關于醫院崗前培訓第一頁，共九十二頁，2022年，8月28日同情急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的精神，以高度的同情心對待患者。敏銳善于敏銳的觀察和分析患者身心動態變化，不斷的掌握和解除患者的精神壓力，并滿足其生理上的需要，動作輕巧敏捷，干凈利落。第二頁，共九十二頁，2022年，8月28日冷靜

情感穩定、果斷而不慌亂，善于處理各種人際關系中的問題。嚴肅

嚴肅落實工作崗位，履行崗位責任制，嚴格執行各種操作規程，工作嚴肅認真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩重、尊重患者人格，為患者保守秘密。第三頁，共九十二頁，2022年，8月28日開朗以樂觀開朗的愉快情緒對待患者，不因個人的情緒或不愉快影響患者的態度。善于諒解別人，不計較得失。無私對患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對損害患者利益的事勇于抵制。第四頁，共九十二頁，2022年，8月28日勤快勤動腦，鉆研業務，精益求精，勤動手，為患者創造美好環境，勤巡視，深入病房及時了解病情，勤動口，積極開展健康宣教，認真做好心理護理。求實對待事物實事求是，書面記錄必須務實，護士執行醫囑準確及時。第五頁，共九十二頁，2022年，8月28日職業道德的基本概念醫療是一個服務性行業，醫務人員的職業道德也被稱為醫德，是指醫務人員應具備的特殊道德觀念與特殊道德行為，是醫務人員與病人、社會及醫務人員之間關系的總和。隨著社會的進步，人們對醫療服務的要求越來越高。醫務人員是醫療行為的實施者，是醫德醫風行為的主體。第六頁，共九十二頁，2022年，8月28日職業道德要求一、盡職盡責，全心全意二、文明服務，尊重病人三、舉止穩重，儀表端莊四、刻苦鉆研，精益求精五、作風廉潔、團結協作第七頁，共九十二頁，2022年，8月28日盡職盡責全心全意

救死扶傷實行人道主義，千方百計為病人解除病痛。熱愛專業，安心本職工作，堅守工作崗位，盡職盡責，嚴格執行各項技術操作規程和規章制度。第八頁，共九十二頁，2022年，8月28日盡職盡責全心全意

工作嚴肅認真，一絲不茍，認真執行醫囑，細致觀察病情。第九頁，共九十二頁，2022年，8月28日文明服務尊重病人

急病人所急、想病人所想。文明禮貌、態度誠懇、語言文明、解釋耐心、不拖、不冷。第十頁，共九十二頁，2022年，8月28日文明服務尊重病人

尊重病人的人格與權利。實行保護性醫療制度，不泄露病人隱私與秘密。第十一頁，共九十二頁，2022年，8月28日舉止穩重，儀表端莊

衣帽整潔，工作時不戴首飾，不穿響底鞋，不留長指甲。舉止沉著穩重不慌張，行動敏捷果斷。走路、開關門窗、做各種治療要輕柔，應盡量減少對病人的影響。第十二頁，共九十二頁，2022年，8月28日刻苦鉆研，精益求精

勤學苦練、刻苦鉆研，不斷更新知識，積極開展新業務、新技術，提高業務技術水平。虛心好學，不恥下問，請教同行，熱心教學。第十三頁，共九十二頁，2022年，8月28日作風廉潔、團結協作

遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的禮物、紅包，要做到自尊、自愛、自強。相互尊重，取長補短，團結協作，醫護密切配合，共同完成診療任務。第十四頁，共九十二頁，2022年，8月28日行為規范醫務人員的行為是在專業活動中，通過言行舉止和儀容儀表，所表現出來的一種思想，她是醫務人員專業素質的一種體現，良好的行為能給病人帶來溫馨舒適，安全可信的感受，并為醫院創造無聲的價值第十五頁，共九十二頁，2022年，8月28日行為規范（一）著裝（二）儀容（三）舉止第十六頁，共九十二頁，2022年，8月28日著裝1、工作時應著工作服，佩戴工作牌，護士應戴護士帽。2、保持服裝整潔、搭配適當、工作牌完整，清潔。夏季著裙裝時，裙下擺不得露出工作服外。內衣領不得高于工作服領3公分。工作牌如有破損及時更換。第十七頁，共九十二頁，2022年，8月28日儀容淡妝上崗，微笑服務。保持頭發的整潔，不得披頭散發，（護士）長發應統一套于發網內，短發不能過肩。不得留長指甲和染指甲，工作期間不得佩戴耳環，戒指等首飾，除眼疾外不得佩戴有色眼鏡。第十八頁，共九十二頁，2022年，8月28日舉止工作期間必須舉止端莊，談吐文明，精神振奮，姿態良好。保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立時，挺胸、收腹，兩手在身體兩側自然下垂或輕握雙手與下腹部。坐立時，上身端正挺直，兩腿并攏后收，并雙手自然至于腿上。行走時，自然大方。第十九頁，共九十二頁，2022年，8月28日舉止工作環境中，不得背手和將手插入衣袋，不得搭肩挽臂或在辦公室，護士站吃東西。在病房巡視過程中不靠、不坐病床。更換液體，需端治療盤。做各種治療均推治療車或端治療盤。第二十頁，共九十二頁，2022年，8月28日

