有效溝通溝通就是說話一個人有沒有水平，主要表現(xiàn)在說話上。說話是一個人獲得社會認同、上司賞識、下屬擁戴、朋友喜歡、家庭和諧的最有效、最便利的手段。會說話≠會溝通溝通是個很好的話題可惜沒人能把它講明白，講完整。歷史上韓非子著?說難?只是講“向上溝通〞問題，鬼谷子、蘇秦、張儀等溝通大師、溝通高手，也只是在政治溝通上。人際溝通〔提綱〕一、什么是溝通？二、溝通的類型三、溝通的目的或功能四、溝通的意義五、溝通理論六、溝通技巧七、溝通藝術四、溝通的意義(一)溝通的品質決定生命的品質(二)溝通的境界：一句話一輩子(三)溝通=和諧溝通=能力溝通=業(yè)績了解溝通知識，掌握溝通技巧可提高生活質量，提升生命品質。(四)溝通無極限，開展無障礙。返回溝通是有品質的原理：語言是有能量的所以：三寸舌能頂十萬兵良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒聽君一席話，勝讀十年書。返回生命的品質就是命運活20歲叫夭折，活80歲叫高壽開心的一天大于痛苦的一天做社會的棟梁與是人民的罪人流芳千古與遺臭萬年重于泰山與輕于鴻毛返回溝通的品質決定生命的品質觀點：在人際交往中——80%的矛盾和沖突是由于不溝通〔不積極、不主動溝通〕引起的；由于溝通而引起的矛盾和沖突，80%是由于溝通不良或無效溝通導致的.返回生活的質量衣、食、住、行，構成生活的全部衣錦貂裘好于衣不蔽體雞鴨魚肉好于吃糠咽菜洋房花園好于寒窯宿舍代步工具好于丈量土地返回溝通就是能力與各位分享三句話——1、你的價值是由認識你的人所決定的所以：要善待自己的人脈2、交流也是生產力〔外交學院院長吳建民〕3、人一生推銷的就是自己。所以——？返回六、溝通技巧了解人性，明確目的；選擇方法，找準時機；學會問、學會聽、學會答、學會笑；NLP技巧：先跟后帶

返回“聽其言,觀其行,察其色〞語言表達思想,但語言是有局限性的傾聽和觀察才能最大限度獲得對方的信息。〔萬豪CEO小馬里奧特〕特定的信息只能產生特定的想法全部的信息才能產生完整的想法林克萊特與小朋友的故事；找錯了對象返回華羅庚的比喻周恩來語錄一、溝通是什么？說話，聊天，談判，座談，上課辯論，辯論，廣告，開會，推銷討論，訓話，詢問，訊問，匯報教育，批評，商談，看書，學習主持，聚會，咨詢，采訪，調查溝通無處不在，溝通無時不有返回一、什么是溝通？溝通是為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實、信念和想法的過程。人與人之間通過語言、文字、符號或其他的表現(xiàn)形式，進行信息傳遞和交換的過程。 返回二、溝通的類型警務溝通商務溝通法務溝通政務溝通教務溝通外務溝通家務溝通上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝通言語溝通非言語溝通文字溝通溝通鏈式溝通輪式溝通環(huán)式溝通Y式溝通全通道溝通主動溝通被動溝通單向溝通雙向溝通返回三、溝通的目的或功能發(fā)表看法，提出意見，表達感情明確要求，征求意見，了解情況挖掘真相，傳遞知識，尋求支持建立關系，達成目標，引起重視辯護說明，宣泄情緒，集思廣益擺脫為難，融洽氣氛，打發(fā)無聊返回溝通永遠是手段“一句話，一輩子〞溝通是一個人與另一個人的理念(Idea)信息(Information)感受(Feeling)態(tài)度(Attitude)的傳遞與交換過程。有所敬畏 面對劫匪父親的借口

艾森豪威爾返回問問題的品質決定溝通的品質

