第9章

組織形象與CIS管理

第9章

組織形象與CIS管理19.1組織形象概論1.組織形象的概念：是組織內外對組織的整體感覺、印象和認知，是組織狀況的綜合反映。即指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得認知和評價。9.1組織形象概論1.組織形象的概念：是組織內外對組織的29.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)（1）按組織的內外在表現劃分①組織內在形象：組織目標、哲學、精神、風氣等，是組織的核心②組織外在形象：組織的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等看得到的部分。9.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)39.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)（2）按組織的主客屬來劃分①組織實態形象：又可以叫做客觀形象，指組織實際的觀念、行為和物質形態，它是不以人的意志為轉移的客觀存在。②組織虛態形象：則是用戶、供應商、合作伙伴、內部員工等組織關系者對組織整體的主觀印象，是實態形象通過媒體等渠道產生的印象9.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)49.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)（3）按接受者的范圍劃分①組織內部形象：則指該組織的全體員工對組織的整體感覺和認識。②組織外部形象：員工以外的社會公眾對組織的整體感覺和認識。一般所說組織形象就是外部形象。9.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)59.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)（4）按社會公眾的評價態度劃分①正面形象：社會公眾對組織形象的認同或肯定；②負面形象：社會公眾對組織形象的否定或抵觸部分。9.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)69.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)（5）按公眾獲取信息的媒介渠道劃分①直接形象：公眾通過直接接觸組織的產品和服務，親身體驗形成的組織形象；②間接形象：通過大眾媒體或他人介紹得到組織形象。9.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)79.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)（6）按公眾對組織形象因素的關注程度來劃分①主導形象：公眾最關注的組織形象因素構成主導形象；如：公眾關心電視機的質量（圖像、色彩、音質）和價格②輔助形象：其他因素構成輔助形象；如：員工素質、廠區規模9.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)89.1組織形象概論3.組織形象的基本特性(1)-(4)（1）主客觀二重性①主觀性：受到公眾價值觀的影響；②客觀性：組織形象的客觀性，是指組織形象的存在這一事實，不受組織規模大小、經營業績好壞的影響，也不受包括組織領導人在內的任何人承諾與否、喜歡與否的左右，也不管組織是否主動去塑造，它與組織本身如影隨形。9.1組織形象概論3.組織形象的基本特性(1)-(4)99.1組織形象概論3.組織形象的基本特性(1)-(4)（2）系統性：組織實態形象由復雜因素構成，這些因素之間存在相互依存、互為條件，形成系統的整體；（3）動態性；（4）相對穩定性。9.1組織形象概論3.組織形象的基本特性(1)-(4)109.1組織形象概論4.CI戰略-----塑造組織形象的利器CI戰略：企業識別戰略或企業形象戰略，是在調研和分析基礎上，通過策劃和設計企業識別系統（CIS），來體現本公司區別其他公司的標志和特征，塑造公司在公眾心目中的特定位置和形象的戰略。9.1組織形象概論4.CI戰略-----塑造組織形象的119.1組織形象概論5.（簡答）簡述企業識別系統CIS的三個子系統（基本構成）。（1）理念識別系統（MindIdentitySystem)簡稱MIS。MIS是企業經營戰略、生產、市場等環節的總的原則、方針、制度、規劃和法規的統一規范。在設計層面上，MIS具體表現為企業的經營信條、精神標語、座右銘和經營策略等形式。9.1組織形象概論5.（簡答）簡述企業識別系統CIS的三129.1組織形象概論(2)行為識別系統(BehaviorIdentitySystem)簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經營理念為核心，顯現組織內部的制度、管理和教育等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態識別形式。對內：包括干部教育、員工教育、生產福利、工作環境、公害對策、研究開發等；對外：市場調查、產品開發、公共關系、促銷活動、流通政策、代理商、金融業、股市對策、公益性和文化性活動等。9.1組織形象概論(2)行為識別系統(Behavior139.1組織形象概論(3)視覺識別系統（VisualIdentitySystem）簡稱VIS。視覺識別系統VIS是運用系統的、統一的視覺符號系統，對外傳達企業的經營理念與情報信息，是企業識別系統中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。以上三個子系統相互相依存，共同帶動企業經營的步伐，塑造企業獨特的形象。9.1組織形象概論(3)視覺識別系統（VisualId149.1組織形象概論6.(單選)各種感覺的再現是知覺。7.(單選)組織形象是組織狀況的綜合反映。9.1組織形象概論6.(單選)各種感覺的再現是知覺。159.1組織形象概論8.(多選)從心理學角度看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象。9.(單選)將組織形象劃分為正面形象和負面形象的依據是社會公眾的評價態度。9.1組織形象概論8.(多選)從心理學角度看，形象就是169.1組織形象概論10.(單選)將組織形象劃分為內部形象和外部形象的依據是接受者的范圍。11.(單選)組織形象的核心部分是內在形象。9.1組織形象概論10.(單選)將組織形象劃分為內部形象179.1組織形象概論12.(名詞解釋)內部形象則指該組織的全體員工對組織的整體感覺和認識。13.(名詞解釋)實態形象又可以叫做客觀形象，指組織實際的觀念、行為和物質形態，它是不以人的意志為轉移的客觀存在。9.1組織形象概論12.(名詞解釋)內部形象則指該組織的189.1組織形象概論14.(多選)組織形象的基本特性主要有主客觀二重性、系統性、動態性、相對穩定性。15.(名詞解釋)組織形象的客觀性，是指組織形象的存在這一事實，不受組織規模大小、經營業績好壞的影響，也不受包括組織領導人在內的任何人承諾與否、喜歡與否的左右，也不管組織是否主動去塑造，它與組織本身如影隨形。9.1組織形象概論14.(多選)組織形象的基本特性主要有199.1組織形象概論16.(名詞解釋)組織形象的主觀性是指組織形象作為組織在公眾心目中的印象，必然受到公眾自身價值觀、思維方式、道德標準、審美取向、性格差異等主觀因素的影響，因此同一個組織在不同公眾心目中會產生有差別的形象。9.1組織形象概論16.(名詞解釋)組織形象的主觀性是指209.1組織形象概論17.(單選)塑造組織形象的利器是CI戰略。18.(單選)歐美CI運動的全盛時期是20世紀60年代到現在。9.1組織形象概論17.(單選)塑造組織形象的利器是CI219.1組織形象概論19.(單選)企業識別系統的核心與原動力是理念識別系統（MIS）。20.(單選)實施CI的重心是理念識別系統。9.1組織形象概論19.(單選)企業識別系統的核心與原動229.1組織形象概論21.(單選)視覺識別系統的英文簡稱是VIS。22.(多選)企業標志、企業名稱屬于視覺識別系統（VIS)。9.1組織形象概論21.(單選)視覺識別系統的英文簡稱是239.2組織形象調查1.組織自我形象分析①-④①組織實態形象的調查分析：生產狀況、技術狀況、財務狀況、產值與利潤、市場銷售狀況、組織人事狀況等；9.2組織形象調查1.組織自我形象分析①-④249.2組織形象調查1.組織自我形象分析①-④②員工階層的調查研究：調查員工對組織的看法和評價，了解員工對組織的凝聚力，滿足感、權利要求及各種批評建議，對總目標的信心和支持程度；9.2組織形象調查1.組織自我形象分析①-④259.2組織形象調查1.組織自我形象分析①-④③管理階層的調查分析：必須了解管理層的觀點、意見和態度，從中分析本組織的優勢和劣勢；9.2組織形象調查1.組織自我形象分析①-④269.2組織形象調查1.組織自我形象分析①-④④決策階層的研究分析：必須了解決策層的觀點、意見和態度，從此作為組織自我形象規劃的重要依據。9.2組織形象調查1.組織自我形象分析①-④279.2組織形象調查2.組織實際形象分析(1)-(3)（1）公眾辨認與分析：找到公眾，才是真正組織形象（形象是通過公眾反映出來的）；9.2組織形象調查2.組織實際形象分析(1)-(3)289.2組織形象調查2.組織實際形象分析(1)-(3)（2）組織形象地位的測定知名度：一個組織被公眾知曉、了解的程度，是側重于“量”的表示。美譽度：是指組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度。是“質”的評價。即組織的社會影響的美丑、好壞。9.2組織形象調查2.組織實際形象分析(1)-(3)299.2組織形象調查2.組織實際形象分析(1)-(3)（3）組織形象要素分析①經營方針：正直與否；②辦事效率：高低；③服務態度：好壞；④專家名氣：大小；⑤組織規模：大小。9.2組織形象調查2.組織實際形象分析(1)-(3)309.2組織形象調查３．組織形象差距分析：即將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，找出差距，發現問題，是組織形象管理工作程序中的重要步驟。9.2組織形象調查３．組織形象差距分析：319.2組織形象調查４．(多選)VIS的基本要素包括組織名稱、組織標志。５．(單選)一個組織的自我形象是該組織自己所期望建立的社會形象。9.2組織形象調查４．(多選)VIS的基本要素包括組織329.2組織形象調查６．(單選)一個組織的形象藍圖最終來源于決策階層。７．(多選)組織的自我形象分析包括組織實態的調査分析、員工階層的調査研究、管理階層的調査分析、決策階層的研究分析。9.2組織形象調查６．(單選)一個組織的形象藍圖最終來源339.2組織形象調查８．(名詞解釋)實際形象即組織的實際狀態和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態和行為的認知和評價。這種認知和評價體現為組織在社會公眾中的知名度和美譽度。９．(單選)知名度側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。9.2組織形象調查８．(名詞解釋)實際形象即組織的實際狀349.2組織形象調查10．(單選)美譽度是指組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度。11．(多選)組織的實際形象地位最基本的形象指標有知名度、美譽度。9.2組織形象調查10．(單選)美譽度是指組織獲得公眾信359.2組織形象調查12．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)髙美譽度ＣAＢ

