職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)1禮儀概述何為禮儀何為禮儀呢？古人說(shuō)：“禮出于俗，俗化為禮”。禮儀規(guī)范源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法。也就是說(shuō)，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達(dá)這種觀念的一種形式“禮儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。禮儀概述何為禮儀何為禮儀呢？古人說(shuō)：“禮出于俗，俗化為禮”。一級(jí)目錄目錄頁(yè)社交禮儀職業(yè)形象商務(wù)禮儀郵件禮儀一級(jí)目錄目錄頁(yè)社交禮儀職業(yè)形象商務(wù)禮儀郵件禮儀3“漂亮的名片”重要嗎？

這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。

——羅伯特?龐德（美國(guó)形象設(shè)計(jì)師）

“漂亮的名片”重要嗎？這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”1）發(fā)型發(fā)職業(yè)形象儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPO原則TIMEPLACEOBJECT目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代職業(yè)形象儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPO原則TIMEP職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝作為職業(yè)女性，在具備與男性同等的才華和能力同時(shí)，在外表上亦要特別注意職業(yè)形象的建立。在正式場(chǎng)合，與男士相同，以西式套裝為主，下半身可以改穿窄裙代替長(zhǎng)褲，其質(zhì)地、裁剪需要完全與上衣相同，顏色方面則可以稍加變化，淺色系亦無(wú)不可。花色也可以表現(xiàn)得較活潑一些。長(zhǎng)短須合宜，這點(diǎn)十分重要，太長(zhǎng)會(huì)顯得保守呆板，太短則顯得輕浮、輕佻。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝作為職業(yè)女性，在具備與皮裙裙、鞋、襪不搭職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙皮裙裙、鞋、襪不搭職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝女士職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗并且，“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)量不超過(guò)三件。兩種及以上的首飾時(shí)，應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝在西服的穿著中，講究“兩個(gè)單色，一個(gè)圖案”，也就是說(shuō)在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。西裝的顏色搭配西裝關(guān)于顏色深淺的搭配。一般是深淺交錯(cuò)，如深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。一般的來(lái)講，正規(guī)場(chǎng)合男士要穿西裝或西便裝。高大魁梧的男士最好穿深色系西裝。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝在西服的穿著中，講究職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝的三個(gè)“三”原則西裝機(jī)遇-手段型123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝的三個(gè)“三”原則西職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝紐扣的扣法西裝三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢勐殬I(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝紐扣的扣法西裝三粒職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝襯衫應(yīng)該合體，當(dāng)你試穿一件新襯衫時(shí)，系上最上一粒紐扣，如果你能伸進(jìn)去一個(gè)手指到兩個(gè)手指，就是較合適的，否則不是過(guò)緊就是過(guò)松。襯衫襯衫的領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右，當(dāng)你抬起手臂時(shí)，襯衫的袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5Cm左右。以保護(hù)西服的清潔。襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋。非皮鞋款式和淺色的皮鞋都屬于休閑鞋。鞋與襪黑色的皮鞋最為正式，而且搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)，甚至是淺色的休閑西服都可以。淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服。穿正式西服時(shí)應(yīng)配以深色的襪子，最好是黑色的。這樣與全身服裝的顏色也能順承下來(lái)。襪子的質(zhì)地可以是棉的、毛的或真絲的。但不應(yīng)是尼龍的。選擇襪子還要注意長(zhǎng)短，最好是中長(zhǎng)襪。如果當(dāng)你坐下來(lái)時(shí)，在襪子和褲子之間還露一截毛茸茸的腿，那是極不雅觀的。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場(chǎng)合或是與上級(jí)談話的時(shí)候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛,更方便起立。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起來(lái)，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過(guò)肩寬。不管男士女士，當(dāng)翹腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動(dòng)，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢(shì)往往最能體職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢(shì)”）。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿二級(jí)目錄

