護士基礎禮儀規范武警總醫院護理部鄧馨護士基礎禮儀規范武警總醫院護理部鄧馨導語內強素質2002年開展感動服務外樹形象

護理禮儀是外樹形象最直接最有效的外延先后受邀在同仁醫院、武警醫學院、廣東東莞衛生局、河北省立醫院、云南蒙自州立醫院、山東濱州中心醫院等軍內外十幾家醫院授課千余人次導語2護理禮儀的目標：塑造良好的護士職業形象什么是職業禮儀？為什么要塑造良好的護士形象？怎樣塑造良好形象？護理禮儀的目標：塑造良好的護士職業形象什么是職業禮儀？3什么是職業禮儀職業禮儀:是就職業人員而言，是指各行業的職業人員，在因為工作需要的人際交往中，應遵守的交往的藝術。是職業人員必須要講究的自尊敬人的行為規范。護士職業禮儀什么是職業禮儀職業禮儀:是就職業人員而言，是指各行業的職業人4神什么是職業禮儀形象形韻神什么是職業禮儀形象形韻5什么是職業禮儀修養素質形象儀容儀態語言服飾內在外在氣質.風度儀表什么是職業禮儀修養形象儀容內在外在氣質.風度儀表6職業形象的重要性形象塑造是中國傳統文化要求的需要形象塑造是護士職業特性的需要形象塑造是護士社會價值的體現職業形象的重要性形象塑造是中國傳統文化要求的需要7怎樣塑造良好的護士職業形象內在：修養、文明程度等外在:儀容、儀態、語言、服飾形象外在內在怎樣塑造良好的護士職業形象內在：修養、文明程度等形象外在內在8一、儀容個人衛生：注意細節，不留過長指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。發型：整潔不留發尾、不濫加發飾，固頂帽子的發卡應以白色或者黑色為宜妝面：淡妝上崗——端莊簡約清麗素雅個人儀容的保健一、儀容個人衛生：注意細節，不留過長指甲，工作期間不佩戴首飾9二、服飾-女士套裙：色彩以冷色調為主，與“流行色”保持距離，以顯示莊重。可以帶有適當的圖案。尺寸上衣不宜過長，下裙不宜過短，以下擺達小腿最豐滿處為宜。襯衫：單色為宜，與套裙相協調，下擺塞入裙腰之內。二、服飾-女士套裙：色彩以冷色調為主，與“流行色”保持距離，10二、服飾-女士配飾：不宜佩戴過度張揚的配飾，尤其不宜佩戴胸針。鞋襪：以黑色皮鞋最為正統，中跟鞋，不宜穿高跟鞋，襪子顏色應與鞋相配，并應干凈、完整、無洞、無跳絲，不可將襪口暴露于外。二、服飾-女士配飾：不宜佩戴過度張揚的配飾，尤其不宜佩戴胸針11二、服飾-男士西裝禮儀：正式場合盡量選取單色西裝，“格子”圖案的西裝僅在非正式的場合穿。襯衫：穿西裝時應搭配正裝襯衫，單一色彩。領帶：穿西裝時一般應打領帶，休閑場合可不打領帶，不穿西裝的場合，一般不宜打領帶。領帶顏色不宜超過三色。領帶夾不宜外露。二、服飾-男士西裝禮儀：正式場合盡量選取單色西裝，“格子”圖12二、服飾-男士口袋：不宜放置過多物品，只宜放置手帕、筆、懷表、名片、錢夾等，不可放厚大物品。鞋襪：黑牛皮鞋最佳，不宜穿磨砂皮鞋、翻毛皮鞋；襪子以深色單色為宜，最好是黑色，且干凈、完整、無洞、無跳絲，襪子的長度不宜低于踝骨。二、服飾-男士口袋：不宜放置過多物品，只宜放置手帕、筆、懷表13二、服飾護理職業著裝：整潔、合體，衣扣整齊，內衣不外露，穿白色低跟、軟底、防滑的護士鞋，不應有過多配飾。著裝要注意細節二、服飾護理職業著裝：整潔、合體，衣扣整齊，內衣不外露，穿白14三、儀態神態：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視正確的目光：正視、直視時間、部位微笑：既悅己又悅人學會微笑——松、翹、齒、聲、心善用微笑自信的微笑禮貌的微笑真誠的微笑三、儀態神態：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情15四、語言語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言既是一門科學又是一門藝術，護士因為職業需要每天要和各種打交道，要講究語言的藝術性。語音：清晰、大小適度語速：相對緩慢語氣：親切、面帶微笑語調：低一度四、語言語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思16交談的技巧真誠的交談。謙恭適度的交談盡量用商量的語氣。從他人的角度出發來說話，見人擇言。學會聆聽和打斷。學會說不，盡量不要直接說行或不行記住名字，善用尊稱。交談的技巧真誠的交談。17交談的技巧善于使用美好的語言，避免傷害性語言。講普通話，語言要通俗。交談要幽默。溝通的外延交談的技巧善于使用美好的語言，避免傷害性語言。