第一章管理心理學導論

學習任務與要求：在對西方管理理論和管理心理學理論的發展過程學習的基礎上明確管理心理學的研究對象、任務和基本的研究方法。從而使大家對管理心理學有概括性的了解。12/19/20221第一章管理心理學導論學習任務與要求：在對西方管理理論和主要內容第一節西方管理理論的發展一、古典管理理論階段二、人際關系學說—行為科學階段三、現代管理理論階段第二節管理心理學的發展一、工業管理心理學的興起二、霍桑實驗與管理心理學的發展三、西方管理心理學關于人性的假說三、當前各國管理心理學理論的研究與發展第三節管理心理學的對象、內容與作用與研究方法一、管理心理學的研究對象二、管理心理學的內容三、管理心理學的作用與研究方法12/19/20222主要內容12/17/20222第一節西方管理理論的發展管理心理學是管理科學的一個重要分支，是管理學發展的需要，也是管理科學發展的必然結果。因此，管理心理學的產生、形成和發展與西方管理理論的發展有著直接的淵源關系。對西方管理理論發展的回顧是理解管理心理學的基礎。西方管理思想的產生已有相當長的歷史。但真正形成系統的管理理論則是十九世紀末、二十世紀初開始的。一般把西方管理理論的發展大體分為三個主要階段。一、古典管理理論階段二、人際關系學說—行為科學階段三、現代管理理論階段12/19/20223第一節西方管理理論的發展管理心理學是管理科學的一個重要一、古典管理理論時期（一）早期管理理論（二）傳統管理理論（經驗管理）（三）科學管理理論12/19/20224一、古典管理理論時期（一）早期管理理論12/17/2022（一）早期管理理論這一理論產生于十八世紀下半期，即資本主義發展的早期階段。主要代表人物有：1亞當．斯密2大衛．李嘉圖

3歐文12/19/20225（一）早期管理理論這一理論產生于十八世紀下半期，即資本主1，亞當．斯密亞當．斯密，代表作是《國民財富的性質和原因研究》（1776年），他是從手工作坊轉變到機器生產的過渡時代的經濟學家。他的勞動價值論，特別是關于分工的理論，對于資本主義的經濟管理具有重大的意義。其勞動分工學說，分析了關于工業分工而獲得的經濟收益，主要是技術的進步，時間的節約，以及新機器和工具的采用。這些對于勞動生產率的提高和資本的增殖都有巨大的作用。他還第一個提出了生產經濟學的概念，提出了計算投資效果的概念。12/19/202261，亞當．斯密亞當．斯密，代表作是《國民財富的性質和原因研究2，大衛．李嘉圖

是亞當的繼承者，生活于英國產業革命完成了手工業作坊向機器工業過渡的時代，這時資產階級的工廠和新的工業制度已經確立。在他１８１７年發表的《政治經濟學和賦稅原理》中，以勞動價值論為基礎，來研究資本、工資、利潤和地租，認為工人勞動創造的價值是工資、利潤和地租的源流。由此得出結論：工資越低，利潤就越高，反之，工資越高，利潤就越低。從而揭露了資本主義經濟管理的中心問題。對此，馬克斯曾對其作出了極高的評價。12/19/202272，大衛．李嘉圖

是亞當的繼承者，生活于英國產業革命完成了3，歐文歐文既是一位空想社會主義者，又是一位著名的企業家，他所經營的企業連年贏利。但他反對刻板的勞動分工，認為機器破壞了社會融洽和道德風尚。他在經濟管理上的發展是：１、重視人的因素和人的作用；２、實行靈活穩健的人事政策和待人處事方法；３、主張對人力進行投資；４、主張改善勞動條件和工資待遇；５、主張要與工人和睦相處；６、強調對人的本性進行深入了解與刨析；７、養成一絲不茍，準確無誤的工作習慣。12/19/202283，歐文歐文既是一位空想社會主義者，又是一位著名的企業家，他（二）傳統管理理論（經驗管理）這種理論是根據企業多年管理實踐的經驗積累而成的一整套管理理論和方法。主要的有1，英國的巴貝奇的勞動分工學說2，艾默生的管理效率１２原則；3，麥尤斯的管理６原則；4，白朗的管理３原則等。12/19/20229（二）傳統管理理論（經驗管理）這種理論是根據企業多年管理實1，英國的巴貝奇的勞動分工學說英國數學家查爾斯．巴貝奇在對工廠進行十幾年的考察研究之后，出版了《機器與制造業的經濟學》一書，討論了工具的重要性，廠址的選擇，工作小組以及由打孔資料卡操縱的計算器的應用等。重點是在亞當．斯密勞動分工學說的基礎上對專業化問題進行了系統的研究，并產生了重要影響。認為，勞動分工或專業化的優勢在于：１、可以縮短學習一種工作所需要的時間；２、可以減少學習材料的浪費；３、能夠節省因改換任務或工種所花費的時間；４、有利于保持技術的高水平；５、有利于促進節省勞動力的革新；６、有利于人力和任務的合理分配。他還研究了制造程序與工作時間，提出的把專業技能作為工資與獎金基礎的原理，是后來被稱為“科學管理”的基礎，現代生產流水線就是這個思想的應用。關于機器代替人力操作的前提，他提出了一系列問題，如產品質量是否可靠，有何經濟效果，機器的投資和運行成本，維護費用，運輸費用是非否合算等，這些問題至今仍有重要作用。12/19/2022101，英國的巴貝奇的勞動分工學說英國數學家查爾斯．巴貝奇在對工2艾默生管理效率12原則１、管理人員有明確規定的奮斗目標２、管理人員要有豐富的常識３、要有精明干練的咨詢班子４、要有嚴明的紀律５、要大公無私、公平待人６、及時準確、可靠的信息和會計制度７、要有工作的計劃和迅捷的調度8、要規定出工作的標準方法，安排好工作的時間進度９、建立標準化的負載條件10、要有標準化的操作方法和環境11、要有明確成文的標準指導條例12、要實行有效率的獎懲制度

12/19/2022112艾默生管理效率12原則１、管理人員有明確規定的奮斗目標12（三）科學管理理論

隨著科學技術的發展和大機器生產的社會化程度的不斷提高，經濟管理理論也發展到了一個新的階段。其顯著特點就是以科學技術作為建立經濟管理理論的主要依據。由于歷史的發展和現實經濟的需要，此時的經濟管理理論也形成了不同的理論學派，有影響，又在實踐中成功的代表人物有：1，美國的泰羅2，法國的法約爾3，德國的韋伯4，美國人古利克5，英國的厄威克12/19/202212（三）科學管理理論

隨著科學技術的發展和大機器生產的社會化1，美國的泰羅

以泰羅為首倡導的科學管理，比較系統地探討了經濟管理問題。(F．W．Taylor1856--1917)他的主要著作有：《計件工資制》（1895）、《車間管理》（1903年）、《科學管理原理》（1911）。泰羅研究的主要目的是解決如何提高企業的勞動生產率問題。為此，首先，對勞資對抗與低效率現象進行了分析，認為造成這一現象的原因在于：１、工人抱有錯誤觀念，認為產量的任何增加都會不可避免地導致失業的增加；２、管理體制上的缺陷使得每一個工人，為了保護自己的利益而不得不限制自己的產量，即所謂的體制性“磨洋工”；３、勞動方法不科學造成了事倍功半，效率低下的結果。12/19/2022131，美國的泰羅

