15十二月20221_汽車服務企業管理13十二月20221_汽車服務企業管理1汽車服務企業管理概述汽車服務企業內容：汽車維修，清洗車輛；汽車裝飾服務，汽車租賃，車輛年檢代理服務，機動車輛保險代理，承辦汽車展覽展示活動；銷售汽車配件；二手車經銷，xxxx公司授權品牌汽車銷售；道路旅客運輸（跨省市），廢舊汽車回收等。第一章汽車服務企業管理概述汽車服務企業內容：第一章2汽車服務企業管理課件3汽車維修企業按能力分為三類：一類企業可從事相應車型的整車維修、總成修理、整車維護、維修救援、專項修理和維修竣工后的檢驗工作。二類企業可從事相應車型的整車修理、總成修理、整車維護及小修。三類企業可分別從事發動機、車身、電氣系統、變速箱的維修和車身清潔、噴漆、輪胎修補和動平衡、曲軸修磨、氣缸鏜缸、水箱維護、車輛裝潢等工作。汽車維修企業按能力分為三類：4一、二類企業必須配備一名技術負責人和質量檢驗人員。技術負責人應熟悉并掌握汽車維修業務和各項技術規范；質量檢驗人員應熟悉并掌握汽車維修檢測規范、收費標準和相應的法規。以上兩類人員總數的60％應經過國家統一考試并合格。三類企業技術、檢測人員總數中通過全國考試的人數不應少于40％。而從事危險品運輸車輛維修的企業，除具備一類企業條件外，還必須具備與其業務相適應的專用車間、設備及明顯的標志，有完善的突發事件應急預案、應急指揮和報告程序，有相應的安全管理人員和齊全的操作規范。一、二類企業必須配備一名技術負責人和質量檢驗人員。技術負責人5一、二類汽車整車維修企業開業條件有能力對所維修車型的整車、主要總成及零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術狀況和運行性能完全或接近完全恢復到原車的技術條件要求，并符合相應國家、行業和地方標準規定的汽車維修企業。——GB一、二類汽車整車維修企業開業條件有能力對所維修車型的整車、主6組織管理條件機構設置企業應設置對維修質量有影響的生產技術、質量檢驗等部門。生產技術部門負責本企業的生產調度、工藝策劃、流程安排、技術培訓和設備管理。質量檢驗部門負責本企業維修車輛的進廠檢驗、過程檢驗和竣工檢驗。經營管理具有規范的業務工作流程，明確業務受理程序、服務承諾、客戶申訴處理程序

,建立汽車維修企業顧客滿意度調查制度。建立健全經營管理體系，設置業務受理、生產管理、質量檢驗、材料配件管理、財務管理、文件資料管理、客戶信息和車輛信息管理等崗位，制訂相應的崗位責任制

,并落實責任人。維修信息應實行計算機管理

,并與道路運輸管理機構聯網，實現信息共。組織管理條件機構設置7質量管理建立健全維修質量體系，制定維修質量方針和目標。具有符合行業規定的汽車維修質量承諾，進出廠登記、技術負責、質量檢驗與分析、竣工出廠合格證管理、維修檔案管理、標準和計量管理、設備管理和維修人員技術培訓等制度，建立相關人員崗位責任制。

具有有效的汽車維修技術標準、規范和質量管理制度等文本。具有承修車型的維修技術資料文件及工藝文件、操作規程等其它技術指導書，確保完整有效并及時更新。

建立完善的配件采購、保管和使用制度，確保使用合格產品。建立汽車維修檔案和進出廠登記臺賬。汽車維修檔案應包括維修作業

(含進廠、過程和竣工

)檢驗

(檢測

)單、維修材料結算清單、維修工時結算清單、竣工出廠合格證

(存根聯

)和維修合同等。質量體系文件應受控。質量管理8三類汽車整車維修企業開業條件

三類汽車維修業戶：專門從事汽車專項修理（或維護）生產的企業和個體經營者。專項修理的主要項目為：汽車噴（烤）漆、汽車電氣修理、汽車空調器（暖風機）修理、汽車蓄電池修理、汽車蓄電池充電、汽車散熱器（水箱）修理、汽車輪胎修補充氣、汽車門窗玻璃安裝、汽車蓬布座套及內裝飾、汽車高壓噴油泵修理、汽車高壓注油(換油)、汽車車身改裝、輪式工程機械維護與修理、曲軸修磨、車身修理、化油器修理、氣缸鏜磨、汽車美容、檢測調整四輪定位、自動變速箱修理等。三類汽車整車維修企業開業條件

