朗文旅游英語(中級(jí))朗文旅游英語(中級(jí))朗文旅游英語(中級(jí))xxx公司朗文旅游英語(中級(jí))文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度Unit1ConferenceEventCo-ordinatorConferenceconsultantsisadynamiceventsmanagementorganisationwhichprovidescreative,excitingandaffordablesolutionsforconferencesandexhibitions.Wearecurrentlylookingforahard-workingpersontojoinourstaff.Thesuccessfulapplicantwillberesponsiblefororganizingspecialevents.Thispersonwillhaveexcellentcustomerserviceandmanagementskillsandbepreparedtoworkunderpressure.Anexcellentsalarypackageandcompanycarwillbeofferedtotherightcandidate.會(huì)議顧問是一個(gè)提供創(chuàng)造性的、激動(dòng)人心的的會(huì)議和展覽方案的動(dòng)態(tài)項(xiàng)目管理組織。我們正在尋找一個(gè)勤勞的人加入我們的隊(duì)伍.申請(qǐng)成功的人將負(fù)責(zé)組織特別活動(dòng)。申請(qǐng)人要有卓越的客戶服務(wù)與管理技能，并有壓力下工作的心理準(zhǔn)備。勝任者將獲得一份豐厚的薪酬和一輛公司的汽車NightAuditorThisisachancetobecomepartofawell-establishedinternationalfive-starhotel.WearelookingforaNightAuditorforabusyhotelfrontoffice.ReportingtotheFrontOfficeManager,youwillbeskilledatsupervisingstaff,handingguestqueriesandcomplaints,maximizingroomoccupancyandproducingthedailybusinessfigures.Youarewell-presentedandpatientwithafriendly,helpfulpersonality.Thispositionhasunlimitedpotentialandwillsuitsomeonelookingathis/hercareerinthelongterm.這是個(gè)機(jī)會(huì)能讓你成為一個(gè)完善的國(guó)際五星酒店一分子。我們正在尋找一個(gè)繁忙的酒店前臺(tái)夜審。你將向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，熟練監(jiān)督員工，處理客人查詢及投訴，最大限度地提高客房入住率和整理登記日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。你要有好的形象和友好耐心，樂于助人的性格,這個(gè)職位有無限的潛力,非常適合個(gè)人記錄進(jìn)她的長(zhǎng)期職業(yè)生涯中。TravelSalesConsultant旅行社銷售顧問Thejobinvolvesbookingpackagetours,makinghotelreservationsandarrangingcarhireaswellasdesigningindividualholidaysfortheindependenttraveller.Youwillbecaring,havinganoutgoingpersonalityandbeabletoputothersfirst.這項(xiàng)工作包括預(yù)訂旅行團(tuán)，酒店預(yù)訂和安排汽車出租以及設(shè)計(jì)為獨(dú)立旅行者個(gè)人假期。你要會(huì)關(guān)心人，有開朗的性格，能夠把別人放在第一位。ResortrepsIfyouenjoybeinginforeignplacesbutdon’tlikebeingonthemovethewholetime,thenbeingaresortrepresentativeisagreatjobforyou.Youwillneedtobeenthusiasticenergetic,possessexcellentcommunicationskillsandbegoodatdealingwithemergenciesandmakingtoearncommissionfromsellingexcursionstoboostyourbasicsalary.