ＤＥ低美譽度組織形象地位四象限圖低知名度髙知名度9.2組織形象調查12．(論述)試評價組織形象地位四象限369.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)（1）髙知名度/髙美譽度（見圖象限I中的A、B)組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關系狀態。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。9.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限379.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)（1）髙知名度/髙美譽度:因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發生微小失誤，都有可能造成較大的負面影響。9.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限389.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)（1）髙知名度/髙美譽度:因此，組織處于這種公共關系狀態絕不是高枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽度，就更應該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力。9.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限399.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)(2)高美譽度/低知名度（見圖象限II中的C組織處于這種形象地位，屬于較為穩定、安全的一種公共關系狀態，其美譽度髙于50點，知名度則低于50點。由于美譽度是形象的客觀基礎，因此這種狀態具有良好的形象推廣基礎。9.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限409.2組織形象調查12．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)(2)高美譽度/低知名度:其缺陷是知名度偏低，美譽度的社會價值得不到應有的體現，因此公共關系工作的重點是在維持美譽度的基礎上提高知名度.擴大其美譽度的社會影響面。9.2組織形象調查12．(論述)試評價組織形象地位四象限419.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)(3)低知名度/低美譽度（如圖象限Ⅲ中的D)處在這種形象地位，組織的公共關系處于不良狀態，知名度和美譽度都處于50點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。但因為其知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對比較小。9.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限429.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)(3)低知名度/低美譽度:在這種情況下，公共關系傳播工作應該保持低姿態，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質和信譽，爭取改善組織的美譽度，然后再考慮提髙知名度的問題；9.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限439.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)(3)低知名度/低美譽度:或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協調發展。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位滑至象限Ⅵ的惡劣狀態。9.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限449.2組織形象調查13．(單選)低美譽度/高知名度（如圖象限IV中的。處在這種形象地位，組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態：不僅信譽差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應該設法降低已經享有的負面知名度，向象限Ⅲ轉移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉變為好名聲。9.2組織形象調查13．(單選)低美譽度/高知名度（如圖459.2組織形象調查14．(單選)組織形象管理決策的必要步驟是組織形象地位測量。9.2組織形象調查14．(單選)組織形象管理決策的必要步469.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個方面？（1）-（8）就組織形象的共性而言，組織形象的構成大致包括以下八個方面：（1）組織的產品形象：（質量、性能、款式、包裝、品牌、商標）9.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織479.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個方面？（1）-（8）（2）組織的管理形象；（管理體制、方針政策、規章制度、辦事程序、工作效率、服務態度、人事政策、財政資信、遵守合同的信譽、技術實力、公共關系能力、參與社區活動的影響）9.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織489.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個方面？（1）-（8）（3）組織的人員形象；（人員的素質、品質、作風、能力、行為、儀表）（4）組織的環境形象；（門面、廠容店貌、展覽室、會客廳、辦公室、生產場地、櫥窗、指示牌的陳設、裝修）9.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織499.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個方面？（1）-（8）（5）組織的文化形象：組織的價值觀和管理理念；（6）組織的社區形象：社區對組織的認同度；9.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織509.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個方面？（1）-（8）（7）組織的標識形象：組織的名稱、品牌、商標或徽記、廣告代言人宣傳的主題詞等；（8）組織的媒介形象：即公眾對組織在大眾媒介上有關的宣傳報道所形成的認知和評價。9.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織519.3組織形象策劃2.