三類汽車維修業戶：專門從事汽車9開業條件：指進行各類汽車維修作業必須具備的人員、設施、設備、經營管理、質量管理、安全生產、環境保護和特殊技術認證等條件專項修理：是指對汽車單項或幾項附屬總成、附件、零部件、專用裝備、電器儀表、輪胎、漆皮、裝修涂飾等項（件）中的一項或幾項進行專業性的修理修配、工藝加工、技術服務，以及對汽車的技術狀況檢測、技術改造、改裝等類型的作業。開業條件：指進行各類汽車維修作業必須具備的人員、設施、設備、10通用條件技術工人須經專業培訓，并經行業管理部門培訓取得上崗證。各專項修理至少有一名技術工人負責修理質量工作。生產廠房、停車場面積必須滿足專項維修作業的要求，并符合安全、環境保護、衛生和消防等有關規定。不準占用道路和公共場所進行維修作業和停車，凡租賃的廠房應具有合法的書面合同。設備技術狀況完好，能夠滿足加工、檢測精度要求和使用要求。主要檢測儀器、計量器具須經計量檢定，并取得計量檢定合格證。制定維修收費標準，按規定實行明碼標價。具有與本專項修理項目有關的修理技術標準和修理資料。制定并執行與本專項修理作業有關的安全生產管理制度和安全操作規程。對有毒、易燃、易爆物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等均應有安全防護措施和設施。遵守國家環境保護法律、法規和環境保護部門的規定。通用條件11汽車服務企業管理課件12清洗車輛休息娛樂清洗車輛休息娛樂13汽車裝飾服務企業“汽車美容”源于西方國家在西方國家被稱為“CarBeauty”。它的意思不是我們想的一般的洗車、擦車、打蠟、上光等就是汽車美容。汽車裝潢美容是一個全新的概念它的專業化要求非常高與我們以往看到的一塊抹布一個水桶的洗車行業有著本質的區別。汽車美容與裝飾是人為在原裝汽車上實施的表面工程。他的實質是在不改變汽車自由功能和機構的前提下,通過施加各種現代美容手段或添配不同飾件,改變汽車的內外特征.使其更加靚麗.時尚,以滿足人們追求個性話和提高文化品位的需要。汽車裝飾服務企業“汽車美容”源于西方國家在西方國家被稱為“14汽車服務連鎖-汽車護理-汽車裝飾-汽車美容行業十大品牌★特福萊(于1997年,世界知名汽車美容/汽車裝飾專業連鎖機構,全球汽車連鎖服務專家,特福萊(北京)汽車科技有限公司)★馳耐普SNAP(致力于發展中國汽車美容養護服務事業,現代綜合型企業,十大汽車美容企業,北京馳耐普汽車美容裝飾有限公司)★車爵仕(集研發、生產、營銷、服務為一體的大規模現代化綜合型企業,行業領導者之一,北京車爵仕汽車用品有限公司)★愛義行(創于1995年,綜合性汽車服務企業,國內最具實力的汽車服務連鎖企業之一,北京愛義行汽車服務有限責任公司)汽車服務連鎖-汽車護理-汽車裝飾-汽車美容行業十大品牌★特福15★龜博士(中國汽車美容業的頂級品牌之一,國內最大的汽車美容裝飾快修服務提供商之一,北京龜博士清洗連鎖有限公司)★美鷹(汽車服務連鎖行業十大品牌,中國較早從事汽車美容汽車烤漆的專業加盟連鎖機構,美鷹汽車服務連鎖有限公司)★歐邁克(中國汽車美容行業最具影響力的品牌之一,世界頂級的汽車美容護理連鎖品牌之一,福建歐邁汽車服務有限公司)賽浪SUPWAVE(全球領先的專業車漆快速修護技術企業,美國SUPWAVE品牌中國獨家運營商,北京百援汽車服務連鎖有限公司)★壹捷ezauto(汽車服務連鎖-汽車美容行業十大品牌,大型汽車服務連鎖企業,行業著名品牌,北京壹捷宏圖汽車服務有限公司)★尼爾森NIELSEN(成立于1998年,中國大陸地區代理英國尼爾森NIELSEN公司專業汽車美容產品,北京博奧美德科貿有限公司)★龜博士(中國汽車美容業的頂級品牌之一,國內最大的汽車美容16精致洗車

漆面快修

車身鍍膜

車身封釉內室精洗

電子加裝

臭氧消毒

車身打蠟

發動機外部清洗

隔熱防爆膜

特福萊連鎖精致洗車

漆面快修

車身鍍膜

車身封釉17特福萊公司構架特福萊公司構架18汽車服務企業管理課件19國內汽車裝飾業中國美國國內汽車裝飾業中國美國20按照有關資料的介紹在一個完全成熟的汽車市場汽車的銷售利潤僅占汽車整體利潤的20%左右配件銷售利潤占20%左右有50-60%的利潤是在汽車服務領域產生的其中汽車裝飾與美容在汽車服務領域又占有相當大的份額。據調查買車后對汽車進行裝飾的車主占60%左右。2010年汽車裝飾與美容市場大致有2000-300億的市場份額。按照有關資料的介紹在一個完全成熟的汽車市場汽車的銷售利潤僅21汽車租賃汽車租賃行業的前景分析租車買車汽車租賃汽車租賃行業的前景分析租車買車22一、車型可隨時更新二、解除車輛維修、年度檢驗的煩惱三、可充分提高資金利用率四、可保證你良好的財務狀況五、有利于提高成本觀念減少浪費汽車租賃的優勢一、車型可隨時更新汽車租賃的優勢23經營主體中國最早的汽車租賃服務企業無一例外都是從出租企業派生出來的，這主要是由于汽車租賃服務行業早期的業務特點和服務概念與出租比較接近，而且當時正趕上出租行業的不景氣時期，部分停駛出租車需要尋求出路，出租汽車企業非常迫切地要將出租車（承租人為出租司機）租出去，這樣可以很容易地實現汽車租賃的業務轉型。近年來，由于看重汽車租賃將成為重要的交通方式和汽車銷售渠道并對中國汽車租賃行業發展充滿信心，一些具有風險投資和汽車行業背景的資本以及國外汽車租賃企業開始進入這個行業。國內代表性企業有：首汽租賃有限責任公司、安吉汽車租賃有限公司（使用安飛士品牌）、深圳市至尊汽車租賃股份有限公司、神州租車（中國）有限公司，其中后兩家企業側重汽車短期租。國際代表性企業有：赫茲全球控股（Hens

Global

Holdings）、安飛士巴基特集團（Avis

Budget

Group）、歐洲汽車（Europ

Car）、美元繁榮汽車（Dollar

Thrifty

Automotive）。經營主體中國最早的汽車租賃服務企業無一例外都是從出租企業派生24重要的事件及相關的法規條例重要的事件及相關的法規條例25再次，分析我國汽車租賃行業發展現狀根據《2014-2018年中國汽車租賃行業商業模式與投資前景分析報告》數據顯示，2005-2012年，我國汽車經營租賃市場逐年增長，年復合增長率為25.13%。2012年，汽車經營租賃市場規模約240億人民幣，同比增長率為9.09%。而與美國240億美元的市場相比，我國汽車經營租賃市場僅為美國的16.67%。汽車租賃市場的前景再次，分析我國汽車租賃行業發展現狀根據《2014-2018年26車輛年檢代理服務、機動車輛保險代理車輛年檢代理服務、機動車輛保險代理27

