1從知到行：

以精益運營創新知識服務模式

1從知到行：

以精益運營創新知識服務模式

2目錄CONTENTS為什么做知識共享平臺1從知到行2未來展望32目錄CONTENTS為什么做知識共享平臺1從知到行2未來展3我們都有什么？經驗學習最佳實踐市場分析設計方案技術方案項目進度方法&模板階段成果最終成果項目計劃培訓資料會議紀要3我們都有什么？經驗學習市場分析設計方案技術方案項目進度方法4到6小時25%2到4小時42%1到2小時/天18%?小時到1小時<?小時6+小時每天平均花至少2小時時間搜集人們在哪里存儲信息58%56%49%24%25%16%16%計算機硬盤電子郵件信箱共享網絡備份文件文件抽屜辦公桌公司內網門戶只有16%很容易與他人共享知識None>20次1-2次35%3-5次31%5-10次18%11-20次平均每周有五次找不到有價值的內容需要從許多地方查找信息組織的其他部門沒有現成信息信息太多,我需要太多時間找到我需要的那一條重復的信息太多沒有我需要的信息的授權需要判斷哪條信息是最新的不清楚哪條信息是最有價值的最困難困難大多數中層感覺到獲取有價值的內容十分困難36%31%29%27%16%57%40%引自：埃森哲信息管理研究，2007年1月埃森哲對全球中層經理的調查顯示：我們曾經耗費大量時間做信息收集44到25%42%18%<?小時6+小時每天平均花至5數據、信息、知識和智慧知識智慧數據信息智慧是達到目標而運用知識的能力知識是用于解決問題的結構化信息信息是有時效、有價值的數據數據是最原始最基礎的表達方式300今天PM2.5是300今天空氣質量很差今天出門要戴口罩知識是通過歸納、演繹、比較等手段對信息進行挖掘，并與已有知識體系結合形成的：可提煉：具有隱性特征、需不斷基于時間經驗進行總結；可管理：能夠復制并結構化、體系化、并可動態豐富和擴展；有價值：面向生產、針對一定場景在一定時效內解決實際問題。5數據、信息、知識和智慧知識智慧數據信息智慧是達到目標而運用6目錄CONTENTS為什么做知識共享平臺1從知到行2未來展望36目錄CONTENTS為什么做知識共享平臺1從知到行2未來展7北京研究院組織機構北京研究院戰略與規劃研究部市場研究部財務管理研究部網絡技術研究部網絡運營研究部信息化與知識管理中心創新實驗區（產品線）移動互聯網領域行業應用領域高智能網絡領域云計算領域安全技術與應用產品線ICT7北京研究院組織機構北京研究院戰略與規劃研究部市場研究部財務8歷經多年實踐，平臺運營成效顯著第1階段：探索期第2階段：發展期第3階段：創新期利用集體的智慧提高個人和組織的應變和創新能力院內平臺自2008年上線以來，獲得了廣大員工的積極參與和支持平臺上的活躍分子遍布院長、專家、項目經理、普通員工等各類不同的角色從院內平臺上獲取相關知識，成為不少員工的第一知識來源途徑平臺初建+知識累積內部平臺+初步運營互聯網化平臺+精益運營8歷經多年實踐，平臺運營成效顯著第1階段：探索期第2階段：發提供海量的、高價值的、貼近研發工作的成果、知識、信息等各類資源，深度整合，發揮協同效用，打造共享樞紐，服務于研發創新和研發管理研發核心資產——歷年積累的超過2000份研發成果、超過3000份技術標準、專利信息內部共享資源——超過10000份報告、論文、會議材料等高價值知識資源外購知識資源——通用的外購科研數據庫，百萬量級知識資源“一點接入、多方共享”交流活動材料——集團及研究院學術交流、外部參會等現場交流材料結題成果企標行標國際標準化成果評獎材料技術專利項目成果技術標準專利信息科研數據庫IEEEOvumCNKIGartner咨詢報告艾瑞泰爾外購知識資源內部共享資源研究觀點研究報告學術論文培訓材料交流活動材料驅動內部研討對外交流參會材料海量的企業內外部知識、各領域知識、各專業知識資源成果、知識、信息深度整合，發揮協同效用研發創新和研發管理過程中的必要工具研發核心資產知識協同內容1、海量知識的共享樞紐提供海量的、高價值的、貼近研發工作的成果、知識、信息等各類資匯聚推送整合定期推送優秀資源；按關鍵字關聯程度推薦院內知識；通過郵件、OA同步等多渠道推送內容。