，其它活動的保證和依托。包括：設計組織結構設計崗位，人員配備組織變革職能之二：組織管理活動的根本職能，其它活動的保證和依托。包括33職能之三：領導領導是一門非常奧妙的藝術，貫穿于整個管理中。影響他人以達到企業目標溝通信息引導激勵組織成員職能之三：領導領導是一門非常奧妙的藝術，貫穿于整個管理中。34職能之四：控制控制是管理工作不可分割的一部分，控制的實質是使計劃與實際作業動態適應。包括確立標準衡量績效糾正偏差

職能之四：控制控制是管理工作不可分割的一部分，控制的實質是使35管理活動的良性循環計創新計劃

組織領導

控制管理活動的良性循環計創新計劃組織領導控制36職能之五：創新創新是所有職能活動的軸心。事事皆可創新，創新無處不在。組織沒有創新，就無法生存和發展。職能之五：創新創新是所有職能活動的軸心。事事皆可創新，創新無37第三節信息技術與因特網一、信息技術和管理者的工作二、信息技術的正面和負面影響三、因特網對顧客和其他外部關系的影響四、因特網對內部運營的影響五、電子商務的成功因素第三節信息技術與因特網一、信息技術和管理者的工作二、信息38本書特點和結構1。特點：注重一般規律重視知識和方法綜合應用結合案例2。本書結構：以企業管理職能模塊為框架本書特點和結構1。特點：39一、信息技術和管理者的工作在各種工作中，信息技術都改變了工作者的工作方式1、管理者不斷增長的需求管理者必須持續地設計并回應新的技術、新的企業形式和新的員工和顧客技術的不斷發展減少了產品的生命周期，給設計和制造產品的管理者和員工帶來了更多的壓力信息技術和通信技術是技術改革的核心一、信息技術和管理者的工作在各種工作中，信息技術都改變了工作402、無線環境運用信息技術的直接結果是管理者運用無線通信設備來進行不同地點的工作——手機和膝上電腦是管理者工具箱中的必備物（1）個人數據助手（掌上電腦）（2）可聯網的手機（3）電子郵件尋呼機2、無線環境運用信息技術的直接結果是管理者運用無線通信設備來41二、信息技術的正面和負面影響1、信息技術對管理者的正面影響（1）改善生產力和團隊合作（2）增加競爭優勢（3）改善顧客服務質量和供應商的關系（4）促進溝通和合作，建立虛擬辦公室（5）快速獲取大量信息（6）提高分析數據和制定決策的能力（7）權利下放，使組織順利運營（8）通過員工自助服務來節約時間二、信息技術的正面和負面影響1、信息技術對管理者的正面影響（422、信息技術的負面影響（1）使用計算機時不務正業（2）信息技術著迷癥（3）線路管理工作者的出現2、信息技術的負面影響（1）使用計算機時不務正業（2）信息技43三、因特網對顧客和其他外部關系的影響1、電子貿易的營銷2、電子貿易的購買3、整合新舊經濟4、漸增的透明度三、因特網對顧客和其他外部關系的影響1、電子貿易的營銷2、電44四、因特網對內部運營的影響1、重整運營方式2、利潤減少和給控制成本帶來壓力3、監管工作和監督員工4、處理不穩定性和混亂5、挖掘數據6、外部采辦信息技術四、因特網對內部運營的影響1、重整運營方式2、利潤減少和給控45五、有助于電子商務的成功因素1、建立一個讓人們可以相互接觸的暢通的呼叫中心2、讓顧客了解訂貨過程3、堅持監督和更新電子商務系統4、提供多種購買渠道5、全球化6、對變革采取積極態度思考題：有人認為網絡僅僅是開展業務的另外一種工具，你如何看待這種觀點？五、有助于電子商務的成功因素1、建立一個讓人們可以相互接觸的46第三節管理思想的發展

學習本章后應能夠：[了解]中外早期管理思想，管理實踐、管理思想與管理理論之間的關系，管理理論的演進史[掌握]主要管理理論的代表人物、核心內容與特點第三節管理思想的發展

學習本章后應能夠：47第一部分中國傳統管理思想一、中國傳統管理思想形成的社會文化背景二、中國傳統管理思想的要點第一部分中國傳統管理思想一、中國傳統管理思想形成的社會文化48一、中國傳統管理思想形成的社會文化背景中華傳統文化法家兵家儒道釋陰陽家縱橫家墨家農家名家一、中國傳統管理思想形成的社會文化背景中華傳統文化法家兵家儒49法家學派主要代表人物：吳起、商鞅、韓非子等主張：使用客觀的、具體的強制的法律，通過鐵面無私的獎罰制度，進一步強化司法的威嚴和檢查的力量。管理的核心：以獎懲的強制性來求得公平并以此實現其最高的社會理想。法家學派主要代表人物：吳起、商鞅、韓非子等50墨家學派

