2022年全國“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案完整版(共260題)姓名： 單位名稱：一、單選題(共150題)單選題1、在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是()OA、測量M階段B、分析A階段C、改進I階段D、控制C階段正確答案：C單選題2、據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻磚燒質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉及官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()A、標準化作業(yè)B、質(zhì)量責任制C、質(zhì)量檢驗D、計量正確答案：B單選題3、質(zhì)量功能展開是用來()A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術要求D、顧客需求調(diào)查分析正確答案：C單選題4、顧客認為原來質(zhì)量好的產(chǎn)品，因為消費的欲望變化而不再歡迎它，這說明質(zhì)量具有（）。A.廣義性B.狹義性C,時效性D.相對性正確答案：C單選題5、整頓中的3定是指（）A、定點、定方法、定標不B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、定方法正確答案：B單選題6、質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能是（）。A.鑒別功能B.把關功能C.預防功能D.報告功能單選題7、將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（）原則。A、循證原則B、關系管理C、過程方法D、領導作用正確答案：C單選題8、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是什么時候起實施的（）。A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1月1日正確答案：B單選題9、在目標管理中，（）特點使考評具有了客觀標準。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導向C、上下溝通D、自我激勵正確答案：B單選題10、企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。1設計和計劃培訓2評價培訓效果3提供培訓4確定培訓需求1-2-3-41-4-3-24-1-2-34-1-3-2正確答案：D單選題11、關于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（）OA、Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B、Cp由過程5M1E決定，與容差無關C、Cp與過程輸出的平均值無關D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平正確答案：B單選題12、下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的正確答案：B單選題13、T面哪一個是六西格瑪設計方法論()A、DMAICB、SPCIDDOVAFEA正確答案：A單選題14、防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和()。A、永道法B、防呆法C、層別法D、檢測法正確答案：B單選題15、某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的均值，該樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面陳述正確的是()OA、改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C、不能做出判斷，需做技術分析D、需經(jīng)假設檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高正確答案：D單選題16、散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是()OA、觀察兩個變量之間是否存在相關關系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢正確答案：A單選題17、行業(yè)標準是對()的補充。A、企業(yè)標準B、國家標準C、地方標準D、國際標準正確答案：B單選題18、產(chǎn)品是（）的結(jié)果。A、要求B、過程C、輸入D、輸出正確答案：B單選題19、QC下組活動成果發(fā)表的作用是（）A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、ABC正確答案：D單選題20、親和圖一般和（）方法配合使用A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風暴單選題21、完善認證認可體系，提升認證認可服務能力，提高（）產(chǎn)品認務認證制度。（）A、自愿性，強制性B、強制性，自愿性C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性正確答案：B單選題22、生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由（）造成。A、偶然因素B、異常因素C、偶然因素和異常因素D、以上說法都不對正確答案：C單選題23、組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是OA、提高組織的知名度B、證實組織有能力提供滿足要求的產(chǎn)品和服務C、增進顧客滿意D、BC正確答案：D單選題24、國際標準化組織英文縮寫為（）。A.CECCB.IECC.CMCD.ISO正確答案：D單選題25、1999年，第二"一屆國際計量大會把每年的（）確定為“世界計量日"。5月20日B、7月9日C、9月11日D、11月14日正確答案：A單選題26、在描述統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是OA、均值B、眾數(shù)C、中位數(shù)D、極差正確答案：D單選題27、《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》的靈魂是（）A、建設質(zhì)量強國B、確保質(zhì)量安全C、提高企業(yè)效益D、促進外貿(mào)發(fā)展單選題28、繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是A、子組大小最好控制在6以下B、組內(nèi)波動應大于組間波動C、子組內(nèi)應不存在差異D、子組內(nèi)的波動應由隨機因素導致正確答案：D單選題29、下述不屬于準時化生產(chǎn)(JIT)范疇的是()oA、快速換型SMEDB、看板拉動C、單元生產(chǎn)D、安燈(安東)正確答案：D單選題30、為了加強質(zhì)量把關，必須在一些質(zhì)量控制的()設置檢驗點。