醫院護理上半年工作總結醫院護理上半年工作總結120xx20xx工作計劃及創甲工作計劃積極開展各項工作。現將完成的主要工作匯報如下：一、護理安全管理方面1、調整護理質量管理委員會為護理質量與安全管理委員會，完善了其內部組織架構，并制定了相應的工作職責。2、組織護士長和一級護士梳理三級兒童醫院評審細則條款并培訓，尤其是與護理相關的第三章《患兒安全》和第五章《護理管理與質量持續改進》內容，達到重點人員掌握重點標準。3、修訂了護理安全管理質量評價標準。4、完善了患兒身份識別制度，并著重加強了對重點科室、重點患兒及關鍵格，從患兒身份識別角度加強了患兒的安全保障。5、加強了患兒的住院風險管理，患兒入院2495%以上。6、繼續開展非懲罰性護理不良事件上報模式，鼓勵科室積極上報護理不良29分析。7、組織編寫《臨床護理技術操作常見并發癥的預防與處理規范》手冊，目前已完成基礎部分的編寫。8、著手開展護理新技術、新項目準入工作，目前已進行了部分風險性護理操作的認定。91護理安全文化的建立與發展。1072中的應急能力。協同醫務辦、院感辦組織參加“H7N9”111督導。二、護理質量管理方面1、修改與完善了醫院綜合目標考核中護理部分的標準，按計劃完成每月護理質量考核。2329論，以達到護理質量的持續改進。3、按照評審要求，規范了護士長管理臺賬，并將臨床科室護士長工作手冊調整為護理質量控制手冊，增加了護理部對日常護理質量工作的督導力度。55的督導工作。618126護理工作質量。7、組織護理業務查房2次，規范了護理查房流程。8PICUNICU統護理記錄單已正式使用，并得到了臨床護理人員的認可。913810811、實行護理目標管理責任制，探索護理人員能級管理、崗位管理，制定了能級管理方案及護理崗位說明書，落實崗位責任制。12護士長和護理骨干又分別進行了等級醫院評審條款相關部分的梳理與培訓。13、護理部已下發護理健康教育手冊的模板，各臨床科室開始著手進行編寫;1448098.42%，98.4%1516、落實護理質量管理的各項指標。(1)年計劃目標達標率≥95%基礎護理合格率≥95%特、一級護理合格率(4)護理文書書寫合格率(5)100%、合格率(6)消毒隔離合格率≥95%。三、護理隊伍建設1、采用多渠道、多形式開展護理人員的招錄工作，以充實護理隊伍，緩解護理人力資源嚴重不足的狀況，上半年共招聘護士15名。21育為主。3、以等級醫院評審的準備與迎評為主要內容，組織護士長及護理骨干進行培訓2次。4、選派心腎科1名護士、血液科1名護士赴內地醫院進修。52逐步提高我院護理專科化水平。665北五省護理學術會議。7726100%815四、逐步完善護理教學體系：1、更新了臨床帶教老師資源庫，組織召開護理帶教專題會議，規范管理及教學行為。2182五、開展各項活動活動：15.12技能大賽、護理不良事件應對多媒體比賽及明星護士表彰等。2、與工會一同完成了“感恩母親與腦癱患兒心手相連”慶祝六一兒童節文藝演出活動;節日當天在各病區開展了“我為病人做件事”活動，為住院患兒送上了節日禮物。六、工作中存在的不足：1、各臨床科室均存在不同程度的護理人力資源不足的情況，現有的護理隊伍亦亟需穩定。2、護理人員整體的素質和工作能力有待提高。3、個別科室患者滿意率有所下降，與病人數量增多，護士宣教方式不靈活與不及時有關。醫院護理上半年工作總結220xx年的上半年對于我們一附院來說機遇與挑戰并存。三甲醫院復審，時間緊、任務重、標準高、要求嚴。它關系到醫院的形象和聲譽，關系到醫院的后一、繼續深入開展優質護理服務護理工作的重點依然是繼續深入開展優質護理服務，繼續推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。為了更好的開展優質護理工作，科室護理小組多次開會討論護士排班方案，以達到最優配置，滿足優護要求，確保各項護理工作高效、優質完成。全科護士也積極探索，不斷學習把優質護理服務做精、做細，做到深入人心，以達到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意的目標。此次的三甲復審更是給了我們一次學習與展示的機會，各級領導來我們科督促、檢查、指導，加強了我們的工作理念，提高了我們的工作品質。二、不斷完善層級管理N3N2，2N1，2N0三、嚴格護理質控，保障護理安全四、護理文書的書寫全科每位護士都能夠嫻熟應用新的電子病歷操作系統。及時、準確、完整、客觀記錄護理記錄單。及時完成病人入院首次評估單、壓瘡風險表、跌倒|墜床風險評估及預防措施表及相應護理計劃單的書寫。風險評估按照入院評估，定期評估，病情變化時隨時評估的原則。文書質控：責任護士自我質控，及時查缺補漏，完善護理文書，病區質控護士及護士長全面質控。存在問題：入院首次評估有漏項，護理計劃缺失，風險評估有評估但分數與實際不符或是沒有持續評估，體溫單首次錄入重復等等。每月對護理文書書寫問題進行總結，討論出錯原因，探索解決方案，并進行改進。五、加大培訓力度的搶救技術及搶救水平;加強護士對科學的管理方法的學習，如品管圈及足感也有所提高。上半年的工作中，我們還按要求修訂了排班說明，補充了彈性排班的內容;修訂了績效考核，使其與不良事件的上報掛鉤;制定了有科室特色的健康教育，于現狀，不滿是向上的車輪，唯有不滿，才有追求;唯有不斷地追求，才能不斷醫院護理上半年工作總結3一、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。