（簡答）簡述組織形象策劃區別于其他策劃的特性是什么？（1）-（3）組織形象策劃是一種藝術性、創造性很強的工作，永遠沒有固定的模式和不變的藍圖。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公關形象策劃思維的基本原則。公共關系策劃的目標決定了它不同于其他策劃的特性主要有三個方面：9.3組織形象策劃2.（簡答）簡述組織形象策劃區別于其529.3組織形象策劃2.

（簡答）簡述組織形象策劃區別于其他策劃的特性是什么？（1）-（3）（1）主觀性和客觀性的統一。組織形象的形成離不開組織自身的規劃和傳播，同時也離不開公眾的主觀認知和評價，從而使形象帶有主觀性.同時，組織形象的建立具有客觀的基礎和內涵，并受到社會公眾對組織總體評價和要求的客觀制約，從而形象又具備客觀性。9.3組織形象策劃2.（簡答）簡述組織形象策劃區別于其539.3組織形象策劃2.

（簡答）簡述組織形象策劃區別于其他策劃的特性是什么？（1）-（3）（2）統一性和差異性的結合。組織形象應該是統一的，講究整體效果和系列組合，并需要適應公眾整體的共同要求。同時，組織形象自身必須有個性特征，對目標公眾要有鮮明的針對性。9.3組織形象策劃2.（簡答）簡述組織形象策劃區別于其549.3組織形象策劃2.

