2021年10月高等教育自學考試全國統一命題考試消費心理學試卷（課程代碼00177）一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。TOC\o"1-5"\h\z.人類消費行為的本質屬性是（A）A.社會屬性B.物質屬性C.自然屬性D.精神屬性.心理活動過程包括人的認識過程、情感過程和（D）A.心理過程B.注意過程C.行為過程D.意志過程.人腦對直接作用于感覺器官的外界客觀對象和事物的個別屬性的反映稱為（D）A.知覺B.思維C.認識D.感覺.一個消費者為了買到自己所鐘愛的商品跑遍幾個商店，其興趣類型可能為（C）A.固定型B.廣泛型C.偏好型D.中間型.消費者經常表現出來的某種心理傾向和心理特征具有穩定不變的傾向，這說明個性具有（A）D.傾向性-定的市場占有率后，再D.泛化原理D.認知BD.傾向性-定的市場占有率后，再D.泛化原理D.認知B）D.從眾性購買動機.在營銷活動中，經營者在把一種產品成功地推向市場并且取得向市場推出系列產品，這是運用了刺激的（D）A.變化原理B.異化原理C.同化原理.信息的儲存和繼續編碼的過程是（B）A.識記B.保持C.回憶.消費者為了維持和延續生存的需要而產生的購買動機稱為（A.社會性購買動機B.生理性購買動機C.心理性購買動機.重復消費能夠形成人們對某類消費品的喜好和興趣，持這種觀點的消費者購買行為理論是（A）D.社會學習理論D.環境的文明D.小康消費A.D.社會學習理論D.環境的文明D.小康消費.社會文明的基礎是（B）A.精神的文明B.物質的文明C.社會的文明.當前我國較為普遍的消費文化心理是（D）A.節儉消費B.奢侈消費C.享受消費.在選購商品時比較注重內在價格與價格的合理性，其次才考慮商品的外觀、顏色、款式等，這類消費者群體是（C）A.少年兒童B.青年C.中年D.老年.在選購商品時受情緒影響較大，不特另注重實用性的消費者是（A）A.青年單身時期的消費者B.新婚時期的消費者C.育幼時期的消費者D.子女成長時期的消費者.人們在進行消費流行追求時雖然會不斷地更新內容，但當這種追求遇到或處在與過去相比大體類似的環境條件和人文條件時，消費流行就表現出（C）A.周期性B.空間性C.重復性D.變動性.當個體認識與群體認識發生沖突時，個體受群體意識的影響，懷疑自己、否定自己而服從于群體認識的表現稱為（C）

A.有意識從眾B.無意識從眾C.主動從眾D.被動從眾.對原產品在使用、保養、維修、搬運、存放等環節的不便之處進行優化改進，使新產品為消費者所接受，這種設計策略是（DA.有意識從眾B.無意識從眾C.主動從眾D.被動從眾.對原產品在使用、保養、維修、搬運、存放等環節的不便之處進行優化改進，使新產品為消費者所接受，這種設計策略是（D）A.性能提高策略B.功能多樣化策略C.人體力學策略.可以作為商品的代表成為促銷活動核心的是（C）A.產品B.包裝C.商標D.使用優化策略D.廣告.消費者購買的偶然性大、密度小、挑選性較強的商品是（D）A.日常生活必需品B.耐用消費品C.需定期購買的商品D.特殊性需求的商品.店門、招牌和櫥窗的造型、色彩和特色的組合設計稱為（A）A.店面設計B.環境設計C.建筑設計D.廣告設計.傳播范圍廣，覆蓋面寬，受眾廣泛而且穩定，但內容較繁雜，不容易引起受眾注意的廣告媒體是（C）A.電視廣告B.廣播廣告C.報紙廣告D.雜志廣告二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。.在消費心理學的成熟、發展時期，消費心理學研究的趨勢包括（ABCDE）A.消費心理學理論有較大發展B.從宏觀角度進行的研究有所加強C.由單純的數量關系研究轉向因果關系的研究D.與相關學科交織發展，相互借鑒與促進E.采用現代化研究方法.知覺的特性包括（BCE）A.復雜性B.整體性C.選擇性D.防御性E.主觀性.