網絡公司實習生報告

實習對于我們來說是非常必要的，不僅使我們在課堂上學到的東西得到在現實工作中運用，更重要的是可以體驗豐富自己的社會實習閱歷，盡快適應社會，下面是為大家準備的網絡公司實習生報告，歡迎參考。

網絡公司實習生報告一

為期兩個月的實習期完畢了。我在這短短的兩個月的實習生活中學到了很多在課堂上學不到的理論知識，受益匪淺。如今我就對這兩個月的實習做一個總結。

在兩個月的工作中我參加了該公司的業(yè)務員的工作。實習可以分為兩個階段

第一個階段是剛開場公司給我們安排了為期三天的培訓時間。通過培訓讓我理解該產品的功能，我們這個產品就是主要幫助客戶做推廣、做網鋪、找客戶的。

第兩個階段就是經理安排我們試著打一些，給我們找了一些本地老板的聯絡方式，讓我們把我門的產品介紹給老板，在問問老板的銷售形式和局域限制，假如客戶合適我們的條件和有這方面的意向，我們就試著把客戶約出來去當面交談。

假如客戶同意我們就簽單，然后把訂單發(fā)到阿里巴巴總部，總部為他開通賬號，由我們去給客戶的產品拍照放到網上去。雖然工作才兩個月，但是我相信這對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開場!

這期間我做成了一個訂單，這個客戶是做建材的。為了這個客戶，我做了很多功夫：背資料，調查他們的同行的市場，打聽該店的情況，總結了前幾次的失敗原因等等，通過這兩個月的銷售實習使我深深的明白了銷售的重要性和搞銷售是一件很辛苦的事，根本就不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深入體會到在學校學好知識固然很重要，但更重要的事把學到的知識靈敏運用到理論中去。

在位期兩個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天6點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。上班過程中遵守該公司的各項制度，虛心向有經歷的同事學習，兩個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對阿里巴巴也有了更深的理解，通過理解也發(fā)現了阿里巴巴很多的優(yōu)點：1、阿里巴巴老總馬云通過十年的努力把阿里巴巴開展到了200多個國家;2、阿里巴巴在本國合適任何的企業(yè)公司，深得各企業(yè)的信賴和政府的支持等等。

網絡公司實習生報告二

一、實習背景

二、實習目的

三、實習內容

針對央行文件，擁有支付清算系統公司要做平安評估，訪問相關客戶

每天下班前對當天訪問的情況做詳細記錄，并總結

針對電子商務網站平安，做產品信息網頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶

兩三天開一次遠程會議，做工作匯報總結，發(fā)現其中問題，及時做修改及經歷交流

針對高校招生時期，對高校教育網做招生信息，學校信息網頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶

對已遭受黑客攻擊的網站，進展平安破綻修補宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶

第一周：開場進入公司實習，第一周主要是培訓。

首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關事項。接著就是華南地區(qū)總經理和網絡平安總監(jiān)，給我們介紹了這次實習工程的主要內容，讓我們有個大概的理解。理解完公司的大概情況后，就開場培訓跟工程有關的技術知識了。給我們介紹技術知識的是技術部的主管，為我們講解了關于網絡平安的相關技術，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學過電子商務平安與支付，理解過相關網頁平安及支付系統平安的控制技術，但還有很多相關平安技術還是不懂的。經過了技術主管的培訓，雖然只是簡單的講解，也擴展了我對電子商務平安方面的技術知識。

第二天，就開場進入營銷的知識培訓了。給我們培訓的是客戶效勞總監(jiān)，是臺灣人。由于做這個工程的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓會議，通過遠程視頻三地連接，雖然是通過互聯網的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其別人都可以聽到看到的。客服總監(jiān)給我們講解了一些營銷的技巧以及常用術語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。