如果你喜歡呆在國(guó)外，但是不喜歡所有工作時(shí)間都是來回奔波，那么對(duì)你來說做一個(gè)度假村的代表是一項(xiàng)非常不錯(cuò)的工作。你需要熱情有活力，具有良好的溝通能力，善于處理突發(fā)事件，從銷售短途旅行產(chǎn)品中賺取傭金來提高你的基本工資。Unit2LARenaissance‘LOSANGELESwillbetheculturalcapitalofthemillennium.’ThisstatementwasrecentlymadebyLA’s‘vice-presidentofculturaltourism’whothenwentontostatethattherearemoremajormuseumsperheadofpopulationinLAthananyotherUScity,nottomention‘moreartists,writers,film-makers,actors,dancersandmusiciansthaninanyothercityinthehistoryofcivilisation’.Hisconclusion’

LAisthemostfascinatingculturaldestinationinAmerica.’IfLAcanclaimtobeaculturalmeccait’sbecauseoftheGettyMuseum.Thisfine-artmuseumlooksdownfromaSantaMonicahilltopoverthecity,amonumenttoculture.Itcostwellover$1bnwhichforcespeopletotakenote.TheremillionpeoplevisitedtheGettyinitsfirstyear.TheycomeinthesamecoachesthattakethemtoDisneylandandBeverlyHills.Almostimmediately,ithasbecomeapartoftheLAtour–anartmuseumthatrivalsUniversalStudios,HollywoodandtheBaywatchbeaches.洛杉磯將是千年來的文化之都。這句話是最近由洛杉磯的文化旅游的副主席提出的，而且他說洛杉磯的大型博物館比美國(guó)任何一個(gè)城市都要多（準(zhǔn)確的說有300），更別提在文明史上，洛杉磯比其他城市有更加多的藝術(shù)家、作家、電影制作人、演員、舞者和音樂家。他的結(jié)論是：洛杉磯是美國(guó)最迷人的文化目的地。如果洛杉磯可以稱為一個(gè)文化圣地那是因?yàn)橛懈竦俨┪镳^，從圣塔莫尼卡山頂上俯瞰整座城市，這個(gè)藝術(shù)博物館就像是城市里的一座文化紀(jì)念碑。這座博物館花費(fèi)超過10億美元,使人們不得不去注意。第一年時(shí)，就有數(shù)百萬人參觀了蓋蒂博物館，他們來自同一趟客車，這趟客車同時(shí)也會(huì)載著他們?nèi)サ鲜磕針穲@和貝弗利山。幾乎立刻，他成為洛杉磯旅途的一部分，并且和環(huán)球影城，好萊塢和貝沃奇海灘成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。AviewofHollywoodBoulevard(在好萊塢大道的景觀)HollywoodBoulevardisoneofthemostfamousstreetintheworld,anditsnameisstillasymbolofglamour.VisitorswishingtorecapturetheGoldenAgeoffilmshouldgotoMann’sChineseTheatreandtheWalkoffame.好萊塢大道是世界上最著名的街道之一，它的名字仍然是魅力的象征。游客希望重溫電影黃金時(shí)代的話就應(yīng)該去曼恩中國(guó)劇院和星光大道。TheHollywoodGalaxyhouses(好萊塢銀河房屋)Asix-screenmoviecomplexandtheHollywoodEntertainmentMuseum,whichhasfilm,television,radioandrecordingmemorabiliaandprovidesawidevarietyofinteractivedisplaythatallowvisitorstoexploreentertainmentindustrytechnologies.一個(gè)擁有六個(gè)屏幕的電影院和好萊塢娛樂博物館，其中有電影，電視，廣播和錄音的紀(jì)念品，并提供了品種繁多的互動(dòng)展示，讓參觀者探索娛樂的產(chǎn)業(yè)技術(shù)。TheexteriorofMann’sChineseTheatreisanornatemixtureofChinesetemples,pagodas,lionsanddragonswhichreflectsthestrongsenseofshowmanshipofthetheatre’screator,SidGrauman.Graumanthoughtuponeofthemovieindustry’slongest-runningpublicitystuntsbyinvitingmoviestarstoimpresstheirhandprints,footprintsandautographsinthecementcourtyardofhistheatre.