18（一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當介紹自己的職務2、介紹他人：介紹的順序原則：把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩把職位低者介紹給職位高者把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事（一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當介紹自己的職務介紹的順序原則19（二）握手禮儀注意雙手衛生。握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應等對方先伸手握手時應掌握好時間和力度。握手時應身體微向前傾，面帶笑容，注視對方眼睛，避免東張西望、漫不經心。控制界域：親密距離個人距離46～76CM社交距離1.2~2.1M公眾距離（二）握手禮儀注意雙手衛生。20（三）電話禮儀打電話禮儀時間適宜何時通話為佳通話多久為宜3分鐘原則內容簡練事先準備簡明扼要適可而止表現文明語言文明態度文明舉止文明（三）電話禮儀打電話禮儀21（三）電話禮儀接聽電話禮儀請面帶微笑，及時接聽。接聽電話時應首先自報家門。回答電話時要確定對方是誰，怎樣稱呼。不要三心二意。掛斷電話前要說再見。（三）電話禮儀接聽電話禮儀22（四）乘梯禮儀先下后上。在電梯內面向門站立，站成“凹”字型。男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯后，自己再進入。與患者一起搭乘電梯時，應為患者按鍵，下電梯時可以先下，扶住電梯并指明方向。電梯內不可吸煙、大聲喧嘩。人多時，可請他人代勞按指示鍵，要致謝。（四）乘梯禮儀先下后上。23（五）名片禮儀遞名片：地位低者先給地位高者遞名片。雙手遞交，名字面向對方。配以禮貌話語。接名片：雙手接過，認真讀出對方的名字。有不認識的字立即請教。看完后鄭重地放在名片夾中，切忌隨手一放。（五）名片禮儀遞名片：24姿態姿態：是人的體態語言站姿：基本站姿、標準站姿、溝通站姿坐姿：優雅行走：迅捷、輕盈、打招呼手勢：原地指路、伴隨引路、近距離指示、召喚他人其它：蹲姿、推治療車、端治療盤、持病歷夾、開關門等姿態姿態：是人的體態語言25站姿基本站姿標準站姿溝通站姿點頭禮站姿基本站姿標準站姿溝通站姿點頭禮26手勢原地指路伴隨引路近距離指示召喚他人手勢手勢原地指路伴隨引路近距離指示召喚他人手勢27姿態蹲姿推治療車端治療盤持病歷夾開關門姿態蹲姿推治療車端治療盤持病歷夾開關門28結束語中國自古就是禮儀之邦，源遠流長的禮儀文明是先人們留給我們的寶貴財富，孔子曰：不學禮，無以立。隨著當代社會經濟的不斷發展和信息化社會的到來，講禮節、重儀表已經涉足到交際的各個領域，成為決定個人、集體、國家乃至整個民族興衰成敗的關鍵因素。結束語中國自古就是禮儀之邦，源遠流長的禮儀文明是先人們留給我29ThankYou!歡迎溝通交流ThankYou!歡迎溝通交流護士基礎禮儀規范武警總醫院護理部鄧馨護士基礎禮儀規范武警總醫院護理部鄧馨導語內強素質2002年開展感動服務外樹形象

護理禮儀是外樹形象最直接最有效的外延先后受邀在同仁醫院、武警醫學院、廣東東莞衛生局、河北省立醫院、云南蒙自州立醫院、山東濱州中心醫院等軍內外十幾家醫院授課千余人次導語32護理禮儀的目標：塑造良好的護士職業形象什么是職業禮儀？為什么要塑造良好的護士形象？怎樣塑造良好形象？護理禮儀的目標：塑造良好的護士職業形象什么是職業禮儀？33什么是職業禮儀職業禮儀:是就職業人員而言，是指各行業的職業人員，在因為工作需要的人際交往中，應遵守的交往的藝術。是職業人員必須要講究的自尊敬人的行為規范。護士職業禮儀什么是職業禮儀職業禮儀:是就職業人員而言，是指各行業的職業人34神什么是職業禮儀形象形韻神什么是職業禮儀形象形韻35什么是職業禮儀修養素質形象儀容儀態語言服飾內在外在氣質.風度儀表什么是職業禮儀修養形象儀容內在外在氣質.風度儀表36職業形象的重要性形象塑造是中國傳統文化要求的需要形象塑造是護士職業特性的需要形象塑造是護士社會價值的體現職業形象的重要性形象塑造是中國傳統文化要求的需要37怎樣塑造良好的護士職業形象內在：修養、文明程度等外在:儀容、儀態、語言、服飾形象外在內在怎樣塑造良好的護士職業形象內在：修養、文明程度等形象外在內在38一、儀容個人衛生：注意細節，不留過長指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。