淺析導游的發展方向——以西藏為例摘要：導游是一次游覽的中堅力量。一次游覽的好還與導游的品質親密相關。一個導游素質高的游覽企業，會給游覽者留下美妙的印象，會在游覽業劇烈的競爭中占領優勢，而一個導游素質普遍較差的企業則會給企業的發展帶來非常大的負面影。導游品質直接影響著游覽業的發展。本文首先重要討論導游效勞在游覽業中發展的作用，其次提出導游的發展方向的幾點建議。最后，總結高品質的導游對游覽企業的主要意義。本文關鍵詞語：游覽；導游；發展方向一、引言導游是游覽接待的主體，他們的效勞質量直接關系到游覽業的發展。但是，在中國游覽業飛速發展的同時，導游效勞質量參差不齊，本文將從游覽的發展大概情況，游覽與導游的關系以及現代游覽對導游的要求這幾個方面進行討論。游覽業是一項對地區的經濟、文化有主要推動意義的產業。它為社會提供就業時機，加強地區間的溝通，促進人口素質的提升。但是當前我們國家游覽業市場還存在一些問題，據國家游覽局權威性的游客調查資料顯示，在國內游覽效勞質量的調查中，游客對于導游效勞普遍不滿意。導游效勞質量問題已成為我們國家游覽效勞質量的一塊“短板〞。導游作為游覽業的靈魂，他們工作的質量直接影響著游客的游覽消費行為,進而關系到游覽社的生存與游覽業的發展。對此，假如游覽相關部門和有關人員不引起高度看重，并采用積極有效的辦法，勢必影響、阻礙我們國家游覽業的健康發展。二、游覽的發展大概情況〔一〕游覽總的現在狀況1.國內游覽最近幾年，隨著我們國家經濟的發展，人民大眾生活水平的提升及消費觀念的改變，我們國家公民游覽的人數不斷增長。國內游覽業為知足人民的物質文化需求、為國民經濟發展作出了積極的奉獻。伴隨著全球經濟一體化,各國的效勞貿易發展迅猛。游覽業因其關聯度大、帶動性強、乘數效應明顯等特點,在效勞貿易領域中地位無足輕重。當前我們國家已初步構成了以國際游為主導、國內游為基礎、出境游為補充的發展格局,是世界第五大客源目的地,在國際游覽市場上排名第6。瞻望將來,我們國家游覽業將面臨更為復雜劇烈的國際競爭。由此可見我們國家游覽效勞貿易發展態勢良好,但在國際市場上,仍與國際發達水平間存在較大差距。需采用辦法,有效提升我們國家游覽效勞貿易的國際競爭力,進而實現游覽強國的發展目的。我們國家國際游覽起步較晚，但近年來增速很快。國際游覽已成為我們國家擴大外匯貯備，促進經濟發展，增長就業，提升國際形象的主要載體和渠道。但我們國家國際游覽也存在經濟效益不高等問題。為此，需要根據國際游覽的特點和我們國家國際游覽的現在狀況制訂切實可行的發展策略，推動我們國家國際游覽健康、快速發展。2.西藏游覽現在狀況西藏素有雪域之稱，有獨特的天然景觀和純樸的風情民俗。在西部大開發中，西藏游覽被列入主要開發項目之一。由于生態環境軟弱，基礎設備軟弱，經濟發展水平的落后和人口素質偏低，西藏在可連續發展中面臨很多問題。為實現西藏游覽的可連續發展，要建立環境與游覽良性互動關系，進行環境影響評估，對游覽者、游覽企業及從業人員和當地居民進行游覽可連續發展教育，開發與推廣生態游覽。相對西藏豐富的游覽資源和人們對游覽產品的消費需求來看，游覽產品的開發還存在一些問題?！捕抽_發滯后。西藏地處世界屋脊，幅員遼闊、山川壯美、江河縱橫、風光綺麗，歷史古跡和文化遺產諸多，民族風情絢麗多彩，具有很多世界水平的且無可替代的天然游覽資源和人文游覽資源，游覽產品開發的潛力和空間非常大，相對于如此豐富的游覽資源，西藏游覽產品的開發顯得過于滯后?！踩秤斡[產品過于單一，缺乏條理性和立體感，反復開發嚴重。宗教和寺廟宮殿是西藏最有特色、最有影響的游覽資源之一，但對這種游覽資源開發就停留在幾乎清一色的寺廟宮殿參觀，顯得過于單調，缺乏條理感和立體感?！菜摹秤斡[產品缺乏競爭性，對游覽者的吸引力不強。西藏的游覽資源非常豐富，且有些資源是無可替代和獨有的，然而在游覽資源的開發上，其很多游覽產品趨同于內地的游覽產品，缺乏西藏特色，缺乏競爭能力?！参濉秤斡[產品的相關性不強，沒有能夠很好地帶動相關產業的發展。游覽業是相關系數比較大的行業，游覽業的快速發展能夠很好地帶動下游產業的快速發展。然而由于西藏游覽產品開發的滯后性、產品的單一性，產品開發沒有充足整合“行、游、住、食、購、娛〞等要素，進而導致了對其他相關產業的帶動作用不強?！擦成鷳B環境軟弱。由于地球內外營力的影響，西藏大部分地區顯示出地殼的不穩定性和地表生態環境的軟弱性。