銷售人員實用商務禮儀銷售人員實用商務禮儀11.“是什么”與“為什么”2.儀表、儀態禮儀3.社交禮儀4.商務通訊禮儀1.“是什么”與“為什么”2.儀表、儀態禮儀3.社交禮儀2何為禮儀？禮儀是人類社會為追求正常生活而必須共同遵守的最簡單的行為規范。禮儀的基本要求是尊重和關心。何為商務禮儀？商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀是在工作的過程中，對服務對象表達尊重，同時用來維護自尊的一種規范化的形式。何為禮儀？禮儀是人類社會為追求正常生活而必須共同遵守3對個人而言禮儀在社會活動中是與其身份、地位、社會角色相適應的。個人禮儀，是道德水準和教養的重要標尺。對企業而言塑造企業形象。正確傳播信息。提高辦事效率。對個人而言禮儀在社會活動中是與其身份、地位、社會角色4標準的商務禮儀可以幫助銷售人員塑造專業精干的個人形象。懂得人際交往的各種禮儀，并讓這些禮儀體現在自己的言談舉止中，是一名優秀的銷售人員必備的素質。標準的商務禮儀可以幫助銷售人員塑造專業精干的個人形象。懂得人5儀表與儀態儀表儀態坐姿管理站姿管理面部管理手部管理發型管理著裝管理飾品管理蹲姿管理走姿管理表情管理語言管理儀表與儀態儀表儀態坐姿管理站姿管理面部管理手部管理發型管理著6儀表---面部管理眼睛：忌眼屎、黑眼圈和紅血絲。女性銷售人員忌煙熏妝，宜淡妝，注意眼睛周圍的細小殘留物質。鼻子：鼻腔要干凈，忌鼻毛外露。如有酒糟鼻、嚴重黑頭等癥，勿過度擠壓。嘴部：嘴部四周要保持干凈、清爽，尤其是嘴角。女性銷售人員忌涂過深過艷的唇膏。唇部干裂應用無色潤唇膏。儀表---面部管理眼睛：忌眼屎、黑眼圈和紅血絲。女性銷售人員7牙齒：早晚必須刷牙，飯后漱口、檢查牙齒衛生，午餐忌食蔥蒜類、韭菜、黑芝麻、過辣等食品。耳部：注意外耳廓是否有耳殘、耳根后是否有泥垢，忌耳骨打孔、耳垂多孔等“偽藝術”。皮膚：男性銷售人員忌過重油光，女性銷售人員忌過度夸張妝容。皮膚炎癥嚴重者暫停接待、帶看等業務活動。牙齒：早晚必須刷牙，飯后漱口、檢查牙齒衛生，午餐忌食蔥蒜類、8儀表---手部、發型管理經常清洗雙手，帶看、簽約前必須洗手，男性銷售人員忌留長指甲，女性銷售人員忌留過長指甲、忌用夸張顏色指甲油、忌鑲鉆打孔等美甲行為。男士：應保持適當長度，整潔、干凈，經常修剪，忌染發，不宜涂抹過多的頭油、發膠，盡量避免頭皮屑等。女士：盤頭，不宜散發，忌“凌亂美”“道姑頭”等，不留怪異發型，頭發簾不要長過眉頭，忌任何形式的眼睛遮擋。儀表---手部、發型管理經常清洗雙手，帶看、簽約前必須洗手，9儀表---著裝管理西服內衣襯衫下裝鞋領帶著裝管理男性忌穿淺色襪裝，

忌穿尼龍材質絲襪。女性忌穿除肉色以外

任何顏色花紋的絲襪，

著裙裝時忌穿筒襪、短

襪，破洞忌補后再穿。女性內衣顏色忌鮮艷、

款式應以無痕為主，忌

掛脖式內衣。男性穿正裝商務鞋（系

帶為佳），以黑色、褐

色為主，忌一鞋兩色，

忌鞋型夸張。女性應穿3-5CM的高跟

鞋，以黑、乳白、褐色

為主，可有點綴性裝飾，

忌坡跟，忌高防水臺。

男性西褲要與西服無論面料

、花色均要相

協調。女性應以褲裝為主，如必須著裙裝，應以平

膝正A字裙為標準，面料必須是西裝料，

顏色為深色系。西褲忌過肥過瘦、忌過短，長度以及鞋面為宜。

襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕2厘米；袖口要露出西服袖口3～5厘米，必須扣上紐扣；打領帶時襯衣領口的扣子必須系好；襯衫顏色要與西裝領帶相匹配，以素色為宜。

