QC項目系列培訓質量管理統計工具培訓教材QC項目系列培訓質量管理統計工具培訓教材1目錄（1）調查表（2）簡易圖表（3）排列圖（4）親和圖（5）頭腦風暴法（6）分層法QC項目系列培訓目錄（1）調查表QC項目系列培訓2一調查表1、定義調查表（Date-collectionForm）又叫檢查表、核對表、統計分析表。它是用來系統地收集資料和積累數據，確認事實并對數據進行粗略整理和分析的統計圖表。2、應用調查表的步驟（1）明確收集資料的目的（2）確定為達到目的所需搜集的資料（3）確定對資料的分析方法和負責人（4）根據目的不同，設計用于記錄資料的調查表格式，其內容應包括：調查者、調查的時間、地點和方式等欄目。（5）對收集和記錄的部分資料進行預先檢查，目的是審查表格設計的合理性。（6）必要時，應評審和修改該調查表格式。QC項目系列培訓一調查表1、定義QC項目系列培訓3一調查表QC項目系列培訓

1、不合格項目調查表不合格項目調查表主要用來調查生產現場不合格品項目頻數和不合格品率。下圖為某卷煙廠某月成品抽樣檢驗中卷煙車間對外觀不合格品項目的檢驗記錄。一調查表QC項目系列培訓1、不合格項目調4一調查表QC項目系列培訓下表為某QC小組地中繼線插頭焊接缺陷的調查表。序號

ABCDEFG項目

插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內有焊錫絕緣不良芯線未露

頻數

累計頻數

累計%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

調查者：吳XX日期：年月日地點：X公司插頭焊接小組一調查表QC項目系列培訓下表為某QC小組地中繼線插頭焊接5一調查表QC項目系列培訓2、缺陷位置調查表

缺陷位置調查表可用來記錄、統計、分析不同類型的外觀質量缺陷所發生的部位和密集程度，進而從中找出規律性，為進一步調查或找出解決問題的辦法提供事實依據。

這種調查分析的做法是：（1）畫出產品示意圖或展開圖，并規定不同外觀質量缺陷的表示符號；（2）然后逐一檢查樣本，把發現的缺陷，按規定的符號在同一張示意圖中的相應位置上表示出來。2139一調查表QC項目系列培訓2、缺陷位置調查表缺6一調查表3、質量分布調查表

質量分布調查表示對計量數據進行現場調查的有效工具。它是根據以往的資料，將某一質量特性的數據分布范圍分成若干區間而制成的表格，用以記錄和統計每一質量特性數據落在某一區間的頻數。QC項目系列培訓頻數

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一零件實測值分布調查表

調查人：李XX調查日期：XX年XX月XX日

調查數（N）：121件調查方式：根據原始憑證統計一調查表3、質量分布調查表QC項目系列培訓頻數7一調查表

4、矩陣調查表矩陣調查表示一種多因素調查表，它要求把產生問題的對應因素分別排列成行和列，在其交叉點上標出調查到的各種缺陷、問題和數量。QC項目系列培訓調查人：李x時間：x年x月x日地點：xx廠xx車間

調查方式：實地觀測塑料制品外觀質量調查表

上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

機號

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△

從表中可以看出:2號機發生的外觀質量缺陷較多。進一步分析原因是由于2號機的維護保養差所致。缺陷符號：●疵點○氣孔△成形Ⅹ變形□其它一調查表4、矩陣調查表QC項目系列培訓調查人8二簡易圖表

1、折線圖

折線圖也叫波動圖。它常用來表示質量特性數據隨著時間推移而波動的狀況。如雨潤集團退貨趨勢圖，反映每兩天退貨趨勢的變化情況。QC項目系列培訓二簡易圖表1、折線圖QC項目系列培訓9二簡易圖表

2、柱狀圖

柱狀圖是用長方形的高低來表示數據的大小，并對數據進行表分析。

如圖所示，生產一部四月份各退貨產品所占總退貨的比例。QC項目系列培訓二簡易圖表2、柱狀圖QC項目系列培訓10二簡易圖表

3、餅分圖

餅分圖也叫圓形圖。它是把數據的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形，各扇形面積表示的百分率加起來是100%，即整個圓的面積。

如圖所示，2005年中國主要肉類產量構成比例。QC項目系列培訓二簡易圖表3、餅分圖QC項目系列培訓11三排列圖

1、定義又叫帕累托圖，它將質量改進項目最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術。排列圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成。遵循“關鍵的少數和次要的多數”的規律。

2、排列圖的主要用途（1）按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的影響；（2）識別進行質量改進的機會。QC項目系列培訓三排列圖1、定義QC項目系列培訓12三排列圖

