電話接聽（邀約）技巧分組、取名、釋義本課程特點：

需要的態度：

高度的參與性積極參與全程互動全情投入深入淺出團隊榮譽感讓我們共同來分享……課程目的對實際工作中的電話接聽（邀約）進行分類熟悉和掌握電話接聽（邀約）的基本技巧珍惜電話資源一、電話營銷中的分類二、電話營銷前的準備工作三、電話接聽的技巧四、電話跟蹤的技巧五、電話接聽中常見問題處理方式及建議第一章、電話營銷中的分類在實際工作我們哪些時候會涉及到電話營銷？電話接聽電話跟蹤（邀約、回訪）一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準備工作三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議第二章電話營銷前的準備一.專業知識的準備

二.形象狀態的準備

三.營銷工具的準備一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準備工作三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議電話營銷工具的準備項目前期來電客戶想知道什么？賣點產品品牌價格性價比稀缺性其他特征區位周邊配套規劃社區配套物業管理區域價格項目預計價格地段開發商品牌一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準備工作.賣點專業知識形象狀態工具三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議專業知識的準備1.房地產專業的基本知識；2.電話禮儀的常識:如聲音:熱情、語速、音量、清晰度、停頓/禮貌用語;3.所售樓盤的答客問；4.市場狀況和競爭樓盤的分析；5.樓書等銷售資料的掌握；6.宣傳媒體上的賣點的了解和掌握；一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準備工作.賣點專業知識形象狀態工具三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議形象狀態的準備1.工作態度保持熱情友善、充滿激情；2.坐姿挺直避免聲音受壓抑;3.口里沒有障礙物如口香糖、煙、糖果等；4.聲音保持平和、自然、親切的語調；5.盡力保持電話鈴響三聲之內接聽；一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準備工作.賣點專業知識形象狀態工具三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議電話營銷工具的準備你們應該準備些什么？什么是必備的？又有什么用？一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準備工作.賣點專業知識形象狀態工具三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議電話營營銷工工具的的準備備1.紙紙和筆筆；2.銷銷售講講義夾夾（內內有計計算機機、按按揭利利率表表等））;3.樓樓書和和宣傳傳資料料；4.標標有工工程數數據的的樓層層平面面圖；；一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作.賣點專業知知識形象狀狀態工具三.電話接接聽的的技巧巧四.電話跟跟蹤的的技巧巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議第三章章、接接聽電電話的的技巧巧成交客戶意向客戶來訪客戶來電客戶來電客客戶是是項目目銷售售的基基礎，，打好好基礎礎是走走向成成功的的第一一步一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧四.電話跟跟蹤的的技巧巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議第三章章、接接聽電電話的的技巧巧你們是是怎么么樣接接聽電電話的的？