訂書機公司運營管理案例分析課件第一封信銷售經理馬丁?克萊恩寫給總裁艾倫?格雷斯的信

馬丁在信中寫到：我們失去了10%—15%的市場份額。真正的問題在于客戶服務。我們的銷售人員士氣消沉。客戶訂單的40%仍然從總部出貨。分店店員告訴我，工廠為了優先滿足客戶訂單，庫存補充訂單總是被棄置一旁我知道你很關心庫存上升這一事實，但我必須坦誠地說，這只能歸因于工廠管理不善。第一封信銷售經理馬丁?克萊恩寫給總裁艾倫?格雷斯的信馬丁在2庫存經理羅伯特?埃勒斯寫給總裁艾倫?格雷斯的信

羅伯特在信中提到：您問我對馬丁的信件如何作答。不知道從何說起，分店計劃確實給我們造成了隔閡。增加分店之時，我以為我們只需要把倉庫里的貨物分出去一些就行了。可事實上，我們必須真正的增加庫存。我們從來沒有獲得過分店給我們的任何計劃，我們見到的只是訂單。并且根本就不知道他們的庫存地點。面對這兩種訂單，我們能夠確信的是，客戶的確正缺此貨。分店淡季時把庫存壓到最低，而到了旺季，他們又希望我大開工廠的水龍頭，我們廠沒有足夠的存儲空間，無法在淡季增加庫存，以滿足人們的穩定需要。車間經理多次對我說，我們應該讓人們以穩定速率進行生產。

第二封信庫存經理羅伯特?埃勒斯寫給總裁艾倫?格雷斯的信羅伯特在信中3銷售的淡旺季造成需求不平穩以及生產平穩性之間的矛盾。內部缺少良好的工作流程,各個部門之間缺乏協作配合庫存能力有限。公司設立分店的目的是為了更好的接近和服務顧客，但是仍然有40％的貨物是從總部出貨。考核分店庫存周轉率指標問題。

問題分析如下：銷售的淡旺季造成需求不平穩以及生產平穩性之間的矛盾。問題分4？怎么辦該公司內部所存在的管理問題其實是環環相扣的，但是可以總結為兩大方面──組織內部管理、淡旺季生產庫存管理。。

？怎么辦該公司內部所存在的管理問題其實是5內部管理流程問題改善

一、組織結構改革1、分離分店的銷售與庫存職能2、總部統一規劃與管理各分店庫存3、分店職能僅包括產品銷售與市場走勢預測，以及售后服務內部管理流程問題改善一、組織結構改革1、分離分店的銷售與庫6內部管理流程問題改善：

內部管理流程問題改善：二、業務流程改革

內部管理流程問題改善：

1、銷售管理二、業務流程改革內部管理流程問題改善：1、銷售管理8內部管理流程問題改善

2、庫存管理內部管理流程問題改善2、庫存管理三、溝通機制內部管理流程問題改善

1預測年度總需求2預測每月需求量定期報告庫存水平營運總監庫存經理生產經理分店銷售經理定期接觸，以便生產經理及時了解庫存規模庫存經理定期了解各分店的銷售及庫存量1討論安排合適生產規模2根據月度預測調整生產三、溝通機制內部管理流程問題改善1預測年度總需求定期報告庫淡旺季生產與庫存定量解決方案

1、需求分析一、基本數據分析淡旺季生產與庫存定量解決方案1、需求分析一、基本數據分析2、其它相關數據

1）庫存費用：每月每萬件0.08萬元2）存貨消耗的財務費用：每萬件217.5元3）工人加班的額外成本：每萬件0.3萬元（包括加班工人的工資，機器額外的折舊費等等）4）休產導致的額外成本：每萬件0.1萬元（主要指雖然減產但仍需付給工人的工資）5）臨時工的額外成本：每萬件0.7萬元（主要是招募臨時工的費用、培訓費用以及支付的工資）6）添置新設備每年所需要的成本：20萬元（購入新設備需要100萬，五年報銷，根據直線折舊法，每年設備的折舊費為20萬元）2、其它相關數據二、安全庫存的設定1、要確定總部的安全庫存，首先要從各分店所需的安全庫存量出發。

2、考慮到較高的缺貨成本，盡量以安全庫存來防止缺貨。以每個月需求量的20%作為安全庫存淡旺季生產與庫存定量解決方案

二、安全庫存的設定1、要確定總部的安全庫存，首先要從各分店所13三、生產方式的確定方案一：平穩生產。方案二：勞力不變，工作時間變動（加班）。

方案三：增加勞力，原有工人的工作時間也變（加班）。

方案四：增加勞力，原有工人的工作時間也變（加班），同時添置新的設備。淡旺季生產與庫存定量解決方案

三、生產方式的確定方案一：平穩生產。方案二：勞力不變，工作時14方案一：平穩生產方案一：平穩生產方案二：勞力不變，工作時間變（加班）方案二：勞力不變，工作時間變（加班）方案三：增加勞力，原有工人的工作時間也變（加班）。方案三：增加勞力，原有工人的工作時間也變（加班）。方案四：增加勞力，有加班，同時添置新的設備。方案四：增加勞力，有加班，同時添置新的設備。淡旺季生產與庫存定量解決方案