著裝內衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋第二十一頁，共九十二頁，2022年，8月28日姿勢與舉止基本姿態

站坐蹲走工作姿態端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品第二十二頁，共九十二頁，2022年，8月28日第二十三頁，共九十二頁，2022年，8月28日第二十四頁，共九十二頁，2022年，8月28日基本站姿“V”字步站立側位“丁”字步側位“丁”字步站立站姿第二十五頁，共九十二頁，2022年，8月28日基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏第二十六頁，共九十二頁，2022年，8月28日男士雙腳平行分開不超過肩寬，右手握住左手腕上方，自然貼于腹前第二十七頁，共九十二頁，2022年，8月28日“V”型小“丁”字型第二十八頁，共九十二頁，2022年，8月28日基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿正位腳尖點放式側位腳尖點放式第二十九頁，共九十二頁，2022年，8月28日入座得法落座無聲左進左出離座謹慎落座：

女士：雙手疊放一側大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側離開。第三十頁，共九十二頁，2022年，8月28日就座：背向椅子做好入座準備，右腳向后移半步，使小腿貼在椅邊，再輕而穩的坐下。一般坐椅面的1/2～2/3。

坐定：雙腳并齊或一拳距離，坐穩后上體，自然挺直，頭正，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個自然的90°，掌心向下。第三十一頁，共九十二頁，2022年，8月28日雙腿疊放式

適合穿短裙的女性采用雙腿交疊在一起，雙腿斜放于一側，與地面呈45°，疊放在上的腳尖垂向地面第三十二頁，共九十二頁，2022年，8月28日適用于穿裙子的女性在較低處就座使用，雙膝先并攏，雙腳向左或向右斜放，斜放后的腿部與地面呈45°

雙腿斜放式

第三十三頁，共九十二頁，2022年，8月28日前伸后屈式

大腿并緊，向前伸出一腿，另一腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后保持在一條直線上。第三十四頁，共九十二頁，2022年，8月28日雙腿交叉式

適合一般場合采用，男女皆宜，兩大腿交叉疊放，小腿自然放置

第三十五頁，共九十二頁，2022年，8月28日輕：就座動作要輕，避免發出響聲，或碰掉其他物品穩：調整姿勢，動作幅度不宜過大定：應保持坐姿，不應頻繁變動，尤其是雙腿和雙腳緩：離座時要先有示意，緩慢起身坐姿要領第三十六頁，共九十二頁，2022年，8月28日蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側的大腿上。第三十七頁，共九十二頁，2022年，8月28日蹲姿

交叉式重疊式第三十八頁，共九十二頁，2022年，8月28日走姿基本走姿端治療盤姿態持病歷夾姿態推車姿態第三十九頁，共九十二頁，2022年，8月28日頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動。步態：腳尖向前、步幅適中、步態輕盈、穩健、勻速前進。兩腿靠攏沿直線小步邁進步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護士走姿第四十頁，共九十二頁，2022年，8月28日禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內外八字邊走邊吃勾肩搭背第四十一頁，共九十二頁，2022年，8月28日取站立或行走姿態雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內邊距身體5-10cm取放平穩端治療盤姿態第四十二頁，共九十二頁，2022年，8月28日端治療盤（側面觀）

第四十三頁，共九十二頁，2022年，8月28日端治療盤（下面觀）

第四十四頁，共九十二頁，2022年，8月28日取站立或行走姿態左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內側，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協調、自然。持病歷夾姿態第四十五頁，共九十二頁，2022年，8月28日持病歷夾

第四十六頁，共九十二頁，2022年，8月28日位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關門后推車至床旁推車姿態第四十七頁，共九十二頁，2022年，8月28日語言規范醫療工作的開展與醫患語言的交流始終相伴。從問診到向患者發出某些醫療操作上的指令，從解答患者提出的問題到開展心理咨詢，從技術交往、文化心理交往到經濟交往，從向患者提出某些建議到向患者介紹治療方式，處處都使用著語言。第四十八頁，共九十二頁，2022年，8月28日語言溝通的原則