1、重申了各級護理人員職責，并完善制定了各班護理人員的職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，護士各盡其職。2、堅持了查對制度：(1)要求嚴格執行各項查對制度。從每一個細小的環節抓起，杜絕漏洞。(2)嚴格執行護理操作三查七對制度。登記，加藥，穿刺，更換液體等。(3)認真填寫并完善各項登記記錄。3、認真執行院內各項規章制度二、認真落實各項管理制度1、嚴格按工作計劃安排本周工作重點，總上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，制定出下周工作重點。2、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，使每位護理人員不斷提高各項業務水平。3、認真執行日測日檢工作，護理人員每天認真真實統計好個人工作量，業務收入等日常工作。負責人不定期抽檢，及時發想問題及時解決。三、服務質量管理1、認真落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語，積極學習醫增進護患情感，拉近護患距離。2、開展健康教育，對病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查果均在85%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。四、加強業務技術學習，提高護理人員業務素質1、增加對護理人員基礎知識培訓，以增加知識面。2、積極參加院內組織的各項業務學習，擴大知識面。3、科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和專科知識。4、每月組織急救知識培訓并考核內容。5、鼓勵每位同志積極參加繼續教育學習。6、護理人員之間相互學習相互提高。年輕護士學習老同志實踐經驗，老同志學習年輕同志知識面，新老相互學習共同提高。五、院內感染與質控的管理1安全，未發生一例交叉感染。2對各種消毒液濃度定期監測。3、對于出現差錯事故及時上報，不漏報，不瞞報，實事求是，專人管理，六、存在問題：1、由于護理人員較少，基礎護理不到位，有時因讓患者等待時間長而引起患者家屬不滿。2、護理人員基礎理論知識掌握不牢，急診急救知識欠缺。3、個別護理人員工作不認真，在以后的工作中要注意并改正。醫院護理上半年工作總結4一、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。1、重申了各級護理人員職責，并完善制定了各班護理人員的職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，護士各盡其職。2、堅持了查對制度：(1)要求嚴格執行各項查對制度。從每一個細小的環節抓起，杜絕漏洞。(2)嚴格執行護理操作三查七對一注意制度。登記，加藥，穿刺，更換液體等。(3)3、認真執行院內各項規章制度。二、認真落實各項管理制度1、嚴格按工作計劃安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，制定出下周工作重點。2、每季度對護理質量進行檢查，并及時反饋，使每位護理人員不斷提高各項業務水平。3、認真執行日測日檢工作，護理人員每天認真真實統計好個人工作量，業務收入等日常工作。負責人不定期抽檢，及時發想問題及時解決。三、服務質量管理1、認真落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語，積極學習醫增進護患情感，拉近護患距離。2、開展健康教育，對病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在85%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。四、加強業務技術學習，提高護理人員業務素質1、增加對護理人員基礎知識培訓，以增加知識面。2、積極參加院內組織的各項業務學習，擴大知識面。3、科室每周晨間提問1—2次，內容為基礎理論知識和專科知識。4、每季度組織知識培訓并考核。5、鼓勵每位同志積極參加繼續教育學習。6、護理人員之間相互學習相互提高，年輕同志學習老同志實踐經驗，老同志學習年輕同志知識面，新老相互學習共同提高。五、院內感染與質控的管理1、科室堅持了每天對穿刺室、治療室、留觀室等進行紫外線消毒，在病人眾多的情況下確保安全，未發生一例交叉感染。2、一次性用品使用后均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期監測。3、對于出現差錯事故及時上報，不漏報，不瞞報，實事求是，專人管理，六、重視人才培養，優化護理隊伍1、組織了新聘用護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識、質使的神圣職責。2、充分培養護理人員組織參與性，“5.12”護士節舉辦了護理操作技術展示。分別賽出了前三名，給予獎勵。七、存在問題：1、護理人員穩定性較差，個別護士素質不高，主動服務意識差。2、少數護理人員無菌觀念不強，消毒隔離工作還需進一步加強。3、護理文件書寫欠規范，文書中有漏記、病情觀察缺乏連續性。4、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。5、病房管理尚不盡人意。健康教育還有薄弱環節。