影響個性形成的生理素質包括以下哪些方面的生物屬性？（CDE）A.社會環境B.生活經歷C.神經系統D.感覺器官E.運動器官.引起消費者無意注意的主觀方面的主要因素有（AB）A.巨型廣告B.造型奇特的商品C.消費者所擁有的相關知識經驗D.情緒狀態E.消費者心境.以下屬于生存需要的有（ABCD）A.休息與睡眠B.和諧的人際關系C.健康的身體D.足夠的食物E.藝術品欣賞.從心理學角度，社會環境對個人行為的影響主要包括（ABD）A.態度B.意見C.道德D.輿論E.時尚.文職人員群體的消費心理與行為的主要特征包括（ADE）A.具有較強的求名心理B.時尚消費心理較強C.消費行為的計劃性強D.易于接受新產品E.自主決策能力強.商品包裝中可以利用的錯覺有（CD）A.形重錯覺B.似動錯覺C.顏色錯覺D.圖形錯覺E.時間錯覺.色彩是視覺的基本特征之一，不同色彩形成的心理感覺也不同（ABCDE）A.紫色、玫瑰色使人感到華貴、高雅B.綠色使人感到活力、青春氣息C.紅色使人感到興奮、激昂或焦躁不安D.藍色使人感到溫和、寧靜E.淡黃色使人感到明快、干凈.商業廣告影響態度的功能主要是促使消費者（AB）A.形成某種態度B.改變原有態度C.產生心理不平衡感D.引起心理重視E.增強識別能力三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。.簡述性格的特征。答：性格是十分復雜的心理特征，它是現實態度和行為方式的統一體，一方面反映人的行為取向；另一方面還可以反映一個人的動機和態度。它表現出以下四個方面的特征：(1)社會性。社會性足指人對現實的個性傾向及態度。(2)情緒性。情緒性是指人的情緒對事物的影響，以吸人對情緒的控制特征。(3)意志性。意志性是指人的性格特征在意志行動中的表現。(4)理智性。理智性是指人在認識事物記憶、思維、想象等方面的性格特點。.人的需要具有哪些屬性？答：(1)社會性。(2)生物性。(3)心理性。.簡述在市場經濟中各民族消費文化心理的特征。答：(1)新俗化。(2)市場化。(3)氛圍化。.影響消費者群體形成的因素有哪些？答：消費者群體的形成是內在因素與外在因素共同作用的結果。內在因素主要有性別、年齡、個性特征、生理方式、興趣愛好等消費者生理、心理方面的特點。外在因素主要有生活環境、所屬國家、民族、宗教信仰、文化傳統、政治背景等社會文化方面的影響。.簡述感性消費的特征。答：(1)感性消費是彈性消費。(2)感性消費是個性化的消費。(3)感性消費是多因素相互作用的產物。(4)感性消費可塑性強。.革新產品對消費心理有什么影響？答：革新產品對消費行為的影響不及全新產品大，一般不會導致新的消費方式的形成，但是這類產品能夠給消費者以新的利益和心理上的滿足，因此對消費心理的影響還是比較大的，對原有的消費方式、消費觀念、消費習慣也有一定的影響作用。四、論述題：本大題共1小題，10分。.論述消費文化心理的發展過程。答：(1)平均主義消費文化心理。物質生產的發展，是人們消費的基礎，不同的物質生產發展水平，導致不同的消費文化心理的形成。在原始社會，生產力水平低下，決定了人們共同勞動、平均分配勞動收獲。在這個前提下，形成了原始平均主義的消費文化心理。(2)奢侈消費文化心理。我國經歷了幾千年的封建社會，封建統治階綴為維護它們的統治地位，鼓吹“人的命天注定”，使廣大勞動人民聽天由命，終年辛苦勞作，忍受它們的殘酷剝削。而統治階級卻過著花天酒地、紙醉金迷的生活，自上而下腐敗之風蔓延，吃喝之風司空見慣。這種風氣擴散到社會，導致奢侈消費文化心理的形成。(3)節儉消費文化心理。勤勞儉樸是我國民族的美德，但這并不意味著讓勞動者長期節衣縮食，清心寡欲。多年來受社會經濟發展水平限制，我國人民的生活水平仍然較低，過慣了艱苦生活，所以消費需求起點低。(4)小康消費文化心理。隨著我國經濟體制改革的深入，我國社會經濟發展出現可喜的現象。表現在消費領域，消費市場日趨活躍。