3、應用排列圖的步驟

（1）選擇要進行質量分析的項目；（2）選擇用于質量分析的度量單位，如出現的頻次、成本、金額或其他；（3）選擇進行質量分析的數據的時間間隔；（4）畫橫坐標；（5）畫縱坐標；（6）在每個項目上畫長方形，其高度表示該項目度量單位的量值，顯示出每個項目的作用大小；（7）由左到右累加每一項目的量值（用%表示），并畫出累計頻數百分比曲線，此曲線又叫帕雷托曲線，用來表示各項目的累計作用；（8）利用排列圖確定對質量改進最為重要的項目（關鍵的少數項目）。QC項目系列培訓三排列圖3、應用排列圖的步驟QC項目系列培訓13三排列圖4、排列圖實例某公司對服務質量的反饋單進行統計，得出如下資料：QC項目系列培訓累計%

序號

123456合計項目

ABCDE其它

頻數

累計頻數

806030

20

46

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

三排列圖4、排列圖實例QC項目系列培訓累計%序號121420018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數態度差種類少環境差價格高設施差其它項目70%40%97%95%85%服務質量項目排列圖QC項目系列培訓三排列圖20018014080400100%50%25%75%●●●15三排列圖5、做排列圖的注意事項QC項目系列培訓（1）“項目”確定應表明“關鍵少數”，否則應重新排列。（2）“項目”不易太多5—7項為宜。（3）取樣數量不易太少，至少50個數據。（4）關鍵問題不死扣80%，一般1—2項為宜。（5）其它一定要放在最后，一般不大于10%。（6）圖形規范，標注齊全。（7）累計百分比是折線，不是直線。（8）目標值高的情況不宜使用排列圖。三排列圖5、做排列圖的注意事項QC項目系列培訓（1）“項16四親和圖QC項目系列培訓

1、定義親和圖也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數據、資料，甚至工作中的事實、意見、構思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統一的認識，有利于問題解決的一種方法。

2、親和圖分類通常是根據人員來分的，可以分為兩類：個人親和圖：是指主要工作由一個人進行，其重點放在資料的組織整理上。團隊親和圖：由2個或2個以上的人員進行，重點放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。四親和圖QC項目系列培訓1、定義17四親和圖

3、親和圖的用途一般來說，任何一個世界都有多種因素影響它、左右它、或多個事件有多個因素影響它左右它，我們可以運用親和圖來理順這些關系。以下情況都可以使用親和圖。（1）用于掌握各種問題重點，想出改善對策。（2）用于研究開發、效率的提高。（3）討論未來問題時，希望獲得整體性的架構。如本公司應如何導入TQM？（4）討論未曾經歷之問題時，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開發新產品時、市場調查和預測。（5）針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時。（6）獲取部屬的心聲，并教育部屬，貫徹公司方針。QC項目系列培訓四親和圖3、親和圖的用途QC項目系列培訓18四親和圖

4、親和圖的應用步驟（1）確定小組的討論主題。小組的組織者應用通俗的語言講解清楚將要討論研究的質量問題。（2）針對主題進行語言資料的收集，方法有：直接觀察法、文獻調查法、面談調查法、個人思考法、團體思考法。（3）將收集到的信息記錄在語言資料卡片上，語言文字盡可能簡單、精練、明了。（4）匯總、整理卡片。①把卡片集中起來隨機地放在一起；②把有關聯的卡片歸在一組；③找出或另寫一張能代表該組內容的主卡片；④把主卡片放在最上面。（5）按類（組）將卡片中的信息加以登記、匯總。（6）畫出親和圖。（7）寫出書面報告，根據繪制的親和圖，寫出分析報告，指明結論。QC項目系列培訓四親和圖4、親和圖的應用步驟QC項目系列培19四親和圖QC項目系列培訓環境因素人的因素新人無經驗車間溫度太高車間燈光昏暗產品對人體有害機器因素沒有操作標準沒有培訓物料擺放凌亂薪資太低物料因素特采品過多原料未檢驗其他因素人員疲勞設備老化未作日常保養操作不當物料存放過長方法因素作業無標準檢驗無標準標準不統一管理混亂干部不負責領導不重視5、案例分析：某公司產品交期不準的親和圖

四親和圖QC項目系列培訓環境因素人的因素新人無經驗車間溫20五頭腦風暴法

1、原理

頭腦風暴法又叫腦力激蕩法。它是采用會議的形式，引導參加會議的每個人圍繞著某中心議題廣開言路，激發靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創造思維的方法。這種方法倡導每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地發表獨立見解。

