企業(yè)文化授課提綱企業(yè)文化導(dǎo)論企業(yè)文化的起源與理論發(fā)展企業(yè)精神文化企業(yè)制度文化企業(yè)文化診斷企業(yè)文化建設(shè)案例討論：白沙集團(tuán)的簡(jiǎn)單管理企業(yè)文化企業(yè)文化授課提綱企業(yè)文化導(dǎo)論1案例導(dǎo)入1：沃爾瑪?shù)娜?xiàng)基本信仰RespectfortheIndividual

尊重個(gè)人CustomerService

服務(wù)顧客StriveforExcellence

追求卓越案例導(dǎo)入1：沃爾瑪?shù)娜?xiàng)基本信仰Respectforth2尊重個(gè)人機(jī)會(huì)均等公仆領(lǐng)導(dǎo)信息分享門戶開放基層調(diào)查接受差異同時(shí)參與尊重個(gè)人機(jī)會(huì)均等3服務(wù)顧客保證滿意天天評(píng)價(jià)社區(qū)服務(wù)超出顧客期望服務(wù)顧客保證滿意4追求卓越誠實(shí)正直控制開銷點(diǎn)子大王追求卓越誠實(shí)正直5討論：沃爾瑪?shù)娜龡l信仰是企業(yè)文化嗎？是哪一層次的企業(yè)文化呢？討論：沃爾瑪?shù)娜龡l信仰是企業(yè)文化嗎？是哪一層次的企業(yè)文化呢？6案例導(dǎo)入2：白沙集團(tuán)的簡(jiǎn)單管理實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，是一個(gè)挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我、超越自我的過程。“鶴舞白沙，我心飛翔”這兩句話的關(guān)系：你想飛翔嗎？那就讓自己盡可能簡(jiǎn)單！案例導(dǎo)入2：白沙集團(tuán)的簡(jiǎn)單管理實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，是一個(gè)挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝7簡(jiǎn)單管理就是自我管理。而“自我管理”就是自我挑戰(zhàn)。簡(jiǎn)單管理的終極，是達(dá)到一種境界。境界是對(duì)技巧的超越。心手合一，工具和方法已經(jīng)不重要，關(guān)鍵是內(nèi)功修為。企業(yè)文化授課提綱課件8簡(jiǎn)單管理就是穿越復(fù)雜走向簡(jiǎn)單。所謂簡(jiǎn)單管理，就是說在企業(yè)運(yùn)作過程中，準(zhǔn)確找到并把握事物的規(guī)律，去偽存真，由此及彼，由表及里。簡(jiǎn)單管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：①立足事實(shí)，貫通表里；②深入本質(zhì)，把握規(guī)律；③刪繁就簡(jiǎn)，直截了當(dāng)，提高效率；④強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，即把理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。

簡(jiǎn)單管理實(shí)際上是把“復(fù)雜簡(jiǎn)單化”的一種思維方式；本質(zhì)上它是一種執(zhí)行文化，解決的是國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在的“知行不合一”、“理念在天上飄，行為在地上爬”的矛盾簡(jiǎn)單管理就是穿越復(fù)雜走向簡(jiǎn)單。9企業(yè)目的很簡(jiǎn)單：創(chuàng)造顧客。企業(yè)追求價(jià)值鏈高端很簡(jiǎn)單—獲取利潤(rùn)：讓目標(biāo)簡(jiǎn)單—敢于說不：讓戰(zhàn)略簡(jiǎn)單—以人為本：讓組織簡(jiǎn)單—以客為尊：讓流程簡(jiǎn)單—有效溝通：讓協(xié)作簡(jiǎn)單

企業(yè)目的很簡(jiǎn)單：創(chuàng)造顧客。10誠信是簡(jiǎn)單管理的靈魂。頭腦清醒意志堅(jiān)定的人才是最簡(jiǎn)單的。簡(jiǎn)單管理是表述是簡(jiǎn)單的，執(zhí)行是復(fù)雜的。思考：白沙集團(tuán)的簡(jiǎn)單管理模式是一種文化嗎？它對(duì)國(guó)有企業(yè)有什么啟示？誠信是簡(jiǎn)單管理的靈魂。11一.企業(yè)文化導(dǎo)論企業(yè)文化內(nèi)涵的討論企業(yè)文化的特性企業(yè)文化的要素企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的生命周期企業(yè)文化的分類企業(yè)文化的意義（作用）一.企業(yè)文化導(dǎo)論企業(yè)文化內(nèi)涵的討論121.企業(yè)文化內(nèi)涵的探討A.文化的含義在西方，“文化”一詞源于拉丁文“cultura”、“cultum”“colo”、“colere”“colui”等詞。其意思是“totilltheground,totendandcarefor”，即栽培、培養(yǎng)、馴養(yǎng)、耕種、照顧等，通俗地講，就是通過人工勞作，將自然界的野生動(dòng)植物加以馴化和培養(yǎng)，使之成為符合人類需要的品種。后來，其還包括個(gè)人的技能、人格、品德和心靈的“修煉”功夫，人際間關(guān)系和友誼的培養(yǎng)，對(duì)諸神祗的關(guān)注、照顧、供養(yǎng)和膜拜，以及藝術(shù)、科學(xué)等。這就是說，其含義就從原來的人對(duì)自然本身的照顧、馴化，逐漸引申為對(duì)人身本能狀態(tài)的教化、培養(yǎng)和“修身”的功夫和活動(dòng)，以及人與人之間的關(guān)系的培養(yǎng)和照料活動(dòng)。1.企業(yè)文化內(nèi)涵的探討A.文化的含義13在漢文里，“文化”本來是“文”和“化”的復(fù)合詞，“文，錯(cuò)畫也，修飾也”（《說文》），“化，教行也，變也”（《說文》），這就是說，“文化”的本意是經(jīng)過人的修飾使事物發(fā)生變化，如，一塊天然的石頭，未經(jīng)磨制只能是一塊天然的石頭，一經(jīng)磨制之后就成為了文物。在漢文里，“文化”本來是“文”和“化”的復(fù)合詞，“文，錯(cuò)畫也14圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅”（劉向：《說苑·指武》），這里的“文”是指文德，即現(xiàn)在所理解的社會(huì)倫理道德，“化”是指教化，即經(jīng)教育而使人轉(zhuǎn)化。因此，“文化”是指文德和教化，通俗地說，就是以倫理道德教導(dǎo)世人，使人們成為在思想、觀念、言行和舉止上合乎特定禮儀規(guī)范的人。晉束廣微說的“文化內(nèi)輯，武功外悠”也是這個(gè)意思。所以，中國(guó)古代所說的“文化”多指德治教化、典章文物、書籍文字等。圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也，文化不改15不過，在現(xiàn)代漢語中，“文化”較偏重于人們的精神活動(dòng)和精神產(chǎn)品，因而，在一般中國(guó)人的觀念中，農(nóng)業(yè)耕種、種植、馴化動(dòng)物、植花養(yǎng)草等并不像西方人那樣被視為“文化”的構(gòu)成。不過，在現(xiàn)代漢語中，“文化”較偏重于人們的精神活動(dòng)和精神產(chǎn)品16近代第一個(gè)在人類文化學(xué)中使用這一概念的人是著名人類學(xué)學(xué)者的美國(guó)的泰勒，他在其名著《原始文化》中提出了著名的“文化”定義。“文化或者文明就是由作為社會(huì)成員的人所獲得的、包括知識(shí)、信念、藝術(shù)、道德法則、法律、風(fēng)俗以及其他能力和習(xí)慣的復(fù)雜整體。就對(duì)其可以作一般原理的研究的意義上說，在不同社會(huì)中的文化條件是一個(gè)適于對(duì)人類思想和活動(dòng)法則進(jìn)行研究的主題。”近代第一個(gè)在人類文化學(xué)中使用這一概念的人是著名人類學(xué)學(xué)者的美17《蘇聯(lián)大百科全書》（1973）對(duì)文化作了廣義與狹義的區(qū)分。廣義的文化，“是社會(huì)和人在歷史上一定的發(fā)展水平，它表現(xiàn)為人們進(jìn)行生活和活動(dòng)的種種類型和形式，以及人們所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富”；而狹義的文化，“僅指人們的精神生活領(lǐng)域。”《蘇聯(lián)大百科全書》（1973）對(duì)文化作了廣義與狹義的區(qū)分。廣18《大英百科全書》（1973－－1974）將文化分為兩類。一類是“一般性”的定義，是指“總體的人類社會(huì)遺產(chǎn)”。另一類是“多元的相對(duì)的”定義。它包括一個(gè)集團(tuán)的“語言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度”，“包括有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值，以及它們?cè)谖镔|(zhì)工具和制造工具中的體現(xiàn)。”《大英百科全書》（1973－－1974）將文化分為兩類。一類19中國(guó)《辭海》一直沿用了廣義與狹義的文化定義。文化“從廣義來說，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義來說，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。”總之，文化的含義多種多樣，但其最基本的含義是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。文化起著規(guī)范、導(dǎo)向和推動(dòng)人及其社會(huì)發(fā)展的作用。中國(guó)《辭海》一直沿用了廣義與狹義的文化定義。文化“從廣義來說20任何企業(yè)文化都是民族傳統(tǒng)文化的產(chǎn)物，民族文化傳統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)的根。中國(guó)是世界四大文明古國(guó)之一，作為世界文化的主流，創(chuàng)造了舉世聞名的中華文化，有著極為深厚的歷史資源。中華傳統(tǒng)文化不僅是中國(guó)企業(yè)文化的根，同時(shí)也是世界企業(yè)文化的根，它給我們提供了取之不盡、用之不竭的營(yíng)養(yǎng)。