目目的和和重點點在哪哪里？？你們需需要做做些什什么？？一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧四.電話跟跟蹤的的技巧巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議請根據據現有有資料料進行行模擬擬對抗抗（一一）1.本本案還還未開開盤，，房2.預計銷售15000元/㎡,周邊競品銷售均價16500元/㎡;3.本案園林式綠化,大棟距,知名開發商所開發項目；本題的重點在“目的”如何在電話中得到你想要的信息一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧目的溝通方方式聽、答答、問問、答答四.電話跟跟蹤的的技巧巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議一、接接聽電電話的的目的的1.了了解客客戶知知曉的的方式式或媒媒體；；2.了了解客客戶對對區域域價格格的承承受度度;3.了了解客客戶預預購房房源的的總價價，房房型，，面積積，樓樓層；；4.整整合手手中現現有的的資料料，留留住客客戶；；售前：：售中：：1.了了解客客戶的的需求求，有有針對對性的的呈現現產品品；2.引引起客客戶的的興趣趣，吸吸引客客戶上上門（（來電電轉來來人））;3.留留下客客戶有有效的的聯系系方式式；4.促促進成一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧目的溝通方方式聽、答答、問問、答答四.電話跟跟蹤的的技巧巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議一、接接聽電電話的的目的的前期項項目的的銷售售道具具不齊齊全，，如何何運用用手中中現有有資料料，最最大限限度介介紹給給客戶戶？最最大限限度的的留住住客戶戶？一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧目的溝通方方式聽、答答、問問、答答四.電話跟跟蹤的的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式及建議一、接接聽電電話的的目的的針對前前期較較少的的銷售售道具具及有有限的的資料料，通通過對對來電電客戶戶反饋饋信息息的梳梳理，，整合合所有有賣點點，，提煉煉出““核心心賣點點”通過對對客戶戶介紹紹“核核心賣賣點””引發發客戶戶的興興趣點點，從從而最最大限限度留留住客客戶一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧目的溝通方方式聽、答答、問問、答答四.電話跟跟蹤的的技巧巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議一、接接聽電電話的的目的的接聽的的技巧巧及技技巧的的運用用：接聽過過程中中要突突出重重點，，迅速速抓住住客戶戶的興興趣點點對客戶戶的提提問，，回答答時要要有所所保留留，為為下次次回訪訪做準準備反應靈靈敏，，在介介紹中中突出出自身身優勢勢，避避開自自身劣劣勢一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧目的溝通方方式聽、答答、問問、答答四.電話跟跟蹤的的技巧巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議一、接接聽電電話的的目的的如何判判斷目目標客客戶：：家庭結構結構形態客戶過濾購房動機目標客戶單身二人世界三口之家三代同堂單身白領單身貴族已婚丁克二老空巢幼、小中學以上老+青+幼產品特性投資度假改善居住為子女購房為父母購房意向客戶非意向客戶一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧目的溝通方方式聽、答答、問問、答答四.