（簡答）簡述組織形象策劃區別于其他策劃的特性是什么？（1）-（3）（3）恒定性和變通性的統一。組織形象應該是相對穩定的，對公眾具有長期、穩定的影響效果。同時，組織形象也不會一成不變，會隨著主客體和環境的變化而變化。9.3組織形象策劃2.（簡答）簡述組織形象策劃區別于其559.3組織形象策劃3.如何建立有效的組織形象（1）做到組織利益與公眾利益的協調與平衡；（2）做到總體形象與特定形象的協調與平衡；（3）做到知名度與美譽度的協調與平衡。9.3組織形象策劃3.如何建立有效的組織形象569.3組織形象策劃4.(單選)整個組織形象的客觀基礎是產品形象。5.(多選)產品形象的基本要素主要有質量、款式、性能、品牌、商標。9.3組織形象策劃4.(單選)整個組織形象的客觀基礎是產579.3組織形象策劃6.(名詞解釋)組織的人員形象即公眾對組織的人員所形成的認知和評價。9.3組織形象策劃6.(名詞解釋)組織的人員形象即公眾對589.3組織形象策劃7.(單選)標志著組織形象的特定風格的是組織文化。8.(單選)組織生存和發展的根基是社區。9.3組織形象策劃7.(單選)標志著組織形象的特定風格的599.3組織形象策劃9.(多選)組織的文化形象構成組織形象的軟件部分、是通過組織文化系列要素展現出來的形象、包括組織的價值觀念和管理理念。10.(多選)組織的社會形象首先表現為社區的認知程度、評價狀況。9.3組織形象策劃9.(多選)組織的文化形象構成組織形象609.3組織形象策劃11.(名詞解釋)組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認知和評價。12.(名詞解釋)組織的社區形象即公眾對組織的社區活動形成的認知和評價。9.3組織形象策劃11.(名詞解釋)組織的文化形象即公眾619.3組織形象策劃13.(名詞解釋)組織的標識形象即公眾對組織的標識所形成的認知和評價。14.(名詞解釋)組織的媒介形象即公眾對組織在大眾媒介上有關的宣傳報道所形成的認知和評價。9.3組織形象策劃13.(名詞解釋)組織的標識形象即公眾629.3組織形象策劃15.(多選)組織的形象構思與策劃成功與否取決于組織利益與公眾利益的協調與平衡、總體形象與特定形象的協調與平衡、知名度與美譽度的協調與平衡。9.3組織形象策劃15.(多選)組織的形象構思與策劃成功639.4CIS的設計、開發于管理1.（簡答）簡述CI計劃開發的作業程序(1)-(3)（1）組織實態調查階段（2）設計開發階段（3）實施管理階段。9.4CIS的設計、開發于管理1.（簡答）簡述CI計劃649.4CIS的設計、開發與管理1.（簡答）簡述CI計劃開發的作業程序(1)-(3)其中的（2）設計開發階段①將識別性的抽象概念轉化成象征性的視覺要素；②開放基本設計要素，以奠定整理傳統的基礎；③以基本設計要素為基礎，展開應用設計要素的開發專業；9.4CIS的設計、開發與管理1.（簡答）簡述CI計劃659.4CIS的設計、開發與管理2.VIS的設計與開發（視覺識別系統）：由標志、標準字、標準色、組織造型、象征圖像、組織廣告及宣傳版面編排模式等基本要素組成。9.4CIS的設計、開發與管理2.VIS的設計與開發（視669.4CIS的設計、開發與管理3.(多選)CI計劃開發的作業程序包括的階段有組織實態調查階段、設計開發階段、實施管理階段。9.4CIS的設計、開發與管理3.(多選)CI計劃開發的679.4CIS的設計、開發與管理4.(名詞解釋)