中外文化概述及其對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響任何企業(yè)文化都是民族傳統(tǒng)文化的產(chǎn)物，民族文化傳統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)的21中華文化的主要特性和合理內(nèi)核

在處理人與自然關(guān)系上，中華文化講諧調(diào)、講合一，追求天人合一的至高境界。在處理人與社會(huì)的關(guān)系上，中華文化講認(rèn)同、講守常，追求社會(huì)本位的合理狀態(tài)。在處理人與人的關(guān)系上，中華文化講凝合、講依存，追求人倫情懷的深厚底蘊(yùn)。中華文化的主要特性和合理內(nèi)核22中國(guó)傳統(tǒng)文化：諸子百家上墨家：尚堯舜道、強(qiáng)本節(jié)用、自給自足、尊卑無別，其事不可遍循科學(xué)管理實(shí)踐，工匠建筑、小孔成像工程師、技術(shù)人員縱橫家（名家）：張儀、蘇秦，權(quán)變之術(shù)、善失真戰(zhàn)略、策劃、政客，邏輯結(jié)構(gòu)企業(yè)家、企業(yè)策劃法家：韓非、李斯、商鞅，引繩墨、切事情、明是非、嚴(yán)而少恩管理實(shí)踐，法理起源，制度流程CEO中國(guó)傳統(tǒng)文化：諸子百家上墨家：尚堯舜道、強(qiáng)本節(jié)用、自給自足、23中國(guó)傳統(tǒng)文化：諸子百家下陰陽家：序四時(shí)之大順、二十四節(jié)氣、使人拘而多畏，陰陽五行，順之者昌、逆之者亡占卜中國(guó)思辯體系，自然法則，對(duì)應(yīng)國(guó)外二元邏輯道家：無為、無成勢(shì)、無常形，大道無術(shù)無為而治，關(guān)注精神境界儒家：博而寡要，勞而少功，列尊卑行為規(guī)范，道德標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)傳統(tǒng)文化：諸子百家下陰陽家：序四時(shí)之大順、二十四節(jié)氣、使24中國(guó)傳統(tǒng)文化：道教思想道教思想來源：黃老學(xué)術(shù)，老莊思想，隱士思想，方士學(xué)術(shù)黃老之術(shù)：《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《易經(jīng)》、《陰符經(jīng)》，兵法、謀略術(shù)，中醫(yī)老莊思想：《道德經(jīng)》、《逍遙游》,道德修煉（天人合一、自然法則），養(yǎng)生隱士思想：大隱、小隱、中隱方士學(xué)術(shù)：墨家、陰陽家演變，原始自然科學(xué)（天文、歷法、生理、物理、化學(xué)、醫(yī)藥、農(nóng)學(xué)、數(shù)理）中國(guó)傳統(tǒng)文化：道教思想道教思想來源：黃老學(xué)術(shù)，老莊思想，隱士25中國(guó)傳統(tǒng)文化：易經(jīng)使人聯(lián)想起京劇、諸葛亮、占卜、迷信古人：閑坐小窗讀《周易》，不知春去已多時(shí)三易：文王周易、黃帝歸藏易、神農(nóng)連山易易經(jīng)三原則變易：變是絕對(duì)的簡(jiǎn)易：復(fù)雜的事情可以簡(jiǎn)化處理不易：在變化中，萬物是有規(guī)律的，是可知的數(shù)、理、象：數(shù)量、原理、現(xiàn)象數(shù)、理、象通，萬事皆通陰陽、五行、六爻、八卦、天干地支、節(jié)氣、十二律呂，世界規(guī)律解釋理論和方法的哲學(xué)體系社會(huì)中的《易經(jīng)》使用：名字、養(yǎng)生、成語中國(guó)傳統(tǒng)文化：易經(jīng)使人聯(lián)想起京劇、諸葛亮、占卜、迷信26中國(guó)傳統(tǒng)文化：道教對(duì)社會(huì)影響陰陽互變（模糊論、微積分）、生生不息按照自然規(guī)律，進(jìn)行進(jìn)止（系統(tǒng)論、生態(tài)和諧）天行健，君子以自強(qiáng)不息功成、名遂、身退治大國(guó)如烹小鮮，小國(guó)寡民內(nèi)用黃老、外示儒術(shù)術(shù)與道的統(tǒng)一（企業(yè)管理與企業(yè)文化）人本思想，以人為本實(shí)用思想、自我中心中國(guó)傳統(tǒng)文化：道教對(duì)社會(huì)影響陰陽互變（模糊論、微積分）、生生27中國(guó)傳統(tǒng)文化：儒學(xué)思想孔子、孟子、朱程學(xué)說仁、義、禮、智、信六藝：詩、書、禮、樂、易、春秋論語、大學(xué)、中庸君臣、父子、夫婦、長(zhǎng)幼、尊卑修身、齊家、治國(guó)、平天下性本善；老吾老，以及人之老民重君輕；己之不欲，勿施以人窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下先天下之憂而憂，后天下之樂而樂中國(guó)傳統(tǒng)文化：儒學(xué)思想孔子、孟子、朱程學(xué)說28中國(guó)傳統(tǒng)文化：儒學(xué)對(duì)社會(huì)影響社會(huì)倫理、道德、秩序的建立仁愛、謙虛、節(jié)儉、尊卑、誠信、孝義等教育的影響最大教育思想、教育體系、教育、學(xué)習(xí)方法統(tǒng)治者與被統(tǒng)治者的行為規(guī)范親民、勤政、行王道順服、出仕、濟(jì)世輕工商、輕法規(guī)，有嚴(yán)重的缺陷中國(guó)傳統(tǒng)文化：儒學(xué)對(duì)社會(huì)影響社會(huì)倫理、道德、秩序的建立29中國(guó)傳統(tǒng)文化：佛學(xué)基本佛教產(chǎn)生、演變與流傳三世因果：過去、現(xiàn)在、未來六道輪回：天、阿修羅、人、畜生、餓鬼、地獄宇宙觀、世界觀：三界、大千世界欲界：尋常人所出、住色界：有情無欲，修習(xí)靜慮禪定的十八重天無色界：無情欲，大梵天大、中、小千世界、日月金剛、般若、波羅蜜、菩薩、如來中國(guó)傳統(tǒng)文化：佛學(xué)基本佛教產(chǎn)生、演變與流傳30中國(guó)傳統(tǒng)文化：小乘佛法基本上五陰：色、受、想、行、識(shí)色陰：物理和生理的地、水、火、風(fēng)受陰：生理感受，心理反應(yīng)想陰：思維意識(shí)行陰：身心本能識(shí)陰：心靈作用的精神本質(zhì)三毒：貪、嗔、癡，三種心理罪過四種口舌罪過：妄語、兩舌、惡語、綺語三種身體罪過：殺、盜、淫六根：眼、耳、鼻、舌、身、意四諦：一切皆苦，而反取苦為樂；苦集滅道八苦：生老病死、求不得、愛別離、怨憎會(huì)、五陰盛中國(guó)傳統(tǒng)文化：小乘佛法基本上五陰：色、受、想、行、識(shí)31中國(guó)傳統(tǒng)文化：小乘佛法下修行：四禪八定（色、空、識(shí)、非想非非想）方法：吐那、瑜珈、入靜、誦經(jīng)最高境界：阿羅漢，常現(xiàn)生命終結(jié)世間皆苦，眾人無知，我修禪定，以求解脫逃避世事，個(gè)人自由衣、食、住、行、稱謂不二法門：自他、苦樂、解行、心法，統(tǒng)一、無我中國(guó)傳統(tǒng)文化：小乘佛法下修行：四禪八定（色、空、識(shí)、非想非非32中國(guó)傳統(tǒng)文化：大乘佛法五乘：人乘、天乘、聲聞乘（小乘）、緣覺乘（緣聚緣散、緣生緣滅）、菩薩乘（多情的慈悲救世）最高境界：身入世而心出世，可以自我犧牲救渡眾生，是無條件、無要求的自發(fā)自覺行為，蓮花本性六度：外布施（財(cái)布施、法布施）、內(nèi)布施、無畏布施（給予安全保障），持戒（行、形、心），忍辱，精進(jìn)，禪定，般若中國(guó)傳統(tǒng)文化：大乘佛法五乘：人乘、天乘、聲聞乘（小乘）、緣覺33中國(guó)傳統(tǒng)文化：禪宗禪宗產(chǎn)生與傳播：拈花微笑、教外別傳，達(dá)摩、神光、弘忍、慧能《金剛經(jīng)》明心見性，《楞伽經(jīng)》印心事跡：“菩提本無樹、明鏡亦非臺(tái)”事跡：非風(fēng)動(dòng)、幡動(dòng)，仁者心動(dòng)頓悟：棒喝、豎一指、立地成佛傳道方法：不立文字，心法影響深遠(yuǎn)，尤其是文學(xué)和精神意境中國(guó)傳統(tǒng)文化：禪宗禪宗產(chǎn)生與傳播：拈花微笑、教外別傳，達(dá)摩、34中國(guó)傳統(tǒng)文化：密宗與其他神秘學(xué)起源傳說：龍樹菩薩，蓮花生大師顯教與密宗藏密、東密密宗的三密：身、口、意手印的代表意義：手指的交叉方式咒語：從×××到××××××意密：意念至高無上與第六感覺醫(yī)學(xué)：脈絡(luò)、中藥、五行、陰陽調(diào)和道家的養(yǎng)生和煉丹術(shù)其他：少數(shù)民族宗教中國(guó)傳統(tǒng)文化：密宗與其他神秘學(xué)起源傳說：龍樹菩薩，蓮花生大師35我國(guó)不同年代文化特征與管理觀念成長(zhǎng)年代30年代：科學(xué)民主、抗日、民族40年代：土改、延安、解放戰(zhàn)爭(zhēng)50年代：工業(yè)建設(shè)、資本改造、肅反60年代：大躍進(jìn)、災(zāi)害、文革、冷戰(zhàn)對(duì)抗70年代：串聯(lián)、上山下鄉(xiāng)、軍隊(duì)80年代：改革開放、高考、承包、港臺(tái)90年代：大款、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、民營(yíng)企業(yè)千年：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、全球化、信息社會(huì)我國(guó)不同年代文化特征與管理觀念成長(zhǎng)年代36總結(jié)1：中國(guó)文化對(duì)企業(yè)文化的影響對(duì)社會(huì)的影響中國(guó)社會(huì)的特殊實(shí)踐：價(jià)值觀念和方法論的悖論對(duì)企業(yè)家的影響：權(quán)謀與道德之間的權(quán)衡對(duì)管理機(jī)構(gòu)的影響理性規(guī)范制度化和感性平衡的選擇對(duì)企業(yè)文化的影響集中體現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)中的管理沖突總結(jié)1：中國(guó)文化對(duì)企業(yè)文化的影響對(duì)社會(huì)的影響37