墨子創始人：墨子主張：平等和兼愛，在工作中團結合作是保證每個人獲得成功的重要因素。我們要和平共處！我們反對戰爭！墨家學派墨子創始人：墨子主張：平等和兼愛，在工作中團結我們51農家學派主要代表人物：許行主張：每個人都應該去從事力所能及的勞動，通過生產勞動才有權利在社會上獲取必要的生活資料。是樸素的共產主義或原始共產主義的思想農家學派主要代表人物：許行52名家學派代表人物：惠子、公孫龍管理主張：制定完美的計劃和進行有效的溝通名家學派代表人物：惠子、公孫龍53縱橫學派主要代表人物：蘇秦、張儀主張：通過談判達到預定的目的片言之間取得六國相印合縱連橫連六國而事秦縱橫學派主要代表人物：蘇秦、張儀片言之間取得六國相印合縱連橫54陰陽學派主要代表人物：鄒衍主張：陰陽五行，陰陽平衡。陰陽學派主要代表人物：鄒衍55兵家學派

代表人物：孫子代表著作：《孫子兵法》主要思想：“兵者國之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也。”“一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法”戰爭的最高境界：不戰而屈人之兵，用計謀取勝。兵家學派代表人物：孫子56二、中國傳統管理思想的要點（一）以人為政治管理的中心奴性文化，伺候主子的文化（魯迅）中國人的兩面性：一方面要求個人如何克制自己來適應統治者的要求；另一方面卻要對國家具有雄才大略，有治國安邦的才能和志向。二、中國傳統管理思想的要點（一）以人為政治管理的中心57中國傳統文化的藝術性壞人好人1、好人變成壞人三條路2、堅持好人，得到好名聲而結束自己的生命3、使壞人好人轉化，讓他感覺不到，又實現了治國安幫的大志——中庸中國傳統文化的藝術性壞人好人1、好人變成壞人三條路2、堅持好58通過中庸從普通人修養成至誠的圣人，形成一種理想化的人格“過猶不及”，“禮之用，和為貴”——最高尚的美德（孔子）對自身，知進退，可以明哲保身；對國家，能做到“為政以德”，治國安民；對宇宙，可以自立于天地之間。不走極端，在兩個極端中尋求高度的平衡，以追求人與自然、社會的協調與統一。通過中庸從普通人修養成至誠的圣人，形成一種理想化的人格“過猶59（二）以家為生活及日常活動的中心西方人的社會生活團體家庭個人中國人的社會生活團體家庭個人隨著一個人年齡和生活的展開，四面八方的若近若遠的數不清的關系接踵而來。又種種關系，就有了種種倫理，有了倫理就有了各種規則、道德的規范。（二）以家為生活及日常活動的中心西方人的社會生活團體家庭個人60（三）以計謀為交往的中心獎我還要遵守傳統規范我必須有治國平天下的志向我要為家庭光宗耀祖！計謀（虛偽和圓滑）成功或假裝成功（三）以計謀為交往的中心獎我還要遵守我必須有治國平天下的志向61謀略的三個層次

第一，國家間的外交謀略第二，軍事謀略和計策第三，集團內部各派勢力之間的抗衡。這層謀略是一個非常具有中國特色的東西，它不僅把政治、外交、軍事的謀略都用上了，還有許多特殊的手段，如充分利用中國的家庭人際關系等。紅樓夢空城計三國演義謀略的三個層次第一，國家間的外交謀略第二，軍事謀略和計策第62余秋雨談儒家文化余秋雨談儒家文化余秋雨談儒家文化余秋雨談儒家文化余秋雨談儒家文化余秋雨談儒家文化63第二部分

管理理論的形成與發展早期的管理思想古典的管理理論中期的管理理論現代管理理論第二部分管理理論的形成與發展早期的管理思想64管理學的起源管理實踐管理思想管理理論產生影響系統化指導驗證反映管理學的起源管理實踐管理思想管理理論產生影響系統化指導驗證反65早期的管理實踐公元前5000年：古埃及人修建金字塔古羅馬帝國建立教會組織管理公元前214年：中國集30萬人修長城春秋戰國時期：田忌賽馬早期的管理實踐公元前5000年：古埃及人修建金字塔66早期管理思想家及其管理思想亞當·斯密（1732~1790）（英）羅伯特·歐文（1771~1858）（英）查爾斯·巴貝奇（1792~1871）（英）《孫子兵法》、《三國志》（中）早期管理思想家及其管理思想亞當·斯密（1732~179067早期管理思想的特點管理的重點：是為了解決企業勞動分工與協作問題。管理的內容：局限于生產管理、工資管理和成本管理上。經驗管理。管理工作的成敗主要取決于管理者個人的能力、經驗、個性和管理作風。企業管理工作主要由企業所有者承擔。總之，這一階段，管理不被看成科學，管理思想不夠系統、全面，沒有形成專門的管理理論和學派。BACK早期管理思想的特點管理的重點：是為了解決企業勞動分工與協作問68古典管理理論古典管理理論產生的背景古典管理理論古典管理理論產生的背景69古典管理理論的代表美國泰羅的科學管理理論法國法約爾的一般管理理論德國韋伯的官僚組織理論管理從經驗走上科學，從支離破碎走上系統化，管理作為一門科學已經形成。BACK古典管理理論的代表美國泰羅的科學管理理論管理從經驗走上科學，70泰羅的科學管理理論主要著作：《計件工資制度》（1895）《車間管理》（1903）《科學管理原理》（1911）背景：長期的基層工作經歷泰羅的主要工作：搬運生鐵實驗鐵鍬實驗時間研究動作研究泰羅的科學管理理論主要著作：背景：長期的基層工作經歷泰羅的主71主要觀點：制定科學的工作標準（工作定額原理）

