課程培訓(xùn)目標(biāo)您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對(duì)公司事業(yè)成敗起至關(guān)重要的作用懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象掌握現(xiàn)代商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮儀并熟練運(yùn)用提高商務(wù)人員的個(gè)人魅力與交際技巧商務(wù)禮儀與經(jīng)理人形象設(shè)計(jì)課程培訓(xùn)目標(biāo)商務(wù)禮儀與經(jīng)理人形1鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。謝謝大家鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指謝謝大家2高效學(xué)習(xí)方法1、積極主動(dòng),全情參與,收獲知識(shí),收獲體驗(yàn);2、吸收性學(xué)習(xí)---我說你聽,發(fā)揮性學(xué)習(xí)---我問你答，我教你練。小游戲高效學(xué)習(xí)方法1、積極主動(dòng),全情參與,收獲知識(shí),收獲體驗(yàn);小游3

一個(gè)人的魅力應(yīng)該來自于其人格魅力，這種魅力實(shí)際上是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠(chéng)、尊重別人、尊重自己。人格魅力的形成是要從每一個(gè)禮儀的細(xì)節(jié)做起。導(dǎo)言一個(gè)人的魅力應(yīng)該來自于其人格魅4

細(xì)節(jié)卻決定成敗教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)！細(xì)節(jié)卻決定成敗教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)！5當(dāng)你用全世界通用的標(biāo)準(zhǔn)來審視自己,評(píng)判別人時(shí),你就是一位有品位、有風(fēng)度、有禮儀的現(xiàn)代人、國(guó)際人!當(dāng)你用全世界通用的標(biāo)準(zhǔn)來審視自己,評(píng)判別人時(shí),你6

第二節(jié)禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn)1.何謂商務(wù)禮儀

2.禮儀的本質(zhì)

3.禮儀的特點(diǎn)

4.禮儀的基本原則及表達(dá)方式第二節(jié)禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn)1.何謂商務(wù)禮儀

2.7

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。

何謂禮儀？禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。8

何謂商務(wù)禮儀？

從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中所應(yīng)有遵循的交往溝通藝術(shù)。

何謂商務(wù)禮儀？從事經(jīng)濟(jì)9

1、什么是商務(wù)禮儀

在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往溝通藝術(shù)。在人與人之間展開——需要交往藝術(shù)在特定范圍內(nèi)展開——在商務(wù)交往中1、什么是商務(wù)禮儀

在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往10

學(xué)好禮儀，可以提高處理人際關(guān)系的技巧；學(xué)好商務(wù)禮儀，可以提高商務(wù)活動(dòng)中人際交往溝通的技巧。禮儀不可不學(xué)學(xué)好禮儀，可以提高處理人際關(guān)系的技巧；禮儀不可11

3.商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)規(guī)范性差異性3.商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)規(guī)范性差12

案例1儀態(tài)之鞠躬禮身份對(duì)等的來訪者,行15度鞠躬禮。遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮.45度行禮人們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中最隆禮的表達(dá),行45度鞠躬禮.30度行禮15度行禮

案例1儀態(tài)之鞠躬禮身份對(duì)等的來13

停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說早上好禮節(jié)20字訣

停下腳步禮節(jié)20字訣14語言差異表情差異動(dòng)作差異其他差異民族差異差異性如何理解禮儀的對(duì)象性?語言差異表情差異動(dòng)作差異其他差異民族差異差異性如何理解禮15

對(duì)象性區(qū)分對(duì)象，因人而異。用老百姓的話說就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人講什么話。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重、友善等等。對(duì)象性區(qū)分對(duì)象，因人而異。164.商務(wù)交往的基本原則：律己原則在日常生活和實(shí)際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻都投射出我們的自尊。嚴(yán)于律己是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。

敬人原則“夫禮者，自卑而尊人”。敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。4.商務(wù)交往的基本原則：律己原則敬人原則“夫禮者，自卑而17

正規(guī)場(chǎng)合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。職業(yè)女士著裙裝，最令人貽笑大方的錯(cuò)誤是什么？——“五不準(zhǔn)”又譬如：著裙裝正規(guī)場(chǎng)合，裙裝是正裝，褲裝是便裝18

五不準(zhǔn)黑色皮裙不準(zhǔn)穿

這是國(guó)際社會(huì)不成文法。在商務(wù)交往和正式場(chǎng)合中，穿黑色皮裙，會(huì)讓別人誤以為不是良家婦女！

小貼士：越是正規(guī)場(chǎng)合越不能穿黑色皮裙。五不準(zhǔn)黑色皮裙不準(zhǔn)穿這是國(guó)19

正式場(chǎng)合不準(zhǔn)光腿我們之所以會(huì)有光腿的行為，主要是為了涼快。但是這么做是不符合商務(wù)禮儀的，原因有兩點(diǎn)：光腿不太好看容易招惹異性正式場(chǎng)合不準(zhǔn)光腿我們之所以會(huì)有20

殘破的襪子不準(zhǔn)穿

有的女士覺得襪子有個(gè)小洞無所謂，反正別人看不見。想辦法把今天應(yīng)付過去，問同事：“你有指甲油嗎？”在襪子洞附近抹點(diǎn)，以免擴(kuò)大戰(zhàn)局。小貼士：在包里準(zhǔn)備一雙襪子，以備不時(shí)之需。殘破的襪子不準(zhǔn)穿有的女士覺21

鞋襪不準(zhǔn)不配套

腿部時(shí)裝：穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套。穿涼鞋一定要光腳。涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。只有不懂行或者腳有困難的人才會(huì)穿涼鞋穿襪子。正式場(chǎng)合要穿雙包鞋。前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。鞋襪不準(zhǔn)不配套腿部時(shí)裝：穿22

不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子這種穿法俗稱三節(jié)腿。有人覺得光腳丫不好，高筒襪又太熱，就進(jìn)行惡性分割——穿短襪。有人也認(rèn)為應(yīng)該穿高筒襪，但到了下午覺得太熱，就把襪子卷一卷，集中到腳踝處——像靜脈擴(kuò)張一樣。有人拿健美褲當(dāng)襪子，還穿平底鞋，在腳側(cè)面露出一個(gè)內(nèi)容豐富的U字。不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子23

根據(jù)前面所舉的例子，我們可以得知在日常生活和實(shí)際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻都投射出我們的自尊。因此自尊在商務(wù)交往中，不是口號(hào)，而是可實(shí)施操作的。根據(jù)前面所舉的例子，我們可以得24

自尊問題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。有沒有見過世面是通過言談舉止、待人接物表現(xiàn)出來的。人的表情、語言、動(dòng)作在人際交往中都是傳遞信息的符號(hào)。小貼士：女士在正規(guī)場(chǎng)合的常規(guī)包裝是套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發(fā)或束發(fā)。自尊問題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)25

