中層主管的角色認知主講：陳錦河老師中層主管的角色認知主講：陳錦河老師1課程大綱成功中層主管的特征中層主管面臨的挑戰中層主管的自我認知中層主管的角色地位中層主管的六大內傷中層主管的六大工作素養如何成為全方位的中層主管成功中層主管的基本準則課程大綱成功中層主管的特征2成功中層主管的特征責任感強能影響他人開拓進取上進心強思維敏捷創新力強情商（EQ）高教導能力強組織力強協調力強成功中層主管的特征責任感強創新力強3中層主管的特點

很強的執行能力

中層主管的職業素養在于執行能力。業務和管理一把抓抓業務還是抓管理？中層主管必須有良好的管理；又必須是業務帶頭人。創新和守成的觀念

創新怕對既定的規則造成沖擊；守成怕失去競爭力。中層主管的特點很強的執行能力4早出晚歸，起早摸黑。“等著上邊來批，等著下邊找你”“整天跑著救火，還是幾頭受氣”中層主管身先士卒、早出晚歸，常像救火隊員一樣隨時準備救火。挑戰一：

中層主管面臨的挑戰早出晚歸，起早摸黑。挑戰一：中層主管面臨的挑戰5

處于變革時代的人，要比其他時代的人經過更多的風雨、更多的挑戰，當然也比其他時代的人更有成功的機會和喜悅。挑戰二：

中層主管面臨的挑戰

處于變革時代的人，要比其他時代的人經過更多的風6挑戰三：

作為公司的中層主管，面臨著嚴峻的心態挑戰。

自以為是

總覺得自己是對的、正確的，別人是錯的，不正確的；

自以為掌握“絕對真理”，恰恰是一種抱殘守缺的表現，

在企業靠的是實干，靠的是群體的智慧，靠的是各種資源的整合。

心理脆弱

缺乏自信心，遇到困難就懷疑自己的能力，想法逃避、

怨天怨地，心理上相當脆弱，經不起風浪和挫折的壓力。中層主管面臨的挑戰挑戰三：作為公司的中層主管，面臨著嚴峻的心態7挑戰四：

許多中層主管未接受嚴格的管理培訓，在管理觀念和技能方面都有大量的“欠帳”來補。中層主管會不自覺地出現：“重業務、輕管理”、“重學歷而輕技能、輕操作”的傾向。許多中層主管會認為：“管理誰不會”或“實踐出真知，干多了就會”。事實上，管理首先是一門技術，必須規范化、標準化。中層主管面臨的挑戰挑戰四：許多中層主管未接受嚴格的管理培訓，在管理觀念和技8中層主管的自我認知正確的責任觀－老板意識不與部屬建立非工作上的關系－

主管與部屬是不一樣的做好表率－你是一個重要的影響源改善思維模式－不要用過經驗去指揮現在與將來中層主管的自我認知正確的責任觀－老板意識9中層主管的角色地位三承三啟：

．承上啟下．承先啟后．承點啟面業務、專業帶頭者業務技能輔導者下屬心態建設者下屬行為監督者部門項目發展策略建議者中層主管的角色地位三承三啟：10中層主管的六大內傷事必親恭，不會激勵與授權部屬。沒有主見，成為上層領導的“傳聲筒”。自大，隨意而行－言談舉止、情緒表現太過隨意。心胸狹窄、推過攬功、疑心過重、忌反面意見。不會正確開展異性管理與上級管理。不顧企業利益，只顧部門利益與為人處事。中層主管的六大內傷事必親恭，不會激勵與授權部屬。11中層主管的

六大工作素養沒有規矩不成方圓。關注細節。正確的堅持；錯誤的反對。以身作則，說到做到。自動自發，全力以赴。務實、積極的態度。中層主管的

六大工作素養沒有規矩不成方圓。12如何成為

全方位的中層主管作為部屬的中層主管作為平行關系的中層主管作為上司的中層主管如何成為

全方位的中層主管作為部屬的中層主管131.常常反省上司如何看你

☆

自動報告你的工作進度（復命）

－讓上司知道☆

對上司的詢問，有問必答，而且清楚－讓上司放心☆

充實自己，努力學習，才能了解上司的言語－讓上司輕松☆

接受批評，不犯二次過錯－讓上司省事☆

不忙的時候，主動幫助他人－讓上司有效☆

毫無怨言地接受任務－讓上司圓滿☆

對自己的業務，主動提出改善計劃－讓上司進步

作為部屬的中層主管

1.常常反省上司如何看你☆自動報告你的工作進度（復命）142.做為部屬，職責之一就是輔佐上司了解上司處境為上司分憂隨時提供詳細記錄資料完整的提出計劃有了請求委婉提出征求指示接受工作命令貫徹始終

