QCC品管圈活動技術1QCC品管圈活動技術1課程要點什麼是QCCQCC的發展與歷程QCC小組活動流程QCC推動成、敗的要點QCC&SIXSIGMAQCC成果發表QCC活動成果的評審與激勵2課程要點什麼是QCC2第一部分：什麼是QCC?3第一部分：什麼是QCC?3『什麼是QCC？...』

QCC英文全稱QualityControlCycle，中文譯作“品管圈”。QCC就是由同一工作場所的人們，自動自發地結成數人一圈的小團體（又稱QC小組），然後全體合作，活用品管的手法，發掘工作現場所發生的問題，並自力自主地加以解決的活動。

4『什麼是QCC？...』QCC英文全稱Quality品管圈是以工廠內的領班、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在一起工作的作業員(通常3至15人為一組)組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、價值分析、人際關系、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓;訓練第一線的主管人員的領導、管理能力;發掘現場人員的潛在能力,培養全體員工自動自發地發掘問題目、解決問題的能力,進而達到自我啟發,交換工作技能與知識的目的,以達成全員經營的目標.5品管圈是以工廠內的領班、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在品管圈可說是日本推動品質管制的獨特方法,談起品質管制,幾乎無人不知品管圈.品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由於在工廠推動品管圈,可把科學管理和人性管理結合在一起,促使經營目標達成;另外,實施品管圈可使品質管制的成果具體地表現出來.因而品管圈計劃性引起基層管理人員的廣大興趣,決策當局莫不重視此種有效的品管方法.6品管圈可說是日本推動品質管制的獨特方法,談起品質管制,幾乎無品質管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發地以小組的形式組織起來，由成員主動提出，然后全體合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現場存在或潛在品質問題的活動的團體。科學性群眾性自主性目的性民主性7品質管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自第二部分：QCC的發展與歷程8第二部分：QCC的發展與歷程8第一節：品管方法的發展、歷程第二節：QCC的發展第三節：

中國QCC活動回顧第四節：QCC作用第五節：QCC與企業文化9第一節：品管方法的發展、歷程9第一節：品管方法的發展推動品質活動約每10年就出現一種關鍵品質管理方法1950-19601960-1970

1970-1980

1980-1990

1990-2000

SIXSIGMA、ISO9000、TQM、QCC、SPCSPCQCC、SPC+brainstorming(頭腦風暴)TQM、QCC、SPCISO9000、TQM、QCC、SPC10第一節：品管方法的發展推動品質活動約每10年就出現一種關鍵1σ2σ3σ4σ5σ6σ3.42336,210697,300308,70066,807產品檢查產品管制製程管制品管7手法(5S、QCC、ISO9001:2000)管理改善(PDCA)一般公司THREESIGMA改善技術改善(DMAIC)世界標竿公司SIXSIGMA改善

方法管制試驗計劃與制程結合試驗計劃與設計結合產品管制最佳化設計管制最佳化PPM品管方法歷程

AverageCompany一般公司Bestinclass世界標竿公司111σ2σ3σ4σ5σ6σ3.42336,210第二節：QCC的發展日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（QualityControlCircle，QCC）活動，并把廣泛開展QCC活動作為全面質量管理的一項重要工作。之后，在韓國、泰國、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等70多個國家廣泛開展，并經久不衰。從1985年迄今，已成功地輪流舉辦了19次國際QCC會議。QCC活動有效地促進了各國質量水平的提高和經濟的發展，形成東方世界的質量改進潮流。

12第二節：QCC的發展日本科技連（JUSE）於一九六二年開始第三節：

中國QCC活動回顧

自1978年開始，在黨的十一屆三中全會確立的改革開放和社會主義現代化建設的路線指引下，我國引入全面質量管理（TQC），廣泛開展質量管理小組（以下簡稱QCC）活動，至今已有24年了.1978年9月，我國的第一個質量管理小組（QC小組）在北京內燃機總廠誕生，并逐步在我國各行各業迅速發展起來

13第三節：中國QCC活動回顧自1978年開始，在黨的十一屆1979年8月24日,全國第一次QCC代表會議在北京召開。1979年8月31日，中國質量管理協會宣布成立，中質協專設QCC工作部，專職從事我國QCC活動的組織推進工作。1980年3月20日，原國家經委頒發《工業企業全面質量管理暫行辦法》，其中對QCC活動提出基本辦要求，使我國QCC活動從無序走向規范化、制度化。1985年6月17日，中國質協QCC工作委員會成立，具體負責QCC工作的研究、指導和推進。141979年8月24日,全國第一次QCC代表會議在北京召開。1在80年代至90年代的廣泛實踐中，人們認識到QCC是我國多年來開展群眾性質量管理活動的經驗同國外科學的管理方法相吻合的產物，是“兩參一改三結合”（干部參加勞動，工人參加管理；改革不合理的規章制度；領導干部、技術人員、工人群眾三結合）在新形勢下的發展和體現。著名的質量管理專家、日本已故的石川馨教授多次講，他所倡導的QC小組，在一定程度上受到了中國“三結合”小組的影響。1993年9月3日，中國質協等4部門聯合主辦的《質量管理小組》現改名《現場管理》雜志創刊發行。15在80年代至90年代的廣泛實踐中，人們認識到QCC是我國多年QCC活動—東西方管理文化結合的瑰寶它促使了從傳統的管理現在品管的根本轉變

管理核心的轉變：物-----------------人管理重點的轉變：管結果-----------管因素管理方法的轉變：監督管理--------自主管理管理心態的轉變：被動接受--------主動參與16QCC活動—東西方管理文化結合的瑰寶16第四節：