主張能力與工作相適應（以工作挑選工人）制訂標準化的操作方法

實行差別計件工資制

把計劃職能與執行職能分開實行管理的“例外原則”主要觀點：72

主要貢獻★

將管理確立為科學★

將科學的方法應用到管理上

主要缺陷

★

將人看成是賺錢的機器（“經濟人”）★僅重視技術的因素，不重視人群社會的因素★

側重于生產一線上的管理泰羅科學管理理論的評價BACK主要貢獻泰羅科學管理理論的評價BACK73法約爾的一般管理理論背景：技術人員、工程師、礦井礦長、經理、公司總經理主要著作《工業管理與一般管理》（1916）主要觀點提出了企業經營的六項基本活動管理的五項要素及14項管理原則管理教育的可能性和必要性法約爾的一般管理理論背景：技術人員、工程師、礦井礦長、經理、74法約爾一般管理理論的評價主要貢獻為管理科學提供了一套科學的理論框架其理論體系至今無人能出其右不僅適用于企業亦適用于其他組織管理原則現在仍為許多人所推崇局限性管理原則缺乏彈性法約爾一般管理理論的評價75法約爾：關注的是所有管理者的活動將個人經驗上升為理論其理論性、系統性更強生命力更旺盛、更具一般性泰羅：關注的是車間管理采用的是科學方法偉大之處在于將管理確立為科學法約爾與泰羅的比較BACK法約爾：關注的是所有管理者的活動泰羅：關注的是車間管76韋伯的官僚組織理論背景：主要著作：

《社會和經濟組織理論》主要觀點：實行職責分工；自上而下的等級系統；人員的任用；職業經理人員；遵守規則和紀律；組織中人與人之間的關系。韋伯的官僚組織理論背景：主要觀點：77主要貢獻：強調組織的運轉要以合理的方式（即一套有連續性的規章制度網）進行，降低人的隨機、主觀、偏見對整個組織運轉的影響。適合于工業革命以來的大型企業組織的需要，并對以后的管理理論有著一定的影響。不足：(1)過分強調組織原則和恪守規章制度，抑制創造力、革新精神和冒險精神。(2)忽視了在正式組織中存在著非正式組織，強調人際關系的非人格化，決策時只考慮規章和程序，而忽視了成員的情感方面的需求，不利于調動積極性。BACK對韋伯的官僚組織理論的評價主要貢獻：強調組織的運轉要以合理的方式（即一套有連續性的規章78人際關系學說時代群體試驗照明度的改變不是效率變化的決定性因素物質條件與工人的勞動生產率之間關系影響生產率最重要的因素是工作中建立的人際關系，而非待遇及工作環境霍桑試驗：照明試驗福利試驗談話試驗背景：人際關系學說時代群體試驗照明度的改變不是效率變化的決定性因素79通過四個試驗，梅奧等人認識到，生產效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更要受到社會環境、心理等方面的影響。W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3I1I2正式組織中存在著“非正式組織”，它決定著每個人的工作效率。通過四個試驗，梅奧等人認識到，生產效率不僅要受到生理方面、物80人是“社會人”，而不是“經濟人”企業中存在著非正式組織生產效率主要取決于職工的工作態度以及他與周圍人的關系梅奧的人際關系學說的主要內容：人是“社會人”，而不是“經濟人”梅奧的人際關系學說的主要內811.貢獻激起了對人的因素的興趣改變了人與機器沒有差別的觀點奠定了行為科學的基礎為管理思想的發展開辟了新領域為管理方法的變革指明了方向

2.局限過分強調非正式組織的作用過分強調感情的作用過分否定經濟報酬、工作條件、外部監督的影響對人際關系理論的評價1.貢獻2.局限對人際關系理論的評價82比較：傳統管理：依據個人經驗、直覺判斷管理人際關系理論階段：古典管理理論階段：工作條件（利益）工作效率工作條件（利益）工作效率士氣個人態度人際關系BACK比較：傳統管理：依據個人經驗、直覺判斷管理人際關系理論階段：83現代管理理論管理理論叢林由來：1962年12月，著名的管理學家哈德羅?孔茨在美國的《管理學會雜志》上提出的。“管理理論的叢林”（七大學派）