休息休息，下節(jié)課繼續(xù)！休息休息，下節(jié)課繼續(xù)！26

第三節(jié)禮儀的主要內(nèi)容及商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié)1.禮儀的主要內(nèi)容禮貌禮節(jié)禮賓禮俗禮制禮儀2.商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié)迎送‘‘3S”致意問候引位與陪同座次介紹性稱謂握手名片距離第三節(jié)禮儀的主要內(nèi)容1.禮儀的27

禮貌

是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中，一個(gè)人、一個(gè)群體、一個(gè)主權(quán)國(guó)相互表達(dá)尊重的一種態(tài)度

（或尊重的程度）。禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中，一個(gè)人、一個(gè)群體28

是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中,一個(gè)人?一個(gè)群體?一個(gè)主權(quán)國(guó)家對(duì)他人?他個(gè)群體?他個(gè)主權(quán)國(guó)家表達(dá)態(tài)度的一種儀式.禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中,一個(gè)人?一個(gè)群體?一個(gè)29

禮賓

是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中以交流為目的以交際為手段的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，對(duì)內(nèi)稱禮賓工作，對(duì)外稱國(guó)際禮賓﹔國(guó)賓禮與民間禮又有所不同禮賓是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中以交流為目的以交際30

禮俗﹕

是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中定俗成的社會(huì)行為規(guī)范·根據(jù)其特點(diǎn)剝離出來，可分民風(fēng)民俗、宗教禮俗禮俗﹕是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中定俗成的社會(huì)行為31

禮制﹕

是指人們通過文字的設(shè)定約束社會(huì)公民在某種特定情形下必須遵照的一種社會(huì)行為規(guī)范·中國(guó)為什么被稱為禮儀之邦”，因?yàn)橹袊?guó)禮儀文化具有這兩種特色﹕１·文字教化（詩、書、禮、易、樂、春秋）一六藝２·典章制度·

《周禮》《儀禮》《禮記》禮制﹕是指人們通過文字的設(shè)定約束社會(huì)公民在某32

禮儀﹕

是指一個(gè)主權(quán)國(guó)家、一個(gè)群體，它的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等等的發(fā)展，通過它的公民所反映出來的一種精神風(fēng)貌·

禮儀﹕是指一個(gè)主權(quán)國(guó)家、一個(gè)群體，它的政治、33

商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié)一職業(yè)魅力展現(xiàn)

致意問候禮儀：商務(wù)交往、交流的序曲迎送‘‘3S”引位與陪同座次介紹稱謂握手名片

商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié)一職業(yè)魅力展現(xiàn)34

打招呼——已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見面時(shí)的問候禮節(jié)早上的問候禮節(jié)是員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視致意問候禮儀譬如打招呼——已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見面時(shí)的問候35

主動(dòng)同別人打招呼

主動(dòng)同別人打招呼36

晚輩先向長(zhǎng)輩問候；下級(jí)先向上級(jí)問候；主人先向客人問候；男士先向女士問候.

一般來說應(yīng)當(dāng)由身份較低之人首先向身份較高之人進(jìn)行問候.在工作中，自然應(yīng)當(dāng)由服務(wù)員首先向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行問候·如果被問候象不止一人時(shí)，則服務(wù)人員對(duì)其問候時(shí)，有三種方法可循﹕一是統(tǒng)對(duì)其問候，而不再一一具體到每個(gè)人.例如可問候?qū)Ψ僵s“大家好！”“各位午安！”二是采因“由尊而卑”的禮儀慣例，先問候身份高者，然后問候身份低者·三是以“由近而遠(yuǎn)”為先后順序，首先問候與本人距離近者，然后依次問候其他人·當(dāng)被問候者身份相似時(shí)一般采用這種方法.問候順序位低者先行晚輩先向長(zhǎng)輩問候37

公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼下下班時(shí)也應(yīng)和同事打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等早晨上班見面時(shí)，互相問候:“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼在公司或外出時(shí)遇見38

接待禮儀

基本環(huán)節(jié)親切迎客熱情待客禮貌送客

接待禮儀39

接待禮儀1.親切迎客／standup(站起來)3S<——see(注視對(duì)方)＼smile(微笑)(以積極的身體語言待客)

接待禮儀1.親切迎客40最初的應(yīng)對(duì)語言:

“您好,歡迎您的來訪!”“您好,我能為您做些什么?”“您好,希望我能幫助您.”禁忌:“你有什么事”,“找誰’,或僅僅”“你好”,然后等對(duì)方說話.

(以愉快的聲音待客)

相伴禮節(jié):問候、握手、稱呼、遞接名片商務(wù)禮儀與經(jīng)理人形象設(shè)計(jì)-課件41

接待三聲

來有迎聲

文明接待服務(wù)三要素

問有答聲

——

有問必答

去有送聲

——要做到善始善終，否則前面的熱情就等于零了。接待三聲文明接待服務(wù)三要素

問有答聲42

熱情三到

熱情三到有助于讓禮儀成為我們和客戶之間的一座橋，而不是一堵墻。如果光講禮儀，不付出熱情，禮儀就會(huì)變得冷冰冰，不能促進(jìn)彼此之間的溝通。熱情三到432.熱情待客

／讓座——遞茶＼寒喧

(以積極的身體語言待客)相伴禮節(jié):交談、引見、介紹

2.熱情待客44

(1).引領(lǐng)客人的方法①引領(lǐng)客人:明確——告知客人會(huì)見地方、何人,如“陳經(jīng)理正在等您,我?guī)?huì)客廳,在三樓,我們想乘電梯.”引路———在客左前方1~1.5米左右，自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央,與客人的步伐保持一致;遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”.介紹——邊走邊回頭和客人聊幾句,以消除客人的陌生感和緊張感,如:“今天天氣還好吧?”“我們公司還好找吧?”等等;(1).引領(lǐng)客人的方法45

②進(jìn)入會(huì)客室:開關(guān)門——五步曲A、敲門——確認(rèn)無人再領(lǐng)客人進(jìn)入.事先安排好會(huì)客室,不要讓客人站在門外等候B、開門——知道應(yīng)用哪只手（門把對(duì)左手，用右手開；門把對(duì)右手，用左手開）明確進(jìn)門順序（外開門客先入，內(nèi)開門已先入）C、擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口）D、請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)）E、關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）②進(jìn)入會(huì)客室:46

讓座———引導(dǎo)入上座,明確示意:“請(qǐng)坐在這里.”