總結(jié)2：中國(guó)傳統(tǒng)組織文化的精髓（1）中國(guó)古代管理之道

中國(guó)古代管理文化博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。歷史上，各學(xué)派對(duì)管理各有自己的獨(dú)到之處。總而言之：

管理宗旨：追求實(shí)現(xiàn)天下大義。孔子曰：“修身、養(yǎng)性、齊家、治國(guó)、平天下”。

總結(jié)2：中國(guó)傳統(tǒng)組織文化的精髓38

管理方式：治人治心，攻心為上。老子《六問六章》：“欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。處上不覺壓，處前不為害，天下樂推而不厭。”管子《心術(shù)篇》：“心安則國(guó)安，心治則國(guó)治，安也者心也，治也者心也。”武侯祠名聯(lián)“能攻心，則反則自消，自古知兵非好戰(zhàn)；不審勢(shì)，則寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思。”取勝之本，在于五氣。管理之道，激氣勵(lì)志。

管理方式：治人治心，攻心為上。39

管理方法：追求精巧，講究權(quán)術(shù)。不課不用，知人善用；德才兼?zhèn)洌x賢任能；用人不疑，疑人不用；剛?cè)嵯酀?jì)，獎(jiǎng)罰分明；勤于教養(yǎng)，百年樹人。

管理保證：率先示范，治身為上。《孔子家語》：“欲政之速行也，莫善乎以身先之；欲民之速服也，莫善乎以道御之。”

管理方法：追求精巧，講究權(quán)術(shù)。40

（2）中國(guó)古代經(jīng)營(yíng)之道“生”的原則：創(chuàng)生、創(chuàng)造性原則“變”的原則變宜、變通制宜原則“和”的原則和達(dá)、和諧、多樣性統(tǒng)一原則“中”的原則中道、中庸之道、無過無不及原則

（2）中國(guó)古代經(jīng)營(yíng)之道41

“義”的原則道義、君子義以為質(zhì)、見利思義原則。“敬”的原則敬業(yè)、敬人，重質(zhì)量重信譽(yù)，誠信無欺原則。“群”的原則集群、社會(huì)至上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則。“無”的原則虛靈、無為無不為、無用之用乃大用的原則。

“義”的原則42總結(jié)3.對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的批判繼承（1）中國(guó)傳統(tǒng)文化是在封建社會(huì)這種背景中構(gòu)建起來并系統(tǒng)化的。（2）中國(guó)傳統(tǒng)文化的糟粕：小農(nóng)思想、平均主義；皇權(quán)思想、等級(jí)制度；三綱五常、三從四德；順天理滅人欲、否定個(gè)性；鼓吹中庸、反對(duì)進(jìn)取；學(xué)而優(yōu)則仕、官本位趨向；封閉保守、排斥外來文化；（3）批判地繼承才是唯一正確的態(tài)度。總結(jié)3.對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的批判繼承（1）中國(guó)傳統(tǒng)文化是在封建社43對(duì)外來文化的合理吸收民族性是文化的基本特性。歐美文化是世界文化發(fā)展中的主要流派之一。歐美文化的淵源和特征（1）地中海文化：古希臘哲學(xué)、古猶太宗教、古羅馬法律。地中海文化對(duì)歐美文化的奠基及其文化特質(zhì)。對(duì)外來文化的合理吸收民族性是文化的基本特性。44

（2）基督教文化在神圣的靈光中，三流歸宗。基督教文化給歐美文化打上的烙印。（3）歐美文化的近現(xiàn)代變遷由“神本”而“人本”，由“王權(quán)”而“民權(quán)”——民主文化。由“小農(nóng)思想”而“市場(chǎng)觀念”，由“行幫文化”而“企業(yè)文化”——工業(yè)文明。由“迷信”而“科學(xué)”，由“愚昧”而“知識(shí)”——科學(xué)思想。

（2）基督教文化45

歐美文化的精神支柱（1）理性主義；（2）個(gè)人主義；（3）實(shí)用主義；（4）“資本主義”。歐美企業(yè)文化造就的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。

歐美文化的精神支柱46域外文化：西方宗教（基督教、天主教）人性認(rèn)識(shí)：是罪惡，性本惡，無知生命觀點(diǎn)：來自于上帝，暫留世間，終結(jié)需接受審判修行方法：比較簡(jiǎn)單博愛、平等、感恩、罪己、利己對(duì)另類的認(rèn)識(shí)：消滅、征服，借用上帝的名義行為規(guī)范：與統(tǒng)治文化平行并存域外文化：西方宗教（基督教、天主教）人性認(rèn)識(shí)：是罪惡，性本惡47域外文化：日、韓、東南亞、印度日本：忠、孝、義，大和海島影響（生活習(xí)俗、國(guó)家治理、民族）儒家、佛學(xué)影響韓國(guó)：民族情節(jié)東南亞：小乘佛教、儒家思想印度：印度教，祥合、等級(jí)、寡欲伊斯蘭國(guó)家：域外文化：日、韓、東南亞、印度日本：忠、孝、義，大和48日本文化專題日本企業(yè)文化的社會(huì)背景日本是一個(gè)雙重資源貧乏的國(guó)家，具有單一民族的歷史淵源。每次新舊交替的歷史大變革，都不是通過革命造成極度的沖突來實(shí)現(xiàn)的，而是在自上而下的和平改良中實(shí)現(xiàn)的。日本是列入西方世界的唯一東方國(guó)家，被視為東西方文化的交匯點(diǎn)。日本文化專題日本企業(yè)文化的社會(huì)背景49日本企業(yè)文化的四大東方要素

建立了完整的西方的企業(yè)經(jīng)濟(jì)制度，同時(shí)有保留了東方組織文化的傳統(tǒng)。（1）靈——日本企業(yè)文化是靈性主義的文化。（2）和——日本企業(yè)文化追求和為貴，推崇團(tuán)隊(duì)主義而不是個(gè)人主義。（3）忠——日本企業(yè)文化以武士道作為精神支柱。（4）育——日本企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)即教育，管理就是教化。日本企業(yè)文化的四大東方要素50域外文化：西方科學(xué)體系起源：希臘幼發(fā)拉底流域，蘇格拉底、柏拉圖，亞里斯多德自然科學(xué)：分解、細(xì)致社會(huì)科學(xué)：法制規(guī)范發(fā)展技術(shù)發(fā)展美國(guó)的《獨(dú)立宣言》域外文化：西方科學(xué)體系起源：希臘幼發(fā)拉底流域，蘇格拉底、柏拉51東西傳統(tǒng)思想的比較管人、道德群體合作和諧自然、無為節(jié)欲、無我智慧、情感多元模糊信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境起源農(nóng)業(yè)文明管事、制度個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)效率人為、有為自我、張揚(yáng)科學(xué)、理性二元層次市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)工業(yè)文明東方西方東西傳統(tǒng)思想的比較管人、道德管事、制度東方西方52歷史不同時(shí)期的文化與國(guó)家管理方式中國(guó)：堯舜禹：樸素、自然、唯物，大同社會(huì)夏商周：宗教、迷信、王權(quán)、武力秦漢：皇權(quán)、行為道德規(guī)范，同姓分封唐宋明：佛學(xué)盛行，儒家思想用于統(tǒng)治清：皇權(quán)利益至上的實(shí)用管理國(guó)外（基督教國(guó)家）希臘、羅馬的議會(huì)制教皇和國(guó)王的并存君主立憲、共和歷史不同時(shí)期的文化與國(guó)家管理方式中國(guó)：53群體不同背景的特點(diǎn)與管理觀念農(nóng)、林、牧、漁：質(zhì)樸、勤勞大工業(yè)、原始工業(yè)：奉獻(xiàn)、敬業(yè)軍人：規(guī)范、果敢知識(shí)分子：創(chuàng)新、敏感貿(mào)易、金融：機(jī)會(huì)主義政府官員海歸群體不同背景的特點(diǎn)與管理觀念農(nóng)、林、牧、漁：質(zhì)樸、勤勞54地區(qū)、城市文化環(huán)渤海區(qū)：北京、天津、河北、山東、遼寧長(zhǎng)江三角洲：上海、江蘇、浙江珠江三角洲：廣東、福建港臺(tái)地區(qū)：香港、澳門、臺(tái)灣巴蜀地區(qū)：草原、沙漠、西域人文、歷史、價(jià)值觀念、生活習(xí)俗、行為規(guī)范的差異地區(qū)、城市文化環(huán)渤海區(qū)：北京、天津、河北、山東、遼寧人文、歷55B.企業(yè)文化內(nèi)涵的探討1）國(guó)外學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的表述