管理程序學派權變理論學派行為科學學派管理科學學派決策理論學派經驗主義學派

系統管理理論學派百家爭鳴現代管理理論管理理論叢林百家爭鳴84代表人物：卡斯特代表作：《系統理論和管理》來源于一般系統理論和控制論主要觀點：組織是一個系統；組織內有若干個子系統（要素）；組織是整個社會大系統中的一個子系統；任何子系統的變化都會引起組織的變化；組織必須適應環境的變化。系統管理思想代表人物：卡斯特系統管理思想85投入：物質資源財政資源人力資源信息資源轉化過程：管理功能技術運作生產活動產出：商品及服務利潤/虧損員工表現反饋投入：轉化過程：產出：反饋86代表人物：伍德沃德代表作：《工業組織：理論和實踐》主要觀點：環境、組織和組織成員的行為是復雜的；沒有任何一種理論適用于所有的情況；管理的方式和方法應隨情況的不同而改變。管理的方法及措施企業所處的情況及特征企業的目標取決于以達到權變管理思想代表人物：伍德沃德管理的方法企業所處的企業的目標取決于87代表人物：伯法代表作：《現代生產管理》是泰勒的科學管理理論的繼續和發展主要觀點：依靠建立一套決策程序和數學模型來增加決策的科學性，力求減少決策的個人藝術成分；各種方案均以經濟效果作為評價的依據，如成本、投資利潤率等；廣泛使用計算機。管理科學學派代表人物：伯法管理科學學派88現代管理理論的特點對建立一門統一的管理理論的追求對個人目標與組織目標和諧的追求對管理理論條理性的追求★對數量化的追求★系統思想在管理研究中的應用現代管理理論的特點對建立一門統一的管理理論的追求89工業時代僵化、緩慢、過時，保守、貿易保護主義短期利益、快速效應生產和質量為導向對我們有用的對其他人也有用管理等級制、需要忠誠和其它公司競爭獎勵員工遵守與服從人們做要求的事，相信權力技術管理和數學平均、標準，單位成本對自然的剝奪后工業時代生氣、靈活、積極瞄準未來、強調變革長期利益質量與服務為導向對其他人有用的是我們機會領導活動和創造忠誠尋求合作和利益分享獎勵革新者的創造性、進取心個人主義、責任權變管理個人要求的高標準與自然共處工業時代后工業時代901.資源環境的變化對管理的影響

傳統經濟：農業經濟----主要資源：土地工業經濟----主要資源：資金知識經濟：知識（Knowledge）2.技術環境的變化對管理的影響3.市場環境的變化對管理的影響

環境的變化對管理的影響1.資源環境的變化對管理的影響環境的變化對管理的影響911.管理的信息化2.企業界限的模糊化3.從“物本管理”到“人本管理”4.重視知識管理5.建立學習型組織6.企業再造知識經濟時代管理的特點1.管理的信息化知識經濟時代管理的特點92管理思想的發展脈絡學習型組織授權理論企業再造全球化企業文化企業內部創業多元化經營/決策樹/多種業務加權平均法質量管理小組/全面質量管理/目標管理零庫存/看板的“Z”理論投資組合/價值鏈追求卓越19501980197019601990管理思想的發展脈絡學習型組織93管理學原理課件人文經管學院管理學原理課件人文經管學院94第一章管理概述第一節管理的概念及性質第二節管理者的分類及其應具備的技能第三節管理思想的發展第一章管理概述第一節管理的概念及性質95第一章管理概述管理是人類各種活動中最重要的活動之一。自從人們開始組成群體來實現個人無法達到的目標以來，管理工作就成為協調個體必不可少的因素。由于人類社會越來越依賴集體的努力來完成任務，以及隨著組織和群體的壯大，管理人員的工作也就愈發重要了。第一章管理概述管理是人類各種活動中最重要的活動96學習本章后應能夠[了解]管理的重要性管理的性質管理思想的發展[掌握]管理定義管理者應該具備的技能管理工作對信息技術的需求信息技術對管理者的影響