QCC作用提高素質、提高效率-------既出優品又出人才改變工作態度-------職業道德、責任感、團對精神改善管理-----綜合運用

目標管理技術人性管理技術重點管理技術問題分析技術鼓舞士氣-----縱、橫向溝通，關系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益美國著名管理學家戴明說：“我認為日本產品質量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價。17第四節：QCC作用美國著名管理學家戴明說：“我認為日本產品QCC給企業帶來的效益綜合推動QCC多年的經驗，以貴廠目前員工人數4500人規模，每30人單位可組一圈，並推舉6-8人為圈員，故在品管圈制度運行順暢後，可成立150圈；並從工廠或行政流程中發現問題，每一圈的改善成效預估要達到NT$10萬以上，品管圈每期為4個月，一年可有3次循環；以改善成功率30%來看，如此每年最少可產生之效益達NT$13,500,000，此均是「淨節省」；在這個微利時代下，等於接獲10%利潤的1億3仟多萬的訂單！！=>150圈*3屆*NT$100,000*30%=NT$13,500,000/每年可見，小改善也可以見大成效！18QCC給企業帶來的效益綜合推動QCC多年的經驗，以貴廠目前員第五節：『QCC與企業文化...』

企業文化是當今企業管理的最新形式，是企業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和，它爲現代企業管理的發展提供了新理論依據。企業文化建設強調以人爲本。QCC活動最終目的是提高人的素質，QCC的宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創造尊重人，充滿生氣和活力的工作環境；有助於改善和提高企業素質。由此可見，QCC活動與企業文化建設是密不可分的，都具有豐富內涵的人本特徵，與現代經營的戰略思想——“人的管理”是不謀而合的。

19第五節：『QCC與企業文化...』企業文化是當今企業管理第三部分：QCC小組活動流程20第三部分：QCC小組活動流程20第一節：QCC課題申請注冊的條件第二節：QCC活動的基本條件第三節：品管圈分析問題的步驟第四節：QCC活動的流程圖第五節：QCC的活動程序和方法21第一節：QCC課題申請注冊的條件21第一節：QCC課題申請注冊的條件組成品管圈、培訓；品管圈的命名；掌握工作崗位的問題點；主題的選定；設定目標；QCC的組建原則QCC的組建是從實際出發，遵循“自願參加、上下結合、實事求是、靈活多樣”的原則。22第一節：QCC課題申請注冊的條件組成品管圈、培訓；QCC的第二節：QCC活動的基本條件領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；員工對QCC活動有認識，有要求；培養一批QCC活動骨干；建立健全的QCC活動規章制度；23第二節：QCC活動的基本條件領導對QCC活動思想上重視，行第三節：品管圈分析問題的步驟盡量尋找問題分析有關此問題的所有要因,調查哪一個要因影響最大想出對策實際去試行解決結果之好壞都要調查定出管理要點,操作標準化圈員自己檢討優劣點,及今後的問題結論,作報告24第三節：品管圈分析問題的步驟盡量尋找問題24第四節：

QC小組活動的具體程序如圖所示：

1選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果目標未達到目標達到9制定鞏固措施10總結和下一步打算PDCA25第四節：QC小組活動的具體程序如圖所示：1選擇課題2第五節：QCC的活動程序和方法(15個步驟)步驟1、組織品管圈：形成外部環境領導-----重視、支持、參與、對QCC之認識培訓-----統計品管手法推動活動方法參加人員須知種子圈-----遍地開花按ISO9000要求形成管理體系組織啟發-----報名-----選擇26第五節：QCC的活動程序和方法(15個步驟)步驟1、組織品步驟2.命名、選圈長通過第一次會議------營造共知的氣氛賦予QCC個性生命------對號入座，確定類型。

現場型：與現場職工日常工作結合緊密。(班組、工序、現場員工)攻關型：解決有一定難度的質量(干部、技術人員、工人、三結合)管理型：其成果須通過高層領導指令實施(管理人員為主)服務型：在各自的服務崗位特點QCC的類型：在建立QCC時，可以根據工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型27步驟2.命名、選圈長通過第一次會議------營造共知的氣氛圈長：產生-------圈內選舉圈員同意，領導提名圈長是圈會的發起(召集)人圈長責任、任務-------培訓圈員，激發成員積極性，帶頭學習，運用TQM方法，搞好基本工作，組織協調。條件-------具有一定領導及專業能力有凝聚力和約束能力28圈長：產生-------圈內選舉281任何事都聽收取資訊時常聽取圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時能通情達理能事先掌握內容不以感情用事=理性手法等知識有條理能沉著判斷事物能在工程內發現問題能觀察細微有責任感精神飽滿肯關懷有禮貌不衝動與圈員打成一片肯收集資訊積極行動291任何事都聽說服力接受性會做事有變通性能在工程內發現問題有責圈長的目標計劃推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對圈員則教導一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖、次數分配及管制圖等.品管圈的主要工作目標,是品質保證及降低成本.

30圈長的目標計劃推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了品質保證工程不良的減少疏忽錯誤的減少初期不良的減少拒收品的減少客戶投訴的減少品質的提高變異的減少制程的安定異常值的除去31品質保證工程不良的減少31降低成本人員的削減工時的削減材料有效使用率的提高操作率的提高經費的節約32降低成本人員的削減32步驟3：掌握工作崗位問題點可以從下列方面尋找：品質(產品、工作、服務)

3N效率(失敗或反工)