上茶———有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶;從職位最高者上起;如等候時(shí)間較長(zhǎng)還應(yīng)續(xù)茶.可介紹客人看公司的小冊(cè)子、期刊、報(bào)紙

47

搭乘電梯的禮儀電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn)禁忌不可向任何人說話,除非電梯中只有你們兩個(gè)人。隨時(shí)注意不與人眼光相接不應(yīng)有太多身體動(dòng)作,不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。電梯中絕對(duì)不可以抽煙搭乘電梯的禮儀48

一位客戶來到公司拜訪，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？

問題實(shí)質(zhì)——替別人介紹的前后順序問題問題重要性——順序錯(cuò)了，輕者別人會(huì)說你沒教養(yǎng);重者別人會(huì)認(rèn)為你蓄意為之.介紹禮儀案例一位客戶來到公司拜訪，公49

介紹的先后順序尊者居后

先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權(quán)利和時(shí)機(jī)）；先介紹主人，后介紹客人。集體見面時(shí)先介紹主人后介紹客人；若主人是多位，先介紹位高者。介紹的先后順序50

介紹人選擇介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分為三種介紹人：專職接待員——秘書、辦公室主任；交往雙方的熟人——女主人是客人到家里時(shí)的專職介紹人；貴賓介紹——由職位最高者介紹，表示對(duì)貴賓的重視和歡迎。

(以上是為他人作介紹時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng))介紹人選擇51

自我介紹順序:先遞名片，再做介紹.這樣既便于索要名片、加深對(duì)方印象，又能節(jié)省時(shí)間。自我介紹時(shí)間:要簡(jiǎn)短，恰當(dāng)、及時(shí)地自我介紹既方便了別人，對(duì)自己也很重要。自我介紹內(nèi)容:應(yīng)酬式——對(duì)于泛泛之交，只介紹自己的名字就可以；交際式——在正式交往中需要提供必要信息，如單位、部門、職務(wù)、姓名。第一次介紹的時(shí)候單位或部門使用全稱

對(duì)介紹的應(yīng)答：無論何時(shí)，你的應(yīng)答都應(yīng)簡(jiǎn)短，態(tài)度要友好。你可以答一句“你好”。迎接來訪者：起立，任何人都該在別人介紹到他時(shí)站起來

自我介紹自我介紹順序:先遞名片，再做介紹.自我介紹52

適用的稱呼行政職務(wù)向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要稱行政職務(wù)，該叫處長(zhǎng)叫處長(zhǎng)；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。技術(shù)職稱如博士、醫(yī)生、教授等。行業(yè)稱呼解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。稱呼禮儀適用的稱呼稱呼禮儀53

在商務(wù)交往中

有哪些稱呼不能用？無稱呼比如走在路上，有人走過來問：“哎，賣火車票的在哪兒？”你肯定不愿意回答他。在商務(wù)交往中

有哪些稱呼不能用？無54

替代性稱呼有的服務(wù)行業(yè)，不叫人，叫號(hào)，“5號(hào)”、“下一個(gè)”、“6床”。不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼商務(wù)交往不可能只是在本地與人交往，而是會(huì)跨地域、跨省份、跨國(guó)界進(jìn)行交往不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱。比如把李處長(zhǎng)簡(jiǎn)稱李處。這種簡(jiǎn)稱有時(shí)讓人不明白，有時(shí)又覺得別扭。一次開會(huì)，主持人說：“下面請(qǐng)范局講話。”下面就有人悄悄說：“沒帶飯碗。”替代性稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼55

稱兄道弟“哥們”、“伙計(jì)”、“張哥”、“李姐”、“王叔”。這些稱呼會(huì)降低交往的檔次。

不能在商務(wù)交往中隨便套近乎。親不等于敬稱兄道弟親不等于敬56

握手禮伸手的前后順序

先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；下級(jí)應(yīng)該在上級(jí)伸手之后再伸手；職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手；客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。握手禮57

握手的忌諱左手跟別人握手，很多國(guó)家、種族認(rèn)為左手是不干凈的；握手的時(shí)候不能戴墨鏡，這樣會(huì)讓別人感受不到你的眼神和目光；握手的時(shí)候一般不戴帽子；握手的時(shí)候一般不戴手套，除非是女士在社交場(chǎng)合戴的薄紗手套，否則會(huì)有隔閡；當(dāng)你和異性第顯一次見面時(shí)，一般不要用雙手握，否則顯得熱情過度。握手的時(shí)候掌握分寸,避免上下過分地?fù)u動(dòng),有人握手時(shí)用5公斤的力.握手的忌諱58

案例分析案例一.

當(dāng)來訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時(shí),鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件,他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭,并伸手示意客人坐下.10分鐘后,他起身端茶給客人,用電話聯(lián)系好客人要找得當(dāng)部門,在辦公桌前起身向客人道別,并且目送其走出辦公室.為此事,鮑秘書受到了辦公室主任的批評(píng).為什么?案例分析案例一.59

分析:辦公室主任之所以批評(píng)鮑秘書,是因?yàn)轷U秘書在此次接待工作中沒能做到親切迎客、熱情待客、禮貌送客,特別是連‘‘出迎三步,身送七步”這迎送客人最基本的禮儀也沒有注意.作為鮑秘書,在接待客人時(shí)應(yīng)該做到:(1)起身迎客,問明來意;(2)伸手示意請(qǐng)客人坐,并說明請(qǐng)稍候;(3)盡快聯(lián)系客人要去的部門并且具體說明如何去該部門;(4)將客人送至門口,握手道別.分析:辦公室主任之所以批評(píng)鮑秘書,是因?yàn)轷U秘書60

案例分析案例分析二某辦公室自動(dòng)化設(shè)備有限公司秘書小李到大門口迎接有約來訪的客人,在帶領(lǐng)客人時(shí),小李在客人左前側(cè)一米處引導(dǎo),進(jìn)入會(huì)客室內(nèi)的沙發(fā)前,小李用手示意客人從自己的前邊向左側(cè)走過去,自己則從右邊走向右邊沙發(fā),雙方都轉(zhuǎn)過身來落座,這時(shí)客人便自然地坐在沙發(fā)上座,即右邊座位上了.分析小李的做法是否正確?案例分析案例分析二61

第四節(jié)經(jīng)理人形象設(shè)計(jì)一、職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面

1.什么是經(jīng)理人形象

2.經(jīng)理人形象的構(gòu)成

3.什么叫形象設(shè)計(jì)4.形象設(shè)計(jì)的心理基礎(chǔ)

5.經(jīng)理人職業(yè)形象設(shè)計(jì)的意義

第四節(jié)經(jīng)理人形象設(shè)計(jì)一、職業(yè)形象傳達(dá)的62

①什么是形象？

形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面②形象的構(gòu)成知名度美譽(yù)度——就是良好的評(píng)價(jià)①什么是形象？形象就是外界對(duì)我63

所謂形象設(shè)計(jì)是指對(duì)自己的儀表、服裝、飾物等進(jìn)行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡(jiǎn)而言之，就是穿著打扮的基本規(guī)范。