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頁(yè)社交禮儀語(yǔ)言溝通社交禮儀舉止神態(tài)二級(jí)目錄過(guò)渡頁(yè)電話禮儀語(yǔ)言溝通第20頁(yè)社交禮儀語(yǔ)言溝20職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”，交際中經(jīng)常用目光進(jìn)行必要的信息、情感交流，目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果。在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切微笑是一種國(guó)際禮儀，是一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切微笑是一種國(guó)際禮儀，古人說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”?？梢姄裱赃x語(yǔ)是何等的重要。社交禮儀語(yǔ)言溝通1禮貌用語(yǔ)不離身學(xué)會(huì)使用十一字文明禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請(qǐng)字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會(huì)問(wèn)候語(yǔ)：“早上好、您好、您早”，同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語(yǔ)“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！”古人說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。可見擇言選語(yǔ)是何社交禮儀語(yǔ)言溝通2職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子就可以坐的舒服。語(yǔ)言也是同樣的道理。所以，職場(chǎng)中使用軟墊式言辭，也就是在乎對(duì)方感受、引導(dǎo)對(duì)方的言辭。就如同坐在柔軟的墊子上，柔軟的傳達(dá)意思，達(dá)到目標(biāo)。常用的引導(dǎo)說(shuō)法是：軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣社交禮儀語(yǔ)言溝通2職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不社交禮儀語(yǔ)言溝通3基本原則多贊美社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，并且用最適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)出來(lái)讓對(duì)方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系上，簡(jiǎn)直可以視同生命的陽(yáng)光和空氣。社交禮儀語(yǔ)言溝通3基本原則多贊美社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要社交禮儀語(yǔ)言溝通4莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對(duì)方多談自己，多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松話題：影視、比賽、時(shí)尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C(jī)密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問(wèn)題四不問(wèn)不問(wèn)家庭與收入不問(wèn)年齡與婚姻不問(wèn)健康問(wèn)題不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（不重過(guò)去、只重現(xiàn)在）社交禮儀語(yǔ)言溝通4莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對(duì)方多談社交禮儀電話禮儀1接電話以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?接聽電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門。接聽前看一下來(lái)電顯示，如是外部來(lái)電應(yīng)報(bào)出本單位名稱，如是內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出本部門名稱。2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。只要聽聽電話的交談內(nèi)容，即可以判斷一個(gè)人的教養(yǎng)水準(zhǔn)以及社會(huì)化的程度。社交禮儀電話禮儀1接電話以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五社交禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。3要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺到的。4社交禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心社交禮儀電話禮儀3撥打電話一般的公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。特殊情況除外一般來(lái)講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜。還有一點(diǎn)你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場(chǎng)所打電話的。無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)間空間時(shí)長(zhǎng)社交禮儀電話禮儀3撥打電話一般的公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上社交禮儀電話禮儀4掛斷電話如果自己正在開會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“**小時(shí)以后，我給您回電話”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般情況是：下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。社交禮儀電話禮儀4掛斷電話如果自己正在開會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有二級(jí)目錄

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頁(yè)郵件禮儀語(yǔ)言溝通職場(chǎng)不輸陣：寫商務(wù)郵件前必須要知道的事二級(jí)目錄過(guò)渡頁(yè)第31頁(yè)郵件禮儀語(yǔ)言溝通職場(chǎng)不輸陣：寫31二級(jí)目錄

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頁(yè)郵件禮儀語(yǔ)言溝通七大原則：1、要考慮到你的上司會(huì)在何時(shí)何地閱讀你的郵件2、利用主題線索讓郵件在收件箱中更為顯眼3、對(duì)消息進(jìn)行個(gè)人化處理4、注意受眾中的神秘讀者5、堵上挑刺者的嘴6、讓回應(yīng)你的郵件變得簡(jiǎn)單7、反復(fù)修改二級(jí)目錄過(guò)渡頁(yè)第32頁(yè)郵件禮儀語(yǔ)言溝通七大原則：32郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀一級(jí)目錄目錄頁(yè)社交禮儀職業(yè)形象商務(wù)禮儀郵件禮儀一級(jí)目錄目錄頁(yè)社交禮儀職業(yè)形象商務(wù)禮儀郵件禮儀38問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步。無(wú)論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應(yīng)主動(dòng)打招呼，互相問(wèn)候，不能視而不見，把頭扭向一邊，擦身而過(guò)。這是最基本的禮貌。商務(wù)禮儀見面禮儀1問(wèn)候兩人同行，遇到熟人時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)介紹一下同行人與你的關(guān)系，并向同行人介紹一下這位熟人。問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步。無(wú)論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟商務(wù)禮儀見面禮儀2介紹表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當(dāng)被介紹時(shí)商務(wù)禮儀見面禮儀2介紹表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；商務(wù)禮儀見面禮儀3握手“尊者為先”：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先?？腿说絹?lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。商務(wù)禮儀見面禮儀3握手“尊者為先”：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性商務(wù)禮儀見面禮儀4名片名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問(wèn)。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。一般不提供私宅電話。商務(wù)禮儀見面禮儀4名片名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。商務(wù)禮儀會(huì)客禮儀確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪目的。如本人沒(méi)空接待，可安排他人接待。如暫時(shí)脫不開身，可請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。接待臨時(shí)訪客看到客戶后，微笑著打招呼，起身，握手。將客戶引到會(huì)議室，奉茶或咖啡。如果在辦公室會(huì)客，請(qǐng)勿坐在辦公桌后，要坐在茶幾旁會(huì)客。接待預(yù)約訪客商務(wù)禮儀會(huì)客禮儀確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪目的。商務(wù)禮儀位置禮儀1同行禮儀二人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：應(yīng)分成兩排，前排為尊；在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。這樣做是遵循兩個(gè)原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人（因?yàn)橹袊?guó)基本是車輛靠右行駛）。商務(wù)禮儀位置禮儀1同行禮儀二人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；在為商務(wù)禮儀位置禮儀2電梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。即，尊者始終在高位置上。但，男女同行時(shí)，上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行，防止尷尬。電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕，請(qǐng)尊者先出。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先。商務(wù)禮儀位置禮儀2電梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者課件制作感謝聆聽特別說(shuō)明：本PPT根據(jù)布衣公子PPT進(jìn)行改編課件制作感謝聆聽特別說(shuō)明：本PPT根據(jù)布衣公子PPT進(jìn)行改編46職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)47禮儀概述何為禮儀何為禮儀呢？古人說(shuō)：“禮出于俗，俗化為禮”。禮儀規(guī)范源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法。也就是說(shuō)，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達(dá)這種觀念的一種形式“禮儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。禮儀概述何為禮儀何為禮儀呢？古人說(shuō)：“禮出于俗，俗化為禮”。一級(jí)目錄目錄頁(yè)社交禮儀職業(yè)形象商務(wù)禮儀郵件禮儀一級(jí)目錄目錄頁(yè)社交禮儀職業(yè)形象商務(wù)禮儀郵件禮儀49“漂亮的名片”重要嗎？