醫院護理上半年工作總結5理部的工作計劃和目標，積極開展工作。現將主要工作總結如下：一、積極完成醫院的各項指令性任務參加腸道門診工作，確保了腸道門診順利進行。參加衛生局中心血站獻血服務1015二、圍繞創建“二甲”醫院的工作重心，積極開展工作1、為落實“二甲”評審的各項準備工作，護理部按照“二甲”護理管理評`和考核，并對存在的問題作相應的指導。2、一月中旬護理部組織大內科、大外科的護士長到邵逸夫醫院、杭州市第足之處，為創建等級醫院做準備。三、繼續狠抓護理質量，保障護理安全1、根據浙江省等級醫院考核標準及富陽市衛生局護理質量控制檢查標準及的促進了各科的積極性，提高了護理質量。2進行考核。350題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查，取得了較理想的成績。4、護理部每季度組織召開護理質控及護理安全會議，對檢查過程中經常發生的突出問題進行分析，提出整改措施。5、護理部有專人負責管理各級護士的培訓工作，有計劃、有組織地落實護22院護士七項常用護理操作（心肺復蘇、靜脈輸液、無菌操作等）的培訓和考核，培訓率達93、5％，考核合格率達100％。四、改進服務流程，改善服務態度，切實做到以病人為中心1、積極參與病區服務中心建立。三月中旬病區一站式服務中心正式成立，2、為適應廣大患者的要求，改善輸液室“窗口”面貌，上半年醫院對輸液90％以上，在四月份醫院“滿意窗口，滿意職工”評比活動中，輸液室被評為“滿意窗口”。3、各病區克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續開展出院病人的延3859437374973％護理工作的表揚多次，也收到許多合理的意見及建議。4292、7％，95、4％滿意內容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。5、半年來，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質量有了較明顯的10％，15％，護理滿意度1％，32的血液凈化中心因向血透病人吳笑垚捐款獻愛心而被富陽日報公開表揚。五、重視科教興護工作100％，87六、紀念“5、12”國際護士節，開展豐富多彩的慶祝活動512慶祝活動。146182、于護士節前夕在全院范圍內開展了“優秀護士”的評選活動，李秀娟、20xx激勵和鼓舞。3、特別邀請了浙江傳媒學院的蔣育秀老師為全體護士帶來了一堂生動的“職業女性形象設計”主題講座。4、20xx年5月11日晚，在醫院多功能廳，舉辦了以“讓我們用心關愛”12285、繼續開展護士志愿周活動，共有6區、敬老院、兒童福利院為老百姓提供醫療服務和健康咨詢。醫院護理上半年工作總結6一、培養耐心、細心、以及責任心方面在今年上半年的護理工作中，我通過去年的總結加強了對耐心方面的培養，我認為我在醫療護理技術方面已經有了明顯的進步，并且未來可期。x我在以后的工作中能夠做的更好！二、在醫護專業技能方面己的雙手來撫慰病人的傷痛，讓他們在病痛中獲得一絲安慰。xx醫院護理上半年工作總結7志，較好的完成了院領導部署的各項護理工作，現將工作環境總結如下：一、積極完成醫院的各項指令性任務護理部作為職能部門，能較好地做好上傳下達、下情上遞工作。環抱醫院的中心工作，較好地完成院領導部署的各項任務。二、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是進步護理質量，確保平安醫療的根本包管。基理論及操作培訓及稽核，要求合格率達100%，以全面進步護理人員的業務素質。20xx3進行稽核，3三、認真落實各項治理制度1、嚴格按工作計劃支配本月工作重點，總結上月工作中存在的問題，并提出相應的整改步伐，訂定出下月工作重點。2、每月對護理質量進行反省，對工作中存在的問題實時反饋，使存在的問題可以或許獲得實時辦理，使每位護理人員持續進步各項業務程度。四、辦事質量治理1、認真落實護士行為規范，邀請上級醫院先生來院進行禮儀培訓，積極學習醫患溝通技術，將文明用語利用于工作中，進步患者滿意度，促進護患感情，拉近護患間隔。2、實行電話回訪，與病人及眷屬進行溝通，對查詢訪問中存在的問題落拭魅整改。五、增強業務技巧學習，進步護理人員業務素質120xx190%95%。2、積極參加院內組織的各項業務學習，護理部上半年除參加院內組織的業690%面。3、對全體護理人員進行護理急救技巧培訓并稽核。如：心肺蘇醒、無菌技巧操作、吸氧技巧、心電監測、洗胃技巧等，要求合格率為100%，以進步工作中的應急才能。4進步病人的滿意度;每季度針對特殊病種、危重病例、特殊病例進行業務查房，督匆匆護理人員進行專業知識的學習，以進步業務才能。5、護理人員之間相互學習配合提高：年輕護士學習老同志實踐經驗，老同志學習年輕同志新知識、新理念，新老相互學習配合進步。六、院內沾染與質控的治理1、科室堅持了每天對治療室、察觀室進行紫外線消毒，在病人浩繁的環境下確保平安，未發生一例交叉沾染。2、一次性用品使用后均能實時毀形，分類、集中處置懲罰，并按期反省督匆匆。七、紀念5.12國際護士節，開展富厚多彩的慶祝運動5.12院干部職工的凝聚力。八、存在問題1、由于護理步隊不穩定，年輕護理人員較多，專業知識短缺，相關疾病的康健指導不到位。2、護理人員根基理論知識控制不牢，急診急救知識欠缺，可導致在病人急救時動作不敷快捷。3、個別護理人員工作態度不嚴謹，工作只圖完成任務，溝通和辦事不到位。4、個別科室病房治理較差，欠整潔。