堅持三色原則；西服長度以蓋住臀部為宜；西服紐扣

分單排、雙排，雙排扣西裝應把扣子都扣好;單排扣西裝：一粒扣的，可系可不系；兩粒

扣西裝：系第一粒或不系，忌全系和系第二粒;三粒扣西裝：系上面兩粒或只系中間一粒都

合乎要求。領帶長度以觸及皮帶扣為宜；

忌刻意把領帶暴露儀表---著裝管理西服內衣襯衫下裝鞋領帶著裝管理男性忌穿淺色10儀表---飾品管理銷售人員在使用飾品的時候，要做到少而精，整體來說，全身的首飾不應超過三件。女性銷售人員，手上最多出現一枚戒指；佩戴耳飾一定要對稱，只限耳釘、短耳墜，忌耳飾覆蓋整個耳垂；項鏈要長度適中，款式要低調、忌過粗、過奢華。儀表---飾品管理銷售人員在使用飾品的時候，要做到少而精，整11坐姿管理語言管理走姿管理表情管理蹲姿管理站姿管理儀態坐姿管理語言管理走姿管理表情管理蹲姿管理站姿管理儀態12儀態---坐姿管理

拜訪客戶時，不能主動就座。入座要輕、穩、緩。

入座時一般應坐椅子的三分之二，背部不可靠著椅背，身體可以稍微前傾，雙肩放松，兩臂自然彎曲放在腿上，椅子上或沙發扶手上，掌心要向下。

坐下后，頭部要端正，雙目自然平視，上身平直，雙腿自然彎曲，忌抖動腳或腿，忌兩腿呈“八”字形，勿翹起腳后跟，勿將兩腿藏在椅子下方。男性忌蹺“二郎腿”。

離開座位時，先將右腳后收半步再站起，之后將座椅輕輕抬起放到原來的位置，忌拖椅子或者推椅子。儀態---坐姿管理拜訪客戶時，不能主動就座。入座要輕、穩、13女性如果著裙裝入座，應在入座前將裙稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服，同時兩腳要并攏，兩膝不能分開，也可以將兩腳分開、交叉小腿。如果選擇蹺腿坐，腳不要蹺得過高，以免露出襯裙，應將上面的小腿向后收，腳尖向下。女性如果著裙裝入座，應在入座前將裙稍稍攏一下，不要坐下后再站14儀態---站姿管理立正并攏，兩膝、兩腳緊靠在一起，兩腳呈“V”字形自然分開，身體的重量應當平均分布在兩條腿上。女士的雙腳可以在以一條腿為重心的前提下，稍微叉開，但幅度不可以太大；而男士的雙腳可以叉開幅度大一些，但雙腳叉開的距離不能超過兩肩的距離。雙眼平視前方，呼吸自然，下頜微微內收，背部和頸挺直。手臂應該位于身體的兩側，手部的虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下，或雙手相握并放于腹前。儀態---站姿管理立正并攏，兩膝、兩腳緊靠在一起，兩腳呈“V15銷售人員實用商務禮儀16儀態---蹲姿管理銷售人員只能在一種情況出現的時候下蹲，就是撿東西的時候！無論是穿裙子或長褲，絕對不可僅把腰彎下，而把屁股翹得高高的，應該把兩膝盡量并攏再蹲下，才會顯得文雅美觀符合商務禮儀規范的蹲姿分為四種：1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿3、半跪式蹲姿