青藏高原自第四以來，隆升量大，冰川進退頻繁，各種外營力風化作用強烈，加速了地表松懈物的積累、搬運和堆積經過，構成了冰川堆積物、凍土邊沿堆積物、殘積坡積物以及山崩滑坡泥石流堆積物，具有山地生態環境軟弱，災禍頻發的隱患。進而使西藏對游覽及其基礎設備開發的忍耐能力相對較弱?！财摺郴A設備軟弱。游覽是集行、游、吃、住、購、娛等多種活動為一體的消費行為。交通、電訊、能源等基礎設備是完善和發展游覽不可缺少的條件，因此加強基礎設備建設與發展游覽之間的互相關系極為親密。西藏是一個基礎設備極為軟弱的地區，要發展游覽業必需與基礎設備建設同步進行。以往對西藏地區的開發建設、尤其是基礎設備建設，都曾不同水平的毀壞生態環境。為一時的經濟利益，對草場、森林亂墾濫伐，對礦產資源亂開亂采，使得水土流失、土地荒漠化、草地退化。在西部，尤其是西藏這樣一個生態軟弱區內進行開發，稍有失慎就有可能造成新的毀壞，使生態環境更為惡化。〔八〕經濟發展水平落后，人口素質低。西藏由于各種因素的制約，人口質量很低，文盲、半文盲占總人口的比重高達44.43%。人口素質差，制約了生態和環境保衛意識的廣泛存在，由于生態環境意識與文化素質有親密關系。再加上西藏經濟基礎軟弱，很容易在游覽開發建設的同時，由于一時的經濟利益驅動，對游覽資源過度以至掠奪式開發，造成對游覽業賴以存在和發展的環境的毀壞。由于西藏生態環境的軟弱性，在西藏草原區和森林區發展游覽，這一矛盾將愈加突出。三、導游的發展示狀〔一〕導游的種類我們國家導游的分類，重要就是根據工作內容的性質和特征劃分為國家導游、地區導游、景點導游和領隊，根據就業形態劃分為游覽社和導游公司導游、兼職導游、臨時導游、實習導游，根據職業技能劃分為初級、中級、高級、特級導游，全陪導游和地陪導游無須建立專門的分類管理制度。詳細分類及管理方式如下：第一，根據工作內容的性質特征，導游劃分為國家導游、地區導游、景點導游和領隊。其中，國家導游能夠在全國范圍內從事全陪和地陪導游效勞，地區導游能夠在全國從事全陪導游和在省級行政區范圍內從事地陪導游效勞，景點導游只能在本景區點內從事導游講解等效勞，游覽社長期使用的國家導游和地區導游經過考核能夠從事出境領隊效勞。地區導游能夠通過資格考試和注冊持有一個以上地區導游證并在一個以上省級行政區內從事導游效勞，聯絡親密的省級行政區能夠組織跨區域的地區導游考試和頒證并實行地區導游在本區域內從事導游效勞制度。國家導游由國家游覽局負責資格、注冊等管理，地區導游由省級游覽局負責資格、注冊等管理，景點導游以景區點本身管理為主，的行政法規繼續維持重要就國家導游和地區導游進行規定的狀態。領隊能夠由國家游覽局和省級游覽局考核發證和監管。第二，根據勞動就業方式，導游劃分為游覽社〔含導游公司〕導游、兼職導游、臨時導游和實習導游。游覽社導游是指具備導游資格、持有導游證、專門從事導游效勞的游覽社和導游公司工作人員。游覽社兼職導游是指具備導游資格、持有導游證、在游覽社兼職從事導游效勞的人員。臨時導游是由省級游覽行政管理部門或其受權的地州市級游覽行政管理部門審核并頒發臨時導游證、短期從事導游效勞的人員。實習導游是在游覽院校或相關院校承受學歷教育，從省級或其委托的地市州級游覽局獲得〔實習導游證〕，因學習需要，到游覽社和景區點從事導游效勞理論學習的學生導游。第三，根據職業技能，導游劃分為初級導游、中級導游、高級導游和特級導游。實習導游不能加入和進行等級評定?！捕惩晟茖в沃贫鹊囊饬x導游是游覽的靈敏。游覽接待的主體，他們的效勞質量直接關系到游覽業的發展。是一次游覽的中堅力量。一次游覽的好還與導游的品質親密相關。一個導游素質高的游覽企業，會給游覽者留下美妙的印象，會在游覽業劇烈的競爭中占領優勢，而一個導游素質普遍較差的企業則會給企業的發展帶來非常大的負面影。導游品質直接影響著游覽業的發展。導游作為游覽業的靈魂，他們工作的質量直接影響著游客的游覽消費行為,進而關系到游覽社的生存與游覽業的發展。導游效勞是傳播文化的主要渠道，導游人員的沿途講解、與游客的日常交談，以至一言一行都在影響普游客，都在擴大著一個國家或地區的傳統文化和現代文明的影響。導游人員為來自世界各國、各民族的游客效勞，通過引導和生動精彩的講解給游客以知識、樂趣和美的享受，同時還吸收著各國、各民族的傳統文化和現代文明，傳播著異國文化。導游是游覽文化傳播中的主要角色，某些時候以至居于主體地位。四、現代游覽對導游的要求〔一〕西藏導游的現在狀況導游隊伍缺口很大。