普通百姓家庭經濟狀況不斷改善，其消費文化心理也從追求溫飽向小康型轉化。(5)享受消費文化心理。縱觀世界各國消費文化的發展無不與消費階層社會經濟地位的改善、文化教育程度的提高緊密相關。當今世界發達國家，人們消費能力、消費層次遠遠高于發展中國家，其主要原因是社會經濟高度發展。物質文明高度發達。五、案例分析題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。.心理學家溫克特桑(M.Venkatesen)曾經做過一項實驗研究，在實驗中要求被試從A、日C三種不同款式的西服中，選出最好的西服。先給他們兩分鐘的時間逐個驗看，然后要求他們做出決定。實驗分三種情況進行：①在控制條件下，被試分別做出評價，因而不受群體的影響。②在從眾條件下，三名假被試異口同聲地說“B西服最好”，最后讓真被試做出評價。③在誘導條件下，使用群體壓力的方法與從眾條件相同，只是，假被試的反應模式不同，第二個假被試在第一個假被試挑選了B西服之后說：“三套西服有沒有不同，我不能確定，我想沒有什么不同，既然你選B,我也跟你一樣，也選B吧。”第三個假被試隨后說：“你們都選了B,我還挑不出來，就和你們一樣，也選B吧。”最后再讓真被試選擇。結果表明，在從眾條件下，多數真被試表現出了從眾，采取了與群體一致的行為，即選擇了B西服。在誘導條件下，真被試雖也有從眾現象，但比率遠比從眾條件下的低，這說明真被試有抵制群體壓力的傾向。事實上，個體在不是明顯地受到壓力被迫從眾的情況下，更有可能從眾。問題：結合以上案例說明消費心理學研究中實驗法的特點、分類和各自的優缺點。答：實驗法是一種在嚴格控制的條件下有目的地對應試者給予一定的刺激，從而引發應試者的某種反應，進而加以研究，找出有關心理活動規律的調查方法。實驗法依據實驗場所的不同又分為實驗室實驗和現場實驗兩種。實驗室實驗是在專門的實驗室內進行的，可以借助于各種儀器設備以取得精確的數據。這種方法具有控制條件嚴密、操作程序固定、可以反復進行實驗的特點，但是同時也有較大的人為控制因素，與實際消費活動有一定的差距，所得結果與實際生活存在著一定的距離。現場實驗是在實際消費活動中進行的。現場實驗一般要將對情景條件的適當控制與正常的市場活動有機地結合起來進行，因而具有較強的現實意義。但是，于市場活動現場的各種條件比較復雜，很多控制變量很難子以排除或者在一定時間內保持恒定，因此往往需要有一個周密的實驗計劃和堅持長時期的觀察研究才能獲得成功。所以，進行現場實驗需要投入大量的人力和物力。.櫥窗的設計布置是許多著名商店非常重視的一件大事，特別是珠寶商家。美國有名的珠寶公司“蒂菲尼”坐落在紐約第五大道最繁華的路段，大門外兩側墻壁的面積足足有12幅寬銀幕大，而它的櫥窗卻僅僅只有一個手提公文箱那么小，里面只擺了一件首飾，毫無疑問，墻壁與櫥窗顏色的對比、情調、比例及格局，都是經過藝術家精心設計的。-種神秘感油然而生，過往行人都要駐足探秘。距此名店不遠處還有一家“勞倫泰勒”高檔珠寶禮品店，其櫥窗設計更是別出心裁，在每年的圣誕節前一個多月櫥窗就蒙上了彩布，藝術家按其一年一度的設計方案，在里面精心布置，當圣誕節購物高潮開始時，在樂隊的伴奏下，攝影師鎂光燈的閃爍中，翹首期盼的觀眾的歡呼聲里，櫥窗帷幕徐徐拉開，瞬間產生的轟動效果是令人驚奇的，媒體記者們爭相報道這一櫥窗設計的藝術豐姿。這種充滿精心設計、創意獨特的櫥窗，營造了一種令人感覺到高檔、雅致的營銷環境和購物氛圍，并且已經在無形之中吸引了廣大消費者的注意，起到了最好的廣告效果。問題：結合案例，談談櫥窗設計的基本原則和設計風格對消費者產生的心理效應。答：(1)櫥窗是商店經營特色的第一展示。櫥窗設計與宣傳對吸引消費者進店購物有著特殊的功效。櫥窗設計必須堅持的原則是：①突出主營商品，傳遞市場最新商品信息。②構思巧妙，動感性強。③有創造意境，能激發聯想。④注意店外環境與店內經營的統一風格。(2)從消費者心理認同角度分