尊重自己是尊重他人的前提。只有對(duì)自己進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹霸O(shè)計(jì)”，使自己的形象遵守一定的規(guī)范，才能使自己的交往對(duì)象明白你的良苦用心，明白你對(duì)他的體現(xiàn)對(duì)別人的尊重。④什么叫形象設(shè)計(jì)?所謂形象設(shè)計(jì)是指對(duì)自己的儀表、服64

⑤形象設(shè)計(jì)社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)角色定位問題

需要定位準(zhǔn)確。對(duì)于商務(wù)人員工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。首輪效應(yīng)問題

留給交往對(duì)象的第一印象是至關(guān)重要的。第一印象不好，人家對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)大打折扣。⑤形象設(shè)計(jì)社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)角色定位問題65

⑥個(gè)人形象六要素儀表儀容儀態(tài)言談舉止待人接物⑥個(gè)人形象六要素儀表66職業(yè)形象塑造

對(duì)于企業(yè)而言，塑造好職業(yè)形象是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

5在商務(wù)交往活動(dòng)中，您的形象就是企業(yè)的品牌職業(yè)形象塑造5在商務(wù)交往活動(dòng)中，您的形象就67儀容儀表儀態(tài)經(jīng)理人職業(yè)形象設(shè)計(jì)儀容經(jīng)理人職業(yè)形象設(shè)計(jì)68

1、職業(yè)形象中儀容的禮儀—培養(yǎng)親和力的技巧1)、儀容美的心理基礎(chǔ)；2)、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！3)、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！4)、職業(yè)人發(fā)型要求；

1、職業(yè)形象中儀容的禮儀—培養(yǎng)親和力的技巧1)69

1).儀容美的心理基礎(chǔ)良好的儀容是尊重賓客的需要,是禮節(jié)禮貌的一種具體表現(xiàn),也是禮貌服務(wù)的基本要求.它不僅滿足客人的視覺美的需要,同時(shí)也使客人感到自己的身份地位得到承認(rèn),從而在求尊重的心理上得到滿足.1).儀容美的心理基礎(chǔ)良好的儀容是尊重70

2.修面:男士魅力的亮點(diǎn)男士要注意經(jīng)常修面,不留小胡子、大鬢角，要注意鼻毛是否超出國(guó)境(近距離交談時(shí)，一般只看鼻眼三角區(qū))；男士的長(zhǎng)發(fā)來講，應(yīng)該前發(fā)不覆額（前面頭發(fā)不能擋住額頭），側(cè)發(fā)不掩耳（兩側(cè)頭發(fā)不能掩住耳朵），后發(fā)不及領(lǐng).不修邊幅的男士往往讓人避而遠(yuǎn)之2.修面:男士魅力的亮點(diǎn)男士要注71

3.化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志

職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。3.化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志職業(yè)女性上72

化妝要避人

不要當(dāng)眾表演。不管在公司還是家里，不能有人無人，拿起化妝盒就開始補(bǔ)妝。即便是在戀人、丈夫面前也不化妝，否則就等于告訴他，你是怎么漂亮起來的。在歐美，若在餐館、咖啡廳等公眾場(chǎng)所當(dāng)眾化妝，還有黃色娘子軍之嫌。化妝要避人73

2、職業(yè)人的舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

1)、職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則；

2)、職業(yè)人的良好舉止培養(yǎng)途徑：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等禮儀；3)、職業(yè)人的舉止禮儀的禁忌2、職業(yè)人的舉止禮儀――職業(yè)魅力74微笑

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑微笑是一種國(guó)75

正確的注視方法

注視部位：目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼,身體中間和下邊都不看；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼;注視角度：平視，必要時(shí)可以仰視。如果你站在樓梯上時(shí)，下面有人叫你，最好的做法是走下來回答，如果扭頭就對(duì)人說話就體現(xiàn)不出你的教養(yǎng)了。

注視時(shí)間：注視對(duì)方的時(shí)間為對(duì)方和你相處時(shí)間的1/3為佳。忌諱大眼瞪小眼死死盯視對(duì)方，也不眼珠滴溜溜地回亂轉(zhuǎn)，看得讓人心慌意亂。不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的感到你非禮的眼神，除非特殊情況。

正確的注視方法76

一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。儀態(tài)職業(yè)人的儀態(tài)舉止要求:輕穩(wěn)正原則一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)77

輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿

78

儀態(tài)

坐姿儀態(tài)坐姿79

站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹，雙腳并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。男士也可兩腳分開，比肩略窄;女士雙腳丁成字型。雙手合起，放在腹前或背后。站姿80

儀態(tài)站姿儀態(tài)站姿81

身體挺直,雙手自然下垂,下巴微向內(nèi)收,眼睛平視,走路步伐穩(wěn)健，身體重心應(yīng)在前腳大拇指處，著地后延伸至前腳掌，千萬不能用后跟著地。雙臂自然擺動(dòng),速度與步伐適中.行姿

---昂首挺胸步伐穩(wěn)身體挺直,雙手自然下垂,下巴微向內(nèi)收,眼睛平視82

行姿注意事項(xiàng)行進(jìn)間偶遇熟人

上下樓梯職場(chǎng)內(nèi)行走行姿注意事項(xiàng)行進(jìn)間偶遇熟人上下樓梯83

蹲姿優(yōu)雅嗎?蹲姿

蹲姿優(yōu)雅嗎?蹲姿84

高低式蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

如何拾起地上的鑰匙？?jī)?yōu)雅蹲姿的正確姿勢(shì)

研討高低式蹲姿優(yōu)雅蹲姿的正85

舉例說明

一天，一個(gè)單位開會(huì)，開完會(huì)后單位請(qǐng)吃飯。于是負(fù)責(zé)招待的人開始點(diǎn)人數(shù)“一、二、三……”

手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？尊重交往對(duì)象舉例說明尊重交往對(duì)象86

有人說：“我不懂啊。”

有人說：“我覺得可以這么做啊。”

但這都是不行的。其實(shí)能不能做到的關(guān)鍵在于你心里有沒有尊重的概念，懂不懂得尊重人。大家議論大家議論87

舉止禁忌站有站相、坐有坐相、手不要亂放、腳不要亂蹬、亂抖不行。有人聽人說話兩手交叉抱懷，有居高臨下，聽人匯報(bào)之嫌；有人聽人說話兩手抱頭，有過分輕松和張揚(yáng)之感。舉止禁忌88

舉止要文明樹立個(gè)體形象代表集體形象的觀念。不文明的舉止：不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等；不衛(wèi)生的舉止：也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物，如擤鼻涕、吐痰、掏耳朵、摳耳朵眼等。不敬人的舉止：對(duì)服務(wù)對(duì)象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對(duì)方。不負(fù)責(zé)的舉止：未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對(duì)方的手中，呈請(qǐng)對(duì)方“看一下”、“試一下”。舉止要文明89