A、薄弱環(huán)節(jié)B、關鍵部位C、生產(chǎn)線末端D、入庫前正確答案：B單選題31、在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是OA、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段正確答案：C單選題32、”利用輸入實現(xiàn)預期結(jié)果的相互關聯(lián)或者相互作用的一組活動”描述的是()A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系正確答案：B單選題33、GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是OOA、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德正確答案：C單選題34、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列不屬于計量型數(shù)據(jù)的是OA、顧客響應時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案：A單選題35、企業(yè)應該對上至領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容OA、質(zhì)量知識教育B、專業(yè)技能培訓C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術培訓正確答案：C單選題36、使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度，給國家和消費者造成損失的，可以進行何種處罰（）oA、責令賠償損失B、沒收計量器具和違法所得C^罰款D、A、B、C全對正確答案：D單選題37、完善認證認可體系，提升認證認可服務能力，提高()產(chǎn)品認務認證制度。()A、自愿性，強制性B、強制性，自愿性C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性正確答案：B單選題38、3下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是()OA、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的正確答案：B單選題39、流程圖用()符屆定了所要研究的過程A、開始(終止)B、過程(活動)C、決策D、流程線正確答案：A單選題40、GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本準則理念的是()。A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題41、以下關于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是()OA、精益管理的核心是消除浪費B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點正確答案：C單選題42、以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是()oA、公司技能標兵B、公司勞模C、競爭對手D、公司文化之星正確答案：C單選題43、為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的一種規(guī)范性文件，指的是OOA、計量B、標準C、制度D、質(zhì)量認證正確答案：B單選題44、擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是()oA、12/36C、1/6D、2/6正確答案：D單選題45、關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是()。A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D單選題46、QC下組活動成果發(fā)表的作用是()A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、ABC正確答案：D單選題47、實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)()OA、嚴格質(zhì)量檢驗的思想B、加強生產(chǎn)控制的思想C、以預防為主，不斷改進的思想D、加強過程管理的思想正確答案：C單選題48、描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是()OA、三者相等B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D、三者互不相等正確答案：A單選題49、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用()A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖正確答案：D單選題50、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意,不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指()OA、一元質(zhì)量特性B、必須質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性正確答案：C單選題51、用100mm標準尺校準甲尺后示值誤差為0.1mm,甲的實際值為（）.A、100.3B、100.199.999.7正確答案：B單選題52、質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（），是過程在（）運行中出現(xiàn)缺陷的比率。A、0.27%長期B、0.27%短期C、4ppm短期D、3,4ppm長期單選題53、調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途OOA、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進措施正確答案：A單選題54、以下正確表達準時化（JIT）含義的是（）oA、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D、上工序必須準時開工，不能斷流正確答案：A單選題55、質(zhì)量檢驗的作用包括（）A、監(jiān)督B、保證C預防D以上都是單選題56、產(chǎn)品有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A、全組織B、全員C、全過程D、全方位正確答案：C單選題57、4開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指()oA、計劃-實施-檢查-處置B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案：A單選題58、關于《卓越績效評價XGB/T19580)標準的作用，不正確的是()A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D單選題59、計量的()是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度A、準確性B、一致性C、溯源性D、法制性正確答案：A單選題60、標識和可追溯性的主要目的是()oA、識別不同的產(chǎn)品B、識別產(chǎn)品的狀態(tài)C、防止不合格品流轉(zhuǎn)D、以上全部正確答案：D單選題61、質(zhì)量改進八個步驟是：()-()-()-O—實施對策一確認改進效果一防止再發(fā)生和標準化一總結(jié)。()A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問題、制定對策D、明確問題、分析原因、制定對策、現(xiàn)狀調(diào)查正確答案：A單選題62、QC小組活動起源于()A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案：A單選題63、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的O思想。