4、半蹲式蹲姿儀態---蹲姿管理銷售人員只能在一種情況出現的17儀態---蹲姿管理儀態---蹲姿管理18儀態---走姿管理

正確規范的走姿可以顯示人們的活力和風度，銷售人員更應該按照以下規范來要求自己。雙眼平視前方，下頜微收。上身自然挺拔，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾。肩峰稍后張，雙肩平穩，大臂帶動小臂自然前后擺動。走路時不要東張西望，左顧右盼。走路的過程中，嚴禁將手插進衣服的口袋里，無論冬夏。儀態---走姿管理正確規范的走姿可以顯示人們的活力和風度，19儀態---走姿管理XX儀態---走姿管理XX20儀態---表情管理銷售人員在商務活動中，要讓自己的眼睛炯炯有神，這樣可以表現得自信、熱情和真誠，可以讓客戶更加信任你。為此，銷售人員應當在眼神

和面部動作

加以規范管理。眼神禮儀規范：做到“目中有人”，這是眼神動作的最基本禮儀。要直視對方雙眼與嘴部之間的三角部位，偶爾可以注視對方的雙睛，

這樣可以向客戶傳達友善、真誠的感情，也便于自己掌握談話的主動權。銷售人員與男性客戶面談為時，視線的焦點要放在鼻子附近；儀態---表情管理銷售人員在商務活動中，要讓自己的眼睛炯炯有21如果客戶是未婚女性，則應看著對方的下巴，視線范圍也可擴展至對方的耳朵；如果是已婚女性，則應注視對方的嘴巴，可偶爾注視對方的眼睛。眼睛不要在客戶身上掃來掃去，也不要逃避與客戶目光的直接接觸，千萬不要出現眼神飄忽不定或者滴溜溜打轉的現象。眼睛注視客戶的時間不要太久，否則會讓客戶覺得不自在，尤其異性之間過長時間的注視更不好。正確做法是注視客戶一段時間后，把目光移開，然后再注視，如此重復。合理的注視時間應占整個交談時間的30%~60%。如果客戶是未婚女性，則應看著對方的下巴，視線范圍也22銷售人員實用商務禮儀23儀態---語言管理咬字要清晰：發音標準，字正腔圓，無明顯鄉音。音量要恰當：既不能太過洪亮、也不能過于輕柔，一切以客戶的感知為準。音色要甜美：聲音要有磁性、有吸引力。語調要自然：要學會恰當地把握輕重緩急、抑揚頓挫。語速要適中：語速適中應該讓客戶聽清楚你在說什么用語要規范：準確使用服務規范用語，