電話跟跟蹤的的技巧巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議二、人人與人人之間間的四四種溝溝通方方式人與人人之間間的溝溝通主主要是是通過過聽、、說、、讀、、寫四四種方方式進進行的的。有有效的的傾聽聽客戶戶說話話和有有針對對性的的提問問獲取取更加加廣泛泛的信信息對對于銷銷售人人員非非常重重要一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧目的溝通方方式聽、答答、問問、答答四.電話跟跟蹤的的技巧巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議三、接接聽電電話的的四個個環節節：聽聽、答答、問問、答答聽答答問傾聽，，聽出出需求求答出項項目優優勢有效的的提問問，問問出意意向答出技技巧，，鎖定定客戶戶一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧目的溝通方方式聽、答答、問問、答答四.電話跟跟蹤的的技巧巧五.電話話接接聽聽中中常常見見問問題題處處理理方方式式及及建建議議四、、““聽聽””的的技技巧巧傾聽聽的的重重要要性性怎樣樣的的““聽聽””才才是是有有效效的的？？要要求求：：分分組組討討論論時時間間：：3分分鐘鐘一.電話話營營銷銷中中的的分分類類二.電話話營營銷銷前前的的準準備備工工作作三.電話話接接聽聽的的技技巧巧目的的溝通通方方式式聽、、答、、問問、、答答四.電話話跟跟蹤蹤的的技技巧巧五.電話話接接聽聽中中常常見見問問題題處處理理方方式式及及建建議議四、、““聽聽””的的技技巧巧傾聽聽的的重重要要性性每個個人人每每天天都都在在聽聽，，但但是是聽聽不不等等于于傾傾聽聽；；傾傾聽聽是是一一種種積極極的的，，開開放放的的，，理理解解的的，，有有效效的的聽聽；良良好好的的傾傾聽聽技技巧巧是是成成功功的的進進行行電電話話溝溝通通及及銷銷售售的的關關鍵鍵；；拒拒絕絕傾傾聽聽就就是是拒拒絕絕成成功功的的機機會會；；一.電話話營營銷銷中中的的分分類類二.電話話營營銷銷前前的的準準備備工工作作三.電話話接接聽聽的的技技巧巧目的的溝通通方方式式聽、、答、、問問、、答答四.電話話跟跟蹤蹤的的技技巧巧五.電話話接接聽聽中中常常見見問問題題處處理理方方式式及及建建議議優秀秀的的傾傾聽聽者者所所具具備備的的素素質質：：充滿滿耐耐心心，，邊邊聽聽邊邊耐耐心心等等待待，，讓讓對對方方一一吐吐為為快快會會讓讓你你獲獲得得很很大大的的信信息息量量；；不要要匆匆忙忙下下結結論論;不要要帶帶個個人人偏偏見見，，客客觀觀看看待待問問題題；；不要要爭爭辯辯；；全神神貫貫注注，，專專心心聽聽對對方方講講話話，，排排除除外外界界或或個個人人的的干干擾擾，，不不分分心心；；邊聽聽邊邊做做記記錄錄；；留心心聽聽話話外外音音；；聽其其言言，，會會其其意意傾聽聽反反饋饋，，可可運運用用諸諸如如““是是的的””，，““我我明明白白””，，““沒沒錯錯””等等插插入入語語或或提提問問，，復復述述反反饋饋一.電話話營營銷銷中中的的分分類類二.電話話營營銷銷前前的的準準備備工工作作三.電話話接接聽聽的的技技巧巧目的的溝通通方方式式聽、、答、、問問、、答答四.電話話跟跟蹤蹤的的技技巧巧五.電話話接接聽聽中中常常見見問問題題處處理理方方式式及及建建議議五、、““答答””的的技技巧巧不要要去去推推測測來來電電者者的的身身份份，，并并用用不不同同的的態態度度去去對對待待他他們們；；面帶帶微微笑笑，，因因為為在在電電話話中中能能聽聽出出你你的的笑笑容容;制造造懸懸念念，，制制造造緊緊迫迫感感；；避免免不不耐耐煩煩的的語語氣氣；；避免免急急躁躁：：急急于于要要客客戶戶的的電電話話，，急急于于催催客客戶戶來來看看房房；；避免免在在某某些些問問題題上上使使用用含含糊糊的的詞詞語語””大大概概““好好像像””；；一.電話話營營銷銷中中的的分分類類二.電話話營營銷銷前前的的準準備備工工作作三.電話話接接聽聽的的技技巧巧目的的溝通通方方式式聽、、答、、問、、答答四.電話話跟跟蹤蹤的的技技巧巧五.