4M輔料消耗其它改善活動如

5S發現問題的基本方法是什麼？

明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；33步驟3：掌握工作崗位問題點可以從下列方面尋找：發現問題的基本步驟4：確定主題-----原則：大家開心，可以自己動手-----方法：活用排列圖、查檢表。選題主要注意哪三個問題？1、課題宜小不宜大；2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)；3、選題理由應注重目的和必要性；34步驟4：確定主題-----原則：大家開心，可以自己動手選題主步驟5：設定目標、注冊真正目標=該做到的+能做到的---帶入5W2H：5W(Why為什么；What做什么；Who誰來做；Where何處；When何時)2H(HowToDo如何做；HowMuch成本如何)35步驟5：設定目標、注冊真正目標=該做到的+能做到的3設定目標要注意哪些問題？目標應與問題相對應；目標要量化表示；要說明制定目標的依據(要進行目標論證)。36設定目標要注意哪些問題？目標應與問題相對應；36設定目標值的依據？本企業、部門歷史最好水平；本企業同類產品已達到的中上水平；同行業達到的中上水平；現狀調查的結果；客戶要求。上述可行性分析是綜和考慮人、材、物、設備等條件的結果。37設定目標值的依據？本企業、部門歷史最好水平；37——目標管理的SMART原則：Specific:清晰明確Measurable:可衡量(數據)Attainable:通過努力可以達到Relevant:體現團體和個人均需要的TimeTable:目標的達成、衡量是有時程的目標經全體圈員同意方可成立，申請注冊38——目標管理的SMART原則：38步驟6：活動計劃

目標展開、分配、確定進度

步驟7：掌握改善主題的重點39步驟6：活動計劃39步驟8：追究原因活用《分層法》、《排列圖》、《系統圖》、《因果圖》、《散布圖》、《調查表》、《簡易圖試驗法》現狀調查數據收集整理發揮集體智慧原因分析40步驟8：追究原因現狀調查數據收集整理發揮集體智慧原因分析40品質管理圈最常用的工具1、調查表(例：對插頭焊接缺陷調查表)41品質管理圈最常用的工具1、調查表(例：對插頭焊接缺陷調查表2、排列圖(柏拉多圖)422、排列圖(柏拉多圖)423、因果圖(魚刺圖)基本形式因果圖：是用來分析某一品質問題發生原因時所用的圖。(一張因果圖只能解決一個主要品質問題，如果有幾個主要品質量問題，那么就畫幾張因果圖)人料法環機主要問題433、因果圖(魚刺圖)基本形式因果圖：是用來分析某一品質問題發4、系統圖的基本形式

系統圖：是將所要解決的問題作為一個系統，逐層分解為子系統，直至可以實現管理和控制要素為止的圖形，因形狀像樹故稱樹圖。

主題主要類別組成要素子要素

寶塔型樹圖側向型樹圖主題主要類別組成要素子要素444、系統圖的基本形式系統圖：是將所要解決的問題作為一個系統5、關聯圖的基本形式關聯圖：是用箭頭線表示各項存在問題及其要素和要素之間、各項目的實施手段之間錯綜復雜的邏輯關系的圖形。(是用語言文字表示的一種方法)箭頭只進不出為問題框，箭頭有進有出為中間原因，箭頭只出不進為末端原因。問題3問題1問題2245673因素1455、關聯圖的基本形式關聯圖：是用箭頭線表示各項存在問題及其要步驟9：提出對策（5W2H）為消除產生問題原因確定改善項目視圈員能力及主動要求,分擔任務成功把握與困難預計以《對策表》予以肯定

注：措施具體，過程中不隨意改動,改進成本

得到主管的認可和支持。46步驟9：提出對策（5W2H）46步驟10：實施對策（5W2H）----圈員將QCC分配的任務按照PDCA的運作方法轉化為相關范圍內員工的共同行為。----及時掌握公布進展情況,發現問題,調整戰術盡快解決.47步驟10：實施對策（5W2H）----圈員將QCC分配的任務步驟11:確認效果用《控制圖》、《直方圖》、《柱狀圖》、《推移圖》

對比活動前后情況(數據)如未達到預期效果，就應將對策“重新檢討“返回“

追究原因”的步驟，耐心地再來過一次PDCA循環。正確對待“失敗“從中獲得”財富“試用《活動評價標準》進行評價.48步驟11:確認效果用《控制圖》、《直方圖》、《柱狀圖》、《推步驟12:效果維持力求維持良好狀況，防止退步，以追求長期效應。1.掌握現狀2.

實施3.確認效果吃八分飽就可4.標準化QC改善步驟示意圖49步驟12:效果維持力求維持良好狀況，防止退步，以追求長期效應步驟13:遺留問題:作為下一個目標,進行新的一輪PDCA循環.步驟14:遺留問題:

意義-----逐級論證，得到認可，交流經驗，

分享成果.

形式-----成果發布會，評選優秀成果.50步驟13:遺留問題:作為下一個目標,進行新的一輪PDCA循環步驟15:選擇下一主題:品管圈的意義與啟示:人們大部分時間是在工作場所中度過，我們期望能在一個注意人性、有意義的環境中工作，著就是這就是品管圈達成的理想。51步驟15:選擇下一主題:品管圈的意義與啟示:51第四部分：QCC推動成、敗的要點52第四部分：QCC推動成、敗的要點52推動的障礙

不知道問題所在,感覺不到有問題目存在不能區別原因與結果受習慣與傳統文化的影響與支配僅用眼睛看,不能換一個方法來想由於感情作用,阻礙新的創新出現過於依賴權威,抗拒變化失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯誤等不健全的感覺缺少熱心與沖動,對問題的反應很遲鈍53推動的障礙不知道問題所在,感覺不到有問題目存在53品管圈活動十大原則

以班長為中心組成品管圈:人數以15人以下為原則品管圈活動注重自主性與自發性提高圈長的領導力,加強其管理能力不斷追求上進促成圈內全體圈員的自由發表會鼓舞品管圈運動,使品管圈活動永遠活躍召開公司內品管圈互相觀摩,互相啟發與其他公司互相觀摩,互相啟發每人應閱讀<<中國質量>>雜志品管圈應向圈本部登錄54品管圈活動十大原則以班長為中心組成品管圈:人數以15人以下現場品管圈成功的十大原則

全員協力、全員參加熱忱、意欲、品管意識日常管理的強化革新觀念創造力計劃性觀察力自我管理自主檢查教育訓練55現場品管圈成功的十大原則全員協力、全員參加55QCC活動中必須量化的指標掌握問題點；設定目標；現狀調查；制定、實施對策；總結發表；56QCC活動中必須量化的指標掌握問題點；56現狀調查要注意的問題