問問題=引導對方思考問問題=限定對方思維問問題=轉移對方注意力〔情緒情感〕問題：開放性問題和封閉(選擇)性問題反詰性問題和順受性問題〔NLP創(chuàng)始人〕故事：禪師的故事 過客董卿的傻問題 返回禪師的故事：

一位禪師在旅途中,碰到一個不喜歡他的人.連續(xù)好幾天,好長一段路,那人用盡各種方法污蔑他。最后,禪師轉身問那人:“假設有人送你一份禮物,但你拒絕接受,那么這份禮物屬于誰呢〞那人答復:“屬于原本送禮的那個人。〞禪師笑著說:“沒錯.假設我不接受你的謾罵,那你豈不是在罵自己？〞. 返回06年5月6日青歌賽上董卿問蒙古族青年歌手孟和達來:“如果今天在現(xiàn)場讓你做個選擇,你是繼續(xù)拉馬頭琴,還是當歌手,二者只能選其一,你會如何選擇?〞孟和達來:“我能問你一個問題?在生活中你是選擇要吃飯還是睡覺?〞返回過 客世界著名的電影導演希區(qū)柯克，年輕時，有一次在蘇格蘭山區(qū)迷路了，他拖著疲憊的身體往燈光處前進。希區(qū)柯克敲開門向屋主人說明情況，希望能夠借住一晚。誰知屋主竟然對他說：“我這兒又不是旅店，為什么要讓你住一晚？〞希區(qū)柯克微笑著說：“我只要問你三個問題，就可以證明這里是旅店。〞屋主不相信：“只要你能讓我心服口服，我就讓你免費住一晚。〞希區(qū)柯克提出他的第一個問題：“在你之前住在這里的是誰？〞屋主不加思索地答復道：“我的父親。〞希區(qū)柯克繼續(xù)第二個問題：“在你父親之前，住在這里的又是誰呢？〞屋主人同樣馬上答復道：“當然是我的祖父！〞希區(qū)柯克接著問：“那么如果你不幸去世了，這屋子又是誰的呢？〞屋主說：“我的兒子啊！〞希區(qū)柯克笑著說：“這就對了，你也是暫時住這兒，跟我一樣是旅客。〞當晚，希區(qū)柯克憑著他的機智說服了屋主，舒服地在屋里睡了一覺。

摘自2004年7月25日?廣州日報?作者喁偶水返回NLP創(chuàng)始人RichardBandler客人說：“Iamverystupid.〔我很笨〕〞Richard反問：“Andyoutrustyourownjudgement?〔那，你還能相信你自己的判斷嗎？〕客人說：“Iamveryunsureaboutmyself〞〔我對自己很不自信〕Richard反問：“Areyousure?〞〔你肯定嗎？〕 返回有所敬畏有位朋友告訴我，“文革〞開始時，她的父親恰好是血氣方剛而又積極要求進步的年紀，于是便和當時的熱血青年一樣,投身到了那場“史無前例〞的運動中：游行時主動喊口號，開會時率先發(fā)言。有一天，當她父親準備出門時，她那大字不識一個的奶奶突然說道：“現(xiàn)在社會上都發(fā)生些什么,我不清楚;現(xiàn)在你都在外面干了些什么,我也不清楚;但有一句話我要說給你聽,就是你出去后無論做什么,做之前都要摸著心口想一想,自己所做的這件事兒,十年后能不能見人,百年后敢不敢見鬼.如果不能，不敢，我勸你就不要去做了；頭上三尺有神明，總有一雙眼睛在盯著你。〞我的朋友說,就從那一刻起，她的父親猛地就醒悟了許多事情,凡事都三思而后行了,于是也就很快地從那場轟轟烈烈的運動中退了出來,更沒有參加過任何形式的打砸搶。“文革〞結束不久，由于她父親在運動期間的清白正直，很快就被提拔到了領導崗位上。然而,令我這位朋友引以為豪的，并不是她父親的職位，而是她父親的為人。〔摘自1月21日?合肥晚報?作者吳營洲〕返回面對劫匪美國女孩瑪麗有一天開門時，發(fā)現(xiàn)一個持刀男子兇狠地站在門前。不好，遇到劫匪了！這一念頭驟然躍入瑪麗的腦海，但她迅速地鎮(zhèn)靜下來。