A、預防為主PDCAC、全員參與D、過程方法正確答案：B單選題64、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是()。A、硬件B、軟件C、服務D、流程性材料正確答案：A單選題65、防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。A、永道法B、防呆法C、層別法D、檢測法正確答案：B單選題66、某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是OOA、選用u圖B、選用圖C、選用np圖D、選用p圖正確答案：D單選題67、浪費在日文中被稱為，可分為I型Muda和□Muda型。以下說法正確的是()A、不論是I型還是Muda型，都是現(xiàn)有技術和條件下不可避免的B、不論是I型Muda還是HMuda型都應想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除口型正確答案：B單選題68、2015版IS09000標準族的理論依據(jù)是()。A、持續(xù)改進原理B、七項質(zhì)量管理原則C、系統(tǒng)理論D、十二項質(zhì)量管理體系基礎正確答案：B單選題69、在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是()OA、消減、合并、調(diào)整或簡化(ECRS)B、全員參與C、追求完美D、效率優(yōu)先正確答案：D單選題70、質(zhì)量發(fā)展是（）A、興國之道、強國之策B、治國之道、立國之策C、立國之道、強國之策D、興國之道、立國之策正確答案：A單選題71、以下關于品牌的描述，正確的是（）A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深、說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的正確答案：C單選題72、因果圖的主要作用是（）。A、尋找影響質(zhì)量的主要問題B、分析兩個變量間的相關關系C、尋找影響質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)單選題73、全面質(zhì)量管理的范圍是()。A、企業(yè)各項管理工作B、企業(yè)生產(chǎn)全過程C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程D、產(chǎn)品生產(chǎn)全過程正確答案：C單選題74、產(chǎn)品質(zhì)量()是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式。A、定期監(jiān)督檢查B、監(jiān)督抽查C、日常監(jiān)督檢查正確答案：B單選題75、84.對不合格品進行標識的目的是(C)A、區(qū)分不同產(chǎn)品B、進行定置管理C、防止產(chǎn)品混淆或使用D、確保產(chǎn)品的可追溯性正確答案：C單選題76、標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()OA、選擇標桿對象B、收集標桿數(shù)據(jù)C、組建項目團隊D、完善數(shù)據(jù)庫正確答案：C單選題77、根據(jù)IS09000標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，這里“要求”通常不包括（）的要求A、顧客B、競爭對手C、員工D、股東正確答案：B單選題78、制定一個客戶滿意度測量計劃，（）是關鍵因素。A、預算B、測量C、計劃的部門責任劃分D、客戶確定正確答案：D單選題79、再將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用OOA、質(zhì)量功能展開（QFD）B、平衡記分卡(BSC)C、六西格瑪管理(6。)D、全面生產(chǎn)維護(TPM)正確答案：B單選題80、強制性國家標準的代號是()。A、GB/TB、GBGB/zD、ISO正確答案：B單選題81、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭提出的“KANO模型"中，將質(zhì)量特性分為基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是()A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務項目，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性正確答案：C單選題82、質(zhì)量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為，是過程在運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是()OA、0.27%長期B、0.27%短期C、4ppm短期D、4ppm長期正確答案：D單選題83、規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關術語的國家標準是()OGB/T19001GB/T19000GB/T19004GB/T19580正確答案：B單選題84、選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是()OA、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領導參與D、具有改進潛力正確答案：D單選題85、質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點決定，以()為標準。A、過程受控和滿足需求B、檢驗合格C、顧客需求和期望D、認證機構(gòu)的要求正確答案：A單選題86、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗結(jié)果之日起()內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請復檢。A、7日B、10日C、15日D、30日正確答案：C單選題87、根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，在我國出售的進口商品須有中文說明書，這一規(guī)定的目的在于（）。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量C、確保商品價值順利實現(xiàn)B、保護消費者合法權(quán)益D、提高國產(chǎn)商品的市場競爭力正確答案：B單選題88、1依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A、信譽B、質(zhì)量C、技術D、責任正確答案：B單選題89、銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明（）和其他標識。A、產(chǎn)品合格證明B、進貨發(fā)票C、安全使用期D、生產(chǎn)許可證正確答案：A單選題90、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（）應承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費者C、消費者協(xié)會 D、檢驗人員正確答案：A單選題91、對不合格品采取返工、降級、報廢等都屬于對不合格的（）。