3、職業(yè)著裝――視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用

1)、服飾三美服飾色彩搭配方案場(chǎng)合用色技巧服裝款式構(gòu)成中的黃金比例與線條服飾品的選擇2)、職業(yè)著裝的基本原則:TPO原則3)、職業(yè)男士著裝要點(diǎn)4)、職業(yè)女士著裝要點(diǎn)5)、職業(yè)人士著裝誤區(qū)與禁忌3、職業(yè)著裝――視覺美學(xué)在商務(wù)禮90穿出翩翩的風(fēng)度合適的穿著打扮不在奇、新、貴上，而在于你的穿著打扮是否與你的身份、年齡、體型、氣候、場(chǎng)合等相協(xié)調(diào)。正如著名哲學(xué)家笛卡爾所說，最美的服裝，應(yīng)該是“一種恰到好處的協(xié)調(diào)和適中”的服飾。穿出翩翩的風(fēng)度合適的穿著打扮不在奇、新、貴91

服飾應(yīng)該適合形體

人有高矮之分，體形有胖瘦之別，膚色有黑白之差。因此，穿著打扮，就得因人而異，并注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。魯迅說“人瘦不要穿黑衣賞，人胖不要穿白衣賞；腳長(zhǎng)的女人一定要穿黑鞋子，腳短的一定要穿白鞋子；方格子的衣裳胖人不能穿，但比橫格子的還好；橫格子的，胖人穿上，就把胖人更往兩邊裂，顯得更橫寬了，胖子要穿豎條子的，豎的把人顯得長(zhǎng)，橫的把人顯得寬。”服飾應(yīng)該適合形體

人有高矮之分，體形有92

社交場(chǎng)合

社交場(chǎng)合的狹義定義就是工作之余的交際應(yīng)酬，講究“個(gè)性時(shí)尚”,可以大致分為以下幾種：宴會(huì)音樂會(huì)如民樂、舞劇、京劇等聚會(huì)如同鄉(xiāng)會(huì)、茶話會(huì)拜會(huì)如串門社交場(chǎng)合社交場(chǎng)合的狹義定93

舞會(huì)舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)自己帶來的女伴，第二支曲子則要交換女伴，不能和一個(gè)女伴從頭跳到尾。否則別人會(huì)以為你怯場(chǎng)或是墜入了情網(wǎng)。

社交場(chǎng)合重要是要穿出“時(shí)尚個(gè)性”。時(shí)裝、禮服、民族服裝都是適宜的選擇。如女士可以穿單色旗袍；男士可以穿深色中山裝套裝。舞會(huì)94

一次外商談判中，主要談判人忽然有事不能去，由助手臨時(shí)替補(bǔ)。但助手當(dāng)時(shí)沒有穿西裝，又沒有時(shí)間回去換衣服。情急之中看見司機(jī)穿的中山裝，急忙換上。結(jié)果一著急，把領(lǐng)扣扣錯(cuò)了。談判很成功，結(jié)束的時(shí)候，外商說很高興此次談判成功，并且由衷感謝他教會(huì)自己怎樣扣中山裝的第一顆扣子。注:中山裝作為我們自己的民族服裝，我們穿起來是很有底氣的。外國(guó)人會(huì)看著我們?cè)趺创﹣砟７拢幌裎覀兇┪餮b，總是擔(dān)心有穿著不符合規(guī)范的地方。中山裝中山裝95

休閑場(chǎng)合

是個(gè)人自由活動(dòng)的時(shí)間，如居家休息:睡衣不能穿出離家200米健身運(yùn)動(dòng)觀光游覽逛街購物

主要是講究“舒適自然”，可以穿休閑裝，比如牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝。最不能穿的就是各式制服和套裝。休閑場(chǎng)合是個(gè)人自由活動(dòng)的時(shí)96

符合身份符合工作身份,(但不能象工商稅務(wù),過分嚴(yán)肅,令人緊張,)既有距離又有專業(yè)信任感,不影響對(duì)你專業(yè)的判斷(如娛樂場(chǎng)所),體現(xiàn)典雅,親和力,體現(xiàn)職業(yè)形象.符合身份符合工作身份,(但不能象工商稅務(wù)97

男士著裝的規(guī)范:男士著裝的規(guī)范:98

男士穿西裝如何體協(xié)調(diào)？

三個(gè)三

協(xié)調(diào)原則男士穿西裝如何體協(xié)調(diào)？三個(gè)99

男士著裝的規(guī)范:西服襯衫領(lǐng)帶三要件男士著裝的規(guī)范:西服三要件100

三色原則服飾三要素指的是色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問題，是服飾三要素的基本問題。

三色原則服飾三要素指的是101

三色原則指服飾色彩在正規(guī)場(chǎng)合時(shí)，全身的顏色不得多于三種,包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同.三色原則指服飾色彩在正規(guī)場(chǎng)合時(shí)，102

如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊(duì)五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻

男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。如果看見一位男士迎面走過來，不103

三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。

不協(xié)調(diào)、不美觀，就沒有品味。三一定律鞋子、腰帶、公文包104

三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。

男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。

三一定律鞋子、腰帶、公文包105

三大禁忌No1穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。否則農(nóng)民運(yùn)動(dòng)農(nóng)民企業(yè)家的標(biāo)志No2有兩種男士襪子在正規(guī)場(chǎng)合不能穿

正規(guī)場(chǎng)合尼龍絲襪不能穿

如果我今天請(qǐng)你打保齡球或吃日本菜或到我家做客，你在服飾上需要注意什么問題？正規(guī)場(chǎng)合白色襪子不能穿三大禁忌No1穿西裝時(shí)左邊袖子上的商106

三大禁忌No1穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。比如你買的真皮包、皮帶，都會(huì)掛有真皮標(biāo)志。按照國(guó)際慣例，這個(gè)標(biāo)志在你交錢之后服務(wù)員是要拆掉的。但是很遺憾，國(guó)內(nèi)很多銷售人員不知道這一套，也有人知道了不干，以至于很多男士認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做曲臂挺胸狀。三大禁忌No1穿西裝時(shí)左邊袖子上的商107

色彩搭配禁忌黃色:胖人不宜膚色黑者可穿鮮艷我喜歡,適合我:圍繞自己喜歡的衣服去購置,去搭配,既職業(yè)又體現(xiàn)美感紫色:皮膚深色、黃者不宜色彩搭配禁忌黃色:胖人不宜膚色黑者可穿鮮艷我喜108

4.各類職業(yè)形象著裝要點(diǎn)女士著裝的要點(diǎn)之二~~~不同場(chǎng)合著裝速配辦公室著裝外出公務(wù)穿著社交場(chǎng)合穿著4.各類職業(yè)形象著裝要點(diǎn)女士著裝的要點(diǎn)之二~~109

