系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案公司憑借在系統(tǒng)集成領(lǐng)域多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，向客戶本公司提供包括但不限于：管理項(xiàng)目運(yùn)作支撐服務(wù)、設(shè)計(jì)咨詢情況反饋回公司。為安裝工作做好了充分的準(zhǔn)備。施工組織和管理準(zhǔn)備①施工組織準(zhǔn)備我們從項(xiàng)目管理上非常重視施工組織的準(zhǔn)備工作，在每一次實(shí)施前都進(jìn)行了施工的組織準(zhǔn)備，從項(xiàng)目經(jīng)理到每一位施工人員都進(jìn)行了落實(shí)，并進(jìn)行了技術(shù)、質(zhì)量、安全等方面的施工前培訓(xùn)。確立了以項(xiàng)目經(jīng)理為首的項(xiàng)目小組，這使得每項(xiàng)工程在實(shí)施中從組織管理上得到②施工的管理制度準(zhǔn)備我們已有多年的系統(tǒng)施工經(jīng)驗(yàn)，并在工程中總結(jié)出一套系統(tǒng)集成施工的管理制度，這些管理制度在很多實(shí)施中發(fā)揮了巨大的作用，為項(xiàng)目的成功實(shí)施在制度上做好準(zhǔn)備。本公司的項(xiàng)目管理從質(zhì)量管理、技術(shù)管理、物流管理、物料管理、監(jiān)督管理、安防管理、文檔管理等方面都建立合理、切實(shí)可行的制度，在工程中為客戶做好的可靠的準(zhǔn)備。系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制及施工的分工和合作項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制建立專門的項(xiàng)目小組，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。我們有一支素質(zhì)良好的項(xiàng)目管理人員隊(duì)伍。獲得國家計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成高級項(xiàng)目經(jīng)理3名，項(xiàng)目經(jīng)理資格人員5名。針對本次項(xiàng)目，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)項(xiàng)目管理的優(yōu)勢，為整個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、收尾做好管理控制工作為客戶建設(shè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。施工分工◆.施工組織分工我公司在工程中不但進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)的確立，而且根據(jù)各個(gè)工程的特點(diǎn)進(jìn)行組織分工。我們針對此次項(xiàng)目的工程也采取了組織分工，在組織中一部分進(jìn)行物流管理，一部分進(jìn)行技術(shù)管理，一部分員工進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督管理，項(xiàng)目經(jīng)理則進(jìn)行全面的控制管理。◆.施工工作分工在具體的施工中，我們我們對每一個(gè)施工步驟都進(jìn)行了分工，每一步與下一步都是緊密銜接施工中的合作我們在施工中與供應(yīng)商、代理商的合作，以前成功有力地推動(dòng)了很多行業(yè)客戶的工程順利完工。我們與供貨商、代理商在售前、售中、售后一同對客戶負(fù)責(zé)，共同承擔(dān)責(zé)任。(2)各種軟件的安裝和備份要保持一致，以保證客戶在后期的使用和維護(hù)上(3)工程材料如超五類雙絞線、PVC管材、電源線等選用質(zhì)量好的國內(nèi)知名1.1.2系統(tǒng)集成施工規(guī)范性管理施工規(guī)范是工程質(zhì)量管理的重要一環(huán)，在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)我公司為本次項(xiàng)目制訂了施工質(zhì)量方針和目標(biāo)：我公司為本項(xiàng)目設(shè)立了專門的人力資源管理小 (施工證),統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一施工用語。要求每一位施工人員每天填寫《施工日對每一個(gè)流程和步驟，我們都有相對應(yīng)的工作記錄，強(qiáng)我公司在多年的系統(tǒng)集成施工中，總結(jié)出一套行之有效的方法，形成了一我們對每一項(xiàng)記錄和文檔都有做好了文檔管理，本公司的項(xiàng)目管理在傳統(tǒng)的管理技術(shù)上，針對項(xiàng)做是是是中標(biāo)否納入公處理辦法拜訪用戶不做，1.2.1用戶需求調(diào)研立項(xiàng)前需求調(diào)研階段是項(xiàng)目售前管理的主要環(huán)節(jié)。客戶經(jīng)理從用戶處得到相關(guān)項(xiàng)目信息，提交售前部，初期售前技術(shù)人員聯(lián)合客戶經(jīng)理拜訪用戶，進(jìn)行前期技術(shù)交流和需求調(diào)研，此階段因?yàn)橛脩繇?xiàng)目立項(xiàng)前項(xiàng)目需求還不明朗，售前經(jīng)理須根據(jù)用戶需求積極引導(dǎo)用戶。工作內(nèi)容包括：提交標(biāo)準(zhǔn)方案，技術(shù)交流。工作戶需求一覽表提交項(xiàng)目組，由項(xiàng)目組組織進(jìn)行論證，判斷是否提交立項(xiàng)申請，參與人可能包括銷售、售前、產(chǎn)品、研發(fā)和部門領(lǐng)導(dǎo)。如果確認(rèn)為項(xiàng)目確實(shí)可靠則由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行立項(xiàng)工作，否則交由售前咨詢部處理。