注意客觀性和時間性。客觀性；用數據和事實說話；數據來源是否有依據；整理分類的方法是否恰當；抽樣是否有代表性。時間性；現狀調查起止時間對產品而言一般不少於四周，物耗等一般不少於三個月；調查時間段的末端要緊接活動的開端。57現狀調查要注意的問題注意客觀性和時間性。5第五部分：QCC&SIXSIGMA58第五部分：QCC&SIXSIGMA58QCC與SIXSIGMA比較QCC

SIXSIGMA

PDCA循環活動步驟DMAIC流程六步法計劃（plan）選擇課題Define：確定優先改進課題及理由、描繪過程、確定需求、預測目標1）明確您創造的產品或提供的服務2）明確您的顧客及其所關注3）為使客戶滿意，您需要什么調查現狀和設定目標Measure：評估現狀、測量業績、水平對比和確定目標4）制訂您的工作過程5）保證過程無差錯并消滅無用功6）通過測量、分析控制已改進的過程，確保持續改進

說明：第4、5步為流程分析和改進；第6步為數據分析和改進分析原因Analyze：分析過程、推測原因并確保根本原因根本原因確認制訂對策Improve：制訂措施、實施改進實施（do）實施對策檢查（check）檢查效果Control：證實效果、標準化、經驗總結和下步行動處理（act）標準化總結及下步打算59QCC與SIXSIGMA比較QCCSIXSIGMAPQCC與SIXSIGMA比較(續).QCC6SIGMA活動組織領導支持、質量部門和輔導員的有計劃推進、成熟的小組/課題注冊管理制度從盟主、全職黑帶大師/黑帶到兼職綠帶的推進體系，改進課題/項目和教練管理制度推進成本

成本投入較低（如培訓一名QCC診斷師只需2-3千元），而回報很高，包括有形的降損增收和無形的員工素質提高及企業文化改善成本投入相當高（如培訓一名黑帶需5-10萬元），但實施成功將得到顯著的回報，存在很高的投資風險成果測評系統的成果確認、發布和評審程序收益/成果確認和分享；黑帶、綠帶認證承認激勵

精神激勵：榮譽/關懷/交流/自我實現物質激勵：獎金/工資“6SIGMA成就獎”、“明星黑帶獎”；改進成果與個人業績直接掛鉤；未來領導人的搖籃60QCC與SIXSIGMA比較(續).QCC6SIGMA活動第六部分：QCC成果發表61第六部分：QCC成果發表61第七部分QCC活動成果的評審與激勵62第七部分QCC活動成果的評審與激勵62第一節QC小組活動成果的評審

第二節

QC小組的激勵第三節優秀QC小組評選辦法63第一節QC小組活動成果的評審第二節QC小組的激勵第一節QC小組活動成果的評審

一、評審的目的與基本要求

為了肯定取得的成績，總結成功的經驗，指出不足，以不斷提高QC小組活動水平，同時為表彰先進、落實獎勵，使QC小組活動扎扎實實地開展下去。評審的目的：64第一節QC小組活動成果的評審一、評審的目的與基本要求評審的基本要求（1）有利于調動積極性；（2）有利于提高QC小組的活動水平；（3）有利于交流和互相啟發。65評審的基本要求（1）有利于調動積極性；（2）有利于提高QC小二、評審原則（一）從大處著眼，找主要問題（二）要客觀并有依據（三）避免在專業技術上鉆牛角尖（四）不要單純以經濟效益為依據評選優秀QC小組66二、評審原則（一）從大處著眼，找主要問題（二）要客觀并有依據三、評審標準評審標準由現場評審和發表評審兩個部分組成。

四、評審的方法（一）基層企業對QC小組活動成果的評審

基層企業對QC小組活動成果的評審要進行現場評審和發表評審。（二）各級質量管理協會對QC小組活動成果的評審為減輕企業的負擔，一般只進行發表評審。67三、評審標準評審標準由現場評審和發表評審兩個部分組成。四、第二節QC小組的激勵

一、激勵概述

管理的基本對象是人，實現企業方針目標要依靠全體人員的積極性、創造性。

積極性有其自身形成和變化規律，激勵就是按照積極性的運動規律對人施加一定影響，使其積極性形成，并按預定方向發展。

人的積極性產生于自身的需要。68第二節QC小組的激勵一、激勵概述管理

美國心理學家馬斯洛（A.H.Maslow）在1943年發表了《人的動機理論》，其中提出的“需要層次論”認為，人有五種基本需要，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需要得到滿足后會出現更高層次的需要，如圖5-1所示。

69美國心理學家馬斯洛（A.H.Maslow圖5-1馬斯洛的需要層次理論

生理需要

安全需要

社交需要

尊重的需要

自我實現的需要低

高

70圖5-1馬斯洛的需要層次理論生理需要安全需要社交需（1）生理需要

（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我實現的需要“我們把這些需要得到滿足的人叫做基本滿足的人，由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的創造力。”71（1）生理需要 （2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要

由需要產生動機，動機產生行為，為達到需要的目標去奮斗。

正確處理人的需要、認識、環境和行為效果反饋的關系，就能得到最有效的激勵，充分地調動人的積極性，并轉化為物質力量。72由需要產生動機，動機產生行為，為達到需要的目二、對QC小組的激勵（一）理想與目標激勵（二）榮譽激勵（三）物質激勵（四）關懷與支持激勵（五）培訓激勵（六）組織激勵73二、對QC小組的激勵（一）理想與目標激勵（二）榮譽激勵（三）QC小組推薦條件

全國優秀質量管理小組、全國質量信得過班組、全國質量管理小組活動優秀企業、全國質量管理小組活動卓越領導者推薦條件及要求第三節優秀QC小組評選辦法GB74QC小組推薦條件第三節優秀QC小組評選辦法GB74一、全國優秀質量管理小組