治理，讓病人有一個寧靜、舒適的情況接收治療。醫院護理上半年工作總結8認真落實各項規章制度：理工作制度，護士各盡其職。堅持了查對制度：要求嚴格執行各項查對制度。從每一個細小的環節抓起，杜絕漏洞。嚴格執行護理操作三查七對制度。登記，加藥，穿刺，更換液體等。9各項任務，現將半年的護理工作總結如下：一、優質護理方面95%以上。二、科室質量和安全管理方面2—3(一)修訂了科室各項疾病護理常規及護理工作流程等并進行了培訓學習。(二)全面提升職業素質、優化護理服務成績均達到合格標準，并有兩名同志在相應層級中取得前三的好成績。(三)嚴格落實責任制整體護理(1)APN(2)全面落實護士職責。整合專業照顧、病情觀察、協助治療、協調溝通、健康促進、心理護理六位于一體，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。(3)危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。1常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解。(五)加強管理，確保護理安全程序。加強護理安全管理，各質控小組每周進行檢查，每月行護理安全隱患排提出防范措施與改進措施。(六)履行崗位職責(1)按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。(2)護士根據考核標準以得分高低進行績效。(3)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。三、人員管理和培訓方面20xx42100%3了相應的學習匯報，取得了較好的學習效果。按計劃91個月。四、三甲創建方面五、增收節支方面費，并不斷強化科室人員的節約意識。存在不足：1、由于護理隊伍資歷輕，年齡小，所以在臨床工作中的經驗不足，評判性思維不夠，缺乏預見性，固化性思維嚴重，導致在工作中的創新不夠，總結經驗的能力不足。2、因個人原因，今年上半年一直在參加各類考試，所以科室管理工作有所中導管脫例，其余例均由于人為因素造成。3、責任制護理工作開展以來，大部分護士能主動遵守相關規章制度執行各獨精神，導致責任制護理工作不能全面貫徹落實而降低護理質量。4、個別護士性格偏內向，溝通能力有所欠缺，需進一步提高。5、科室護理整體業務水平離專科中心的標準還有差距，尤其是年輕護士專科知識和技能需進一步加強。6、護理科研能力不強，習慣性思維嚴重，在工作中缺乏創新意識，在書寫文章方面有懶惰思想，上進心不夠，總認為不會寫，也遲遲不愿去學習。下一步打算：1、修改學習計劃，針對存在的問題，查找資料進行適度培訓，工作中加強引導，打破習慣性思維，將先進的工作理念運用到工作中，并適時總結經驗，開拓創新。2制定措施，總結經驗，下半年里盡可能減少不良事件發生率。3、繼續加強責任制整體護理，充分發揮責任組小組長的作用，采取一定的2加強慎獨精神的養成培養，將在每月底作考評講評。4、調動科室護理人員的互助互愛精神，外向型護士主動幫助內向型護士，意度。5學習。6通過面對面學習，一定程度提高護士書寫文章能力，爭取在下半年有文章發表。【以下為精品推薦，可刪改！】【推薦一：《客服個人上半年工作總結》】客服個人上半年工作總結1時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子存在著不足。態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。這些缺點，希望以后可以做到更好。20xx一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工客服個人上半年工作總結2千，現在上半年來的工作總結如下：一、日常接待工作并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。二、檔案管理方面檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，xxxxxx三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數xx組，參觀人數共計xx人。四、各項費用的收繳工作正常進行。xxxxxxxxxxxx五、入戶服務意見調查工作量及服務水平。20xxxxxxxxxx%，xx%，xx%。六、經驗與收獲任心，努力提高工作效率和工作質量。七、下半年工作計劃1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。客服個人上半年工作總結3不認真對待還是不行的！步。在此，我對自己這半年的工作情況總結如下：一、個人的提升情況20xxx年來無論是在電話聯系還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作。二、工作情況都在我詳細的安排下完成的井井有條。三、對下半年的工作計劃加的順利！客服個人上半年工作總結4還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。5、外表整潔大方，言行舉止得體。6二、處理顧客投訴與抱怨1、建立客戶意見表或投訴登記表2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1、耐心多一點能批評客戶的不足。