威廉·大內(nèi)認(rèn)為：“一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。此外，文化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取性、守勢(shì)、靈活性——即確定活動(dòng)、意見和行動(dòng)模式的價(jià)值觀。經(jīng)理們從雇員們的事例中提煉出這種模式，并把它傳達(dá)給后代的工人。”特雷斯·E.迪爾和阿倫·A.肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是由價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)環(huán)境構(gòu)成的，因此，理解企業(yè)文化的重要性，就是重視“運(yùn)用價(jià)值觀形成、塑造英雄人物、明確規(guī)定習(xí)俗和儀式并了解文化網(wǎng)絡(luò)來培養(yǎng)其職工行為的一致性。”托馬斯·J.彼得斯和小羅伯特·H.沃特曼在其《尋找優(yōu)勢(shì)——美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)的共同價(jià)值觀與指導(dǎo)觀念，是一種能使企業(yè)各個(gè)部分互相協(xié)調(diào)一致的傳統(tǒng)，是給企業(yè)員工提供崇高的意義和大展宏圖機(jī)會(huì)的活動(dòng)，是進(jìn)行道德性的領(lǐng)導(dǎo)等等。理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯認(rèn)為：“企業(yè)管理不僅是一門學(xué)科，還應(yīng)是一種文化，即有它自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語言的一種文化。”B.企業(yè)文化內(nèi)涵的探討1）國(guó)外學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的表述56約翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化“是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)最高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。……是指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共通的文化現(xiàn)象。”彼德斯·沃特曼指出，員工作出不同凡響的貢獻(xiàn)，從而也就產(chǎn)生有高度價(jià)值的目標(biāo)感，這種目標(biāo)感來自對(duì)生產(chǎn)、產(chǎn)品的熱愛，提高質(zhì)量、服務(wù)的愿望和鼓勵(lì)革新，以及對(duì)每個(gè)人的貢獻(xiàn)給予承認(rèn)和榮譽(yù)，這就是企業(yè)文化。IBM公司董事華生認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)哲學(xué)，最重要的是對(duì)每個(gè)人的尊重。霍恩斯認(rèn)為，企業(yè)文化是在工作團(tuán)隊(duì)中逐步形成的規(guī)范簡(jiǎn)言之，國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解，有以下幾個(gè)相同點(diǎn)：①企業(yè)文化是以人為中心的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都具有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體。②企業(yè)文化的核心是共有的價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的原動(dòng)力。約翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化“是指一個(gè)572）國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的觀點(diǎn)很多，其中有代表性的觀點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

“價(jià)值理念說”。它認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)信奉并付諸實(shí)踐的價(jià)值理念。從形式上來看，它屬于人的思想范疇的概念。從內(nèi)容上來看，它反映企業(yè)行為的價(jià)值理念。從性質(zhì)上來看，它屬于付諸實(shí)踐的價(jià)值理念。從屬性上來看，它屬于企業(yè)性質(zhì)的價(jià)值理念。從作用上來看，它屬于規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值理念。

“精神現(xiàn)象說”。它認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)活動(dòng)過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式。

“總和說”。它認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和。前者指廠房設(shè)施、原材料、產(chǎn)品等，后者指以人的精神世界為依托的各種文化現(xiàn)象，以及企業(yè)制度、行為方式等。

2）國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解58“廣義狹義特色說”。它認(rèn)為，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的具有企業(yè)特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為習(xí)慣，其核心是企業(yè)的價(jià)值觀。“精神、制度、形象三層次說”。它認(rèn)為，企業(yè)文化可以分為三個(gè)層次：企業(yè)精神（包括共同理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、群體意識(shí)、道德觀念和行為規(guī)范等）、企業(yè)制度（包括企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理模式、組織機(jī)構(gòu)、法制手段和營(yíng)銷體質(zhì)等）和企業(yè)形象（包括企業(yè)的品牌、信譽(yù)、風(fēng)俗、廠容、廠貌、技術(shù)和設(shè)施等）。“總和與核心說”。它認(rèn)為，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和；狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)，包括在企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則。

“音像、楷模、儀式、價(jià)值四層次說”。它認(rèn)為，企業(yè)文化是指企業(yè)員工所特有的集體精神面貌，大體上包括音像（如企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)、企業(yè)標(biāo)志、制服等）、楷模（如企業(yè)創(chuàng)始人和關(guān)鍵技術(shù)發(fā)明人等）、儀式（如紀(jì)念會(huì)、慶功會(huì)、表彰會(huì)等）和價(jià)值四個(gè)層次。“廣義狹義特色說”。它認(rèn)為，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程59觀點(diǎn)1：企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。

我們的觀點(diǎn)觀點(diǎn)1：企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，60上述觀點(diǎn)凝煉成4句話是：形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約上述觀點(diǎn)凝煉成4句話是：61企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的62企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（63法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。64企業(yè)文化是

隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。“砍樹種地”與“愛護(hù)樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的。”“知識(shí)資本化”就是假設(shè)。企業(yè)文化是

隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀65案例：深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè)深圳華僑城集團(tuán)的文化觀“6個(gè)就是”

1規(guī)劃就是財(cái)富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識(shí)就是優(yōu)勢(shì).5激活就是價(jià)值.6創(chuàng)新就是未來.

案例：深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè)深圳華僑城集團(tuán)的文化觀“6個(gè)66案例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例守法就是投資誠信就是資本安全與滿意就是新奧的自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧之本客戶是新奧的衣食父母股東是新奧的動(dòng)力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴現(xiàn)實(shí)工作能力和未來發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素案例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例守法就是投資67

契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：

才德才

??×

低高

德

高低

才企業(yè)文化是

團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約??×低高高68觀點(diǎn)2：企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的、全體員工共同遵守的價(jià)值觀和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范，在企業(yè)中象空氣一樣存在。領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的思想與觀念，不一定是說出來、寫下來的。他平時(shí)的一言一行，對(duì)是非的判斷與傾向都會(huì)給員工帶來直接的影響。逐漸成為企業(yè)內(nèi)部的“基本法則”。基層員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度決定了他的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。員工的態(tài)度與行為是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，也是直接反映企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于中層而言，不僅要去感受、體味領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的觀念，更肩負(fù)著向下級(jí)傳遞的任務(wù)。中層的一言一行是傳播企業(yè)文化最重要的載體，也是文化繼承的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)層中層管理基層員工觀點(diǎn)2：企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的、全體員工共同遵守的價(jià)值觀69觀點(diǎn)3：企業(yè)文化沒有固定統(tǒng)一的定義。依我的感悟，企業(yè)文化可能本就不應(yīng)該是定義出來的，而恰恰是悟出來的。假如你到通用、奔馳、松下等企業(yè)參觀，事先你不必被灌輸一通他們的企業(yè)文化如何如何的好，只需到其廠區(qū)和職場(chǎng)里走一趟，你就會(huì)有感覺、有感受、有感悟。而這種感覺、感受、感悟是你永遠(yuǎn)說不清、說不準(zhǔn)、說不透的，只能在心間產(chǎn)生共鳴、共識(shí)和敬佩。現(xiàn)在有些人以熟記了人家的幾句被廣泛流傳、津津樂道的理念口號(hào)，就自以為學(xué)到了他們的企業(yè)文化，其實(shí)不然。

觀點(diǎn)3：企業(yè)文化沒有固定統(tǒng)一的定義。依我的感悟，企業(yè)文化可能70

企業(yè)文化是“軟件”，是需要細(xì)心地“營(yíng)造”，而不是“創(chuàng)造”出來的。企業(yè)文化的核心內(nèi)涵，應(yīng)該是你看不見但能感悟到，自愿接受并潛移默化地滲透到你自己的心靈和行為中的那部分，雖然無法逼真地寫出來，但我們完全可以從一個(gè)企業(yè)的人文環(huán)境、氛圍、機(jī)制、服務(wù)、精神態(tài)度等方面感悟出來。企業(yè)文化是“軟件”，是需要細(xì)心地“營(yíng)造”，而不是“創(chuàng)造”出71以文化人以人為本文化主導(dǎo)2.企業(yè)文化的本質(zhì)特征以文化人以人為本文化主導(dǎo)2.企業(yè)文化的本質(zhì)特征72以文化人以“文”化“人”，即以文明變化人，讓人變得越來越文明化，從而用文化規(guī)律來管理企業(yè)，把文化滲透到經(jīng)營(yíng)方式之中。以文化人以“文”化“人”，即以文明變化人，讓73以人為本（1）準(zhǔn)確把握人本和物本的區(qū)別（2）理好根本和成本的關(guān)系，準(zhǔn)確把握它的區(qū)別；（3）強(qiáng)調(diào)職業(yè)的同質(zhì)性，淡化以角色相區(qū)分的等級(jí)意識(shí)。（4）強(qiáng)調(diào)權(quán)利的分散性，實(shí)行分權(quán)化管理，反對(duì)專制和官僚化。（5）把制度紐帶、職務(wù)紐帶和情感紐帶相結(jié)合。（6）努力創(chuàng)造一種效率和人性相結(jié)合的環(huán)境。（7）把尊重人、理解人、關(guān)心人同教育人相結(jié)合，育人為主，育人為先。以人為本74文化主導(dǎo)能夠產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)文化必須對(duì)企業(yè)正常運(yùn)作產(chǎn)生正向效果建立企業(yè)全員認(rèn)同的發(fā)展戰(zhàn)略，通過培養(yǎng)整體員工的文化品位，從而使企業(yè)形成源源不斷的原動(dòng)力。能夠提高員工的文化素養(yǎng)，改變企業(yè)的精神面貌文化主導(dǎo)能夠產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)文化必須對(duì)企業(yè)正常運(yùn)753.企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念精神境界思維方式道德倫理社會(huì)形象3.企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念76企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。愿景——企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)的使命與追求77企業(yè)核心價(jià)值觀念企業(yè)的使命與追求舉例：一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司。成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。企業(yè)核心價(jià)值觀念企業(yè)的使命與追求78價(jià)值排序舉例：知識(shí)創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素價(jià)值立場(chǎng)——確定處理與股東、客戶、社會(huì)、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值排序79案例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》示例