電話話接接聽聽中中常常見見問問題題處處理理方方式式及及建建議議六、、““問問””的的技技巧巧多用用一一些些開開放放性性的的問問題題；；在適適當當的的時時機機學學會會反反問問；；有針針對對性性地地了了解解客客戶戶目目前前狀狀況況及及需需求求；；主動動發發問問，，引引導導客客戶戶的的思思路路；；只有有多多問問你你才才能能““挖挖””出出客客戶戶的的真真實實需需求求一.電話話營營銷銷中中的的分分類類二.電話話營營銷銷前前的的準準備備工工作作三.電話話接接聽聽的的技技巧巧目的的溝通通方方式式聽、、答答、、問、、答四.電話話跟跟蹤蹤的的技技巧巧五.電話話接接聽聽中中常常見見問問題題處處理理方方式式及及建建議議六、、““問問””的的技技巧巧當你你問問了了多多個個直直白白的的問問題題，，客客戶戶厭厭煩煩了了，，我我們們得得不不到到完完整整的的信信息息。。反思：我們是是不是要換個個方式去問？？要求：分組討討論（舉例例說明）時間：3分鐘一.電話營銷中的的分類二.電話營銷前的的準備工作三.電話接聽的技技巧目的溝通方式聽、答、問、答四.電話跟蹤的技技巧五.電話接聽中常常見問題處理理方式及建議議六、“問”的的技巧我們在日常接接聽中可以通通過，已知少少量的信息通通過“問”的的技巧運用，，巧妙的“套套”出下一個個信息。周一11：30am工地圍墻午飯時間可能吃飯途徑徑技巧提問您的單位離我我們很近吧，，現在有空來來看下嘛？得到答復我吃了飯就來來看等到信息客戶單位在本本區域一.電話營銷中的的分類二.電話營銷前的的準備工作三.電話接聽的技技巧目的溝通方式聽、答、問、答四.電話跟蹤的技技巧五.電話接聽中常常見問題處理理方式及建議議六、“問”的的技巧我們在日常接接聽中可以通通過，已知少少量的信息通通過“問”的的技巧運用，，巧妙的“套套”出下一個個信息。周三4：30pm工地圍墻工作時間可能辦事途徑徑技巧提問您現在在我們們附近吧，現現在來我們售售樓處參觀嘛嘛？得到答復我要接孩子放放學明天上午再來來等到信息客戶孩子學校校在本區域客戶平時上午午比較空閑一.電話營銷中的的分類二.電話營銷前的的準備工作三.電話接聽的技技巧目的溝通方式聽、答、問、答四.電話跟蹤的技技巧五.電話接聽中常常見問題處理理方式及建議議常見的提問方方式有以下幾幾種1、開放式的的提問：--不能只用用“是”或““不是”來回回答；它沒有有預設答案；；需要用某一一觀點或情感感來表達。顯示出你對客客戶所陳述的的觀點感興趣趣；證實你重視客客戶的簡介和和感受；激發客戶對具具體問題的思思考；可更好地理解解客戶的需求求；鼓勵對話，而而不是純粹的的聽和說如：“您覺得得我們的房子子怎么樣？””“您認為購房房最主要考慮慮的因素有哪哪些一.電話營銷中的的分類二.電話營銷前的的準備工作三.電話接聽的技技巧目的溝通方式聽、答、問、答四.電話跟蹤的技技巧五.電話接聽中常常見問題處理理方式及建議議2、在適當的的時機學會反反問①反思式提問問：-----是是以提問的方方式重申客戶戶的陳述，這這要求我們不不僅具備良好好的聆聽技能能，而且要善善于抓住客戶戶陳述中最關關鍵的感受或或觀點。反思式提問具具備以下優點點常見的提問方方式有以下幾幾種你既沒有接受受也沒有否定定客戶所說的的話，從而避避免了爭論；；它證實你明白白了客戶所作作的陳述，如如果你反饋的的不正確，對對方有機會更更正你；客戶受到鼓勵勵，可以闡述述或擴展他的的觀點；讓對方更能夠夠識別出自己己所犯的邏輯輯錯誤；為雙方創造了了有利于達成成共識的對話話；一.電話營銷中的的分類二.電話營銷前的的準備工作三.電話接聽的技技巧目的溝通方式聽、答、問、答四.電話跟蹤的技技巧五.電話接聽中常常見問題處理理方式及建議議常見的提問方方式有以下幾幾種②指引性提問：：-----在在對方即將結結束話題，采采用這類問題題往往可以延延續交流，獲獲取你特別感感興趣的見解解或信息。指引性問題具具備以下優點點提供你認為最最重要的相關關信息；激勵對方開拓拓思路，辯護護陳詞，提出出建議；為對方提供某某一問題的具具體事實；一.電話營銷中的的分類二.電話營銷前的的準備工作三.電話接聽的技技巧目的溝通方式聽、答、問、答四.電話跟蹤的技技巧五.電話接聽中常常見問題處理理方式及建議議是提出高質量量的問題探尋客戶需求求的關鍵3.