通過場景化整合平臺知識、博文、公文、項目信息等；篩選外部資源：工信部數據和OVUM。整合外網資訊、中國電信科技創新平臺、院內項目管理、院內HR平臺、圖書管理系統、翼聚平臺、專家，IEEE等、實現一站式搜索；抓取并展現翼聚平臺內容，探索實現內部自渠道能力。打造北京研究院知識樞紐，實現平臺內部及跨平臺分布式知識的匯聚、整合、推送；接口打通，實現跨平臺的數據交互與功能調用，一點接入、跨平臺共享；建立“精益運營體系”，逐步形成“設計、運營”一體化實戰能力。2、“匯聚-整合-推送”創新服務模式服務匯聚推送整合定期推送優秀資源；通過場景化整合平臺知識、博文、3、智能化、隨需而應的知識服務在整合海量成果、知識、信息資源的基礎上，建設知識標簽云、人員標簽云，利用統一搜索、數據挖掘、行為分析等技術，讓知識分享更加智能化、人性化，滿足各類人員多場景、差異化的知識需求，提供“隨需而應”的知識服務，支撐研發創新和管理。基于標簽云的數據挖掘分析查找成果、知識、信息知識標簽人員標簽相似比對關聯排序多維篩選智能分詞行為記錄標簽匹配智能推薦全文檢索模糊搜索異構搜索精準定位最佳匹配智能化知識應用場景知識標簽類文本顯示評價推薦數據防盜鏈服務3、智能化、隨需而應的知識服務在整合海量成果、知識、信息資源開通研究院專區，為各研究院提供本單位成果、知識、信息的集中共享展示空間各研究院共享的知識數量與利用數據清晰可見，調動各院參與積極性，積極經營本單位知識資產“網店模式”更利于研究院發揮比較優勢，實現差異化運營三院申報專題選題、組織專題內容，共享展示本單位特色領域的研發成果、觀點以及領域動態集團工作組統籌，三院協作成立編委會，定期召開專題選題會，統籌專題規劃及組織工作領域專題階段性匯總展示，有利于了解領域動態各研究院內容運營團隊推薦研發團隊、研發人才開通專欄，發表研究觀點、報告、論文平臺為專欄作者提供專屬勛章及優先推薦權，打造研發團隊及研發人才的價值展示窗口豐富PGC內容產生模式，促進平臺內容進一步專業化、權威化研究院專區領域專題特色專欄對內為各研究院提供開放化的運營能力，在統一的內容規劃基礎上，實現開放化聯合運營，展現各方研發特色，充分發揮各方優勢，體現各方運營成效對外與知識提供方深度合作，引入知識推薦、知識翻譯、專家交流等增值服務，進行知識的加工和再造，巧借“外力”，提升外部知識對研發創新工作的服務支撐效果定制專題報告翻譯知識推薦代理咨詢專家交流運營4、開放化、內外聯合的運營新模式開通研究院專區，為各研究院提供本單位成果、知識、信息的集中共研發5、運用互聯網開源資源，降低成本技術突破搜索引擎分布式負載均衡FastDFS檢索文檔正文自定義分詞字典檢索響應時間優化20~30ms多機熱備，容錯效率高動靜分離，縮短服務器響應時間系統內核層與應用層負載降低應用層負載壓力，分布部署傳統數據庫級數據抓取，安全較低分詞字典需廠商維護長期收取授權費用與維護費用常用磁盤陣列進行文件存儲存儲成本高，磁盤陣列企業級報價在50~100萬硬件進行監控部署，個性化需求較難調整硬負載成本高，F5價格基本在50萬左右互聯網化的開發模式，開源+開放式架構模型，精益化部署。研發5、運用互聯網開源資源，降低成本技術突破搜索引擎分布式負積極引入基于移動互聯網渠道的平臺營銷推廣模式以及互聯網先進的用戶行為分析工具，將平臺知識快速向外推廣，并對由此帶來的流量數據進行常態監控，為建設運營提供決策支撐。146、精益運營：互聯網化+數據挖掘運營“知客”易信公共帳號，定期整理相關信息，及時發布共享。引入互聯網先進的用戶行為分析工具piwik，對運指標進行解讀。