A、返工B、讓步C、糾正D、糾正措施正確答案：C單選題92、標準是（）的產(chǎn)物。A、過程B、管理活動C、標準化活動D、管理的系統(tǒng)方法正確答案：C單選題93、顧客滿意度是對顧客滿意的（）描述。A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化正確答案：A單選題94、以下（）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。A、自由暢想B、避免批評C、多多易善D、限時完成正確答案：D單選題95、根據(jù)朱蘭的“質(zhì)量三步曲”，下面（）將首先應用在滿足客戶需求上。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量改進正確答案：C單選題96、不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）A、人員分類著裝B、視覺顯示與色彩標準化C、物品碼放運送標準化D、行跡管理正確答案：D單選題97、顧客認為原來質(zhì)量好的產(chǎn)品，因為消費的欲望變化而不再歡迎它，這說明質(zhì)量具有（）。A.廣義性B.狹義性C,時效性D.相對性正確答案：C單選題98、《卓越績效評價MGB/T19580）標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（）A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題99、樣本均值有少許提高，則（）。A、表明總體均值提高B、表明總體均值下降C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D、以上都不對正確答案：C單選題100、組織建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的目的是（）A、提高組織在社會上的聲譽B、強調(diào)質(zhì)量管理的重要性C、使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達到顧客滿意D、管理過程標準化正確答案：C單選題101、78.消費者在消費過程中其合法權(quán)益受到侵害時，可以撥打（）全國消費者申訴舉報統(tǒng)一電話。A、12369B、12345C、12315D、12306正確答案：C單選題102、在假設檢驗中，接受原假設時，可能（）錯誤。A、犯第一類B、犯第二類C、即犯第一類，又犯第二類D、不犯任一類正確答案：B單選題103、一批產(chǎn)品分為一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（）OA、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正確答案：D單選題104、我國標準的性質(zhì)分為強制性和（）兩種。A、參考性B、建議性C、推薦性D、參照性正確答案：C單選題105、以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）。A、項目要支持顧客滿意的改善B、項目要支持組織目標的實現(xiàn)C、項目要為組織帶來一定的財務回報D、項目有成熟改進方案且風險小正確答案：D單選題106、2022年全國“質(zhì)量月”活動的主題是()oA、建設質(zhì)量強國決勝全面小康B、推動質(zhì)量變革創(chuàng)新促進質(zhì)量強國建設C、深入實施質(zhì)量提升行動大力推進質(zhì)量強國建設D、共創(chuàng)中國質(zhì)量建設質(zhì)量強國正確答案：B單選題107、產(chǎn)品質(zhì)量責任是一種綜合的()。A、法律責任B、民事責任C、刑事責任D、行政責任正確答案：A單選題108、產(chǎn)品質(zhì)量的主體責任單位是(A)oA、生產(chǎn)單位B、監(jiān)督單位C、公司領導D、上級主管部正確答案：A單選題109、某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的均值，該樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面陳述正確的是()OA、改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C、不能做出判斷，需做技術分析D、需經(jīng)假設檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高正確答案：D單選題110、產(chǎn)品壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指()A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟性正確答案：D單選題111、頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（）提出的。A、奧斯本B、韋伯C、弗魯姆D、休哈特正確答案：A單選題112、世界標準日是國際標準化組織（ISO）成立之日，具體為每年的（）A、3月14日B、8月14日C、10月140D、12月140正確答案：C單選題113、樣本標準偏差S表示數(shù)據(jù)的（）.A、規(guī)格中心B、離散程度C、分布集中程度D、分散范圍正確答案：B單選題114、如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正確的做法是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進行檢驗B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新進行檢驗C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新進行檢驗D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新進行檢驗正確答案：D單選題115、我國于（）建立產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制度。1985年1995年2000年2008年正確答案：A單選題116、樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是（）A、樣本方差B、樣本標準差C、樣本誤差D、樣本極差正確答案：D單選題117、標桿管理起源于()A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司正確答案：B單選題118、組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是()A、提高組織的知名度B、證實組織有能力提供滿足要求的產(chǎn)品和服務C、增進顧客滿意D、BC正確答案：D單選題119、質(zhì)量發(fā)展的重要基石是()A、監(jiān)督抽查B、夯實基礎C、誠信守法D、以質(zhì)取勝正確答案：C單選題120、關于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（）OA、Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B、Cp由過程5M1E決定，與容差無關C、Cp與過程輸出的平均值無關D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平正確答案：B單選題121、國際標準化組織英文縮寫為（）。A.CECCB.IECC.CMCD.ISO正確答案：D單選題122、建立品牌建設國家標準體系和（）制度，完善與國際接軌的品牌價值評價體系，增強品牌價值評價國際話語權(quán)。