外部的曼恩中國(guó)劇院是一個(gè)華人廟宇，佛塔，獅子和龍的華麗混合體，反映了劇院創(chuàng)建者希德格勞曼招攬客人的強(qiáng)烈意識(shí)。格勞曼想出電影業(yè)里時(shí)間最長(zhǎng)的宣傳噱頭之一，就是邀請(qǐng)影星在他的劇院的水泥庭院里留下他們的手印，腳印和簽名。TheHollywoodWaxMuseum好萊塢蠟像館Haslifesizemodelsoffilmstars,musiciansandpublicfigures.ClintEastwood,Madonna,MichaelJacksonandRonaldReaganareamongthoseondisplay.有電影明星，音樂家和公眾人物真人大小的模型?？肆痔匾了固匚榈?，麥當(dāng)娜，邁克爾杰克遜和羅納德里根的蠟像都有展出。StrolldownHollywood(漫步在好萊塢)Boulevard’s‘WalkofFame’withitsstarsonthesidewalkthatshowthenameofmorethan2,000filmstarsandmusicians.MarilynMonroe’sstarisembeddedinthesidewalkatNo.6776.Thecamerasymbolbelowhernameindicateshercareerasafilmactress.在星光大道與人行道上，展示了2000多名影視明星和音樂家的名字?，旣惿弶?mèng)露的是在編號(hào)6776人行道。她的名字下面的相機(jī)符號(hào)表示她作為一個(gè)電影明星的生涯。RipleyBelieveItorNot!(里普利信不信由你！)RipleyBelieveItorNotisamuseumdevotedtothebizarre.ThebuildingtoppedbyagiganticmodelTyrannosaurusRex,containsmorethan300exhibits,suchasshrunkenheadsandtwo-headedmonsters.里普利信不信由你是專門收集稀奇古怪的東西的博物館。該建筑頂部有一個(gè)巨大的霸王龍模型，該博物館羅列了300多個(gè)展品，如萎縮頭顱和雙頭怪物。ElCapitanTheatre(ElCapitan劇院，埃爾卡皮坦劇院)NeonlightwelcomemoviegoerstothebeautifullyrestoredArtDecoTheater.Moviescanbeseeninold-fashionedcomfort,butwithstate-of-the-artsound.WorldPremieresofDisneymoviesoftenfeaturealiverevuebytheMagicKingdom’sfavoritecharacters.霓虹燈光裝飾歡迎著觀眾進(jìn)入修葺一新的裝飾藝術(shù)劇院。電影中可以看到古老的舒適感，但是通過國(guó)家的最先進(jìn)的聲音表現(xiàn)出來的。迪斯尼電影全球首映往往設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)滑稽劇，通過魔法王國(guó)受歡迎的角色扮演出來.Unit3Asuperiornight’ssleepMadonna,MichaelJackson,CelineDionandMariahCareyhaveallstayedattheLanesborough.StanleyKubrickfilmedscenesforEyesWideShutinajuniorbedroomandPrincessDianausedthediningroomforaparty.Byanybody’sstandards5,287.50(excludingbreakfastanddinner)isalottopaysowhatexactlydoyougetforyourmoney?