“請、謝謝、對不起…”不離嘴邊感情要親切：態度親切，多從客戶的角度考慮問題，

讓他感到你是真誠為他服務心境要平和：無論客戶的態度怎樣，始終要控制好情緒，保持平和的心態

儀態---語言管理咬字要清晰：發音標準，字正腔圓，無明顯鄉音24語氣訓練

自信熱忱的語氣

興奮煽情的語氣

贊嘆的語氣

驚奇的語氣語氣自信熱忱的語氣興奮煽情的語氣贊嘆的語氣驚奇的語氣25社交禮儀乘車電梯名片握手電話社交禮儀乘車電梯名片握手電話26社交禮儀---握手1、尊者為先在上司面前，應該由上司先伸手；在客戶面前，應由客戶先伸手；在長者面前，應長者先伸手。2、微笑要面帶微笑、專心致志的與客戶握手，喜悅和真誠發自內心。3、專注握手時忌東張西望，必要時還可以寒暄兩句，但不宜長偏大論、過分客套。4、動作要求一定要用右手，而且要與對方保持1米左右的距離，雙腿立正，上身略向前傾，四指并攏，拇指張開與對方相握，上下稍晃動3到4次后松開。握手時，一定要起身。同時左手不能放在口袋里。社交禮儀---握手1、尊者為先275、與女士握手一定要女士決定是否和你握手。男士與女士握手不能握得太緊，只握女士的手指部分。6、力度要掌握握手的力度，為了表示熱情友好，可稍許用力，但不要握痛對方的手。一般情況下，握手不必用力，輕輕握一下即可。7、時間握手時，還要把握好時間。如果是初次見面者，握手時間應控制在3秒鐘以內，切忌握住對方的手久久不松開，尤其是與異性握手。但時間也不要過短，時間太短會讓客戶誤會自己傲慢冷淡。8、手套、墨鏡握手時，一定要將手套和墨鏡摘下來。只有女士可以不用摘下手套。5、與女士握手28社交禮儀---名片1、方便取出 銷售人員應將名片放到自己隨時可以取出的地方，不要放在褲子的口袋里。2、遞出規范在遞出名片的時候，與客戶保持“私人—社交距離”，身體向前傾并將頭略微低下，雙手將名片送到客戶的手中，并且在這個過程中要說出自己的姓名。3、切勿涂改銷售人員要保證遞出的名片干凈、清楚，不要出現褶皺，也不要涂改。如果電話或者其他內容改變后，不宜手寫修改自己的名片。社交禮儀---名片1、方便取出 294、接收規范銷售人員在接收客戶名片的時候，要雙手接過，并注視幾秒鐘，認真讀一遍，可以適當地說一些客氣話。看過之后要將客戶的名片放在名片夾中，以示重視。千萬不要將別人的名片放在褲子臀部的口袋中。5、掌握順序遞名片也要講究一定的順序。一般來講，年輕人要先把名片交給年長者，職位低的人要先把名片交給職位高的人。4、接收規范30社交禮儀---乘車1、乘坐位置：乘出租車或者自己不是司機的汽車時，其座位的重要次序由高到低為：后右、后左、前方副駕。銷售人員應該坐在副駕位，方便下車時提供服務。如果客戶只是一個人的話，銷售人員可以坐在客戶的旁邊，以便和客戶交流。如果銷售人員自駕車，那么副駕駛位是最重要的座位。2、和女士、長輩同乘：應請女士、長輩先上車，并為對方開關車門。抵達目的地時，主人首先下車，然后為客人打開車門。社交禮儀---乘車1、乘坐位置：313、車門開閉：銷售人員應為同車的第一主賓打開轎車的右側后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭。客人坐好后再關門，注意不要夾了客人的手或衣服。然后從車尾繞到左側為另外的客人開門或自己上車。4、女士乘車：女士上車時，得體的方法是：先背對車座，輕輕坐在座位上，合并雙腳并一同收入車內；下車時，也要雙腳同時著地，不可跨上跨下，有失大雅。3、車門開閉：32社交禮儀---電梯1、電梯內無人：