(1)、女士辦公室著裝基本原則1）在辦公室內(nèi)以穿著西裝套裙或長(zhǎng)褲為宜。2）款式以簡(jiǎn)潔大方為好，不宜太復(fù)雜、裝飾太多。3）華麗或性感的服裝不適合辦公室的女士。4）避免顯得清純、學(xué)生味太濃，讓人感覺幼稚。(1)、女士辦公室著裝基本原則110

誰是合適的文秘人選？誰是合適的文秘人選？111

想一想：哪套是最合適的服裝？想一想：哪套是最合適的服裝？112

(2)、女士外出公務(wù)著裝(2)、女士外出公務(wù)著裝113

5.著裝、佩飾誤區(qū)點(diǎn)評(píng)保持大眾化切忌標(biāo)新立異著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解，女士不戴夸張首飾。5.著裝、佩飾誤區(qū)點(diǎn)評(píng)保持大眾化114

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

不能過分雜亂有的人該穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服；有的男士襯衫下擺不掖進(jìn)褲子里，放在外面就像賣包谷的一樣；有的男士打領(lǐng)帶時(shí)覺得天氣太熱，就把領(lǐng)帶拉開一半，讓人感覺像偽軍來了。職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)不能過分雜亂115

不能過分短小比如跨欄背心、短褲、露臍裝、非常明顯的過短時(shí)裝都不能穿；還要考慮內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)問題，不要讓內(nèi)衣或準(zhǔn)內(nèi)衣時(shí)不時(shí)溜達(dá)出來。也不要穿套裝時(shí)動(dòng)不動(dòng)就把腰帶露出來；還要注意靜止和動(dòng)態(tài)情況下，內(nèi)外衣協(xié)調(diào)問題。有的人一蹲，就讓內(nèi)褲高于外褲。不能過分短小116

過分鮮艷衣服的顏色應(yīng)該符合三色原則，太亮太跳都不可以。不能過分緊身正式場(chǎng)合緊身裝不宜穿。因?yàn)楣ぷ髦惺菑?qiáng)調(diào)愛崗敬業(yè)而非線條。

不能過分暴露比如男士不能打赤膊；女士不能穿一字領(lǐng)；不穿無袖裝、吊帶裙等。過分鮮艷不能過分緊身不能過117

不能過分透視有的男士穿的確良襯衫，里面背心的顏色、字一目了然。紅色9號(hào)數(shù)字，讓大家都知道你下班后要去打球；有的女士穿著透視裝，翩然而來，飄然而去，讓男士看也不對(duì)、不看也不對(duì)。著透視裝不是時(shí)尚，而是不文明、沒規(guī)矩。不能過分透視118

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，也就是體現(xiàn)于規(guī)范的細(xì)節(jié)。日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好”。但是在商務(wù)交往中穿衣打扮不是個(gè)人的事，商務(wù)交往就是要以貌取人。講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問題。因?yàn)閭€(gè)人形象是企業(yè)形象的化身。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，也就是體現(xiàn)于規(guī)119

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，也就是體現(xiàn)于規(guī)范的細(xì)節(jié)。日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好”。但是在商務(wù)交往中穿衣打扮不是個(gè)人的事，商務(wù)交往就是要以貌取人。講不講規(guī)范是企業(yè)形象問題。因?yàn)閭€(gè)人形象是企業(yè)形象的化身。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，也就是體現(xiàn)于規(guī)120

強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀的規(guī)范，簡(jiǎn)而言之就是要提升員工素質(zhì)，維護(hù)企業(yè)形象。不僅要注重尊重別人，還要把尊重表達(dá)出來。但如果表達(dá)沒有規(guī)矩，還是無法體現(xiàn)出尊重為本。講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問題。因?yàn)閭€(gè)人形象是企業(yè)形象的化身。強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀的規(guī)范，簡(jiǎn)而121

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì).

日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好”;但是在職場(chǎng)商務(wù)交往中,穿衣打扮不是個(gè)人的事，不是你愛不愛穿、會(huì)不會(huì)穿的問題，而是特定的場(chǎng)合、特定的身份、特定的要求。作為職業(yè)人員只有按照規(guī)范著裝,才能體現(xiàn)出專業(yè)、服務(wù)形象。莎士比亞說過：“一個(gè)人的穿著打扮是他自身修養(yǎng)的最形象的說明。”商務(wù)交往就是以貌取人、以貌甄人教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示122

人首先要自尊，否則人家不會(huì)尊重你。莎士比亞說過：“一個(gè)人的穿著打扮是他自身修養(yǎng)的最形象的說明。”

注：作為商務(wù)人員注意自己的形象,才能體現(xiàn)出專業(yè)、服務(wù)形象。這不是你愛不愛穿、會(huì)不會(huì)穿的問題，而是特定的場(chǎng)合、特定的身份、特定的要求。只有按照規(guī)范著裝，才能體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，否則人家反而不會(huì)尊重你。人首先要自尊，否則人家不會(huì)尊重你123

4、塑造您的職業(yè)形象――管理者的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：形象與風(fēng)度風(fēng)度的內(nèi)修與外修4、塑造您的職業(yè)形象――管理者的124

講究商務(wù)禮儀的三種場(chǎng)合初次交往

商務(wù)交往中頭一次和交往對(duì)象照面，互相不了解。此時(shí)衡量一個(gè)公司管理是否嚴(yán)格規(guī)范，主要看三個(gè)要點(diǎn)：有沒有噪音、說話是否高聲喧嘩著裝規(guī)范一位著名的德國(guó)企業(yè)家說：“主動(dòng)找我聯(lián)系業(yè)務(wù)的人，如果皮鞋擦得不亮，我不予接待。”一屋不掃何以掃天下？這是一個(gè)自我管理的意識(shí)問題。講究商務(wù)禮儀的三種場(chǎng)合初次交往125

公務(wù)交往一般是代表公司、代表企業(yè)做生意。遵循商務(wù)禮儀作用有二：和交往對(duì)象劃清界限即便交往對(duì)象是熟人、老同學(xué)，也不要叫老張老王，還應(yīng)該稱張總經(jīng)理、王局長(zhǎng)，以便公事公辦，劃清厲害關(guān)系。公務(wù)交往一般是代表公司、代表企126

員工的形象，代表企業(yè)的品質(zhì)。員工的行為，4員工的形象，代表企業(yè)的品質(zhì)。127品牌不只是商標(biāo)，而是信賴標(biāo)記！樹立你的品牌，讓掌聲為我們響起！品牌不只是商標(biāo)，128