這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。

——羅伯特?龐德（美國(guó)形象設(shè)計(jì)師）

“漂亮的名片”重要嗎？這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”1）發(fā)型發(fā)職業(yè)形象儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPO原則TIMEPLACEOBJECT目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代職業(yè)形象儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPO原則TIMEP職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝作為職業(yè)女性，在具備與男性同等的才華和能力同時(shí)，在外表上亦要特別注意職業(yè)形象的建立。在正式場(chǎng)合，與男士相同，以西式套裝為主，下半身可以改穿窄裙代替長(zhǎng)褲，其質(zhì)地、裁剪需要完全與上衣相同，顏色方面則可以稍加變化，淺色系亦無(wú)不可?；ㄉ部梢员憩F(xiàn)得較活潑一些。長(zhǎng)短須合宜，這點(diǎn)十分重要，太長(zhǎng)會(huì)顯得保守呆板，太短則顯得輕浮、輕佻。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝作為職業(yè)女性，在具備與皮裙裙、鞋、襪不搭職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙皮裙裙、鞋、襪不搭職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝女士職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗并且，“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)量不超過(guò)三件。兩種及以上的首飾時(shí)，應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝在西服的穿著中，講究“兩個(gè)單色，一個(gè)圖案”，也就是說(shuō)在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。西裝的顏色搭配西裝關(guān)于顏色深淺的搭配。一般是深淺交錯(cuò)，如深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。一般的來(lái)講，正規(guī)場(chǎng)合男士要穿西裝或西便裝。高大魁梧的男士最好穿深色系西裝。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝在西服的穿著中，講究職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝的三個(gè)“三”原則西裝機(jī)遇-手段型123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝的三個(gè)“三”原則西職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝紐扣的扣法西裝三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩粒或都不扣職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝紐扣的扣法西裝三粒職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝襯衫應(yīng)該合體，當(dāng)你試穿一件新襯衫時(shí)，系上最上一粒紐扣，如果你能伸進(jìn)去一個(gè)手指到兩個(gè)手指，就是較合適的，否則不是過(guò)緊就是過(guò)松。襯衫襯衫的領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右，當(dāng)你抬起手臂時(shí)，襯衫的袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5Cm左右。以保護(hù)西服的清潔。襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋。非皮鞋款式和淺色的皮鞋都屬于休閑鞋。鞋與襪黑色的皮鞋最為正式，而且搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)，甚至是淺色的休閑西服都可以。淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服。穿正式西服時(shí)應(yīng)配以深色的襪子，最好是黑色的。這樣與全身服裝的顏色也能順承下來(lái)。襪子的質(zhì)地可以是棉的、毛的或真絲的。但不應(yīng)是尼龍的。選擇襪子還要注意長(zhǎng)短，最好是中長(zhǎng)襪。如果當(dāng)你坐下來(lái)時(shí)，在襪子和褲子之間還露一截毛茸茸的腿，那是極不雅觀的。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓梗蚪化B放在身前或背于身后。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場(chǎng)合或是與上級(jí)談話的時(shí)候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛,更方便起立。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起來(lái)，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過(guò)肩寬。不管男士女士，當(dāng)翹腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動(dòng)，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢(shì)往往最能體職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢(shì)”）。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿二級(jí)目錄