CI手冊是一本闡述企業CI戰略基本觀點與具體作業規范的指導書，是CI整體內容的導向，能確保CI運行作業的水準，企業可以參照手冊中的規則來檢査自己的管理體系，可以說CI手冊是企業極重要的智慧資產。9.4CIS的設計、開發與管理4.(名詞解釋)CI手冊689.4CIS的設計、開發與管理5.（簡答）簡述CIS開發中設計開發階段的步驟。（1）將識別性的抽象概念，轉化成象征性的視覺要素。（2）開發基本設計要素，以奠定整理傳播系統的基礎。（3）以基本設計要素為基礎，展開應用設計要素的開發作業。9.4CIS的設計、開發與管理5.（簡答）簡述CIS開發699.4CIS的設計、開發與管理6.（簡答）簡述CIS手冊的基本內容是什么？（1）-（5）（1）總論部分。它包括董事長、總經理的致詞；企業經營理念與發展規劃展望；導入CI的目的；CI手冊使用方法的概論。9.4CIS的設計、開發與管理6.（簡答）簡述CIS手冊709.4CIS的設計、開發與管理6.（簡答）簡述CIS手冊的基本內容是什么？（1）-（5）（2）基本要素。它包括標志、標準字、標準色及其變體設計；制圖法、標準色的標示法；附屬基本要素。（3）基本要素組合系統。它包括基本要素組合規范；基本要素組合系統的變體設計；禁止組合的范例。9.4CIS的設計、開發與管理6.（簡答）簡述CIS手冊719.4CIS的設計、開發與管理6.（簡答）簡述CIS手冊的基本內容是什么？（1）-（5）（4）應用要素。它包括辦公系統、環境系統、標識系統、服飾系統、運輸系統、包裝系統、廣告系統。（5）標志、標準字印刷樣本及標準色色票。9.4CIS的設計、開發與管理6.（簡答）簡述CIS手冊729.4CIS的設計、開發與管理7.(單選)人類傳播符號發展中的一個標志性產物是VIS符合系統。8.(單選)在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是標志。9.(單選)統合所有視覺設計要素的核心是標志。9.4CIS的設計、開發與管理7.(單選)人類傳播符號發739.4CIS的設計、開發與管理10.（簡答）簡述標志在視覺識別系統中有哪些特性？（1）-（6）（1）識別性：這是企業標志在視覺傳達中的基本功能；9.4CIS的設計、開發與管理10.（簡答）簡述標志在視749.4CIS的設計、開發與管理10.（簡答）簡述標志在視覺識別系統中有哪些特性？（1）-（6）（2）領導性：標志作為企業視覺傳達要素的核心和主導力量，扮演著決定性、領導性的角色，統領著視覺傳達的其他要素；9.4CIS的設計、開發與管理10.（簡答）簡述標志在視759.4CIS的設計、開發與管理10.（簡答）簡述標志在視覺識別系統中有哪些特性？（1）-（6）（3）同一性：企業標志是企業經營抽象精神的具體表現，代表著企業的經營理念，經營內容、產品特質；9.4CIS的設計、開發與管理10.（簡答）簡述標志在視769.4CIS的設計、開發與管理10.（簡答）簡述標志在視覺識別系統中有哪些特性？（1）-（6）（4）時代性：在當今消費意識與審美情趣急劇變化的時代，人們追求流行時尚的心理趨勢使標志面臨著時代意義的要求，要吻合時代潮流；9.4CIS的設計、開發與管理10.（簡答）簡述標志在視779.4CIS的設計、開發與管理10.（簡答）簡述標志在視覺識別系統中有哪些特性？（1）-（6）（5）延伸性：標志在運用中要出現在不同的場合，涉及到不同的傳播媒介，因此它必須有一定的適合度，即具有相對的規范性的彈性變化；9.4CIS的設計、開發與管理10.（簡答）簡述標志在視789.4CIS的設計、開發與管理10.（簡答）簡述標志在視覺識別系統中有哪些特性？（1）-（6）（6）系統性：作為VIS中的標志的設計，必須考慮到它與其他視覺傳達要素的組合運用，因此必須系統化、規格化和標準化。9.4CIS的設計、開發與管理10.（簡答）簡述標志在視799.4CIS的設計、開發與管理11.(單選)標志在VIS中處于的核心與領導地位。12.(多選)VIS中的標志的設計必須滿足的要求有系統化、規格化和標準化。9.4CIS的設計、開發與管理11.(單選)標志在VI80