以泰羅為首倡導的科學管理，比較系統地探討了經其次，提出科學管理的目標就是以克服上述障礙為基礎，并且要使勞資雙方獲利。主張應以取得雇主和工人雙方的合作為途徑，來提高企業的勞動生產效率。因為，雇主關心的是低成本，工人關心的是高工資，著眼點的不同必然會產生矛盾，但是，通過科學管理提高了勞動生產效率，雇主和工人雙方都可以達到目的。所以，他認為，雇主和工人雙方的協調和合作是有基礎的，這基礎就是實行科學管理，以提高勞動生產效率，這也從反面證明了實行科學管理的必要性。12/19/202214其次，提出科學管理的目標就是以克服上述障礙為基礎，并且要使勞《科學管理原理》科學管理的四項原則：１、建立真正科學的勞動過程。通過所謂的標準方法的實施，提出了工作定額原理和標準化原理。與此同時，還提倡推行一種有差別的，刺激性的機件工資制度。２、科學地挑選和漸進地培養工人。為了獲得高報酬，工人還必須經過科學的挑選，保證他們具備與工作相應的體力和智力，并對之進行系統訓練。他相信，每一個工人只要工作合適，都有成為第一流工人的可能，培養工人是管理者的責任。３、將經過科學挑選和訓練的工人與科學的勞動過程相結合。這一結合引起了管理上的“精神革命”。他認為抵制科學管理的主要力量是現行管理本身，而工人在為獲得高報酬而如何優質工作的問題上其實是非常樂于合作的。4、管理者和工人之間親密地和經久的合作。管理人員應和工人一樣服從相同的規范，他們的決定也必須服從于建立在科學研究基礎上的勞動過程。書中還涉及了計劃職能和執行職能的劃分，管理職能的采用和組織結構上的管理控制原理等理論問題。12/19/202215《科學管理原理》科學管理的四項原則：12/17/2022152，法國的法約爾

法約爾（HenriFaiol1841—1925）是法國一位訓練有素的采礦工程師。在1916年發表的代表作《工業管理的一般原理》中，提出了管理不同于經營，僅是經營的六種職能之一的觀點。所謂經營的六種職能是：技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動。對于管理活動，他強調了五種要素，即計劃、組織、指揮、協調、控制。在此基礎上，他又提出了１４條管理原則：１、分工；２、權限與責任；３、紀律；４、命令的統一性；５、指揮的統一性；６、個別利益服從于整體利益；７、報酬；８、集權；９、等級系列；１０、秩序；１１、公平；１２、保持人員穩定；１３、首創精神；１４、集體精神。12/19/2022162，法國的法約爾

法約爾（HenriFaiol18413，德國的韋伯

馬克斯．韋伯（Max．Weber1864—1920）出生于德國，他對社會學、宗教、經濟學、政治學都有廣泛的興趣，作為一名教授、主編、政府顧問、作家，是他那個時代著名的學者。（《新教理論與資本主義精神》是其代表作之一）。在組織理論方面，是所謂的理想的行政組織體系理論的創立者，在他的《社會組織與經濟理論組織》一書中，詳盡地闡述了他的理論。他對組織理論的貢獻主要在于提出了權威結構理論。他認為，權利是無視人們反對，強迫人們服從的能力；而權威則意味著人們在接受命令時是出于自愿，為此，在權威制度下，下級把上級發布的命令看作是合法的。根據權威合法化的方式，他描述了三種不同的組織形式：合理—法律化組織；傳統的組織；神授的組織。其中每一種組織形態都有其獨特的管理機構或管理體制。現實生活中任何組織都可以是三種組織形態的不不同結合。12/19/2022173，德國的韋伯

馬克斯．韋伯（Max．Weber186韋伯關于權利的三種形式根據以上三種不同的組織結構，提出了權利也有三種合法的純粹形式：神授的權利：行使權利的方式基于領導者個人的人格是個人的超凡魅力形成的；傳統的權利：在這種組織形態中，命令的權威和基礎是先例和慣例；合理—合法的權利，這種類型的組織是以官僚組織的形式出現的，是現代社會中占主導地位的權威制度。從純技術的角度看，官僚制度是最有效率的組織形式。12/19/202218韋伯關于權利的三種形式根據以上三種不同的組織結構，提出了權利韋伯的行政管理體制最后他提出了理想的行政管理體制：為了實現組織的目標，要把組織中的全部活動分解為各種基本的業務，以分配給組織中的每個成員。要求用權責合一的登記原則把各類成員組織起來，形成一個組織體系或階層體系。強調必須建立不受個人情感的影響而在任何情況下都適應的原則和紀律，組織中人員之間的關系則完全以理性準則為指導。他著重指出，這種理想的行政組織體系能夠提高工作效率，在精確性和穩定性，紀律性和可靠性方面都優于其他組織體系。12/19/202219韋伯的行政管理體制最后他提出了理想的行政管理體制：為了實現組

4，英國人厄威克

一般把泰羅、法約爾、韋伯所倡導的管理理論被稱為科學管理階段的“古典管理理論”，這一理論后來又被厄威克和古利克系統地加以闡述和整理。厄威克由此提出了他認為適合于一切組織的八大原則：１、目標原則，所有的組織都應表現出一個目標；２、相符原則，權利和組織必須相符；３、職責原則，上級對所屬下級工作的職責是絕對的4、組織級層原則；５、控制廣度原則，即每一個上級所管轄的相互之間有工聯系的下級人員一般不應超過５或6人；專業化原則，即每個人的工作應限定為一種單一的職能；７、協調原則；8、明確性原則，即對每項職務都有明確的規定。12/19/202220

4，英國人厄威克

一般把泰羅、法約爾、韋伯所倡導的管理理論5,美國的古利克而古利克則把各家有關管理職能的理論加以系統化而提出了有名的管理７職能論，即計劃、組織、人事、指揮、協調、報告、預算。12/19/2022215,美國的古利克而古利克則把各家有關管理職能的理論加以系統評價古典管理理論從泰羅開始已有一個世紀，他的理論不僅在當時起了重要作用，對以后管理理論的發展也有深遠影響，其中許多理論仍被許多國家參照使用，當代西方有些管理學者還提出“回到泰羅去”的口號，表示要對古典理論重新深入研究。12/19/202222評價古典管理理論從泰羅開始已有一個世紀，他的理論不僅在當時起二、行為科學理論（人群關系理論）這是西方管理理論發展的第二階段。從二十世紀20年代開始的“人群關系—行為科學”理論,是隨著資本主義社會矛盾的加劇應運而生的。所謂行為科學，就是對工人在生產中的行為以及產生這些行為的原因進行分析和研究，以便調節企業中的人際關系，提高生產率。其研究的內容包括：人的本性和需要，人的行為和動機，尤其是生產中的人際關系。其早期代表主要是１９世紀２０年代產生的梅奧的“人群關系理論”（后面介紹）。４０至５０年代，在行為科學的名稱被確立以后，就得到了較大發展，這一時期的發展主要集中在四個方面：１、人類需要理論，即研究人的需要、動機和激勵問題；２、人性管理理論，即研究同企業管理有關的人性問題。３、群體行為理論，即研究企業中非正式組織以及人與人的關系問題；４、領導行為理論，即研究企業中領導方式的問題。12/19/202223二、行為科學理論（人群關系理論）這是西方管理理論發展的第二三、當代管理理論這是西方管理理論發展的第三個階段。隨著現代科學技術的發展，社會生產水平的提高，生產的社會化程度也日益加強，經濟管理理論也隨之活躍起來，繼行為科學的形成和發展之后，出現了一系列的經濟管理理論學派，主要有：1,社會系統學派2,決策理論學派3,系統管理學派4,經驗主義學派5,權變理論學派和管理科學學派等。這些學派之間既有淵源關系，又有觀點之爭。其中較有影響的學派主要是社會系統學派，及由此而演生的決策理論學派和系統管理學派。12/19/202224三、當代管理理論這是西方管理理論發展的第三個階段。隨著現代1,社會系統學派

這一學派的創始人是美國的巴納德（1886—1961）。作為組織的最高管理人員，他對描述組織的活動，描述組織有關人員之間的社會關系和私人關系有濃厚的興趣，這集中反應在他1938年出版的《經理的職能》一書及1948年的《組織與管理》中。巴納德認為，社會的各級組織都是由一個相互進行協作的個人組成的系統。這些協作系統都是正式組織，包括三個要素：協作的意愿、共同的目標、信息的聯系。而非正式組織的作用表現在信息交流、通過對協作意愿的調節，維持正式組織內部的團結，并可維護個人品德和自尊心。即它會與正式組織互相創造條件，并對正式組織產生積極的影響。他還要求各級經理人員在系統中作為相互聯系的中心，對協作的努力進行協調，以保持組織的活力。12/19/2022251,社會系統學派

