Unit1TextA?在IT,????IBM全球服務:概覽背景11991年時,IBM是家擁有648億資產(chǎn)的公司,其中非維護服務收入還不足60億?但短短的10年后ITIBM86040%,IBM?2?:;創(chuàng)建;重資聘用并培養(yǎng)IT?3IBM?興起4IBMIT1989?IBM議:IBM為柯達公司在紐約州的羅切斯特市的分公司設計?創(chuàng)建并管理一個嶄新的最先進的數(shù)據(jù)中心?這次使雙方皆獲益的合作經(jīng)歷更增強了IBM以開發(fā)擴充自己數(shù)據(jù)庫容量來提供?5另外,1989年時,IBM?61991年春,IBM?:1994年IBM經(jīng)驗7IBM在創(chuàng)建其服務行業(yè)的10年里,學到了可以應用到其他企業(yè)的至少六條經(jīng)驗?首先?IBM成功的發(fā)展歷程最初并不為專家看好?()1994IBM,?第二??10?第三?第四?IBM?該公司認為電子商務不僅僅是使用瀏覽器,而是企業(yè)行為;也不是點擊鼠標那么簡單,而是商業(yè)活動?IBM,IBM?,,手段,因為任何一家公司都無法獨自在競爭中獲勝?先了解最適合本公司的目標及作用,再挑?第六??IBM??TextB夢想成為企業(yè)

福特汽車公司11903616日,亨利·11這標志著?他們用28,00020,,與歷史及產(chǎn)業(yè)和社?在經(jīng)濟方面也出現(xiàn)過危機?,福特汽車公司的第一筆交易是在1903年7月20日,公司剛成立一個月的時候完成的?商品的購買方是底特律的一位內(nèi)科醫(yī)生?經(jīng)過這次交易,年輕的公司邁出了第一步?利用生產(chǎn)線進行批量生產(chǎn)這項新技術在美國密歇根的高原騎士工廠(HighlandPark)首次投入使用?通過這項技術,每個工人可以在固定的位置,在從他們面前不斷經(jīng)過的大批機器上反復進行同樣的操作?實踐證明,這一生產(chǎn)線提,?第一批汽車亨利·,1903年起,福特公司便開始使用字母表中的前19?1908?在隨19,1500萬臺“T??1925年,?20世紀30年代,?成為國際化的大公司52050,,1956224日350,000?2050,亨利·,2060,并于1967?該分公司的成立比歐洲經(jīng)濟共同體的成立早20?福特汽車公1971,??20?6在上個世紀,福特汽車公司的成立是基于創(chuàng)立者想生產(chǎn)出滿足生活在高度工業(yè)化世界里的人們的需要的愿望?如今,福特汽車公司已經(jīng)成為了一個汽車生產(chǎn)的大家族?其生產(chǎn)的品牌包括:福特?林肯?水星?馬自達?路虎和沃爾沃等?該公司已經(jīng)開始了第二個百年,并在全世界范圍延續(xù)和發(fā)展了亨利·福特的精神,不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品,以滿足全世界人們?nèi)找孀兓亩喾N需求?Unit2TextA什么是人力資源管理?,?雇傭??如:?牙科及退休金保險?????,???9HRIS——人力資源信息系統(tǒng)???,??,?人力資源管理未來前景如何?3000—4500??雇主非常有選擇性,他看重應聘者適當?shù)慕逃凸ぷ髂芰?如今公司提供不同的人力資源服務,更加強調客戶服務,領導能力,業(yè)務技能和很強的人際溝通技巧?由于人員流動率偏高,退休,和結構調整因素的影響,優(yōu)先招聘人才也是關鍵?人力資源經(jīng)理的主要職責是什么??人力資源經(jīng)理的日常工作是什么?選拔?職業(yè)技術學院和大學進行招聘?,人力資源經(jīng)理利用申請表格面試甄選測試?,,?,他/,,?