1．圍繞企業方針、目標及生產、經營管理、服務活動中存在的問題開展活動、取得顯著成效、其經驗有普遍推廣意義；2．注重全員參與、活動過程和活動成果，并有創新；3．能訂購并經常學習《QC小組基礎教材》、《現場管理》雜志等傳播QC小組活動知識、經驗和有關業務、技術知識，不斷提高管理和技能水平；75一、全國優秀質量管理小組1．圍繞企業方針、目標及生產、

4．要求各地區、行業推薦時應：

（1）優先推薦以現場工人為主體，并具“小、實、活、新”特點的質量管理小組；

（2）重視小組現場活動記錄和憑證；

（3）評委應具備中國質協質量管理小組活動診斷師資格，并保持公正性；

（4）注重交流和學術研討。764．要求各地區、行業推薦時應：

（1）優先推薦以現二、全國質量信得過班組

1．以行政班組為單位，以質量工作為中心，搞好班組建設，各項基礎管理工作健全、落實；2．堅持“質量第一”方針，全班組職工質量意識強、班組產品、服務質量達到同行業、同工序先進水平，做到“自己信得過，用戶信得過”；3．班組運用全面質量管理的思想和方法，遵循PDCA循環的科學程序，并堅持開展活動，近兩年質量有明顯提高，有當年成果，在本地區名列前茅；4．每個地區、行業只推薦一個，然后優中選優。

77二、全國質量信得過班組1．以行政班組為單位，以質量工作三、全國質量管理小組活動優秀企業

1．領導質量意識強，在推動QC小組活動上新臺階、推行全面質量管理和貫徹ISO9000族標準、走質量效益型發展道路方面取得了突出的成績；2．群眾性質量管理活動在省、市、行業名列前茅，推動QC小組活動上新臺階的經驗有特色，有普遍推廣意義；3．近三年內有全國優秀質量管理小組并在省、行業以上報刊上發表過論文、成果及有關經驗；4．每個地區、行業只推薦一個，然后優中選優。

78三、全國質量管理小組活動優秀企業1．領導質量意識強，在四、全國質量管理小組活動卓越領導者

1．卓越領導者指導對開展質量管理小組活動的意義和作用有深刻認識，并能積極為本企業廣泛、深入、持久地開展質量管理小組活動創造良好的環境和條件的廠級主要領導人；2．企業質量管理小組活動能做到經常化、制度化、程序化，質量管理小組普及率、活動率、成果率在本行業中居于較高水平，近兩年內有全國優秀質量管理小組；3．質量管理小組活動能力與包括精神文明建設在內的企業中心工作緊密結合，并取得明顯的經濟效益和社會效益；4．每個地區、行業限推薦一名，然后優中選優。79四、全國質量管理小組活動卓越領導者1．卓越領導者指導對QCC品管圈活動技術80QCC品管圈活動技術1課程要點什麼是QCCQCC的發展與歷程QCC小組活動流程QCC推動成、敗的要點QCC&SIXSIGMAQCC成果發表QCC活動成果的評審與激勵81課程要點什麼是QCC2第一部分：什麼是QCC?82第一部分：什麼是QCC?3『什麼是QCC？...』

QCC英文全稱QualityControlCycle，中文譯作“品管圈”。QCC就是由同一工作場所的人們，自動自發地結成數人一圈的小團體（又稱QC小組），然後全體合作，活用品管的手法，發掘工作現場所發生的問題，並自力自主地加以解決的活動。

83『什麼是QCC？...』QCC英文全稱Quality品管圈是以工廠內的領班、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在一起工作的作業員(通常3至15人為一組)組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、價值分析、人際關系、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓;訓練第一線的主管人員的領導、管理能力;發掘現場人員的潛在能力,培養全體員工自動自發地發掘問題目、解決問題的能力,進而達到自我啟發,交換工作技能與知識的目的,以達成全員經營的目標.84品管圈是以工廠內的領班、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在品管圈可說是日本推動品質管制的獨特方法,談起品質管制,幾乎無人不知品管圈.品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由於在工廠推動品管圈,可把科學管理和人性管理結合在一起,促使經營目標達成;另外,實施品管圈可使品質管制的成果具體地表現出來.因而品管圈計劃性引起基層管理人員的廣大興趣,決策當局莫不重視此種有效的品管方法.85品管圈可說是日本推動品質管制的獨特方法,談起品質管制,幾乎無品質管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發地以小組的形式組織起來，由成員主動提出，然后全體合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現場存在或潛在品質問題的活動的團體。科學性群眾性自主性目的性民主性86品質管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自第二部分：QCC的發展與歷程87第二部分：QCC的發展與歷程8第一節：品管方法的發展、歷程第二節：QCC的發展第三節：

中國QCC活動回顧第四節：QCC作用第五節：QCC與企業文化88第一節：品管方法的發展、歷程9第一節：品管方法的發展推動品質活動約每10年就出現一種關鍵品質管理方法1950-19601960-1970

1970-1980

1980-1990

1990-2000

SIXSIGMA、ISO9000、TQM、QCC、SPCSPCQCC、SPC+brainstorming(頭腦風暴)TQM、QCC、SPCISO9000、TQM、QCC、SPC89第一節：品管方法的發展推動品質活動約每10年就出現一種關鍵1σ2σ3σ4σ5σ6σ3.42336,210697,300308,70066,807產品檢查產品管制製程管制品管7手法(5S、QCC、ISO9001:2000)管理改善(PDCA)一般公司THREESIGMA改善技術改善(DMAIC)世界標竿公司SIXSIGMA改善