她微笑著說：“朋友，你真會開玩笑，你是來推銷菜刀的吧?我喜歡，我要一把。〞接著便讓男子進屋，還神采奕奕地對男子說：“你很像我以前一個熱心的鄰居，見到你我真快樂，你要咖啡，還是茶?〞原來滿臉煞氣的男子竟有些拘謹起來，結結巴巴地說：“謝謝，謝謝！〞片刻瑪麗買下了那把菜刀，男子拿了錢遲疑了一下便走了。在轉身離去的一剎那，男子對瑪麗說：“小姐，你改變了我的一生,謝謝……何謂“大智大勇〞？韓愈:猝然臨之而不驚,無故加之而不怒.返回父親的借口齊總正坐在會議室開會。突然，秘書慌慌張張地連門都顧不上敲，直接進來說：“齊總，小豫剛剛打來，說在106國道上出車禍了。你的一直關機，他急壞了。〞齊總的臉色變了：“人怎么樣？受傷了嗎？〞“人沒事。他的車追尾，前保險杠斷了。他叫你馬上過去處理。〞齊總沉默了兩三秒，對秘書說：“小豫再來就說我不在。〞秘書驚訝地看著他———小豫可是他最疼愛的獨生子。齊總在辦公室待了整整一天，像平常一樣處理文件，召集部門經(jīng)理開會，和員工開開玩笑，神色毫無異常。晚上7點鐘，齊總回到家。小豫已經(jīng)在客廳里,呆呆地坐著。看上去失魂落魄，臉色陰沉。“沒事了？〞齊總問兒子。“我等了你一天，整整一天！你還是我的父親嗎？再重要的事能比兒子更重要嗎？〞齊總拍拍兒子的肩，坐下說：“兒子，公司不比你重要，錢也不比你重要。可問題是我今天遇到了個難題，不知道怎么解決。〞兒子看著父親，死死地盯著父親。“因為我不知道怎么解決問題，所以，我只好在辦公室里等。我在等你的爺爺，等他來告訴我怎么辦。我等了整整一天。〞齊小豫呆了。半晌，他突然明白了父親話中的含義，深深地低下頭去———爺爺，已經(jīng)在10年前去世了。〔下面楊瀾的抱怨〕返回20年前，楊瀾從北京外國語大學畢業(yè)。當時國家剛開始不包分配，她跑了多家單位也沒找到很滿意的工作，于是找父親“撒氣〞。“你為什么不能給你那些學生打個，找點關系？〞楊瀾說，當時父親連續(xù)問了她三個問題：你是不是大學畢業(yè)了？你是不是接受到很好的教育了？你是不是成年了？在得到肯定的答復后，父親語重心長地說了一句：“父母責任已盡到了，剩下的靠你自己。〞返回錢理群：說話的三條底線首先，說真話；不能說真話，那么不說話；不能不說話，說話不要傷害任何人。返回機智的問，聰明的答答：答復，應答，反問；〔少用但是〕傳遞自己思想、認識、情感和態(tài)度的過程發(fā)泄情緒，擺脫困境，走出為難…可具體溝通時該怎樣答復呢？照顧對方的感受〔楊修布萊特和馬吉翔故事〕故事：王陽明—師傅與徒弟假設客戶問你：“這款產品怎么樣？〞；里根的B1B2女友或老婆的問題該怎么答？ 返回保住自己的“褲頭〞明代哲學家王陽明早年因反對朝廷宦官,一度被貶為貴州龍場驛丞。在此任上,他捕獲了當?shù)匾粋€強盜頭目。該頭目在受審時說：“我犯的是死罪,要殺要剮,任你處置,只是請你不要和我談道德良知。像我這種人是從來不談這個的,甚至連想都沒有想過。〞王陽明說：“好的,今天我不和你談道德良知。不過,天氣這么熱,你看在審案前我們還是把外衣脫了吧。〞強盜頭目說：“好！〞脫去外衣后,王陽明又說：“還是熱,再把內衣也脫了吧。〞強盜頭目當然不會在乎赤膊,于是就脫內衣。庭上庭下兩人身上只剩下一件褲頭。而此時王陽明更進一步,說道：“干脆我們把褲頭也脫了吧,全身赤裸更自在……〞一聽說連褲頭也要脫,強盜頭目趕緊說：“這可使不得！萬萬使不得！〞面對此情此景,王陽明當即來了一番水到渠成的因勢利導：“為什么‘使不得’,這是因為在你心中最后還剩有那么一點羞恥感。