這一學派的創始人是美國的巴納德（1886—2、決策理論學派

這一學派是從社會系統學派中派生出來的，其代表人物是美國卡內基—梅隆大學的西蒙等人。該學派接受了行為科學、系統理論、運籌學和計算機程序等學科的內容，認為決策貫穿管理的全過程，管理就是決策。應當將企業組織當做決策與溝通的系統，組織就是由作為決策者的個人作組成的系統。在其代表作《組織》中，對決策的過程、決策的準則、程序化決策和非程序化決策、組織機構的建立同決策過程的聯系等作了分析，提出了合理組織的觀念。認為通過組織可以控制信息渠道，使信息內容得到合理的分布，同時還必須建立組織語言，這就能使人們預測到個人將要知覺的情景，評價他們相應的行為。這樣就能充分發揮企業組織在其管理過程中對企業成員的控制功能。12/19/2022262、決策理論學派

這一學派是從社會系統學派中派生出來的，其3、系統管理學派

也是從社會系統論中派生出來的，其代表任務是卡斯特等人，它側重于從系統的觀點來考察和管理企業，以提高生產效率。強調使各個系統和有關部門的相互聯系網絡的清楚有效，才能實現企業的總目標。在系統理論和系統方法的影響下，這一學派在企業管理中形成了一些新概念：系統、管理的信息系統、管理的組織結構等。與傳統觀念相反，它認為，企業組織不是決定的、機械性的系統，而是開放的、有限的概率系統。這對當代經濟中的自動化、控制論、管理情報系統、權變理論的發展都有重要影響。12/19/2022273、系統管理學派

也是從社會系統論中派生出來的，其代表任務是4、經驗主義學派

其代表人物是美國的杜拉克和戴爾等人。認為以往的科學管理理論和行為科學已不能適應現代管理的需要和多方面的期望，有關企業管理的科學應從企業管理的實際出發，以大企業的管理經驗為主要研究對象，加以概括化和理論，向以企業管理人員提供實際的建議。12/19/2022284、經驗主義學派

其代表人物是美國的杜拉克和戴爾等人。認為以5、權變理論學派

這是隨著70年代西方國家科技進步、經濟發展、政治劇變和職工構成及技術水平的改變應運而生的一種經濟管理學派。認為管理要根據企業所處的內外條件隨機應變，不存在一成不變，普遍適應的最好的管理理論和方法。這對實際產生了一定的使用價值。12/19/2022295、權變理論學派

這是隨著70年代西方國家科技進步、經濟發展6、管理科學學派

這種狹義的管理科學的創立者伯法等人認為，管理就是運用數學手段來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，并通過計算技術求出最優的解答，以達到企業的最終目標。除以上學派外，還有組織行為學派、社會技術系統學派、經理角色學派、經營管理理論學派等。

12/19/2022306、管理科學學派

這種狹義的管理科學的創立者伯法等人認為，管第二節管理心理學的發展一、工業心理學的興起二、梅奧的霍桑實驗與管理心理學的發展三、西方的人性假設理論及管理心理學的發展四、我國管理心理學理論的研究與發展12/19/202231第二節管理心理學的發展12/17/202231

一、工業心理學的興起

閔斯特伯格最早進行心理技術學研究的是心理學的創始人、馮特的學生，出生于德國、后僑居美國的心理學家。（１８６３—１９１６），他受聘于哈佛大學，被稱為工業心理學之父。他在１９１２發表了名著《心理學和工業效率》，此書論述了用心理測驗方法選拔合格工人等問題，也研究疲勞和勞動合理化問題，提出應創造心理條件，使每個工人獲得最大滿意的產量以及滿足人的需要等問題，具體表現在三個方面：１、盡可能有最好的工人；２、盡可能有的最好的條件；３、盡可能有的最好的工作。這方面的成果被廣泛采用于職業選擇、勞動合理化以及改進工作方法、建立最佳工作條件等地方。選擇適合于工人體力心理的工作條件，在當時不僅是生產力增長的重要因素，也是減少同工人沖突的重要條件。但由于他考慮的面較窄，還缺乏社會心理學與人類學的觀點和依據，所以，并未引起更廣泛的注意，后來的霍桑實驗卻為工業心理學增加了深度和廣度，并開創了管理心理學。12/19/202232

一、工業心理學的興起閔斯特伯格最早進行心理技術學研二、梅奧的霍桑實驗與管理心理學的發展梅奧（１８８０—１９９４）澳大利亞人，在本國取得了邏輯學和哲學碩士學位，后又在蘇格蘭研究醫學及精神病理學。由于洛克菲勒基金的一筆資助，移居美國，后以作為一名工業研究副教授參加哈佛大學的教學工作，在此度過了他的大部分生涯，并最終成為企業管理學院產業研究的教授。后還作過政府的顧問。其著作有《工業文明中的人的問題》（１９３３年）、《工業文明中的社會問題》（１９４９年）等，梅奧在哈佛期間進行了許多科研項目，最著名的就是對芝加哥的西方電氣公司霍桑工廠進行的為期五年的調研。他被人們稱為是人群關系理論（行為科學）或工業社會學的創始人。案例導讀：霍桑實驗.doc12/19/202233二、梅奧的霍桑實驗與管理心理學的發展梅奧（１８８０—１梅奧等人在霍桑工廠實驗的基礎上提出了以下幾條原則：１、工人是社會人，是復雜的社會系統的成員，必須從社會、心理方面來鼓勵工人提高勞動生產率；２、企業中并存著正式組織和非正式組織。非正式組織就是指人們在共同的勞動過程中，由共同的人性上的感情形成的聯結，他對生產效率有很大的影響；３、以通過對職工滿足程度的提高來激發職工的積極性，從而達到提高生產效率的目的，是衡量領導能力的一種新型標準。強調一個具有這種新標準能力的領導者，必須在企業的正式組織的經濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間謀求平衡，只有這樣才能解決勞資沖突和矛盾，有效提高生產效率。12/19/202234梅奧等人在霍桑工廠實驗的基礎上提出了以下幾條原則：１、工人群關系理論霍桑試驗的結論及在此基礎上提出的人群關系理論，極大地推動了行為科學的發展，在企業管理領域有著重要的意義和深遠的影響。他第一次把社會學、心理學引入到企業管理領域中來，有力地沖擊了傳統的管理理論，使管理這認識到人都是有思想、有感情的活生生的人，團體就是由這些具有不同心理特征的人結成的人群組織。因此，作為一個管理者不僅要有組織、控制整個企業經營事業的能力，還必須具備滿足職工社會與心理需求、激發工人的積極性和創造性以及控制和操縱整個群體的能力。所以，人群關系理論的出現，使西方的企業管理更加重視人的作用，使得其管理的手段由原來的只重視機器，逐步變得更重視人。梅奧通過霍桑試驗提出的“人群關系”理論，為管理心理學的形成奠定了實驗的理論基礎。因而，被公認為是工業社會心理學的創始人和管理心理學的先驅。12/19/202235人群關系理論霍桑試驗的結論及在此基礎上提出的人群關系理論，三、西方的人性假設理論及管理心理學的發展