2、態度好一點態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。3、動作快一點將損失誠至最少。4、語言得體一點用婉轉的語言與客戶溝通。5、層次高一點務人員進行問題處理。6、辦法多一點戶，或邀請他們參加知識講座等等。四、平息顧客的不滿1、認真聽取顧客的每一句話。2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。4、提出有效的解決辦法。5、詢問顧客的意見。6、跟蹤服務。7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。20xx客服個人上半年工作總結5一、上半年工作總結規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。采取多種形式和措施，鞏固和提高物業收費140第一，收費形式多樣化，通過短信平臺及現場上門收費。此前，客服部主要采取嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象圓滿完成了業主入住/進駐的服務工作，為客服部總體工作奠定了基礎3月底起，客服部負責業主入住/進駐的資料發放、簽約、處理業主糾紛等1739密切配合各部門，做好了物業管理公司內、外聯系、協調工作有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題半年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工業務水平和服務素質偏低通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不足。物業收費率不高決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。部門管理制度、流程不夠健全由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。協調、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、下半年工作計劃要點85%以上。90%左右。加強部門培訓工作，確保客服助理業務水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。客服個人上半年工作總結6來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。的《xx做《xx庫報表》要注意的以下幾點：xxxx《x一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。xx5xxxx當你接到服務站送來的貨品時應注意：運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實，協商解決。求解決方案。第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。確性，及時性，連貫性。關于服務站申請備件發放及安全的注意事項：備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，持續一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電源，節約用電。銳的洞察力，保證工作高效有序。關于異常處理的注意事項：異常處理千萬不要拖時光，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時光，為用戶帶給貼心的服務。楚，并加強保護措施，盡量避免此類現象發生，讓用戶放心。客服個人上半年工作總結7xxxxxx成了工作：一、客服工作經過xxxx但是也要想著怎么樣的處理方式是最完美的，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xx小區物業管理中心xxxxxx二、收獲度，鍛煉了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作。客服個人上半年工作總結8上半年也是過去了一段時間，回頭看這半年的工作，作為客服我也是很好的上半年自己的工作來做一個回顧，去總結下。作為來到公司沒有太久的新人，我其實也是挺擔憂自己能不能做好，不過還好，能更好的做。客服個人上半年工作總結9xx對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。單的更換及投入使用。完成上級領導交辦的其它工作任務。格也逐步沉淀下來。xx更是公司的形象。方面潛力，跟上公司前進的步伐。xx客服個人上半年工作總結1020xx年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，20xx年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：一、回訪信息整理（沒收樓前該問題已基本得到改善。二、督促與改善20xx3三、投訴的處理與回訪20xxx20xxxxxx20xxx254x20xxx四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行20xxxx20xxxxx20xxxx五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成xxx—xx—xx—xx—x是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了x%。