車輛年檢也就是我們平時所說的驗車．《道路交通安全法實施條例》有關規定：第十六條：機動車應當從注冊登記之日起，按照下列期限進行安全技術檢驗：（一）營運載客汽車5年以內每年檢驗1次；超過5年的，每6個月檢驗1次；（二）載貨汽車和大型、中型非營運載客汽車10年以內每年檢驗1次；超過10年的，每6個月檢驗1次；（三）小型、微型非營運載客汽車6年以內每2年檢驗1次；超過6年的，每年檢驗1次；超過15年的，每6個月檢驗1次；（四）摩托車4年以內每2年檢驗1次；超過4年的，每年檢驗1次；（五）拖拉機和其他機動車每年檢驗1次。營運機動車在規定檢驗期限內經安全技術檢驗合格的，不再重復進行安全技術檢驗。（六）超過報廢年限的車輛不可以再過戶（買賣），但可以繼續使用；買賣的話可以先到車管所辦理該車的報廢單（注銷該車的檔案），然后買賣。

車輛年檢也就是我們平時所說的驗車．《道路交通安全法實施條例281、年檢的不合格車輛，應限期修復，逾期仍不合格的，車管所應收繳其行車牌證，不準再繼續行駛；2、無故不參加年檢或年檢不合格的車輛，不準在道路上行駛，也不準轉籍；3、符合報廢條件或使用超過規定年限的車輛，不予檢驗，并收回牌證，注銷檔案，予以報廢。其他規定1、年檢的不合格車輛，應限期修復，逾期仍不合格的，車管所應收29機動車輛投保流程機動車輛投保流程30汽車服務企業管理課件31承辦汽車展覽展示活動汽車展銷會的目的？承辦汽車展覽展示活動汽車展銷會的目的？32承辦汽車展覽展示活動中國作為全球新興的巨大汽車市場，吸引著全球汽車企業的目光，在神州大地上演一番爭奪市場份額的大戰。殘酷的競爭，使得汽車企業不得不竭盡全力去豐富品牌核心價值，宣傳并樹立企業本身“大”品牌和“強”品牌形象，推廣企業產品，增強品牌核心競爭力。因此，各種形式不同訴求的汽車廣告充滿我們的空間，而在汽車營銷中，事件性公關活動是必不可少的一部分，在知名度、性能、安全指數都相差無幾的情況下，品牌美譽度就成為影響消費者選擇的重要因素。于是，近兩年的中國車市，公關文化活動，此起彼伏，極大地豐富了汽車文化，順應了世界汽車市場追求人性化設計理念的主流。承辦汽車展覽展示活動中國作為全球新興的巨大汽車市場，吸引著全33世界六大國際性質汽車展覽德國法蘭克福車展（InternationalAutomobil-Ausstellung：IAA）日本東京車展（TokyoMotorShow：TMS）北美底特律車展（NorthAmericanInternationalAutoShow：NAIAS）瑞士日內瓦車展（GenevaInternationalMotorAutoShow）法國巴黎車展（ParisMondialdel'Automobile）中國上海車展（ChinashanghaiInternationalAutoshow）世界六大國際性質汽車展覽德國法蘭克福車展（Internati34汽車服務企業管理課件352014日內瓦車展蘭博基尼Huracan2014日內瓦車展蘭博基尼Huracan36法拉利California

T法拉利California

T37KoenigseggAgeraOne:1Koenigsegg是一家來自瑞典的超級跑車制造商-柯尼塞格KoenigseggAgeraOne:1Koenigse38銷售汽車配件現狀：據中國汽車工業協會數據表明，目前我國的汽車零部件企業數量已經達到20多萬家，從業人員接近千萬，預計到2015年中國汽配行業規模產值可達到2.5萬億元人民幣。但我國汽車零配件總產值與汽車整車制造業工業總產值比值僅為0.7：1，遠低于國際標準的1.7：1。目前，我國汽車零配件市場存在一些許多不容忽視的問題，諸如配件市場混亂、市場管理薄弱、產品質量良莠不齊、價格混亂、假冒偽劣泛濫、信息不對稱不透明、從業人員素質較低、售后服務工作不健全等。這些問題的產生都與汽車零配件的銷售渠道密切相關。銷售汽車配件現狀：據中國汽車工業協會數據表明，目前我國的汽車39據統計，美國零配件市場的年銷售額大約占到全球市場六分之一的比例。在過去的100年的歷史里，美國汽車零配件市場從最初的幾萬個品牌到如今的幾十個品牌但占據80%以上市場份額。美國汽車配件分銷渠道模式：可以看出，美國汽車售后配件的分銷渠道主要有三種形式。①配套市場渠道。由一級零部件供應商、整車廠零部件配送中心和經銷商網絡（4S經銷商）構成；②分銷市場渠道。由倉儲式經銷商配送中心、倉儲式經銷商網絡及維修站構成；③零售市場渠道。包括專賣連鎖店、大型折扣店、會員制大賣場、五金行、超級市場和DIY商店等。據統計，美國零配件市場的年銷售額大約占到全球市場六分之一的比40未來發展趨勢問題：汽車零部件反壟斷的出現給零部件產業帶來的改革