人力資源經(jīng)理需具備的素質成熟,,,換言之,??TextB我想找份好工作!?“親愛的愛麗絲:?,感覺我浪費了金錢?我非常討厭我的工作,但又痛恨去找一份新工作,因為我擔心新工作也是一樣?”親愛的讀者朋友:,,,,不如!備工作:確定你的興趣所在:?對,大多數(shù)人都無法直接做出抉擇?那就從個人的學習經(jīng)?一定要以此作為職業(yè)決策的核心要點?你也可以到當?shù)氐膱D書館或書店去查看有關找工作?職業(yè)探索以及你所感興趣的領域的書籍?準備好你的履歷表??如果有,請把它們寫入你的履歷表?仔細考慮你的目標一員?你能否勝任團隊合作或者比較喜歡獨立工作?通過這些問題,你可以開始了解自己真實?充分調研?聘新員工??不要忘了互聯(lián)網(wǎng)這一重要的資源:?咨詢專業(yè)人士好的,,?準備面試?,,請記住:恰當?shù)刂b展示你的熱情展示你的熱情,,?你可以假想自己正在鎮(zhèn)定而自信地回答面試官的問題,研究表明這樣的精神訓練在真實環(huán)境下對你同樣有所幫助?,?申請你喜歡的工作!,人力資源部門里找尋職業(yè)信息?,一起送到每一個公???請記住完成了大學教育,所以理所應當可以找到一份好工作,要經(jīng)常這樣鼓勵自己?從你的信中我感?祝你好運!你誠摯的愛麗絲Unit3TextA

零售世界

——為什么零售如此重要?,?售商,你就不得不每次為了買諸如方糖?或一塊肥皂等商品而花費大量的時間和金錢去查找聯(lián)系制造商?,去找尋顧客購買這些商品也是一件費時費力的工作?,零售商們使商品的銷售成為可能,?他們提供專業(yè)銷售人員回答顧,之前看到這些產(chǎn)品?不僅如此,零售商還向顧客提供額外的服務,涵蓋了從購物到包裝到送貨,?從1990大約為全美新增工作崗位的13%?目前,?零售領域的沃爾瑪,零售中心,同時還牢牢掌握了周邊市場,成為世界上最大的企業(yè)?沃爾瑪不僅是一家零售企業(yè),,2002年在美國和其他9個國家的4414家店鋪的銷售額達到了2460,130萬?快速改變零售業(yè)市場結構性分布,素?當競爭愈演愈烈和全球零售業(yè)區(qū)域性分布更加集中時,世界頂級的零售商們將根據(jù)需要?,,NoteNationalRetailFederation美國零售聯(lián)合會總部設在華盛頓?作為目前世界上最大的零售業(yè)行業(yè)協(xié)會,其會員單位包括全美和其他50多個國家的著名的百貨店?專賣店?獨立業(yè)主?折扣店和大宗商品交易店?美國零售聯(lián)合會內(nèi)部分設以下各職能部門:書店部門?商務伙伴與會員折扣計劃總部?會展銷售部門?大會注冊部門?財務部門?政府事務部門?信息科技部門?國際關系部門?法律部門?營銷部門?會員部門?NRF基金?公共關系部門?零售運作部門?銷售與服務自愿伙伴部門?贊助部門?《商店》雜志編輯部?TextB,,,?麥當勞——特許經(jīng)營業(yè)的閃亮獎章這種知識產(chǎn)權可以是商標?品牌名稱?專利?版權或技術?在特許經(jīng)營情況下,特許使用方獲準以另一家公司即特許授予方的名義開展業(yè)務,后者則通過向前者提供商標?品牌名稱?公司標志?經(jīng)營技巧等獲取特許使用費?為什么選擇麥當勞?色??開一家麥當勞特許經(jīng)營店?:45000(開張前成本和設備6107501210000??盤存?廚房用具的選擇?指示牌?裝潢樣式?景觀等都會影響新店成本?這些費用要支付給供應商?新店主或經(jīng)營者必須為新店總成本支付40%,麥當勞不會提供貸款,但麥當勞的新店主或經(jīng)營者可以享用麥當勞與許多國內(nèi)金融機構已建??特許經(jīng)營年限:720年?后續(xù)費用4.0%?)店主或經(jīng)營者前景培訓,包括漢堡大學和21??支持?供應鏈??Unit4TextA“使顧客滿意”成為商業(yè)的核心?