A、品牌激勵B、品牌價值評價C、品牌培育D、品牌宣傳正確答案：B單選題123、質(zhì)量管理體系是以（）為關注焦點，也是以此為中心點展開一系列相關過程的活動。A、組織員工B、顧客C、供應商D、相關方正確答案：B單選題124、以下不屬于標桿管理三階段的是（）oA、目標設定B、組織策劃C、項目實施D、持續(xù)完善正確答案：A單選題125、2022年“質(zhì)量月”是我國的第（）個質(zhì)量月。A、44個B、45個C、46個D、47個正確答案：D單選題126、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破正確答案：B單選題127、根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關“卓越績效"正確描述的是()。A、”是組織績效考核的具體標準”。B、”是組織綜合的績效管理方法"。C、”要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了”。D、”是符合性的評價方法"。正確答案：B單選題128、某次生產(chǎn)過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93%,則該過程的西格瑪水平大約為()A、5oB、3OC、4oD、60正確答案：B單選題129、在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是()。A、測量M階段B、分析A階段C、改進I階段D、控制C階段正確答案：C單選題130、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是OA、定顧客相應時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案：A單選題131、以下不屬于標桿管理分類的是()oA、內(nèi)部標桿管理B、外部標桿管理C、競爭性標桿管理D、創(chuàng)新管理正確答案：D單選題132、管理大師彼得？德魯克在()一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》正確答案：C單選題133、當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮()A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、需求小組外部力量解決正確答案：B單選題134、指導2011-2020年我國質(zhì)量發(fā)展的工作方針是()。A、以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎，創(chuàng)新驅(qū)動,以質(zhì)取勝B、以質(zhì)取勝，誠信為本，安全為先，夯實基礎，創(chuàng)新驅(qū)動,促進發(fā)展C、以人為本，安全為先，誠信至上，夯實基礎，創(chuàng)新驅(qū)動,又好又快D、以人為本，誠信為本，安全為先，夯實基礎，創(chuàng)新驅(qū)動,以質(zhì)取勝正確答案：B單選題135、質(zhì)量概念涵蓋的對象()A、產(chǎn)品B、服務C、過程D、可感知或可想象的任何事物正確答案：D單選題136、質(zhì)量大堤的概念是()提出來的A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比正確答案：A單選題137、未達到TMP“零事故""零不良"”零故障"“零浪費”的目標，以下是必要條件的是OA、事前維修B、事后維修C、對維修人員培訓D、預防正確答案：D單選題138、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（）應承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費者C、消費者協(xié)會D、檢驗人員正確答案：A單選題139、質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能是（）。A.鑒別功能B.把關功能C.預防功能D.報告功能正確答案：B單選題140、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向,應由組織的（）批準。A、上級機關B、最高管理者C、總工程師D、質(zhì)量管理辦公室主任正確答案：B單選題141、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán),在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿（）喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。A、2年B、10年C、15年D、20年正確答案：B單選題142、行業(yè)標準是對（）的補充。A、企業(yè)標準B、國家標準C、地方標準D、國際標準正確答案：B單選題143、質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個層次，其中（）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層正確答案：A單選題144、產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點一般應該在（）A.企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣B.產(chǎn)品貯運過程中的車輛中抽樣C.企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣D.商品流通領域正確答案：C單選題145、通過嚴格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離”實現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不放行、不交付，以此來實現(xiàn)質(zhì)量檢驗的（）A、把關功能B、預防功能C、鑒別功能D、報告功能正確答案：A單選題146、質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是OOA、客體是指“可感知或可想象的任何事物"B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望”。D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性正確答案：B單選題147、大力推進法制計量，全面加強工業(yè)計量，積極拓展工程計量，強化能源計量監(jiān)管，培育和規(guī)范（）市場，加強計量檢測技術的研究應用。A、計量檢測B、計量校準C、計量檢定D、計量審查正確答案：B單選題148、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲"包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（）。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量檢驗C、質(zhì)量改進D、質(zhì)量監(jiān)督正確答案：C單選題149、將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（）原則。