一把汽車鑰匙弄丟了，如果在4S店配要2000多元人民幣，而在汽配城不到200元人民幣就可配好。在此背后，是汽車廠商對汽車配件流通的壟斷。

據業內人士透露，目前整車廠商對汽車配件的壟斷已經形成了一條利益鏈：以進口整車企業為例，它向零部件企業采購配件，然后再加價50%或100%銷售給4S店，4S店再加價50%或100%賣給消費者，最終一臺進口車零部件總價竟然是汽車本身價格的3至5倍。未來發展趨勢問題：汽車零部件反壟斷的出現給零部件產業帶來的改41汽車服務企業管理課件42二手車經銷市場據中國商務部統計，目前中國二手車交易量占整個市場銷售量的40%左右。與此相比，德國二手車交易量所占比例達到60%，而英國更是高達75%。“中國二手車市場還有巨大的增長空間”，奧迪汽車經理任玉凱(音)表示。當越來越多的中國人打算購買自己的第二輛或者第三輛車時，二手車市場將會越來越大。二手車經銷市場據中國商務部統計，目前中國二手車交易量占整個市43第一章緒論年份汽車保有量，萬輛私人汽車比例,%1978135.8401985321.128.9199055414.82005316058.620107000近幾年我國汽車保有量及私人汽車的變化第一章緒論年份汽車保有量，萬輛私人汽車比例,%197844隨著我國經濟的發展，人均收入水平和生活水平的提高，汽車正在以極快的速度進入千家萬戶。近年來私人汽車消費勢頭旺盛，人們對汽車的消費觀念也在發生變化，汽車越來越多的從生產資料的角色轉變為生活和消費資料，而為汽車消費提供服務的市場有著巨大的潛力。當前，全球經濟日趨一體化，國際、國內汽車產業競爭越來越激烈，我國加入WTO后汽車產業也面臨巨大的機會和挑戰，因此，采用先進的管理思想和現代的管理方式去管理和經營企業，已成為汽車產業可持續發展的重要保障之一。自上世紀80年代中國開始出現私人汽車，到2003年社會保有量達到1219萬輛，私人汽車突破千萬輛用了近20年，而突破2000萬輛僅僅用了3年時間。2010年，我國汽車的保有量達到了7000萬輛。[1]截至2011年8月底，全國機動車保有量達到2.19億輛。其中，汽車保有量首次突破1億輛大關，占機動車總量的45.88%。隨著我國經濟的發展，人均收入水平和生活水平的45一、汽車服務企業汽車服務企業的經營范圍廣泛，涉及到與汽車有關的一切行業，包括汽車銷售、汽車運輸、汽車租賃、汽車養護、汽車維修、汽車配件等許多方面，所以它的服務也是包羅萬象的。本書重點闡述以汽車維修為主要內容的技術管理。一、汽車服務企業汽車服務企業的經營范圍廣泛，涉及到與汽車有關461．汽車服務企業的技術管理(1)汽車服務企業技術管理的概念汽車服務企業的技術管理，就是合理、有效地組織、指揮、協調、監督和激勵本企業所有生產服務的各項技術工作，利用好企業內部和外部的有關技術資源，組織科學研究和技術開發活動，盡快地把最新的技術成果轉化為現實的生產力，實現企業生產的現代化。1．汽車服務企業的技術管理(1)汽車服務企業技術管理的概念47(2)汽車服務企業技術管理的意義1)技術管理是企業生產經營建立在現代科學技術基礎之上的重要保證。2)技術管理是企業提高經濟效益的重要環節。3)技術管理是促進企業科研和技術開發的重要條件。4)技術管理也是技術資源節約和利用的基本要求。(2)汽車服務企業技術管理的意義1)技術管理是企業生產經營建48(3)汽車服務企業技術管理的任務1)有計劃地開展科研和技術開發，建立科學儲備。2)加快科研成果轉化為應用技術的進程，建立相應的技術儲備。3)加快應用技術轉化為現實生產力的進程。4)建立良好的生產技術工作秩序。5)建立健全技術管理指揮系統。6)貫徹執行國家技術政策和法規。7)加強對企業職工的技術培訓。(3)汽車服務企業技術管理的任務1)有計劃地開展科研和49(4)汽車服務企業技術管理的原則1)服務生產原則2)技術先行原則3)系統化管理原則4)人員開發原則(4)汽車服務企業技術管理的原則1)服務生產原則50(5)汽車服務企業車輛修理技術管理的內容1)制定車輛修理技術指標定額。2)選擇科學先進的修理技術。3)檢測、選擇修理材料。(5)汽車服務企業車輛修理技術管理的內容1)制定車輛修512．汽車維修服務企業的特點建立了大批的4S店，4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）。6S？現代汽車維修企業有兩個顯著特征：一是先進的維修檢測設備和維修資料的應用；二是計算機網絡的應用與管理。2．汽車維修服務企業的特點建立了大批的4S店，4S店是523．汽車維護服務企業的類型所謂汽車維護是指為減少車輛在使用中的損耗，預防故障，維持車輛完好的技術狀況或工作能力，延長車輛使用壽命所采取的技術組織措施。三級維護一級：以潤滑、緊固為中心二級：以調整、檢查為中心三級：以總成解體、清洗檢查、調整消除隱患為中心3．汽車維護服務企業的類型所謂汽車維護是指為減少車輛在使用中53按照維修業戶的經營技術條件，將維修業戶劃分為三個類別，不同類別的企業有不同的作業范圍：一類業戶(一般冠以廠名)：可以從事汽車的大修、總成大修、一級維護、二級維護及小修。二類業戶(一般冠以站名)：可以從事汽車的一級維護、二級維護及小修。三類業戶(一般冠以專項部名)：可以從事一個或兩個以上的專項修理。按照維修業戶的經營技術條件，將維修業戶劃分為三個類別，54除企業劃分類別外，對汽車修理也有不同的分類。車輛修理按作業范圍可分為車輛大修、總成大修、車輛小修和零件修理。(1)車輛大修(2)總成大修(3)車輛小修(4)零件修理除企業劃分類別外，對汽車修理也有不同的分類。車輛修理按作業范55二、汽車服務企業管理的內容及發展狀況