若客人為一個人，請客戶先行進入，若客戶不止一人，自己可先行進入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手攔住電梯側門，禮貌地說“請進”，請客人或長輩進入電梯轎廂。在電梯內可以找一些容易結束的話題。一旦有其他人進入電梯，就要盡快結束談話，不可在有其他不認識的人在場時大聲交談。社交禮儀---電梯1、電梯內無人：332、電梯內有人:先上電梯的人應靠后面站,以免妨礙他人乘電梯;電梯內已有很多人時,后進的人應面向電梯門站立;離得遠的人可請離按鈕近者協助,避免伸手越過數人去按按鈕;如果銷售人員離按鈕近，就要禮貌地詢問其他人所到的樓層，并幫助按下正確的按鈕。2、電梯內有人:341、盡量在電話響二到三聲時接。2、接電話說“您好”聲音為上升調，然后進話術。3、電話時間盡量控制在三分鐘之內。4、掛電話的時候最好有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話.5、電話鈴音禁止使用音樂類鈴音（最好使用手機原有鈴音）。6、需要同事接電話時，忌大聲呼喊，同事接過電話后首先要致歉。7、嚴禁說“喂”！用“您好”替代。8、一定等待對方掛電話后再輕輕掛斷。9、接聽很關鍵的電話時，可以復重來電者所強調的時間、地點、留言、電話號碼等重要信息并記錄下來，表現出你對對方的尊重。社交禮儀---電話1、盡量在電話響二到三聲時接。社交禮儀---電話35THANKSTHANKS36銷售人員實用商務禮儀銷售人員實用商務禮儀371.“是什么”與“為什么”2.儀表、儀態禮儀3.社交禮儀4.商務通訊禮儀1.“是什么”與“為什么”2.儀表、儀態禮儀3.社交禮儀38何為禮儀？禮儀是人類社會為追求正常生活而必須共同遵守的最簡單的行為規范。禮儀的基本要求是尊重和關心。何為商務禮儀？商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀是在工作的過程中，對服務對象表達尊重，同時用來維護自尊的一種規范化的形式。何為禮儀？禮儀是人類社會為追求正常生活而必須共同遵守39對個人而言禮儀在社會活動中是與其身份、地位、社會角色相適應的。個人禮儀，是道德水準和教養的重要標尺。對企業而言塑造企業形象。正確傳播信息。提高辦事效率。對個人而言禮儀在社會活動中是與其身份、地位、社會角色40標準的商務禮儀可以幫助銷售人員塑造專業精干的個人形象。懂得人際交往的各種禮儀，并讓這些禮儀體現在自己的言談舉止中，是一名優秀的銷售人員必備的素質。標準的商務禮儀可以幫助銷售人員塑造專業精干的個人形象。懂得人41儀表與儀態儀表儀態坐姿管理站姿管理面部管理手部管理發型管理著裝管理飾品管理蹲姿管理走姿管理表情管理語言管理儀表與儀態儀表儀態坐姿管理站姿管理面部管理手部管理發型管理著42儀表---面部管理眼睛：忌眼屎、黑眼圈和紅血絲。女性銷售人員忌煙熏妝，宜淡妝，注意眼睛周圍的細小殘留物質。鼻子：鼻腔要干凈，忌鼻毛外露。如有酒糟鼻、嚴重黑頭等癥，勿過度擠壓。嘴部：嘴部四周要保持干凈、清爽，尤其是嘴角。女性銷售人員忌涂過深過艷的唇膏。唇部干裂應用無色潤唇膏。儀表---面部管理眼睛：忌眼屎、黑眼圈和紅血絲。女性銷售人員43牙齒：早晚必須刷牙，飯后漱口、檢查牙齒衛生，午餐忌食蔥蒜類、韭菜、黑芝麻、過辣等食品。耳部：注意外耳廓是否有耳殘、耳根后是否有泥垢，忌耳骨打孔、耳垂多孔等“偽藝術”。皮膚：男性銷售人員忌過重油光，女性銷售人員忌過度夸張妝容。皮膚炎癥嚴重者暫停接待、帶看等業務活動。牙齒：早晚必須刷牙，飯后漱口、檢查牙齒衛生，午餐忌食蔥蒜類、44儀表---手部、發型管理經常清洗雙手，帶看、簽約前必須洗手，男性銷售人員忌留長指甲，女性銷售人員忌留過長指甲、忌用夸張顏色指甲油、忌鑲鉆打孔等美甲行為。男士：應保持適當長度，整潔、干凈，經常修剪，忌染發，不宜涂抹過多的頭油、發膠，盡量避免頭皮屑等。女士：盤頭，不宜散發，忌“凌亂美”“道姑頭”等，不留怪異發型，頭發簾不要長過眉頭，忌任何形式的眼睛遮擋。儀表---手部、發型管理經常清洗雙手，帶看、簽約前必須洗手，45儀表---著裝管理西服內衣襯衫下裝鞋領帶著裝管理男性忌穿淺色襪裝，

忌穿尼龍材質絲襪。女性忌穿除肉色以外

任何顏色花紋的絲襪，

著裙裝時忌穿筒襪、短

襪，破洞忌補后再穿。女性內衣顏色忌鮮艷、

款式應以無痕為主，忌

掛脖式內衣。男性穿正裝商務鞋（系

帶為佳），以黑色、褐

色為主，忌一鞋兩色，

忌鞋型夸張。女性應穿3-5CM的高跟

鞋，以黑、乳白、褐色

為主，可有點綴性裝飾，

忌坡跟，忌高防水臺。

男性西褲要與西服無論面料

、花色均要相

協調。女性應以褲裝為主，如必須著裙裝，應以平

膝正A字裙為標準，面料必須是西裝料，

顏色為深色系。西褲忌過肥過瘦、忌過短，長度以及鞋面為宜。

襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕2厘米；袖口要露出西服袖口3～5厘米，必須扣上紐扣；打領帶時襯衣領口的扣子必須系好；襯衫顏色要與西裝領帶相匹配，以素色為宜。