A、循證原則B、關系管理C、過程方法D、領導作用正確答案：C單選題150、銷售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應當承擔（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量責任B、產(chǎn)品責任C、產(chǎn)品瑕疵擔保責任D、產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任正確答案：A二、多選題（共50題）多選題1、企業(yè)質(zhì)量文化是由()這四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A、精神文化B、行為文化C、物質(zhì)文化D、品牌文化正確答案：ABC多選題2、監(jiān)視顧客對于組織是否滿足其要求的感受的方法包括()。流失業(yè)務分析顧客贊揚顧客投訴預防、糾正措施正確答案：ABC多選題3、關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是()OA、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B、排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C、散布圖可以用來兩個變量之間的相關性D、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E、運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢正確答案：ABCE多選題4、質(zhì)量策劃是（）。確定和實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動進行過程控制活動規(guī)定作業(yè)過程和資源活動進行改進活動正確答案：AC多選題5、確定人員所具有的能力從下列哪些方面考慮）。A、技能和經(jīng)驗B、培訓C、教育D、年齡正確答案：ABC多選題6、下列關于質(zhì)量與標準化的關系說法正確的是（）OA.質(zhì)量管理是標準化的依據(jù)和基礎B.標準化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎C.質(zhì)量管理活動貫穿于標準化的始終D.標準化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終正確答案：BD多選題7、目標管理的特點包括（）oA、強調(diào)員工自我控制B、鼓勵上下級協(xié)商確定目標C、提供給下屬更多的自主權(quán)D、指揮鏈原則E、結(jié)果導向正確答案：ABCE多選題8、全面質(zhì)量管理的特點是（）。A、以滿足用戶需要為第一位B、防檢結(jié)合，以防為主不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，還管工作質(zhì)量（工序質(zhì)量）實施嚴格標準化正確答案：ABCD多選題9、對“以顧客為關注焦點"理解正確的是（）o產(chǎn)品設計先必須進行市場調(diào)研，只有滿足顧客需要的產(chǎn)品才有市場顧客滿意就表示顧客忠誠產(chǎn)品質(zhì)量不能單純以滿足標準為出發(fā)點，而要以顧客滿意為目標企業(yè)要將達到用戶滿意程度的恰當質(zhì)量水平的理念貫穿整個生產(chǎn)過程要樹立“下一道工序即用戶”的觀念正確答案：ACDE多選題10、用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（）A、關聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表正確答案：BD多選題11、實現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性可由有（）方面達至限A、日期B、班組C、生產(chǎn)任務號D、檢驗批號正確答案：ABCD多選題12、質(zhì)量檢驗的職能是（）。A、預防B、把關C、監(jiān)督D、報告正確答案：ABCD多選題13、在GB/T29590-2013《現(xiàn)場管理準則》中，推進要素包括（）OA、領導作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素養(yǎng)D、安全環(huán)保E、組織保證正確答案：ABCE多選題14、質(zhì)量的持續(xù)改進是（）。產(chǎn)品質(zhì)量改進活動在于增加組織提升顧客和其它相關方滿意的幾率遵循PDCA循環(huán)管理體系適宜性改進活動正確答案：ABCD多選題15、建立健全（）的第三方檢驗檢測體系，鼓勵不同所有制形式的技術機構(gòu)平等參與市場競爭。A、公正B、科學C、公平D、權(quán)威正確答案：ABD點？A、四個階段一個不能少B、大環(huán)套小環(huán)C、每次循環(huán)，質(zhì)量就提高一步D、僵化古板正確答案：ABC多選題17、質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于（）A、增強滿足要求的能力B、規(guī)定相關資源C、制定質(zhì)量目標D、規(guī)定必要的運行過程E、滿足質(zhì)量要求正確答案：BCD多選題18、不合格品隔離的主要內(nèi)容有（）。A、把不合格品放整齊B、出標識C、設立專職人員看守D、或隔離箱正確答案：BD多選題19、浪費通常指（）。產(chǎn)品不能滿足用戶的要求，導致企業(yè)喪失了信譽和銷售機會產(chǎn)品制造過程中資源（人、物、設備）不能充分利用不嚴格執(zhí)行作業(yè)指導書造成錯誤培訓正確答案：ABC多選題20、午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：”A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買他家的吧”。小李說：“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是（）等方面的服務質(zhì)量特性。A、功能性B、時間性C、經(jīng)濟性D、舒適性E、文明性正確答案：ABC多選題21、統(tǒng)計過程控制的基本特點有（）。A、強調(diào)統(tǒng)計分析B、強調(diào)預防為主C、強調(diào)全員參與D、強調(diào)全檢正確答案：ABC多選題22、選擇供應商的三個重要要素（）A、產(chǎn)品的質(zhì)量B、價格C、交貨準時性D、利害關系正確答案：ABC多選題23、在控制狀態(tài)下，生產(chǎn)的好處有（）。對產(chǎn)品的質(zhì)量有完全的把握生產(chǎn)也是最經(jīng)濟的在控制狀態(tài)下，過程的變異最小推行SPC能夠保證實現(xiàn)全過程的預防正確答案：ABCD多選題24、41so9000-2015版標準的最高管理者是（）。A、董事長B、總經(jīng)理C、最高管理層D、管理者代表正確答案：BC多選題25、到2020年，建設質(zhì)量強國取得明顯成效的宏偉藍圖，包括下列哪幾項（）質(zhì)量基礎進一步夯實質(zhì)量總體水平顯著提高質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人民全面建成小康社會A、組織B、調(diào)動C領導D、協(xié)調(diào)正確答案：AC多選題27、質(zhì)量記錄應具備以下特性（）A、準確性B、不可更改性C、及時性D、完整性正確答案：ACD多選題28、在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù)，對于控制圖的選用，下列正確的是（）A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同D、使用NP控制圖，效果和C控制圖相同E、使用P和NP圖都可以正確答案：AB多選題29、按照精益求精思想，縮短交付周期可采取的改善措施是（）A、減少設備故障停機時間B、加快設備運轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、小批量快速周轉(zhuǎn)E、投入更多的設備進行生產(chǎn)正確答案：ACD多選題30、根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括()OA、自主性課題B、上級下達的指令性課題C、公關性課題D、質(zhì)量部門推薦的指導性課題正確答案：ABD多選題31、5s管理是管理的基礎工作，其主要作用有()。