方法管制試驗計劃與制程結合試驗計劃與設計結合產品管制最佳化設計管制最佳化PPM品管方法歷程

AverageCompany一般公司Bestinclass世界標竿公司901σ2σ3σ4σ5σ6σ3.42336,210第二節：QCC的發展日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（QualityControlCircle，QCC）活動，并把廣泛開展QCC活動作為全面質量管理的一項重要工作。之后，在韓國、泰國、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等70多個國家廣泛開展，并經久不衰。從1985年迄今，已成功地輪流舉辦了19次國際QCC會議。QCC活動有效地促進了各國質量水平的提高和經濟的發展，形成東方世界的質量改進潮流。

91第二節：QCC的發展日本科技連（JUSE）於一九六二年開始第三節：

中國QCC活動回顧

自1978年開始，在黨的十一屆三中全會確立的改革開放和社會主義現代化建設的路線指引下，我國引入全面質量管理（TQC），廣泛開展質量管理小組（以下簡稱QCC）活動，至今已有24年了.1978年9月，我國的第一個質量管理小組（QC小組）在北京內燃機總廠誕生，并逐步在我國各行各業迅速發展起來

92第三節：中國QCC活動回顧自1978年開始，在黨的十一屆1979年8月24日,全國第一次QCC代表會議在北京召開。1979年8月31日，中國質量管理協會宣布成立，中質協專設QCC工作部，專職從事我國QCC活動的組織推進工作。1980年3月20日，原國家經委頒發《工業企業全面質量管理暫行辦法》，其中對QCC活動提出基本辦要求，使我國QCC活動從無序走向規范化、制度化。1985年6月17日，中國質協QCC工作委員會成立，具體負責QCC工作的研究、指導和推進。931979年8月24日,全國第一次QCC代表會議在北京召開。1在80年代至90年代的廣泛實踐中，人們認識到QCC是我國多年來開展群眾性質量管理活動的經驗同國外科學的管理方法相吻合的產物，是“兩參一改三結合”（干部參加勞動，工人參加管理；改革不合理的規章制度；領導干部、技術人員、工人群眾三結合）在新形勢下的發展和體現。著名的質量管理專家、日本已故的石川馨教授多次講，他所倡導的QC小組，在一定程度上受到了中國“三結合”小組的影響。1993年9月3日，中國質協等4部門聯合主辦的《質量管理小組》現改名《現場管理》雜志創刊發行。94在80年代至90年代的廣泛實踐中，人們認識到QCC是我國多年QCC活動—東西方管理文化結合的瑰寶它促使了從傳統的管理現在品管的根本轉變

管理核心的轉變：物-----------------人管理重點的轉變：管結果-----------管因素管理方法的轉變：監督管理--------自主管理管理心態的轉變：被動接受--------主動參與95QCC活動—東西方管理文化結合的瑰寶16第四節：

QCC作用提高素質、提高效率-------既出優品又出人才改變工作態度-------職業道德、責任感、團對精神改善管理-----綜合運用

目標管理技術人性管理技術重點管理技術問題分析技術鼓舞士氣-----縱、橫向溝通，關系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益美國著名管理學家戴明說：“我認為日本產品質量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價。96第四節：QCC作用美國著名管理學家戴明說：“我認為日本產品QCC給企業帶來的效益綜合推動QCC多年的經驗，以貴廠目前員工人數4500人規模，每30人單位可組一圈，並推舉6-8人為圈員，故在品管圈制度運行順暢後，可成立150圈；並從工廠或行政流程中發現問題，每一圈的改善成效預估要達到NT$10萬以上，品管圈每期為4個月，一年可有3次循環；以改善成功率30%來看，如此每年最少可產生之效益達NT$13,500,000，此均是「淨節省」；在這個微利時代下，等於接獲10%利潤的1億3仟多萬的訂單！！=>150圈*3屆*NT$100,000*30%=NT$13,500,000/每年可見，小改善也可以見大成效！97QCC給企業帶來的效益綜合推動QCC多年的經驗，以貴廠目前員第五節：『QCC與企業文化...』

企業文化是當今企業管理的最新形式，是企業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和，它爲現代企業管理的發展提供了新理論依據。企業文化建設強調以人爲本。QCC活動最終目的是提高人的素質，QCC的宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創造尊重人，充滿生氣和活力的工作環境；有助於改善和提高企業素質。由此可見，QCC活動與企業文化建設是密不可分的，都具有豐富內涵的人本特徵，與現代經營的戰略思想——“人的管理”是不謀而合的。

98第五節：『QCC與企業文化...』企業文化是當今企業管理第三部分：QCC小組活動流程99第三部分：QCC小組活動流程20第一節：QCC課題申請注冊的條件第二節：QCC活動的基本條件第三節：品管圈分析問題的步驟第四節：QCC活動的流程圖第五節：QCC的活動程序和方法100第一節：QCC課題申請注冊的條件21第一節：QCC課題申請注冊的條件組成品管圈、培訓；品管圈的命名；掌握工作崗位的問題點；主題的選定；設定目標；QCC的組建原則QCC的組建是從實際出發，遵循“自願參加、上下結合、實事求是、靈活多樣”的原則。101第一節：QCC課題申請注冊的條件組成品管圈、培訓；QCC的第二節：QCC活動的基本條件領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；員工對QCC活動有認識，有要求；培養一批QCC活動骨干；建立健全的QCC活動規章制度；102第二節：QCC活動的基本條件領導對QCC活動思想上重視，行第三節：品管圈分析問題的步驟盡量尋找問題分析有關此問題的所有要因,調查哪一個要因影響最大想出對策實際去試行解決結果之好壞都要調查定出管理要點,操作標準化圈員自己檢討優劣點,及今後的問題結論,作報告103第三節：品管圈分析問題的步驟盡量尋找問題24第四節：

QC小組活動的具體程序如圖所示：

1選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果目標未達到目標達到9制定鞏固措施10總結和下一步打算PDCA104第四節：QC小組活動的具體程序如圖所示：1選擇課題2第五節：QCC的活動程序和方法(15個步驟)步驟1、組織品管圈：形成外部環境領導-----重視、支持、參與、對QCC之認識培訓-----統計品管手法推動活動方法參加人員須知種子圈-----遍地開花按ISO9000要求形成管理體系組織啟發-----報名-----選擇105第五節：QCC的活動程序和方法(15個步驟)步驟1、組織品步驟2.命名、選圈長通過第一次會議------營造共知的氣氛賦予QCC個性生命------對號入座，確定類型。