ForstarterstherewasthechauffeuredRolls-Roycewhichcamewiththesuite.Thentherewerethebutlerswhoseroleistofindanythingtheguestwishestoreceive.Therewerepersonalizedbusinesscardsandstationery,bunchesofflowersfromthein-houseflorist,abottleofPerrier-Jouetchampagneonice,andafruitbowlcontaininggiantstrawberries.Mybutlertoldmeaboutthehotel’sfitnessstudio,IaskedifIhadtotraininfrontofotherguest:‘Ofcoursenotsir,Icanhavetheequipmentmoveduptoyoursuite.Youcanworkoutbythewindow,it’salovelyviewoverGreenPark.’There’salotofgold.Gilt-framedportraits,goldandblackcandlesticksandinthebedroomgoldenwalls,curtainsandagold-canopiedfour-posterbed.Butbehindtheearlynineteenth-centuryfa?adeIdiscoveredastackofhi-techgadgets:anin-roomcomputerwithfastinternetaccessandinternetradiosoyoucanlistentolocalstationsfromNewYorktoBuenosAires,fifteenphonehandsetsandamobileandamobilesoyoucanbereachedonyourroomnumberevenwhenyou’reoutabouttown.Butthepriceshouldn’tberelatedtothefacilities.It’sauniqueexperience,likethebutlerwhocanfindwhateveryou’relookingfor.At12.10amIurgentlyneededarecommendationforanEthiopianrestaurant,a35mmfilmformycameraandafitnesscycledeliveredtomyroomforwhenIwokenextmorning.Mynightbutlerdidnotdisappoint.WithinminutesherecommendedtheEthiopianrestaurantinBrixton:’wouldyoulikeustomakeabookingsir’

andlocatedanightchemistwhounfortunatelydidnotstockfilm.Itappearedasifbymagicby8.30nextmorning,asdidthememberofstaffaskingwhereIrequiredthecycle.麥當(dāng)娜,邁克爾·杰克遜,席琳·迪翁和瑪麗亞·凱莉都在蘭斯伯瑞酒店住過。斯坦利·庫(kù)布里克用過這里的一個(gè)小臥室作為電影《大開眼界》的拍攝場(chǎng)景，戴安娜女王也曾用過這里的餐廳舉行派對(duì)。無論以誰的標(biāo)準(zhǔn)5,287.50英鎊（不包括早餐和晚餐）都是一筆很大的開銷，那么你可以從你這筆錢中得到什么呢

首先，這有穿著正裝的司機(jī)開著勞斯萊斯接送，然后還有能找到任何客人希望得到的管家，有個(gè)性化名片和文具，幾束來自溫室花店的花，一瓶冰鎮(zhèn)的巴黎之花香檳，一個(gè)有巨大草莓的水果拼盤。管家告訴我酒店的健身室的情況，我問我是不是一定要在訓(xùn)練其他客人面前：'當(dāng)然不是，先生，我可以把設(shè)備移動(dòng)到你的房間。您可以通過從窗口望出去，欣賞綠色公園的美景。'這里有很多黃金做的東西。鍍金框畫像、金色和黑色燭臺(tái)以及臥室里金色的墻壁、窗簾和一個(gè)金天篷四柱床。但在19世紀(jì)早期的外觀之下，我發(fā)現(xiàn)了一堆高科技小玩意：一個(gè)室內(nèi)計(jì)算機(jī)高速互聯(lián)網(wǎng)接口和互聯(lián)網(wǎng)廣播,這樣你就可以聽到從紐約到布宜諾斯艾利斯的當(dāng)?shù)仉娕_(tái),十五部聽筒和一部移動(dòng)電話所以你能通過你的房間號(hào)碼來跟酒店聯(lián)系，即使你在城里。但是，價(jià)格不應(yīng)該涉及到設(shè)施。這是一個(gè)獨(dú)特的體驗(yàn),就像管家可以找到任何你要找的人。在早上12.10分時(shí)我急需一個(gè)埃塞俄比亞餐館的推薦,35毫米膠片相機(jī)和一個(gè)健身車送到我房間這些都要在我第二天早上醒來的時(shí)候解決。我的晚上管家沒有讓人失望。在幾分鐘之內(nèi)，他便推薦布里克斯頓的埃塞俄比亞餐廳：'你希望我們進(jìn)行預(yù)訂嗎？先生。'并且找了位沖洗照片的人，可惜他沒有儲(chǔ)存膠卷。第二天早晨，看來仿佛被施了魔法在8.點(diǎn)30分，工作人員問我的健身車要擺在哪里。Whenaninspectorcalls當(dāng)一個(gè)檢查員打電話Duringhotelstay,haveyoueverwaitedmorethanthreeringsbeforethephonewaspickedup,foundhairsinthebathorfailedtoreceiveamessage?