商務(wù)禮儀與經(jīng)理人形象設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程到此結(jié)束。希望能給大家日常生活、工作中待人接物的方方面面有點(diǎn)滴的幫助和益處，使我們共同學(xué)習(xí)的這段時(shí)光能讓大家真正覺得是有價(jià)值、有意義，值得珍惜和回味的。寄語商務(wù)禮儀與經(jīng)理人形象設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課129

課程培訓(xùn)目標(biāo)您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對(duì)公司事業(yè)成敗起至關(guān)重要的作用懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象掌握現(xiàn)代商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮儀并熟練運(yùn)用提高商務(wù)人員的個(gè)人魅力與交際技巧商務(wù)禮儀與經(jīng)理人形象設(shè)計(jì)課程培訓(xùn)目標(biāo)商務(wù)禮儀與經(jīng)理人形130鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。謝謝大家鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指謝謝大家131高效學(xué)習(xí)方法1、積極主動(dòng),全情參與,收獲知識(shí),收獲體驗(yàn);2、吸收性學(xué)習(xí)---我說你聽,發(fā)揮性學(xué)習(xí)---我問你答，我教你練。小游戲高效學(xué)習(xí)方法1、積極主動(dòng),全情參與,收獲知識(shí),收獲體驗(yàn);小游132

一個(gè)人的魅力應(yīng)該來自于其人格魅力，這種魅力實(shí)際上是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠(chéng)、尊重別人、尊重自己。人格魅力的形成是要從每一個(gè)禮儀的細(xì)節(jié)做起。導(dǎo)言一個(gè)人的魅力應(yīng)該來自于其人格魅133

細(xì)節(jié)卻決定成敗教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)！細(xì)節(jié)卻決定成敗教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)！134當(dāng)你用全世界通用的標(biāo)準(zhǔn)來審視自己,評(píng)判別人時(shí),你就是一位有品位、有風(fēng)度、有禮儀的現(xiàn)代人、國(guó)際人!當(dāng)你用全世界通用的標(biāo)準(zhǔn)來審視自己,評(píng)判別人時(shí),你135

第二節(jié)禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn)1.何謂商務(wù)禮儀

2.禮儀的本質(zhì)

3.禮儀的特點(diǎn)

4.禮儀的基本原則及表達(dá)方式第二節(jié)禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn)1.何謂商務(wù)禮儀

2.136

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。

何謂禮儀？禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。137

何謂商務(wù)禮儀？

從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中所應(yīng)有遵循的交往溝通藝術(shù)。

何謂商務(wù)禮儀？從事經(jīng)濟(jì)138

1、什么是商務(wù)禮儀

在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往溝通藝術(shù)。在人與人之間展開——需要交往藝術(shù)在特定范圍內(nèi)展開——在商務(wù)交往中1、什么是商務(wù)禮儀

在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往139

學(xué)好禮儀，可以提高處理人際關(guān)系的技巧；學(xué)好商務(wù)禮儀，可以提高商務(wù)活動(dòng)中人際交往溝通的技巧。禮儀不可不學(xué)學(xué)好禮儀，可以提高處理人際關(guān)系的技巧；禮儀不可140

3.商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)規(guī)范性差異性3.商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)規(guī)范性差141

案例1儀態(tài)之鞠躬禮身份對(duì)等的來訪者,行15度鞠躬禮。遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮.45度行禮人們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中最隆禮的表達(dá),行45度鞠躬禮.30度行禮15度行禮

案例1儀態(tài)之鞠躬禮身份對(duì)等的來142

停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說早上好禮節(jié)20字訣

停下腳步禮節(jié)20字訣143語言差異表情差異動(dòng)作差異其他差異民族差異差異性如何理解禮儀的對(duì)象性?語言差異表情差異動(dòng)作差異其他差異民族差異差異性如何理解禮144

對(duì)象性區(qū)分對(duì)象，因人而異。用老百姓的話說就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人講什么話。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重、友善等等。對(duì)象性區(qū)分對(duì)象，因人而異。1454.商務(wù)交往的基本原則：律己原則在日常生活和實(shí)際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻都投射出我們的自尊。嚴(yán)于律己是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。

敬人原則“夫禮者，自卑而尊人”。敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。4.商務(wù)交往的基本原則：律己原則敬人原則“夫禮者，自卑而146

正規(guī)場(chǎng)合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。職業(yè)女士著裙裝，最令人貽笑大方的錯(cuò)誤是什么？——“五不準(zhǔn)”又譬如：著裙裝正規(guī)場(chǎng)合，裙裝是正裝，褲裝是便裝147

五不準(zhǔn)黑色皮裙不準(zhǔn)穿

這是國(guó)際社會(huì)不成文法。在商務(wù)交往和正式場(chǎng)合中，穿黑色皮裙，會(huì)讓別人誤以為不是良家婦女！

小貼士：越是正規(guī)場(chǎng)合越不能穿黑色皮裙。五不準(zhǔn)黑色皮裙不準(zhǔn)穿這是國(guó)148

正式場(chǎng)合不準(zhǔn)光腿我們之所以會(huì)有光腿的行為，主要是為了涼快。但是這么做是不符合商務(wù)禮儀的，原因有兩點(diǎn)：光腿不太好看容易招惹異性正式場(chǎng)合不準(zhǔn)光腿我們之所以會(huì)有149

殘破的襪子不準(zhǔn)穿

有的女士覺得襪子有個(gè)小洞無所謂，反正別人看不見。想辦法把今天應(yīng)付過去，問同事：“你有指甲油嗎？”在襪子洞附近抹點(diǎn)，以免擴(kuò)大戰(zhàn)局。小貼士：在包里準(zhǔn)備一雙襪子，以備不時(shí)之需。殘破的襪子不準(zhǔn)穿有的女士覺150

鞋襪不準(zhǔn)不配套

腿部時(shí)裝：穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套。穿涼鞋一定要光腳。涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。只有不懂行或者腳有困難的人才會(huì)穿涼鞋穿襪子。正式場(chǎng)合要穿雙包鞋。前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。鞋襪不準(zhǔn)不配套腿部時(shí)裝：穿151

不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子這種穿法俗稱三節(jié)腿。有人覺得光腳丫不好，高筒襪又太熱，就進(jìn)行惡性分割——穿短襪。有人也認(rèn)為應(yīng)該穿高筒襪，但到了下午覺得太熱，就把襪子卷一卷，集中到腳踝處——像靜脈擴(kuò)張一樣。有人拿健美褲當(dāng)襪子，還穿平底鞋，在腳側(cè)面露出一個(gè)內(nèi)容豐富的U字。不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子152

根據(jù)前面所舉的例子，我們可以得知在日常生活和實(shí)際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻都投射出我們的自尊。因此自尊在商務(wù)交往中，不是口號(hào)，而是可實(shí)施操作的。根據(jù)前面所舉的例子，我們可以得153