第一條

（企業(yè)使命）新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具國(guó)際影響力的公用產(chǎn)業(yè)企業(yè)。第二條（核心價(jià)值觀）以人為本，事求卓越，和諧共生。案例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》示例

80第三條（社會(huì)責(zé)任）倡導(dǎo)潔凈能源、提升生活品質(zhì)是新奧的神圣職責(zé)。服務(wù)社會(huì)、造福民眾是新奧的永遠(yuǎn)承諾。新奧堅(jiān)信：守法就是投資，誠信就是資本，安全與滿意就是新奧的自尊。第三條（社會(huì)責(zé)任）81第四條（利益相關(guān)者）員工：?jiǎn)T工是新奧之本，認(rèn)同企業(yè)文化、富有責(zé)任感、具有合作精神、善于學(xué)習(xí)和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財(cái)富，新奧努力實(shí)現(xiàn)員工的安全和富裕，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。客戶：客戶是新奧的衣食父母，創(chuàng)造客戶滿意是新奧人永恒的追求，新奧以高品質(zhì)公共服務(wù)贏得客戶信賴與忠誠。股東：股東是新奧事業(yè)的動(dòng)力源泉，新奧努力降低投資風(fēng)險(xiǎn)，不斷拓展增值空間，實(shí)現(xiàn)合理收益，確保股東利益的長(zhǎng)期化和最大化。合作者：合作者是新奧的事業(yè)伙伴，新奧提倡在平等互利的基礎(chǔ)上實(shí)行策略聯(lián)盟，謀求雙贏與價(jià)值共享。

第四條（利益相關(guān)者）82企業(yè)的精神境界（文化個(gè)性）：

充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具的文化底蘊(yùn)企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)員工主觀能動(dòng)性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。華為的“狼”性與中興的“牛”性。新奧的“象”文化品性企業(yè)的精神境界（文化個(gè)性）：

充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具的文化83新奧的企業(yè)精神境界第五條（象文化）象是新奧文化品性的象征，體現(xiàn)為：誠信、穩(wěn)健、實(shí)力、敏銳、團(tuán)隊(duì)與和諧共生。誠信：堅(jiān)實(shí)的腳步與和善的眼神顯示了象誠實(shí)守信的品格。誠信是新奧人的心理承諾。穩(wěn)健：象腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印的形象，就是穩(wěn)健的化身。認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、穩(wěn)步向前是新奧人的工作作風(fēng)。實(shí)力：象沒有咄咄逼人的霸氣與張揚(yáng)，卻有毋庸置疑的勇氣和力量。實(shí)力不是盛氣凌人，而是一種讓人心悅誠服的能力。從容與自信是新奧人實(shí)力的體現(xiàn)。敏銳：象雖是龐然大物，但嗅覺靈敏，對(duì)周圍環(huán)境變化能夠迅速做出反應(yīng)。應(yīng)變敏捷、行動(dòng)迅速是新奧人的行事風(fēng)格。團(tuán)隊(duì)：每一只象都是強(qiáng)大而有力的，但并不因此而成為孤獨(dú)的斗士，他們相互幫助、彼此補(bǔ)位，結(jié)成一個(gè)更為強(qiáng)大、更為有力的群體。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度。和諧共生：象始終能適應(yīng)自然環(huán)境變化，與各種動(dòng)物友好相處，不參與無謂的紛爭(zhēng)與沖突。和諧共生、謀求共贏是新奧人的處世哲學(xué)。

新奧的企業(yè)精神境界第五條（象文化）84第六條（雪蓮品格）新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛，堅(jiān)韌不拔，奮發(fā)向上。潔身自愛：新奧人要做到道德高尚、行為磊落，不被社會(huì)不良風(fēng)氣所玷污，始終廉潔自律。堅(jiān)韌不拔：新奧人要勇于直面艱難困苦，不畏艱險(xiǎn)、不懼重壓，竭盡全力、勇往直前，爭(zhēng)創(chuàng)杰出業(yè)績(jī)。奮發(fā)向上：新奧人要保持旺盛斗志，勇挑重?fù)?dān)，化壓力為動(dòng)力，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，不斷突破環(huán)境限制和超越自我。第六條（雪蓮品格）85第七條（企業(yè)精神）新奧的企業(yè)精神是：負(fù)責(zé)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。負(fù)責(zé)：尊重客戶、善待員工、回報(bào)股東、回饋社會(huì)是企業(yè)的責(zé)任。新奧要求員工具有高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是忠誠，對(duì)客戶和合作者負(fù)責(zé)就是守信。協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個(gè)人才能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作，提倡個(gè)人智慧服務(wù)集體目標(biāo)、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。注重策略聯(lián)盟，重視與政府、社會(huì)各界建立良好的公共關(guān)系，謀求與合作者共同發(fā)展。學(xué)習(xí)：新奧倡導(dǎo)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好，比拼知識(shí)管理能力，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織，內(nèi)生知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，提高員工終身就業(yè)能力。創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是新奧持續(xù)發(fā)展的永恒主題，新奧鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，努力營(yíng)造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機(jī)制。第七條（企業(yè)精神）86第八條（員工意識(shí)）成就意識(shí)：企業(yè)的成功源于員工的成就。新奧注重以實(shí)際業(yè)績(jī)衡量員工成就，用成就感煥發(fā)員工的動(dòng)力和激情。危機(jī)意識(shí)：新奧人具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，居安思危，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境的細(xì)微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷阱。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：新奧遵從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則，勇于、善于競(jìng)爭(zhēng)，把外部競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動(dòng)力，激發(fā)員工斗志，促使人才脫穎而出。節(jié)約意識(shí)：節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤(rùn)。新奧要求員工從點(diǎn)滴做起、從自身做起，提高企業(yè)資源利用效率。第八條（員工意識(shí)）87企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)值精神倫理）的：慣常邏輯一般途徑共享經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略思想例如：微軟“變”的思維

TCL的“以速度抗擊規(guī)模”沃爾瑪?shù)摹暗蛢r(jià)銷售、保證滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序）

例如：家長(zhǎng)專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)88

企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型

開放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)建立以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理，以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家的持續(xù)超越管理體制

企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型

開放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威89企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越個(gè)人化（組織創(chuàng)始階段）職能化（組織形成階段）功能分層（組織規(guī)范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴(kuò)張階段）組織創(chuàng)新（組織再造階段）領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)集分權(quán)危機(jī)決策危機(jī)官僚危機(jī)企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越個(gè)人化職能化功能分層產(chǎn)業(yè)決策90企業(yè)倫理：?jiǎn)T工職業(yè)道德愛崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事雇員打工：等價(jià)的利益交換社會(huì)主義新人：為了全人類解放忠誠企業(yè)企業(yè)是誰的：實(shí)達(dá)是大家的松下是社會(huì)的國(guó)企是國(guó)家的民企是老板的給共產(chǎn)黨干事團(tuán)隊(duì)合作日：重集體輕個(gè)人“世人期望”的他律窮國(guó)易成勢(shì)頭美：重個(gè)人輕集體“個(gè)人主義”的自律富國(guó)激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上理解后認(rèn)同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解企業(yè)倫理：?jiǎn)T工職業(yè)道德愛崗敬業(yè)91

主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂于助人團(tuán)隊(duì)層面

認(rèn)同搭檔

愛護(hù)企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動(dòng)