1.2.2項(xiàng)目立項(xiàng)立項(xiàng)階段也是項(xiàng)目計(jì)劃制定評審的過程，這時(shí)項(xiàng)目管理就開始了。項(xiàng)目立項(xiàng)1.2.3項(xiàng)目調(diào)研方案論證1.2.4項(xiàng)目運(yùn)作1.2.5技術(shù)開發(fā)1.3實(shí)施方案1.3.3項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)人員配備狀況我們針對該項(xiàng)目，專門抽調(diào)出4名通過國家信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)定的項(xiàng)目經(jīng)理(其中高級項(xiàng)目經(jīng)理1名)來承擔(dān)此次項(xiàng)目工程實(shí)施與組織管理工作。1.3.4項(xiàng)目小組職責(zé)◆.確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，保證客戶滿意；◆.制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)和項(xiàng)目總體控制計(jì)劃，劃分出主要工作內(nèi)容和工◆.及時(shí)決策項(xiàng)目實(shí)施方案、資源調(diào)配、進(jìn)度計(jì)劃安排等；◆.履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行，處理合同變更。◆.負(fù)責(zé)制定采購方案和采購計(jì)劃，安排采購工作日程；◆.根據(jù)合同需要及時(shí)采購產(chǎn)品與維修配件；◆.對供應(yīng)廠商的品質(zhì)、價(jià)格、交貨日期及交貨數(shù)量等做出評估與監(jiān)督。◆.負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金管理，編制資金計(jì)劃，保證生產(chǎn)及其他資金的使用；◆.擬訂項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算辦法，并按公司決策組織實(shí)施；◆.對項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況和資金使用情況進(jìn)行預(yù)測、控制和分析總結(jié)，做到及◆.制定項(xiàng)目巡回檢查計(jì)劃、執(zhí)行；◆.對產(chǎn)品質(zhì)量與工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。◆.制定物流準(zhǔn)備計(jì)劃；◆.計(jì)劃調(diào)度物貨分發(fā)以及貨物運(yùn)輸，保障項(xiàng)目產(chǎn)品及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。1.3.5設(shè)備調(diào)試規(guī)范現(xiàn)場質(zhì)量管理和檢驗(yàn)工程師：全面貫徹IS09001質(zhì)量保證體系，深入了解和(二)線槽(PVC、鐵皮)：1.4設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)從初次驗(yàn)收合格并簽署驗(yàn)收結(jié)算書之日起，系一。1.4.2設(shè)備驗(yàn)收方法12345671.4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)我們將嚴(yán)格按照國家制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收：(1)計(jì)算機(jī)及因特網(wǎng)接入單元標(biāo)準(zhǔn)GB/T9813-2000微型計(jì)算機(jī)通用規(guī)范OpenDataBaseConnectivity(ODBC)數(shù)據(jù)庫接口規(guī)范(2)系統(tǒng)集成(工程)標(biāo)準(zhǔn)國際商務(wù)建筑布線標(biāo)準(zhǔn)(TIA/EIA568A)國際商務(wù)建筑通信基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)(TIA/EIA606)國際商務(wù)建筑通信設(shè)施規(guī)劃和管理鋪設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(TIA/EIA569)建筑與建筑物綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范建筑與建筑物結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范ISO/IEC11801系列標(biāo)準(zhǔn)成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全總監(jiān)為副組長，班組組長為組員的項(xiàng)目安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，在項(xiàng)目形成縱橫網(wǎng)絡(luò)管理體制，各自職項(xiàng)目經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全措施，安全生產(chǎn)等，保證施工現(xiàn)場的安全；技術(shù)負(fù)責(zé)人：制定項(xiàng)目安全技術(shù)措施和分項(xiàng)安全方案，督促安全措施落實(shí)，解決施工過程中不安全的因素；公司職能部門公司職能部門安全維護(hù)部門施工班紅項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)理公司編制安全計(jì)劃]技術(shù)負(fù)責(zé)天項(xiàng)目安全學(xué)習(xí)項(xiàng)目安全學(xué)習(xí)1.5.2安全防護(hù)措施2.