自尊問題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。有沒有見過世面是通過言談舉止、待人接物表現(xiàn)出來的。人的表情、語言、動(dòng)作在人際交往中都是傳遞信息的符號(hào)。小貼士：女士在正規(guī)場(chǎng)合的常規(guī)包裝是套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發(fā)或束發(fā)。自尊問題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)154

休息休息，下節(jié)課繼續(xù)！休息休息，下節(jié)課繼續(xù)！155

第三節(jié)禮儀的主要內(nèi)容及商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié)1.禮儀的主要內(nèi)容禮貌禮節(jié)禮賓禮俗禮制禮儀2.商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié)迎送‘‘3S”致意問候引位與陪同座次介紹性稱謂握手名片距離第三節(jié)禮儀的主要內(nèi)容1.禮儀的156

禮貌

是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中，一個(gè)人、一個(gè)群體、一個(gè)主權(quán)國(guó)相互表達(dá)尊重的一種態(tài)度

（或尊重的程度）。禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中，一個(gè)人、一個(gè)群體157

是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中,一個(gè)人?一個(gè)群體?一個(gè)主權(quán)國(guó)家對(duì)他人?他個(gè)群體?他個(gè)主權(quán)國(guó)家表達(dá)態(tài)度的一種儀式.禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中,一個(gè)人?一個(gè)群體?一個(gè)158

禮賓

是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中以交流為目的以交際為手段的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，對(duì)內(nèi)稱禮賓工作，對(duì)外稱國(guó)際禮賓﹔國(guó)賓禮與民間禮又有所不同禮賓是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中以交流為目的以交際159

禮俗﹕

是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中定俗成的社會(huì)行為規(guī)范·根據(jù)其特點(diǎn)剝離出來，可分民風(fēng)民俗、宗教禮俗禮俗﹕是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中定俗成的社會(huì)行為160

禮制﹕

是指人們通過文字的設(shè)定約束社會(huì)公民在某種特定情形下必須遵照的一種社會(huì)行為規(guī)范·中國(guó)為什么被稱為禮儀之邦”，因?yàn)橹袊?guó)禮儀文化具有這兩種特色﹕１·文字教化（詩、書、禮、易、樂、春秋）一六藝２·典章制度·

《周禮》《儀禮》《禮記》禮制﹕是指人們通過文字的設(shè)定約束社會(huì)公民在某161

禮儀﹕

是指一個(gè)主權(quán)國(guó)家、一個(gè)群體，它的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等等的發(fā)展，通過它的公民所反映出來的一種精神風(fēng)貌·

禮儀﹕是指一個(gè)主權(quán)國(guó)家、一個(gè)群體，它的政治、162

商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié)一職業(yè)魅力展現(xiàn)

致意問候禮儀：商務(wù)交往、交流的序曲迎送‘‘3S”引位與陪同座次介紹稱謂握手名片

商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié)一職業(yè)魅力展現(xiàn)163

打招呼——已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見面時(shí)的問候禮節(jié)早上的問候禮節(jié)是員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視致意問候禮儀譬如打招呼——已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見面時(shí)的問候164

主動(dòng)同別人打招呼

主動(dòng)同別人打招呼165

晚輩先向長(zhǎng)輩問候；下級(jí)先向上級(jí)問候；主人先向客人問候；男士先向女士問候.

一般來說應(yīng)當(dāng)由身份較低之人首先向身份較高之人進(jìn)行問候.在工作中，自然應(yīng)當(dāng)由服務(wù)員首先向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行問候·如果被問候象不止一人時(shí)，則服務(wù)人員對(duì)其問候時(shí)，有三種方法可循﹕一是統(tǒng)對(duì)其問候，而不再一一具體到每個(gè)人.例如可問候?qū)Ψ僵s“大家好！”“各位午安！”二是采因“由尊而卑”的禮儀慣例，先問候身份高者，然后問候身份低者·三是以“由近而遠(yuǎn)”為先后順序，首先問候與本人距離近者，然后依次問候其他人·當(dāng)被問候者身份相似時(shí)一般采用這種方法.問候順序位低者先行晚輩先向長(zhǎng)輩問候166

公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼下下班時(shí)也應(yīng)和同事打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等早晨上班見面時(shí)，互相問候:“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼在公司或外出時(shí)遇見167

接待禮儀

基本環(huán)節(jié)親切迎客熱情待客禮貌送客

接待禮儀168

接待禮儀1.親切迎客／standup(站起來)3S<——see(注視對(duì)方)＼smile(微笑)(以積極的身體語言待客)

接待禮儀1.親切迎客169最初的應(yīng)對(duì)語言:

“您好,歡迎您的來訪!”“您好,我能為您做些什么?”“您好,希望我能幫助您.”禁忌:“你有什么事”,“找誰’,或僅僅”“你好”,然后等對(duì)方說話.

(以愉快的聲音待客)

相伴禮節(jié):問候、握手、稱呼、遞接名片商務(wù)禮儀與經(jīng)理人形象設(shè)計(jì)-課件170

接待三聲

來有迎聲

文明接待服務(wù)三要素

問有答聲

——

有問必答

去有送聲

——要做到善始善終，否則前面的熱情就等于零了。接待三聲文明接待服務(wù)三要素

問有答聲171

熱情三到

熱情三到有助于讓禮儀成為我們和客戶之間的一座橋，而不是一堵墻。如果光講禮儀，不付出熱情，禮儀就會(huì)變得冷冰冰，不能促進(jìn)彼此之間的溝通。熱情三到1722.熱情待客

／讓座——遞茶＼寒喧

(以積極的身體語言待客)相伴禮節(jié):交談、引見、介紹

2.熱情待客173

(1).引領(lǐng)客人的方法①引領(lǐng)客人:明確——告知客人會(huì)見地方、何人,如“陳經(jīng)理正在等您,我?guī)?huì)客廳,在三樓,我們想乘電梯.”引路———在客左前方1~1.5米左右，自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央,與客人的步伐保持一致;遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”.介紹——邊走邊回頭和客人聊幾句,以消除客人的陌生感和緊張感,如:“今天天氣還好吧?”“我們公司還好找吧?”等等;(1).引領(lǐng)客人的方法174

②進(jìn)入會(huì)客室:開關(guān)門——五步曲A、敲門——確認(rèn)無人再領(lǐng)客人進(jìn)入.事先安排好會(huì)客室,不要讓客人站在門外等候B、開門——知道應(yīng)用哪只手（門把對(duì)左手，用右手開；門把對(duì)右手，用左手開）明確進(jìn)門順序（外開門客先入，內(nèi)開門已先入）C、擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口）D、請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)）E、關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）②進(jìn)入會(huì)客室:175

讓座———引導(dǎo)入上座,明確示意:“請(qǐng)坐在這里.”

上茶———有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶;從職位最高者上起;如等候時(shí)間較長(zhǎng)