學習本章后應能夠[了解]管理的重要性97第一節管理的概念及性質一、人類活動的特點二、管理的重要性三、管理的概念四、管理的性質第一節管理的概念及性質一、人類活動的特點98一、學習管理學的重要性管理的普遍性：凡是存在組織的地方就存在管理（管理就是一個能把一群烏合之眾變成一個有目的、有生產力的團隊的特殊的過程）管理涉及到我們每一個人管理是一種生產力一、學習管理學的重要性管理的普遍性：凡是存在組織的地方就存在99組織為什么需要管理原因是：資源的有限性和人們追求目標的多樣性之間的矛盾組織資源：人、財、物、信息、時間、科技。組織為什么需要管理原因是：資源的有限性和人們追求目標的多樣性100一、學習管理學的重要性（續）美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司多年來對破產企業進行了大量的調查。結果表明，在破產企業中，幾乎有90%是由于管理不善所致。中國企業面臨許多困難。調查顯示，80%以上的虧損企業是由于管理不善所致。一、學習管理學的重要性（續）美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析101管理的重要性還表現為：作為發展中國家，資源短缺將是一種長期的經濟現象。管理是將有限的資源進行合理配置的要求。作為發展中國家，科技落后是阻礙生產力發展的重要因素之一，只有通過有效的管理，才能使科學技術轉化為生產力。管理的重要性還表現為：作為發展中國家，資源短缺將是一種長期的102高度專業化的社會分工是現代國家和企業建立的基礎。協調好各方面的關系，要靠有效的管理。有效的管理是社會發展和任何組織實現預期目標的要求。工作質量、服務質量和生活質量的提高，都有賴于管理水平的日漸提高。高度專業化的社會分工是現代國家和企業建立的基礎。協調好各方103二、管理的概念國內外許多管理學家從不同的角度對管理進行定義，如：1。管理是由計劃、組織、指揮、協調和控制等職能為要素組成的活動過程。2。管理就是通過計劃、組織、領導、控制等工作過程來協調資源，達到既定目標。3。管理就是謀取剩余。4。管理就是決策。5。管理就是領導。

二、管理的概念國內外許多管理學家從不同的角度對管理進行定義，104本書的定義管理是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，以便達到既定目標的過程

這個表述需解釋：

1.管理是在特定的環境條件下進行的。

2.組織的資源：人力資源：完成工作所需的人員本書的定義管理是在特定的環境下，對組織所擁有105定義解釋（續）財務資源：達到目標所需花費的資金物質資源：企業的有形物品和房地產信息資源：完成工作所使用的資料3.四種管理職能:計劃:設定目標，并找出達到目標的方法組織：對人力和物質資源的安排領導：影響其他人以達到目標控制：把實際的績效和預先設定的標準相比較

定義解釋（續）財務資源：達到目標所需花費的資金106不同角度對管理的理解1、在經濟學家看來，管理同土地、勞動和資本并列成為社會的“四種經濟資源”，是一種生產要素2、在社會學家看來，管理是一個階級和地位系統。管理意味著權力官本位

錢本位人本位思考題：1、為什么有些人認為“管理”是一種必備的生活技能？2、在世界500強前50名的公司里，高層管理者的平均總收入是多少？不同角度對管理的理解1、在經濟學家看來，管理同土地、勞動和資107三、管理的本質案例：“閑可釣魚”與“無暇吃魚”

結論：從事管理工作的人通過他人并與他人一起實現組織的目標三、管理的本質結論：從事管理工作的人通過他人并與他人一起實現108四、管理的性質:管理的二重性生產過程生產力自然屬性管理的一般職能生產關系社會屬性管理的特殊職能管理基本職能：信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制、創新質量管理庫房管理定額管理成本管理財務管理……組織目標組織道德領導作風管理理念人際關系群體價值觀組織文化……四、管理的性質:管理的二重性生產過程109管理學的特性管理學是一門綜合性學科管理學既是科學又是藝術管理學是一門不精確的學科管理學是一門軟科學

管理學的特性管理學是一門綜合性學科110如何學習管理學習管理的途徑

通過教育獲得管理技能

通過實踐獲得管理技能培養管理人才的途徑

教育——實踐——教育

實踐——教育——實踐如何學習管理學習管理的途徑111第二節管理者類型及其應具備的技能管理者：指揮和協調他人活動的人。管理者：負責一個團隊所有成員工作績效的人一、管理者的類型第二節管理者類型及其應具備的技能管理者：指揮和協調他人活112管理者的類型（一）按層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者個人貢獻者董事長、CEO、總裁、副總裁COO（首席運營官）、CFO、CIO主任、區域經理、部門經理主治外科醫師、團隊主管監督者、業務經理、領班制作工具者、廚師、文字處理員管理者的類型（一）按層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者個113管理者的分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執行企業組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向管理者的分類高層中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于114不同層次管理者職能活動的時間分布職能層次計劃組織領導控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%不同層次管理者職能活動的時間分布職能計劃組織領導控制高層管理115管理者的基本工作美國的管理學家盧森斯（FredLuthans）通過對450多位管理者的研究，發現管理者都從事以下4種活動：☆傳統管理：決策、計劃、控制☆溝通：交流例行信息和處理文件工作☆人力資源管理：激勵、獎懲、調解沖突、人員配備和培訓☆網絡關系：社交活動、政治活動和對外交流管理者的基本工作美國的管理學家盧森斯（FredLuthan116有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統管理溝通人力資源管理網絡關系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者有效的管理者＝成功的管理者？活動傳統管理溝通人力資源管理網絡117管理者的類型（二）綜合管理人員專業管理人員管理者的類型（二）綜合管理人員118二、管理者應具備的技能1、技術技能使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！二、管理者應具備的技能1、技術技能通用汽車我能把這部車大卸八1192、人際技能指與處理人際關系有關的技能，以團隊成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內成員相互合作的能力這是我們這個團隊合作的結果！你的任務完成的很出色！2、人際技能指與處理人際關系有關的技能，以團隊成員的身份有效1203、概念技能洞察企業與環境相互影響的復雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力海爾國際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國