參與社會(huì)公益遵守社會(huì)公德社會(huì)層面

維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為主動(dòng)學(xué)習(xí)和諧合作愛護(hù)企業(yè)資源參與社會(huì)公益應(yīng)該提倡的員92企業(yè)倫理：企業(yè)法人道德社會(huì)道德：企業(yè)---國(guó)家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務(wù)個(gè)人服從企業(yè)企業(yè)服從國(guó)家共同的革命目標(biāo)市場(chǎng)道德：企業(yè)---企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)信守規(guī)則從我開始愛護(hù)信譽(yù)建設(shè)無形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)---自然對(duì)社區(qū)（交通）對(duì)自然（污染）對(duì)員工（人道）人際道德：企業(yè)---員工關(guān)注員工心理關(guān)注員工健康關(guān)注員工發(fā)展企業(yè)倫理：企業(yè)法人道德社會(huì)道德：企業(yè)---國(guó)家93企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干---企業(yè)形象的中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹立形象美譽(yù)度：花果---企業(yè)形象的目標(biāo)顧客認(rèn)可度第二層次：事實(shí)力產(chǎn)品影響口碑信譽(yù)文明度：根系---企業(yè)形象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)度第三層次：基因力文化管理組織企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干---企業(yè)形象的中介94企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒有最好，只有更好”定律2：“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”定律3：“最差點(diǎn)決定”企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒有最好，只有更好”95企業(yè)形象的外在標(biāo)識(shí)CIS統(tǒng)一的視覺特征（招牌司徽旗幟商標(biāo)）結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng)管理道德準(zhǔn)則）CIS：統(tǒng)一化系統(tǒng)身份系統(tǒng)個(gè)性系統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)形象系統(tǒng)identity（企業(yè)）識(shí)別的同一image（企業(yè)）形象的概括C:corporate(企業(yè))I:image(形象)S:system(系統(tǒng))企業(yè)形象的外在標(biāo)識(shí)CIS統(tǒng)一的視覺特征（招牌司徽964.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)4.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)97理念層行為層制度層物質(zhì)層活動(dòng)、流程象制度、規(guī)范、物、征使命遠(yuǎn)景價(jià)觀值儀式、日常行為目標(biāo)文化內(nèi)核制度化動(dòng)態(tài)化形象化事、雄、英故布置環(huán)境洋蔥模型理念層行為層制度層物質(zhì)層活動(dòng)、流程象制度、規(guī)范、98物質(zhì)層行為層制度層企業(yè)文化表現(xiàn)在四個(gè)層面：精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層。精神層是最核心的部分，由企業(yè)核心力量決定精神層產(chǎn)品環(huán)境社會(huì)產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品人們工作的物質(zhì)環(huán)境員工表現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度在工作中對(duì)文化的遵循文化保障企業(yè)制度約束體現(xiàn)的價(jià)值行為判斷標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀文化核心價(jià)值觀是由企業(yè)核心力量決定的；私營(yíng)或民營(yíng)企業(yè)是由老板決定的物質(zhì)層行為層制度層企業(yè)文化表現(xiàn)在四個(gè)層面：精神層、制度99企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理服務(wù)，其所倡導(dǎo)的具體內(nèi)容隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)階段不同而改變，通常企業(yè)文化會(huì)在四種導(dǎo)向中循環(huán)前進(jìn)支持導(dǎo)向（協(xié)同親和）創(chuàng)新導(dǎo)向（求變超越）規(guī)則導(dǎo)向（規(guī)范紀(jì)律）目標(biāo)導(dǎo)向（方向目的）第一時(shí)期企業(yè)以開拓市場(chǎng)為目的，特點(diǎn)為謀求經(jīng)營(yíng)成果和效率，總會(huì)作出某種不規(guī)范的行為。第一階段的企業(yè)文化就明顯表現(xiàn)出目標(biāo)導(dǎo)向。第四時(shí)期企業(yè)以提升核心技術(shù)含量，更大市場(chǎng)為目的。企業(yè)強(qiáng)調(diào)要突破舊觀念、舊模式、舊技術(shù)。此時(shí)的企業(yè)文化明顯表征是以創(chuàng)新超越為導(dǎo)向。第三時(shí)期企業(yè)以尋求更好的美譽(yù)度，樹立品牌形象為目的，強(qiáng)調(diào)合作意識(shí)與服務(wù)觀念，此時(shí)文化明顯表征為協(xié)同支持的導(dǎo)向。第二時(shí)期企業(yè)以穩(wěn)定市場(chǎng)規(guī)范管理為目的，最突出的表現(xiàn)是員工做事遵循規(guī)范，但又為規(guī)范所束縛。此時(shí)的企業(yè)文化明顯表現(xiàn)出規(guī)則導(dǎo)向。5.企業(yè)文化的生命周期企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理服務(wù)，其所倡導(dǎo)的具體內(nèi)容隨企1006.企業(yè)文化的分類按企業(yè)氣質(zhì)分類按企業(yè)發(fā)展階段分類6.企業(yè)文化的分類按企業(yè)氣質(zhì)分類101企業(yè)文化分類——企業(yè)氣質(zhì)特性靈活性

Flexibility內(nèi)向性Internal穩(wěn)定性

Stability外向性External

家族式文化ClanCulture發(fā)展式文化DevelopmentalCulture官僚式文化BureaucraticCulture市場(chǎng)式文化MarketCulture企業(yè)文化分類——企業(yè)氣質(zhì)特性靈活性內(nèi)向性穩(wěn)定性外向性家族式102企業(yè)文化分類——企業(yè)發(fā)展階段文化不分好與壞，只分是否適合企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。壟斷型企業(yè)文化：追求卓越、個(gè)人增值、溝通、平等……創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化：堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、敢闖敢拼、不斷激人奮進(jìn)……發(fā)展型企業(yè)文化：誠信、踏實(shí)、追求規(guī)范、親情文化……穩(wěn)定型企業(yè)文化：追求創(chuàng)新、主動(dòng)協(xié)作、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)……每一時(shí)期的文化主題雖不相同，但是，都是因企業(yè)的轉(zhuǎn)變而更改，是為了企業(yè)的凝聚力而服務(wù)。文化發(fā)展適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)型文化、發(fā)展型文化、穩(wěn)定型文化、壟斷型文化。任何一個(gè)時(shí)期的文化都是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的。企業(yè)文化分類——企業(yè)發(fā)展階段文化不分好與1037.企業(yè)文化的意義（作用）7.企業(yè)文化的意義（作用）104企業(yè)文化的作用指導(dǎo)功能優(yōu)化功能導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能增譽(yù)功能潤(rùn)滑功能感應(yīng)功能企業(yè)文化的作用指導(dǎo)功能優(yōu)化功能導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功105公司進(jìn)入成長(zhǎng)期更需要文化管理時(shí)間

初期中期后期創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型期膽識(shí)見識(shí)知識(shí)冒進(jìn)陷阱保守陷阱規(guī)模公司進(jìn)入成長(zhǎng)期更需要文化管理時(shí)間初期中期后期創(chuàng)業(yè)106

企業(yè)文化功能小結(jié)企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系”對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來說：營(yíng)銷的思維品保的理念對(duì)管理活動(dòng)來說：規(guī)章的法理分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能---“文化場(chǎng)”對(duì)勞動(dòng)行為來說：自律他律的輿論氛圍對(duì)組織功能來說：凝聚力歸屬感的動(dòng)因企業(yè)文化的組織活力激活功能---“共振鏈”對(duì)勞動(dòng)能率來說：激發(fā)積極性的能源對(duì)企業(yè)生命來說：長(zhǎng)壽的種子與土壤 企業(yè)文化功能小結(jié)企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能---“路標(biāo)107二.企業(yè)文化的起源與理論發(fā)展二.企業(yè)文化的起源與理論發(fā)展108企業(yè)文化的起源第二次世界大戰(zhàn)后，腦力勞動(dòng)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值比例逐漸增大，管理思想開始以人為中心，管理方式也變得越來越人性化。這一切的變化，促進(jìn)了企業(yè)文化學(xué)說的誕生。經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展對(duì)人的文化素質(zhì)要求越來越高生產(chǎn)社會(huì)化要求不同文化背景的人在一起工作，強(qiáng)調(diào)合作與跨越文化沖突民主意識(shí)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而高漲企業(yè)文化的起源第二次世界大戰(zhàn)后，腦力勞動(dòng)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值比例逐109企業(yè)文化的誕生1957年美國(guó)著名管理學(xué)家菲尼普?塞爾茨克在《領(lǐng)導(dǎo)與行政管理》中“機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人主要是促進(jìn)和保護(hù)價(jià)值的專家”1970年美國(guó)波士頓大學(xué)組織行為學(xué)教授戴維斯比較系統(tǒng)地提出了民族文化、社會(huì)文化、組織文化之間的關(guān)系。在二十世紀(jì)七十年代后葉,由于戰(zhàn)后日本驚人的發(fā)展速度,管理學(xué)界對(duì)企業(yè)文化的力量真正感到震驚，他們認(rèn)為日本之所以能夠迅速發(fā)展起來，主要原因是日本特有的管理方式，高度集中的價(jià)值觀念認(rèn)同。1971年德魯克直接將管理與文化聯(lián)系起來,指出了企業(yè)文化的重要性,但是并沒有引起當(dāng)時(shí)管理學(xué)界的重視1938年美國(guó)著名管理學(xué)家切斯特?巴納德在《管理工作的職責(zé)》中提出了辦好企業(yè)的關(guān)鍵是價(jià)值觀問題。企業(yè)文化的誕生1957年美國(guó)著名管理學(xué)家菲尼普?塞爾茨克在《110從管理理論發(fā)展看企業(yè)文化泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的理想官僚行政組織理論巴納德的組織理論梅奧的霍桑研究西蒙的決策理論馬斯洛的需求層次理論德魯克的目標(biāo)管理理論圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論達(dá)文波特和普魯薩克的知識(shí)管理理論從管理理論發(fā)展看企業(yè)文化泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理111企業(yè)文化理論產(chǎn)生企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景日、美企業(yè)文化比較日本式的管理特點(diǎn)企業(yè)文化理論產(chǎn)生112企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景時(shí)代背景日本經(jīng)濟(jì)崛起促使管理學(xué)家、企業(yè)家反思理論背景作為企業(yè)管理理論的第四個(gè)階段

泰勒制、人際關(guān)系---行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理、企業(yè)文化

企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景時(shí)代背景日本經(jīng)濟(jì)崛起促使管理學(xué)家、企業(yè)113日、美企業(yè)文化比較迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)短期雇傭日本企業(yè)

短期雇傭?qū)I(yè)化的經(jīng)歷道路明確的控制個(gè)人的決策過程個(gè)人負(fù)責(zé)局部關(guān)系終身雇傭制緩慢的評(píng)價(jià)和升級(jí)非專業(yè)化的經(jīng)歷道路含蓄的控制集體的決策過程集體負(fù)責(zé)整體關(guān)系美國(guó)企業(yè)