1．汽車服務企業管理的內容汽車服務企業管理首先要建立服務管理流程、企業資源管理、維修服務流程、以及服務質量檢測和改進四個環節。二、汽車服務企業管理的內容及發展狀況56(1)建立服務管理流程是對維修企業最高管理者(即在最高層附近和控制組織的一個人或一組人)提出的.(2)企業資源管理1)人力資源：2)基礎設施：3)工作環境：4)財務資源：5)信息資源：6)供方及合作方關系：7)自然資源：(1)建立服務管理流程是對維修企業最高管理者(即在最高層附57(3)建立維修服務流程維修服務是汽車維修企業服務質量管理體系的主干過程，依據ISO9001或ISO9004：2000標準，應策劃下列內容即過程要素：1)維修服務實現的策劃：2)與顧客有關的過程：3)與顧客溝通：4)設計和開發：5)采購：6)維修服務提供：7)監視和測量裝置的控制：(3)建立維修服務流程維修服務是汽車維修企業服務質量管理58(4)測量、分析和改進該要素策劃時應包括下列內容：1)監視和測量：2)不合格品控制：3)數據分析：4)改進：(4)測量、分析和改進592．汽車維修服務企業管理的現狀及發展趨勢我國加入WTO后，汽車維修業面臨的沖擊和影響主要表現在下列五個方面：1)管理體制和管理方式與WTO規則格格不入。2)汽車運輸與維修法規體系不完善。3)汽車維修企業多、小、散、弱，競爭力差。4)汽車維修技術裝備差，修理時間長，收費高，質量低。5)汽車配件市場混亂，假冒偽劣配件日益泛濫。2．汽車維修服務企業管理的現狀及發展趨勢我國加入WTO后60(2)對策和措施

1)加快發展以核心服務技術為主體的連鎖經營模式。2)建立與生產企業和流通服務企業倡導的4S模式相一致的維修企業管理體系，建立與之相適應的行業標準。3)盡快改變目前汽車維修廠政出多門的混亂狀況，立足于大交通，由一個行政部門歸口管理汽修業，同時管理部門人員也應轉變管理觀念，寓管理于服務之中，提高管理效率與水平，做好“法官”與“裁判員”。4)盡快清理并撤銷與WTO規則不符的汽車維修方面的法規、規章和規范文件，制定《汽車維修管理條例》，修訂、補充和完善汽車維修法規體系和標準體系及相關法規、標準。(2)對策和措施

1)加快發展以核心服務技術為主體的連鎖經營615)通過汽車維修企業改制和各類汽車維修企業資質評定，盡快改變目前汽車維修企業數量多、規模小、分布散、競爭力低的狀況，在自愿的基礎上以資產為紐帶，以大中城市大型汽車維修企業為核心，組建一些跨行業、跨地域的大型汽車維修企業集團股份公司，實行汽車維修、檢測、配件供應與培訓一體化管理。6)引進技術與管理人才，并通過培訓，迅速提高汽車維修管理人員與員工的素質，提高管理水平，以增強在維修市場的競爭力。7)更新車輛檢測和維修設備，采用高新科技，如汽車電子數據技術、電子化檢測和維修診斷技術等。舉例5)通過汽車維修企業改制和各類汽車維修企業資質評定，盡快改變6215十二月20221_汽車服務企業管理13十二月20221_汽車服務企業管理63汽車服務企業管理概述汽車服務企業內容：汽車維修，清洗車輛；汽車裝飾服務，汽車租賃，車輛年檢代理服務，機動車輛保險代理，承辦汽車展覽展示活動；銷售汽車配件；二手車經銷，xxxx公司授權品牌汽車銷售；道路旅客運輸（跨省市），廢舊汽車回收等。第一章汽車服務企業管理概述汽車服務企業內容：第一章64汽車服務企業管理課件65汽車維修企業按能力分為三類：一類企業可從事相應車型的整車維修、總成修理、整車維護、維修救援、專項修理和維修竣工后的檢驗工作。二類企業可從事相應車型的整車修理、總成修理、整車維護及小修。三類企業可分別從事發動機、車身、電氣系統、變速箱的維修和車身清潔、噴漆、輪胎修補和動平衡、曲軸修磨、氣缸鏜缸、水箱維護、車輛裝潢等工作。汽車維修企業按能力分為三類：66一、二類企業必須配備一名技術負責人和質量檢驗人員。技術負責人應熟悉并掌握汽車維修業務和各項技術規范；質量檢驗人員應熟悉并掌握汽車維修檢測規范、收費標準和相應的法規。以上兩類人員總數的60％應經過國家統一考試并合格。三類企業技術、檢測人員總數中通過全國考試的人數不應少于40％。而從事危險品運輸車輛維修的企業，除具備一類企業條件外，還必須具備與其業務相適應的專用車間、設備及明顯的標志，有完善的突發事件應急預案、應急指揮和報告程序，有相應的安全管理人員和齊全的操作規范。一、二類企業必須配備一名技術負責人和質量檢驗人員。技術負責人67一、二類汽車整車維修企業開業條件有能力對所維修車型的整車、主要總成及零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術狀況和運行性能完全或接近完全恢復到原車的技術條件要求，并符合相應國家、行業和地方標準規定的汽車維修企業。——GB一、二類汽車整車維修企業開業條件有能力對所維修車型的整車、主68組織管理條件機構設置企業應設置對維修質量有影響的生產技術、質量檢驗等部門。生產技術部門負責本企業的生產調度、工藝策劃、流程安排、技術培訓和設備管理。質量檢驗部門負責本企業維修車輛的進廠檢驗、過程檢驗和竣工檢驗。經營管理具有規范的業務工作流程，明確業務受理程序、服務承諾、客戶申訴處理程序

,建立汽車維修企業顧客滿意度調查制度。建立健全經營管理體系，設置業務受理、生產管理、質量檢驗、材料配件管理、財務管理、文件資料管理、客戶信息和車輛信息管理等崗位，制訂相應的崗位責任制

,并落實責任人。維修信息應實行計算機管理

,并與道路運輸管理機構聯網，實現信息共。組織管理條件機構設置69質量管理建立健全維修質量體系，制定維修質量方針和目標。具有符合行業規定的汽車維修質量承諾，進出廠登記、技術負責、質量檢驗與分析、竣工出廠合格證管理、維修檔案管理、標準和計量管理、設備管理和維修人員技術培訓等制度，建立相關人員崗位責任制。