各項公攤費用也xxx%。六、客戶滿意度xxx5x七、存在不足1、部份員工專業知識與技能不足。2、部份流程過于重復繁雜。3、各部門職責混淆不清。八、20xx年下半年度工作方向1、開展并加強各類社區文化活動。2、繼續加強回訪工作；加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到x%以上。x客服個人上半年工作總結11x大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們對有進步的學員進行鼓勵。xx完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。從這幾月的工作中總結出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話："選擇了建x自己。1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應則性、系統性、預見性和創造性。2、注重克服思想上的"惰"性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。`一、高效完成外呼任務。在進行每天的外x，xxx二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握"一口清"，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;三、增強主動服務意識，保持良好心態;燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。客服個人上半年工作總結12x一、個人客戶管理與服務vip20xxstk訴問題、代收移動電話費等。二、中高端客戶保有率的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三、外呼人員的管理20xx年外呼四、投訴處理20xx其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。五、日常工作20xx標。下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。客服個人上半年工作總結13一、制度的落實和客服人員的培訓刻。二、日常報修和物業費的催繳三、其他工作xx公司加大了對xxxx總之，在上半年的工作讓我們滿懷信心與希望，在下半年里我們堅信，只要完成公司下達的各項工作指標。14時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。以克服和改進，努力做到以下幾點：一、勤奮學習，與時俱進聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認23、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。客服個人上半年工作總結15xxx的已經有了不少的進步和提升。為此，在后面的工作中，我也一起開始了自己的學習之旅，半年來，通過各種方式我體會了很多工作的方式和方法，并通過自己的體會選擇了最適合自己的技巧并努力的鍛煉！點。步的。半年下來，我在這樣邊反省邊改進的方式中努力的提升了自己，并且還進一步加強了對自身的管理能力！通過對自己的嚴格管控，我在工作方面有了更好的服務質量。如今看來，盡管在很多地方還有不足，但我的進步卻是非常明顯的！為此，我也會繼續努力下去，讓自己的工作能在今后越來越出色！【推薦二：《保險公司個人上半年工作總結》】保險公司個人上半年工作總結1xxxxxx上半年的工作總結如下：一、在工作上我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及我還是在預估偏差率上很好的體現出來，我想以后會做的更好。二、業務上能體會業務員的辛勞。三、勞動紀律上保險公司個人上半年工作總結220xxxx一、努力提高政治素養和思想道德水平教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政都有所進步。二、努力提高業務素質和服務水平三、嚴格執行各項規章制度不參與賭博、x四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務好。保險公司個人上半年工作總結3x5xx我將上半年的工作情況做一個簡要的總結：PPT制作等;為了保證晨會組織過程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的準備，慮、精心準備。做客戶工作，同他們建立了良好關系，也為我去xx場、發傳單、拜訪客戶、內勤外勤兼職干。周末也是加班加點為營銷員做好服務。加強新人培養和營銷增員，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培得到了大家的認同。在上半年的工作中，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高，但有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質的修煉。