１、人性管理中的Ｘ理論和Ｙ理論２、人性管理中的超Ｙ理論３、人性的多種假設12/19/202236三、西方的人性假設理論及管理心理學的發展

１、人性管理１、人性管理中的Ｘ理論和Ｙ理論

４０、５０年代，隨著行為科學的產生，管理心理學的發展也走到了一個新的階段，各種人性管理理論隨之產生，人們普遍關注和企業管理相關的各種人性問題。最早提出這一問題的是美國管理心理學家道格拉斯．麥格雷戈（Ｍ１９０６—１９６４），他于１９３５年在哈佛大學取得博士學位以后，主要在該大學講授社會心理學，后任麻省理工學院教授。１９６０年他出版了自己的著作《管理理論Ｘ或Ｙ的抉擇—企業的人性面》。他認為，在每一個管理決策或每一項管理措施的背后，都必有某些關于人性本質及人性行為的假定。而有關的人性和人的行為的假定對于決定管理人員的工作方式，管理措施等極為重要。他為此而提出了兩種對立的理論，這就是有名的Ｘ理論和Ｙ理論。12/19/202237１、人性管理中的Ｘ理論和Ｙ理論12/17/202237X理論與Y理論的人性假定Ｘ理論是領導和控制的傳統理論，其人性假定是：１、一般人天生就是懶惰的，不愿多工作。２、一多數人都不愿多工作，因此，必須對其予以強制、控制、督導，給以嚴懲的威脅，才能使他們為達成組織目標而努力。３、一般人都寧愿受人監督，規避責任，志向不大，只求安全的生活。Ｙ理論是將組織目標與個人目標相融合，其人性假定是指：１、人在工作消耗體力與智力是極其自然的事，就像游戲和休息一樣自然。２、促使人朝組織的目標而努力，外力的控制和懲罰的威脅并非唯一辦法。３、人對于目標的承諾就是目標達成后所獲得的一種報酬。報酬中最有意義的是自我需要和自我實現的需要的滿足。４、只要情況合適，一般人不但會承擔責任，還會爭取責任。５、以高度的想象力、智力和創造力解決組織上的各種問題是多數人擁有的能力，而并非少數人的能力。６、在現代產業情況下，常人的智慧潛能僅有一部分已利用。12/19/202238X理論與Y理論的人性假定Ｘ理論是領導和控制的傳統理論，其人性X理論和Y理論的管理思想X理論必然導致下列管理思想：１、任何一個組織績效的低落都是由于人的本性所致。２、人必須在強迫與控制之下才肯工作，因而，管理上應由分權化管理回到集權化管理。３、由這一理論推論出一項組織的基本原則被稱為“階梯原則”，即透過權威的運用以執行督導與控制。４、強調組織要求高于個人要求。麥格雷戈對自己提出的這一假定有肯定的方面，但更多的是保留。Ｙ理論必然導致下列管理思想：１、任何一個組織績效的低落都應歸之于管理；２、人是依靠自己的主動性、天性稟賦與自我督導去工作的，因而，管理上要求由集權化管理回復到參與管理；３、由此理論推出的一項組織的基本原則為“融合原則”，即創造一種環境，使組織成員在該環境下既能達成個人本身的目標，又努力促成組織的成功。４、強調要同時兼顧組織需要與個人需要。12/19/202239X理論和Y理論的管理思想X理論必然導致下列管理思想：Ｙ理論必２、人性管理中的超Ｙ理論

這一理論是由摩爾斯和洛斯奇提出來的，即Ｘ理論并非一無是處，Ｙ理論也并不是普遍使用，應該針對不同情況，將任務、組織人員作最佳配合，以激勵工作人員取得有效的工作成績。強調組織的適當模式要依將要做的工作的性質而定，并依人員的特殊需要需要而定。其對人性的假設有：１、人們帶著各種各樣的需要和動機來到工作單位，但主要的需要是取得勝任感；２、取得勝任感的動機盡管人人都有，但不同的人可以用不同的方式來實現，這取決于這種需要同人的其它需要如權利、獨立、成就、交往等的相互作用。３、如果任務和組織相適合，勝任感的動機極可能得到實現。４、即使勝任感得到了實現，它仍繼續起激勵作用，一個目標實現之后，另一個目標就會樹立起來。12/19/202240２、人性管理中的超Ｙ理論

這一理論是由摩爾斯和洛斯奇提出３、人性的多種假設

管理心理學家雪恩，對人性假說提出了另一種分類，即存在著多種人。１、經濟人假說。認為人的動機起源于經濟誘因，在于追求自身的最大利益。需要用金錢與權利，組織機構的操縱和控制，使員工服從與維持效率。２、社會人假設。是指人的最大動機是社會需要，只有滿足人的社會需求，才能對人有最大的激勵作用。而人在組織中的社交動機遠必經物質刺激的需求更為重要。３、自我實現的人。是指人們力求最大限度地將自己的潛能充分發揮出來，只有在一生中將自己的潛能發揮出來，才會獲得最大的滿足感。４、復雜人假設。是指人的需要與潛在欲望是多種多樣的，而這些需要的模式是隨著年齡與發展階段的變遷，所扮演的角色的變化，及處境與人際關系的改變而變化的。而前面幾種假設都不足以概括人的復雜性的方面。12/19/202241３、人性的多種假設管理心理學家雪恩，對人性假說提出了另一三、當前各國管理心理學的研究與發展（一）原蘇聯及東歐管理心理的研究現狀（二）日本管理心理學的研究（三）我國管理心理學的研究與發展12/19/202242三、當前各國管理心理學的研究與發展（一）原蘇聯及東歐管理心理第三節管理心理學的對象、內容與作用與研究方法

一、管理心理學的研究對象二、管理心理學的內容三、管理心理學的作用與研究方法12/19/202243第三節管理心理學的對象、內容與作用與研究方法

一、管第三節管理心理學的對象、任務、作用與研究方法管理心理學也稱組織管理心理學、行為管理學或組織行為學等名稱。簡單地講，就是研究在管理活動中人的心理現象與心理活動規律的科學。它是運用管理學、心理學、行為學、社會學、生理學、倫理學、人類學等學科的原理來研究人的心理與行為、人際關系以及人的積極性的調動等為對象的一門綜合性科學，又是一門邊緣科學。管理心理學的實質是從現代管理科學和行為科學發展過程中派生出來的一門新型的獨立科學。主要研究人的行為激勵，探索人的心理活動規律。尋求激勵人心和行為的各種途徑與技巧，以達到最大限度地提高功效的目的。12/19/202244第三節管理心理學的對象、任務、作用與研究方法管理心理學也稱一、管理心理學的研究對象

（一）管理心理學與其他學科的關系管理心理學與心理學管理心理學與管理科學管理心理學與行為科學12/19/202245一、管理心理學的研究對象

（一）管理心理學與其他學科的關系1（一）管理心理學與心理學

管理心理學首先是心理學的一個分支學科，屬于應用心理學。心理學遠古時代就已產生。亞里士多德對之作了學科分類。十九世紀中期，隨著自然科學的進展和實驗方法而采用，心理學逐漸發展成了一門獨立的學科，１８７９年德國心理學家馮特在萊比錫大學創立了第一座心理學實驗室，開始廣泛研究感覺、知覺、注意、情緒等心理現象，從而促進了心理學（從哲學中）獨立成為一門科學。

十九世紀末二世紀初俄國心理學家謝切諾夫和巴甫洛夫的條件反射學說的創立就使心理學作為一門現代實驗科學正式形成。后心理學很快得到了應用。發展出了許多應用心理學，管理心理學就是其中之一。

12/19/202246（一）管理心理學與心理學12/17/202246心理學與管理心理學的關系心理學是研究人的心理現象及其活動規律的科學。其任務是研究人的各種心理現象和心理活動規律，并探索制約人的心理活動的內外因素和條件，從而為人們的其他活動提供依據。管理心理學則是心理學原理在企業事業組織管理中的具體應用。是以研究管理過程中人的心理現象及其活動規律為對象的科學。管理心理學不僅要從理論上闡明管理上人的需要、動機、行為產生的心理過程和心理規律，而且要具體研究人知覺客觀事物，認識、評價、呈現、管理自我，形成改變態度，調節人的情緒情感，調動人的積極性等方面的心理規律，以及管理者如何依據心理規律作出決策、制定科學管理的方法等。其目的在于使管理者在掌握企事業組織中的人的心理和行為規律的基礎上，提高對人的行為的預測、引導和控制的能力，最大限度地調動人的積極性和創造性，獲得工作與生產的最佳效益。12/19/202247心理學與管理心理學的關系心理學是研究2,管理心理學與管理科學