具有有效的汽車維修技術標準、規范和質量管理制度等文本。具有承修車型的維修技術資料文件及工藝文件、操作規程等其它技術指導書，確保完整有效并及時更新。

建立完善的配件采購、保管和使用制度，確保使用合格產品。建立汽車維修檔案和進出廠登記臺賬。汽車維修檔案應包括維修作業

(含進廠、過程和竣工

)檢驗

(檢測

)單、維修材料結算清單、維修工時結算清單、竣工出廠合格證

(存根聯

)和維修合同等。質量體系文件應受控。質量管理70三類汽車整車維修企業開業條件

三類汽車維修業戶：專門從事汽車專項修理（或維護）生產的企業和個體經營者。專項修理的主要項目為：汽車噴（烤）漆、汽車電氣修理、汽車空調器（暖風機）修理、汽車蓄電池修理、汽車蓄電池充電、汽車散熱器（水箱）修理、汽車輪胎修補充氣、汽車門窗玻璃安裝、汽車蓬布座套及內裝飾、汽車高壓噴油泵修理、汽車高壓注油(換油)、汽車車身改裝、輪式工程機械維護與修理、曲軸修磨、車身修理、化油器修理、氣缸鏜磨、汽車美容、檢測調整四輪定位、自動變速箱修理等。三類汽車整車維修企業開業條件

三類汽車維修業戶：專門從事汽車71開業條件：指進行各類汽車維修作業必須具備的人員、設施、設備、經營管理、質量管理、安全生產、環境保護和特殊技術認證等條件專項修理：是指對汽車單項或幾項附屬總成、附件、零部件、專用裝備、電器儀表、輪胎、漆皮、裝修涂飾等項（件）中的一項或幾項進行專業性的修理修配、工藝加工、技術服務，以及對汽車的技術狀況檢測、技術改造、改裝等類型的作業。開業條件：指進行各類汽車維修作業必須具備的人員、設施、設備、72通用條件技術工人須經專業培訓，并經行業管理部門培訓取得上崗證。各專項修理至少有一名技術工人負責修理質量工作。生產廠房、停車場面積必須滿足專項維修作業的要求，并符合安全、環境保護、衛生和消防等有關規定。不準占用道路和公共場所進行維修作業和停車，凡租賃的廠房應具有合法的書面合同。設備技術狀況完好，能夠滿足加工、檢測精度要求和使用要求。主要檢測儀器、計量器具須經計量檢定，并取得計量檢定合格證。制定維修收費標準，按規定實行明碼標價。具有與本專項修理項目有關的修理技術標準和修理資料。制定并執行與本專項修理作業有關的安全生產管理制度和安全操作規程。對有毒、易燃、易爆物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等均應有安全防護措施和設施。遵守國家環境保護法律、法規和環境保護部門的規定。通用條件73汽車服務企業管理課件74清洗車輛休息娛樂清洗車輛休息娛樂75汽車裝飾服務企業“汽車美容”源于西方國家在西方國家被稱為“CarBeauty”。它的意思不是我們想的一般的洗車、擦車、打蠟、上光等就是汽車美容。汽車裝潢美容是一個全新的概念它的專業化要求非常高與我們以往看到的一塊抹布一個水桶的洗車行業有著本質的區別。汽車美容與裝飾是人為在原裝汽車上實施的表面工程。他的實質是在不改變汽車自由功能和機構的前提下,通過施加各種現代美容手段或添配不同飾件,改變汽車的內外特征.使其更加靚麗.時尚,以滿足人們追求個性話和提高文化品位的需要。汽車裝飾服務企業“汽車美容”源于西方國家在西方國家被稱為“76汽車服務連鎖-汽車護理-汽車裝飾-汽車美容行業十大品牌★特福萊(于1997年,世界知名汽車美容/汽車裝飾專業連鎖機構,全球汽車連鎖服務專家,特福萊(北京)汽車科技有限公司)★馳耐普SNAP(致力于發展中國汽車美容養護服務事業,現代綜合型企業,十大汽車美容企業,北京馳耐普汽車美容裝飾有限公司)★車爵仕(集研發、生產、營銷、服務為一體的大規模現代化綜合型企業,行業領導者之一,北京車爵仕汽車用品有限公司)★愛義行(創于1995年,綜合性汽車服務企業,國內最具實力的汽車服務連鎖企業之一,北京愛義行汽車服務有限責任公司)汽車服務連鎖-汽車護理-汽車裝飾-汽車美容行業十大品牌★特福77★龜博士(中國汽車美容業的頂級品牌之一,國內最大的汽車美容裝飾快修服務提供商之一,北京龜博士清洗連鎖有限公司)★美鷹(汽車服務連鎖行業十大品牌,中國較早從事汽車美容汽車烤漆的專業加盟連鎖機構,美鷹汽車服務連鎖有限公司)★歐邁克(中國汽車美容行業最具影響力的品牌之一,世界頂級的汽車美容護理連鎖品牌之一,福建歐邁汽車服務有限公司)賽浪SUPWAVE(全球領先的專業車漆快速修護技術企業,美國SUPWAVE品牌中國獨家運營商,北京百援汽車服務連鎖有限公司)★壹捷ezauto(汽車服務連鎖-汽車美容行業十大品牌,大型汽車服務連鎖企業,行業著名品牌,北京壹捷宏圖汽車服務有限公司)★尼爾森NIELSEN(成立于1998年,中國大陸地區代理英國尼爾森NIELSEN公司專業汽車美容產品,北京博奧美德科貿有限公司)★龜博士(中國汽車美容業的頂級品牌之一,國內最大的汽車美容78精致洗車