四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調適中四有：有稱呼、有禮貌、有區別、有分寸兩確：觀點明確，信息準確三性：規范性、保密性、情感性第四十九頁，共九十二頁，2022年，8月28日語言溝通注意事項慎重使用術語盡量不用方言多用積極語言避免權威用語防止語言過渡運用“復述”

第五十頁，共九十二頁，2022年，8月28日醫患溝通的技巧——語言

在語言表達中，部分醫務人員經常在慎言、失言、方言、諾言、無言、惡言、假言、俗言、簡言、戲言、斥言及危言等方面出現問題。語言在醫療過程中還可以起到心理保健作用和心理治療作用?？梢哉f，沒有醫患語言交流，醫患交往就無法進行，醫療行為便無法開展。第五十一頁，共九十二頁，2022年，8月28日失言常見醫務人員不經意“失言”引起的醫療糾紛，典型的“失言”如“怎么到現在才來”、“這家醫院怎么搞的”、“這結果不準”“他怎么這樣處理”等。另一種失言是醫護人員處于搶救患者急迫情境中，口不擇言，在患者家屬中引起不良影響，引發醫患沖突。第五十二頁，共九十二頁，2022年，8月28日方言普通話--通俗易懂第五十三頁，共九十二頁，2022年，8月28日評析：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”語言氣死人這事，古已有之，醫務人員個人的修養和心理調控能力也是提高醫療服務質量的重要部分，應視為醫務人員的職業技能之一。不能刺激患者--注意說話口吻第五十四頁，共九十二頁，2022年，8月28日基本用語請、您好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。第五十五頁，共九十二頁，2022年，8月28日打招呼

1、在醫院或公共場合遇到相識的朋友或患者，距離較遠時，一般是舉起右手打招呼，并點頭致意。第五十六頁，共九十二頁，2022年，8月28日2、相遇后距離較近或者側身而過，可以說聲“您好”。在醫院相遇也可以點頭致意，而不必用有聲語言來問候。3、在醫院給陌生患者停步讓路后，也可點頭致意。4、別人向你問好或點頭致意時，你也應立即回應致意。5、點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。第五十七頁，共九十二頁，2022年，8月28日交談

1、交談時的態度。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。第五十八頁，共九十二頁，2022年，8月28日2、交談中的形體動作。兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。第五十九頁，共九十二頁，2022年，8月28日談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。第六十頁，共九十二頁，2022年，8月28日怎樣禮貌回答他人的詢問？熱情回答他人的詢問；

遇到有人問訊時，應該仔細聽取別人的詢問后進行答復；

在辦公室有人詢問時，應該暫時擱下手中的事情熱情接待；回答問話：耐心、細致、周到、詳盡。第六十一頁，共九十二頁，2022年，8月28日稱呼年長者稱爺爺、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者稱小朋友、弟弟、妹妹同輩可直接稱呼姓名。第六十二頁，共九十二頁，2022年，8月28日電話禮儀通話結束時誰先掛？通話過程中突然中斷應如何做？第六十三頁，共九十二頁，2022年，8月28日一般是主叫方先掛機，但是掛機之前要先與對方把話題結束，如您先忙，不打擾您了、謝謝、再見等，切記不可在對方還在說話或對對方提出的問題尚未作交待之前掛機。

但是，對于長輩、領導或是尊敬的人應該等對方先掛機。一句話：尊者優先、平級主叫先掛。

第六十四頁，共九十二頁，2022年，8月28日如果你是撥出電話的一方，倘若通話在毫無預示的前提下突然中斷，比如信號不好，或是手機沒電，那么你都應該在處理完這些原因之后馬上再打回給對方，并說明理由，表示歉意第六十五頁，共九十二頁，2022年，8月28日打電話禮儀

1.時間適宜：通話3分鐘原則

2.內容簡練接電話禮儀

1.及時接聽：鈴響不過3原則

2.文明禮貌：自報家門

3.正確轉達：時間人物地點第六十六頁，共九十二頁，2022年，8月28日電話用語您好!內科病房，請問您找誰？請稍等。對不起，現在是查房時間，請您11點以后再打來好嗎？對不起，王醫生去放射科了，請等一會再打來好嗎？第六十七頁，共九十二頁，2022年，8月28日入院接待用語