有針對性性地了解客戶戶目前狀況及及需求：①探尋客戶的的需求，內容容包括：常見的提問方方式有以下幾幾種對客戶需求的的理解完整的理解——你一你應該該清楚客戶的的需求有哪些些？其中哪個個是最重要的的？清楚的了解——你要清楚客客戶為什么會會有這種需求求？他想解決決什么問題？？他的驅動力力在哪？全部的了解——如果客戶沒沒有表達需求求，你應詳細細介紹，當你你把信息傳遞遞給客戶時，，可能就是其其潛在的需求求潛在的和明確確的需求引導客戶的需需求②確認客戶是是否認同？例例如：您是這這個意思嗎？？我說的對嗎嗎？一.電話營銷中的的分類二.電話營銷前的的準備工作三.電話接聽的技技巧目的溝通方方式聽、答答、問、答四.電話跟跟蹤的的技巧巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議七、““答””的技技巧根據客客戶的的需求求，有有針對對性地地呈現現買點點；用技巧巧吸引引客戶戶馬上上上門門。如如：現現場氣氣氛、、客戶戶較多多等;巧妙地地留下下客戶戶的有有效聯聯系方方式；；學會主主動與與客戶戶預約約來訪訪時間間；用形象象的方方式介介紹自自己，，讓客客戶記記住，，最好好能讓讓客戶戶記下下自己己的聯聯系方方式；；如果客客戶提提出的的問題題不是是你能能力范范圍內內的，，可以以將此此問題題作為為下次次溝通通的理理由在掛電電話前前提醒醒客戶戶：““如果果您還還有什什么不不清楚楚的可可以隨隨時聯聯系我我；一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧目的溝通方方式聽、答答、問問、答四.電話跟跟蹤的的技巧巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議如何在在電話話中形形象的的介紹紹自己己在日后后客戶戶來訪訪時，，怎樣樣形象象的自自我介介紹，，才能能讓客客戶一一眼知知道就就是你你？規則:每組一一人,先自我我介紹紹，后后互相相介紹紹要求：：形象象生動動一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧目的溝通方方式聽、答答、問問、答答四.電話跟跟蹤的的技巧巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議請根據據現有有資料料進行行模擬擬對抗抗（二二）1.時時間：：2.：30pm；；2.客客戶來來電客客戶,通過過工地地圍墻墻知曉曉本案案；3.家家庭結結構為為1家家3口口;4.對對3房房的情情況問問的比比較多多；5.本本案所所在區區域，，新開開項目目較多多，但但每個個項目目的風風格及及價格格均有有差異異;6.本本案的的優勢勢為：：一比比一的的車位位，直直飲水水入戶戶，室室內溫溫水游游泳池池，專專業的的健身身會所所；一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧目的溝通方方式聽、答答、問問、答答四.電話跟跟蹤的的技巧巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議第四章章、電電話跟跟蹤的的準備備及技技巧針對不不同的的客戶戶我們們將采采用何何種方方式去去跟蹤蹤回訪訪？一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧四.電話跟跟蹤的的技巧巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議哪些客客戶是是我們們跟蹤蹤的對對象？？來電來訪新客戶戶一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧四.電話跟跟蹤的的技巧巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議一.電話跟跟蹤的的目的的來電：：通知——開盤時時間、、優惠惠信息息、SP活動等等邀約——來電轉轉來訪訪一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧四.