漆面快修

車身鍍膜

車身封釉內室精洗

電子加裝

臭氧消毒

車身打蠟

發動機外部清洗

隔熱防爆膜

特福萊連鎖精致洗車

漆面快修

車身鍍膜

車身封釉79特福萊公司構架特福萊公司構架80汽車服務企業管理課件81國內汽車裝飾業中國美國國內汽車裝飾業中國美國82按照有關資料的介紹在一個完全成熟的汽車市場汽車的銷售利潤僅占汽車整體利潤的20%左右配件銷售利潤占20%左右有50-60%的利潤是在汽車服務領域產生的其中汽車裝飾與美容在汽車服務領域又占有相當大的份額。據調查買車后對汽車進行裝飾的車主占60%左右。2010年汽車裝飾與美容市場大致有2000-300億的市場份額。按照有關資料的介紹在一個完全成熟的汽車市場汽車的銷售利潤僅83汽車租賃汽車租賃行業的前景分析租車買車汽車租賃汽車租賃行業的前景分析租車買車84一、車型可隨時更新二、解除車輛維修、年度檢驗的煩惱三、可充分提高資金利用率四、可保證你良好的財務狀況五、有利于提高成本觀念減少浪費汽車租賃的優勢一、車型可隨時更新汽車租賃的優勢85經營主體中國最早的汽車租賃服務企業無一例外都是從出租企業派生出來的，這主要是由于汽車租賃服務行業早期的業務特點和服務概念與出租比較接近，而且當時正趕上出租行業的不景氣時期，部分停駛出租車需要尋求出路，出租汽車企業非常迫切地要將出租車（承租人為出租司機）租出去，這樣可以很容易地實現汽車租賃的業務轉型。近年來，由于看重汽車租賃將成為重要的交通方式和汽車銷售渠道并對中國汽車租賃行業發展充滿信心，一些具有風險投資和汽車行業背景的資本以及國外汽車租賃企業開始進入這個行業。國內代表性企業有：首汽租賃有限責任公司、安吉汽車租賃有限公司（使用安飛士品牌）、深圳市至尊汽車租賃股份有限公司、神州租車（中國）有限公司，其中后兩家企業側重汽車短期租。國際代表性企業有：赫茲全球控股（Hens

Global

Holdings）、安飛士巴基特集團（Avis

Budget

Group）、歐洲汽車（Europ

Car）、美元繁榮汽車（Dollar

Thrifty

Automotive）。經營主體中國最早的汽車租賃服務企業無一例外都是從出租企業派生86重要的事件及相關的法規條例重要的事件及相關的法規條例87再次，分析我國汽車租賃行業發展現狀根據《2014-2018年中國汽車租賃行業商業模式與投資前景分析報告》數據顯示，2005-2012年，我國汽車經營租賃市場逐年增長，年復合增長率為25.13%。2012年，汽車經營租賃市場規模約240億人民幣，同比增長率為9.09%。而與美國240億美元的市場相比，我國汽車經營租賃市場僅為美國的16.67%。汽車租賃市場的前景再次，分析我國汽車租賃行業發展現狀根據《2014-2018年88車輛年檢代理服務、機動車輛保險代理車輛年檢代理服務、機動車輛保險代理89

車輛年檢也就是我們平時所說的驗車．《道路交通安全法實施條例》有關規定：第十六條：機動車應當從注冊登記之日起，按照下列期限進行安全技術檢驗：（一）營運載客汽車5年以內每年檢驗1次；超過5年的，每6個月檢驗1次；（二）載貨汽車和大型、中型非營運載客汽車10年以內每年檢驗1次；超過10年的，每6個月檢驗1次；（三）小型、微型非營運載客汽車6年以內每2年檢驗1次；超過6年的，每年檢驗1次；超過15年的，每6個月檢驗1次；（四）摩托車4年以內每2年檢驗1次；超過4年的，每年檢驗1次；（五）拖拉機和其他機動車每年檢驗1次。營運機動車在規定檢驗期限內經安全技術檢驗合格的，不再重復進行安全技術檢驗。（六）超過報廢年限的車輛不可以再過戶（買賣），但可以繼續使用；買賣的話可以先到車管所辦理該車的報廢單（注銷該車的檔案），然后買賣。

車輛年檢也就是我們平時所說的驗車．《道路交通安全法實施條例901、年檢的不合格車輛，應限期修復，逾期仍不合格的，車管所應收繳其行車牌證，不準再繼續行駛；2、無故不參加年檢或年檢不合格的車輛，不準在道路上行駛，也不準轉籍；3、符合報廢條件或使用超過規定年限的車輛，不予檢驗，并收回牌證，注銷檔案，予以報廢。其他規定1、年檢的不合格車輛，應限期修復，逾期仍不合格的，車管所應收91機動車輛投保流程機動車輛投保流程92汽車服務企業管理課件93承辦汽車展覽展示活動汽車展銷會的目的？承辦汽車展覽展示活動汽車展銷會的目的？94承辦汽車展覽展示活動中國作為全球新興的巨大汽車市場，吸引著全球汽車企業的目光，在神州大地上演一番爭奪市場份額的大戰。殘酷的競爭，使得汽車企業不得不竭盡全力去豐富品牌核心價值，宣傳并樹立企業本身“大”品牌和“強”品牌形象，推廣企業產品，增強品牌核心競爭力。因此，各種形式不同訴求的汽車廣告充滿我們的空間，而在汽車營銷中，事件性公關活動是必不可少的一部分，在知名度、性能、安全指數都相差無幾的情況下，品牌美譽度就成為影響消費者選擇的重要因素。于是，近兩年的中國車市，公關文化活動，此起彼伏，極大地豐富了汽車文化，順應了世界汽車市場追求人性化設計理念的主流。承辦汽車展覽展示活動中國作為全球新興的巨大汽車市場，吸引著全95世界六大國際性質汽車展覽德國法蘭克福車展（InternationalAutomobil-Ausstellung：IAA）日本東京車展（TokyoMotorShow：TMS）北美底特律車展（NorthAmericanInternationalAutoShow：NAIAS）瑞士日內瓦車展（GenevaInternationalMotorAutoShow）法國巴黎車展（ParisMondialdel'Automobile）中國上海車展（ChinashanghaiInternationalAutoshow）世界六大國際性質汽車展覽德國法蘭克福車展（Internati96汽車服務企業管理課件972014日內瓦車展蘭博基尼Huracan2014日內瓦車展蘭博基尼Huracan98法拉利California