理解了技巧，熟悉了術語，該是考驗我們掌握的程度的時候了。客服總監(jiān)讓廣州與湖南的的實習生互相訓練，即一個扮演客戶，一個扮演營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反響的情況下隨機應變，大大提升了我們的實習經歷。

第二周：第一個任務針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統的公司要做平安檢測。

承受了系統的培訓后，就開場正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務的公司的資料，包括公司名稱、網站、地址、、聯絡人、郵箱等，然后輸入事先已經制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打，通過各種方法找到相關負責人，然后詢問他們關于支付清算系統的平安檢測問題是否已經做了，根據他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進等將訪問的結果記錄到表格里。

很多時候我們打過去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立即遭到回絕。有時候有些公司根本不清楚支付系統平安方面是誰負責的，接來接去都找不到負責人。有時候接線員就騙我們說負責人不在，成心推脫。剛開場的時候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。

每天下班前都要把今天所撥打的的訪問情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會，匯報今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進展交流，并想出應付方法。

第三周：開場第二個任務針對電子商務網站做網頁平安宣傳。

電子商務網站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列平安問題。一些黑客可能會把網站上的商品信息(如價格)進展篡改，從而導致電子商務企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務網站要時刻進展破綻掃描，及時修補，以防黑客進展攻擊。我們針對這些要點對電子商務網站公司進展訪問，理解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務成就。

同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進展輸入，同時對每個客戶訪問后的反響做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新任務的同時，我們也對上周需要進一步跟進的客戶進展了再一次電訪，以盡可能促成交易。

第四周：開場第三個任務針對高校招生時期，對高校網頁防篡改做業(yè)務宣傳。

恰逢暑假時期，各地高校正在忙著招生，各高校網都會更新關于招生的信息，各個學生家長也都會登錄高校網站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會利用篡改高校網站招生信息，或是制作類似已有高校的網站的假高校網站騙取學生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改正的前例。所以有平安意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的，試圖找到網絡中心的負責人進展交流。

學生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會很快就被人回絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題，例如放假了學校網絡中心是實行值班制，很多時候打過去都沒人接聽。另外就是網絡中心老師有這方面意識，但學校工程需要向學校指導申請審批等一系列問題都難以促成交易。

網絡公司實習生報告三

一、實習單位及崗位簡介

(一)實習單位的簡介

本人于2月18日起，在萬通網絡公司的外貿部門實習。本次實習的目的，在于純熟的掌握進出口貿易的操作流程，及各種貿易單據在當今貿易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的根底。萬通網絡公司創(chuàng)立于20xx年，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網站建立，網站推廣，并實行網絡對外貿易其主要為：鞋服出口。業(yè)務涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠信的經營理念，與以質樹威，譽滿全球的宗旨，與國內、外客戶誠摯地合作，并在互利互惠的根底上建立良好的貿易關系，以富有競爭力的價格，做好國際貿易。

(二)實習崗位的簡介

我們公司外貿部的共有6位同事，詳細職責如下：

1、及時安排好打樣。入庫前應仔細審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。

2、嚴格把握核價單，準確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單是由方案部提供的。業(yè)務員在向方案部門索取核價單時，應拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到方案部提供的核價單后，業(yè)務員應逐字逐行進展審核，檢查是否有任何可能的過失。特別要有才能看出明顯的錯誤，如發(fā)現，應立即通知方案部，要求方案部立即改正錯誤。當遇到方案部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務員應立即動手，搜集相應的核價單數據，自己制作出準確的核價單。

3、積極主動與客戶保持聯絡，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、做到分析反響溝通，建議和守諾的溝通心態(tài)及目的：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產品詢價時，第一時間想到你或你的公司。分析反響溝通在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認真閱讀，然后進展分析;主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。