將“使顧客滿意”作為企業(yè)的首要任務,?:這些顧客組成一個長期客戶群?對于一些企業(yè)來說,這就意味著他們將會繼續(xù)購買相同的產(chǎn)品或服務?對于所有企業(yè)來說,這意味著他們會繼續(xù)購買衍生產(chǎn)品和服務?這些顧客會很自然地使他們的朋友或生意往來者成為你的新客戶,從而給你帶來了高額的回報,因為你不需要付出任何時間或費用?信守承諾,更糟糕的是?建議:迅速而積極地處理每一位顧客的投訴,盡量維持和這些投訴顧客們的友好關系,而不要只顧眼前利益?他們將會在未來給你帶來更多的生意和客戶?[FK)]超出客戶預期?定長期的成為你的忠實客戶,而且降低了你的競爭對手將他們爭奪過去的可能性——即使他們的價格比你的低?這是因為顧客已經(jīng)確信你將不斷帶給他們更好的商品和服務,他們自然?建議:讓你的客戶獲得額外的利益?如果你銷售產(chǎn)品,就為每份訂單附帶一些廣告中未列出的小禮物?如果你經(jīng)營服務業(yè),就經(jīng)常免費給顧客提供額外的服務?讓客戶感受到你對他們的重視,?,,?建議:把你的客戶變成你的公關大使,用一些激勵的手段使他們向其家人和朋友介紹你的產(chǎn)品和服務?往往這樣的傳述會比你的任何廣告手段都更加令人信服,而且更加便宜?例如,你可以向為你帶來新顧客的老客戶設置一些獎勵,這種獎勵可以僅僅是一些新訂單上的優(yōu)惠承諾?,客不僅會成為你的忠實客戶而增加你的生意,而且還會介紹他們的家人和朋友成為你的新客戶?TextBTesco是全世界最重要的跨國零售商之該公司于20世紀20Tesco?Tesco是世界上最著名的零售業(yè)企業(yè)之成立于2020年代中期的Tesco逐漸發(fā)展成為包含多種經(jīng)營形,涉及多個領域的大型集?公司的主營業(yè)務市食品零2500根據(jù)2005913日股市收258.4,330?該公司經(jīng)營的主要項目是食品零,在全世界有25002005913日的營330.00258.4?Tesco380,000,并立足于公司的核心目為顧客們創(chuàng)造價值來贏得他們一生的忠誠Tesco的價值觀而體現(xiàn)出來沒有誰比我們更努力地為顧客服;我們喜歡被對待的方式來對待他?Tesco的詳細情況我們的核心目標???如果Tesco,?,:采購旅行東西?不用排隊和優(yōu)秀的員工?,我們并使Tesco?一個好的工作場所經(jīng)理?有一份有趣的工作和有發(fā)展的機會?我們在幫助員工們實現(xiàn)對他們來說是重要的事情,我們的工作方式Tesco作場所,對Tesco來說更便宜?Unit5TextA市場營銷理念,之一?,從而獲得較好的收益?消費者應當處于引導還是被引導的地位?正如索尼公司具有遠見卓識的領導者AkioMorita所說引導大眾,?因為消費者并不清楚哪些需求是可以實現(xiàn)的,但是我們知道?因此我們并不做大量的市場調查,而是通過引導大眾讓他們了解這些?”市場營銷的真正含義是什么?,?,,以比競爭對手更為合理的方式去滿足消費者的需求?主要步驟為:針對消費者的市場調研,定價?:市場營銷是指為了在恰當?shù)臅r機,將合適的商品銷售到有需求的人群所采取的一切基于消費者需求的商業(yè)行為;市場營銷是企業(yè)成功滿足或甚至超越消費者需求,并據(jù)此勝過競爭對手的行為;市場營銷是企業(yè)管理流程中有效發(fā)現(xiàn)?預測和滿足消費者需求,并獲得收益的環(huán)節(jié);市場營銷可以被定義為一系列針對幫助和完成交易而進行的人類活動??:市場營銷旨在滿足消費者的需求;市場營銷是涵蓋廣泛的商業(yè)行為——并非獨立于其他商業(yè)活動;市場營銷的核心是了解消費者,從而采用恰當?shù)牟呗詾橄M者提供滿足其需求的商品?:TextB