海爾CEO：張瑞敏3、概念技能洞察企業與環境相互影響的復雜性，并能加以分析、判121案例分析：

升任公司總裁后的思考我應該提高哪方面的技能呢？案例分析：

升任公司總裁后的思考我應該提高哪方面的技能呢？122思考題：近年來，許多雇主愿意聘用那些既受過技術訓練又學過管理的應聘者。你覺得雇主認為學過管理的技術人員的優勢在什么地方？書面作業：你如何理解管理既具有科學性又具有藝術性？思考題：書面作業：123第二節管理的職能一、計劃二、組織三、領導四、控制發展的職能：創新第二節管理的職能一、計劃124職能(DOLCI)之一：計劃指設定組織的目標并找出達到這一目標的方法計劃職能被認為是管理的中心職能決策是計劃的一部分：越高層管理面對目標（戰略）性決策越多；越基層面對執行性決策越多職能(DOLCI)之一：計劃指設定組織的目標并找出達到這一目125職能之二：組織管理活動的根本職能，其它活動的保證和依托。包括：設計組織結構設計崗位，人員配備組織變革職能之二：組織管理活動的根本職能，其它活動的保證和依托。包括126職能之三：領導領導是一門非常奧妙的藝術，貫穿于整個管理中。影響他人以達到企業目標溝通信息引導激勵組織成員職能之三：領導領導是一門非常奧妙的藝術，貫穿于整個管理中。127職能之四：控制控制是管理工作不可分割的一部分，控制的實質是使計劃與實際作業動態適應。包括確立標準衡量績效糾正偏差

職能之四：控制控制是管理工作不可分割的一部分，控制的實質是使128管理活動的良性循環計創新計劃

組織領導

控制管理活動的良性循環計創新計劃組織領導控制129職能之五：創新創新是所有職能活動的軸心。事事皆可創新，創新無處不在。組織沒有創新，就無法生存和發展。職能之五：創新創新是所有職能活動的軸心。事事皆可創新，創新無130第三節信息技術與因特網一、信息技術和管理者的工作二、信息技術的正面和負面影響三、因特網對顧客和其他外部關系的影響四、因特網對內部運營的影響五、電子商務的成功因素第三節信息技術與因特網一、信息技術和管理者的工作二、信息131本書特點和結構1。特點：注重一般規律重視知識和方法綜合應用結合案例2。本書結構：以企業管理職能模塊為框架本書特點和結構1。特點：132一、信息技術和管理者的工作在各種工作中，信息技術都改變了工作者的工作方式1、管理者不斷增長的需求管理者必須持續地設計并回應新的技術、新的企業形式和新的員工和顧客技術的不斷發展減少了產品的生命周期，給設計和制造產品的管理者和員工帶來了更多的壓力信息技術和通信技術是技術改革的核心一、信息技術和管理者的工作在各種工作中，信息技術都改變了工作1332、無線環境運用信息技術的直接結果是管理者運用無線通信設備來進行不同地點的工作——手機和膝上電腦是管理者工具箱中的必備物（1）個人數據助手（掌上電腦）（2）可聯網的手機（3）電子郵件尋呼機2、無線環境運用信息技術的直接結果是管理者運用無線通信設備來134二、信息技術的正面和負面影響1、信息技術對管理者的正面影響（1）改善生產力和團隊合作（2）增加競爭優勢（3）改善顧客服務質量和供應商的關系（4）促進溝通和合作，建立虛擬辦公室（5）快速獲取大量信息（6）提高分析數據和制定決策的能力（7）權利下放，使組織順利運營（8）通過員工自助服務來節約時間二、信息技術的正面和負面影響1、信息技術對管理者的正面影響（1352、信息技術的負面影響（1）使用計算機時不務正業（2）信息技術著迷癥（3）線路管理工作者的出現2、信息技術的負面影響（1）使用計算機時不務正業（2）信息技136三、因特網對顧客和其他外部關系的影響1、電子貿易的營銷2、電子貿易的購買3、整合新舊經濟4、漸增的透明度三、因特網對顧客和其他外部關系的影響1、電子貿易的營銷2、電137四、因特網對內部運營的影響1、重整運營方式2、利潤減少和給控制成本帶來壓力3、監管工作和監督員工4、處理不穩定性和混亂5、挖掘數據6、外部采辦信息技術四、因特網對內部運營的影響1、重整運營方式2、利潤減少和給控138五、有助于電子商務的成功因素1、建立一個讓人們可以相互接觸的暢通的呼叫中心2、讓顧客了解訂貨過程3、堅持監督和更新電子商務系統4、提供多種購買渠道5、全球化6、對變革采取積極態度思考題：有人認為網絡僅僅是開展業務的另外一種工具，你如何看待這種觀點？五、有助于電子商務的成功因素1、建立一個讓人們可以相互接觸的139第三節管理思想的發展

