高品質溝通---跨崗高效溝通培訓高品質溝通1小游戲分100萬元方案分享小游戲分100萬元2兩車相遇兩臺車在一個狹窄的橋上相遇，橋長300米，兩車相遇兩臺車在一個狹窄的橋上相遇，橋長300米，34溝通利益1.單贏2.雙贏3.多贏

4溝通利益1.單贏4溝通雙關圖具有溝通意識并掌握了溝通能力的人似乎總是好運不斷.溝通雙關圖具有溝通意識并掌握了溝通能力的人似乎總是好運不斷.5溝通是個人事業成功重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

溝通是個人事業成功重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理6溝通的定義和意義溝通的定義和意義7掌握高品質溝通的精髓和要義什么高品質是溝通為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議并行動的過程。掌握高品質溝通的精髓和要義什么高品質是溝通為了設定的目標，把89溝通與協調對象上下左右中9溝通與協調對象上下左右中9溝通的原理和障礙溝通的原理和障礙10溝通的原理和障礙溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發送者信息接收者表達能力理解能力溝通的原理和障礙溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解11

——準確性原則：表達的意思要準確無誤

——完整性原則：表達的內容要全面完整

——及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷

——策略性原則：要注意表達的態度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略實現高效溝通的基本原則溝通的基本原則實現高效溝通的基本原則溝通的基本原則12溝通表達書面溝通口語溝通溝通表達書面溝通口語溝通1314表達的兩個重要構成內容情感14表達的兩個重要構成內容14跨崗溝通的障礙跨崗溝通的障礙15跨崗溝通的問題問題一：同事之間為何老是有抱怨發生嗎？問題二：在與其他部門產生沖突時，為什么常常會認為是其他部門的錯呢？

問題三：你有跨崗溝通的能力嗎？跨崗溝通的問題問題一：同事之間為何老是有抱怨發生嗎？16橫向溝通的障礙部門“本位主義”和員工短視傾向；“一葉障目”，對公司組織結構的偏見；人性弱點——把責任推給別人;部門利益沖突;性格沖突；猜疑、威脅和恐懼。橫向溝通的障礙部門“本位主義”和員工短視傾向；17跨部門高品質溝通步驟及技巧跨部門高品質溝通18●攻擊式;●退讓式;●消極進攻式;●積極自信式。溝通方式●攻擊式;溝通方式19●內容（7%）●語氣（38%）●肢體動作（55%）溝通的三要素●內容（7%）溝通的三要素20有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協議共同實施有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協議共211、做最充分準備●溝通目標●溝通計劃●溝通對象的了解●溝通底限高效溝通的步驟1、做最充分準備高效溝通的步驟222、準確了解對方需求●有效發問●積極聆聽●及時確認高效溝通的步驟2、準確了解對方需求高效溝通的步驟23溝通技巧----聽的重要性傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發揮功用了一根舌頭，一對耳朵。高效溝通的步驟溝通技巧----聽的重要性高效溝通的步驟24不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽。耐心很關鍵！聽的技巧移情換位主動的聽，能聽懂信息。4種不同的回應方式。作適當回應溝通技巧----聽高效溝通的步驟不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽。耐心很關鍵！聽的技巧移情換25鼓勵：促進對方表達意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵詢問反應重述溝通技巧---4種不同的回應方式高效溝通的步驟鼓勵：促進對方表達意愿。鼓勵詢問反應重述溝通技巧---4種不264、解決異議●忽視法●轉化法●重新定義高效溝通的步驟4、解決異議高效溝通的步驟275、達成協議●感謝

善于發現別人的支持，并表達感謝對別人的結果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉達內外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報●慶祝高效溝通的步驟5、達成協議高效溝通的步驟286、共同實施●積極合作的態度●按既定方針處理●發現變化及時溝通高效溝通的步驟6、共同實施高效溝通的步驟29跨崗溝通要點跨崗溝通要點30跨崗溝通要點尊重和欣賞;換位思考;知己知彼。跨崗溝通要點尊重和欣賞;312022/12/1532

跨部門溝通要點一——尊重和欣賞2022/12/1432跨部門溝通要點一——尊重和欣賞322022/12/1533自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物;人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值;人希望透過別人的贊賞以滿足自己;人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人;人的自我滿足了就不會對人采取敵對態度;人常有意或無意的保護、滿足“自我”。2022/12/1433自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝332022/12/1534跨崗溝通要點二——換位思考