日、美企業(yè)文化比較迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)短期雇傭日本企業(yè)短期雇114日本式的管理特點(diǎn)重視員工對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同--“忠誠”重視企業(yè)管理中的精神作用重視企業(yè)中的人際關(guān)系重視企業(yè)中的文化儀式和活動(dòng)日本式的管理特點(diǎn)重視員工對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同--“忠誠”重視企業(yè)管115

企業(yè)文化的四本重要著作及其主要觀點(diǎn)

116企業(yè)文化形成的標(biāo)志是1981年與1982年期間美國(guó)管理學(xué)界出現(xiàn)了名著：《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化--現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》、《尋找優(yōu)勢(shì)——美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》。這四部著作通常又被人們稱為20世紀(jì)80年代企業(yè)文化的“新潮四重奏”。企業(yè)文化形成的標(biāo)志是1981年與1982年期間美國(guó)管理學(xué)界出1171…Z理論—美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)比較日、美企業(yè)管理的不同之處，首次提出“企業(yè)文化”的概念。1…Z理論—比較日、美118美國(guó)加利福尼亞大學(xué)美籍日裔教授威廉大內(nèi)，從1973年開始著手研究日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。他從與美日企業(yè)界人士廣泛的交往中得到有益的啟發(fā)，在深入調(diào)查美、日兩國(guó)的企業(yè)管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以日本企業(yè)文化為參照系，寫下了《Z理論--美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書，這本書寫作目的按作者的原意是“如何把對(duì)于日本企業(yè)管理的理解運(yùn)用到美國(guó)環(huán)境的實(shí)踐性”。亦即試圖回答“日本的企業(yè)管理方法能否在美國(guó)獲得成功”這個(gè)美國(guó)公眾關(guān)心的問題。美國(guó)加利福尼亞大學(xué)美籍日裔教授威廉大內(nèi)，從1973年開始著手119作者在詳盡地剖析美國(guó)盛行的“A型組織”和日本賴以成功的“J型組織”之后，提出了“Z型組織”理論模式。Z理論之“Z”，就是主張日本和美國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)相互融合，同時(shí)也主張?jiān)邴湼窭赘陞^(qū)分“X理論”和“Y理論”的基礎(chǔ)上再來一次重大的理論突破。大內(nèi)的Z理論是參照麥格雷戈X理論和Y理論而定名的。日本的模式是基于Y理論假設(shè)，它不僅注意生產(chǎn)事務(wù)，而且重視人的作用；美國(guó)的企業(yè)模式則更趨近于X理論假設(shè)，其注意力更多地放在工藝技術(shù)上，對(duì)人的管理是機(jī)械的。Z理論的重點(diǎn)要求美國(guó)企業(yè)根據(jù)美國(guó)具體情況，利用日本企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，要求企業(yè)建立密切的人際關(guān)系，建立人與人之間的信任關(guān)系，使管理者與職工取得一致，取得統(tǒng)一。作者在詳盡地剖析美國(guó)盛行的“A型組織”120他認(rèn)為，這種“Z”新型的企業(yè)組織形式具有以下特點(diǎn)：①實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇傭制，從而使雇員在職業(yè)有充分保障的前提下，更加關(guān)心企業(yè)的長(zhǎng)期利益；②對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期考核和逐步提升的制度；③培養(yǎng)能適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能的全方位人才；④管理過程中既要有嚴(yán)格的各種科學(xué)的控制手段，又要注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致有效的啟發(fā)和誘導(dǎo)；⑤采取集體研究與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合的“統(tǒng)一思想式”的決策方式；⑥樹立員工平等觀念，在企業(yè)整體利益指導(dǎo)下，每個(gè)人都可對(duì)事物作出分析判斷，獨(dú)立工作，以自我管理、自我控制代替等級(jí)指揮，上下級(jí)之間建立融洽的關(guān)系。他認(rèn)為，這種“Z”新型的企業(yè)組織形式具有以下特點(diǎn)：①實(shí)行長(zhǎng)期121美國(guó)式管理是一種技術(shù)，日本式管理是一種藝術(shù)。7S模式…戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、作風(fēng)、技能、

共同價(jià)值觀。日本企業(yè)管理藝術(shù)2…美國(guó)式管理是日本企業(yè)2…122技巧SKILL人員STAFF作風(fēng)STYLE體制SYSTEM結(jié)構(gòu)STRUCTURE戰(zhàn)略STRATEGY共同的價(jià)值觀SHAREDVALUE技巧人員作風(fēng)體制結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略共同的價(jià)值觀123《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》的作者--帕斯卡爾和阿索斯分別是美國(guó)斯坦福大學(xué)和哈佛大學(xué)的管理學(xué)教授。他們用了6年時(shí)間考察日本和美國(guó)的30多家大企業(yè)，對(duì)這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式進(jìn)行了詳盡的研究，得出了這樣的結(jié)論：任何企業(yè)的成功，都必須牢牢抓住戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、作風(fēng)、技能和崇高目標(biāo)這七個(gè)變量，并且把它們看成是相互關(guān)聯(lián)而絕不是孤立的。這七個(gè)變量英文名稱的第一個(gè)字母都是S，故稱“7S模型”。此模型經(jīng)美國(guó)著名的企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫公司的專家們加以完善并廣泛推廣，故又稱“麥肯錫7S框架”。《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》的作者--帕斯卡爾和阿索斯分別是美國(guó)斯124“7S”具體地說：①戰(zhàn)略(Strategy)--指企業(yè)的資源分配和獲取資源的計(jì)劃及其行動(dòng)；②結(jié)構(gòu)(Structure)--指職能的使用和權(quán)力的行使等問題；③制度(Systems)--指程序化的報(bào)告和會(huì)議形式等，包括各種信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞方式；④人員(Staff)--指企業(yè)內(nèi)重要人員類型“履歷方面”的描述，諸如企業(yè)家、工程師以及工商管理碩士等；⑤作風(fēng)(Style)--指企業(yè)高層主管和主要責(zé)任人的行為方式，也包括企業(yè)的傳統(tǒng)精神風(fēng)貌；⑥技能(Skills)--指企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和整個(gè)企業(yè)所表現(xiàn)出來的特殊才于和各種能力；⑦崇高目標(biāo)(Superordinategoals)--指企業(yè)藉以統(tǒng)領(lǐng)和凝聚全體員工的指導(dǎo)思想或價(jià)值目標(biāo)。“7S”具體地說：125他們認(rèn)為，美國(guó)企業(yè)之所以在日本等國(guó)的挑戰(zhàn)面前頻頻敗北，只有招架之功而無還手之力，是因?yàn)槊绹?guó)企業(yè)管理者在管理過程中過分注重戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度這三個(gè)“硬性的S”，而日本企業(yè)在不否認(rèn)三個(gè)“硬性的S”的前提下，較好地兼顧了人員、作風(fēng)、技能和崇高目標(biāo)這四個(gè)“軟性的S”，從而顯示出日本企業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的企業(yè)文化。他們認(rèn)為，美國(guó)企業(yè)之所以在日本等國(guó)的挑戰(zhàn)面前頻頻敗北，只有招126五大要素…