在酒店住宿期間,你是否曾經(jīng)在拿起電話之前等待超過三聲,發(fā)現(xiàn)頭發(fā)在浴室或未能收到消息嗎

Ifthehotelisup-market,thesefailingsareserious.Allhotelshavetheirreputationtomaintainbutdeluxehotelshavetojustifytheirhigherrates.Soonewayofmaintainingstandardsistousetheservicesofahotelinspector.如果是在高檔的酒店,這些缺陷非常嚴(yán)重。所有酒店都有自己的聲譽(yù)來維持，但豪華酒店必須證明自己的高利率。所以維持標(biāo)準(zhǔn)的一種方法是使用酒店檢查員服務(wù)。InspectorscheckinganyPreferredHotels,anassociationof125deluxehotelsin25countries,answer1600questionsoneachhotelduringatwo-day,anonymousstay.Ifahotelfailstheinspectionintwocategories–serviceandconditionofthebuilding–itgoesonsixmonths’trial,attheendofwhichisasecondinspection.AsecondfailuremeansaquickexitfromPreferred由25個(gè)國(guó)家的125家豪華酒店組成的一個(gè)協(xié)會(huì)的檢查員檢查任何首選酒店，需在每個(gè)酒店匿名停留兩天，回答1600個(gè)問題。如果酒店兩類檢查都失敗了——服務(wù)和酒店設(shè)施——酒店將進(jìn)入為期六個(gè)月的審判期，審判結(jié)束后就是第二次檢查。DavidSmithisaninspectorandtravelstheUSAandAsia,for12dayseachmonthinspectinghotels,neverusingthesamehoteltwice.‘Itshouldbeapleasurebutit’sdifficulttorelaxandenjoytheluxury.’hesay.Workbeginsassoonasheentersthehotelentrance–100questionsonthecheck-inprocedure.Theconciergeisanothertarget.Mr.Smithwillaskforanythingfromanaspirintoalegaldocumentafterofficeshaveclosed.‘Theconciergehastoprovideafullservice,notjusttheatretickets,andmustnotexpectagratuity.戴維史密斯是一個(gè)檢查員，在美國(guó)和亞洲旅行，每個(gè)月檢查酒店12天，從來沒有使用同一個(gè)酒店兩次?！八鼞?yīng)該是一種樂趣，但它難以去放松和享受奢華?！彼f。從他進(jìn)入酒店門口工作就開始了——辦理入住手續(xù)就有100個(gè)問題。禮賓服務(wù)是另一個(gè)目標(biāo)。史密斯先生會(huì)要求任何東西，從阿司匹林到法律文件，即使辦公室已經(jīng)關(guān)門了。禮賓必須提供完整的服務(wù),不僅僅是劇院門票,并且別指望有小費(fèi)。Mr.Smithalsosamplestherestaurantsandbarsforthequalityofservice,doesn’ttipstaffandordersroomservicetocheckthatstaffarehelpfulinsuggestingwhattoorderandthatthefoodtrolleyiscleanwhenitarriveswithbreakfast.史密斯先生也抽查餐館和酒吧的服務(wù)質(zhì)量,不提示員工的情況下通過預(yù)定客房服務(wù)檢查員工的預(yù)定建議是否有幫助，并且檢查食品手推車載著早餐時(shí)是干凈的。、Thereare165questionsinthebathroomandbedroom,whichmeansa45-minutecheckforrubbishunderthebed,dustycurtains,anemptyminibar,dirtypillowsortowels.Thebathroommustbeclean,’saysMr.Smith,‘thewaterhastobeinstantandtheshowereasytouseanddefinitelynohairsinthebath.’有165個(gè)問題在浴室和臥室,這意味著45分鐘檢查床底下的垃圾,滿是灰塵的窗簾,一個(gè)空的小酒吧,臟兮兮的枕頭或毛巾。Unit4ToughtimesforBritain’sholidaymakers英國(guó)度假者的艱難時(shí)期NoelJosephidesManagingDirector,SunvilHolidaysIstartedmycareerasareservationsagent25yearsagoandworkedasaBusinessDevelopmentManagerfor15years.Inmanywaysourindustryhasn’tchangedinthattime.Itissimplyinthehandsoffewercompaniesnow,that’sall.Theapproachofsellingholidaysisstillthesameasitwasinthe1980s:pilethemhighandsellthemcheap.Theindustryhasreachedsaturationandprofitabilitywillonlyreturnwithabigcollapse.25年前我開始我作為一個(gè)預(yù)訂員的職業(yè)生涯,并且作為業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理工作了15年。