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組織形象與CIS管理

第9章

組織形象與CIS管理829.1組織形象概論1.組織形象的概念：是組織內外對組織的整體感覺、印象和認知，是組織狀況的綜合反映。即指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得認知和評價。9.1組織形象概論1.組織形象的概念：是組織內外對組織的839.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)（1）按組織的內外在表現劃分①組織內在形象：組織目標、哲學、精神、風氣等，是組織的核心②組織外在形象：組織的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等看得到的部分。9.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)849.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)（2）按組織的主客屬來劃分①組織實態形象：又可以叫做客觀形象，指組織實際的觀念、行為和物質形態，它是不以人的意志為轉移的客觀存在。②組織虛態形象：則是用戶、供應商、合作伙伴、內部員工等組織關系者對組織整體的主觀印象，是實態形象通過媒體等渠道產生的印象9.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)859.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)（3）按接受者的范圍劃分①組織內部形象：則指該組織的全體員工對組織的整體感覺和認識。②組織外部形象：員工以外的社會公眾對組織的整體感覺和認識。一般所說組織形象就是外部形象。9.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)869.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)（4）按社會公眾的評價態度劃分①正面形象：社會公眾對組織形象的認同或肯定；②負面形象：社會公眾對組織形象的否定或抵觸部分。9.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)879.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)（5）按公眾獲取信息的媒介渠道劃分①直接形象：公眾通過直接接觸組織的產品和服務，親身體驗形成的組織形象；②間接形象：通過大眾媒體或他人介紹得到組織形象。9.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)889.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)（6）按公眾對組織形象因素的關注程度來劃分①主導形象：公眾最關注的組織形象因素構成主導形象；如：公眾關心電視機的質量（圖像、色彩、音質）和價格②輔助形象：其他因素構成輔助形象；如：員工素質、廠區規模9.1組織形象概論2.組織形象的分類(1)-(6)899.1組織形象概論3.組織形象的基本特性(1)-(4)（1）主客觀二重性①主觀性：受到公眾價值觀的影響；②客觀性：組織形象的客觀性，是指組織形象的存在這一事實，不受組織規模大小、經營業績好壞的影響，也不受包括組織領導人在內的任何人承諾與否、喜歡與否的左右，也不管組織是否主動去塑造，它與組織本身如影隨形。9.1組織形象概論3.組織形象的基本特性(1)-(4)909.1組織形象概論3.組織形象的基本特性(1)-(4)（2）系統性：組織實態形象由復雜因素構成，這些因素之間存在相互依存、互為條件，形成系統的整體；（3）動態性；（4）相對穩定性。9.1組織形象概論3.組織形象的基本特性(1)-(4)919.1組織形象概論4.CI戰略-----塑造組織形象的利器CI戰略：企業識別戰略或企業形象戰略，是在調研和分析基礎上，通過策劃和設計企業識別系統（CIS），來體現本公司區別其他公司的標志和特征，塑造公司在公眾心目中的特定位置和形象的戰略。9.1組織形象概論4.CI戰略-----塑造組織形象的929.1組織形象概論5.（簡答）簡述企業識別系統CIS的三個子系統（基本構成）。（1）理念識別系統（MindIdentitySystem)簡稱MIS。MIS是企業經營戰略、生產、市場等環節的總的原則、方針、制度、規劃和法規的統一規范。在設計層面上，MIS具體表現為企業的經營信條、精神標語、座右銘和經營策略等形式。9.1組織形象概論5.（簡答）簡述企業識別系統CIS的三939.1組織形象概論(2)行為識別系統(BehaviorIdentitySystem)簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經營理念為核心，顯現組織內部的制度、管理和教育等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態識別形式。對內：包括干部教育、員工教育、生產福利、工作環境、公害對策、研究開發等；對外：市場調查、產品開發、公共關系、促銷活動、流通政策、代理商、金融業、股市對策、公益性和文化性活動等。9.1組織形象概論(2)行為識別系統(Behavior949.1組織形象概論(3)視覺識別系統（VisualIdentitySystem）簡稱VIS。視覺識別系統VIS是運用系統的、統一的視覺符號系統，對外傳達企業的經營理念與情報信息，是企業識別系統中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。以上三個子系統相互相依存，共同帶動企業經營的步伐，塑造企業獨特的形象。9.1組織形象概論(3)視覺識別系統（VisualId959.1組織形象概論6.(單選)各種感覺的再現是知覺。7.(單選)組織形象是組織狀況的綜合反映。9.1組織形象概論6.(單選)各種感覺的再現是知覺。969.1組織形象概論8.(多選)從心理學角度看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象。9.(單選)將組織形象劃分為正面形象和負面形象的依據是社會公眾的評價態度。9.1組織形象概論8.(多選)從心理學角度看，形象就是979.1組織形象概論10.(單選)將組織形象劃分為內部形象和外部形象的依據是接受者的范圍。11.(單選)組織形象的核心部分是內在形象。9.1組織形象概論10.(單選)將組織形象劃分為內部形象989.1組織形象概論12.(名詞解釋)內部形象則指該組織的全體員工對組織的整體感覺和認識。13.(名詞解釋)實態形象又可以叫做客觀形象，指組織實際的觀念、行為和物質形態，它是不以人的意志為轉移的客觀存在。9.1組織形象概論12.(名詞解釋)內部形象則指該組織的999.1組織形象概論14.(多選)組織形象的基本特性主要有主客觀二重性、系統性、動態性、相對穩定性。15.(名詞解釋)組織形象的客觀性，是指組織形象的存在這一事實，不受組織規模大小、經營業績好壞的影響，也不受包括組織領導人在內的任何人承諾與否、喜歡與否的左右，也不管組織是否主動去塑造，它與組織本身如影隨形。9.1組織形象概論14.(多選)組織形象的基本特性主要有1009.1組織形象概論16.(名詞解釋)組織形象的主觀性是指組織形象作為組織在公眾心目中的印象，必然受到公眾自身價值觀、思維方式、道德標準、審美取向、性格差異等主觀因素的影響，因此同一個組織在不同公眾心目中會產生有差別的形象。9.1組織形象概論16.(名詞解釋)組織形象的主觀性是指1019.1組織形象概論17.(單選)塑造組織形象的利器是CI戰略。18.(單選)歐美CI運動的全盛時期是20世紀60年代到現在。9.1組織形象概論17.(單選)塑造組織形象的利器是CI1029.1組織形象概論19.(單選)企業識別系統的核心與原動力是理念識別系統（MIS）。20.(單選)實施CI的重心是理念識別系統。9.1組織形象概論19.(單選)企業識別系統的核心與原動1039.1組織形象概論21.(單選)視覺識別系統的英文簡稱是VIS。22.(多選)企業標志、企業名稱屬于視覺識別系統（VIS)。9.1組織形象概論21.(單選)視覺識別系統的英文簡稱是1049.2組織形象調查1.組織自我形象分析①-④①組織實態形象的調查分析：生產狀況、技術狀況、財務狀況、產值與利潤、市場銷售狀況、組織人事狀況等；9.2組織形象調查1.組織自我形象分析①-④1059.2組織形象調查1.組織自我形象分析①-④②員工階層的調查研究：調查員工對組織的看法和評價，了解員工對組織的凝聚力，滿足感、權利要求及各種批評建議，對總目標的信心和支持程度；9.2組織形象調查1.組織自我形象分析①-④1069.2組織形象調查1.組織自我形象分析①-④③管理階層的調查分析：必須了解管理層的觀點、意見和態度，從中分析本組織的優勢和劣勢；9.2組織形象調查1.組織自我形象分析①-④1079.2組織形象調查1.組織自我形象分析①-④④決策階層的研究分析：必須了解決策層的觀點、意見和態度，從此作為組織自我形象規劃的重要依據。9.2組織形象調查1.組織自我形象分析①-④1089.2組織形象調查2.組織實際形象分析(1)-(3)（1）公眾辨認與分析：找到公眾，才是真正組織形象（形象是通過公眾反映出來的）；9.2組織形象調查2.組織實際形象分析(1)-(3)1099.2組織形象調查2.組織實際形象分析(1)-(3)（2）組織形象地位的測定知名度：一個組織被公眾知曉、了解的程度，是側重于“量”的表示。美譽度：是指組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度。是“質”的評價。即組織的社會影響的美丑、好壞。9.2組織形象調查2.組織實際形象分析(1)-(3)1109.2組織形象調查2.組織實際形象分析(1)-(3)（3）組織形象要素分析①經營方針：正直與否；②辦事效率：高低；③服務態度：好壞；④專家名氣：大小；⑤組織規模：大小。9.2組織形象調查2.組織實際形象分析(1)-(3)1119.2組織形象調查３．組織形象差距分析：即將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，找出差距，發現問題，是組織形象管理工作程序中的重要步驟。9.2組織形象調查３．組織形象差距分析：1129.2組織形象調查４．(多選)VIS的基本要素包括組織名稱、組織標志。５．(單選)一個組織的自我形象是該組織自己所期望建立的社會形象。9.2組織形象調查４．(多選)VIS的基本要素包括組織1139.2組織形象調查６．(單選)一個組織的形象藍圖最終來源于決策階層。７．(多選)組織的自我形象分析包括組織實態的調査分析、員工階層的調査研究、管理階層的調査分析、決策階層的研究分析。9.2組織形象調查６．(單選)一個組織的形象藍圖最終來源1149.2組織形象調查８．(名詞解釋)實際形象即組織的實際狀態和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態和行為的認知和評價。這種認知和評價體現為組織在社會公眾中的知名度和美譽度。９．(單選)知名度側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。9.2組織形象調查８．(名詞解釋)實際形象即組織的實際狀1159.2組織形象調查10．(單選)美譽度是指組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度。11．(多選)組織的實際形象地位最基本的形象指標有知名度、美譽度。9.2組織形象調查10．(單選)美譽度是指組織獲得公眾信1169.2組織形象調查12．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)髙美譽度ＣAＢ

