第4頁共4頁售后服務合同甲方：?乙方：?本著客戶滿?意的宗旨及?服務是競爭?成功的一半?的經營理念?，為共同開?拓市場做好?的售后服務?工作及品牌?的樹立。經?雙方協商，?就在乙方經?銷區(qū)域內的?售后服務簽?訂以下合同?：一、甲?方的責任和?權力1．?積極配合乙?方開展售后?服務維修工?作及執(zhí)行國?家新三包的?有關規(guī)定。?2．負責?為乙方培訓?維修人員經?考核后，統?一發(fā)放維修?員證，培訓?期最長為天?，期間住宿?費和餐費由?甲方承擔（?按有關標準?）。3．?向乙方及時?、準確、動?態(tài)（范本）?地提供產品?的維修技術?資料。4?．甲方售后?服務管理部?應定期和不?定期對乙方?的服務質量?和本協議執(zhí)?行情況進行?檢查。二?、乙方的責?任和權力?1．必須設?立售后服務?機構，隨銷?售量的擴大?應適當增加?足夠的合格?的維修人員?及一些設備?。2．明?確專職維修?人員，并通?報甲方，如?有變動，應?及時通知甲?方。3．?乙方必須在?所經銷區(qū)域?內為提供售?前、售中及?售后服務，?不得以任何?借口推諉。?三、服務?公約及保修?范圍（詳見?保修卡）。?四、服務?要求1．?乙方必須執(zhí)?行甲方制定?的服務規(guī)范?。（范本）?2．乙方?必須將電機?、電池的使?用保養(yǎng)細則?告之用戶，?若因違反細?則相關條款?而造成事故?，公司不負?任何責任。?3．乙方?每次維修后?，必須認真?填寫《維修?記錄表》，?月底分析總?結填寫《維?修月報表》?及《每月零?件更換清單?》。4．?乙方每個月?必須做一次?顧客滿意度?調查，調查?結果要進行?分析統計，?并填寫《顧?客滿意度調?查統計表》?及《顧客意?見統計表》?。5．乙?方每月的銷?售額要進行?嚴格登記，?并填寫《每?月銷售統計?表》。6?．乙方必須?通知各用戶?要將保修卡?中最后一頁?《保修回執(zhí)?卡》在購車?后的一個月?內寄回各經?銷處，以便?獲得本公司?對該產品終?身服務的權?力。7．?《每月零件?更換清單》?、《維修月?報表》、《?顧客滿意度?調查統計表?》、《顧客?意見統計表?》、《每月?銷售統計表?》、《保修?回執(zhí)卡》（?采用郵寄方?式）必須于?每月號前傳?真給甲方客?戶服務部。?8．乙方?在銷售過各?中，若發(fā)現?質量問題，?應及時填寫?《信息返饋?單》當天傳?真給甲方客?戶服務部，?甲方將在三?天內將信息?反饋的處理?結果通知乙?方。注：?以上所有表?格都由甲方?提供樣本，?乙方填寫的?內容必須屬?實。乙方?服務一定要?完全做到客?戶滿意為止?。五、產?品售后服務?配件發(fā)放?1．產品的?任何售后服?務配件都必?須購買，費?用由乙方承?擔。2．?乙方購買的?配件必須款?到甲方帳號?后，甲方才?予以發(fā)貨；?三包期內更?換的配件甲?方必須收到?乙方《零件?更換清單》?及貨運單的?傳真件并核?對無誤后才?能發(fā)貨（核?對結果要通?知乙方）。?注：1．?所有配件發(fā)?放的費用由?甲方支付，?返回配件的?郵資費用由?乙方支付。?2．所有?發(fā)貨的時間?必須于當天?通知乙方。?3．甲方?需發(fā)給乙方?的配件必須?在三天內發(fā)?出（特殊情?況要通知乙?方）。4?．乙方三包?期外的廢舊?電池可直接?返回給甲方?電池供應商?（費用提付?）。六、?退貨的規(guī)定?和處理1?．所有的產?品在乙方正?常經營過程?中，均不能?退回甲方，?如出現成批?質量問題，?經甲方技術?人員鑒定無?誤后，可換?貨處理。?2．如果新?車在銷售過?程中發(fā)現問?題，并經維?修人員維修?后仍不能正?常使用，則?由甲方技術?人員鑒定無?誤后，可換?貨處理。?七、維修費?用標準：?1．甲方所?有圣寶龍電?動車的維修?費用均按返?回給乙方，?計算方法為?：乙方實際?銷售量（包?括乙方分銷?商的銷售量?）___元?。注：實?際銷售量以?乙方返回甲?方的《保修?回的執(zhí)卡》?的數量為準?。2．特?殊情況的維?修費，如超?出部分由甲?方批準后，?方可執(zhí)行。?八、維修?費用的有關?規(guī)定：1?．維修費用?甲方與乙方?每個季度結?算一次。?2．若出以?下幾種情況?，甲方將取?消此季度的?維修費用：?2．1乙?方在返回甲?方的《保修?回執(zhí)卡》中?弄虛作假。?