2022年公司部年終工作總結x年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動靠治理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務：.在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；.在治理部門中，重點強調服務售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程。針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車服務小組，建立了專門的出租車辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。一、追蹤對手動態加強自身競爭實力對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關業余公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方案和建議：組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對x市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日后工作的開展和政策的制定積累了第一手的資料。二、注重團隊建設分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。在加強自身治理的同時，我們也借助外界的業余培訓，提升團隊的凝聚力和業余素質。通過聘請國際業余的企業治理顧問咨詢公司（義）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。三、義年工作計劃最近一段時間公司安排下我在義進行了長時間的咨詢學習汽車工作，俗話說的好：三人行必有我師，在學習后本人結合以往工作經驗，取長補短，現對于義年的工作計劃做如下安排：1、詳細了解學習公司的政策，并合理運用，為車輛的在價格方面創造有利條件。2、協調與X公司各部門的工作，爭取優惠政策。加強我們的市場競爭力。3、每日召開晨會，了解車輛情況，安排日常工作，接受人員的不同見解，相互學習。4、汽車顧問的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高人員的技能、服務技能、團對意識、禮儀等。5、增設和發展二級網點，制定完整的二級網點政策，并派駐本公司汽車顧問，實現行銷工作的突破發展，使我們的工作更上一層樓。6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。7、根據義公司制定的任務，對現有的汽車顧問分配任務。8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。X年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的X年，