保險公司個人上半年工作總結420xxxxx1920年的工作計劃匯報如下：一、xx年的經營成果和工作總結x1，xxxxxxxxx%xxx19x`的節奏，主要采取了以下具體工作措施：戰。x人保等大小公司。在這種市場環境中，只有迎頭趕上，積極發展才是硬道理。果。為xx險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業績拉動。x12名。伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養。和服務工作。(四)一手抓基礎管理，提高團隊素質，維護團隊穩定;一手抓產品業務，提高規模保費，保證目標達成。x19x錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。二、今年工作中存在的一些問題素質人才，開拓高端客戶市場。新人出單率、轉正率、留存率不高，大進大出的現象依然存在;部分主管責任心和工作能力跟不上市場發展的需要，整體水平有待提高;距。三、新年工作設想針對今年的經驗和不足，x個險要做好以下工作：續緊跟市公司節拍，按照總經理室部署開展各項工作。保費指標。做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。大力開展增員活動，特別是縣城增員工作。培訓等工作，提高各級人員水平。x得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠飄揚。保險公司個人上半年工作總結5一年來，x保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。一、工作思想展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。斷提高自己的業務能力和管理能力。不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。二、業務管理12、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。三、部室負責工作xxxx。成為公司發展的重要保證。四、工作中的不足影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。保險公司個人上半年工作總結6市場對標情況較好。現將上半年的工作情況總結如下：一、確保業務合規、平穩發展費用政策，把好承保入口關，確保業務質量穩步提高。在業務良性發展的同時，的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內。二、內控合規工作進一步完善，為業務發展保駕護航三、存在的主要問題以內部員工銷售為主，中介業務和互動業務的占比較低。內部員工的投訴，與公司業務發展不相和諧。行不及時，不細致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構均存在對公司散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。保險公司個人上半年工作總結720xxxxx健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這上半年來的成績與不足。一、工作思想積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，二、業務管理三、工作中的不足新，規范運作，取得了很大成績。20xx20xx一定能夠創造出更加輝煌的業績！保險公司個人上半年工作總結8xxxx經驗和在校園課堂里無法學到的很多知識。總結起來，有以下幾個方面：一、工作方面作為公司出納，負責公司取賠款期間，我在收付、反映、監督三個方面盡到二、學習方面中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業余時間學習公司條款，增強對三、今后工作方向積極、熱情、細致地的對待每一項工作。多做業務，提高自己的業務能力，為公保險公司個人上半年工作總結9將其總結出來，便于在下半年的工作中不會發生同樣的錯誤。保險的業務工作還是要靠我們到外面去跑，但是由于現在各類新聞比較多，人們對于保險的信任感不高，很多事情就需要花費一番功夫做事情，才能夠取得顧客的信任，將業務完成。夠有一個安慰，我是這樣想的，但是更深層次還需要我去挖掘。尤其是在怎么提高自己的工作積極性上面，還需要有更高的追求。【推薦三：《營銷公司半年工作總結范文》】營銷公司半年工作總結范文120xxxxx工作總結如下：一、銷售部辦公室的日常工作xx、二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況戶口本、結婚證、身份證等證件。在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，xx（我建議組織一次關）三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況xx四、今后努力的方向2進入安信證券已有半年了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現在：1、對證券行業有了初步了解解決各種基