西藏導游分為三種來源:一是考取全國導游者，數量極小;二是各游覽社員工，持本區內臨時導游證從事業務;三是從社會臨時招聘的待業青年，重要來自四川，歸導游公司管理，每年加入臨時導游證考試文化條理本科大專中專高中初中總計人數285744102165396比率7．07%14.39%11.11%25.75%41.66%100%由表2一3可知，導游者文化條理普遍偏低，大中專者比例僅占1/3，尤其是初中文化者比例更大，占到2/5還要多。〔二〕西藏導游的發展方向1.提升導游文化素養導游員是游覽文化傳播的使者,應具有很好的文化涵養,導游員的文化素質包含對天文、地理、歷史、哲學、文學、美學、心理學、考古學、建筑學、宗教、倫理學、民俗學、醫學、天然科學、攝影、花卉、園藝、語言學等等知識的了解和領會,所以導游員應是一位博學家,應構成一支龐大的訓練有素、高水準的導游隊伍,包含高級翻譯導游人才,以期到達標準化、國際化、規范化。2.加強導游人員等級考核制度。通過導游等級考核優化導游隊伍的學歷構造和等級構造，整體推進導游隊伍素質的提升。在推行等級考核制度的時候，主要的是等級區分的鼓勵機制要健全，假如僅僅僅是從導游證上看出該導游是中級或初級，作用就不明顯，能夠參考借鑒職稱評定的做法將等級與工資待遇、時機優先等掛鉤，發揮等級區分的作用。3.加強職業道德約束職業道德是在從事職業活動經過中的一系列道德判定。職業道德指從事一定職業勞動的人們,在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的,以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和,它是人們在從事職業的經過中構成的一種內在的、非強迫性的約束機制。職業道德是事業成功的保證,也是其他道德因素的具體表現出，重要內容包含愛崗敬業、真誠實在守信、效勞游客等。加大部門、行業管理組織、社會群眾對于導游的監督管理,構建長期的監督機制,出臺相關賞罰辦法將有利于提升導游的職業道德。高道德約束的導游對于凈化導游隊伍功不可沒。4.正確認識自己及職業，領會自我成就正確認識自己也就是要學會自我肯定。一個心理健康的人，應該能夠領會到自己存在的價值，既能了解自己又能承受自己，對自己的能力、性格和特點能做出恰當、客觀評價，并努力發展本身潛能。導游員不能夠過高估計自己，高估自己，會喪失合適于自己的發展時機；但也不能夠過低估計自己，低估自己，容易造成導游員的自卑感。面比照自己強的導游員或游客，心里有壓力是天然的，但也不可因一點差距而自卑，而應相信自己，加強自負心，要有一種不怕輸和競爭的勇氣。同時要學會領會自我的成就。在帶團經過中，游客的微笑、心滿意足、鼓掌、口頭表揚和書面表揚等等，都是對導游員效勞的肯定。在游客的肯定下，導游員除了要愈加完善自己外，可以對自己進行適當的認可和嘉獎，加強自己的自負心。而時刻充斥自負與底氣則是提升導游員職業自我效能感的核心。5.樹立積極向上的心態加強積極心態的培養。成功學的始祖拿破侖·希爾說，一個人能否成功，關鍵在于他的心態，成功人士習慣用積極的心態，即PMA〔PositiveMentalAttitude〕去面對人生，而失敗人士則習慣用消極心態，即NMA(NegativeMentalAttitude)去面對人生。在游覽界也一樣，一些成功的導游員自始至終都能PMA面對游客、面對同行，面對惡劣的氣候，面對游客的不解、埋怨乃至投訴。導游員面對千差萬其余旅客要堅持一顆平常心、平等心、安然平靜心，去為每一個游客提供熱情周密的效勞。除此之外，導游員還必需以PMA管理好自己的晦氣情緒，化解各方面的壓力，精神豐滿，笑口常開，絕不能把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去，更不能以個人情緒來對待或左右游客，而應盡可能地知足游客的合理要求。五、小結游覽是一種社會現象和社會交往活動，也是一種傳播活動。在人類歷史進程中游覽活動帶動了人員、信息、物資和資本的流動，在這些人類自己和各種資源的流動經過中，又不可避免地會促進不同地區人們之間的互相了解和溝通，促進各地人們之間的社會交往、傳播和融匯不同地區之間的文化。社會交往無論在地域發展、商務經濟或社會生活中都占領替越來越主要的地位，人們期許從其中獲得更多的文化認同。游覽恰是實現社會交往到達文化認同的主要方式之一。