物業(yè)管理有限公司售樓處服務(wù)規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作區(qū)域作業(yè)大項(xiàng)考核點(diǎn)分值每發(fā)現(xiàn)一處扣分（各項(xiàng)扣分可以是負(fù)分）得分1室外區(qū)域標(biāo)牌標(biāo)識(shí)清擦標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)表面,無塵、無污跡，每周采用專用養(yǎng)護(hù)清潔劑進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)，防治氧化212雨傘架雨傘架與雨傘應(yīng)擺放整齊，用后及時(shí)歸位，促銷的展示牌整齊劃一。10.53休息區(qū)外圍游樂設(shè)施或供業(yè)主休息的桌椅整潔。31.54水景池目視水池清澈見底、池底無沉淀物、雜物，死魚、水面無漂浮物、枯樹葉、邊壁無銹斑、污跡、青苔、水無異味。10.55垃圾桶垃圾桶內(nèi)雜物不超過三分之二，煙頭不超過三個(gè)。216草坪草坪內(nèi)無白色垃圾及建筑垃圾。217地面地面完好，無明顯損壞或沉降，無垃圾無污漬；318墻面售樓部外墻干凈，無明顯污染和損傷，無亂貼；219裝飾品裝飾小品、室外座椅、垃圾桶等完好；10.510廣場(chǎng)、室外接待區(qū)廣場(chǎng)和室外接待區(qū)域干凈有序，無亂停放、無亂擺雜物；2111觀光車車體內(nèi)外干凈整潔、座椅無損壞；10.512員工儀容配飾穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工號(hào)牌和規(guī)定飾品，規(guī)定崗位戴白手套；31.513衣、褲衣冠整潔合身，衣褲平整無明顯褶皺，不卷袖口褲腳，不缺扣，不解扣；31.514鞋男員工、接待和吧員穿黑色皮鞋深色襪子，環(huán)境員穿黑色平底工作鞋；2115頭發(fā)男不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不剃光頭；女長(zhǎng)發(fā)束攏，發(fā)飾整潔，無耳發(fā)蓋面；2116員工行為銷售常識(shí)了解公司基本政策和樓盤基本銷售常識(shí)；10.517儀表保持應(yīng)有的崗位儀態(tài)和要求；10.518走路公共區(qū)域兩人以上，須成列成隊(duì)行走；10.519嚴(yán)禁事項(xiàng)禁止著工裝在公區(qū)吸煙，無論是否在崗；10.520非因崗位安排，不得在接待區(qū)閑聊、休息；10.521禁止私自使用吧臺(tái)飲料、水果等食品；10.522營(yíng)業(yè)期間，不得從事有礙形象的作業(yè)（如高空作業(yè)、大型維修等）；10.523周邊衛(wèi)生任何員工見到地上紙屑、煙頭、垃圾雜物應(yīng)順手拾起和整理；10.524物品任何工具擺放以不影響觀瞻形象為標(biāo)準(zhǔn)，盡可能放在暗處，放到指定地方；10.525禮貌用語基本崗位規(guī)范：有聲問好“您好”、“您好歡迎光臨”、“謝光臨，請(qǐng)慢走”或敬禮，對(duì)到訪客人或經(jīng)過面前客人，要問好或敬禮；對(duì)到訪車輛要主動(dòng)開關(guān)車門，并問好或敬禮；10.526銷售展示廳綠植展廳內(nèi)部綠色植物葉面無積塵，底盤潔凈，植物擺于底盤正中，土壤有小石頭裝飾，無枯葉黃葉。2127洽談區(qū)洽淡區(qū)物品、桌椅使用后能及時(shí)歸位，紙巾疊成三角形。2128吧臺(tái)吧臺(tái)內(nèi)物資擺放整齊有序，吧員站立服務(wù)。31.529地面無垃圾，無污漬31.530墻面干凈，無污漬，亂貼；2131模型售房模型保潔符合要求，玻璃柜上無明顯指紋痕跡，目視無保潔人員手持掃帚在大廳走動(dòng)。2132燈燈具、裝飾、窗簾干凈整潔完好；10.533道具銷售道具、噴繪廣告招貼等按規(guī)定位置擺放，并維護(hù)整潔度；31.534其他大廳客戶視線內(nèi)無亂擺放，無雜物；2135樣板間儀容儀表客服人員著裝規(guī)范、整潔，儀容儀表良好，保潔人員面帶微笑，舉止禮貌得體，能夠做到主動(dòng)避讓客戶，主動(dòng)向客戶問好。31.536禮貌用語樣板間服務(wù)人員在門口迎送客戶，主動(dòng)問好及道別，如“歡迎光臨”、“請(qǐng)慢走”等(來有迎聲，走有送聲)。31.537鞋套鞋套分類擺放，鞋套干凈。10.538綠植室內(nèi)綠化植物葉面無塵積，無枯葉黃葉，花盆內(nèi)無雜物，底盤潔凈，植物放于底盤正中，土壤有小石頭裝飾。2139環(huán)境衛(wèi)生房間干凈，手摸無灰，無異味霉味，無蒼蠅，無蛛網(wǎng)，無污漬；31.540設(shè)備設(shè)施房間設(shè)施、飾品、家居按規(guī)定擺放，及時(shí)歸位和整理，保持完整；2141其他房間及柜體內(nèi)不得擺放多余物件及個(gè)人物品；10.542樣板間解說儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在門口右側(cè)，問好時(shí)面帶微笑，30°鞠躬禮。送鞋套面帶微笑，雙手遞送客戶。10.543環(huán)境衛(wèi)生房間干凈，手摸無灰，無異味霉味，無蒼蠅，無蛛網(wǎng)，無污漬；2144銷售常識(shí)了解樣板間的戶型、面積、價(jià)格、配送的裝修情況，能主動(dòng)向客戶介紹和解答客戶的問題。10.545普通話樣板間服務(wù)人員全程使用普通話進(jìn)行交流。10.546吧臺(tái)和接待區(qū)域服務(wù)客戶落坐后送上飲品，客人離開后及時(shí)收拾桌面；10.547水杯水杯無污漬、無缺口或破損；10.548托盤送水用托盤；0.50.2549飲料吧臺(tái)按時(shí)節(jié)，提供規(guī)定品種飲料，瓶罐干凈無塵土；10.550巡視巡臺(tái)及時(shí)，客人洽談時(shí)水杯有墊底，煙灰缸清潔，桌面廢紙巾無積留。10.551蚊蟲無蒼蠅蚊蟲；0.50.2552煙灰缸桌面煙灰缸內(nèi)煙蒂不超過3枚，更換煙灰缸時(shí)，將需更換的煙灰缸用紙巾蓋住，在換上未使用的煙灰缸。10.553添茶水15分鐘巡視一次為客戶增添茶水，將客戶的茶杯拿至右手邊，側(cè)身加水，加八分滿即可。10.554清理桌面客戶離去后，清理桌面，物品擺放歸位。紙巾盒與煙缸距離一掌寬，紙巾須疊成三角形。10.555沙盤沙盤干凈，每日清潔4次，無明顯污漬灰塵；10.556裝飾品沙盤裝飾物件無破損殘缺；10.557衛(wèi)生間地面洗手間環(huán)境干凈，無異味，地面臺(tái)面無煙頭、痰液等不衛(wèi)生事物；2158衛(wèi)生用品洗手間放置衛(wèi)生紙和洗手液，并及時(shí)補(bǔ)充。10.559門門把手、門、插銷設(shè)施完好、干凈整潔10.560水龍頭水龍頭衛(wèi)生設(shè)施完好、無污漬10.561坐便器坐便器衛(wèi)