機(jī)器設(shè)備安全防護(hù)1)施工現(xiàn)場各種機(jī)器設(shè)備要按照施工操作規(guī)范進(jìn)行使用；2)所有施工用設(shè)備不允許帶病作業(yè)。3.施工人員安全防護(hù)1)進(jìn)場施工人員，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)教育方可上崗；2)施工人員必須遵守現(xiàn)場紀(jì)律和國家法令、法規(guī)、規(guī)定的要求，必須服1.6施工進(jìn)度時(shí)間計(jì)劃XXXXXXXXXXXXXXXXX施工總進(jìn)度計(jì)劃編施工人員23456789203023456789023567891.7施工流程內(nèi)部驗(yàn)收施工結(jié)束工程驗(yàn)收項(xiàng)目啟動(dòng)設(shè)備訂購系統(tǒng)聯(lián)調(diào)施工質(zhì)量巡測和巡檢在上述流程中，我公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，在工程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都做好記錄和檢測工作，同時(shí)有專職質(zhì)檢員進(jìn)行監(jiān)測、抽檢、巡檢。1.8工程質(zhì)量保障措施中標(biāo)后，品質(zhì)保障部、工程部、研發(fā)部、技術(shù)支持部等部門將組成一個(gè)專項(xiàng)小組，對該產(chǎn)品的小批量評測、來料檢驗(yàn)以及出貨檢驗(yàn)全程進(jìn)行跟蹤，只有符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才能進(jìn)入下一階段。同時(shí)品質(zhì)保障部將根據(jù)客戶端使用環(huán)境進(jìn)行模擬用戶測試與例行測試，確保投標(biāo)產(chǎn)品的適用性。1.8.2建立質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化工程質(zhì)量管理堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的基本原則，確保本工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良，我們1.9工程竣工后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃此次項(xiàng)目全面培訓(xùn)對于項(xiàng)目的價(jià)值在于：●為XX信息化的發(fā)展提供了強(qiáng)大的助推力。●通過培訓(xùn)來提高工作人員信息技術(shù)能力。●提升了用戶的信息化管理水平。●提高項(xiàng)目的運(yùn)行成功率，達(dá)到用戶要求。對工作人員的價(jià)值在于：●掌握項(xiàng)目所需的計(jì)算機(jī)軟件及系統(tǒng)集成系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)；●掌握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；●掌握了項(xiàng)目管理必需的專業(yè)知識(shí)。●不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)個(gè)人發(fā)展。培訓(xùn)的目的是為了使系統(tǒng)使用人員了解、掌握本系統(tǒng)所涉及的各種技術(shù)和設(shè)備，更有效和更全面地應(yīng)用、管理系統(tǒng)。對于一般工作人員，應(yīng)能靈活使用操作本系統(tǒng)，對于系統(tǒng)管理人員和技術(shù)人員，要能夠達(dá)到獨(dú)立操作、分析、判斷、解決、排除系統(tǒng)一般故障問題。在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的培訓(xùn)工作中，我們遵循以下原則：采取集中原則，統(tǒng)一集中技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干在合適的場所進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)置專門的培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，有條理的對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。●集中授課、結(jié)業(yè)考核如下表所示，我們的培訓(xùn)評估與管理過程涉及到了培訓(xùn)工作的各個(gè)階段：行動(dòng)了解培訓(xùn)需求實(shí)施授課質(zhì)量評估實(shí)施服務(wù)保證結(jié)業(yè)測試編制培訓(xùn)方案實(shí)施關(guān)懷服務(wù)落實(shí)培訓(xùn)實(shí)施要件質(zhì)量跟蹤調(diào)查培訓(xùn)服務(wù)調(diào)整文檔《培訓(xùn)方案建議書》《首日反饋表》《培訓(xùn)反饋表》《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告書》●培訓(xùn)準(zhǔn)備階段：主要通過需求的了解來制定培訓(xùn)的策略，耗時(shí)，根據(jù)授●培訓(xùn)實(shí)施階段：培訓(xùn)開始前將培訓(xùn)計(jì)劃提前通知下發(fā)。用戶需要在培訓(xùn)前三天確定最終參與培訓(xùn)的人員名單；培訓(xùn)前發(fā)放培訓(xùn)效果評估表；在培訓(xùn)過程中將采用溝通與反饋的方式，積極讓培訓(xùn)人員發(fā)言，并記錄下培訓(xùn)人員的疑問，作為用戶手冊的補(bǔ)充內(nèi)容存檔；培訓(xùn)過程中注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，充分讓用戶能夠進(jìn)行使用體驗(yàn)；培訓(xùn)結(jié)束后，將抽查部●培訓(xùn)評估階段：我們會(huì)根據(jù)不同的授課內(nèi)容采用不同的評估方每種評估均要包括如下的內(nèi)容：培訓(xùn)人員要填寫摸底考試分析征求學(xué)員意見應(yīng)用軟件系統(tǒng)版本升級前，我們對系統(tǒng)管理員用戶和關(guān)鍵用戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，并通知所有工作人員版本升級情況。