電話跟跟蹤的的技巧巧目的準備技巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議一.電話跟跟蹤的的目的的來訪：：通知——開盤時時間、、優惠惠信息息、SP活動等等邀約——來電轉轉來訪訪回復——回復之之前客客戶所所提未未解決決的問問題引導——引導客客戶做做出選選擇一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧四.電話跟跟蹤的的技巧巧目的準備技巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議一.電話跟跟蹤的的目的的新客戶戶（會會員名名單））：篩選——帥選能能否成成為有有效的的客戶戶邀約——邀請來來現場場，深深入詳詳談注:根據不不同名名單，，統一一口徑徑，設設計開開場白白，制制定電電話的的時間間控制制引起注注意、、提起起興趣趣、誘誘發欲欲望、、采取取行動動一.電話營營銷中中的分分類二.電話營營銷前前的準準備工工作三.電話接接聽的的技巧巧四.電話跟跟蹤的的技巧巧目的準備技巧五.電話接接聽中中常見見問題題處理理方式式及建建議二.電話跟跟蹤前前的準準備1.明確目目的—了解客戶的需需求？約訪？？回訪？2.分析對象—客戶消費心理理及行為特征征的了解3.設計問題—為了達到目標標，需要得到到哪些信息，，提出哪些問問題（拋磚引引玉），要事事先明確，建建議把需要問問的問題先想想一下并寫在在紙上，打電電話的過程就就是不斷的制制造問題與解解決問題的過過程4.設想客戶可能能會提到的問問題并做好解解決方案5設想打電話過過程中可能出出現的事情并并做好準備一.電話營銷中的的分類二.電話營銷前的的準備工作三.電話接聽的技技巧四.電話跟蹤的技技巧目的準備技巧五.電話接聽中常常見問題處理理方式及建議議二.電話跟蹤的技技巧1.注意時間—現在的時間適適不適合進行行跟蹤回訪？？客戶可能在——睡覺？開會會？吃飯？？看電影？正正好有空？（如果客戶不不方便或無法法接聽如何進進行下一次的的約訪）？一.電話營銷中的的分類二.電話營銷前的的準備工作三.電話接聽的技技巧四.電話跟蹤的技技巧目的準備技巧五.電話接聽中常常見問題處理理方式及建議議三.電話跟蹤的技技巧1.注意時間—現在的時間適適不適合進行行跟蹤回訪？？盡量避免休息息日的第二天天早上跟蹤回回訪客戶——經過休息日客客戶可能有很很多的事情要要處理，沒時時間或不能仔仔細的接聽你你的電話盡量避免在用用餐時間跟蹤蹤回訪客戶避免在太晚的的休息時間跟跟蹤回訪客戶戶如果客戶不方方便或無法接接聽如何進行行下一次的約約訪？禮貌的道歉，，在電話（短短信）中詢問問客戶何時方方便再次回訪訪一.電話營銷中的的分類二.電話營銷前的的準備工作三.電話接聽的技技巧四.電話跟蹤的技技巧目的準備技巧五.電話接聽中常常見問題處理理方式及建議議三.電話跟蹤的技技巧2.客戶的問題解解決方案無法法達到客戶的的預期該怎么么辦？客戶：我付了了意向金，你你能幫我買到到8樓的那套2房，再多給我我一點優惠嗎嗎？開盤方式：先先到先得，無無追加優惠一.電話營銷中的的分類二.電話營銷前的的準備工作三.電話接聽的技技巧四.電話跟蹤的技技巧目的準備技巧五.電話接聽中常常見問題處理理方式及建議議三.電話跟蹤的技技巧2.客戶的問題解解決方案無法法達到客戶的的預期該怎么么辦？告訴客戶你沒沒有忘記他的的事，你已經經盡力了在客戶提出問問題上避重就就輕在答應客戶解解決問題的時時間期限內，，告知客戶問問題已經反應應，可能明天天才能出結果果——給客戶一個緩緩沖的時間（（并給予少許許的暗示）告知客戶問題題的解決方案案，溝通過程程中給予贊同同及奉承——給客戶一個臺臺階一.電話營銷中的的分類二.電話營銷前的的準備工作三.電話接聽的技技巧四.電話跟蹤的技技巧目的準備技巧五.電話接聽中常常見問題處理理方式及建議議三.電話跟蹤的技技巧3.今天你想告訴訴客戶些什么么？什么是客戶戶想知道的？？在客戶已經對對本案非常了了解的情況下下，我們應該該與客戶說些些什么？一.電話營銷中的的分類二.電話營銷前的的準備工作三.電話接聽的技技巧四.電話跟蹤的技技巧目的準備技巧五.電話接聽中常常見問題處理理方式及建議議三.電