要求態度真誠，熱情達意。1、歡迎你到我們病區來治療，希望你安心養病，早日康復。2、請坐，我是主管護士，請把病歷給我，我陪你去你的床位。第六十八頁，共九十二頁，2022年，8月28日3、我是護士-----，負責你的護理工作，現在向你介紹一下病區的有關情況及注意事項，有事情按指示燈，我會及時來的。4、你的主管醫生是-------，過一會他會來看你，有什么不舒服盡管跟他說。5、現在我為你測一下體溫和血壓，請配合，謝謝。第六十九頁，共九十二頁，2022年，8月28日6、你好，明天早晨---點之前請你留取第一次的尿【便】放在------地方。7、你好，我是護士長------，你有什么意見和要求盡管說，我們一定妥善解決和改進。8、請不要緊張，醫生會根據你的病情制定合適的方案，有什么問題你可以直接找我。第七十頁，共九十二頁，2022年，8月28日治療：要求關愛體貼，嚴謹穩妥1、你好，現在為你做-----治療，放松些，我會注意操做盡量減少你的不適。2、對不起，給你增加痛苦了，請再配合一次好嗎。3、請你放心，我們用的物品都是經過嚴格消毒的。4、你好，請問你叫什么名字，現在要給你輸液，你需要上一下衛生間嗎。第七十一頁，共九十二頁，2022年，8月28日5、現在為你注射-----，可能有點痛，不要緊張，有什么不舒服請立即告訴我。6、我要為你做青霉素皮試，請問你有青霉素過敏史嗎。7、你需要去做-----檢查，會有專人陪你前往，大約需要----時間。8、明天你要做空腹檢查，今晚八點后請不要喝水吃東西，有什么不明白可以問我。第七十二頁，共九十二頁，2022年，8月28日出院用語1、明天你可以出院了，請你或你的家屬明天到辦理一下出院手續。2、你好，這是給你開的藥，請你飯前【后】服用，注意多喝水，出院后活動要適量，飯食要注意，你可以再仔細看一下‘出院指導卡。第七十三頁，共九十二頁，2022年，8月28日3、你好，為了改進我們的服務，請你多提寶貴意見。4、你提的意見很好，我們一定會認真改進的，感謝你對我們工作理解和支持。5、你走好，祝你早日康復。忌語：“歡迎再來”等，有相當一部分醫護人員就輸在“說話”這個“軟件”上第七十四頁，共九十二頁，2022年，8月28日在工作中與病人或家屬交談時一定要面帶笑容，熱情有禮，要使用敬語，做到‘請’字當頭，‘謝’不離口，接聽電話要先說‘你好’。對病人千萬不能說‘不’，‘不知道’，‘不清楚’，‘不是我的事情------’。第七十五頁，共九十二頁，2022年，8月28日可以說‘對不起，這個問題我不太清楚，我幫你問問。’‘對不起，因----原因，現在有點困難，請你理解，我們會很快想辦法解決。第七十六頁，共九十二頁，2022年，8月28日換位思考—站在患者角度注意說話口氣，態度和藹，不要不耐煩不要刺激患者，嚇?；颊卟荒苜H低同行所做的一切應讓患者感覺到看到知道得到尊重事實對待患者反應使用中性字眼注意事項第七十七頁，共九十二頁，2022年，8月28日護理危險因素防范危險醫囑警示錄：護理人員在執行任何醫囑時必須認真仔細核對，嚴格落實二人核對制度（特別是輸血）。一人值班時必須核對無誤后方可執行。凡無執照醫生或進修醫生開的醫囑又無上級醫生簽名、有涂改及字跡不清的醫囑不執行。非搶救狀態時的口頭醫囑、搶救時非二人復述的口頭醫囑不能執行。第七十八頁，共九十二頁，2022年，8月28日需做皮試藥物未開皮試醫囑不執行。如首次注射青霉素、頭孢類藥物或停用超過24小時等無做皮試醫囑或未做皮試時其醫囑不能執行，防止發生過敏反應。第七十九頁，共九十二頁，2022年，8月28日做新開醫囑時，對于醫生所開的醫囑有疑問時必須詢問清楚。開醫囑時間不符時不能執行。多巴胺、化療藥肌肉注射醫囑不能執行，易致局部組織壞死。臨時口服藥用法遵醫囑，用法不明不執行。第八十頁，共九十二頁，2022年，8月28日大劑量西地蘭（成年人＞0.4mg、小兒：2歲以上＞0.04～0.06mg/kg）靜脈推注與醫生再次核對再執行。執行醫囑時要認真核對，避免執行錯誤醫囑。第八十一頁，共九十二頁，2022年，8月28日糖尿病病人（或血糖增高病人）靜脈輸注葡萄糖一定要在葡萄糖內加入相應劑量胰島素，否則醫囑不能執行，因直接輸注葡萄糖易致血糖增高。醫囑