A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源多選題32、關于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是()A、它是現(xiàn)在質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B、它是當今先進質(zhì)量管理理念和方法的集合C、它關注組織的全面的質(zhì)量管理D、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)E、它的理念和方法，適合各行各業(yè)正確答案：ABE多選題33、六西格瑪黑帶的職責通常包括()oA、建立組織的六西格瑪管理愿景B、負責六西格瑪管理在組織中的部署C、確保資源配置并建立激勵機制D、帶領團隊開展六西格瑪項目E、為綠帶提供指導正確答案：DE多選題34、統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤()oA、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽正確答案：BD多選題35、以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有()。A、直方圖B、運行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖正確答案：ABCD多選題36、在GB/T19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結(jié)果包括()0A、領導和戰(zhàn)略的結(jié)果B、資源和過程的結(jié)果C、產(chǎn)品和服務的結(jié)果D、財務的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果多選題37、提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（）A、加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗B、改進過程輸出分布中心的對準狀況C、減少過程輸出的隨機波動D、嚴格控制操作異常的發(fā)生E、減少設備設施故障正確答案：BC多選題38、強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品禁止（ABCD）oA、生產(chǎn)B、銷售C、進口D、出口轉(zhuǎn)為國內(nèi)銷售正確答案：ABCD多選題39、下列（）都可以是顧客。零售商下道工序操作者中間商終端客戶多選題40、產(chǎn)品質(zhì)量特性一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術要求在（）中明確規(guī)定。A、國家標準B、行業(yè)標準C、企業(yè)標準D、質(zhì)量手冊正確答案：ABC多選題41、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛，當事人可以（）oA、協(xié)商解決B、經(jīng)調(diào)解解決根據(jù)當事人各方的協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁直接向人民法院起訴正確答案：ABCD多選題42、全面質(zhì)量管理強調(diào)“三全"，"三全"指（）o全員全企業(yè)全過程安全正確答案：ABC多選題43、IS09001：2015標準建立文件化的質(zhì)量體系包括（ ）等文件。A、質(zhì)量方針B、質(zhì)量目標C、記錄D、標準所要求的形成文件的程序正確答案：ABCD多選題44、生產(chǎn)者承擔缺陷產(chǎn)品的民事責任須同時具備以下條件（）。產(chǎn)品存在缺陷不能證明自身無損害責任C、損害事實與產(chǎn)品缺陷有直接因果關系D、存在損害事實正確答案：ACD多選題45、企業(yè)生產(chǎn)所執(zhí)行的國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準，應當在其產(chǎn)品或其說明書、包裝物上標注所執(zhí)行標準的（）。A、發(fā)布年號B、代號C、編號D、名稱正確答案：BC多選題46、《質(zhì)量發(fā)展綱要》中的五大提升工程是指質(zhì)量素質(zhì)提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（）工程質(zhì)量滿意度提升工程服務質(zhì)量滿意度提升工程質(zhì)量對比提升工程D、清潔生產(chǎn)促進工程正確答案：BCD多選題47、關于控制圖，以下陳述正確的是()oA、控制圖有中心線CL和上下控制限UCLILCLB、控制圖上有按時間順序抽取的樣品統(tǒng)計量數(shù)指點C、可用規(guī)格限UCLILCL替代控制限UCL/LCLD、上下控制限UCLILCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界艮E、可用控制圖識別不合格品F、可用控制圖正確答案：ABD多選題48、組織提出的采購產(chǎn)品的適用采購信息可涉及(ACD)o對供方質(zhì)量管理體系的要求顧客商業(yè)信譽C、產(chǎn)品、過程和設備的批準要求D、采購產(chǎn)品程序的批準要求正確答案：ACD多選題49、從根本上來說，任何質(zhì)量問題都是由5M1E的異常波動造成的，5乂生即（）和環(huán)境、測量。A、人B、機C、料D、法E、管理正確答案：ABCD多選題50、在抽樣檢驗中，樣本要具有（）。A、代表性B、真實性C、經(jīng)濟性D、權(quán)威性正確答案：ABC三、判斷題（共50題）判斷題1、如何對記錄進行控制？答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)而建立的記錄,應得到控制，組織應編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、、檢索、保留和處理所需的控制，記錄應保持清晰、易于識別和檢索。判斷題2、什么是產(chǎn)品標準？答：產(chǎn)品標準是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標和檢驗方法所做的技術規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題3、全面質(zhì)量管理的目的是什么？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。判斷題4、八個步驟是：1、明確問題。2、調(diào)查現(xiàn)狀。3、分析問題原因。4、制定對策計劃。5、實施對策計劃。6、確認改進效果。7、防止再發(fā)生和標準化。8、總結(jié)。判斷題5、我國是什么時候開始并由哪個部門推廣全面質(zhì)量管理的？答：中國的全面質(zhì)量管理從1978年開始，由國家經(jīng)委正式統(tǒng)籌領導在全國企業(yè)中推行。