可見就是像你這樣十惡不赦的家伙,我照樣可以和你談道德良知……〞強盜頭目口服心服,隨即將自己的種種罪行一一如實供出…… 返回故事：師傅與徒弟理發(fā)師傅帶了個徒弟。徒弟學藝3個月后,這天正式上崗,他給第一位顧客理完發(fā),顧客照照鏡子就說:“頭發(fā)留得太長了。〞徒弟不語。師傅在一旁笑著解釋:“頭發(fā)長,使您顯得含蓄,這叫藏而不露,很符合您的身份。〞顧客聽罷,快樂而去。徒弟給第二位顧客理完發(fā),顧客照照鏡子說:“頭發(fā)剪得太短了。〞徒弟無語。師傅笑著解釋:〞頭發(fā)短,使您顯得精神、樸實、厚道,讓人感到親切。〞顧客聽了,欣喜而去。徒弟給第三位顧客理完發(fā),顧客一邊交錢一邊笑道:“化的時間挺長的。〞徒弟無言。師傅笑著解釋:“為首腦多花點時間很有必要,您沒聽說:進門蒼頭秀士,出門白面書生?〞顧客聽罷,大笑而去。徒弟給第四位顧客理完發(fā),顧客一邊付款一邊笑道:“動作挺利索,10分鐘就解決問題了。〞徒弟不知所措,沉默不語。師傅笑著搶答:“如今,時間就是金錢,頂上功夫速戰(zhàn)速決,為您贏得了時間和金錢,您何樂而不為?〞顧客聽了,歡笑告辭。晚上打烊，徒弟怯怯地問師傅:“您為什么處處替我說話?反過來,我沒有一次做對過。〞師傅寬厚地笑道:“不錯,每一件事都包含著兩重性,有對有錯,有利有弊。我之所以在顧客面前鼓勵你,作用有二:對顧客來說,是討人家喜歡,因為誰都愛聽吉言,對你而言,既是鼓勵又是鞭策,因為萬事開頭難,我希望你以后把活做得更加漂亮。〞返回關于傾聽所謂傾聽，就是用耳聽、用眼觀察、用嘴提問、用腦思考、用心靈感受。專心致志地聽一心一意地聽排除干擾地聽適時回應地聽帶著尊重地聽拋棄成見地聽返回所以：要學會溝通,提高溝通能力與上級溝通〔被領導高看一眼〕與同級溝通〔獲得認同和接納〕與下級溝通〔獲得理解和執(zhí)行〕與家人溝通〔構建和諧大家庭〕與客戶溝通〔獲得業(yè)績和信譽〕與自我溝通〔獲得自信和鼓勵〕返回客戶——企業(yè)：客戶警察：居民乘警：旅客老師：學生女友或老婆的這些問題該怎么答復1、問：我穿這件衣服好看嗎？錯誤答案1：“好看。〞錯誤答案2：“還行。〞錯誤答案3：“真好看，我老婆穿什么都好看！〞標準答案：“來來來，轉一圈讓我看看……〞等她轉完一圈后，把她拉過來，微笑地看著她說：“真好看。〞解析：答案1會讓她覺得你應付她。答案2會讓她覺得沒自信。答案3會讓她覺得你不真誠。所以，關鍵的是要表現(xiàn)出你認真的態(tài)度。2、她把她的閨密介紹給你認識之后，私下問：“你覺得我朋友怎么樣啊？〞錯誤答案1：“挺漂亮的。〞錯誤答案2：“不怎么樣，比你差遠了。〞錯誤答案3：“我都沒怎么注意她。〞標準答案：我覺得嘛,她對你挺真誠的,要好好珍惜這樣的朋友。解析：答案1純粹是沒事兒找抽，女人是決不能允許你在她面前說別的女人的好。答案2聽著就假。至于答案3，她壓根兒就不會信，而且她會想你為什么不愿評價她的朋友。所以，要轉個彎兒答復，讓她覺得你一切都是為她著想。3、我和你前女友比起來，你更喜歡哪一個？錯誤答案1：“當然是你了，要不干嗎跟你在一起。〞錯誤答案2：“嗯，怎么說呢，各有千秋吧。〞錯誤答案3：“她比你差遠了！〞標準答案：狠狠地咬她一口或捏她的臉蛋，說：“下次再問這種無聊的問題，還這么懲罰你。〞解析：答案1也太生硬了，她接下來會問：“那你以后碰見比我好的是不是也得把我給踹了啊？〞答案2您就等著分手吧。答案3聽上去還不錯，但會降低了你的身價。其實女友希望你的前女友特別優(yōu)秀，而你就偏偏不愿意跟你前女友好，這樣她才會有成就感。返回那天在公交車上由于擁擠一男一女發(fā)生了碰撞時髦女郎回頭飛眼道：“你有病啊？