易信公眾號“知客”監控工具piwik與2013年同期相比，平臺訪問量提升17%積極引入基于移動互聯網渠道的平臺營銷推廣模式以及互聯網先進的利用現有學術交流活動，將現場交流材料上傳至平臺，以主題活動形式共享舉辦跨研究院的共享活動，促進技術交流與成果推廣以易信等移動互聯網渠道作為再推廣工具，進一步提升活動效果組織各類線下交流共享活動，將線下活動產生的演講材料等內容分享至平臺，利用線上主題活動的方式進行推廣，拓寬共享交流的深度及廣度，實現線上到線下的延伸和有效協同線上主題活動共享北研學術周交流活動演講材料人物資料現場圖片現場視頻分享傳播線下延伸7、知識共享線上到線下的延伸利用現有學術交流活動，將現場交流材料上傳至平臺，以主題活動形減少行政要求，通過一系列互聯網化、正向激勵方式促進員工參與共享，讓員工獲得獲得看得見的價值，調動員工參與積極性，培育知識共享文化年度知識貢獻獎知識積分月度最佳知識獎知識交易年度知識貢獻評獎活動，增強平臺影響力和知名度，逐步將年度知識貢獻獎打造為品牌型活動每月評選用戶認同度最高的知識，保持用戶共享熱度，培育共享文化，根據知識下載量及評分值設置獎項為知識貢獻者創造看得見的價值，用戶可設定所共享知識的交易價值，其他用戶需支付財富值進行下載最高激勵長效激勵提升熱度價值認同激勵8、互聯網化激勵機制培育共享文化積分可兌獎、可交易，持續強化用戶共享行為，提升用戶黏性，共享數量多、質量高知識獲得較多積分減少行政要求，通過一系列互聯網化、正向激勵方式促進員工參與共依托知識共享平臺進行精細化的知識運營、提供專業化的知識服務，解決外部知識資源分散管理、重復購買問題，提升資源互通能力和外部知識轉化吸收能力，提升企業研發競爭力首次實現外部知識共享互通，建立一點接入、多方共享示范模式建立外部知識線上代理服務流程，促進資源合理分配、服務效率提升合作開展知識推薦、報告翻譯、分析師在線咨詢與現場交流服務，實現知識增值外部知識專區外部科研數據庫用戶點擊專區入口訪問、瀏覽、下載下載報告上傳至平臺，實現知識積累外購資源統一管理9、外部知識集約化采購+共享依托知識共享平臺進行精細化的知識運營、提供專業化的知識服務，互聯網化團隊進行頁面、功能、交互的設計開發，保證與互聯網平臺水平一致的用戶體驗14款常用瀏覽器10個顯示分辨率12柵格網頁布局2.5秒響應原則60%流量入口知識搜索、分類導航、特別推薦1研究院專區、領域專題3展現研發特色4知識推薦智能化推薦5共享排行、專欄排行、合作機構排行體現競爭個人中心、積分信息、知識上傳2引導用戶共享頁面——主頁互聯網化團隊進行頁面、功能、交互的設計開發，保證與互聯網平臺智能推薦相關的成果、知識、信息等內容，引入知識評價頁面——知識閱讀智能推薦相關的成果、知識、信息等內容，引入知識評價頁面——知頁面——知識社區由問答主導，輔以文章，建立研發與運營直接對接的互動交流社區，促進互動協同頁面——知識社區由問答主導，輔以文章，建立研發與運營直接對接21目錄CONTENTS為什么做知識共享平臺1從知到行2未來展望321目錄CONTENTS為什么做知識共享平臺1從知到行2未來互聯網化設計、研發、運營人才培養用戶基礎性標識成長性標識預見性標識關聯性標識1234互聯網化研發人才儲備，貫穿從需求到運營迭代全部流程。互聯網化設計、研發、運營人才培養用戶基礎性標識成長性標識預見23以精益運營帶動知識隨需而應上傳的文檔外購資源員工交流總結企業基礎智庫個性化需求A個性化需求A個性化需求N……N應用B應用A應用精益運營加工廠……23以精益運營帶動知識隨需而應上傳的文檔外購資源員工交流總結Thanks！Thanks！25從知到行：

以精益運營創新知識服務模式

1從知到行：

以精益運營創新知識服務模式

26目錄CONTENTS為什么做知識共享平臺1從知到行2未來展望32目錄CONTENTS為什么做知識共享平臺1從知到行2未來展27我們都有什么？經驗學習最佳實踐市場分析設計方案技術方案項目進度方法&模板階段成果最終成果項目計劃培訓資料會議紀要3我們都有什么？經驗學習市場分析設計方案技術方案項目進度方法4到6小時25%2到4小時42%1到2小時/天18%?小時到1小時<?