驗用戶體驗1大家好驗用戶1大家好驗UE2大家好驗UE2大家好3大家好3大家好4大家好4大家好定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類5大家好定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原用戶體驗定義不確定性：個體差異決定單個用戶的真實體驗是無法通過其它途徑來完全模擬或再現；確定性：對界定明確的用戶群體用戶體驗的共性可以由良好設計的實驗來獲得；用戶體驗：UserExperience（UE/UX）純主觀的在用戶使用一個產品（服務）的過程中建立起來的心理感受。6大家好用戶體驗定義不確定性：個體差異決定單個用戶的真實體驗是無法通為什么要做用戶體驗如何讓用戶去用、如何讓用戶喜歡用、如何讓用戶習慣去用我們的目的是要讓用戶感到超快、飛快，讓用戶體驗非常好，這些都需要大量技術和后臺來配合。

——騰訊公司CEO馬化騰任何個性化的前提都是滿足人們的需要，這個需要就是要做好用戶體驗——讓用戶因為使用蘋果的產品而爽起來。

——蘋果公司CEO斯蒂芬·喬布斯用戶體驗比商業利益更重要。

——百度CEO李彥宏用戶體驗是一個網站真正的靈魂，沒有靈魂，即使擁有再強大的背景資源，再強大的渠道資源，也會逐漸被用戶拋棄。

——豬八戒網CEO朱明躍7大家好為什么要做用戶體驗如何讓用戶去用、如何讓用戶喜歡用、如何讓用用戶體驗涉及范圍“AJAX之父”的JesseJamesGarrett在2000年就提出了以用戶為中心的Web設計的流程和用戶體驗的要素

視覺設計：界面美觀的整體設計界面設計：系統的框架結構的設計交互：用戶用某種方式發出指令，系統做出反應功能規格：系統準備實現目標用戶的期望

用戶需求：目標用戶的期望8大家好用戶體驗涉及范圍“AJAX之父”的JesseJamesG9大家好9大家好UE目標2視覺友好性易用性有用性10大家好UE目標2視覺10大家好UE目標2有用最重要的是要讓產品有用，這個有用是指用戶的需求。蘋果90年代出來第一款PDA手機，叫牛頓，是非常失敗的一個案例。在那個年代，其實很多人并沒有PDA的需求，蘋果把90%以上的投資放到他1%的市場份額上，所以失敗勢在必然。11大家好UE目標2有用11大家好UE目標2易用其次是易用，這非常關鍵。不容易使用的產品，也是沒用的。市場上手機有一百五十多種品牌，每一個手機有一兩百種功能，當用戶買到這個手機的時候，他不知道怎么去用，一百多個功能他真的可能用的就五、六個功能。當他不理解這個產品對他有什么用，他可能就不會花錢去買這個手機。產品要讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀說明書。這也是設計的一個方向。

12大家好UE目標2易用12大家好UE目標2友好設計的下一個方向就是友好。最早的時候，加入百度聯盟，百度批準后，發這樣一個郵件：百度已經批準你加入百度的聯盟。批準，這個語調讓人非常非常難受。所以現在說：祝賀你成為百度聯盟的會員。文字上的這種感覺也是用戶體驗的一個細節。

視覺設計視覺設計的目的其實是要傳遞一種信息，是讓產品產生一種吸引力。是這種吸引力讓用戶覺得這個產品可愛。“蘋果”這個產品其實就有這樣一個概念，就是能夠讓用戶在視覺上受到吸引，愛上這個產品。視覺能創造出用戶黏度。