〞男子覺得莫名其妙,回道：“你有藥嗎？〞女子聽后更生氣,復回道：“你有精神病啊？〞男子冷面對道：“你能治啊？〞全車人爆笑！返回3月23日，貴陽市交警支隊四大隊在貴陽市中華路糾正行人、機動車違法行為，隨同警方采訪的貴州電視臺?法治第一線?欄目女記者盧某遭到一名違章女司機毆打。目前，女司機郭某已被公安部門處以治安拘留10日的行政處分。新聞報道——女司機郭某為何當街發(fā)飆？從常理推斷，駕駛無牌轎車違章行駛，被交警抓了現(xiàn)行，又面臨上電視曝光的危險，這種倒霉事兒擱誰身上都會無比郁悶。但既然已經(jīng)倒霉，一般人都會認栽，而不至于耍橫撒潑惡意對抗。一開始，女司機郭某大約也是如此感受，真正激怒她的應該是女記者盧某的一句問話:“現(xiàn)在貴陽市民正在積極參與‘三創(chuàng)一辦’,你不覺得你是在給貴陽丟臉嗎？〞返回戰(zhàn)國策子楚，秦諸庶駆孫，質于諸侯，車乘進用不饒，居處困，不得意。呂不韋賈邯鄲，見而憐之，曰“此奇貨可居〞。乃往見子楚，說曰：“吾能大子之門。〞子楚笑曰：“且自大君之門，而乃大吾門！〞呂不韋曰：“子不知也，吾門待子門而大。〞子楚心知所謂，乃引與坐，深語。呂不韋曰：“秦王老矣，安國君得為太子。竊聞安國君愛幸華陽夫人，華陽夫人無子，能立適嗣者獨華陽夫人耳。今子兄弟二十余人，子又居中，不甚見幸，久質諸侯。□大王薨，安國君立為王，那么子毋幾得與長子及諸子旦暮在前者爭為太子矣。〞子楚曰：“然。為之柰何？〞呂不韋曰：“子貧，客于此，非有以奉獻于親及結賓客也。不韋雖貧，請以千金為子西游，事安國君及華陽夫人，立子為適嗣。〞子楚乃頓首曰：“必如君策，請得分秦國與君共之。〞返回交流也是生產力如果你交流的本領是1，而其他所有的本領是2，那你留給多數(shù)人的印象就是1；如果你交流的本領是2，而其他所有的本領是1，那你留給多數(shù)人的印象就是2。人是憑印象生活的(人一輩子活在感覺中)好印象與壞印象返回與上級溝通匯報工作講結果請示工作講方案履行工作講態(tài)度總結工作講流程布置工作講標準交接工作講道德回憶工作講感受返回關于自我溝通1.被批評了，又感覺有些無辜。應該用自信的態(tài)度為自己辯白，還是用自省的態(tài)度坦然接受？2.想改變現(xiàn)狀，又有些力不從心。應鼓起勇氣沖破險阻，還是放寬胸懷成認現(xiàn)實？3.遭受了失敗的打擊，是要用毅力支持下去，還是用自省放棄它？4.你和上司有不同的見解，你是站出來直言不諱發(fā)表觀點呢，還是用同理心說服自己隨波逐流，人家不說，我也不說？5.本來這就是你值得抱怨的事，我到底該不該抱怨呢？ 返回正式溝通渠道返回七、溝通藝術〔1〕到藝術境界，就無規(guī)律可循，全是個案標準：1、被溝通的人心里舒服；〔案頭一把沙子〕2、溝通到達目的,雙贏實現(xiàn)〔法拉第〕示弱、弱勢、低調；丑話留給自己說我的應聘；設情景、打比方、用比喻。撫養(yǎng)權田駟欺鄒君語言幽默、詼諧、滑稽真誠、老實、正直。林肯的故事建筑師的故事繞圈子；換位思考〔故事如果我是你〕 返回liao七、溝通藝術〔2〕丘吉爾：你想讓某人具備某個優(yōu)點，你就拿這個優(yōu)點去夸他。〔叫：預言的自動兌現(xiàn)〕〔改脾氣〕我的感覺：人的優(yōu)點都是夸出來的言為心聲。馬寅初的宣言杜絕說錯話;絕不嘮叨;含蓄微妙;巧妙拒絕說話的溫度;說話的多與少;用禮貌語言做自己情緒的主人返回老大發(fā)脾氣印象與待遇一個人在人們的心目中一旦形成一定的印象，就會受到一定的待遇，無論是在家中，或是在社會交往中，或是在工作崗位上，莫不如此。