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頁(yè)社交禮儀語(yǔ)言溝通社交禮儀舉止神態(tài)二級(jí)目錄過(guò)渡頁(yè)電話禮儀語(yǔ)言溝通第20頁(yè)社交禮儀語(yǔ)言溝66職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”，交際中經(jīng)常用目光進(jìn)行必要的信息、情感交流，目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果。在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切微笑是一種國(guó)際禮儀，是一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切微笑是一種國(guó)際禮儀，古人說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”?？梢姄裱赃x語(yǔ)是何等的重要。社交禮儀語(yǔ)言溝通1禮貌用語(yǔ)不離身學(xué)會(huì)使用十一字文明禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請(qǐng)字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會(huì)問(wèn)候語(yǔ)：“早上好、您好、您早”，同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語(yǔ)“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！”古人說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”?？梢姄裱赃x語(yǔ)是何社交禮儀語(yǔ)言溝通2職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子就可以坐的舒服。語(yǔ)言也是同樣的道理。所以，職場(chǎng)中使用軟墊式言辭，也就是在乎對(duì)方感受、引導(dǎo)對(duì)方的言辭。就如同坐在柔軟的墊子上，柔軟的傳達(dá)意思，達(dá)到目標(biāo)。常用的引導(dǎo)說(shuō)法是：軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣社交禮儀語(yǔ)言溝通2職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不社交禮儀語(yǔ)言溝通3基本原則多贊美社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，并且用最適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)出來(lái)讓對(duì)方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系上，簡(jiǎn)直可以視同生命的陽(yáng)光和空氣。社交禮儀語(yǔ)言溝通3基本原則多贊美社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要社交禮儀語(yǔ)言溝通4莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對(duì)方多談自己，多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松話題：影視、比賽、時(shí)尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C(jī)密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問(wèn)題四不問(wèn)不問(wèn)家庭與收入不問(wèn)年齡與婚姻不問(wèn)健康問(wèn)題不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（不重過(guò)去、只重現(xiàn)在）社交禮儀語(yǔ)言溝通4莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對(duì)方多談社交禮儀電話禮儀1接電話以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕薄?接聽電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門。接聽前看一下來(lái)電顯示，如是外部來(lái)電應(yīng)報(bào)出本單位名稱，如是內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出本部門名稱。2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。只要聽聽電話的交談內(nèi)容，即可以判斷一個(gè)人的教養(yǎng)水準(zhǔn)以及社會(huì)化的程度。社交禮儀電話禮儀1接電話以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五社交禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。3要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺到的。4社交禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心社交禮儀電話禮儀3撥打電話一般的公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。特殊情況除外一般來(lái)講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜。還有一點(diǎn)你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場(chǎng)所打電話的。無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)間空間時(shí)長(zhǎng)社交禮儀電話禮儀3撥打電話一般的公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上社交禮儀電話禮儀4掛斷電話如果自己正在開會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“**小時(shí)以后，我給您回電話”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般情況是：下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。社交禮儀電話禮儀4掛斷電話如果自己正在開會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有二級(jí)目錄

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頁(yè)郵件禮儀語(yǔ)言溝通職場(chǎng)不輸陣：寫商務(wù)郵件前必須要知道的事二級(jí)目錄過(guò)渡頁(yè)第31頁(yè)郵件禮儀語(yǔ)言溝通職場(chǎng)不輸陣：寫77二級(jí)目錄

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頁(yè)郵件禮儀語(yǔ)言溝通七大原則：1、要考慮到你的上司會(huì)在何時(shí)何地閱讀你的郵件2、利用主題線索讓郵件在收件箱中更為顯眼3、對(duì)消息進(jìn)行個(gè)人化處理4、注意受眾中的神秘讀者5、堵上挑刺者的嘴6、讓回應(yīng)你的郵件變得簡(jiǎn)單7、反復(fù)修改二級(jí)目錄過(guò)渡頁(yè)第32頁(yè)郵件禮儀語(yǔ)言溝通七大原則：78郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀一級(jí)目錄目錄頁(yè)社交禮儀職業(yè)形象商務(wù)禮儀