問題：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？2022/12/1434跨崗溝通要點二——換位思考問342022/12/15思維方式1、2、3、2022/12/14思維方式1、352022/12/1536

換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現在做起。換位思考的關健點2022/12/1436換位思考是克服人性的弱點。換位362022/12/1537

問題：作為一名優秀高管是專業知識重要還是對其他各崗的運作熟悉了解重要？

跨崗溝通要點三——知己知彼2022/12/1437問題：跨崗溝通要點三——知己知372022/12/1538怎樣才能去真正了解其他部門運轉多學習各種知識，掌握“廣”與“精”的度;平時多與其他部門溝通，多傾聽;在設計個人生涯規劃時應考慮變換部門;站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考;部門經理給自己訂一個總經理的奮斗目標。2022/12/1438怎樣才能去真正了解其他部門運轉多學習38跨崗溝通關鍵---不同人際風格的把握跨崗溝通關鍵39有效溝通之個人的溝通風格個人溝通風格就是他或她的支配程度和情感表現的形式了解這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作40有效溝通之個人的溝通風格個人溝通風格就是他或她的支配程度和情40性格分類其它稱呼優柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型性格分類其它稱呼優柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型41力量型優點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動、強迫動機：獲勝、成功（天生的領袖，撒切爾夫人）（對改變的迫切需要）（目標導向、工作分派）力量型優點：善于管理、主動積極42活潑型優點：善于勸導，看重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同（永遠年輕的心）（計劃的首尾）活潑型優點：善于勸導，看重別人關系43完美型優點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評與非議動機：進步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點”）（信條：質量比數量重要）（工程人員：施工、監理）完美型優點：做事講求條理、善于分析44和平型優點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩定擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統文化“和為貴”）（低調、隨和、鎮定、耐心、樂天知命）（具備行政能力）和平型優點：恪盡職守、善于傾聽45與力量型一起行動講究效率和積極務實承認他們是天生的領導者表示支持他們的意愿和目標從務實的角度考慮堅持雙向溝通要具有訓練有素、高效率的素質方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結果與機會、不要拘泥于過程與形式與力量型一起行動承認他們是天生的領導者46與活潑型一起快樂表現出對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協助他們提高形象細節瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的與活潑型一起快樂對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持47與完美型一起統籌做事要周到精細、準備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務實不要越軌、遵循規章制度整潔是非常必要的與完美型一起統籌要知道他們敏感而容易受到傷害48與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節奏、從拘禮節積極地聽，鼓勵他們說與和平型一起輕松要懂得他們需要直接的推動49●契合就是意氣相投之意●領袖的契合力量

——良好的儀表；

——杰出的表達能力（用詞／語氣／肢體語言）；

——言行一致，表里如一；

——能靈活地運用視、聽、觸三種感官印象，激起大家的共鳴。契合—溝通的最高境界●契合就是意氣相投之意契合—溝通的最高境界50伴隨與引導●所謂伴隨就是不斷地摹仿對方；引導緊接著伴隨。當你與對方建立了契合，一般你會感覺得到，這時你便可以由伴隨很自然地轉入引導，你不要再摹仿對方的動作，而是主動出擊改變自己的動作，對方將會不知不覺地隨你而變；契合—溝通的最高境界伴隨與引導●所謂伴隨就是不斷地摹仿對方；引導緊接著伴隨。契合51溝通無極限！