管理心理學又是管理科學的一個重要分支，是管理學發展的需要，也是管理科學發展的必然結果。管理一詞Management是指使別人與自己一道工作，并通過別人達到本組織目標的過程。其實質在于使他人為自己組織的目標來工作。廣義的管理可泛指一切單位、組織有計劃、有目的的管理；狹義的管理是指企業管理或經濟管理。從管理的內含來看有三層意思：其一，管理具有群體性，個人是無法進行管理的；其二，管理具有目標性，盲目管理是沒有意義；其三，共同性，突出管理者與被管理者共同為組織目標而活動。隨著管理越來越走向人性化，以對人的心理與行為為研究對象的管理心理學的產生就成為必然了。12/19/2022482,管理心理學與管理科學

管理心理學又是管理科學的一個重要分3,管理心理學與行為科學

行為科學這一名稱產生于50年代的美國，原文有單數和復數。復數(BehavioralSciences)是指行為科學不是一門獨立的科學，而是一個學科群。美國管理百科全書的定義是：“行為科學是運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環境中的人的行為以及低級動物行為的科學，已經確認的學科包括心理學、社會學、社會人類學和其他學科類似的觀點和方法”。有人認為行為科學是社會科學的一個組成部分，包括心理學、社會學和人類學等。單數(BehavioralScience)是指作為管理科學中的一門學科。即狹義的理解。是在梅奧人群關系理論的基礎上產生和發展的。但正式采用行為科學的名稱是在1949年美國芝加哥大學的一次跨學科的科學會議上。美國福特基金會于1953年又邀請了一些大學的著名學者討論后，才將其定名為“行為科學”。1956年正式發行《行為科學月刊》，從此，企業管理中研究人群關系的心理學、社會學家都統稱為行為科學家。12/19/2022493,管理心理學與行為科學

行為科學這一名稱產生于50年代的行為科學的實質行為科學是在西方的企業管理中產生的。隨著生產管理的發展，人的因素越來越重要，過去的棍棒政策已很難對付已經知識化的工人，而使用胡蘿卜加棍棒的傳統管理方法驅使人們去從事已經相當技術化、腦力化的勞動，也很難取得高度發展的勞動效率。于是在科技、工業相當現代化條件下如何調動人的積極性就成為企業管理的重要問題。為此，行為科學者提出了要關心人、尊重人、目中有人的管理科學。行為科學是以人為研究對象，探索人的行為規律，尋找調動積極性的方法，以實現預測和控制人的行為目的科學。12/19/202250行為科學的實質行為科學是在西方的企業管理中產生的。隨行為科學與心理學的關系廣義的行為科學包含有心理學，體現了行為科學心理學的依存關系。心理學是行為科學的理論基礎，心理學離開行為科學并不影響它的發展，但行為科學脫離心理學就失去了進一步發展的可能性。行為科學應用于企業組織的一個重點就是逐漸形成了一個獨立的知識體系，這就是從六十年代起就正式命名的“組織行為學”。組織行為學是研究一定組織中的人們行為規律的科學，但其重點是研究企業中的人的行為。它是通過運用心理學、社會學、社會心理學、人類學、生理學、生物學等知識，以及采用系統分析的方法，綜合研究組織中的個體行為，群體行為、領導行為、組織行為規律的科學，是在工業心理學、社會學、人群關系學和行為科學基礎上發展演變而來的多學科性綜合科學。組織行為學由行為科學發展而來，是行為科學在企業組織中的具體體現和應用。但行為科學研究人一切行為，著重于對人的需要、動機和行為理論的研究，而組織行為學只是研究一定組織中的人們的行為規律，而且不僅研究個人行為，還要把影響個人行為的環境、群體、組織及其相互關系也作為研究內容。12/19/202251行為科學與心理學的關系廣義的行為科學包含有心理學，體現了行為組織行為學與管理心理學組織行為學開創了對人類資源和人的行為控制的新階段。組織行為學的研究對象與管理心理學一致，所以有些將這兩門學科成為一門學科。但也有些微的區別，管理心理學研究行為內在的心理活動規律性的學科，側重于把心理學的原理原則應用于管理。而組織行為學則是研究作為心理的外在表現的行為規律性的科學。12/19/202252組織行為學與管理心理學組織行為學開創了對人類資源和人的行為控（二）管理心理學的對象

從以上分析可以對管理心理學的研究對象有一個明確的認識和把握。關于管理心理學的研究對象我國最有代表性的是俞文釗的觀點。管理心理學研究對象的確立應以下分析為基礎：

12/19/202253（二）管理心理學的對象12/17/2022531,管理心理學研究對象確立的基礎以人為中心的管理由于現代企業管理的特點應是以人為中心的管理，所以管理學重點強調：１、人是企業組織的主體，企業組織的目標要靠人來實現；２、科學技術發展，腦力勞動比重增大，對腦力勞動者的管理更需科學化，為此，管理中人的因素越來越重要；３、現代企業管理制度需要以人為中心。現代企業管理是合乎情理的管理，只有這樣才能調動生產勞動者的積極性，共同實現企業目標。管理中的心理社會方面12/19/2022541,管理心理學研究對象確立的基礎12/17/202254管理中的心理社會方面

企業管理的對象一般分為兩個方面：一方面是管理勞動工具和勞動過程，這屬于技術和經濟方面，也即物的管理，可以稱為企業的人—機系統管理，這一內容的研究屬于“工效學”或“工程心理學”；另一方面是人對人的管理，這是管理中的心理社會方面，即人的方面，可以概括為人—人系統管理，管理心理學正是要研究這一方面的內容。如圖１—１：12/19/202255管理中的心理社會方面

企業管理的對象一般分為兩個方面：一方管理心理學研究的內容12/19/202256管理心理學研究的內容12/17/202256再次，根據企業管理的功能，一般可將企業內部結構分為四大系統，即技術系統（技術、設計等）、經濟系統（財務、會計等部門）、政治系統（黨委、組織、人事、宣傳等）和后勤生活系統（總務、食堂、醫療）。然而，任何一個企業都有一個內環境系統和外環境系統。如圖１—２12/19/202257再次，根據企業管理的功能，一般可將企業內部結構分為四大系統12/19/20225812/17/2022582,管理心理學的對象第一，管理心理學著重研究企業中的“人—人”系統；第二，管理心理學著重研究企業中純粹的人的因素；第三，管理心理學著重研究企業中的內環境系統。12/19/2022592,管理心理學的對象12/17/202259二、管理心理學的內容

１、個體心理。２、群體心理。３、組織心理。４、領導心理。總之，管理心理學就是要通過探索和掌握管理過程中個體、群體、組織和領導的心理活動規律，為制定正確的、行之有效的管理政策和管理方法提供科學指導，為提高企業的管理水平和工作效率服務。12/19/202260二、管理心理學的內容

１、個體心理。12/17/三、管理心理學的作用與研究方法

１、可以推進我國的管理現代化。２、可以提高勞動生產率。３、可以促進企業政治工作水平的提高。12/19/202261三、管理心理學的作用與研究方法

12/17/202261管理心理學的研究方法

第一，觀察法。觀察法是在自然情況下（日常生活條件下）有目的、有計劃地觀察研究對象的言行表現，從而分析其心理活動和行為規律的一種方法。第二，實驗法。實驗法是有的地控制或創設一定條件引起某種心理現象以進行研究的方法。自然實驗法是在日常生活的自然條件下，研究者有意改變和創造某些條件引起被試者心理現象的出現；實驗室實驗法是在專門的實驗室內通過嚴格控制實驗條件并借助于各種儀器進行的實驗。第三，調查法。許多要研究的心理現象不能直接觀察時，可通過搜集有關資料，間接了解被試者的心理活動來進行，包括以下步驟；１、選擇和確定研究的問題和對象；２、制定研究計劃；３、收集和整理研究資料；４、分析材料，從中得出科學的結論。第四，定量法。12/19/202262管理心理學的研究方法第一，觀察法。觀第一章管理心理學導論