淡旺季生產與庫存定量解決方案

第二種方案是最優方案

我們采取第二種方案作為我們安排生產的方式：即在不增加工人數量的情況下，根據市場需求，適當的增加或減少工作時間來調節。淡旺季生產與庫存定量解決方案

第二種方案是最優方案淡旺季生產與庫存定量解決方案thankyouthankyou21訂書機公司運營管理案例分析課件第一封信銷售經理馬丁?克萊恩寫給總裁艾倫?格雷斯的信

馬丁在信中寫到：我們失去了10%—15%的市場份額。真正的問題在于客戶服務。我們的銷售人員士氣消沉。客戶訂單的40%仍然從總部出貨。分店店員告訴我，工廠為了優先滿足客戶訂單，庫存補充訂單總是被棄置一旁我知道你很關心庫存上升這一事實，但我必須坦誠地說，這只能歸因于工廠管理不善。第一封信銷售經理馬丁?克萊恩寫給總裁艾倫?格雷斯的信馬丁在23庫存經理羅伯特?埃勒斯寫給總裁艾倫?格雷斯的信

羅伯特在信中提到：您問我對馬丁的信件如何作答。不知道從何說起，分店計劃確實給我們造成了隔閡。增加分店之時，我以為我們只需要把倉庫里的貨物分出去一些就行了。可事實上，我們必須真正的增加庫存。我們從來沒有獲得過分店給我們的任何計劃，我們見到的只是訂單。并且根本就不知道他們的庫存地點。面對這兩種訂單，我們能夠確信的是，客戶的確正缺此貨。分店淡季時把庫存壓到最低，而到了旺季，他們又希望我大開工廠的水龍頭，我們廠沒有足夠的存儲空間，無法在淡季增加庫存，以滿足人們的穩定需要。車間經理多次對我說，我們應該讓人們以穩定速率進行生產。

第二封信庫存經理羅伯特?埃勒斯寫給總裁艾倫?格雷斯的信羅伯特在信中24銷售的淡旺季造成需求不平穩以及生產平穩性之間的矛盾。內部缺少良好的工作流程,各個部門之間缺乏協作配合庫存能力有限。公司設立分店的目的是為了更好的接近和服務顧客，但是仍然有40％的貨物是從總部出貨。考核分店庫存周轉率指標問題。

問題分析如下：銷售的淡旺季造成需求不平穩以及生產平穩性之間的矛盾。問題分25？怎么辦該公司內部所存在的管理問題其實是環環相扣的，但是可以總結為兩大方面──組織內部管理、淡旺季生產庫存管理。。

？怎么辦該公司內部所存在的管理問題其實是26內部管理流程問題改善

一、組織結構改革1、分離分店的銷售與庫存職能2、總部統一規劃與管理各分店庫存3、分店職能僅包括產品銷售與市場走勢預測，以及售后服務內部管理流程問題改善一、組織結構改革1、分離分店的銷售與庫27內部管理流程問題改善：

內部管理流程問題改善：二、業務流程改革

內部管理流程問題改善：

1、銷售管理二、業務流程改革內部管理流程問題改善：1、銷售管理29內部管理流程問題改善

2、庫存管理內部管理流程問題改善2、庫存管理三、溝通機制內部管理流程問題改善

1預測年度總需求2預測每月需求量定期報告庫存水平營運總監庫存經理生產經理分店銷售經理定期接觸，以便生產經理及時了解庫存規模庫存經理定期了解各分店的銷售及庫存量1討論安排合適生產規模2根據月度預測調整生產三、溝通機制內部管理流程問題改善1預測年度總需求定期報告庫淡旺季生產與庫存定量解決方案

1、需求分析一、基本數據分析淡旺季生產與庫存定量解決方案1、需求分析一、基本數據分析2、其它相關數據

1）庫存費用：每月每萬件0.08萬元2）存貨消耗的財務費用：每萬件217.5元3）工人加班的額外成本：每萬件0.3萬元（包括加班工人的工資，機器額外的折舊費等等）4）休產導致的額外成本：每萬件0.1萬元（主要指雖然減產但仍需付給工人的工資）5）臨時工的額外成本：每萬件0.7萬元（主要是招募臨時工的費用、培訓費用以及支付的工資）6）添置新設備每年所需要的成本：20萬元（購入新設備需要100萬，五年報銷，根據直線折舊法，每年設備的折舊費為20萬元）2、其它相關數據二、安全庫存的設定1、要確定總部的安全庫存，首先要從各分店所需的安全庫存量出發。

2、考慮到較高的缺貨成本，盡量以安全庫存來防止缺貨。以每個月需求量的20%作為安全庫存淡旺季生產與庫存定量解決方案

二、安全庫存的設定1、要確定總部的安全庫存，首先要從各分店所34三、生產方式的確定方案一：平穩生產。方案二：勞力不變，工作時間變動（加班）。

方案三：增加勞力，原有工人的工作時間也變（加班）。

方案四：增加勞力，原有工人的工作時間也變（加班），同時添置新的設備。淡旺季生產與庫存定量解決方案

三、生產方式的確定方案一：平穩生產。方案二：勞力不變，工作時35方案一：平穩生產方案一：平穩生產方案二：勞力不變，工作時間變（加班）方案二：勞力不變，工作時間變（加班）方案三：增加勞力，原有工人的工作時間也變（加班）。方案三：增加勞力，原有工人的工作時間也變（加班）。方案四：