在許多方面我們的行業(yè)并沒有改變。它只是現(xiàn)在掌握在少數(shù)公司手中,僅此而已，,但是它假日銷售的方法還是和1980年代一樣:產(chǎn)品堆積多又廉價(jià)出售。該行業(yè)已達(dá)到飽和，盈利將只會(huì)導(dǎo)致一個(gè)大崩潰。RogerShawManagingDirector,BritishAirwaysHolidaysIt’sanexcitingtimetobeinthetravelbusiness.Theindustryhaschanged-somethingithadn’tdonein25years.Thearrivalofe-commerceandtailor-madeholidayshasprovidedopportunitiesforexpansion.Onthedownsidetheimpactoftourismontheenvironmenthastobecontrolled.Wecan’tstoptheharmfuleffectsovernightbutwecanactminimizethem.它是在旅游業(yè)務(wù)中一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻。這個(gè)行業(yè)25年來沒有完成的都已經(jīng)發(fā)生了變化,電子商務(wù)的到來和特制的假期為行業(yè)擴(kuò)張?zhí)峁┝藱C(jī)會(huì)。另一方面旅游對(duì)環(huán)境的影響已被控制。我們不能在一夜之間阻止有害影響,但我們可以減少它們。SimonLaxtonManagingDirector,ThomasCookHolidaysThemergersandtakeoversintheindustryhaveprovidedanewchallengetothebigoperatorsbecausethesmallindependentsareworkinghardertomeetindividualneeds.Thisprovidesstiffcompetitionforbigcompanies.Fromthecustomer’spointofviewthisisgoodbecauseithasledtosignificantimprovementinthequalityofholidays.Butmakingmoneyinthisindustryishard.Profitsaresmallerandcustomersincreasinglyexpecthigherstandards.業(yè)內(nèi)兼并和收購(gòu)為大型運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)新的挑戰(zhàn),因?yàn)樾〉臒o黨派人士工作難以滿足個(gè)人的需求。這為大公司提供了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從客戶的角度來看這是好的,因?yàn)樗砑倨诘馁|(zhì)量顯著改善。但是在這個(gè)行業(yè)賺錢是辛苦的。利潤(rùn)小，客戶越來越要求更高的標(biāo)準(zhǔn)。MikeGooleyChairman,TrailfindersI’vebeeninthetouroperatorbusinessfortenyearsandthisindustryisoneofthetoughestofallserviceindustries.Andcustomerexpectationshaverisenovertheyears,partlybecauseoftheincreasedcompetition.Trailfindershasonlyrecentlyofferedtailor-madeholidaysandIthinkthat,asanindependentconcern,we‘redifferentfromothertouroperatorsinthewayweputthemtogether.Wearedifferentanddon’tsetouttocopytheothers.Ifyouwanttorunabusinesssuccessfullyyouhavetohavenewideas.我在旅行社行業(yè)已經(jīng)工作十年了,這個(gè)行業(yè)是最艱難的服務(wù)行業(yè)之一。而且由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶預(yù)期在過去數(shù)年都有所上升,Trailfinders旅行社最近提供量身定制的假期，我認(rèn)為，作為一個(gè)獨(dú)立的關(guān)注點(diǎn)，我們不同于其他旅游經(jīng)營(yíng)者在我們放在一起。我們不同于其他旅行社的方式，我們把它們放在一起。我們是不同的，不要去模仿別人。如果你想成功經(jīng)營(yíng)生意要有新思路。Unit5Cloningtheperfecthotelier克隆完美的旅館經(jīng)營(yíng)者InarecentstudyDrDavidYoung,aleadingpsychologist,washiredtodeviseapersonalitytesttorevealthecharacteristicsthatmakehoteliersnotjustgoodbutexcellent.