現場型：與現場職工日常工作結合緊密。(班組、工序、現場員工)攻關型：解決有一定難度的質量(干部、技術人員、工人、三結合)管理型：其成果須通過高層領導指令實施(管理人員為主)服務型：在各自的服務崗位特點QCC的類型：在建立QCC時，可以根據工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型106步驟2.命名、選圈長通過第一次會議------營造共知的氣氛圈長：產生-------圈內選舉圈員同意，領導提名圈長是圈會的發起(召集)人圈長責任、任務-------培訓圈員，激發成員積極性，帶頭學習，運用TQM方法，搞好基本工作，組織協調。條件-------具有一定領導及專業能力有凝聚力和約束能力107圈長：產生-------圈內選舉281任何事都聽收取資訊時常聽取圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時能通情達理能事先掌握內容不以感情用事=理性手法等知識有條理能沉著判斷事物能在工程內發現問題能觀察細微有責任感精神飽滿肯關懷有禮貌不衝動與圈員打成一片肯收集資訊積極行動1081任何事都聽說服力接受性會做事有變通性能在工程內發現問題有責圈長的目標計劃推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對圈員則教導一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖、次數分配及管制圖等.品管圈的主要工作目標,是品質保證及降低成本.

109圈長的目標計劃推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了品質保證工程不良的減少疏忽錯誤的減少初期不良的減少拒收品的減少客戶投訴的減少品質的提高變異的減少制程的安定異常值的除去110品質保證工程不良的減少31降低成本人員的削減工時的削減材料有效使用率的提高操作率的提高經費的節約111降低成本人員的削減32步驟3：掌握工作崗位問題點可以從下列方面尋找：品質(產品、工作、服務)

3N效率(失敗或反工)

4M輔料消耗其它改善活動如

5S發現問題的基本方法是什麼？

明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；112步驟3：掌握工作崗位問題點可以從下列方面尋找：發現問題的基本步驟4：確定主題-----原則：大家開心，可以自己動手-----方法：活用排列圖、查檢表。選題主要注意哪三個問題？1、課題宜小不宜大；2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)；3、選題理由應注重目的和必要性；113步驟4：確定主題-----原則：大家開心，可以自己動手選題主步驟5：設定目標、注冊真正目標=該做到的+能做到的---帶入5W2H：5W(Why為什么；What做什么；Who誰來做；Where何處；When何時)2H(HowToDo如何做；HowMuch成本如何)114步驟5：設定目標、注冊真正目標=該做到的+能做到的3設定目標要注意哪些問題？目標應與問題相對應；目標要量化表示；要說明制定目標的依據(要進行目標論證)。115設定目標要注意哪些問題？目標應與問題相對應；36設定目標值的依據？本企業、部門歷史最好水平；本企業同類產品已達到的中上水平；同行業達到的中上水平；現狀調查的結果；客戶要求。上述可行性分析是綜和考慮人、材、物、設備等條件的結果。116設定目標值的依據？本企業、部門歷史最好水平；37——目標管理的SMART原則：Specific:清晰明確Measurable:可衡量(數據)Attainable:通過努力可以達到Relevant:體現團體和個人均需要的TimeTable:目標的達成、衡量是有時程的目標經全體圈員同意方可成立，申請注冊117——目標管理的SMART原則：38步驟6：活動計劃

目標展開、分配、確定進度

步驟7：掌握改善主題的重點118步驟6：活動計劃39步驟8：追究原因活用《分層法》、《排列圖》、《系統圖》、《因果圖》、《散布圖》、《調查表》、《簡易圖試驗法》現狀調查數據收集整理發揮集體智慧原因分析119步驟8：追究原因現狀調查數據收集整理發揮集體智慧原因分析40品質管理圈最常用的工具1、調查表(例：對插頭焊接缺陷調查表)120品質管理圈最常用的工具1、調查表(例：對插頭焊接缺陷調查表2、排列圖(柏拉多圖)1212、排列圖(柏拉多圖)423、因果圖(魚刺圖)基本形式因果圖：是用來分析某一品質問題發生原因時所用的圖。(一張因果圖只能解決一個主要品質問題，如果有幾個主要品質量問題，那么就畫幾張因果圖)人料法環機主要問題1223、因果圖(魚刺圖)基本形式因果圖：是用來分析某一品質問題發4、系統圖的基本形式

系統圖：是將所要解決的問題作為一個系統，逐層分解為子系統，直至可以實現管理和控制要素為止的圖形，因形狀像樹故稱樹圖。

主題主要類別組成要素子要素

寶塔型樹圖側向型樹圖主題主要類別組成要素子要素1234、系統圖的基本形式系統圖：是將所要解決的問題作為一個系統5、關聯圖的基本形式關聯圖：是用箭頭線表示各項存在問題及其要素和要素之間、各項目的實施手段之間錯綜復雜的邏輯關系的圖形。(是用語言文字表示的一種方法)箭頭只進不出為問題框，箭頭有進有出為中間原因，箭頭只出不進為末端原因。問題3問題1問題2245673因素11245、關聯圖的基本形式關聯圖：是用箭頭線表示各項存在問題及其要步驟9：提出對策（5W2H）為消除產生問題原因確定改善項目視圈員能力及主動要求,分擔任務成功把握與困難預計以《對策表》予以肯定

注：措施具體，過程中不隨意改動,改進成本

得到主管的認可和支持。125步驟9：提出對策（5W2H）46步驟10：實施對策（5W2H）----圈員將QCC分配的任務按照PDCA的運作方法轉化為相關范圍內員工的共同行為。----及時掌握公布進展情況,發現問題,調整戰術盡快解決.126步驟10：實施對策（5W2H）----圈員將QCC分配的任務步驟11:確認效果用《控制圖》、《直方圖》、《柱狀圖》、《推移圖》

對比活動前后情況(數據)如未達到預期效果，就應將對策“重新檢討“返回“

追究原因”的步驟，耐心地再來過一次PDCA循環。正確對待“失敗“從中獲得”財富“試用《活動評價標準》進行評價.127步驟11:確認效果用《控制圖》、《直方圖》、《柱狀圖》、《推步驟12:效果維持力求維持良好狀況，防止退步，以追求長期效應。1.掌握現狀2.