堅持三色原則；西服長度以蓋住臀部為宜；西服紐扣

分單排、雙排，雙排扣西裝應把扣子都扣好;單排扣西裝：一粒扣的，可系可不系；兩粒

扣西裝：系第一粒或不系，忌全系和系第二粒;三粒扣西裝：系上面兩粒或只系中間一粒都

合乎要求。領帶長度以觸及皮帶扣為宜；

忌刻意把領帶暴露儀表---著裝管理西服內衣襯衫下裝鞋領帶著裝管理男性忌穿淺色46儀表---飾品管理銷售人員在使用飾品的時候，要做到少而精，整體來說，全身的首飾不應超過三件。女性銷售人員，手上最多出現一枚戒指；佩戴耳飾一定要對稱，只限耳釘、短耳墜，忌耳飾覆蓋整個耳垂；項鏈要長度適中，款式要低調、忌過粗、過奢華。儀表---飾品管理銷售人員在使用飾品的時候，要做到少而精，整47坐姿管理語言管理走姿管理表情管理蹲姿管理站姿管理儀態坐姿管理語言管理走姿管理表情管理蹲姿管理站姿管理儀態48儀態---坐姿管理

拜訪客戶時，不能主動就座。入座要輕、穩、緩。

入座時一般應坐椅子的三分之二，背部不可靠著椅背，身體可以稍微前傾，雙肩放松，兩臂自然彎曲放在腿上，椅子上或沙發扶手上，掌心要向下。

坐下后，頭部要端正，雙目自然平視，上身平直，雙腿自然彎曲，忌抖動腳或腿，忌兩腿呈“八”字形，勿翹起腳后跟，勿將兩腿藏在椅子下方。男性忌蹺“二郎腿”。

離開座位時，先將右腳后收半步再站起，之后將座椅輕輕抬起放到原來的位置，忌拖椅子或者推椅子。儀態---坐姿管理拜訪客戶時，不能主動就座。入座要輕、穩、49女性如果著裙裝入座，應在入座前將裙稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服，同時兩腳要并攏，兩膝不能分開，也可以將兩腳分開、交叉小腿。如果選擇蹺腿坐，腳不要蹺得過高，以免露出襯裙，應將上面的小腿向后收，腳尖向下。女性如果著裙裝入座，應在入座前將裙稍稍攏一下，不要坐下后再站50儀態---站姿管理立正并攏，兩膝、兩腳緊靠在一起，兩腳呈“V”字形自然分開，身體的重量應當平均分布在兩條腿上。女士的雙腳可以在以一條腿為重心的前提下，稍微叉開，但幅度不可以太大；而男士的雙腳可以叉開幅度大一些，但雙腳叉開的距離不能超過兩肩的距離。雙眼平視前方，呼吸自然，下頜微微內收，背部和頸挺直。手臂應該位于身體的兩側，手部的虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下，或雙手相握并放于腹前。儀態---站姿管理立正并攏，兩膝、兩腳緊靠在一起，兩腳呈“V51銷售人員實用商務禮儀52儀態---蹲姿管理銷售人員只能在一種情況出現的時候下蹲，就是撿東西的時候！無論是穿裙子或長褲，絕對不可僅把腰彎下，而把屁股翹得高高的，應該把兩膝盡量并攏再蹲下，才會顯得文雅美觀符合商務禮儀規范的蹲姿分為四種：1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿3、半跪式蹲姿

4、半蹲式蹲姿儀態---蹲姿管理銷售人員只能在一種情況出現的53儀態---蹲姿管理儀態---蹲姿管理54儀態---走姿管理

正確規范的走姿可以顯示人們的活力和風度，銷售人員更應該按照以下規范來要求自己。雙眼平視前方，下頜微收。上身自然挺拔，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾。肩峰稍后張，雙肩平穩，大臂帶動小臂自然前后擺動。走路時不要東張西望，左顧右盼。走路的過程中，嚴禁將手插進衣服的口袋里，無論冬夏。儀態---走姿管理正確規范的走姿可以顯示人們的活力和風度，55儀態---走姿管理XX儀態---走姿管理XX56儀態---表情管理銷售人員在商務活動中，要讓自己的眼睛炯炯有神，這樣可以表現得自信、熱情和真誠，可以讓客戶更加信任你。為此，銷售人員應當在眼神