作為部屬的中層主管2.做為部屬，職責之一就是輔佐上司了解上司處境作為部屬的中層15上司有了好主意時要表示敬意。向上司建議時，勿以告誡的姿態，而應以請求的態度。上司遇到難題，主動提出建議，謀求對策。口頭報告、書面報告習慣化，不要令上司花時間追蹤你的工作。主動、積極配合上司的工作目標、行程計劃、而切勿怠慢，侵占上司的時間

。作為部屬的中層主管上司有了好主意時要表示敬意。作為部屬的中層主管16中層主管間的矛盾是最讓人頭疼

一點小小事情扯來扯去。

一件重要事情踢來踢去。

本位主義，只關心本部門的利益。

其他部門為自己做的都是應該的。作為平行關系的中層主管

中層主管間的矛盾是最讓人頭疼一點小小事情扯來扯去。作為17與平行關系的協調相處

注重溝通與協調。不用命令口氣。平常多協助同事解決困難。以退為進，可以避開許多不必要的磨擦。多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來的容易。吃虧就是占便宜。以大團隊利益為重，犧牲小我精神。作為平行關系的中層主管與平行關系的協調相處注重溝通與協調。作為平行關系的18不輕易惡語傷人，令對方難堪。平常注意關系的維護。愛，要先付出，才能收到回報。不吝嗇稱贊對方。不用指頭指向對方說話，殊不知用一只指頭指著別人時，另外三只指頭正指向自己。

作為平行關系的中層主管不輕易惡語傷人，令對方難堪。作為平行關系的19避免造成以下誤區

當部屬抱怨時，中層主管一起跟著罵，表示同情。 作為中層主管隨時考慮：公司希望我做些什么？或者說我的職責要求我做什么？團隊的最大利益是什么？

※誤區一：

作為中層主管和下屬們溝通時，實際上沒有“個人意見”，只有“職務意見”。※誤區二：

作為上司的中層主管

避免造成以下誤區當部屬抱怨時，中層主管一起跟著罵20中層主管常見的角色錯位現象在工作中往往身先士卒，沖在前面，但卻往往忘記了自己的最大職責在于率領整個部門的人去完成工作。中層管理者應適當抑制事必躬親、自行動手的沖動；尤其是在發現下二級員工之不良行為時（除非情況緊）。你是部屬的上司，只是表明你與部屬在組織上，在指揮鏈上的關系而已；主管不要將自己視為部門的“領主”，將部門的事完全置于自己的“勢力范圍”之下。如果你是無法替代的人，你是一個障礙。作為上司的中層主管

中層主管常見的角色錯位現象在工作中往往身先士卒，沖在前面，但21制訂工作目標和計劃。分解工作目標，幫助部屬建立工作計劃。績效標準設定、評估和反饋。……通過他人達成目標在部屬面前，中層主管有五大角色作為上司的中層主管

制訂工作目標和計劃。通過他人達成目標在部屬面前，中層主管22

激勵士氣。

選擇最有效的溝通渠道。

處理成員間的沖突。

幫助部屬提升能力。

發揮你的影響力去激勵、溝通、處理沖突，把部屬凝聚成為一支有戰斗力的團隊。作為上司的中層主管

激勵士氣。發揮你的影響力去激勵、溝通、處理沖突，把部屬凝23勇于承擔自己的責任、過失，絕不將自己的過失推給部屬。適當的時候為部屬承擔過失，但要表明自己的態度。歡迎部屬提出意見、建議、歡迎部屬主動來溝通。信任、授權但不失關心、了解、查核。工作方法經常給予指導、培訓。工作再忙也要找部屬溝通，傾聽部屬的心聲，以改進自己的工作。愛戴部屬，但不要討好部屬。對部屬忠誠，絕不能“莫須有”的罪名濫用權力懲罰部屬。不以個人嗜好偏護部屬。實事求是正確評價部屬功過。

主管和部屬是績效共同體勇于承擔自己的責任、過失，絕不將自己的過失推給部屬。主管和24準則一：明確的人生目標

有目標，才會有成功。成功的管理者，首先為自己建立明確的人生目標，無論是事業目標，生活目標，還是信念目標。成功中層主管的

基本準則準則一：明確的人生目標成功中層主管的

基本準則25●

要把合作作為自己成功的前提。●尊重差異。●

要設身處地，站在他人的立場看問題。●發揮團隊力量。準則二：合作才能致勝成功中層主管的

基本準則●要把合作作為自己成功的前提。準則二：合作才能致勝成功中層26●傾聽是與別人溝通的第一要義。●一個善于溝通的管理者，同時是一個善于表達自己的人。●一個善于溝通的管理者，會逐步將開放的溝通方式變成一種團隊的工作語言。準則三：溝通無極限成功中層主管的