ＤＥ低美譽度組織形象地位四象限圖低知名度髙知名度9.2組織形象調查12．(論述)試評價組織形象地位四象限1179.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)（1）髙知名度/髙美譽度（見圖象限I中的A、B)組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關系狀態。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。9.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限1189.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)（1）髙知名度/髙美譽度:因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發生微小失誤，都有可能造成較大的負面影響。9.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限1199.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)（1）髙知名度/髙美譽度:因此，組織處于這種公共關系狀態絕不是高枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽度，就更應該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力。9.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限1209.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)(2)高美譽度/低知名度（見圖象限II中的C組織處于這種形象地位，屬于較為穩定、安全的一種公共關系狀態，其美譽度髙于50點，知名度則低于50點。由于美譽度是形象的客觀基礎，因此這種狀態具有良好的形象推廣基礎。9.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限1219.2組織形象調查12．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)(2)高美譽度/低知名度:其缺陷是知名度偏低，美譽度的社會價值得不到應有的體現，因此公共關系工作的重點是在維持美譽度的基礎上提高知名度.擴大其美譽度的社會影響面。9.2組織形象調查12．(論述)試評價組織形象地位四象限1229.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)(3)低知名度/低美譽度（如圖象限Ⅲ中的D)處在這種形象地位，組織的公共關系處于不良狀態，知名度和美譽度都處于50點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。但因為其知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對比較小。9.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限1239.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)(3)低知名度/低美譽度:在這種情況下，公共關系傳播工作應該保持低姿態，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質和信譽，爭取改善組織的美譽度，然后再考慮提髙知名度的問題；9.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限1249.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。(1)-(3)(3)低知名度/低美譽度:或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協調發展。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位滑至象限Ⅵ的惡劣狀態。9.2組織形象調查１２．(論述)試評價組織形象地位四象限1259.2組織形象調查13．(單選)低美譽度/高知名度（如圖象限IV中的。處在這種形象地位，組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態：不僅信譽差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應該設法降低已經享有的負面知名度，向象限Ⅲ轉移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎。或者在特殊的情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉變為好名聲。9.2組織形象調查13．(單選)低美譽度/高知名度（如圖1269.2組織形象調查14．(單選)組織形象管理決策的必要步驟是組織形象地位測量。9.2組織形象調查14．(單選)組織形象管理決策的必要步1279.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個方面？（1）-（8）就組織形象的共性而言，組織形象的構成大致包括以下八個方面：（1）組織的產品形象：（質量、性能、款式、包裝、品牌、商標）9.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織1289.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個方面？（1）-（8）（2）組織的管理形象；（管理體制、方針政策、規章制度、辦事程序、工作效率、服務態度、人事政策、財政資信、遵守合同的信譽、技術實力、公共關系能力、參與社區活動的影響）9.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織1299.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個方面？（1）-（8）（3）組織的人員形象；（人員的素質、品質、作風、能力、行為、儀表）（4）組織的環境形象；（門面、廠容店貌、展覽室、會客廳、辦公室、生產場地、櫥窗、指示牌的陳設、裝修）9.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織1309.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個方面？（1）-（8）（5）組織的文化形象：組織的價值觀和管理理念；（6）組織的社區形象：社區對組織的認同度；9.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織1319.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個方面？（1）-（8）（7）組織的標識形象：組織的名稱、品牌、商標或徽記、廣告代言人宣傳的主題詞等；（8）組織的媒介形象：即公眾對組織在大眾媒介上有關的宣傳報道所形成的認知和評價。9.3組織形象策劃１．（簡答）簡述就組織的共性而言，組織1329.3組織形象策劃2.