學習任務與要求：在對西方管理理論和管理心理學理論的發展過程學習的基礎上明確管理心理學的研究對象、任務和基本的研究方法。從而使大家對管理心理學有概括性的了解。12/19/202263第一章管理心理學導論學習任務與要求：在對西方管理理論和主要內容第一節西方管理理論的發展一、古典管理理論階段二、人際關系學說—行為科學階段三、現代管理理論階段第二節管理心理學的發展一、工業管理心理學的興起二、霍桑實驗與管理心理學的發展三、西方管理心理學關于人性的假說三、當前各國管理心理學理論的研究與發展第三節管理心理學的對象、內容與作用與研究方法一、管理心理學的研究對象二、管理心理學的內容三、管理心理學的作用與研究方法12/19/202264主要內容12/17/20222第一節西方管理理論的發展管理心理學是管理科學的一個重要分支，是管理學發展的需要，也是管理科學發展的必然結果。因此，管理心理學的產生、形成和發展與西方管理理論的發展有著直接的淵源關系。對西方管理理論發展的回顧是理解管理心理學的基礎。西方管理思想的產生已有相當長的歷史。但真正形成系統的管理理論則是十九世紀末、二十世紀初開始的。一般把西方管理理論的發展大體分為三個主要階段。一、古典管理理論階段二、人際關系學說—行為科學階段三、現代管理理論階段12/19/202265第一節西方管理理論的發展管理心理學是管理科學的一個重要一、古典管理理論時期（一）早期管理理論（二）傳統管理理論（經驗管理）（三）科學管理理論12/19/202266一、古典管理理論時期（一）早期管理理論12/17/2022（一）早期管理理論這一理論產生于十八世紀下半期，即資本主義發展的早期階段。主要代表人物有：1亞當．斯密2大衛．李嘉圖

3歐文12/19/202267（一）早期管理理論這一理論產生于十八世紀下半期，即資本主1，亞當．斯密亞當．斯密，代表作是《國民財富的性質和原因研究》（1776年），他是從手工作坊轉變到機器生產的過渡時代的經濟學家。他的勞動價值論，特別是關于分工的理論，對于資本主義的經濟管理具有重大的意義。其勞動分工學說，分析了關于工業分工而獲得的經濟收益，主要是技術的進步，時間的節約，以及新機器和工具的采用。這些對于勞動生產率的提高和資本的增殖都有巨大的作用。他還第一個提出了生產經濟學的概念，提出了計算投資效果的概念。12/19/2022681，亞當．斯密亞當．斯密，代表作是《國民財富的性質和原因研究2，大衛．李嘉圖

是亞當的繼承者，生活于英國產業革命完成了手工業作坊向機器工業過渡的時代，這時資產階級的工廠和新的工業制度已經確立。在他１８１７年發表的《政治經濟學和賦稅原理》中，以勞動價值論為基礎，來研究資本、工資、利潤和地租，認為工人勞動創造的價值是工資、利潤和地租的源流。由此得出結論：工資越低，利潤就越高，反之，工資越高，利潤就越低。從而揭露了資本主義經濟管理的中心問題。對此，馬克斯曾對其作出了極高的評價。12/19/2022692，大衛．李嘉圖

是亞當的繼承者，生活于英國產業革命完成了3，歐文歐文既是一位空想社會主義者，又是一位著名的企業家，他所經營的企業連年贏利。但他反對刻板的勞動分工，認為機器破壞了社會融洽和道德風尚。他在經濟管理上的發展是：１、重視人的因素和人的作用；２、實行靈活穩健的人事政策和待人處事方法；３、主張對人力進行投資；４、主張改善勞動條件和工資待遇；５、主張要與工人和睦相處；６、強調對人的本性進行深入了解與刨析；７、養成一絲不茍，準確無誤的工作習慣。12/19/2022703，歐文歐文既是一位空想社會主義者，又是一位著名的企業家，他（二）傳統管理理論（經驗管理）這種理論是根據企業多年管理實踐的經驗積累而成的一整套管理理論和方法。主要的有1，英國的巴貝奇的勞動分工學說2，艾默生的管理效率１２原則；3，麥尤斯的管理６原則；4，白朗的管理３原則等。12/19/202271（二）傳統管理理論（經驗管理）這種理論是根據企業多年管理實1，英國的巴貝奇的勞動分工學說英國數學家查爾斯．巴貝奇在對工廠進行十幾年的考察研究之后，出版了《機器與制造業的經濟學》一書，討論了工具的重要性，廠址的選擇，工作小組以及由打孔資料卡操縱的計算器的應用等。重點是在亞當．斯密勞動分工學說的基礎上對專業化問題進行了系統的研究，并產生了重要影響。認為，勞動分工或專業化的優勢在于：１、可以縮短學習一種工作所需要的時間；２、可以減少學習材料的浪費；３、能夠節省因改換任務或工種所花費的時間；４、有利于保持技術的高水平；５、有利于促進節省勞動力的革新；６、有利于人力和任務的合理分配。他還研究了制造程序與工作時間，提出的把專業技能作為工資與獎金基礎的原理，是后來被稱為“科學管理”的基礎，現代生產流水線就是這個思想的應用。關于機器代替人力操作的前提，他提出了一系列問題，如產品質量是否可靠，有何經濟效果，機器的投資和運行成本，維護費用，運輸費用是非否合算等，這些問題至今仍有重要作用。12/19/2022721，英國的巴貝奇的勞動分工學說英國數學家查爾斯．巴貝奇在對工2艾默生管理效率12原則１、管理人員有明確規定的奮斗目標２、管理人員要有豐富的常識３、要有精明干練的咨詢班子４、要有嚴明的紀律５、要大公無私、公平待人６、及時準確、可靠的信息和會計制度７、要有工作的計劃和迅捷的調度8、要規定出工作的標準方法，安排好工作的時間進度９、建立標準化的負載條件10、要有標準化的操作方法和環境11、要有明確成文的標準指導條例12、要實行有效率的獎懲制度

12/19/2022732艾默生管理效率12原則１、管理人員有明確規定的奮斗目標12（三）科學管理理論

隨著科學技術的發展和大機器生產的社會化程度的不斷提高，經濟管理理論也發展到了一個新的階段。其顯著特點就是以科學技術作為建立經濟管理理論的主要依據。由于歷史的發展和現實經濟的需要，此時的經濟管理理論也形成了不同的理論學派，有影響，又在實踐中成功的代表人物有：1，美國的泰羅2，法國的法約爾3，德國的韋伯4，美國人古利克5，英國的厄威克12/19/202274（三）科學管理理論

隨著科學技術的發展和大機器生產的社會化1，美國的泰羅

以泰羅為首倡導的科學管理，比較系統地探討了經濟管理問題。(F．W．Taylor1856--1917)他的主要著作有：《計件工資制》（1895）、《車間管理》（1903年）、《科學管理原理》（1911）。泰羅研究的主要目的是解決如何提高企業的勞動生產率問題。為此，首先，對勞資對抗與低效率現象進行了分析，認為造成這一現象的原因在于：１、工人抱有錯誤觀念，認為產量的任何增加都會不可避免地導致失業的增加；２、管理體制上的缺陷使得每一個工人，為了保護自己的利益而不得不限制自己的產量，即所謂的體制性“磨洋工”；３、勞動方法不科學造成了事倍功半，效率低下的結果。12/19/2022751，美國的泰羅