在最近的研究里，一位領(lǐng)先的心理學(xué)家——DavidYoung教授，被雇來設(shè)計(jì)一個(gè)性格測(cè)試，揭示了使得旅館經(jīng)營(yíng)者變得不僅是良好而是極好的特征。Thestudyshowed-unsurprisingly-thatthemostsuccessfulownersandmanagershavetwokeyqualities:thefirst,agenuinelikingforpeople;thesecond,theabilitytomotivateothers.ThesearethefactorsthatputtheXinexcellent,butlikingpeopleismorethanshin-deep.Itwasnothingtodowiththe‘haveaniceday’attitudefoundamongsecondraters.勿庸置疑的，研究表明最成功的老板和經(jīng)理有兩個(gè)關(guān)鍵的品質(zhì)：第一,真正的喜歡他人;第二,激勵(lì)他人的能力。這些是使旅館經(jīng)營(yíng)者變得極好的因素，但喜歡人不僅僅是膚淺意思。這是與“祝你有美好的一天”的態(tài)度的二流老板沒有任何關(guān)系。Itmeansbeinggoodatdealingwithallkindsofpeople,beingabletoshareotherpeople’sfeelingsandimaginewhatitisliketobeintheirsituation.Theyunderstandbodylanguageandcandetectnon-verbalmessageinordertogainabetterunderstandingofaguest’sneeds.這意味著善于與各種各樣的人打交道，能夠分享其他人的感情并且想象它是什么樣的處境。他們了解肢體語言,可以檢測(cè)非語言信息,以更好地了解客人的需求。Accordingtothepsychologist,enthusiasticandmotivatinghoteliersare‘child-clowns’.Likeachildtheymustbefilledwithenergyandenthusiasmand,likeaclown,mustbeabletoexciteotherssothattheyfindtheirworkmorepleasurableandfulfilling.Anotheraspectofthechild-clownpersonalityisaloveofvarietyandanequallystrongdislikeofroutine.根據(jù)心理學(xué)家的觀點(diǎn)，熱情和激勵(lì)的旅館經(jīng)營(yíng)者是'兒童小丑'。就像小孩那樣必須充滿能量和熱情，像一個(gè)小丑，必須能夠使別人興奮，讓他們發(fā)現(xiàn)他們的工作更愉快和充實(shí)。另一個(gè)兒童小丑的個(gè)性方面是一種愛的品質(zhì)和對(duì)常規(guī)有同樣的強(qiáng)度的厭惡。Unit6TheEducationalReport教育報(bào)告Aneducationalreportisdesignedtohelpyoubecomemorefamiliarwithanewcountry,destinationorresort.Thisformsanimportantpartofourcustomerservice.Theaimisthatthereportwillhelpyouinthefuturewhenrecommendingthisdestinationtoyourcustomers.Obviously,wecannotallvisiteverydestinationintheworld,soonyourreturn,youshouldsharethisnewinformationwithyourcolleagues.一個(gè)教育報(bào)告旨在幫助你變得更熟悉一個(gè)新國(guó)家,目的地或旅游勝地。這是我們的客戶服務(wù)的重要組成部分。這樣做的目的是，將來你在介紹旅游目的地給客戶時(shí)，這個(gè)報(bào)告會(huì)對(duì)你有幫助。顯然，我們不可能游覽世界上每個(gè)旅游目的地，所以你要做的是，你應(yīng)該和你的同事分享這個(gè)新的信息。Therearethreestagestotheeducationaltrip.BeforeyougoyoushouldcompletethequestionnaireusingtheTourOperator’sbrochure.DuringyourstayyoushouldcompletetheEducationalBooklet,whichcontainsquestionsabouttheresortitself,travelarrangementandthehotel.Afterthetrip,youshoulddiscussyourtripwithyourmanagerandhowyouaregoingtotrainothermembersofstaffduringthefeedbacksession.這個(gè)教育之旅有三個(gè)階段。在你出發(fā)之前，你應(yīng)該使用旅游經(jīng)營(yíng)者的手冊(cè)來完成調(diào)查問卷。住宿期間，你應(yīng)該完成教育小冊(cè)子，其中包含了度假勝地本身，旅游和酒店安排的問題。