戴爾的營銷策略二十多年來,?制造,的多樣化的顧客需求,來定做產(chǎn)品和服務?戴爾的營銷策略是簡單而基本的:省掉中間商,使產(chǎn)品更便宜;?公司為顧客提供一對一服務的理念已?營銷組合:???Latitude系列是為符合公司和機構的各種需要——強大的性能?輕便?靈活——而設計的?Inspiron系列是為那些為了得到高性能計算機系統(tǒng)而不惜花大價錢的用戶而設計的,典型客戶包括需要最優(yōu)性能的個人用戶和中小型企業(yè)??OptiPlex?,他們需要有高度可靠性?穩(wěn)定性?可操作性,以及網(wǎng)絡工作環(huán)境下的簡單服務系統(tǒng)?Dimension,?價格:?,以按當?shù)貎r格水平提供產(chǎn)品和服務,而不需要導致額外的費用?價格的合理性?服務的可行性?以及售后服務等使戴爾在業(yè)內(nèi)遙遙領先?地點:因為顧客始終可以在最近的經(jīng)銷商處買到戴爾的產(chǎn)品,客戶們對“當?shù)氐拇鳡枴倍际中刨?于是對其產(chǎn)品和服務也充滿了信心,于是構成了一個人數(shù)眾多?多樣化的客戶群體?推廣:麥克·,廣告必須提供足夠的信息?強有力,而不能軟弱?含糊不清?公司常在一流的計算機出版物,《個人電腦雜志》?《個人計算機世界》?《今日美國》?《華爾街日報》及其他商業(yè)出版物上刊登顯著的廣告?全球定位和目標市場?地區(qū)的用戶?他們的需求都不盡相同?在如中國?巴西?法國和印度等發(fā)展中國家,有越來越多的用戶開始喜歡使用計算機,他們的需求也多種多樣?因此,戴爾就要采用差異化的但綜合的?Unit6TextA宜家于1943年在瑞典成立,創(chuàng)始人是英格瓦·坎普拉德,當時他17歲?這是一家私有的?跨國的?低成本的家具產(chǎn)品零售商,銷售現(xiàn)代?實用設計的家具,這些家具多數(shù)是由消費者自己組裝?宜家以提供高品質低價格的家具而著名?宜家的公司目標?商業(yè)理念和市場定位都為宜家的全球營銷交流提供了一個框架?宜家的公司目標?”?”?,?省錢?”的品牌集情感與理性價值為一身,消費者也將此與宜家商標及本公司的聲譽聯(lián)系起來?我們50??9,9??設計??通過創(chuàng)新使用經(jīng)濟的材料,降低生產(chǎn)?分銷及零售的成本?,足以吸引每個人,????家致力于保持與供應商的良好關系,因此我們可以購買到質量好的原材料以及節(jié)約生產(chǎn)成本,,?功能???它們沒有,?適合的質量例如板的功能,就不需要用昂貴的背板,只要這個書架是用于它所設計的用途的?宜家產(chǎn)品都經(jīng)歷?方便購買?但是做決定的都是顧客自己?這意味通過恰當?shù)卣故井a(chǎn)品,準確地描述產(chǎn)品,提供簡單地退貨政策?一次全家出游?想法,還鼓勵人們?nèi)ビ|摸?感覺和使用展示的產(chǎn)品,以便讓顧客了解這些產(chǎn)品是夠適合他們自己的家?我們總有新產(chǎn)品上市,還有季節(jié)主題?兒童樂園?特殊活動?以及物超所值的家庭式飯店?瑞典風格的宜家?宜??TextB巴厘手工藝品成立于1998年共有員工60人BSI?,占有一席之地?我們已經(jīng)將產(chǎn)品出口到美國?加拿大?德國?比利時?意大利?英國?法國?荷蘭?日本?眾不同的手袋?我公司生產(chǎn)的手袋的內(nèi)部襯里是由無紡布?尼龍?棉布?蠟染印花布(這是在印尼廣泛用于服裝的一種特殊的手工印色布料)制成的,袋口裝有拉鏈?我們的產(chǎn)品的原材料都,??由優(yōu)質的原材料質成,標有完整的產(chǎn)品編碼,明確的尺寸,即高?寬?深,及這些手工藝產(chǎn)品的重?,??:與顧客建立一個互惠互利的長期關系;做到可信?誠實?