實施3.確認效果吃八分飽就可4.標準化QC改善步驟示意圖128步驟12:效果維持力求維持良好狀況，防止退步，以追求長期效應步驟13:遺留問題:作為下一個目標,進行新的一輪PDCA循環.步驟14:遺留問題:

意義-----逐級論證，得到認可，交流經驗，

分享成果.

形式-----成果發布會，評選優秀成果.129步驟13:遺留問題:作為下一個目標,進行新的一輪PDCA循環步驟15:選擇下一主題:品管圈的意義與啟示:人們大部分時間是在工作場所中度過，我們期望能在一個注意人性、有意義的環境中工作，著就是這就是品管圈達成的理想。130步驟15:選擇下一主題:品管圈的意義與啟示:51第四部分：QCC推動成、敗的要點131第四部分：QCC推動成、敗的要點52推動的障礙

不知道問題所在,感覺不到有問題目存在不能區別原因與結果受習慣與傳統文化的影響與支配僅用眼睛看,不能換一個方法來想由於感情作用,阻礙新的創新出現過於依賴權威,抗拒變化失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯誤等不健全的感覺缺少熱心與沖動,對問題的反應很遲鈍132推動的障礙不知道問題所在,感覺不到有問題目存在53品管圈活動十大原則

以班長為中心組成品管圈:人數以15人以下為原則品管圈活動注重自主性與自發性提高圈長的領導力,加強其管理能力不斷追求上進促成圈內全體圈員的自由發表會鼓舞品管圈運動,使品管圈活動永遠活躍召開公司內品管圈互相觀摩,互相啟發與其他公司互相觀摩,互相啟發每人應閱讀<<中國質量>>雜志品管圈應向圈本部登錄133品管圈活動十大原則以班長為中心組成品管圈:人數以15人以下現場品管圈成功的十大原則

全員協力、全員參加熱忱、意欲、品管意識日常管理的強化革新觀念創造力計劃性觀察力自我管理自主檢查教育訓練134現場品管圈成功的十大原則全員協力、全員參加55QCC活動中必須量化的指標掌握問題點；設定目標；現狀調查；制定、實施對策；總結發表；135QCC活動中必須量化的指標掌握問題點；56現狀調查要注意的問題

注意客觀性和時間性。客觀性；用數據和事實說話；數據來源是否有依據；整理分類的方法是否恰當；抽樣是否有代表性。時間性；現狀調查起止時間對產品而言一般不少於四周，物耗等一般不少於三個月；調查時間段的末端要緊接活動的開端。136現狀調查要注意的問題注意客觀性和時間性。5第五部分：QCC&SIXSIGMA137第五部分：QCC&SIXSIGMA58QCC與SIXSIGMA比較QCC

SIXSIGMA

PDCA循環活動步驟DMAIC流程六步法計劃（plan）選擇課題Define：確定優先改進課題及理由、描繪過程、確定需求、預測目標1）明確您創造的產品或提供的服務2）明確您的顧客及其所關注3）為使客戶滿意，您需要什么調查現狀和設定目標Measure：評估現狀、測量業績、水平對比和確定目標4）制訂您的工作過程5）保證過程無差錯并消滅無用功6）通過測量、分析控制已改進的過程，確保持續改進

說明：第4、5步為流程分析和改進；第6步為數據分析和改進分析原因Analyze：分析過程、推測原因并確保根本原因根本原因確認制訂對策Improve：制訂措施、實施改進實施（do）實施對策檢查（check）檢查效果Control：證實效果、標準化、經驗總結和下步行動處理（act）標準化總結及下步打算138QCC與SIXSIGMA比較QCCSIXSIGMAPQCC與SIXSIGMA比較(續).QCC6SIGMA活動組織領導支持、質量部門和輔導員的有計劃推進、成熟的小組/課題注冊管理制度從盟主、全職黑帶大師/黑帶到兼職綠帶的推進體系，改進課題/項目和教練管理制度推進成本

成本投入較低（如培訓一名QCC診斷師只需2-3千元），而回報很高，包括有形的降損增收和無形的員工素質提高及企業文化改善成本投入相當高（如培訓一名黑帶需5-10萬元），但實施成功將得到顯著的回報，存在很高的投資風險成果測評系統的成果確認、發布和評審程序收益/成果確認和分享；黑帶、綠帶認證承認激勵

精神激勵：榮譽/關懷/交流/自我實現物質激勵：獎金/工資“6SIGMA成就獎”、“明星黑帶獎”；改進成果與個人業績直接掛鉤；未來領導人的搖籃139QCC與SIXSIGMA比較(續).QCC6SIGMA活動第六部分：QCC成果發表140第六部分：QCC成果發表61第七部分QCC活動成果的評審與激勵141第七部分QCC活動成果的評審與激勵62第一節QC小組活動成果的評審

第二節

QC小組的激勵第三節優秀QC小組評選辦法142第一節QC小組活動成果的評審第二節QC小組的激勵第一節QC小組活動成果的評審

一、評審的目的與基本要求

為了肯定取得的成績，總結成功的經驗，指出不足，以不斷提高QC小組活動水平，同時為表彰先進、落實獎勵，使QC小組活動扎扎實實地開展下去。評審的目的：143第一節QC