13大家好UE目標2友好視覺設計13大家好UE目標視覺設計不是UE的第一目標細節是友好的視覺設計能產生吸引力讓產品有用，讓產品易用UE目標12314大家好UE目標視覺設計不是UE的第一目標細節是友好的視覺設計能產定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類15大家好定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原實現模型與心理模型例子1：垃圾筒上可回收與不可回收心理模型：是存在于用戶頭腦中的關于一個產品應該具有的概念和行為知識。這種知識可能來源于用戶以前使用類似產品的經驗，或者是用戶根據使用該產品要達到的一種期望目標而對產品的概念和行為的一種期望。實現模型：是產品的內部結構和行為原理，它存在于產品設計人員的頭腦中。16大家好實現模型與心理模型例子1：垃圾筒上可回收與不可回收心理模型：實現模型和心理模型心理模型表現模型實現模型容易使用，體驗良好記憶負擔，體驗較差最好的技術是消失在生活當中的技術17大家好實現模型和心理模型心理模型表現模型實現模型容易使用，體驗良好定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類18大家好定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原目標用戶在許多情況下，優秀的用戶界面采用既不迎合新手，也不迎合專家，而是把大部分工作放在滿足永久的中間用戶上。例如：微博、SNS、郵件……永遠的中間用戶：大多數用戶既非新手也不是專家，而是屬于中間用戶。新手中間用戶專家程序能做什么我如何打印我從何處開始程序的范圍是什么我忘了如何輸入我如何找到X工具這個控件是做什么的提醒我這個做什么用哎呀，我如何取消這個命令快捷鍵是什么我如何定制它如何使它自動化這能變換一下么19大家好目標用戶在許多情況下，優秀的用戶界面采用既不迎合新手，也不迎定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類20大家好定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原基本原則7+2原則：人類短期記憶一般一次只能記住5-9個事務，因此需要用戶記憶的內容不應該超過7個。2秒原則：用戶對系統響應等待忍耐界限2秒。如果要等待也要降低等待的時間感。3次點擊原則:如果用戶在3次點擊中無法找到信息和完成系統功能時，用戶就會停止使用這個系統。80/20原則（帕累托原則）：80%的結果是由20%的主要原因造成。費茨定律：以目標距離和目標規模大小為函數，預測了迅速移動到目標區所需的時間。該定律通常應用到鼠標的移動。通過增加目標大小，減少移動距離來達到縮短移動時間的效果._21大家好基本原則7+2原則：人類短期記憶一般一次只能記住5-9個事務四項主要原則別讓我思考，別讓我出錯簡潔清晰，自然易懂避免迷路減少操作明確入口22大家好四項主要原則別讓我思考，別讓我出錯簡潔清晰，自然易懂避免迷路簡單清晰，自然易懂針對交換文本：涉及交互操作中需要用戶理解并反饋的所有的文字、標題、按鈕、鏈接文字，對話框提示、提示信息、幫助簡潔清晰：表述語氣柔和、禮貌、避免使用被動語態，否定句。文字較多要適當斷絕，盡量避免左右滾屏，折行。自然易懂：對于同種操作的交互文本，操作行文字保持同一性，字體使用默認/標準的字體，大小以用戶的視覺清晰分辨為主案例：百度首頁上之前的一句話叫“把百度設為首頁”，最早是“設百度為首頁”，就改一個字，每天會增加幾千個以上的點擊量23大家好簡單清晰，自然易懂針對交換文本：涉及交互操作中需要用戶理解并簡單清晰，自然易懂24大家好簡單清晰，自然易懂24大家好避免迷路能夠方便的返回上一頁面能夠方便的返回首頁深度/廣度：深度不超過3；廣度不超過625大家好避免迷路能夠方便的返回上一頁面25大家好明確入口操作入口：產品內部不同模塊之間的轉接元素，按鈕、文字鏈接等；明確：入口的視覺感是清晰的、可識別的；合理：入口的出現是符合用戶操作邏輯的，適時的；方法：強化重點，弱化周邊；避免重復，減少入口；26大家好明確入口操作入口：產品內部不同模塊之間的轉接元素，按鈕、文字明確入口操作入口：產品內部不同模塊之間的轉接元素，按鈕、文字鏈接等；明確：入口的視覺感是清晰的、可識別的；合理：入口的出現是符合用戶操作邏輯的，適時的；方法：強化重點，弱化周邊；避免重復，減少入口；27大家好明確入口操作入口：產品內部不同模塊之間的轉接元素，按鈕、文字定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類28大家好定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原29交互體驗交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用和可用。2301注冊簡潔：要求填寫的項目少表單填寫：給出錯誤提示表單提交：要驗證碼、防止軟件惡意注冊會員申請：明示權責29大家好29交互體驗交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用和可用30瀏覽體驗2401瀏覽體驗：就是呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性。瀏覽體驗一般包含的幾個方面：網站導航清晰明確欄目層級最多不超過3級內容分類清晰明確欄目內容豐富內容原創確保可讀性經常更新，吸引瀏覽者30大家好30瀏覽體驗2401瀏覽體驗：就是呈現給用戶瀏覽上的體驗，強31情感體驗情感體驗：就是呈獻給用戶心理上的體驗，強調對用戶的友好性。情感體驗包含的幾個方面：客戶分類友好提示會員交流31大家好31情感體驗情感體驗：就是呈獻給用戶心理上的體驗，強調對用戶32信任體驗信任體驗：就是呈現給用戶的可信任性，強調網站的可靠性。信任體驗包含的幾個方面：公司介紹服務保障網站備案認證資質32大家好32信任體驗信任體驗：就是呈現給用戶的可信任性，強調網站的可定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類33大家好定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原34首頁打開要等待半分鐘的Flash廣告用戶體驗不好的案例34大家好34首頁打開要等待半分鐘的Flash廣告用戶體驗不好的案例335用戶體驗不好的案例無法令人找到“注冊”的地方35大家好35用戶體驗不好的案例無法令人找到“注冊”的地方35大家好36用戶體驗不好的案例網頁死鏈接－費了半天勁打不開36大家好36用戶體驗不好的案例網頁死鏈接－費了半天勁打不開36大家好37用戶體驗不好的案例下載鏈接不好找37大家好37用戶體驗不好的案例下載鏈接不好找37大家好38用戶體驗不好的案例