基本準則●傾聽是與別人溝通的第一要義。準則三：溝通無極限成功中層主27

一個成功的人是離客戶最近的人。所謂“在客戶身邊”并不是物理的距離，而是心靈的距離。你將客戶放在心上，客戶才會把你放在心上。成功的主管把每一位為之服務的人都視為自己的客戶，上司是客戶，部屬是客戶，其他部門更是自己的客戶準則四：永遠在客戶身邊成功中層主管的

基本準則一個成功的人是離客戶最近的人。準則四：永遠28

●

追求卓越，就是做最好的。追求是成功的原因，卓越是成功的結果。●追求卓越需付出比常人多許多倍的努力。

●追求卓越不是和自己的過去比，而是和客戶的期望比。準則五：追求卓越成功中層主管的

基本準則●追求卓越，就是做最好的。追求是準則五：追求卓29中層主管的角色認知主講：陳錦河老師中層主管的角色認知主講：陳錦河老師30課程大綱成功中層主管的特征中層主管面臨的挑戰中層主管的自我認知中層主管的角色地位中層主管的六大內傷中層主管的六大工作素養如何成為全方位的中層主管成功中層主管的基本準則課程大綱成功中層主管的特征31成功中層主管的特征責任感強能影響他人開拓進取上進心強思維敏捷創新力強情商（EQ）高教導能力強組織力強協調力強成功中層主管的特征責任感強創新力強32中層主管的特點

很強的執行能力

中層主管的職業素養在于執行能力。業務和管理一把抓抓業務還是抓管理？中層主管必須有良好的管理；又必須是業務帶頭人。創新和守成的觀念

創新怕對既定的規則造成沖擊；守成怕失去競爭力。中層主管的特點很強的執行能力33早出晚歸，起早摸黑。“等著上邊來批，等著下邊找你”“整天跑著救火，還是幾頭受氣”中層主管身先士卒、早出晚歸，常像救火隊員一樣隨時準備救火。挑戰一：

中層主管面臨的挑戰早出晚歸，起早摸黑。挑戰一：中層主管面臨的挑戰34

處于變革時代的人，要比其他時代的人經過更多的風雨、更多的挑戰，當然也比其他時代的人更有成功的機會和喜悅。挑戰二：

中層主管面臨的挑戰

處于變革時代的人，要比其他時代的人經過更多的風35挑戰三：

作為公司的中層主管，面臨著嚴峻的心態挑戰。

自以為是

總覺得自己是對的、正確的，別人是錯的，不正確的；

自以為掌握“絕對真理”，恰恰是一種抱殘守缺的表現，

在企業靠的是實干，靠的是群體的智慧，靠的是各種資源的整合。

心理脆弱

缺乏自信心，遇到困難就懷疑自己的能力，想法逃避、

怨天怨地，心理上相當脆弱，經不起風浪和挫折的壓力。中層主管面臨的挑戰挑戰三：作為公司的中層主管，面臨著嚴峻的心態36挑戰四：

許多中層主管未接受嚴格的管理培訓，在管理觀念和技能方面都有大量的“欠帳”來補。中層主管會不自覺地出現：“重業務、輕管理”、“重學歷而輕技能、輕操作”的傾向。許多中層主管會認為：“管理誰不會”或“實踐出真知，干多了就會”。事實上，管理首先是一門技術，必須規范化、標準化。中層主管面臨的挑戰挑戰四：許多中層主管未接受嚴格的管理培訓，在管理觀念和技37中層主管的自我認知正確的責任觀－老板意識不與部屬建立非工作上的關系－

主管與部屬是不一樣的做好表率－你是一個重要的影響源改善思維模式－不要用過經驗去指揮現在與將來中層主管的自我認知正確的責任觀－老板意識38中層主管的角色地位三承三啟：

．承上啟下．承先啟后．承點啟面業務、專業帶頭者業務技能輔導者下屬心態建設者下屬行為監督者部門項目發展策略建議者中層主管的角色地位三承三啟：39中層主管的六大內傷事必親恭，不會激勵與授權部屬。沒有主見，成為上層領導的“傳聲筒”。自大，隨意而行－言談舉止、情緒表現太過隨意。心胸狹窄、推過攬功、疑心過重、忌反面意見。不會正確開展異性管理與上級管理。不顧企業利益，只顧部門利益與為人處事。中層主管的六大內傷事必親恭，不會激勵與授權部屬。40中層主管的

