人力資源管理

員工業績與員工發展管理浙江大學管理學院吳曉波人力資源管理過程確定和選聘有能力的員工人力資源規劃招聘甄選解聘能適應組織和不斷更新技能與知識的能干的員工定向培訓能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工績效考評職業發展滿意的上下級關系環境環境一、員工績效評估與職業發展員工績效評估的目的員工職業發展的階段雙梯發展

1.1員工績效評估的目的確定報酬績效反饋—讓員工知道組織對自己的看法確定員工培訓和發展的需要提升依據指導組織的人事規劃留用或解雇的依據檢驗現行人力資源管理體系的有效性1.2職業發展的階段25355070高績效水平低探索期建立期職業中期職業后期衰退期受環境的影響有許多不實現的預期學習者：錯誤多進步快不再是學習者錯誤會使人付出重大代價職業的關鍵期成功者：與他人共享知識與能力非成功者：安心工作越是成功者越有失落感1.3雙梯發展兩種不同的工作階梯經理階梯：職位體系獨立工作階梯：專業技能二、員工績效評估的方法書面描述法關鍵事件法評分表法行為定位評分法多人比較法目標管理法2.1書面描述法由評估者針對員工表現撰寫記敘性材料員工的長處員工的不足員工過去的績效員工的潛能與評估者的寫作技能和主觀傾向強相關2.2關鍵事件法關鍵事件：決定員工工作績效有效還是無效的關鍵行為關鍵行為：細小但能說明員工做事特別有效或特別無效的事件注意：只述及具體的行為，而不籠統地評價員工的個性特質目的：通過具體事件指出員工被組織所期望或不被期望的行為2.3評分表法列出一系列績效因素。如：工作的數量與質量職務知識協作精神忠誠、誠實、創新由評估者逐一打分，并作定量分析優點：耗時少、易比較、少主觀因素干擾2.4行行為為定位位評分分法綜合關關鍵事事件法法和評評分表表法的的主要要要素素按某一一序數數值尺尺度對對各項項指標標打分分，但但評分分的項項目是是員工工從事事某項項工作作職務務的具具體行行為事事例，，而不不是一一般的的個人人特質質來描描述將職務務的關關鍵要要素（（如，，貫徹徹執行行命令令、應應急處處理等等）分分為若若干績績效因因素（（如，，時間間、數數量、、質量量、遵遵守規規則等等）作作出評評價重點：：關注注具體體而可可測量量的工工作行行為2.5多多人人比較較法將員工工的工工作績績效與與一個個或多多個他他人作作比較較是一種種相對對衡量量法分組排排序法法：確定員員工在在組內內的業業績序序位范范圍（（如，，前1/5）個體排排序法法：確定員員工在在組內內的絕絕對業業績序序位（（如，，第2位））配對比比較法法每一員員工均均與組組內的的其他他員工工逐一一結對對比較較，評評出““優者者”和和“劣劣者””。然然后統統計得得“優優”數數，以以得出出總的的排序序2.6目目標標管理理法在員工工的參參與下下制定定每個個員工工的具具體工工作指指標依據明明確、、可證證實的的和可可衡量量的目目標評評價員員工重視結結果目目標員工有有較大大自主主權A公司司的員員工績績效評評估對高層層管理理者的的評估估請咨咨詢專專家參參與觀察記錄問卷面談認同三、員員工培培訓與與指導導的模模式觀察：：日常行行為分析：：行為——標準準—因因果關關系計劃：：流程規規劃與與結構構規劃劃控制：：糾偏——輔導導確定發發展目目標：：個人目目標與與組織織愿景景共享享檢驗標標準：：標準的的可行行性、、調整整支持與與鼓勵勵確定發發展目目標控制分析檢驗標標準計劃觀察績績效四、員員工績績效與與發展展的管管理流流程目標和和期望望的交交流———樹樹立一一流的的標準準積極觀觀察和和記錄錄日常常行為為日常行行為的的評估估和鑒鑒定指導與與培養養目標和和期望望的交交流—樹立立一流流的標標準積極觀察記錄日常行為日常行為的評估和鑒定指導與培養4.1目標和和期望望的交交流———樹樹立一一流的的標準準交流明明確的的組織織目標標將組織織目標標與公公司的的業務務相結結合量化目目標以以鼓勵勵員工工將目目標體體現在在日常常行為為上設立適適合個個人成成長的的目標標持續回回顧員員工的的期望望與目目標要求員員工以以期望望為標標準監監督自自己的的日常常行為為4.2積極觀觀察和和記錄錄日常常行為為建立具具有可可觀察察性和和可測測量的的行為為指標標強化上上下級級之間間的彼彼此了了解管理者者以走走動形形式進進行管管理對正在在發生生的好好的行行為予予以及及時的的肯定定善于傾傾聽員員工意意見和和建議議善于提出問題題4.3日常行為的評評估和鑒定以期望衡量行行為交流日常的觀觀察和具體的的事例善于向員工征征求意見持續對日常行行為進行評估估要求員工對自自己的行為負負責4.4指導與培養持續對員工和和日常行為和和發展提供反反饋信息倡導良好的工工作作風和習習慣與員工交流建建設性的反饋饋意見并樂于于接受積極的的改變提出問題并鼓鼓勵員工發現現自身的可改改進之處提供員工自我我發展的機會會五、領導者與與績效管理對下級的職業業發展承擔責責任改傳統的“個個人小結”為為填寫“職涯涯報告”（CareerDevelopmentResume)根據企業的業業績目標推動動員工職涯的的發展微流程方法員工與企業共共同發展的領領導模式職務說明書和和職務規范每一部門的主主管所必須制制定的二個基基本文件職務說明書任職者應做什什么？怎么做做？為什么做做？反映職務的內內容、環境和和從業條件職務規范成功開展一項項工作所必須須擁有的最低低限度可接受受的資格標準準有效承擔職務務所需的起碼碼的知識、技技術、能力5.1職職涯報告（CareerDevelopmentResume）員工應定期撰撰寫“職涯報報告”職業經歷培訓記錄職業目標管理認同共享的責任進展回顧5.2微微流程方法管理者指導員員工的有效途途徑用小項目引導導員工行為診斷和設計計計劃學習在好的環環境下工作培訓、交流、、研討根據組織目標標動態調整工工作任務流程調整價值定位5.3員員工與企業共共同發展的領領導模式個人能力高高效的工作環境企業績效員工發展了解自己發展自我了解工作發展業務彼此理解相互支持個人發展溝通步驟1：建立目標上下級共同制定具體目標標步驟3：職涯回顧針對目標進行年度評價價步驟2：內部評估評估相對于目標的進展六、目前面臨臨的一些問題題及其解決員工隊伍的多多樣化外部人向內部部人的轉化員工特殊關系系圈成為教練6.1員員工隊伍的多多樣化員工結構的多多元化所提出出的要求：拓寬招聘渠道道避免招聘者與與候選人的趨趨同甄選過程中力力免歧視增大文化的寬寬容度共享組織愿景景6.2外外部人向內部部人的轉化管理者應主動動幫助新員工工盡快實現從從外部人向內內部人的轉化化邊緣人亞文化定向培訓與專專題討論從細微處入手手：生活、娛娛樂、具體工