2、作用

（1）用來識別存在的質量問題并尋求其解決的辦法；（2）用來識別潛在的質量改進機會。QC項目系列培訓五頭腦風暴法1、原理QC項目系列培訓21五頭腦風暴法3、頭腦風暴法應用步驟：（1）引發和產生創造思維的階段a、與會者平等b、明確會議目的c、每人依次發表一條意見或一個觀點d、成員可互相補充組內無訓令e、現場記錄f、會議進行到無人發言為止g、將每個人的意見重述一遍（2）整理階段a、對每個人的觀點進行確認；b、去掉重復、無關的觀點；c、對各種見解進行評價、論證；d、集思廣益，按問題進行歸納。QC項目系列培訓五頭腦風暴法3、頭腦風暴法應用步驟：QC項目系列培22六分層法1、定義

分層法（Stratification）法又叫分類法、分組法。它是按照一定標志，把搜集到的大量有關某一特定主題的統計數據加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復雜的數據加以歸類匯總，使之能夠確切地反映客觀事實。

2、分層的原則

分層的原則是使同一層次內的數據波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。QC項目系列培訓六分層法1、定義QC項目系列培訓23六分層法

3、分層的標志

分層的目的不同，分層的標志也不一樣。一般來說，分層可采用以下標志：（1）人員。可按年齡、工級和性別等分層。（2）機器。可按設備類型、新舊程度、不同的生產線和工夾具類型等分層。（3）材料。可按產地、批號、制造廠、規格、成分等分層。（4）方法。可按不同的工藝要求、操作參數、操作方法、生產速度等分層。（5）測量。可按測量設備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環境條件等分層。（6）時間。可按不同的班次、日期等分層。（7）環境。可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層。（8）其它。可按地區、使用條件、缺陷部位、缺陷內容等分層。QC項目系列培訓六分層法3、分層的標志QC項目系列培訓24六分層法

4、應用分層法的步驟：（1）收集數據。（2）將收集到的數據根據不同目的選擇分層標志。（3）分層。（4）按層歸類。（5）畫分層歸類圖。QC項目系列培訓六分層法4、應用分層法的步驟：QC項目系列培訓25六分層法

5、分層法應用實例

某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經常漏油。經過對50套產品進行調查后發現兩種情況：1、操作者操作方法不同。2生產氣缸墊的廠家不同。QC項目系列培訓方法一、按操作者分層

操作者漏油不漏油漏油率（%）王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計193138六分層法5、分層法應用實例QC項目系列培訓方法一、按26六分層法QC項目系列培訓方法二、按生產廠家分層供應廠漏油不漏油漏油率（%）A廠91439B廠101737共計193138以上兩圖實際比較，為降低漏油率，應采用李師傅的操作方法并選用B廠的氣缸墊，但如果按兩種因素進行交叉分層又會得出新的結論。六分層法QC項目系列培訓方法二、按生產廠家分層供應廠漏27六分層法QC項目系列培訓方法三、兩種因素交叉分層

操作者漏油氣缸墊生產合計A廠B廠王師傅漏油606不漏油21113李師傅漏油033不漏油549張師傅漏油3710不漏油729合計漏油91019不漏油141731232750

三張圖標綜合比較，正確的方法是：（1）當采用A廠生產的氣缸墊時，應推廣采用李師傅的操作方法；（2）當采用B廠生產的氣缸墊濕，應采用王師傅的操作方法。這是他們的漏油率都是0%。可見，運用分層法時，不宜簡單地按單一因素分層，必須考慮各個因素的綜合影響效果。六分層法QC項目系列培訓方法三、兩種因素交叉分層操作者28QC項目系列培訓質量管理統計工具培訓教材QC項目系列培訓質量管理統計工具培訓教材29目錄（1）調查表（2）簡易圖表（3）排列圖（4）親和圖（5）頭腦風暴法（6）分層法QC項目系列培訓目錄（1）調查表QC項目系列培訓30一調查表1、定義調查表（Date-collectionForm）又叫檢查表、核對表、統計分析表。它是用來系統地收集資料和積累數據，確認事實并對數據進行粗略整理和分析的統計圖表。2、應用調查表的步驟（1）明確收集資料的目的（2）確定為達到目的所需搜集的資料（3）確定對資料的分析方法和負責人（4）根據目的不同，設計用于記錄資料的調查表格式，其內容應包括：調查者、調查的時間、地點和方式等欄目。（5）對收集和記錄的部分資料進行預先檢查，目的是審查表格設計的合理性。（6）必要時，應評審和修改該調查表格式。QC項目系列培訓一調查表1、定義QC項目系列培訓31一調查表QC項目系列培訓