和面部動作

加以規范管理。眼神禮儀規范：做到“目中有人”，這是眼神動作的最基本禮儀。要直視對方雙眼與嘴部之間的三角部位，偶爾可以注視對方的雙睛，

這樣可以向客戶傳達友善、真誠的感情，也便于自己掌握談話的主動權。銷售人員與男性客戶面談為時，視線的焦點要放在鼻子附近；儀態---表情管理銷售人員在商務活動中，要讓自己的眼睛炯炯有57如果客戶是未婚女性，則應看著對方的下巴，視線范圍也可擴展至對方的耳朵；如果是已婚女性，則應注視對方的嘴巴，可偶爾注視對方的眼睛。眼睛不要在客戶身上掃來掃去，也不要逃避與客戶目光的直接接觸，千萬不要出現眼神飄忽不定或者滴溜溜打轉的現象。眼睛注視客戶的時間不要太久，否則會讓客戶覺得不自在，尤其異性之間過長時間的注視更不好。正確做法是注視客戶一段時間后，把目光移開，然后再注視，如此重復。合理的注視時間應占整個交談時間的30%~60%。如果客戶是未婚女性，則應看著對方的下巴，視線范圍也58銷售人員實用商務禮儀59儀態---語言管理咬字要清晰：發音標準，字正腔圓，無明顯鄉音。音量要恰當：既不能太過洪亮、也不能過于輕柔，一切以客戶的感知為準。音色要甜美：聲音要有磁性、有吸引力。語調要自然：要學會恰當地把握輕重緩急、抑揚頓挫。語速要適中：語速適中應該讓客戶聽清楚你在說什么用語要規范：準確使用服務規范用語，

“請、謝謝、對不起…”不離嘴邊感情要親切：態度親切，多從客戶的角度考慮問題，

讓他感到你是真誠為他服務心境要平和：無論客戶的態度怎樣，始終要控制好情緒，保持平和的心態

儀態---語言管理咬字要清晰：發音標準，字正腔圓，無明顯鄉音60語氣訓練

自信熱忱的語氣

興奮煽情的語氣

贊嘆的語氣

驚奇的語氣語氣自信熱忱的語氣興奮煽情的語氣贊嘆的語氣驚奇的語氣61社交禮儀乘車電梯名片握手電話社交禮儀乘車電梯名片握手電話62社交禮儀---握手1、尊者為先在上司面前，應該由上司先伸手；在客戶面前，應由客戶先伸手；在長者面前，應長者先伸手。2、微笑要面帶微笑、專心致志的與客戶握手，喜悅和真誠發自內心。3、專注握手時忌東張西望，必要時還可以寒暄兩句，但不宜長偏大論、過分客套。4、動作要求一定要用右手，而且要與對方保持1米左右的距離，雙腿立正，上身略向前傾，四指并攏，拇指張開與對方相握，上下稍晃動3到4次后松開。握手時，一定要起身。同時左手不能放在口袋里。社交禮儀---握手1、尊者為先635、與女士握手一定要女士決定是否和你握手。男士與女士握手不能握得太緊，只握女士的手指部分。6、力度要掌握握手的力度，為了表示熱情友好，可稍許用力，但不要握痛對方的手。一般情況下，握手不必用力，輕輕握一下即可。7、時間握手時，還要把握好時間。如果是初次見面者，握手時間應控制在3秒鐘以內，切忌握住對方的手久久不松開，尤其是與異性握手。但時間也不要過短，時間太短會讓客戶誤會自己傲慢冷淡。8、手套、墨鏡握手時，一定要將手套和墨鏡摘下來。只有女士可以不用摘下手套。5、與女士握手64社交禮儀---名片1、方便取出 銷售人員應將名片放到自己隨時可以取出的地方，不要放在褲子的口袋里。2、遞出規范在遞出名片的時候，與客戶保持“私人—社交距離”，身體向前傾并將頭略微低下，雙手將名片送到客戶的手中，并且在這個過程中要說出自己的姓名。3、切勿涂改銷售人員要保證遞出的名片干凈、清楚，不要出現褶皺，也不要涂改。如果電