旅行結(jié)束后，你應(yīng)該在反饋會(huì)議上和你的主管討論你的旅途并且你將怎么培訓(xùn)的其他工作人員。Onceyouhavereturnedfromyoureducationaltripitisonlypolitetowriteandthankyourhosts.這是一種有禮貌的行為去寫信答謝主辦單位，當(dāng)你從你的教育之旅回來時(shí)。WhattodoinMadrid在馬德里要做什么FewEuropeancitiestaketheirentertainmentasseriouslyasMadrid.Thecityisaninternationalcenterforculturalevents,puttingagreatdealofenergyintoprovidingitscitizensandvisitorswiththebestintraditionalandmodernentertainmentthroughouttheyear.Worldfamousorchestras,balletsandoperasaredailyevents.Thecountry’sbestflamencoactsbringtheirsouthernSpanisharttoMadrid’sinternationalaudiences.SomeofEurope’sliveliestcafesandbarsarefoundedhere.Bepreparedforlatenights,however,becausemanyactivitiesbeginwellaftermidnight.沒幾個(gè)歐洲城市會(huì)把自己的娛樂節(jié)目像馬德里那樣認(rèn)真對(duì)待。馬德里是一個(gè)國(guó)際文化活動(dòng)中心，消耗巨大精力去把一年中最好的傳統(tǒng)和現(xiàn)代的娛樂節(jié)目提供給市民和游客。世界著名的交響樂團(tuán)，芭蕾舞和歌劇在馬德里是些日常事件。全國(guó)最好的弗拉門戈行為把他們的西班牙南部的藝術(shù)帶給了馬德里的國(guó)際觀眾。歐洲一些最熱鬧的咖啡廳和酒吧都建立在這里。但是要做好熬夜的準(zhǔn)備，因?yàn)樵S多活動(dòng)是在午夜后開始。ThePradoMuseumcontainstheworld’sgreatestassemblyofSpanishpainting-especiallyworksbyVelazquezandGoya-rangingfromthe12thto19thcenturies.Italsohousesimpressiveforeigncollections,particularlyofItalianandFlemishworks.Ideallyyoushouldmakeseveralvisitsbutunfortunately48hoursdoesn’tallowyouthatluxury.普拉多博物館有世界最偉大的西班牙繪畫收藏，特別是委拉斯開茲和戈雅12至19世紀(jì)的作品。該博物館還特別收藏了令人印象深刻的外國(guó)作品尤其是意大利和佛蘭芒的作品。理想情況下你應(yīng)該來多幾遍才能游覽完，但不幸的是，你沒有一天48小時(shí)的這種奢侈的行為。AlthoughsomepeopleclaimthatEIRastrohaschangedagreatdealsinceitsheydayduringthe19thcentury,plentyofMadrilenosstillshophereinsearchofabargain.Butgetthereearly,bymiddayit’salmostimpossibletomovethroughthecrowds.雖然有些人聲稱，ElRastro在19世紀(jì)全盛時(shí)期以來已經(jīng)改變了很多，但許多的馬德里人仍然在這里購(gòu)物、尋找便宜貨。但要到那里早些，因?yàn)榈搅酥形?，在人群中移?dòng)幾乎不可能。Flamencoisalate-nightartformwithshowsusuallytakingplacethroughtheeveningandintotheearlyhoursofthemorning.Mostvenuesofferdinnerandashow,whichmaybesingingonly,orbothsinginganddancing.CasaPatasisstillthebestplacetocapturetherawpowerofgenuineflamencoguitarandcantesinging.弗拉門戈是一個(gè)伴隨著表演，從晚上表演到早上凌晨的藝術(shù)形式。大多數(shù)場(chǎng)館提供晚餐和表演，這個(gè)表演可能只是唱歌，或是同時(shí)唱歌和跳舞。CasaPatas仍是得到純粹的弗拉門戈吉他和cante式歌唱的最好的地方。Madridisnotoriousforitslatemealtimes,withluncharound3pmanddinneraround11pm.Forthemajorityoftravelers,eatingtimesheretakesomegettingusedto.Madrilenosusuallyhavetwobreakfasts(desayunos).Thefirstmaybeaquickcoffeeathome.Thesecond,around10or11am,isofteneateninabaroracafé.馬德里的用餐時(shí)間是眾人皆知的晚，大約下午3時(shí)吃午餐，晚上11時(shí)左右吃晚餐。對(duì)于大多數(shù)的旅客來說，就餐時(shí)間在這里需要一些時(shí)間來適應(yīng)。馬德里人通常有兩個(gè)早餐