小時6+小時每天平均花至少2小時時間搜集人們在哪里存儲信息58%56%49%24%25%16%16%計算機硬盤電子郵件信箱共享網絡備份文件文件抽屜辦公桌公司內網門戶只有16%很容易與他人共享知識None>20次1-2次35%3-5次31%5-10次18%11-20次平均每周有五次找不到有價值的內容需要從許多地方查找信息組織的其他部門沒有現成信息信息太多,我需要太多時間找到我需要的那一條重復的信息太多沒有我需要的信息的授權需要判斷哪條信息是最新的不清楚哪條信息是最有價值的最困難困難大多數中層感覺到獲取有價值的內容十分困難36%31%29%27%16%57%40%引自：埃森哲信息管理研究，2007年1月埃森哲對全球中層經理的調查顯示：我們曾經耗費大量時間做信息收集284到25%42%18%<?小時6+小時每天平均花至29數據、信息、知識和智慧知識智慧數據信息智慧是達到目標而運用知識的能力知識是用于解決問題的結構化信息信息是有時效、有價值的數據數據是最原始最基礎的表達方式300今天PM2.5是300今天空氣質量很差今天出門要戴口罩知識是通過歸納、演繹、比較等手段對信息進行挖掘，并與已有知識體系結合形成的：可提煉：具有隱性特征、需不斷基于時間經驗進行總結；可管理：能夠復制并結構化、體系化、并可動態豐富和擴展；有價值：面向生產、針對一定場景在一定時效內解決實際問題。5數據、信息、知識和智慧知識智慧數據信息智慧是達到目標而運用30目錄CONTENTS為什么做知識共享平臺1從知到行2未來展望36目錄CONTENTS為什么做知識共享平臺1從知到行2未來展31北京研究院組織機構北京研究院戰略與規劃研究部市場研究部財務管理研究部網絡技術研究部網絡運營研究部信息化與知識管理中心創新實驗區（產品線）移動互聯網領域行業應用領域高智能網絡領域云計算領域安全技術與應用產品線ICT7北京研究院組織機構北京研究院戰略與規劃研究部市場研究部財務32歷經多年實踐，平臺運營成效顯著第1階段：探索期第2階段：發展期第3階段：創新期利用集體的智慧提高個人和組織的應變和創新能力院內平臺自2008年上線以來，獲得了廣大員工的積極參與和支持平臺上的活躍分子遍布院長、專家、項目經理、普通員工等各類不同的角色從院內平臺上獲取相關知識，成為不少員工的第一知識來源途徑平臺初建+知識累積內部平臺+初步運營互聯網化平臺+精益運營8歷經多年實踐，平臺運營成效顯著第1階段：探索期第2階段：發提供海量的、高價值的、貼近研發工作的成果、知識、信息等各類資源，深度整合，發揮協同效用，打造共享樞紐，服務于研發創新和研發管理研發核心資產——歷年積累的超過2000份研發成果、超過3000份技術標準、專利信息內部共享資源——超過10000份報告、論文、會議材料等高價值知識資源外購知識資源——通用的外購科研數據庫，百萬量級知識資源“一點接入、多方共享”交流活動材料——集團及研究院學術交流、外部參會等現場交流材料結題成果企標行標國際標準化成果評獎材料技術專利項目成果技術標準專利信息科研數據庫IEEEOvumCNKIGartner咨詢報告艾瑞泰爾外購知識資源內部共享資源研究觀點研究報告學術論文培訓材料交流活動材料驅動內部研討對外交流參會材料海量的企業內外部知識、各領域知識、各專業知識資源成果、知識、信息深度整合，發揮協同效用研發創新和研發管理過程中的必要工具研發核心資產知識協同內容1、海量知識的共享樞紐提供海量的、高價值的、貼近研發工作的成果、知識、信息等各類資匯聚推送整合定期推送優秀資源；按關鍵字關聯程度推薦院內知識；通過郵件、OA同步等多渠道推送內容。通過場景化整合平臺知識、博文、公文、項目信息等；篩選外部資源：工信部數據和OVUM。整合外網資訊、中國電信科技創新平臺、院內項目管理、院內HR平臺、圖書管理系統、翼聚平臺、專家，IEEE等、實現一站式搜索；抓取并展現翼聚平臺內容，探索實現內部自渠道能力。打造北京研究院知識樞紐，實現平臺內部及跨平臺分布式知識的匯聚、整合、推送；接口打通，實現跨平臺的數據交互與功能調用，一點接入、跨平臺共享；建立“精益運營體系”，逐步形成“設計、運營”一體化實戰能力。2、“匯聚-整合-推送”創新服務模式服務匯聚推送整合定期推送優秀資源；通過場景化整合平臺知識、博文、3、智能化、隨需而應的知識服務在整合海量成果、知識、信息資源的基礎上，建設知識標簽云、人員標簽云，利用統一搜索、數據挖掘、行為分析等技術，讓知識分享更加智能化、人性化，滿足各類人員多場景、差異化的知識需求，提供“隨需而應”的知識服務，支撐研發創新和管理。