有一位老人有兩個女婿，大女婿每次來都幫老人做點維修的事情，于是，老人對大女婿的印象是“會維修〞，因而每當大女婿來了總要找點維修的事情讓他做。二女婿有酒量，這是老人知道的，所以每次二女婿來了在吃飯的時候老人總會說：“今天把這瓶‘茅臺’翻開。〞這就是因為對兩個女婿的印象不同，所受的待遇也不同。在單位里，領導者對每個人都會有一定的印象，正是領導者對你的印象決定著你的命運。無論提拔干部有多少條標準，但最終起作用的還是領導者的印象，而這種印象正是你自己給領導者留下的、形成的。一個人，應該經(jīng)常反思一下，自己給別人形成了什么樣的印象，這很重要。返回拒絕的藝術不要輕易拒絕〔幫別人一把=自己長一拃〕拒絕后給出路〔感受到幫助轉移了依賴〕適當遲延滿足〔強化動機學會珍惜〕學會以羊代牛〔聰明的首相〕羅斯福的故事拒絕的藝術1、不要立刻就拒絕2、不要輕易地拒絕3、不要盛怒下拒絕4、不要隨便地拒絕5、不要無情地拒絕6、不要傲慢地拒絕7、要能婉轉地拒絕8、要有笑容的拒絕9、要有代替的拒絕10、要有出路的拒絕11、要有幫助的拒絕 返回聰明的首相歷史上很多成功的領導人都精通拒絕的藝術，在說“不〞的同時，還能給足對方面子。19世紀英國首相狄斯雷利就是一例。有個軍官一再請求狄斯雷利加封他為男爵。首相知道此人才能超群，也很想跟他搞好關系，但軍官不夠加封條件，因此狄斯雷利無法滿足他的要求。一天首相把軍官單獨請到辦公室，對他說：“親愛的朋友，很抱歉我不能給你男爵的封號，但我可以給你一件更好的東西。〞狄斯雷利放低聲音說：“我會告訴所有人,我曾屢次請你接受男爵的封號,但都被你拒絕了。〞消息傳出,眾人都稱贊這位軍官謙虛無私、淡泊名利,對他的禮遇和尊敬遠超過任何一位男爵。軍官由衷感謝狄斯雷利，后來成了首相最忠實的伙伴和軍事后盾。首相的聰明就在于，他明白軍官真正需要的不是一個男爵頭銜，而是封爵之后的巨大榮耀。〔摘自8月26日?挖苦與幽默?作者王簡〕返回狂人誑語“我是警察，誰敢動我！〞“我掏錢買文憑，你有啥資格管我〞逯軍：你準備替黨說話，還是準備替老百姓說話我有的是錢，你開個價吧北大教授錢理群——說話的三條底線返回馬寅初的宣言為了國家和真理，我不怕孤立，不怕批評，不怕冷水澆，不怕油鍋炸，不怕撤職坐牢，更不怕死······。無論在什么情況下，我都要堅持我的新人口理論。我雖年近八十，明知寡不敵眾，自當單槍匹馬出來應戰(zhàn)直到戰(zhàn)死為止，決不向專以力壓服、不以理說服的那種批判者們投降。 返回說話的溫度急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事謹慎的說；沒發(fā)生的事不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果對我有不滿意的地方，請一定要對我說！返回說話的多與少少說抱怨的話，多說寬容的話；抱怨帶來記恨，寬容乃是智慧。少說挖苦的話，多說尊重的話；挖苦顯得輕視，尊重增加了解。少說拒絕的話，多說關心的話；拒絕形成對立，關心獲得友誼。少說命令的話，多說商量的話；命令指示接受，商量才是領導。少說批評的話，多說鼓勵的話；批評造成隔膜，鼓勵激發(fā)潛能。 