有責任心;質量符合ISO;,;?Unit7TextA理財(實體),?,?,實體的收入小于支出,那么它可以通過借款?出售權益要求權?削減開支或增加收入來增加資金?貸方可以找到借方,即金融中介,如銀行,或在證券市場購買股票或債券?貸方獲得利息,?銀行匯集了眾多借方和貸方的活動?銀行獲得貸方的存款并付利息給貸方些存款借給借方?銀行使規(guī)模不同的借方和貸方能夠協(xié)調他們的活動?因此,銀行是現(xiàn)金流的補償者——在空間上,銀行允許不同的貸方和借方會面;在時間上,每個借款者,從理論上來說?,,??如果某公司總共有100,了一股,那么你就擁有該公司1/100的所有權?你擁有資產(chǎn)負債表上資產(chǎn)和債務凈差額的1/100?當然,股權融(?()?()?)等如學校和非營利組織所使用?一般而言,上述的每個活動都是在考慮到機構設置的情況下,通過使用?,,不用說成功了?因為錢是惟一最強有力的流動資產(chǎn),所以不論是對個人來說還是對組織來說?TextB怎樣避免經(jīng)濟問題?超支消費所引起的,無論是哪種原因,經(jīng)濟問題都是很難解決的?然而,這種危機通常是可以避免的??估?;然后—如抵押貸款或租金?汽車費用?保險費等?下一步,列出用于其他各種開支,如消遣?娛樂和買衣服等活動的金額?方式,找出哪些開支是必要的,并將其他開支按優(yōu)先次序排列出來?這種做法的目的是為了確保您有能力支付基本開支:住房?飲食?醫(yī)療?保險和教育等?公共圖書館和書店都有關于預算和資金管理技巧方面的書籍?另外,計算機軟件程序也是很好的工具,可以幫助制定預算,平衡???購物卡和貸款的大量欠款?為什么不把它們合并起來,?更方便的還款方式?合并貸,?:減少您每月的支出???使您的還款更加簡單,??提高您的信用等級好的信用等級?,?經(jīng)過一定時間您的信用記錄于是??同??500075000,在某些情況下您可以借貸相當于您總資產(chǎn)值125%?這既,?(解放出來用于償還您的購物卡和其他債務?Unit8TextA世界貿(mào)易組織19951,,(140多個成員國)間的多邊貿(mào)易體制在世界范圍內(nèi)建立經(jīng)濟的和平與穩(wěn)定,并尋求通過消除進口關稅及開放市場來推動自由貿(mào)易?為了實現(xiàn)這一目標,世貿(mào)組織管理貿(mào)易協(xié)定,監(jiān)督國際貿(mào)易政策,并,為了,,???易壁壘??關貿(mào)總協(xié)定是1948?23?455年后90%,?世貿(mào)組織的指導原則,待遇”,?,過,?投票,并且給予各國平等待遇?在世界銀行和國際貨幣基金組織里,每個國家的選票份額是根據(jù)該國在國際經(jīng)濟體系內(nèi)的地位而決定的??TextB全球化的發(fā)展加強了處于不同發(fā)展水平的國家間的相互依賴?下文是美國總統(tǒng)喬治·W·布什在2006年來亞洲訪問時的演講稿?閱讀這篇演講稿,了解其對全球化和國際合作的看法?[QX)]布什概述國際合作的領域!本周?,舉行的年度首腦會議?在這次訪問中,我為亞洲地區(qū)的人們帶來以下消息:美國仍會立足于與,?,經(jīng)貿(mào)往來?如今,美國跨太平洋進行的貿(mào)易往來要比跨大西洋的還要多,我們應繼續(xù)在這些地?,?小型企業(yè)和工人就可以與,所以,?我們通過為美國產(chǎn)品和服務開發(fā)新市場,就可以在國外為我們的產(chǎn)品引來新客戶,為我們國內(nèi)的工人和企業(yè)帶來新的就業(yè)和其他機會?的新挑戰(zhàn)?我們不斷發(fā)展的經(jīng)濟過分依賴石油,我們共同追求著可以負擔得起的,可靠的新能源?所以,,如潔凈煤?乙醇?生物,??例如,阻止禽流感,,?所以,,適時做出明智的準備計劃,以確保我們能夠控制禽流感的傳播,并為疾病的流行做好應對準備?