以泰羅為首倡導的科學管理，比較系統地探討了經其次，提出科學管理的目標就是以克服上述障礙為基礎，并且要使勞資雙方獲利。主張應以取得雇主和工人雙方的合作為途徑，來提高企業的勞動生產效率。因為，雇主關心的是低成本，工人關心的是高工資，著眼點的不同必然會產生矛盾，但是，通過科學管理提高了勞動生產效率，雇主和工人雙方都可以達到目的。所以，他認為，雇主和工人雙方的協調和合作是有基礎的，這基礎就是實行科學管理，以提高勞動生產效率，這也從反面證明了實行科學管理的必要性。12/19/202276其次，提出科學管理的目標就是以克服上述障礙為基礎，并且要使勞《科學管理原理》科學管理的四項原則：１、建立真正科學的勞動過程。通過所謂的標準方法的實施，提出了工作定額原理和標準化原理。與此同時，還提倡推行一種有差別的，刺激性的機件工資制度。２、科學地挑選和漸進地培養工人。為了獲得高報酬，工人還必須經過科學的挑選，保證他們具備與工作相應的體力和智力，并對之進行系統訓練。他相信，每一個工人只要工作合適，都有成為第一流工人的可能，培養工人是管理者的責任。３、將經過科學挑選和訓練的工人與科學的勞動過程相結合。這一結合引起了管理上的“精神革命”。他認為抵制科學管理的主要力量是現行管理本身，而工人在為獲得高報酬而如何優質工作的問題上其實是非常樂于合作的。4、管理者和工人之間親密地和經久的合作。管理人員應和工人一樣服從相同的規范，他們的決定也必須服從于建立在科學研究基礎上的勞動過程。書中還涉及了計劃職能和執行職能的劃分，管理職能的采用和組織結構上的管理控制原理等理論問題。12/19/202277《科學管理原理》科學管理的四項原則：12/17/2022152，法國的法約爾

法約爾（HenriFaiol1841—1925）是法國一位訓練有素的采礦工程師。在1916年發表的代表作《工業管理的一般原理》中，提出了管理不同于經營，僅是經營的六種職能之一的觀點。所謂經營的六種職能是：技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動。對于管理活動，他強調了五種要素，即計劃、組織、指揮、協調、控制。在此基礎上，他又提出了１４條管理原則：１、分工；２、權限與責任；３、紀律；４、命令的統一性；５、指揮的統一性；６、個別利益服從于整體利益；７、報酬；８、集權；９、等級系列；１０、秩序；１１、公平；１２、保持人員穩定；１３、首創精神；１４、集體精神。12/19/2022782，法國的法約爾

法約爾（HenriFaiol18413，德國的韋伯

馬克斯．韋伯（Max．Weber1864—1920）出生于德國，他對社會學、宗教、經濟學、政治學都有廣泛的興趣，作為一名教授、主編、政府顧問、作家，是他那個時代著名的學者。（《新教理論與資本主義精神》是其代表作之一）。在組織理論方面，是所謂的理想的行政組織體系理論的創立者，在他的《社會組織與經濟理論組織》一書中，詳盡地闡述了他的理論。他對組織理論的貢獻主要在于提出了權威結構理論。他認為，權利是無視人們反對，強迫人們服從的能力；而權威則意味著人們在接受命令時是出于自愿，為此，在權威制度下，下級把上級發布的命令看作是合法的。根據權威合法化的方式，他描述了三種不同的組織形式：合理—法律化組織；傳統的組織；神授的組織。其中每一種組織形態都有其獨特的管理機構或管理體制。現實生活中任何組織都可以是三種組織形態的不不同結合。12/19/2022793，德國的韋伯

馬克斯．韋伯（Max．Weber186韋伯關于權利的三種形式根據以上三種不同的組織結構，提出了權利也有三種合法的純粹形式：神授的權利：行使權利的方式基于領導者個人的人格是個人的超凡魅力形成的；傳統的權利：在這種組織形態中，命令的權威和基礎是先例和慣例；合理—合法的權利，這種類型的組織是以官僚組織的形式出現的，是現代社會中占主導地位的權威制度。從純技術的角度看，官僚制度是最有效率的組織形式。12/19/202280韋伯關于權利的三種形式根據以上三種不同的組織結構，提出了權利韋伯的行政管理體制最后他提出了理想的行政管理體制：為了實現組織的目標，要把組織中的全部活動分解為各種基本的業務，以分配給組織中的每個成員。要求用權責合一的登記原則把各類成員組織起來，形成一個組織體系或階層體系。強調必須建立不受個人情感的影響而在任何情況下都適應的原則和紀律，組織中人員之間的關系則完全以理性準則為指導。他著重指出，這種理想的行政組織體系能夠提高工作效率，在精確性和穩定性，紀律性和可靠性方面都優于其他組織體系。12/19/202281韋伯的行政管理體制最后他提出了理想的行政管理體制：為了實現組

4，英國人厄威克

一般把泰羅、法約爾、韋伯所倡導的管理理論被稱為科學管理階段的“古典管理理論”，這一理論后來又被厄威克和古利克系統地加以闡述和整理。厄威克由此提出了他認為適合于一切組織的八大原則：１、目標原則，所有的組織都應表現出一個目標；２、相符原則，權利和組織必須相符；３、職責原則，上級對所屬下級工作的職責是絕對的4、組織級層原則；５、控制廣度原則，即每一個上級所管轄的相互之間有工聯系的下級人員一般不應超過５或6人；專業化原則，即每個人的工作應限定為一種單一的職能；７、協調原則；8、明確性原則，即對每項職務都有明確的規定。12/19/202282

4，英國人厄威克

一般把泰羅、法約爾、韋伯所倡導的管理理論5,美國的古利克而古利克則把各家有關管理職能的理論加以系統化而提出了有名的管理７職能論，即計劃、組織、人事、指揮、協調、報告、預算。12/19/2022835,美國的古利克而古利克則把各家有關管理職能的理論加以系統評價古典管理理論從泰羅開始已有一個世紀，他的理論不僅在當時起了重要作用，對以后管理理論的發展也有深遠影響，其中許多理論仍被許多國家參照使用，當代西方有些管理學者還提出“回到泰羅去”的口號，表示要對古典理論重新深入研究。12/19/202284評價古典管理理論從泰羅開始已有一個世紀，他的理論不僅在當時起二、行為科學理論（人群關系理論）這是西方管理理論發展的第二階段。從二十世紀20年代開始的“人群關系—行為科學”理論,是隨著資本主義社會矛盾的加劇應運而生的。所謂行為科學，就是對工人在生產中的行為以及產生這些行為的原因進行分析和研究，以便調節企業中的人際關系，提高生產率。其研究的內容包括：人的本性和需要，人的行為和動機，尤其是生產中的人際關系。其早期代表主要是１９世紀２０年代產生的梅奧的“人群關系理論”（后面介紹）。４０至５０年代，在行為科學的名稱被確立以后，就得到了較大發展，這一時期的發展主要集中在四個方面：１、人類需要理論，即研究人的需要、動機和激勵問題；２、人性管理理論，即研究同企業管理有關的人性問題。３、群體行為理論，即研究企業中非正式組織以及人與人的關系問題；４、領導行為理論，即研究企業中領導方式的問題。12/19/202285二、行為科學理論（人群關系理論）這是西方管理理論發展的第二三、當代管理理論這是西方管理理論發展的第三個階段。隨著現代科學技術的發展，社會生產水平的提高，生產的社會化程度也日益加強，經濟管理理論也隨之活躍起來，繼行為科學的形成和發展之后，出現了一系列的經濟管理理論學派，主要有：1,社會系統學派2,決策理論學派3,系統管理學派4,經驗主義學派5,權變理論學派和管理科學學派等。這些學派之間既有淵源關系，又有觀點之爭。其中較有影響的學派主要是社會系統學派，及由此而演生的決策理論學派和系統管理學派。12/19/202286三、當代管理理論這是西方管理理論發展的第三個階段。隨著現代1,社會系統學派