1、不合格項目調查表不合格項目調查表主要用來調查生產現場不合格品項目頻數和不合格品率。下圖為某卷煙廠某月成品抽樣檢驗中卷煙車間對外觀不合格品項目的檢驗記錄。一調查表QC項目系列培訓1、不合格項目調32一調查表QC項目系列培訓下表為某QC小組地中繼線插頭焊接缺陷的調查表。序號

ABCDEFG項目

插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內有焊錫絕緣不良芯線未露

頻數

累計頻數

累計%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

調查者：吳XX日期：年月日地點：X公司插頭焊接小組一調查表QC項目系列培訓下表為某QC小組地中繼線插頭焊接33一調查表QC項目系列培訓2、缺陷位置調查表

缺陷位置調查表可用來記錄、統計、分析不同類型的外觀質量缺陷所發生的部位和密集程度，進而從中找出規律性，為進一步調查或找出解決問題的辦法提供事實依據。

這種調查分析的做法是：（1）畫出產品示意圖或展開圖，并規定不同外觀質量缺陷的表示符號；（2）然后逐一檢查樣本，把發現的缺陷，按規定的符號在同一張示意圖中的相應位置上表示出來。2139一調查表QC項目系列培訓2、缺陷位置調查表缺34一調查表3、質量分布調查表

質量分布調查表示對計量數據進行現場調查的有效工具。它是根據以往的資料，將某一質量特性的數據分布范圍分成若干區間而制成的表格，用以記錄和統計每一質量特性數據落在某一區間的頻數。QC項目系列培訓頻數

136142632231042正

正

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一一一零件實測值分布調查表

調查人：李XX調查日期：XX年XX月XX日

調查數（N）：121件調查方式：根據原始憑證統計一調查表3、質量分布調查表QC項目系列培訓頻數35一調查表

4、矩陣調查表矩陣調查表示一種多因素調查表，它要求把產生問題的對應因素分別排列成行和列，在其交叉點上標出調查到的各種缺陷、問題和數量。QC項目系列培訓調查人：李x時間：x年x月x日地點：xx廠xx車間

調查方式：實地觀測塑料制品外觀質量調查表

上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

機號

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△

從表中可以看出:2號機發生的外觀質量缺陷較多。進一步分析原因是由于2號機的維護保養差所致。缺陷符號：●疵點○氣孔△成形Ⅹ變形□其它一調查表4、矩陣調查表QC項目系列培訓調查人36二簡易圖表

1、折線圖

折線圖也叫波動圖。它常用來表示質量特性數據隨著時間推移而波動的狀況。如雨潤集團退貨趨勢圖，反映每兩天退貨趨勢的變化情況。QC項目系列培訓二簡易圖表1、折線圖QC項目系列培訓37二簡易圖表

2、柱狀圖

柱狀圖是用長方形的高低來表示數據的大小，并對數據進行表分析。

如圖所示，生產一部四月份各退貨產品所占總退貨的比例。QC項目系列培訓二簡易圖表2、柱狀圖QC項目系列培訓38二簡易圖表

3、餅分圖

餅分圖也叫圓形圖。它是把數據的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形，各扇形面積表示的百分率加起來是100%，即整個圓的面積。

如圖所示，2005年中國主要肉類產量構成比例。QC項目系列培訓二簡易圖表3、餅分圖QC項目系列培訓39三排列圖

1、定義又叫帕累托圖，它將質量改進項目最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術。排列圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成。遵循“關鍵的少數和次要的多數”的規律。

2、排列圖的主要用途（1）按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的影響；（2）識別進行質量改進的機會。QC項目系列培訓三排列圖1、定義QC項目系列培訓40三排列圖

3、應用排列圖的步驟

（1）選擇要進行質量分析的項目；（2）選擇用于質量分析的度量單位，如出現的頻次、成本、金額或其他；（3）選擇進行質量分析的數據的時間間隔；（4）畫橫坐標；（5）畫縱坐標；（6）在每個項目上畫長方形，其高度表示該項目度量單位的量值，顯示出每個項目的作用大小；（7）由左到右累加每一項目的量值（用%表示），并畫出累計頻數百分比曲線，此曲線又叫帕雷托曲線，用來表示各項目的累計作用；（8）利用排列圖確定對質量改進最為重要的項目（關鍵的少數項目）。QC項目系列培訓三排列圖3、應用排列圖的步驟QC項目系列培訓41三排列圖4、排列圖實例某公司對服務質量的反饋單進行統計，得出如下資料：QC項目系列培訓累計%