T法拉利California

T99KoenigseggAgeraOne:1Koenigsegg是一家來自瑞典的超級跑車制造商-柯尼塞格KoenigseggAgeraOne:1Koenigse100銷售汽車配件現狀：據中國汽車工業協會數據表明，目前我國的汽車零部件企業數量已經達到20多萬家，從業人員接近千萬，預計到2015年中國汽配行業規模產值可達到2.5萬億元人民幣。但我國汽車零配件總產值與汽車整車制造業工業總產值比值僅為0.7：1，遠低于國際標準的1.7：1。目前，我國汽車零配件市場存在一些許多不容忽視的問題，諸如配件市場混亂、市場管理薄弱、產品質量良莠不齊、價格混亂、假冒偽劣泛濫、信息不對稱不透明、從業人員素質較低、售后服務工作不健全等。這些問題的產生都與汽車零配件的銷售渠道密切相關。銷售汽車配件現狀：據中國汽車工業協會數據表明，目前我國的汽車101據統計，美國零配件市場的年銷售額大約占到全球市場六分之一的比例。在過去的100年的歷史里，美國汽車零配件市場從最初的幾萬個品牌到如今的幾十個品牌但占據80%以上市場份額。美國汽車配件分銷渠道模式：可以看出，美國汽車售后配件的分銷渠道主要有三種形式。①配套市場渠道。由一級零部件供應商、整車廠零部件配送中心和經銷商網絡（4S經銷商）構成；②分銷市場渠道。由倉儲式經銷商配送中心、倉儲式經銷商網絡及維修站構成；③零售市場渠道。包括專賣連鎖店、大型折扣店、會員制大賣場、五金行、超級市場和DIY商店等。據統計，美國零配件市場的年銷售額大約占到全球市場六分之一的比102未來發展趨勢問題：汽車零部件反壟斷的出現給零部件產業帶來的改革

一把汽車鑰匙弄丟了，如果在4S店配要2000多元人民幣，而在汽配城不到200元人民幣就可配好。在此背后，是汽車廠商對汽車配件流通的壟斷。

據業內人士透露，目前整車廠商對汽車配件的壟斷已經形成了一條利益鏈：以進口整車企業為例，它向零部件企業采購配件，然后再加價50%或100%銷售給4S店，4S店再加價50%或100%賣給消費者，最終一臺進口車零部件總價竟然是汽車本身價格的3至5倍。未來發展趨勢問題：汽車零部件反壟斷的出現給零部件產業帶來的改103汽車服務企業管理課件104二手車經銷市場據中國商務部統計，目前中國二手車交易量占整個市場銷售量的40%左右。與此相比，德國二手車交易量所占比例達到60%，而英國更是高達75%。“中國二手車市場還有巨大的增長空間”，奧迪汽車經理任玉凱(音)表示。當越來越多的中國人打算購買自己的第二輛或者第三輛車時，二手車市場將會越來越大。二手車經銷市場據中國商務部統計，目前中國二手車交易量占整個市105第一章緒論年份汽車保有量，萬輛私人汽車比例,%1978135.8401985321.128.9199055414.82005316058.620107000近幾年我國汽車保有量及私人汽車的變化第一章緒論年份汽車保有量，萬輛私人汽車比例,%1978106隨著我國經濟的發展，人均收入水平和生活水平的提高，汽車正在以極快的速度進入千家萬戶。近年來私人汽車消費勢頭旺盛，人們對汽車的消費觀念也在發生變化，汽車越來越多的從生產資料的角色轉變為生活和消費資料，而為汽車消費提供服務的市場有著巨大的潛力。當前，全球經濟日趨一體化，國際、國內汽車產業競爭越來越激烈，我國加入WTO后汽車產業也面臨巨大的機會和挑戰，因此，采用先進的管理思想和現代的管理方式去管理和經營企業，已成為汽車產業可持續發展的重要保障之一。自上世紀80年代中國開始出現私人汽車，到2003年社會保有量達到1219萬輛，私人汽車突破千萬輛用了近20年，而突破2000萬輛僅僅用了3年時間。2010年，我國汽車的保有量達到了7000萬輛。[1]截至2011年8月底，全國機動車保有量達到2.19億輛。其中，汽車保有量首次突破1億輛大關，占機動車總量的45.88%。隨著我國經濟的發展，人均收入水平和生活水平的107一、汽車服務企業汽車服務企業的經營范圍廣泛，涉及到與汽車有關的一切行業，包括汽車銷售、汽車運輸、汽車租賃、汽車養護、汽車維修、汽車配件等許多方面，所以它的服務也是包羅萬象的。本書重點闡述以汽車維修為主要內容的技術管理。一、汽車服務企業汽車服務企業的經營范圍廣泛，涉及到與汽車有關1081．汽車服務企業的技術管理(1)汽車服務企業技術管理的概念汽車服務企業的技術管理，就是合理、有效地組織、指揮、協調、監督和激勵本企業所有生產服務的各項技術工作，利用好企業內部和外部的有關技術資源，組織科學研究和技術開發活動，盡快地把最新的技術成果轉化為現實的生產力，實現企業生產的現代化。1．汽車服務企業的技術管理(1)汽車服務企業技術管理的概念109(2)汽車服務企業技術管理的意義1)技術管理是企業生產經營建立在現代科學技術基礎之上的重要保證。2)技術管理是企業提高經濟效益的重要環節。3)技術管理是促進企業科研和技術開發的重要條件。4)技術管理也是技術資源節約和利用的基本要求。(2)汽車服務企業技術管理的意義1)技術管理是企業生產經營建110(3)汽車服務企業技術管理的任務1)有計劃地開展科研和技術開發，建立科學儲備。2)加快科研成果轉化為應用技術的進程，建立相應的技術儲備。3)加快應用技術轉化為現實生產力的進程。4)建立良好的生產技術工作秩序。5)建立健全技術管理指揮系統。6)貫徹執行國家技術政策和法規。7)加強對企業職工的技術培訓。(3)汽車服務企業技術管理的任務1)有計劃地開展科研和111(4)汽車服務企業技術管理的原則1)服務生產原則2)技術先行原則3)系統化管理原則4)人員開發原則(4)汽車服務企業技術管理的原則1)服務生產原則112(5)汽車服務企業車輛修理技術管理的內容1)制定車輛