返回禮貌語言的運用：初次見面,要說“久仰〞許久不見,要說“久違〞客人到來,要說“光臨〞等待客人,要說“恭候〞探望別人,要說“拜訪〞起身作別,要說“告辭〞途中先走,要說“失陪〞請人別送,要說“留步〞請人批評,要說“指教〞請人指點,要說“賜教〞請人幫助,要說“勞駕〞托人辦事,要說“拜托〞麻煩別人,要說“打攪〞求人諒解,要說“包涵〞返回與群眾溝通積極主動:消除對方恐懼禮貌修養(yǎng):展示自己形象熱情大方:拉近心理距離入鄉(xiāng)隨俗:構建和諧關系換位思考:表達以人為本注意細節(jié):細微處見真情權為民所用情為民所系利為民所謀重慶交警教育90后返回微笑是一張通行證一位哲學家說過：“會不會微笑是衡量一個人能否適應周圍環(huán)境的尺度。〞微笑是積極的人生選擇、豁達的生活理念、寬容的處世態(tài)度在表達。對女性同胞而言——微笑是最好的化裝品你的面部表情比你的衣飾更能吸引人微笑訓練關于微笑的一首詩 返回微笑是通行證“周恩來語錄〞流傳最廣的版本是1972年美國國務卿基辛格訪華期間,詢問周恩來總理對發(fā)生在300年前的法國大革命的歷史作用有何看法.據(jù)說周恩來總理沉吟了一下,然后答復說:“現(xiàn)在下結論為時過早〞。不管這段"軼事"的真?zhèn)稳绾?但卻成了西方人在審視歷史、解讀現(xiàn)實時最常引用的一句〞周恩來語錄〞.感悟——這個世界既不是有錢人的世界，也不是有權人的世界，是有心人的世界。烏魯木齊市公安局友好南路派出所張鐵超的故事返回返回深圳海事局黨組書記猥褻11歲女童事情經(jīng)過：2021年10月29日晚8點40分左右，深圳市一名才上6年級的11歲女生小陳〔化名〕走出包房去上廁所，路過大廳墻邊一圍臺時，一名50來歲、身材高大的白衣高大男子叫住小陳詢問洗手間在哪里，并讓小陳帶路，小陳熱心地容許了在酒店大堂中，熱心幫一名50來歲的男子指路，卻被卡住脖子強行往男廁里拖，小陳嚇壞了，她掙脫控制跑回酒樓包房向父母哭訴。交通運輸部海事局已采取以下措施：一、由交通運輸部海事局組成調查組，赴深圳協(xié)助有關部門認真進行全面調查。二、調查期間停止林嘉祥同志工作。三、根據(jù)調查結果，依據(jù)有關規(guī)定將予以嚴肅處理。交通運輸部海事局2021年10月31日返回返回空姐在進行微笑訓練錢理群：說話的三條底線首先，說真話；不能說真話，就不說話；不能不說話——說話不能傷害任何人返回中央人民播送電臺?新聞縱橫?2021年6月17日早間報道：不久前，鄭州的一位官員給前去采訪的記者出了一道選擇題。“你準備替黨說話，還是準備替老百姓說話？〞這就是鄭州規(guī)劃局副局長逯軍在接受記者采訪的時候的一句反問。此言一出，一片嘩然，而且在網(wǎng)絡當中成了名言，因為這句話清楚是把黨和老百姓分隔開來了。返回返回溝通背后的因素動機心態(tài)價值觀認知潛在的表象的表達返回下面學者許衡故事人性是什么？人性：人之為人的根本因素人性共同也共通人的全部行為都由人性所決定人性：趨利避害畏死樂生追求幸福逃避痛苦古人說：故事：用智慧贏得尊嚴；呂不韋一語勾心返回治水必因其勢導人必因其性斯坦福研究中心的調查報告一個人〔一生〕所賺的錢，12.5%來自于知識，87.5%來自于人脈。——2021年4月9日?報刊文摘?之?說法?返回大千世界、蕓蕓眾生，你有幾個資源？全世界60億人口；全中國13億人口；全新疆2000萬人口；烏魯木齊280萬人口你所在的系統(tǒng)或部門有多少人？五千還是一萬？你認識的有幾個？有幾個認識你？返回你認識的人認識你的人250人喬吉拉德：人際關系的250定律珍貴東西慢成長黃小平文章來源：?青年知識報?從讀小學起，我就一直很努力地學習，可成績總是平平。有一段時間，我曾對自己失去了信心。后來，父親帶我去公園，指著園內的兩排樹問我：“你知道那些是什么樹嗎？〞我一看，一排是白楊，一排是銀杏，與高大的白楊相比，銀杏顯得十分矮小。