通,,?該地區(qū)的人們非常理解恐怖分子的威脅,因為他們曾被恐怖分子當作襲擊的對象?繼911之后,恐怖分子襲擊了巴厘島的一家夜總會?雅加達的酒店,在馬尼拉海灣停靠的一艘滿載游客的渡船?俄羅斯一所滿是小學生的學校?澳大利亞駐印尼大使館,以及其他許多目標?犯下這些罪行的殺人犯都是一個明確的集中的意識形態(tài)的追隨者,他們憎恨自由并反對寬容?,,們來勒索自由國家,或進行大范圍的屠殺?這對我們整個文明都是一種威脅,我們與亞洲伙伴?,,所以,美國將自由和民主作為抵抗鎮(zhèn)壓和激進主義的最好選擇?通過與亞太地區(qū)的同盟合作我們將捍衛(wèi)我們的自由,面對新世紀的挑戰(zhàn),并為我們的子孫后代建立一個更加樂觀??Unit9TextA跨文化交流策略?察?聆聽?理解這個世界的方式?因此,同一個詞對來自不同文化的人來說可能意味著不同的東西,即使他們講的是同一種語言?當語言不同,交流中必須使用翻譯的時候,產(chǎn)生誤解的可能??首先,,努力克服這些問題?其次,有必要假設一個人的努力不會總是成功的,并隨時恰當?shù)卣{整個人?例如心和寬容之心對待,?在跨文化交談過程中,人們應該慢一些??跨文化交流專家威廉·:聆聽思考,當情況變得緊張的時候,要“到陽臺上去”?這句話的意思是暫時停止爭吵,各退一步,然后在??,考?這是怎么回事?有沒有可能我誤解了他們說的話或他們誤解了我?通常,誤解是問題的根源?確定他是否準確地理解了交流的內(nèi)容?但是,如果不同的語言或文化群體之間的用詞不同,那??,?例如,語氣很強的語言在一種文化里是適合的,而在另一種文化里是不適合的,,那么中間人在翻譯時,就可以將這種強語氣翻譯得緩和一些?他們還可以調整講話和做事的時機?有些文化中談話喜歡直入主題;有些喜歡先閑聊幾句以便于與對方建立和諧的關系?如果對,?,??或國家,與另一方卻不同,這就顯得他具有偏見?就算中間人并沒有有意地持有偏見,通常他也會更加傾向于支持或理解與他來自同一文化的人,就是因為他能夠更好地理解他們?但是,當中間人來自于第三種文化,跨文化交流產(chǎn)生誤解的可能性會更大?在這種情況下,額外討論一些進行討論的過程和方式會比較可取,在對話或談判過程中每一步也要額外花些時間來進行?TextB?IBM腦業(yè)務之后,它就一直在努力使自己成為全球家喻戶曉的品牌?對于它的成功,海外人士欽佩不已?聯(lián)想集團——合并后,聯(lián)想將面臨怎樣的挑戰(zhàn)?120055月,17.5億美元成功收購了IBM許多分析家都開始懷疑:在國有企業(yè)傳統(tǒng)下建立的企業(yè)能否成功轉變?yōu)槿蚧拇笮陀嬎銠C公司?合并后的公司將擁有聯(lián)想在北京的1萬名員工以及原IBM個人電腦部門的1萬名員工——約有1/5在北卡羅萊納州,約一半在中國,其他的分布在世界各地?其所面臨的最大困難之一是企業(yè)文化的合并?如今,年收入約為130?的?:聯(lián)想收購IBM?楊:?:?楊:??狀態(tài)是我們應該認為自己只有一種文化?但公司不可能超越不同國別的文化差異?在東西方之間,存在著復雜的文化差異?我們已經(jīng)接受并理解了這些差異?美國公司在中國做貿(mào)易時,必?同樣?,更好的發(fā)展?這必須是兼容的,將東西方文化融合,?如果我們,?,?如果我們想成功地實現(xiàn)合并,這些是非常必要的?另外,我們還需要建立一個新的企業(yè)文化以?,因素例如????必須擁有以高速度為核心的企業(yè)文化?我們必須訓練有素?因為我們這一行利潤率低,?,??我們我們會用聯(lián)想或IBM,??我們知道,,例如,IBM其中包括每月?每周和每天必須完成的工作列表?我們認為這是一個優(yōu)秀的機制,并將其合并在?我們的這一做法也體現(xiàn)了對IBM?,?Text10