5、始終結實樹立訂單就是命令的企業(yè)理念。客戶下訂單后，業(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關部門。客戶下訂單后，業(yè)務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞貨號-原料-顏色搭配-做法四個要素，與打樣時的最后確認樣核對(必要時要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的，應立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認。客戶確認后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。假如期間業(yè)務員正好輪到休息，那么無條件調休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內沒有回復的，此時業(yè)務員應立即做兩件事：第一，打給客戶，催促客戶盡快書面回復;第二，口頭匯報外貿部經理，講明情況，如外貿部經理提出新的建議的，立即按經理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，說明業(yè)務員已對訂單的內容已經徹底審核，已經沒有任何絲毫的過失，也說明業(yè)務員已對此訂單已經完全承擔全部的責任。

二、實習內容及過程本

帶著從學校學的那一點外貿知識，我的實習工作就開場了，至今已有2個多月，心得體會如下：

外貿業(yè)務員應具備的根本才能第一步：作為業(yè)務人員的心理素質記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，承受不能改變的。因為一個業(yè)務人員從熟悉產品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間，外貿業(yè)務人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經歷;人生也只是一種經歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!

第二步：做到正規(guī)，注重細節(jié)為什么要正規(guī)和注重細節(jié)?對外貿易與其他的貿易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經被廣泛承受并沿用的系統。它就是我們在書本上學習到的那些知識和標準。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴謹及是否可以信任。如何正規(guī)和注重細節(jié)?從業(yè)務人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和標準。所以盡量使用正規(guī)的商務信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到：

1.對客戶的回復使用正規(guī)商務信函格式。

2.在每一封信函中正確使用簽名格式

3.努力進步英語

寫作程度。使用正確、簡潔的語言。

4.使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。5.不使用非正規(guī)縮寫。如：asap.6.標準使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀7.尊重客戶，使用禮貌用語。勿出現商務忌諱用語或太粗俗語言。

第三步：熟悉產品一個連產品都不熟悉的業(yè)務人員，能將產品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎?從以下方面來熟悉產品：

1.多到消費車間和樣品制作部去，或者多與工廠負責人溝通并將得來的資料進展比較。一方面可以理解消費工藝，另一方面可以全面理解產品相關知識。

2.假如你是接手以前業(yè)務人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你理解許多有關產品方面的知識。

3.不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產品還是有一定理解的，甚至說非常理解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因為你要賣你的產品給他。把客戶當傻瓜是最不明智之舉。

4.假如還有其他業(yè)務人員，創(chuàng)造時機讓你們成為朋友。假如他愿意幫你，你可以省很多時間和精力。

5.做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產品相關知識整理成文檔并默記在心中。公司產品知識見皮革文具及皮革制品參數標準。

第四步：對手頭的信函進展統計及匯總，并將其幾類：

1.建立業(yè)務關系函件這樣的信函主要內容是介紹公司的情況，表達建立業(yè)務關系的意向及客戶經營范圍。回復方式：感謝客戶對公司的關注，簡單介紹公司的效勞，表達公司實力，引導客戶嘗試公司提供的效勞。

2.產品大類的詢價函件此類信函客戶意向比較明顯他需要什么類別的產品，作途是什么等。這時，有針對性的推薦一些產品給客戶并配合客戶理解更全面的產品。主要以表達企業(yè)在這些產品上及效勞上的專業(yè)為中心。因為要推薦產品，所以必不可少的會涉及到產品圖片。什么樣的產品圖片是最適宜的呢?

1)產品圖片規(guī)格(單個產品)：大小(以最長的一邊算)不要超過24cm,分辨率72-100dpi為適宜。這時圖片大小在200k以內為好。這樣產品圖片即明晰，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。假如多個產品在一個圖片上，大小以不超過24cm為好，分辨率為100dpi為適宜。圖片大小在400k左右。這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。在photoshop的入門教程上有介紹。到網上搜索或到書店買本書來學習一下。

2)單個郵件大小不要超過800k。最好在600k以內。這樣方便客戶接收郵件。假如超出800k，那么可以分多封信函進展發(fā)送。

3)產品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚理解產品所有細節(jié)。我們產品必須有產品合起及翻開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件，最好單獨附圖片。