學習本章后應能夠：[了解]中外早期管理思想，管理實踐、管理思想與管理理論之間的關系，管理理論的演進史[掌握]主要管理理論的代表人物、核心內容與特點第三節管理思想的發展

學習本章后應能夠：140第一部分中國傳統管理思想一、中國傳統管理思想形成的社會文化背景二、中國傳統管理思想的要點第一部分中國傳統管理思想一、中國傳統管理思想形成的社會文化141一、中國傳統管理思想形成的社會文化背景中華傳統文化法家兵家儒道釋陰陽家縱橫家墨家農家名家一、中國傳統管理思想形成的社會文化背景中華傳統文化法家兵家儒142法家學派主要代表人物：吳起、商鞅、韓非子等主張：使用客觀的、具體的強制的法律，通過鐵面無私的獎罰制度，進一步強化司法的威嚴和檢查的力量。管理的核心：以獎懲的強制性來求得公平并以此實現其最高的社會理想。法家學派主要代表人物：吳起、商鞅、韓非子等143墨家學派

墨子創始人：墨子主張：平等和兼愛，在工作中團結合作是保證每個人獲得成功的重要因素。我們要和平共處！我們反對戰爭！墨家學派墨子創始人：墨子主張：平等和兼愛，在工作中團結我們144農家學派主要代表人物：許行主張：每個人都應該去從事力所能及的勞動，通過生產勞動才有權利在社會上獲取必要的生活資料。是樸素的共產主義或原始共產主義的思想農家學派主要代表人物：許行145名家學派代表人物：惠子、公孫龍管理主張：制定完美的計劃和進行有效的溝通名家學派代表人物：惠子、公孫龍146縱橫學派主要代表人物：蘇秦、張儀主張：通過談判達到預定的目的片言之間取得六國相印合縱連橫連六國而事秦縱橫學派主要代表人物：蘇秦、張儀片言之間取得六國相印合縱連橫147陰陽學派主要代表人物：鄒衍主張：陰陽五行，陰陽平衡。陰陽學派主要代表人物：鄒衍148兵家學派

代表人物：孫子代表著作：《孫子兵法》主要思想：“兵者國之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也。”“一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法”戰爭的最高境界：不戰而屈人之兵，用計謀取勝。兵家學派代表人物：孫子149二、中國傳統管理思想的要點（一）以人為政治管理的中心奴性文化，伺候主子的文化（魯迅）中國人的兩面性：一方面要求個人如何克制自己來適應統治者的要求；另一方面卻要對國家具有雄才大略，有治國安邦的才能和志向。二、中國傳統管理思想的要點（一）以人為政治管理的中心150中國傳統文化的藝術性壞人好人1、好人變成壞人三條路2、堅持好人，得到好名聲而結束自己的生命3、使壞人好人轉化，讓他感覺不到，又實現了治國安幫的大志——中庸中國傳統文化的藝術性壞人好人1、好人變成壞人三條路2、堅持好151通過中庸從普通人修養成至誠的圣人，形成一種理想化的人格“過猶不及”，“禮之用，和為貴”——最高尚的美德（孔子）對自身，知進退，可以明哲保身；對國家，能做到“為政以德”，治國安民；對宇宙，可以自立于天地之間。不走極端，在兩個極端中尋求高度的平衡，以追求人與自然、社會的協調與統一。通過中庸從普通人修養成至誠的圣人，形成一種理想化的人格“過猶152（二）以家為生活及日常活動的中心西方人的社會生活團體家庭個人中國人的社會生活團體家庭個人隨著一個人年齡和生活的展開，四面八方的若近若遠的數不清的關系接踵而來。又種種關系，就有了種種倫理，有了倫理就有了各種規則、道德的規范。（二）以家為生活及日常活動的中心西方人的社會生活團體家庭個人153（三）以計謀為交往的中心獎我還要遵守傳統規范我必須有治國平天下的志向我要為家庭光宗耀祖！計謀（虛偽和圓滑）成功或假裝成功（三）以計謀為交往的中心獎我還要遵守我必須有治國平天下的志向154謀略的三個層次

第一，國家間的外交謀略第二，軍事謀略和計策第三，集團內部各派勢力之間的抗衡。這層謀略是一個非常具有中國特色的東西，它不僅把政治、外交、軍事的謀略都用上了，還有許多特殊的手段，如充分利用中國的家庭人際關系等。紅樓夢空城計三國演義謀略的三個層次第一，國家間的外交謀略第二，軍事謀略和計策第155余秋雨談儒家文化余秋雨談儒家文化余秋雨談儒家文化余秋雨談儒家文化余秋雨談儒家文化余秋雨談儒家文化156第二部分