（簡答）簡述組織形象策劃區別于其他策劃的特性是什么？（1）-（3）組織形象策劃是一種藝術性、創造性很強的工作，永遠沒有固定的模式和不變的藍圖。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公關形象策劃思維的基本原則。公共關系策劃的目標決定了它不同于其他策劃的特性主要有三個方面：9.3組織形象策劃2.（簡答）簡述組織形象策劃區別于其1339.3組織形象策劃2.

（簡答）簡述組織形象策劃區別于其他策劃的特性是什么？（1）-（3）（1）主觀性和客觀性的統一。組織形象的形成離不開組織自身的規劃和傳播，同時也離不開公眾的主觀認知和評價，從而使形象帶有主觀性.同時，組織形象的建立具有客觀的基礎和內涵，并受到社會公眾對組織總體評價和要求的客觀制約，從而形象又具備客觀性。9.3組織形象策劃2.（簡答）簡述組織形象策劃區別于其1349.3組織形象策劃2.

（簡答）簡述組織形象策劃區別于其他策劃的特性是什么？（1）-（3）（2）統一性和差異性的結合。組織形象應該是統一的，講究整體效果和系列組合，并需要適應公眾整體的共同要求。同時，組織形象自身必須有個性特征，對目標公眾要有鮮明的針對性。9.3組織形象策劃2.（簡答）簡述組織形象策劃區別于其1359.3組織形象策劃2.

（簡答）簡述組織形象策劃區別于其他策劃的特性是什么？（1）-（3）（3）恒定性和變通性的統一。組織形象應該是相對穩定的，對公眾具有長期、穩定的影響效果。同時，組織形象也不會一成不變，會隨著主客體和環境的變化而變化。9.3組織形象策劃2.（簡答）簡述組織形象策劃區別于其1369.3組織形象策劃3.如何建立有效的組織形象（1）做到組織利益與公眾利益的協調與平衡；（2）做到總體形象與特定形象的協調與平衡；（3）做到知名度與美譽度的協調與平衡。9.3組織形象策劃3.如何建立有效的組織形象1379.3組織形象策劃4.(單選)整個組織形象的客觀基礎是產品形象。5.(多選)產品形象的基本要素主要有質量、款式、性能、品牌、商標。9.3組織形象策劃4.(單選)整個組織形象的客觀基礎是產1389.3組織形象策劃6.(名詞解釋)組織的人員形象即公眾對組織的人員所形成的認知和評價。9.3組織形象策劃6.(名詞解釋)組織的人員形象即公眾對1399.3組織形象策劃7.(單選)標志著組織形象的特定風格的是組織文化。8.(單選)組織生存和發展的根基是社區。9.3組織形象策劃7.(單選)標志著組織形象的特定風格的1409.3組織形象策劃9.(多選)組織的文化形象構成組織形象的軟件部分、是通過組織文化系列要素展現出來的形象、包括組織的價值觀念和管理理念。10.(多選)組織的社會形象首先表現為社區的認知程度、評價狀況。9.3組織形象策劃9.(多選)組織的文化形象構成組織形象1419.3組織形象策劃11.(名詞解釋)組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認知和評價。12.(名詞解釋)組織的社區形象即公眾對組織的社區活動形成的認知和評價。9.3組織形象策劃11.(名詞解釋)組織的文化形象即公眾1429.3組織形象策劃13.(名詞解釋)組織的標識形象即公眾對組織的標識所形成的認知和評價。14.(名詞解釋)組織的媒介形象即公眾對組織在大眾媒介上有關的宣傳報道所形成的認知和評價。9.3組織形象策劃13.(名詞解釋)組織的標識形象即公眾1439.3組織形象策劃15.(多選)組織的形象構思與策劃成功與否取決于組織利益與公眾利益的協調與平衡、總體形象與特定形象的協調與平衡、知名度與美譽度的協調與平衡。9.3組織形象策劃15.(多選)組織的形象構思與策劃成功1449.4CIS的設計、開發于管理1.（簡答）簡述CI計劃開發的作業程序(1)-(3)（1）組織