經(jīng)營(yíng)環(huán)境、價(jià)值觀念、模范人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)文化影響企業(yè)中的每一件事情。企業(yè)文化—企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀3…五大要素…企業(yè)文化—3…127《企業(yè)文化--現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》是專門研究組織文化的美國(guó)哈佛大學(xué)教授特雷斯·迪爾和聞名遐邇的麥肯齊管理顧問公司資深管理顧問阿倫·肯尼迪聯(lián)手合著的。這本書是他們花費(fèi)了6個(gè)多月時(shí)間對(duì)近80家企業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，并從理論上加以總結(jié)、提煉而寫成的。該書分為兩大部分，即企業(yè)文化的要素和如何將企業(yè)文化付諸實(shí)施。在書中，他們提出了“杰出而成功的公司大都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化”這一論斷。《企業(yè)文化--現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》是專門研究組織文化的美國(guó)哈128核心觀點(diǎn)：“企業(yè)文化的五因素說”。這就是說，企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、典禮儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。核心觀點(diǎn)：“企業(yè)文化的五因素說”。這就是說，企業(yè)文化是由企業(yè)129尋求優(yōu)勢(shì)—美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)美國(guó)的成功企業(yè)也有許多好的做法。4…~企業(yè)文化的四本重要著作及其主要觀三尋求優(yōu)勢(shì)—美國(guó)的4…~企業(yè)文化的四本重要著作及其主要觀三130《尋求優(yōu)勢(shì)--美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》的作者是托馬斯·彼得斯、小羅伯特·沃特曼。他們從1997年開始，先后訪問了美國(guó)歷史悠久、業(yè)績(jī)卓越的62家大公司，并從中挑選了43家杰出模范公司進(jìn)行了深入研究，從而歸納出優(yōu)秀公司的經(jīng)營(yíng)管理的八項(xiàng)原則：貴在行動(dòng)；緊靠顧客；鼓勵(lì)革新、容忍失敗；以人促產(chǎn)；深入現(xiàn)場(chǎng)，以價(jià)值觀為動(dòng)力；不離本行；精兵簡(jiǎn)政；辯證處理矛盾。彼得斯和沃特曼在書中再三強(qiáng)調(diào)“軟就是硬”的道理。他們認(rèn)為，企業(yè)主管不僅關(guān)心如何賺錢，而且更應(yīng)該注重效果和價(jià)值觀念，鼓勵(lì)部屬與員工同心協(xié)力、努力工作，且使他們個(gè)個(gè)都有成就感。這在前面已經(jīng)詳細(xì)地論述了。《尋求優(yōu)勢(shì)--美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》的作者是托馬斯·彼得斯、131總結(jié)由上可以看出：企業(yè)文化確實(shí)是管理理論發(fā)展的最新綜合。企業(yè)文化著重于企業(yè)精神的培育，但也不排斥一定條件下的精確定量分析；著重于依靠職工為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的熱情，但也不完全否認(rèn)規(guī)章制度的作用；著重于形成上下級(jí)之間融洽和諧的合作氣氛，但也不主張取消上級(jí)和下級(jí)的劃分；著重于關(guān)心社會(huì)與顧客的利益，但同樣也關(guān)心企業(yè)與職工的利益；提倡待人寬容的企業(yè)管理，但對(duì)違反企業(yè)價(jià)值觀的行為往往也嚴(yán)加追究；特別關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，但也關(guān)注產(chǎn)量和成本；提倡職工的自主自發(fā)研究，但是也搞統(tǒng)一開發(fā)；特別看重質(zhì)的提高，因而總是倡導(dǎo)革新創(chuàng)新，但是也不完全放棄量的擴(kuò)大，也搞規(guī)模經(jīng)濟(jì)；許多問題上粗略籠統(tǒng)，但有些問題也講究不差分毫；企業(yè)內(nèi)部既搞重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)，但也有整齊劃一的地方。總之，不是抓住矛盾的一方而片面。總結(jié)由上可以看出：企業(yè)文化確實(shí)是管理理論發(fā)展的最新綜合。企業(yè)132企業(yè)文化是現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展的新階段，其主要貢獻(xiàn)在于其實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一、工作與生活的統(tǒng)一、管理與被管理的統(tǒng)一、約束與自由的統(tǒng)一、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神鼓勵(lì)等的統(tǒng)一。特別是，企業(yè)文化正在把對(duì)人與對(duì)物的管理以及被西方歷史傳統(tǒng)分割開來的人的物質(zhì)生活和人的精神生活，努力統(tǒng)一于企業(yè)管理之中。企業(yè)文化是現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展的新階段，其主要貢獻(xiàn)在于其實(shí)現(xiàn)了組133三.企業(yè)精神文化相對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化處于核心地位。企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)等影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果或文化觀念。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值、企業(yè)倫理、企業(yè)審美、企業(yè)思維、企業(yè)作風(fēng)和風(fēng)貌等。三.企業(yè)精神文化相對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精神文134

企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)進(jìn)行各種活動(dòng)、處理各種關(guān)系所遵循的總體觀點(diǎn)和綜合方法，是企業(yè)一切行為的根本指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的歷史使命和責(zé)任的認(rèn)識(shí)與態(tài)度，研究企業(yè)管理主體與客體的辯證關(guān)系，闡明企業(yè)活動(dòng)與外部環(huán)境的關(guān)系，揭示企業(yè)的運(yùn)行一般規(guī)律與管理的內(nèi)在規(guī)律。企業(yè)哲學(xué)的根本問題是“企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系”、“企業(yè)與人的關(guān)系”，以及“企業(yè)中的人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系”問題。1.企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)進(jìn)行各種活動(dòng)、處理各種關(guān)系135企業(yè)哲學(xué)還要回答“企業(yè)的性質(zhì)是什么”、“企業(yè)應(yīng)該具有什么性質(zhì)”的問題。對(duì)此問題的不同回答，不僅由于觀察問題的角度不同，而且涉及到人們的利益關(guān)系、理想的追求、價(jià)值選擇等一系列分歧。企業(yè)哲學(xué)不僅要回答“企業(yè)為什么而存在”問題，而且要回答“企業(yè)應(yīng)該如何去存在、發(fā)展”問題。或者說，企業(yè)哲學(xué)不僅要回答企業(yè)如何去做（how），而且更要回答企業(yè)應(yīng)該做什么（what）和為什么要做這個(gè)（why）。企業(yè)哲學(xué)還要回答“企業(yè)的性質(zhì)是什么”、“企業(yè)應(yīng)該具有什么性質(zhì)1362.企業(yè)精神

企業(yè)精神是指一個(gè)企業(yè)中大多數(shù)乃至全體職工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求境界。企業(yè)精神的主要內(nèi)容包括主人翁精神、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、競(jìng)爭(zhēng)精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神。比如，松下電器公司的企業(yè)精神主要有：（1）基本經(jīng)營(yíng)原則。即：認(rèn)清我們作為工業(yè)家所應(yīng)盡的職責(zé)是鼓勵(lì)進(jìn)步，增進(jìn)社會(huì)福利，并致力于世界文化的進(jìn)一步發(fā)展。（2）職工信念。即：只有通過公司每個(gè)成員的協(xié)力和合作,才能實(shí)現(xiàn)進(jìn)步和發(fā)展。因此，當(dāng)我們每一個(gè)人在致力于不斷地改進(jìn)公司的工作時(shí)，均應(yīng)牢記這句話。（3）七大精神價(jià)值觀念。即：①工業(yè)報(bào)國(guó)；②光明正大；③團(tuán)結(jié)一致；④奮斗向上；⑤禮貌謙讓；⑥適應(yīng)形勢(shì)；⑦感恩報(bào)德。2.企業(yè)精神137

與企業(yè)精神緊密相聯(lián)的是企業(yè)家精神。企業(yè)家精神是企業(yè)精神的人格化，是企業(yè)家在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成的思想、價(jià)值觀、品格、作風(fēng)、文化修養(yǎng)等個(gè)人素質(zhì)的結(jié)晶，包括企業(yè)家自身具有的并形成極具感召力的素質(zhì)和品格、企業(yè)家所具有并極力推崇的良好的精神狀態(tài)、企業(yè)家頗具魅力的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作作風(fēng)。

企業(yè)家是企業(yè)精神的塑造者、傳播者和發(fā)揚(yáng)者。企業(yè)家以自己的哲學(xué)理念、價(jià)值觀、理想、素質(zhì)、作風(fēng)等融合而成的個(gè)性，精心塑造企業(yè)精神。比如，IBM創(chuàng)始人老沃森親自為公司確立了“尊重每一個(gè)人”、“為顧客提供盡可能好的服務(wù)”、“追求卓越”三大信條。企業(yè)家擁有對(duì)企業(yè)員工的感召力和影響力，企業(yè)家的權(quán)威對(duì)企業(yè)精神的貫徹具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用。企業(yè)家還是企業(yè)精神的垂范者和表率，是企業(yè)精神的具體化身。

1383.企業(yè)價(jià)值文化

企業(yè)價(jià)值文化是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上來說，價(jià)值文化是關(guān)于對(duì)象（或客體）對(duì)主體有用性的一種觀念，或者說，對(duì)于主體而言，能夠滿足主體需要的客體屬性，就是有價(jià)值的。價(jià)值觀是價(jià)值主體在長(zhǎng)期的生活和工作中形成的對(duì)于價(jià)值客體的總的根本性的看法，是一個(gè)長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀體系，是人們立身處世的訣擇依據(jù)，而具有鮮明的評(píng)判特征。價(jià)值觀貫穿于人的整個(gè)活動(dòng)過程的始終，也貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)的始終。人們價(jià)值觀的一致性、相容性是管理活動(dòng)中人們相互理解的基礎(chǔ)，是組織成立、管理成功的必要條件。在經(jīng)常接觸的人們之間如果缺乏這種相容和一致，那么他們之間的交往就會(huì)發(fā)生困難，就無法進(jìn)行正常的管理，當(dāng)然也就無法組成企業(yè)等組織了。3.企業(yè)價(jià)值文化139

企業(yè)價(jià)值文化是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的、與企業(yè)緊密關(guān)聯(lián)的關(guān)于“對(duì)象對(duì)于主體來說是否有價(jià)值”的看法，其中最主要的是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)存在與價(jià)值、意義的終極判斷。任何一個(gè)企業(yè)，總是要把其價(jià)值所在以及其認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本企業(yè)努力追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨。“企業(yè)價(jià)值觀”、“共有價(jià)值觀”、“企業(yè)最高目標(biāo)”、“企業(yè)理想”、“企業(yè)宗旨”等，實(shí)質(zhì)是一樣的。價(jià)值觀就是一個(gè)組織的基本信念和信仰。由此，企業(yè)價(jià)值文化與企業(yè)哲學(xué)是相通的。企業(yè)價(jià)值觀既然是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和企業(yè)員工共享的群體價(jià)值觀念，也就決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動(dòng)指南。同時(shí)，企業(yè)價(jià)值觀也對(duì)企業(yè)員工起到導(dǎo)向和規(guī)范作用，激勵(lì)員工發(fā)揮潛能，增加企業(yè)的合力，從而，決定了企業(yè)全體員工的行為趨向。《企業(yè)管理學(xué)大辭典》認(rèn)為，“企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的、宗旨，即企業(yè)為什么存在、企業(yè)對(duì)其價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)對(duì)價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)一般有：企業(yè)認(rèn)知價(jià)值—真和偽；企業(yè)實(shí)踐價(jià)值—經(jīng)營(yíng)好與壞；企業(yè)行為價(jià)值—善與惡；企業(yè)藝術(shù)價(jià)值—美與丑。”企業(yè)價(jià)值文化是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的、140

“企業(yè)價(jià)值觀”與“企業(yè)精神”既有區(qū)別又有聯(lián)系。兩者的區(qū)別就在于：“價(jià)值”是關(guān)