4)業(yè)務人員使用的產品圖片必須清楚，能真實反映產品顏色，構造，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135.一般以120為主，個體較小的產品(如錢包等)使用135拍攝在本錢控制方面較為劃算。#120：50元/張，#135：30元/張。大約值，詳細請與拍攝公司確認。

3.單個或幾個產品款式的詢價。這樣的產品詢價針對性比較強，客戶已經將目的鎖定到了詳細的產品上。這時，第一步是滿足客戶的第一需求得到報價;然后才是表達公司實力和效勞的專業(yè)。當然以上所有的回復方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多，以實際效勞質量及產品質量來說話。這里還提及一點：做個正式的報價單。報價單屬企業(yè)文件的一種，也屬于vis中的一部分。越正規(guī)越好。國外客戶習慣使用excel文檔，也可以將其做成pdf文檔發(fā)送給客戶。報價單文件名稱方面也有進究。最能好包括產品名稱，型號，數量，報價日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進展查找及核對。可將詢價產品細分為兩種：

1).odm：即公司自行開發(fā)的產品假如產品款式不多，可以在報價的時候附產品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進展比較、審核。報價需要詳細，包括：價格，產品說明/描繪，包裝資料，樣品時間，樣品費用，大貨。如有商標，也需要注明相關細節(jié)。假如款式太多，可以不提供產品圖片。而只提供報價。報價以表格的形式，即只提供價格而沒有詳細細節(jié)。待客戶選擇詳細的款式后，再提供詳細的報價。

2).oem：即客戶來款式報價。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，也可能是競爭對手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。對于此類詢價，除作詳細的報價單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產品設計和開發(fā)部門，作為公司開發(fā)產品的借鑒。分析：客戶是否有價值。公司投入廣告就象撒網一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價并不是全部都有價值。公司需要對這些資源進展過濾后，為真正的客戶提供效勞。一個公司擁有有限的資源，它只能效勞一些客戶并令他們滿意，不可能效勞所有客戶并令他們滿意。如何來區(qū)分客戶的價值呢?可以從以下方面進展判斷：

a.客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內?

b.客戶聯絡方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱，地址，，，電子信箱，網站這些資料是否完好。和是同一個號碼或者電子信箱是免費郵箱(yahoo.gmail,hotmail,等)的客戶，一般是很小的公司。對于這些客戶不要放過多的精力和時間去進展跟進。根據以往的經歷，所有免費的郵箱會在使用1年以后失效。

4.通過樣品收費的方式過濾一部分無誠意合作的公司。xx年以前，幾乎有一半的貿易公司都不承受樣品費用。到xx年，承受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產品的樣品費用都會在消費大貨時退還。一般情況下收取樣品費用，是對于新客戶來說。而樣品費用這個過濾網，也會為企業(yè)在開發(fā)大客戶時成為障礙。因為絕大多數大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時的取向了。這只是一個過濾網，可以對感覺比較有價值的客戶采用靈敏的調整。如公司訂單比較缺乏時，可以通過免費樣品爭取到一些客戶，這也是企業(yè)競爭的一個方面。制度與靈敏的拿捏平衡也是很關鍵的。經過屢次與客戶的溝通及長時間的統計，但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了。反響與溝通在訂單跟進過程中，業(yè)務人員需養(yǎng)成即時反響及溝通的習慣。客戶發(fā)出的信息都能得到你的反響，這樣可以讓客戶放心。假如能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習慣，那也會減輕業(yè)務人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認訂單前所有的細節(jié)。細節(jié)要分成兩個部分。

一、業(yè)務人員方面的：即業(yè)務人員可以根據產品方面及跟單方面的知識來確認的細節(jié)。

二、客戶方面的：即需要客戶確認的細節(jié)。這兩方面的把握也是表達業(yè)務人員跟