六大工作素養沒有規矩不成方圓。關注細節。正確的堅持；錯誤的反對。以身作則，說到做到。自動自發，全力以赴。務實、積極的態度。中層主管的

六大工作素養沒有規矩不成方圓。41如何成為

全方位的中層主管作為部屬的中層主管作為平行關系的中層主管作為上司的中層主管如何成為

全方位的中層主管作為部屬的中層主管421.常常反省上司如何看你

☆

自動報告你的工作進度（復命）

－讓上司知道☆

對上司的詢問，有問必答，而且清楚－讓上司放心☆

充實自己，努力學習，才能了解上司的言語－讓上司輕松☆

接受批評，不犯二次過錯－讓上司省事☆

不忙的時候，主動幫助他人－讓上司有效☆

毫無怨言地接受任務－讓上司圓滿☆

對自己的業務，主動提出改善計劃－讓上司進步

作為部屬的中層主管

1.常常反省上司如何看你☆自動報告你的工作進度（復命）432.做為部屬，職責之一就是輔佐上司了解上司處境為上司分憂隨時提供詳細記錄資料完整的提出計劃有了請求委婉提出征求指示接受工作命令貫徹始終

作為部屬的中層主管2.做為部屬，職責之一就是輔佐上司了解上司處境作為部屬的中層44上司有了好主意時要表示敬意。向上司建議時，勿以告誡的姿態，而應以請求的態度。上司遇到難題，主動提出建議，謀求對策。口頭報告、書面報告習慣化，不要令上司花時間追蹤你的工作。主動、積極配合上司的工作目標、行程計劃、而切勿怠慢，侵占上司的時間

。作為部屬的中層主管上司有了好主意時要表示敬意。作為部屬的中層主管45中層主管間的矛盾是最讓人頭疼

一點小小事情扯來扯去。

一件重要事情踢來踢去。

本位主義，只關心本部門的利益。

其他部門為自己做的都是應該的。作為平行關系的中層主管

中層主管間的矛盾是最讓人頭疼一點小小事情扯來扯去。作為46與平行關系的協調相處

注重溝通與協調。不用命令口氣。平常多協助同事解決困難。以退為進，可以避開許多不必要的磨擦。多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來的容易。吃虧就是占便宜。以大團隊利益為重，犧牲小我精神。作為平行關系的中層主管與平行關系的協調相處注重溝通與協調。作為平行關系的47不輕易惡語傷人，令對方難堪。平常注意關系的維護。愛，要先付出，才能收到回報。不吝嗇稱贊對方。不用指頭指向對方說話，殊不知用一只指頭指著別人時，另外三只指頭正指向自己。

作為平行關系的中層主管不輕易惡語傷人，令對方難堪。作為平行關系的48避免造成以下誤區

當部屬抱怨時，中層主管一起跟著罵，表示同情。 作為中層主管隨時考慮：公司希望我做些什么？或者說我的職責要求我做什么？團隊的最大利益是什么？

※誤區一：

作為中層主管和下屬們溝通時，實際上沒有“個人意見”，只有“職務意見”。※誤區二：

作為上司的中層主管

避免造成以下誤區當部屬抱怨時，中層主管一起跟著罵49中層主管常見的角色錯位現象在工作中往往身先士卒，沖在前面，但卻往往忘記了自己的最大職責在于率領整個部門的人去完成工作。中層管理者應適當抑制事必躬親、自行動手的沖動；尤其是在發現下二級員工之不良行為時（除非情況緊）。你是部屬的上司，只是表明你與部屬在組織上，在指揮鏈上的關系而已；主管不要將自己視為部門的“領主”，將部門的事完全置于自己的“勢力范圍”之下。如果你是無法替代的人，你是一個障礙。作為上司的中層主管

中層主管常見的角色錯位現象在工作中往往身先士卒，沖在前面，但50制訂工作目標和計劃。分解工作目標，幫助部屬建立工作計劃。績效標準設定、評估和反饋。……通過他人達成目標在部屬面前，中層主管有五大角色作為上司的中層主管

制訂工作目標和計劃。通過他人達成目標在部屬面前，中層主管51

激勵士氣。

選擇最有效的溝通渠道。

處理成員間的沖突。

幫助部屬提升能力。

發揮你的影響力去激勵、溝通、處理沖突，把部屬凝聚成為一支有戰斗力的團隊。作為上司的中層主管

激勵士氣。發揮你的影響力去激勵、溝通、處理沖突，把部屬凝52勇于承擔自己的責任、過失，絕不將自己的過失推給部屬。適當的時候為部屬承擔過失，但要表明自己的態度。歡迎部屬提出意見、建議、歡迎部屬主動來溝通。信任、授權但不失關心、了解、查核。工作方法經常給予指導、培訓。工作再忙也要找部屬溝通，傾聽部屬的心聲，以改進自己的工作。愛戴部屬，但不要討好部屬。對部屬忠誠，絕不能“莫須