祝大家成為

高品質溝通高手！溝通無極限！

祝大家521、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。——弗萊格2、重復是學習之母。——狄慈根3、當你還不能對自己說今天學到了什么東西時，你就不要去睡覺。——利希頓堡4、人天天都學到一點東西，而往往所學到的是發現昨日學到的是錯的。——B.V5、學到很多東西的訣竅，就是一下子不要學很多。——洛克6、學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。——阿卜·日·法拉茲7、學習是勞動，是充滿思想的勞動。——烏申斯基8、聰明出于勤奮，天才在于積累－－華羅庚9、好學而不勤問非真好學者。10、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。11、人的大腦和肢體一樣，多用則靈，不用則廢－茅以升12、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學會吃得起苦－－屠格涅夫13、成功＝艱苦勞動＋正確方法＋少說空話－－愛因斯坦14、不經歷風雨，怎能見彩虹－《真心英雄》15、只有登上山頂，才能看到那邊的風光。16只會幻想而不行動的人，永遠也體會不到收獲果實時的喜悅。17、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。18．成功，往往住在失敗的隔壁！19生命不是要超越別人，而是要超越自己．20．命運是那些懦弱和認命的人發明的！２1．人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！２2．世界上大部分的事情，都是覺得不太舒服的人做出來的．２3．昨天是失效的支票，明天是未兌現的支票，今天才是現金．２4．一直割舍不下一件事，永遠成不了!２5．掃地，要連心地一起掃！２6．不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現在努力．２7．當你停止嘗試時，就是失敗的時候．２8．心靈激情不在，就可能被打敗．２9．凡事不要說＂我不會＂或＂不可能＂，因為你根本還沒有去做！３0．成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐．３1．只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星．３2．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當的代價．３3．現在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。３4．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．３5．為成功找方法，不為失敗找借口．３6．不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優良習慣。３7．垃圾桶哲學：別人不要做的事，我揀來做！３8．不一定要做最大的，但要做最好的．３9．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！４0．成功是動詞，不是名詞！20、不要只會吃奶，要學會吃干糧，尤其是粗茶淡飯。1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。——弗萊格53高品質溝通---跨崗高效溝通培訓高品質溝通54小游戲分100萬元方案分享小游戲分100萬元55兩車相遇兩臺車在一個狹窄的橋上相遇，橋長300米，兩車相遇兩臺車在一個狹窄的橋上相遇，橋長300米，5657溝通利益1.單贏2.雙贏3.多贏

4溝通利益1.單贏57溝通雙關圖具有溝通意識并掌握了溝通能力的人似乎總是好運不斷.溝通雙關圖具有溝通意識并掌握了溝通能力的人似乎總是好運不斷.58溝通是個人事業成功重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

溝通是個人事業成功重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理59溝通的定義和意義溝通的定義和意義60掌握高品質溝通的精髓和要義什么高品質是溝通為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議并行動的過程。掌握高品質溝通的精髓和要義什么高品質是溝通為了設定的目標，把6162溝通與協調對象上下左右中9溝通與協調對象上下左右中62溝通的原理和障礙溝通的原理和障礙63溝通的原理和障礙溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發送者信息接收者表達能力理解能力溝通的原理和障礙溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解64

——準確性原則：表達的意思要準確無誤

——完整性原則：表達的內容要全面完整

——及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷

——策略性原則：要注意表達的態度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略實現高效溝通的基本原則溝通的基本原則實現高效溝通的基本原則溝通的基本原則65溝通表達書面溝通口語溝通溝通表達書面溝通口語溝通6667表達的兩個重要構成內容情感14表達的兩個重要構成內容67跨崗溝通的障礙跨崗溝通的障礙68跨崗溝通的問題問題一：同事之間為何老是有抱怨發生嗎？問題二：在與其他部門產生沖突時，為什么常常會認為是其他部門的錯呢？

問題三：你有跨崗溝通的能力嗎？跨崗溝通的問題問題一：同事之間為何老是有抱怨發生嗎？69橫向溝通的障礙部門“本位主義”和員工短視傾向；“一葉障目”，對公司組織結構的偏見；人性弱點——把責任推給別人;部門利益沖突;性格沖突；猜疑、威脅和恐懼。橫向溝通的障礙部門“本位主義”和員工短視傾向；70跨部門高品質溝通步驟及技巧跨部門高品質溝通71●攻擊式;●退讓式;●消極進攻式;●積極自信式。溝通方式●攻擊式;溝通方式72●內容（7%）●語氣（38%）●肢體動作（55%）溝通的三要素●內容（7%）溝通的三要素73有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協議共同實施有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協議共741、做最充分準備●溝通目標●溝通計劃●溝通對象的了解●溝通底限高效溝通的步驟1、做最充分準備高效溝通的步驟752、準確了解對方需求●有效發問●積極聆聽●及時確認高效溝通的步驟2、準確了解對方需求高效溝通的步驟76溝通技巧----聽的重要性傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發揮功用了一根舌頭，一對耳朵。高效溝通的步驟溝通技巧----聽的重要性高效溝通的步驟77不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽。耐心很關鍵！聽的技巧移情換位主動的聽，能聽懂信息。4種不同的回應方式。作適當回應溝通技巧----聽高效溝通的步驟不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽。耐心很關鍵！聽的技巧移情換78鼓勵：促進對方表達意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵詢問反應重述溝通技巧---4種不同的回應方式高效溝通的步驟鼓勵：促進對方表達意愿。鼓勵詢問反應重述溝通技巧---4種不794、解決異議●忽視法●轉化法●重新定義高效溝通的步驟4、解決異議高效溝通的步驟805、達成協議●感謝