管理理論的形成與發展早期的管理思想古典的管理理論中期的管理理論現代管理理論第二部分管理理論的形成與發展早期的管理思想157管理學的起源管理實踐管理思想管理理論產生影響系統化指導驗證反映管理學的起源管理實踐管理思想管理理論產生影響系統化指導驗證反158早期的管理實踐公元前5000年：古埃及人修建金字塔古羅馬帝國建立教會組織管理公元前214年：中國集30萬人修長城春秋戰國時期：田忌賽馬早期的管理實踐公元前5000年：古埃及人修建金字塔159早期管理思想家及其管理思想亞當·斯密（1732~1790）（英）羅伯特·歐文（1771~1858）（英）查爾斯·巴貝奇（1792~1871）（英）《孫子兵法》、《三國志》（中）早期管理思想家及其管理思想亞當·斯密（1732~1790160早期管理思想的特點管理的重點：是為了解決企業勞動分工與協作問題。管理的內容：局限于生產管理、工資管理和成本管理上。經驗管理。管理工作的成敗主要取決于管理者個人的能力、經驗、個性和管理作風。企業管理工作主要由企業所有者承擔。總之，這一階段，管理不被看成科學，管理思想不夠系統、全面，沒有形成專門的管理理論和學派。BACK早期管理思想的特點管理的重點：是為了解決企業勞動分工與協作問161古典管理理論古典管理理論產生的背景古典管理理論古典管理理論產生的背景162古典管理理論的代表美國泰羅的科學管理理論法國法約爾的一般管理理論德國韋伯的官僚組織理論管理從經驗走上科學，從支離破碎走上系統化，管理作為一門科學已經形成。BACK古典管理理論的代表美國泰羅的科學管理理論管理從經驗走上科學，163泰羅的科學管理理論主要著作：《計件工資制度》（1895）《車間管理》（1903）《科學管理原理》（1911）背景：長期的基層工作經歷泰羅的主要工作：搬運生鐵實驗鐵鍬實驗時間研究動作研究泰羅的科學管理理論主要著作：背景：長期的基層工作經歷泰羅的主164主要觀點：制定科學的工作標準（工作定額原理）

主張能力與工作相適應（以工作挑選工人）制訂標準化的操作方法

實行差別計件工資制

把計劃職能與執行職能分開實行管理的“例外原則”主要觀點：165

主要貢獻★

將管理確立為科學★

將科學的方法應用到管理上

主要缺陷

★

將人看成是賺錢的機器（“經濟人”）★僅重視技術的因素，不重視人群社會的因素★

側重于生產一線上的管理泰羅科學管理理論的評價BACK主要貢獻泰羅科學管理理論的評價BACK166法約爾的一般管理理論背景：技術人員、工程師、礦井礦長、經理、公司總經理主要著作《工業管理與一般管理》（1916）主要觀點提出了企業經營的六項基本活動管理的五項要素及14項管理原則管理教育的可能性和必要性法約爾的一般管理理論背景：技術人員、工程師、礦井礦長、經理、167法約爾一般管理理論的評價主要貢獻為管理科學提供了一套科學的理論框架其理論體系至今無人能出其右不僅適用于企業亦適用于其他組織管理原則現在仍為許多人所推崇局限性管理原則缺乏彈性法約爾一般管理理論的評價168法約爾：關注的是所有管理者的活動將個人經驗上升為理論其理論性、系統性更強生命力更旺盛、更具一般性泰羅：關注的是車間管理采用的是科學方法偉大之處在于將管理確立為科學法約爾與泰羅的比較BACK法約爾：關注的是所有管理者的活動泰羅：關注的是車間管169韋伯的官僚組織理論背景：主要著作：

《社會和經濟組織理論》主要觀點：實行職責分工；自上而下的等級系統；人員的任用；職業經理人員；遵守規則和紀律；組織中人與人之間的關系。韋伯的官僚組織理論背景：主要觀點：170主要貢獻：強調組織的運轉要以合理的方式（即一套有連續性的規章制度網）進行，降低人的隨機、主觀、偏見對整個組織運轉的影響。適合于工業革命以來的大型企業組織的需要，并對以后的管理理論有著一定的影響。不足：(1)過分強調組織原則和恪守規章制度，抑制創造力、革新精神和冒險精神。(2)忽視了在正式組織中存在著非正式組織，強調人際關系的非人格化，決策時只考慮規章和程序，而忽視了成員的情感方面的需求，不利于調動積極性。BACK對韋伯的官僚組織理論的評價主要貢獻：強調組織的運轉要以合理的方式（即一套有連續性的規章171人際關系學說時代群體試驗照明度的改變不是效率變化的決定性因素物質條件與工人的勞動生產率之間關系影響生產率最重要的因素是工作中建立的人際關系，而非待遇及工作環境霍桑試驗：照明試驗福利試驗談話試驗背景：人際關系學說時代群體試驗照明度的改變不是效率變化的決定性因素172通過