這一學派的創始人是美國的巴納德（1886—1961）。作為組織的最高管理人員，他對描述組織的活動，描述組織有關人員之間的社會關系和私人關系有濃厚的興趣，這集中反應在他1938年出版的《經理的職能》一書及1948年的《組織與管理》中。巴納德認為，社會的各級組織都是由一個相互進行協作的個人組成的系統。這些協作系統都是正式組織，包括三個要素：協作的意愿、共同的目標、信息的聯系。而非正式組織的作用表現在信息交流、通過對協作意愿的調節，維持正式組織內部的團結，并可維護個人品德和自尊心。即它會與正式組織互相創造條件，并對正式組織產生積極的影響。他還要求各級經理人員在系統中作為相互聯系的中心，對協作的努力進行協調，以保持組織的活力。12/19/2022871,社會系統學派

這一學派的創始人是美國的巴納德（1886—2、決策理論學派

這一學派是從社會系統學派中派生出來的，其代表人物是美國卡內基—梅隆大學的西蒙等人。該學派接受了行為科學、系統理論、運籌學和計算機程序等學科的內容，認為決策貫穿管理的全過程，管理就是決策。應當將企業組織當做決策與溝通的系統，組織就是由作為決策者的個人作組成的系統。在其代表作《組織》中，對決策的過程、決策的準則、程序化決策和非程序化決策、組織機構的建立同決策過程的聯系等作了分析，提出了合理組織的觀念。認為通過組織可以控制信息渠道，使信息內容得到合理的分布，同時還必須建立組織語言，這就能使人們預測到個人將要知覺的情景，評價他們相應的行為。這樣就能充分發揮企業組織在其管理過程中對企業成員的控制功能。12/19/2022882、決策理論學派

這一學派是從社會系統學派中派生出來的，其3、系統管理學派

也是從社會系統論中派生出來的，其代表任務是卡斯特等人，它側重于從系統的觀點來考察和管理企業，以提高生產效率。強調使各個系統和有關部門的相互聯系網絡的清楚有效，才能實現企業的總目標。在系統理論和系統方法的影響下，這一學派在企業管理中形成了一些新概念：系統、管理的信息系統、管理的組織結構等。與傳統觀念相反，它認為，企業組織不是決定的、機械性的系統，而是開放的、有限的概率系統。這對當代經濟中的自動化、控制論、管理情報系統、權變理論的發展都有重要影響。12/19/2022893、系統管理學派

也是從社會系統論中派生出來的，其代表任務是4、經驗主義學派

其代表人物是美國的杜拉克和戴爾等人。認為以往的科學管理理論和行為科學已不能適應現代管理的需要和多方面的期望，有關企業管理的科學應從企業管理的實際出發，以大企業的管理經驗為主要研究對象，加以概括化和理論，向以企業管理人員提供實際的建議。12/19/2022904、經驗主義學派

其代表人物是美國的杜拉克和戴爾等人。認為以5、權變理論學派

這是隨著70年代西方國家科技進步、經濟發展、政治劇變和職工構成及技術水平的改變應運而生的一種經濟管理學派。認為管理要根據企業所處的內外條件隨機應變，不存在一成不變，普遍適應的最好的管理理論和方法。這對實際產生了一定的使用價值。12/19/2022915、權變理論學派

這是隨著70年代西方國家科技進步、經濟發展6、管理科學學派

這種狹義的管理科學的創立者伯法等人認為，管理就是運用數學手段來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，并通過計算技術求出最優的解答，以達到企業的最終目標。除以上學派外，還有組織行為學派、社會技術系統學派、經理角色學派、經營管理理論學派等。

12/19/2022926、管理科學學派

這種狹義的管理科學的創立者伯法等人認為，管第二節管理心理學的發展一、工業心理學的興起二、梅奧的霍桑實驗與管理心理學的發展三、西方的人性假設理論及管理心理學的發展四、我國管理心理學理論的研究與發展12/19/202293第二節管理心理學的發展12/17/202231

一、工業心理學的興起

閔斯特伯格最早進行心理技術學研究的是心理學的創始人、馮特的學生，出生于德國、后僑居美國的心理學家。（１８６３—１９１６），他受聘于哈佛大學，被稱為工業心理學之父。他在１９１２發表了名著《心理學和工業效率》，此書論述了用心理測驗方法選拔合格工人等問題，也研究疲勞和勞動合理化問題，提出應創造心理條件，使每個工人獲得最大滿意的產量以及滿足人的需要等問題，具體表現在三個方面：１、盡可能有最好的工人；２、盡可能有的最好的條件；３、盡可能有的最好的工作。這方面的成果被廣泛采用于職業選擇、勞動合理化以及改進工作方法、建立最佳工作條件等地方。選擇適合于工人體力心理的工作條件，在當時不僅是生產力增長的重要因素，也是減少同工人沖突的重要條件。但由于他考慮的面較窄，還缺乏社會心理學與人類學的觀點和依據，所以，并未引起更廣泛的注意，后來的霍桑實驗卻為工業心理學增加了深度和廣度，并開創了管理心理學。12/19/202294

一、工業心理學的興起閔斯特伯格最早進行心理技術學研二、梅奧的霍桑實驗與管理心理學的發展梅奧（１８８０—１９９４）澳大利亞人，在本國取得了邏輯學和哲學碩士學位，后又在蘇格蘭研究醫學及精神病理學。由于洛克菲勒基金的一筆資助，移居美國，后以作為一名工業研究副教授參加哈佛大學的教學工作，在此度過了他的大部分生涯，并最終成為企業管理學院產業研究的教授。后還作過政府的顧問。其著作有《工業文明中的人的問題》（１９３３年）、《工業文明中的社會問題》（１９４９年）等，梅奧在哈佛期間進行了許多科研項目，最著名的就是對芝加哥的西方電氣公司霍桑工廠進行的為期五年的調研。他被人們稱為是人群關系理論（行為科學）或工業社會學的創始人。案例導讀：霍桑實驗.doc12/19/202295二、梅奧的霍桑實驗與管理心理學的發展梅奧（１８８０—１梅奧等人在霍桑工廠實驗的基礎上提出了以下幾條原則：１、工人是社會人，是復雜的社會系統的成員，必須從社會、心理方面來鼓勵工人提高勞動生產率；２、企業中并存著正式組織和非正式組織。非正式組織就是指人們在共同的勞動過程中，由共同的人性上的感情形成的聯結，他對生產效率有很大的影響；３、以通過對職工滿足程度的提高來激發職工的積極性，從而達到提高生產效率的目的，是衡量領導能力的一種新型標準。強調一個具有這種新標準能力的領導者，必須在企業的正式組織的經濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間謀求平衡，只有這樣才能解決勞資沖突和矛盾，有效提高生產效率。12/19/202296梅奧等人在霍桑工廠實驗的基礎上提出了以下幾條原則：１、工人群關系理論霍桑試驗的結論及在此基礎上提出的人群關系理論，極大地推動了行為科學的發展，在企業管理領域有著重要的意義和深遠的影響。他第一次把社會學、心理學引入到企業管理領域中來，有力地沖擊了傳統的管理理論，使管理這認識到人都是有思想、有感情的活生生的人，團體就是由這些具有不同心理特征的人結成的人群組織。因此，作為一個管理者不僅要有組織、控制整個企業經營事業的能力，還必須具備滿足職工社會與心理需求、激發工人的積極性和創造性以及控制和操縱整個群體的能力。所以，人群關系理論的出現，使西方的企業管理更加重視人的作用，使得其管理的手段由原來的只重視機器，逐步變得更重視人。梅奧通過霍桑試驗提出的“人群關系”理論，為管理心理學的形成奠定了實驗的理論基礎。因而，被公認為是工業社會心理學的創始人和管理心理學的先驅。12/19/202297人群關系理論霍桑試驗的結論及在此基礎上提出的人群關系理論，三、西方的人性假設理論及管理心理學的發展

１、人性管理中的Ｘ理論和Ｙ理論２、人性管理中的超Ｙ理論３、人性的多種假設12/19/202298三、西方的人性假設理論及管理心理學的發展

１、人性管理１、人性管理中的Ｘ理論和Ｙ理論

４０、５０年代，隨著行為科學的