父親說：“我特意問過公園管理員，這兩排樹是同時栽下的。栽下時，都一樣高。它們享受同樣的陽光，同樣的水土，同樣的條件，到后來，白楊為什么長得高大，而銀杏卻生得矮小呢？〞父親見我答復不上來，接著說：“孩子，要知道，珍貴的東西總是慢慢成長。〞這詩意般的語言，像一道陽光，一下子照亮了我的心頭。我努力著，努力著，從不放棄，到了高中，我的學習成績終于有了質的飛躍，在全年級中名列前茅。高考那年，我以優(yōu)異的成績考入了一所名牌大學。“珍貴的東西總是慢慢成長〞，那些自以為愚笨的孩子，請好好記住這句話，它一定會照亮你人生的方向。返回打好手里的牌艾森豪威爾年輕的時候,一次晚飯后跟家人一起玩紙牌游戲,連續(xù)幾次都抓了很壞的牌,他開始不快樂地抱怨。媽媽停了下來,正色對他說道：“如果你要玩,就必須用你手中的牌玩下去,不管那些牌怎么樣〞他一愣,聽見母親又說：“人生也是如此,發(fā)牌的是上帝,不管怎樣的牌你都必須拿著。你能做的就是盡你全力,求得最好的效果。〞很多年過去了，艾森豪威爾一直牢記著母親的這句話，從未再對生活存在任何抱怨。相反，他總是以積極樂觀的態(tài)度去迎接命運的每一次挑戰(zhàn)，盡己所能地做好每一件事，從一個默默無聞的平民家庭走出，一步一步地成為中校、盟軍統(tǒng)帥，最終成為美國歷史上第３４任總統(tǒng)。艾森豪威爾逝世后，約翰遜在給他的哀悼詞中稱他“勇敢和正直〞。他的這種勇敢和無所畏懼的性情正是承襲了母親當年的教誨：人生如打牌，既然發(fā)牌權不在你手里，那么，你能做的只有用你手里的牌打下去，并努力打好，除此以外，你沒有任何選擇。報刊文摘2001年11月//14日第1610期摘自?知音?第１１期上半月版作者鄒扶瀾 返回楊修楊修任曹營主簿,他為人才思敏捷,是當時不可多得的人才,但由于他十分恃才自負,屢次得罪曹操而不自知.①曹建花園曹在門上寫一“活〞字楊說:丞相嫌門窄了②塞北送來一盒酥餅曹在盒蓋上寫“一合酥〞三字楊將其與眾人分食。③曹怕夜晚遭人暗算,謊稱自己夢中會不自覺殺人,并在某夜殺死一侍從,楊嘆道:丞相非在夢中,爾等卻在夢中。④曹軍攻打漢中劉備處于進退兩難境地夏侯敦向曹請示夜口令曹隨口說"雞肋"楊聽到此事即刻收拾行裝夏問其故，楊說:雞肋雞肋棄之可惜食之無味今進不能勝退恐遭人笑在此有何益處魏王必班師矣曹以楊擾亂軍心罪殺之.張氏評語:楊修確實很聰明,但聰明反被聰明誤.他恃才傲物,只想一味夸耀自己的機智,說話完全不顧及別人的感受好惡,即使是自己的頂頭上司,還要處處露一手,結果慘遭滅頂之災. 返回烏市沙區(qū)友好南路派出所民警張鐵超向記者展示郵局出示給他的郵寄身份證的掛號信回執(zhí)這些都說明身份證已成功收到關于溝通理論〔一〕溝通絕對性理論〔二〕溝通的因素理論〔三〕溝通的漏斗理論〔四〕溝通不講理理論〔五〕溝通關鍵性理論〔六〕溝通一E三C理論〔七〕溝通的過程理論〔八〕溝通民族性理論四、溝通有哪些理論？〔一〕溝通絕對性理論〔二〕溝通的因素理論〔三〕溝通的漏斗理論〔四〕溝通不講理理論〔五〕溝通關鍵性理論〔六〕溝通一E三C理論〔七〕溝通的過程理論〔八〕溝通對象性理論〔九〕溝通民族性理論〔一〕溝通絕對性理論絕對性：你無法不溝通我們時時處處在向外發(fā)布或呈現(xiàn)信息類型：有意識溝通與無意識溝通關鍵：提高信息識別能力、解讀能力和研判能力。 另一方面：遇事別捂蓋子 姿態(tài)語言是人格的顯示器當一個人坐在那里時，你的姿態(tài)就是你人格的顯示器。相由心生，行由心生；記者文章；眼睛是心靈的窗戶返回記者文章：警方打掉了一搶劫團伙我采訪了這個