基于標簽云的數據挖掘分析查找成果、知識、信息知識標簽人員標簽相似比對關聯排序多維篩選智能分詞行為記錄標簽匹配智能推薦全文檢索模糊搜索異構搜索精準定位最佳匹配智能化知識應用場景知識標簽類文本顯示評價推薦數據防盜鏈服務3、智能化、隨需而應的知識服務在整合海量成果、知識、信息資源開通研究院專區，為各研究院提供本單位成果、知識、信息的集中共享展示空間各研究院共享的知識數量與利用數據清晰可見，調動各院參與積極性，積極經營本單位知識資產“網店模式”更利于研究院發揮比較優勢，實現差異化運營三院申報專題選題、組織專題內容，共享展示本單位特色領域的研發成果、觀點以及領域動態集團工作組統籌，三院協作成立編委會，定期召開專題選題會，統籌專題規劃及組織工作領域專題階段性匯總展示，有利于了解領域動態各研究院內容運營團隊推薦研發團隊、研發人才開通專欄，發表研究觀點、報告、論文平臺為專欄作者提供專屬勛章及優先推薦權，打造研發團隊及研發人才的價值展示窗口豐富PGC內容產生模式，促進平臺內容進一步專業化、權威化研究院專區領域專題特色專欄對內為各研究院提供開放化的運營能力，在統一的內容規劃基礎上，實現開放化聯合運營，展現各方研發特色，充分發揮各方優勢，體現各方運營成效對外與知識提供方深度合作，引入知識推薦、知識翻譯、專家交流等增值服務，進行知識的加工和再造，巧借“外力”，提升外部知識對研發創新工作的服務支撐效果定制專題報告翻譯知識推薦代理咨詢專家交流運營4、開放化、內外聯合的運營新模式開通研究院專區，為各研究院提供本單位成果、知識、信息的集中共研發5、運用互聯網開源資源，降低成本技術突破搜索引擎分布式負載均衡FastDFS檢索文檔正文自定義分詞字典檢索響應時間優化20~30ms多機熱備，容錯效率高動靜分離，縮短服務器響應時間系統內核層與應用層負載降低應用層負載壓力，分布部署傳統數據庫級數據抓取，安全較低分詞字典需廠商維護長期收取授權費用與維護費用常用磁盤陣列進行文件存儲存儲成本高，磁盤陣列企業級報價在50~100萬硬件進行監控部署，個性化需求較難調整硬負載成本高，F5價格基本在50萬左右互聯網化的開發模式，開源+開放式架構模型，精益化部署。研發5、運用互聯網開源資源，降低成本技術突破搜索引擎分布式負積極引入基于移動互聯網渠道的平臺營銷推廣模式以及互聯網先進的用戶行為分析工具，將平臺知識快速向外推廣，并對由此帶來的流量數據進行常態監控，為建設運營提供決策支撐。386、精益運營：互聯網化+數據挖掘運營“知客”易信公共帳號，定期整理相關信息，及時發布共享。引入互聯網先進的用戶行為分析工具piwik，對運指標進行解讀。易信公眾號“知客”監控工具piwik與2013年同期相比，平臺訪問量提升17%積極引入基于移動互聯網渠道的平臺營銷推廣模式以及互聯網先進的利用現有學術交流活動，將現場交流材料上傳至平臺，以主題活動形式共享舉辦跨研究院的共享活動，促進技術交流與成果推廣以易信等移動互聯網渠道作為再推廣工具，進一步提升活動效果組織各類線下交流共享活動，將線下活動產生的演講材料等內容分享至平臺，利用線上主題活動的方式進行推廣，拓寬共享交流的深度及廣度，實現線上到線下的延伸和有效協同線上主題活動共享北研學術周交流活動演講材料人物資料現場圖片現場視頻分享傳播線下延伸7、知識共享線上到線下的延伸利用現有學術交流活動，將現場交流材料上傳至平臺，以主題活動形減少行政要求，通過一系列互聯網化、正向激勵方式促進員工參與共享，讓員工獲得獲得看得見的價值，調動員工參與積極性，培育知識共享文化年度知識貢獻獎知識積分月度最佳知識獎知識交易年度知識貢獻評獎活動，增強平臺影響力和知名度，逐步將年度知識貢獻獎打造為品牌型活動每月評選用戶認同度最高的知識，保持用戶共享熱度，培育共享文化，根據知識下載量及評分值設置獎項為知識貢獻者創造看得見的價值，用戶可設定所共享知識的交易價值，其他用戶需支付財富值進行下載最高激勵長效激勵提升熱度價值認同激勵8、互聯網化激勵機制培育共享文化積分可兌獎、可交