判斷題6、標準按其屬性分成哪兩大類？答：a）強制性標準。b）推薦性標準。判斷題7、標準按其屬性分成哪兩大類？答：a）強制性標準。b）推薦性標準。判斷題8、內(nèi)審員職責與權(quán)限答：負責按照內(nèi)部審核計劃開展公司內(nèi)部審核工作。負責配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實進行分析,開具不合格報告，提出整改建議并依據(jù)計劃進行跟蹤驗證。判斷題9、標準按其適用領域分成哪幾級？答：a）國家標準。b）行業(yè)標準。c）地方標準。d）企業(yè)標準判斷題10、PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)，故稱之為PDCA循環(huán)。質(zhì)量管理七項原則是什么？答：a）、以顧客為關注焦點；b）、領導作用；c）、全員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環(huán)決策；g）、關系管理。判斷題11、什么是產(chǎn)品標準？答：產(chǎn)品標準是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標和檢驗方法所做的技術規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題12、如何對記錄進行控制？答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)而建立的記錄,應得到控制，組織應編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、、檢索、保留和處理所需的控制，記錄應保持清晰、易于識別和檢索。判斷題13、什么是質(zhì)量檢驗？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。質(zhì)量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基本要素。判斷題14、八個步驟是：1、明確問題。2、調(diào)查現(xiàn)狀。3、分析問題原因。4、制定對策計劃。5、實施對策計劃。6、確認改進效果。7、防止再發(fā)生和標準化。8、總結(jié)。判斷題15、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預防措施，對嗎？答：不對，應稱為糾正措施。判斷題16、IS09000：2015《質(zhì)量管理體系基礎和術語》如何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？答：IS09000：2015《質(zhì)量管理體系基礎和術語》對質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度。"定義中質(zhì)量的主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項的任何組合。判斷題17、我國是什么時候開始并由哪個部門推廣全面質(zhì)量管理的？答：中國的全面質(zhì)量管理從1978年開始，由國家經(jīng)委正式統(tǒng)籌領導在全國企業(yè)中推行。判斷題18、全面質(zhì)量管理的目的是什么？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。判斷題19、10.質(zhì)量改進的步驟通常說是哪“四個階段,八個步驟”？答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、處置階段。判斷題20、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標準化組織（ISO）判斷題21、顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產(chǎn)品或服務后的實際感受和其期望相比較后的差異程度來反映。判斷題22、什么是產(chǎn)品標準？答：產(chǎn)品標準是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標和檢驗方法所做的技術規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題23、什么是全面質(zhì)量管理？答：IS09000標準中對全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。”判斷題24、10.質(zhì)量改進的步驟通常說是哪“四個階段,八個步驟”？答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、處置階段。判斷題25、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標準化組織（ISO）判斷題26、PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán),故稱之為PDCA循環(huán)。質(zhì)量管理七項原則是什么？答：a）、以顧客為關注焦點；b）、領導作用；c）、全員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環(huán)決策；g）、關系管理。判斷題27、標準按其適用領域分成哪幾級？答：a）國家標準。b）行業(yè)標準。c）地方標準。d）企業(yè)標準判斷題28、標準按其屬性分成哪兩大類？答：a）強制性標準。b）推薦性標準。判斷題29、內(nèi)審員職責與權(quán)限答：負責按照內(nèi)部審核計劃開展公司內(nèi)部審核工作。負責配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實進行分析,開具不合格報告，提出整改建議并依據(jù)計劃進行跟蹤驗證。判斷題30、顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產(chǎn)品或服務后的實際感受和其期望相比較后的差異程度來反映。判斷題31、全面質(zhì)量管理的目的是什么？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。判斷題32、什么是全面質(zhì)量管理？答：IS09000標準中對全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。”判斷題33、IS09000：2015《質(zhì)量管理體系基礎和術語》如何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？答：1509000:2015《質(zhì)量管理體系基礎和術語》對質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度。"定義中質(zhì)量的主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項的任何組合。判斷題34、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預防措施，對嗎？答：不對，應稱為糾正措施。判斷題35、什么是產(chǎn)品標準？答：產(chǎn)品標準是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標和檢驗方法所做的技術規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題36、如何對記錄進行控制？答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有