頻繁彈出廣告或咨詢窗口420538大家好38用戶體驗不好的案例

頻繁彈出廣告或咨詢窗口420538大39用戶體驗好的案例百度視頻（)430139大家好39用戶體驗好的案例百度視頻（)430139大家好40用戶體驗好的案例淘寶購物()430240大家好40用戶體驗好的案例淘寶購物()430240大家好41用戶體驗好的案例宜家購物()430341大家好41用戶體驗好的案例宜家購物()430341大家好42用戶體驗好的案例當當網購物(http://)4304溫馨提示提高用戶體驗流暢度，就需要捋清楚，讓核心購買流程以最短時間完成，減少過多干擾。42大家好42用戶體驗好的案例當當網購物(http://)4304溫馨謝謝！43大家好謝謝！43大家好ByeBye44大家好ByeBye44大家好驗用戶體驗45大家好驗用戶1大家好驗UE46大家好驗UE2大家好47大家好3大家好48大家好4大家好定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類49大家好定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原用戶體驗定義不確定性：個體差異決定單個用戶的真實體驗是無法通過其它途徑來完全模擬或再現；確定性：對界定明確的用戶群體用戶體驗的共性可以由良好設計的實驗來獲得；用戶體驗：UserExperience（UE/UX）純主觀的在用戶使用一個產品（服務）的過程中建立起來的心理感受。50大家好用戶體驗定義不確定性：個體差異決定單個用戶的真實體驗是無法通為什么要做用戶體驗如何讓用戶去用、如何讓用戶喜歡用、如何讓用戶習慣去用我們的目的是要讓用戶感到超快、飛快，讓用戶體驗非常好，這些都需要大量技術和后臺來配合。

——騰訊公司CEO馬化騰任何個性化的前提都是滿足人們的需要，這個需要就是要做好用戶體驗——讓用戶因為使用蘋果的產品而爽起來。

——蘋果公司CEO斯蒂芬·喬布斯用戶體驗比商業利益更重要。

——百度CEO李彥宏用戶體驗是一個網站真正的靈魂，沒有靈魂，即使擁有再強大的背景資源，再強大的渠道資源，也會逐漸被用戶拋棄。

——豬八戒網CEO朱明躍51大家好為什么要做用戶體驗如何讓用戶去用、如何讓用戶喜歡用、如何讓用用戶體驗涉及范圍“AJAX之父”的JesseJamesGarrett在2000年就提出了以用戶為中心的Web設計的流程和用戶體驗的要素

視覺設計：界面美觀的整體設計界面設計：系統的框架結構的設計交互：用戶用某種方式發出指令，系統做出反應功能規格：系統準備實現目標用戶的期望

用戶需求：目標用戶的期望52大家好用戶體驗涉及范圍“AJAX之父”的JesseJamesG53大家好9大家好UE目標2視覺友好性易用性有用性54大家好UE目標2視覺10大家好UE目標2有用最重要的是要讓產品有用，這個有用是指用戶的需求。蘋果90年代出來第一款PDA手機，叫牛頓，是非常失敗的一個案例。在那個年代，其實很多人并沒有PDA的需求，蘋果把90%以上的投資放到他1%的市場份額上，所以失敗勢在必然。55大家好UE目標2有用11大家好UE目標2易用其次是易用，這非常關鍵。不容易使用的產品，也是沒用的。市場上手機有一百五十多種品牌，每一個手機有一兩百種功能，當用戶買到這個手機的時候，他不知道怎么去用，一百多個功能他真的可能用的就五、六個功能。當他不理解這個產品對他有什么用，他可能就不會花錢去買這個手機。產品要讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀說明書。這也是設計的一個方向。

56大家好UE目標2易用12大家好UE目標2友好設計的下一個方向就是友好。最早的時候，加入百度聯盟，百度批準后，發這樣一個郵件：百度已經批準你加入百度的聯盟。批準，這個語調讓人非常非常難受。所以現在說：祝賀你成為百度聯盟的會員。文字上的這種感覺也是用戶體驗的一個細節。

視覺設計視覺設計的目的其實是要傳遞一種信息，是讓產品產生一種吸引力。是這種吸引力讓用戶覺得這個產品可愛。“蘋果”這個產品其實就有這樣一個概念，就是能夠讓用戶在視覺上受到吸引，愛上這個產品。視覺能創造出用戶黏度。