發型：整潔不留發尾、不濫加發飾，固頂帽子的發卡應以白色或者黑色為宜妝面：淡妝上崗——端莊簡約清麗素雅個人儀容的保健一、儀容個人衛生：注意細節，不留過長指甲，工作期間不佩戴首飾39二、服飾-女士套裙：色彩以冷色調為主，與“流行色”保持距離，以顯示莊重。可以帶有適當的圖案。尺寸上衣不宜過長，下裙不宜過短，以下擺達小腿最豐滿處為宜。襯衫：單色為宜，與套裙相協調，下擺塞入裙腰之內。二、服飾-女士套裙：色彩以冷色調為主，與“流行色”保持距離，40二、服飾-女士配飾：不宜佩戴過度張揚的配飾，尤其不宜佩戴胸針。鞋襪：以黑色皮鞋最為正統，中跟鞋，不宜穿高跟鞋，襪子顏色應與鞋相配，并應干凈、完整、無洞、無跳絲，不可將襪口暴露于外。二、服飾-女士配飾：不宜佩戴過度張揚的配飾，尤其不宜佩戴胸針41二、服飾-男士西裝禮儀：正式場合盡量選取單色西裝，“格子”圖案的西裝僅在非正式的場合穿。襯衫：穿西裝時應搭配正裝襯衫，單一色彩。領帶：穿西裝時一般應打領帶，休閑場合可不打領帶，不穿西裝的場合，一般不宜打領帶。領帶顏色不宜超過三色。領帶夾不宜外露。二、服飾-男士西裝禮儀：正式場合盡量選取單色西裝，“格子”圖42二、服飾-男士口袋：不宜放置過多物品，只宜放置手帕、筆、懷表、名片、錢夾等，不可放厚大物品。鞋襪：黑牛皮鞋最佳，不宜穿磨砂皮鞋、翻毛皮鞋；襪子以深色單色為宜，最好是黑色，且干凈、完整、無洞、無跳絲，襪子的長度不宜低于踝骨。二、服飾-男士口袋：不宜放置過多物品，只宜放置手帕、筆、懷表43二、服飾護理職業著裝：整潔、合體，衣扣整齊，內衣不外露，穿白色低跟、軟底、防滑的護士鞋，不應有過多配飾。著裝要注意細節二、服飾護理職業著裝：整潔、合體，衣扣整齊，內衣不外露，穿白44三、儀態神態：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視正確的目光：正視、直視時間、部位微笑：既悅己又悅人學會微笑——松、翹、齒、聲、心善用微笑自信的微笑禮貌的微笑真誠的微笑三、儀態神態：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情45四、語言語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言既是一門科學又是一門藝術，護士因為職業需要每天要和各種打交道，要講究語言的藝術性。語音：清晰、大小適度語速：相對緩慢語氣：親切、面帶微笑語調：低一度四、語言語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思46交談的技巧真誠的交談。謙恭適度的交談盡量用商量的語氣。從他人的角度出發來說話，見人擇言。學會聆聽和打斷。學會說不，盡量不要直接說行或不行記住名字，善用尊稱。交談的技巧真誠的交談。47交談的技巧善于使用美好的語言，避免傷害性語言。講普通話，語言要通俗。交談要幽默。溝通的外延交談的技巧善于使用美好的語言，避免傷害性語言。48（一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當介紹自己的職務2、介紹他人：介紹的順序原則：把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩把職位低者介紹給職位高者把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事（一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當介紹自己的職務介紹的順序原則49（二）握手禮儀注意雙手衛生。握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應等對方先伸手握手時應掌握好時間和力度。握手時應身體微向前傾，面帶笑容，注視對方眼睛，避免東張西望、漫不經心。控制界域：親密距離個人距離46～76CM社交距離1.2~2.1M公眾距離（二）握手禮儀注意雙手衛生。50（三）電話禮儀打電話禮儀時間適宜何時通話為佳通話多久為宜3分鐘原則內容簡練事先準備簡明扼要適可而止表現文明語言文明態度文明舉止文明（三）電話禮儀打電話禮儀51（三）電話禮儀接聽電話禮儀請面帶微笑，及時接聽。接聽電話時應首先自報家門。回答電話時要確定對方是誰，怎樣稱呼。不要三心二意。掛斷電話前要說再見。（三）電話禮儀接聽電話禮儀52（四）乘梯禮儀先下后上。在電梯內面向門站立，站成“凹