針對比較繁忙的人員，我們將采用一對一的培訓(xùn)方式。在節(jié)假日和休息日的任何時(shí)間，隨時(shí)能夠進(jìn)行培訓(xùn)，保證人員的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)質(zhì)量。1.8.9培訓(xùn)過程質(zhì)量控制系統(tǒng)集成項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，我們將在質(zhì)量保障組中建立一項(xiàng)專門針對技術(shù)培訓(xùn)的質(zhì)量控制分組，以確保客戶培訓(xùn)能夠順利實(shí)施，達(dá)到客戶對培訓(xùn)質(zhì)量的要求。這支分組的人員由有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量管理人員、商務(wù)管理人員以及負(fù)責(zé)培訓(xùn)事務(wù)的1.10售后服務(wù)我公司作為行業(yè)領(lǐng)先的系統(tǒng)集成服務(wù)提供商，技術(shù)支持服務(wù)體系在業(yè)界一直深受用戶的肯定和好評。在系統(tǒng)集成的開發(fā)項(xiàng)目中，我們在我公司現(xiàn)有服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，秉承“以客戶滿意”為最終目標(biāo)的理念，制定了針對系統(tǒng)集成項(xiàng)目特點(diǎn)的技術(shù)支持服務(wù)。我公司的技術(shù)服務(wù)體系，是一套IT組織用來計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)做高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司承諾對技術(shù)支持服務(wù)中的完善性維護(hù)、適合性維護(hù)和改正性維護(hù)需求分別進(jìn)行響應(yīng)。同時(shí)，我公司對軟件軟件開發(fā)項(xiàng)目過程中對于控制基于相關(guān)軟件能力成熟度標(biāo)準(zhǔn)，在同行評審、代碼審查及軟件配置管理等幾個(gè)核心領(lǐng)域滿足相關(guān)的要求。我公司有著豐富的信息系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和造就了一批既精通專業(yè)技術(shù)又熟悉系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的人員，且具備過硬工作作風(fēng)的員工隊(duì)伍。公司的技術(shù)支持中心，可為用戶提供全方位的、高效的、及時(shí)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。可及時(shí)、迅系統(tǒng)集成項(xiàng)目提供7×24小時(shí)實(shí)時(shí)技術(shù)支持。1.10.2服務(wù)承諾(1)工期質(zhì)量：確保達(dá)到驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。(2)工程進(jìn)度：按照招標(biāo)要求完成施工，并交付給用戶使用。(4)文明施工：按主管部門及公司有關(guān)規(guī)定管理整個(gè)施工現(xiàn)場，確保工地(6)科技進(jìn)步目標(biāo)：為實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、工期、安全、文明施工等目標(biāo)，充(7)協(xié)調(diào)目標(biāo)：做好內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)，結(jié)合實(shí)際情況充分發(fā)揮優(yōu)勢，主動(dòng)爭信息信息詢心客服中心其他1.10.4服務(wù)方式針對系統(tǒng)集成項(xiàng)目，我公司技術(shù)支持中心將設(shè)立技術(shù)話/日常運(yùn)維，用戶的技術(shù)人員能夠通過撥打服務(wù)熱線電我公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，用戶可通過用戶能夠通過即時(shí)通訊工具如QQ、微信等更加安全、便捷地與我公司系統(tǒng)術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人分別與每天早上8：30、中午13：30、下午5：00收取郵件，此外，現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間為自收到用戶的服務(wù)請求起2行會(huì)診，并在到場后8小時(shí)內(nèi)采取相對應(yīng)措施以確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。1)質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司免費(fèi)對系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場升級，完成系統(tǒng)升級后，向2)根據(jù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對我公司開發(fā)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)進(jìn)行完善1.10.6