57大家好UE目標2友好視覺設計13大家好UE目標視覺設計不是UE的第一目標細節是友好的視覺設計能產生吸引力讓產品有用，讓產品易用UE目標12358大家好UE目標視覺設計不是UE的第一目標細節是友好的視覺設計能產定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類59大家好定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原實現模型與心理模型例子1：垃圾筒上可回收與不可回收心理模型：是存在于用戶頭腦中的關于一個產品應該具有的概念和行為知識。這種知識可能來源于用戶以前使用類似產品的經驗，或者是用戶根據使用該產品要達到的一種期望目標而對產品的概念和行為的一種期望。實現模型：是產品的內部結構和行為原理，它存在于產品設計人員的頭腦中。60大家好實現模型與心理模型例子1：垃圾筒上可回收與不可回收心理模型：實現模型和心理模型心理模型表現模型實現模型容易使用，體驗良好記憶負擔，體驗較差最好的技術是消失在生活當中的技術61大家好實現模型和心理模型心理模型表現模型實現模型容易使用，體驗良好定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類62大家好定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原目標用戶在許多情況下，優秀的用戶界面采用既不迎合新手，也不迎合專家，而是把大部分工作放在滿足永久的中間用戶上。例如：微博、SNS、郵件……永遠的中間用戶：大多數用戶既非新手也不是專家，而是屬于中間用戶。新手中間用戶專家程序能做什么我如何打印我從何處開始程序的范圍是什么我忘了如何輸入我如何找到X工具這個控件是做什么的提醒我這個做什么用哎呀，我如何取消這個命令快捷鍵是什么我如何定制它如何使它自動化這能變換一下么63大家好目標用戶在許多情況下，優秀的用戶界面采用既不迎合新手，也不迎定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類64大家好定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原基本原則7+2原則：人類短期記憶一般一次只能記住5-9個事務，因此需要用戶記憶的內容不應該超過7個。2秒原則：用戶對系統響應等待忍耐界限2秒。如果要等待也要降低等待的時間感。3次點擊原則:如果用戶在3次點擊中無法找到信息和完成系統功能時，用戶就會停止使用這個系統。80/20原則（帕累托原則）：80%的結果是由20%的主要原因造成。費茨定律：以目標距離和目標規模大小為函數，預測了迅速移動到目標區所需的時間。該定律通常應用到鼠標的移動。通過增加目標大小，減少移動距離來達到縮短移動時間的效果._65大家好基本原則7+2原則：人類短期記憶一般一次只能記住5-9個事務四項主要原則別讓我思考，別讓我出錯簡潔清晰，自然易懂避免迷路減少操作明確入口66大家好四項主要原則別讓我思考，別讓我出錯簡潔清晰，自然易懂避免迷路簡單清晰，自然易懂針對交換文本：涉及交互操作中需要用戶理解并反饋的所有的文字、標題、按鈕、鏈接文字，對話框提示、提示信息、幫助簡潔清晰：表述語氣柔和、禮貌、避免使用被動語態，否定句。文字較多要適當斷絕，盡量避免左右滾屏，折行。自然易懂：對于同種操作的交互文本，操作行文字保持同一性，字體使用默認/標準的字體，大小以用戶的視覺清晰分辨為主案例：百度首頁上之前的一句話叫“把百度設為首頁”，最早是“設百度為首頁”，就改一個字，每天會增加幾千個以上的點擊量67大家好簡單清晰，自然易懂針對交換文本：涉及交互操作中需要用戶理解并簡單清晰，自然易懂68大家好簡單清晰，自然易懂24大家好避免迷路能夠方便的返回上一頁面能夠方便的返回首頁深度/廣度：深度不超過3；廣度不超過669大家好避免迷路能夠方便的返回上一頁面25大家好明確入口操作入口：產品內部不同模塊之間的轉接元素，按鈕、文字鏈接等；明確：入口的視覺感是清晰的、可識別的；合理：入口的出現是符合用戶操作邏輯的，適時的；方法：強化重點，弱化周邊；避免重復，減少入口；70大家好明確入口操作入口：產品內部不同模塊之間的轉接元素，按鈕、文字明確入口操作入口：產品內部不同模塊之間的轉接元素，按鈕、文字鏈接等；明確：入口的視覺感是清晰的、可識別的；合理：入口的出現是符合用戶操作邏輯的，適時的；方法：強化重點，弱化周邊；避免重復，減少入口；71大家好明確入口操作入口：產品內部不同模塊之間的轉接元素，按鈕、文字定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類72大家好定位目標用戶什么是用戶體驗實現模型與心理模型用戶體驗的基本原73交互體驗交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用和可用。2301注冊簡潔：要求填寫的項目少表單填寫：給出錯誤提示表單提交：要驗證碼、防止軟件惡意注冊會員申請：明示權責73大家好29交互體驗交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用和可用74瀏覽體驗2401瀏覽體驗：就是呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性。瀏覽體驗一般包含的幾個方面：網站導航清晰明確欄目層級最多不超過3級內容分類清晰