善于發現別人的支持，并表達感謝對別人的結果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉達內外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報●慶祝高效溝通的步驟5、達成協議高效溝通的步驟816、共同實施●積極合作的態度●按既定方針處理●發現變化及時溝通高效溝通的步驟6、共同實施高效溝通的步驟82跨崗溝通要點跨崗溝通要點83跨崗溝通要點尊重和欣賞;換位思考;知己知彼。跨崗溝通要點尊重和欣賞;842022/12/1585

跨部門溝通要點一——尊重和欣賞2022/12/1432跨部門溝通要點一——尊重和欣賞852022/12/1586自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物;人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值;人希望透過別人的贊賞以滿足自己;人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人;人的自我滿足了就不會對人采取敵對態度;人常有意或無意的保護、滿足“自我”。2022/12/1433自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝862022/12/1587跨崗溝通要點二——換位思考

問題：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？2022/12/1434跨崗溝通要點二——換位思考問872022/12/15思維方式1、2、3、2022/12/14思維方式1、882022/12/1589

換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現在做起。換位思考的關健點2022/12/1436換位思考是克服人性的弱點。換位892022/12/1590

問題：作為一名優秀高管是專業知識重要還是對其他各崗的運作熟悉了解重要？

跨崗溝通要點三——知己知彼2022/12/1437問題：跨崗溝通要點三——知己知902022/12/1591怎樣才能去真正了解其他部門運轉多學習各種知識，掌握“廣”與“精”的度;平時多與其他部門溝通，多傾聽;在設計個人生涯規劃時應考慮變換部門;站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考;部門經理給自己訂一個總經理的奮斗目標。2022/12/1438怎樣才能去真正了解其他部門運轉多學習91跨崗溝通關鍵---不同人際風格的把握跨崗溝通關鍵92有效溝通之個人的溝通風格個人溝通風格就是他或她的支配程度和情感表現的形式了解這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作93有效溝通之個人的溝通風格個人溝通風格就是他或她的支配程度和情93性格分類其它稱呼優柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型性格分類其它稱呼優柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型94力量型優點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動、強迫動機：獲勝、成功（天生的領袖，撒切爾夫人）（對改變的迫切需要）（目標導向、工作分派）力量型優點：善于管理、主動積極95活潑型優點：善于勸導，看重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同（永遠年輕的心）（計劃的首尾）活潑型優點：善于勸導，看重別人關系96完美型優點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評與非議動機：進步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點”）（信條：質量比數量重要）（工程人員：施工、監理）完美型優點：做事講求條理、善于分析97和平型優點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩定擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統文化“和為貴”）（低調、隨和、鎮定、耐心、樂天知命）（具備行政能力）和平型優點：恪盡職守、善于傾聽98與力量型一起行動講究效率和積極務實承認他們是天生的領導者表示支持他們的意愿和目標從務實的角度考慮堅持雙向溝通要具有訓練有素、高效率的素質方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結果與機會、不要拘泥于過程與形式與力量型一起行動承認他們是天生的領導者99與活潑型一起快樂表現出對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協助他們提高形象細節瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的與活潑型一起快樂對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持100與完美型一起統籌做事要周到精細、準備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務實不要越軌、遵循規章制度整潔是非常必要的與完美型一起統籌要知道他們敏感而容易受到傷害101與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節奏、從拘禮節積極地聽，鼓勵他們說與和平型一起輕松要懂得他們需要直接的推動102●契合就是意氣相投之意●領袖的契合力量

——良好的儀表；

——杰出的表達能力（用詞／語氣／肢體語言）；

——言行一致，表里如一；

——能靈活地運用視、聽、觸三種感官印象，激起大家的共鳴。契合—溝通的最高境界●契合就是意氣相投之意契合—溝通的最高境界103伴隨與引導●所謂伴隨就是不斷地摹仿對方；引導緊接著伴隨。當你與對方建立了契合，一般你會感覺得到，這時你便可以由伴隨很自然地轉入引導，你不要再摹仿對方的動作，而是主動出擊改變自己的動作，對方將會不知不覺地隨你而變；契合—溝通的最高境界伴隨與引導●所謂伴隨就是不斷地摹仿對方；引導緊接著伴隨。契合104溝通無極限！

祝大家成為

高品質溝通高手！溝通無極限！

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