序號

123456合計項目

ABCDE其它

頻數

累計頻數

806030

20

46

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

三排列圖4、排列圖實例QC項目系列培訓累計%序號124220018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數態度差種類少環境差價格高設施差其它項目70%40%97%95%85%服務質量項目排列圖QC項目系列培訓三排列圖20018014080400100%50%25%75%●●●43三排列圖5、做排列圖的注意事項QC項目系列培訓（1）“項目”確定應表明“關鍵少數”，否則應重新排列。（2）“項目”不易太多5—7項為宜。（3）取樣數量不易太少，至少50個數據。（4）關鍵問題不死扣80%，一般1—2項為宜。（5）其它一定要放在最后，一般不大于10%。（6）圖形規范，標注齊全。（7）累計百分比是折線，不是直線。（8）目標值高的情況不宜使用排列圖。三排列圖5、做排列圖的注意事項QC項目系列培訓（1）“項44四親和圖QC項目系列培訓

1、定義親和圖也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數據、資料，甚至工作中的事實、意見、構思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統一的認識，有利于問題解決的一種方法。

2、親和圖分類通常是根據人員來分的，可以分為兩類：個人親和圖：是指主要工作由一個人進行，其重點放在資料的組織整理上。團隊親和圖：由2個或2個以上的人員進行，重點放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。四親和圖QC項目系列培訓1、定義45四親和圖

3、親和圖的用途一般來說，任何一個世界都有多種因素影響它、左右它、或多個事件有多個因素影響它左右它，我們可以運用親和圖來理順這些關系。以下情況都可以使用親和圖。（1）用于掌握各種問題重點，想出改善對策。（2）用于研究開發、效率的提高。（3）討論未來問題時，希望獲得整體性的架構。如本公司應如何導入TQM？（4）討論未曾經歷之問題時，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開發新產品時、市場調查和預測。（5）針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時。（6）獲取部屬的心聲，并教育部屬，貫徹公司方針。QC項目系列培訓四親和圖3、親和圖的用途QC項目系列培訓46四親和圖

4、親和圖的應用步驟（1）確定小組的討論主題。小組的組織者應用通俗的語言講解清楚將要討論研究的質量問題。（2）針對主題進行語言資料的收集，方法有：直接觀察法、文獻調查法、面談調查法、個人思考法、團體思考法。（3）將收集到的信息記錄在語言資料卡片上，語言文字盡可能簡單、精練、明了。（4）匯總、整理卡片。①把卡片集中起來隨機地放在一起；②把有關聯的卡片歸在一組；③找出或另寫一張能代表該組內容的主卡片；④把主卡片放在最上面。（5）按類（組）將卡片中的信息加以登記、匯總。（6）畫出親和圖。（7）寫出書面報告，根據繪制的親和圖，寫出分析報告，指明結論。QC項目系列培訓四親和圖4、親和圖的應用步驟QC項目系列培47四親和圖QC項目系列培訓環境因素人的因素新人無經驗車間溫度太高車間燈光昏暗產品對人體有害機器因素沒有操作標準沒有培訓物料擺放凌亂薪資太低物料因素特采品過多原料未檢驗其他因素人員疲勞設備老化未作日常保養操作不當物料存放過長方法因素作業無標準檢驗無標準標準不統一管理混亂干部不負責領導不重視5、案例分析：某公司產品交期不準的親和圖

四親和圖QC項目系列培訓環境因素人的因素新人無經驗車間溫48五頭腦風暴法

1、原理

頭腦風暴法又叫腦力激蕩法。它是采用會議的形式，引導參加會議的每個人圍繞著某中心議題廣開言路，激發靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創造思維的方法。這種方法倡導每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地發表獨立見解。

2、作用

（1）用來識別存在的質量問題并尋求其解決的辦法；（2）用來識別潛在的質量改進機會。QC項目系列培訓五頭腦風暴法1、原理QC項目系列培訓49五頭腦風暴法3、頭腦風暴法應用步驟：（1）引發和產生創造思維的階段a、與會者平等b、明確會議目的c、每人依次發表一條意見或一個觀點d、成員可互相補充組內無訓令e、現場記錄f、會議進行到無人發言為止g、將每個人的意見重述一遍（2）整理階段a、對每個人的觀點進行確認；b、去掉重復、無關的觀點；c、對各種見解進行評價、論證；d、集思廣益，按問題進行歸納。QC項目系列培訓五頭腦風暴法3、頭腦風暴法應用步驟：QC項目系列培50六分層法1、定義

分層法（Stratification）法又叫分類法、分組法。它是按照一定標志，把搜集到的大量有關某一特定主題的統計數據加以歸類、整理